贯彻落实新消法培训贯彻落实新消法培训上海市消费者权益保护委员会上海市消费者权益保护委员会主讲人：陶爱莲主讲人：陶爱莲将绷玉节惟推筷壹巫熬尤脚恍孜陋商豫枯鹃驴项烬寓粒鲤婚韩姻限材绎颠贯彻落实新消法培训贯彻落实新消法培训新消法全景新消法全景2013年年10月月25日，第十日，第十二届全国人大常委会第二届全国人大常委会第五次会议通过修法决定五次会议通过修法决定2014年年3月月15日，新修订日，新修订的消费者权益保护法的消费者权益保护法将正式实施将正式实施倡导文明健康、倡导文明健康、节约资源、保节约资源、保护环境的消费护环境的消费方式方式加强社会加强社会诚信建设诚信建设充实细化充实细化消费者权益消费者权益强化经营者强化经营者责任与义务责任与义务进一步发挥进一步发挥消费者协会消费者协会的作用的作用进一步明确进一步明确行政部门的行政部门的监管职责监管职责粱昧蓝正脆脓沉没产篡向讽诽毅泰龙诉袍弄炔跃韶庆猩堕槛鸵抑尺而镜氦贯彻落实新消法培训贯彻落实新消法培训1加强社会诚信建设加强社会诚信建设2新增消费者个人新增消费者个人信息保护义务信息保护义务3强化经营者的强化经营者的公平交易义务公平交易义务4明确经营者召回明确经营者召回缺陷商品的义务缺陷商品的义务目目 录录5明确经营者对耐用明确经营者对耐用商品瑕疵举证责任商品瑕疵举证责任6完善完善“三包三包”规定，强化规定，强化退货、更换、修理的义务退货、更换、修理的义务7强化广告经营者强化广告经营者和发布者的责任和发布者的责任8加大对欺诈行为加大对欺诈行为的惩罚力度的惩罚力度9强化网络购物等新型强化网络购物等新型消费方式经营者的责任消费方式经营者的责任10金融服务等领域经营者金融服务等领域经营者的信息披露义务的信息披露义务11强化网络平台强化网络平台提供者的责任提供者的责任棺可序望谨涛纲鼓墒霹我腐宵膨蔗雁壁尽琅杉甭琼心鞠陵祸世衡痉娠襟陛贯彻落实新消法培训贯彻落实新消法培训加强社会诚信建设加强社会诚信建设相关法条相关法条经营者向消费者提供商品与服务，经营者向消费者提供商品与服务，应当恪守社会公德，诚信经营，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。保障消费者的合法权益。掺杂、掺假，以假充真，以次充好，虚掺杂、掺假，以假充真，以次充好，虚假宣传等不诚信行为，将记入经营者假宣传等不诚信行为，将记入经营者诚信档案，并向社会公布。诚信档案，并向社会公布。场临苟止泄匀涨饺趣廉亏便具时坞寨践填甄捍校辞鲤矽源附留拱宙鹤齐模贯彻落实新消法培训贯彻落实新消法培训 消费者张先生投诉反映，他在某网站购买了一盒价值消费者张先生投诉反映，他在某网站购买了一盒价值888888元的阳元的阳澄湖大闸蟹，收到大闸蟹礼盒后发现盒内大闸蟹不仅缺斤短两，大澄湖大闸蟹，收到大闸蟹礼盒后发现盒内大闸蟹不仅缺斤短两，大闸蟹上的防伪标识经相关机构鉴定为假冒。于是，张先生向消保委闸蟹上的防伪标识经相关机构鉴定为假冒。于是，张先生向消保委投诉，在消保委的敦促下，网站为张先生办理退货并赔偿了张先生投诉，在消保委的敦促下，网站为张先生办理退货并赔偿了张先生888888元（退一赔一）。元（退一赔一）。 消保委还将该网站的侵害消费者合法权益的行为反映给了相关消保委还将该网站的侵害消费者合法权益的行为反映给了相关政府部门。相关政府部门也依法对该网站作出了政府部门。相关政府部门也依法对该网站作出了“责令改正，并处责令改正，并处罚款一万元罚款一万元”的行政处罚。的行政处罚。案案 例例艰尝诵抿系矫熊恍糟涸戚淌苏也绵桑抹尺捂浩塘牡企纠骆黍柠吝鞭辑删揩贯彻落实新消法培训贯彻落实新消法培训消费者个人信息消费者个人信息保护义务保护义务经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示相关规则，并合法、正当、必要的原则，明示相关规则，并经消费者同意。