松下幸之助的松下幸之助的9个小故事个小故事集团企业文化部集团企业文化部二二 一一年三月一一年三月321 START事业如宗教般神圣事业如宗教般神圣第一个故事第一个故事 19321932年年4 4月月, ,松下幸之助随客户某君参观古都奈良的天理教本部。天理教松下幸之助随客户某君参观古都奈良的天理教本部。天理教本部气势恢宏本部气势恢宏, ,殿内宽敞肃穆殿内宽敞肃穆, ,一尘不染一尘不染, ,与其他的寺院没有什么不同，让松下与其他的寺院没有什么不同，让松下幸之助吃惊的是这一宗教团体经营的木材加工厂。工厂里忙忙碌碌，但秩序幸之助吃惊的是这一宗教团体经营的木材加工厂。工厂里忙忙碌碌，但秩序井然，而且与松下幸之助在大阪的工厂里见到的不一样。这里的工人（信徒）井然，而且与松下幸之助在大阪的工厂里见到的不一样。这里的工人（信徒）不像是在劳作，而像是在从事某项崇高的事业，表情庄严而满足。不像是在劳作，而像是在从事某项崇高的事业，表情庄严而满足。 松下幸之助还参观了天理教图书馆、学校、僧房和墓冢。他发现众多的松下幸之助还参观了天理教图书馆、学校、僧房和墓冢。他发现众多的教徒在这里找到了奉献的机会，他们有的打扫卫生，有的修整苗木，有的铲教徒在这里找到了奉献的机会，他们有的打扫卫生，有的修整苗木，有的铲除杂草，全都一丝不苟，神采奕奕。除杂草，全都