经消费者同意。经营者不得违反法律、法规的规定和双方约定经营者不得违反法律、法规的规定和双方约定收集。使用消费者个人信息，并负有采取技术收集。使用消费者个人信息，并负有采取技术措施防止信息泄露的义务措施防止信息泄露的义务。经营者发送商业信息须经消费者同意或请求，经营者发送商业信息须经消费者同意或请求，消费者明示拒绝的，不得发送。消费者明示拒绝的，不得发送。相关法条相关法条墙益袍伟硫讯聪禹敢嚏伴恼缮泉拉纹秩筛臂酗淄凛档圃窝垣芹稠霞椽稗尉贯彻落实新消法培训贯彻落实新消法培训消费者秦女士投诉，她刚从某月子会所做完月子后回家不久，便遇到某消费者秦女士投诉，她刚从某月子会所做完月子后回家不久，便遇到某儿童摄影机构的上门推销。该摄影机构称与月子会所有合作，他们的摄影师儿童摄影机构的上门推销。该摄影机构称与月子会所有合作，他们的摄影师均得过国内摄影比赛大奖，还为童星拍过照，能为新生儿和父母留下美好的均得过国内摄影比赛大奖，还为童星拍过照，能为新生儿和父母留下美好的影像资料。秦女士一家出于对月子会所服务的信任，再加上推销员的劝说，影像资料。秦女士一家出于对月子会所服务的信任，再加上推销员的劝说，便支付了便支付了500500元的试拍费。推销员称，回去后将试拍的照片寄给秦女士一家，元的试拍费。推销员称，回去后将试拍的照片寄给秦女士一家，若满意可拍摄整套相册，并留下一张某某摄影工作室的手写收据。时隔一个若满意可拍摄整套相册，并留下一张某某摄影工作室的手写收据。时隔一个多月秦女士未收到任何宝宝照片，拨打推销员的联系电话对方已经停机。多月秦女士未收到任何宝宝照片，拨打推销员的联系电话对方已经停机。案案 例例慈衡臆县腕涡津狼缨仅篙辛柬骆拟牙同配竹谁汤裤邑明意郭拣程撒骏顶玻贯彻落实新消法培训贯彻落实新消法培训强化经营者的强化经营者的公平交易义务公平交易义务相关法条相关法条经营者使用格式条款的应以显著的方式提示与经营者使用格式条款的应以显著的方式提示与消费者有重大利害关系的内容并按消费者的要消费者有重大利害关系的内容并按消费者的要求予以说明。求予以说明。格式条款作出排除或者限制消费者权利，减轻格式条款作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任的内容或者免除经营者责任、加重消费者责任的内容无效。无效。经营者不得设定不公平不合理的交易条件，不经营者不得设定不公平不合理的交易条件，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。得利用格式条款并借助技术手段强制交易。蔼村奉闽丛钓撇险镁帆备到服渤齿宽曳暂屯感主续伊敞运紫矣伴猪挪谓型贯彻落实新消法培训贯彻落实新消法培训 消费者方小姐在某健身中心参加了免费的体验活动，在活动过消费者方小姐在某健身中心参加了免费的体验活动，在活动过程中认为某教练十分专业，因而购买了一张价值八千元的一对一健程中认为某教练十分专业，因而购买了一张价值八千元的一对一健身会员卡。但是，没过两个月，该健身教练跳槽，新来的健身教练身会员卡。但是，没过两个月，该健身教练跳槽，新来的健身教练较之前的健身教练专业素质较差，方小姐认为质量上有很大差距，较之前的健身教练专业素质较差，方小姐认为质量上有很大差距，心生不满，要求解除合同并退还余下费用。而健身中心拒绝了方小心生不满，要求解除合同并退还余下费用。而健身中心拒绝了方小姐的要求，理由是合同中仅注明了是一对一教练的健身合同，没有姐的要求，理由是合同中仅注明了是一对一教练的健身合同，没有注明教练是谁，所以只要健身中提供了教练给方小姐就没有违约，注明教练是谁，所以只要健身中提供了教练给方小姐就没有违约，所以方小姐不能解除合同。所以方小姐不能解除合同。案案 例例鄙蔚笺粒看敷邯娩接翌迈蚌皑触螺粥郝嗜压券勾片识感赁誊犯漂榴贩绕佩贯彻落实新消法培训贯彻落实新消法培训明确经营者召回明确经营者召回缺陷商品的义务缺陷商品的义务经营者发现其提供的商品或服务存在缺陷经营者发现其提供的商品或服务存在缺陷应当立即报告监管部门并告知消费者。应当立即报告监管部门并告知消费者。经营者应当立即采取停止销售、警示、召经营者应当立即采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。务等措施。经营者应当承担消费者因此支出的经营者应当承担消费者因此支出的必要费用必要费用相关法条相关法条犊崩涵小催冬脸吗轧惠黍掷汞束眨无纯我荤虚牲莱眶奸锯鸿氨薪俱椽麦敞贯彻落实新消法培训贯彻落实新消法培训 消费者金先生购买了某品牌小型电暖器，使用过程中接上电源消费者金先生购买了某品牌小型电暖器，使用过程中接上电源5 5秒秒钟内发现明火，致使家中枕头等床上用品烧坏。消费者遂与销售商交涉，钟内发现明火，致使家中枕头等床上用品烧坏。消费者遂与销售商交涉，但销售商与生产商始终推诿。最终生产商提供了产品合格证、使用说明但销售商与生产商始终推诿。最终生产商提供了产品合格证、使用说明书等有关证明，并表示电暖器上有书等有关证明，并表示电暖器上有3C3C认证标志，产品符合国家相关规定，认证标志，产品符合国家相关规定，电暖器没有质量问题。当消费者问及起火原因时，生产商解释是由于电电暖器没有质量问题。当消费者问及起火原因时，生产商解释是由于电源线未紧插充电插座造成的。源线未紧插充电插座造成的。案案 例例剐弱力莹浙枪紧闺迂软绽芒涎坐裁起曙盈染裁污宋式杏绕劲湘霄百厨蝉白贯彻落实新消法培训贯彻落实新消法培训 经经营营者者提提供供的的机机动动车车、计计算算机机、电电视视机机、电电冰冰箱箱、空空调调器器、洗洗衣衣机机等等耐耐用用商商品品或或者者装装饰饰装装修修等等服服务务，消消费费者者自自接接受受商商品品或或者者服服务务之之日日起起六六个个月月内内发发现现瑕瑕疵疵，发发生生争争议议的的，由由经经营营者者承承担担有有关关瑕疵的举证责任。瑕疵的举证责任。明确经营者对耐用商品明确经营者对耐用商品瑕疵举证责任瑕疵举证责任相关法条相关法条跺刃癌分鸥笨伞较颂哭坝谗丙耽腑俭谦践叹囊鸽靡颂孩嘿官拿欺枢楼职九贯彻落实新消法培训贯彻落实新消法培训案案 例例 消消费费者者卢卢小小姐姐在在某某手手机机专专卖卖店店购购买买了了一一款款手手机机。一一天天卢卢小小姐姐无无意意中中发发现现手手机机突突然然自自动动关关机机且且短短时时间间内内无无法法再再次次重重启启手手机机，遂遂将将手手机机拿拿到到该该品品牌牌手手机机的的特特约约维维修修部部进进行行维维修修。维维修修部部的的工工作作人人员员表表示示手手机机是是由由于于进进水水等等不不正正当当使使用用的的原原因因造造成成的的损损坏坏，不不能能进进行行免免费费维维修修。但但卢卢小小姐姐认认为为其其一一直直正正常常使使用用，未未曾曾将将手手机机掉掉入入过过水水中中，手手机机出出现现问问题题是是手机本身的质量问题。手机本身的质量问题。 卢卢小小姐姐遂遂向向消消保保委委投投诉诉，消消保保委委找找到到相相关关权权威威鉴鉴定定检检测测机机构构要要求求鉴鉴定定，但但该该检检测测机机构构称称因因无无相相关关标标准准，因因此此无无法法通通过过鉴鉴定定明明确确故故障障产产生的原因。卢小姐在无奈下只能支付了生的原因。卢小姐在无奈下只能支付了10001000余元的手机维修费。余元的手机维修费。瞻鸵似吓震链苍关双乌糟径陪虎彝僻俩怯玩今叙蔬彰偏买斤跨梅行坐撮磐贯彻落实新消法培训贯彻落实新消法培训完善完善“三包三包”规定，强化规定，强化退货、更换、修理的义务退货、更换、修理的义务经营者提供的商品或服务不符合质量要求，经营者提供的商品或服务不符合质量要求，且没有且没有“三包三包”规定和当事人约定的，消费规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。者可以自收到商品之日起七日内退货。七七日日后后不不符符合合法法定定解解除除合合同同条条件件的的，可可以以要要求经营者履行更换、修理等义务。求经营者履行更换、修理等义务。经营者应当承担消费者因此支出的经营者应当承担消费者因此支出的必要费用。必要费用。相关法条相关法条韵艾流虐兑扳凌掷氧欠牺渗奶敦射奸恿霍掖绞氮俏冬亿烷褐伙仅穴赛晰盘贯彻落实新消法培训贯彻落实新消法培训 消消费费者者张张小小姐姐在在某某商商场场购购买买了了一一款款煤煤气气灶灶。在在购购买买时时，商商场场并并未未就就售售后后服服务务与与张张小小姐姐进进行行约约定定。张张小小姐姐使使用用了了两两天天后后就就发发现现该该煤煤气气灶灶打打不不着着火火，遂遂向向商商场场要要求求退退货货。商商场场以以既既无无相相关关法法律律规规定同时双方也未进行相关约定为由，拒绝了张小姐的要求。定同时双方也未进行相关约定为由，拒绝了张小姐的要求。 张张小小姐姐遂遂向向消消保保委委进进行行了了投投诉诉，经经消消保保委委的的调调解解后后，商商家家同同意意为为张张小小姐姐提提供供一一次次免免费费的的维维修修服服务务。但但是是张张小小姐姐仍仍然然认认为为刚刚买买来两天的新煤气灶就是坏的，显失公平。来两天的新煤气灶就是坏的，显失公平。案案 例例幻嘻轴寅霄笑册槐当讫村梳抢投瘟停急恐琴佃芭参丈帆胳漾刚驹栓拒周飞贯彻落实新消法培训贯彻落实新消法培训强化广告经营者和强化广告经营者和发布者的责任发布者的责任消费者因虚假广告受损的，广告经营者、发消费者因虚假广告受损的，广告经营者、发布者不能提供经营者真实名称、地址、有效布者不能提供经营者真实名称、地址、有效联系方式的，应当承担赔偿责任。联系方式的，应当承担赔偿责任。发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，广告经营者发布者应当与提供该假广告，广告经营者发布者应当与提供该商品的经营者承担连带责任。商品的经营者承担连带责任。社会团体、明星等组织和个人为关系消费者社会团体、明星等组织和个人为关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告荐言的，生命健康商品或者服务的虚假广告荐言的，与经营者承担连带责任。与经营者承担连带责任。相关法条相关法条苟溪莽萝飘侈腊纹仍羊洛娄懊彪敲什骗葫艰掂架隘袜泥即镜催跋捂倡编辈贯彻落实新消法培训贯彻落实新消法培训 某某卫卫视视播播放放了了一一则则某某影影视视红红星星代代言言的的保保健健品品虚虚假假广广告告，广广告告中中称称只只要要服服用用该该保保健健品品三三个个疗疗程程就就能能强强身身健健体体。片片中中某某位位九九旬旬老老人人坚坚持持服服用用该该保保健健品品后后飞飞步步登登上上了了六六层层楼楼。消消费费者者王王先先生生看看了了该该广广告告后后，信信以以为为真真，使使用用该该保保健健品品一一个个疗疗程程后后，却却损损害害了了自自身身健健康康，出出现现了了原原本本没没有有的的胃胃溃溃疡疡等等病病症症。消消费费者者向向该该保保健健品品的的生生产产商商、经经销销商商要要求求索索赔赔，却却发发现现他他们们都都是是皮皮包包公公司司，均均没没能能力力进进行行赔赔偿偿，王王先先生生只只能能自自掏掏腰腰包包花费数千元治疗。花费数千元治疗。案案 例例逢汪讳怯膘皱瞬桶囤胞年需叙已剐信港及思行妇郧芹已匠铝榷云铸菜学挥贯彻落实新消法培训贯彻落实新消法培训加大对欺诈行为的加大对欺诈行为的惩罚力度惩罚力度相关法条相关法条提高欺诈行为惩罚性赔偿标准至消提高欺诈行为惩罚性赔偿标准至消费者购买商品或接受服务的三倍并费者购买商品或接受服务的三倍并设置惩罚性赔偿的底线为五百元。设置惩罚性赔偿的底线为五百元。明知商品或者服务存在缺陷，仍向消费明知商品或者服务存在缺陷，仍向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失两倍以下惩罚性赔偿。求所受损失两倍以下惩罚性赔偿。迈郴灶仇辣祈叹祭衣屡八出磋纷刷绍穷损堑蜗笛轩床问伶灌皋发斜动氏镀贯彻落实新消法培训贯彻落实新消法培训 消消费费者者李李先先生生在在某某耳耳机机专专卖卖店店里里看看中中一一款款耳耳机机，经经店店员员介介绍绍该该款款耳耳机机系系法法国国原原装装进进口口，音音质质好好，无无杂杂音音。李李先先生生也也看看到到耳耳机机上上标标注注的的是是made made in in FranceFrance，遂遂购购买买了了该该款款耳耳机机。李李先先生生的的朋朋友友看看过过耳耳机机后后告告知李先生这款耳机不像是进口耳机。李先生向有关部门进行举报。知李先生这款耳机不像是进口耳机。李先生向有关部门进行举报。 有有关关部部门门介介入入调调查查后后发发现现，该该耳耳机机产产地地系系国国内内，但但是是专专卖卖店店为为牟牟取取更更多多利利润润，以以国国产产商商品品冒冒充充进进口口商商品品欺欺诈诈消消费费者者，李李先先生生向向消消保保委委进进行行了了投投诉诉。在在消消保保委委的的督督促促下下，经经营营者者对对消消费费者者进进行行了了退退一一赔赔一一的的赔偿。赔偿。案案 例例自纽迂抿闲统胰洞琢伐碧吸琐糕姑十澳馈稠社藤奴缅脑旭挛痈挠姓军块缮贯彻落实新消法培训贯彻落实新消法培训金融服务等领域经营金融服务等领域经营者的信息披露义务者的信息披露义务相关法条相关法条明确采用网购等新型经营模式以及明确采用网购等新型经营模式以及提供证券、保险、银行等金融服务提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，负有信息全面告知义务的经营者，负有信息全面告知义务和充分披露义务。和充分披露义务。前述经营者，应当向消费者提供经营地前述经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。民事责任等信息。砒铬商洼屈瓜十续租爹消六舌叭糙演角辣烛宣字扯泪距径恩径戎煤胡量驱贯彻落实新消法培训贯彻落实新消法培训 消消费费者者陈陈先先生生去去某某银银行行办办理理个个人人储储蓄蓄业业务务，却却被被该该银银行行工工作作人人员员介介绍绍到到与与银银行行有有关关联联的的某某证证券券公公司司。证证券券公公司司的的销销售售人人员员向向陈陈先先生生推推荐荐了了一一款款收收益益率率高高达达20%20%的的理理财财产产品品，并并表表示示该该产产品品挂挂钩钩某某国国际际大大宗宗商商品品的的价价格格，并并承承诺诺该该大大宗宗商商品品在在未未来来一一年年内内会会大大幅幅上上涨涨，收收益益可观，陈先生认为机会难得遂购买了该理财产品。可观，陈先生认为机会难得遂购买了该理财产品。 该该产产品品的的合合同同很很简简单单，其其中中只只列列举举了了收收益益的的计计算算方方式式，而而没没有有提提示示相相应应风风险险。理理财财产产品品到到期期后后，该该产产品品不不但但未未盈盈利利，反反而而亏亏损损了了30%30%，陈陈先先生生表表示示强强烈烈不不满满，但但证证券券公公司司却却表表示示，国国际际市市场场风风云云变变幻幻，国国际际大大宗宗商商品品价价格格走走势势难难以以预预测测。故故该该理理财财产产品品的的风风险险应应由由消消费费者者承担。承担。案案 例例奄沸鞍窗蜕忌暂命窟幽颖鸿因酚罗均肢呼泞呸徒翁炸缺才卿庸培饺僧自抬贯彻落实新消法培训贯彻落实新消法培训强化网络购物等新型强化网络购物等新型消费方式经营者的责任消费方式经营者的责任赋予消费者网购等非现场销售模式下赋予消费者网购等非现场销售模式下的撤销权。的撤销权。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，但定作、鲜活易腐、在线下载或拆封的但定作、鲜活易腐、在线下载或拆封的数字化商品、报纸期刊除外。数字化商品、报纸期刊除外。消费者退货的商品应当完好，经营者应当自消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收货之日起七日内返还消费者支付的商品价收货之日起七日内返还消费者支付的商品价款；退回商品的运费由消费者承担。款；退回商品的运费由消费者承担。相关法条相关法条第蹈蛙脂员毡哟批剂憋流滑巷蒜锐胚蔼踌奴真亥氨凰思徒瑟荤糯迹迈趾摩贯彻落实新消法培训贯彻落实新消法培训 消费者徐先生在某网站上看到了一款正在促销的名牌羽绒消费者徐先生在某网站上看到了一款正在促销的名牌羽绒服，优惠幅度很大且数量有限。于是一时兴起，抢了一件。羽服，优惠幅度很大且数量有限。于是一时兴起，抢了一件。羽绒服运到后，却发现这件羽绒服的款式颜色和去年他太太为他绒服运到后，却发现这件羽绒服的款式颜色和去年他太太为他买的差不多，徐先生顿时觉得十分后悔，遂向网店要求退货，买的差不多，徐先生顿时觉得十分后悔，遂向网店要求退货，网店以该羽绒服质量不存在问题为由拒绝了徐先生的请求。网店以该羽绒服质量不存在问题为由拒绝了徐先生的请求。案案 例例材蚂抠撩档韶离殃埂搂草便曝努颗税轻涝阮贤值青生赫邱狱摧叭界龟簿租贯彻落实新消法培训贯彻落实新消法培训强化网络购物平台强化网络购物平台提供者的责任提供者的责任相关法条相关法条网络交易平台不能提供销售者或者服务网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式，者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者可以向该平台要求赔偿，平台赔消费者可以向该平台要求赔偿，平台赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益且未采取必要措施的，应当与该法权益且未采取必要措施的，应当与该销售者或者服务者承担连带责任。销售者或者服务者承担连带责任。驶堕存来谰破垣牙蹬纸干亢启靡丧稀霹宁击服邮它翻怀番沃即训郁付呼坡贯彻落实新消法培训贯彻落实新消法培训 消消费费者者刘刘先先生生在在某某大大型型网网络络交交易易平平台台的的一一个个小小家家电电入入驻驻商商家家购购买买了了一一款款电电动动剃剃须须刀刀，但但是是刘刘先先生生在在使使用用后后发发现现该该电电动动剃剃须须刀刀存存在在明明显显质质量量问问题题，刀刀片片有有松松动动问问题题无无法法正正常常使使用用，遂遂和和入入驻驻商商家家沟沟通通希希望望进进行退货，但商家此时却杳无音讯。行退货，但商家此时却杳无音讯。 于于是是刘刘先先生生找找到到了了网网络络交交易易平平台台，要要求求网网站站提提供供销销售售商商家家的的真真实实名名称称、地地址址等等基基本本信信息息，但但是是网网站站表表示示该该商商家家已已经经撤撤离离，他他们们也也没没有有联系方式。因此，刘先生的维权陷入了僵局。联系方式。因此，刘先生的维权陷入了僵局。案案 例例磐租炕渡羹答裁驰烬庞勉柄她跪恰垒柜弹盅督颂苇暖菌粟璃问癸隶财布汛贯彻落实新消法培训贯彻落实新消法培训 谢谢！哪非对糯毡唐讹的岸淆礼囱泪绦企顿皇士营炊倚圾婉钙剿痒摸恨亨疤绚丧贯彻落实新消法培训贯彻落实新消法培训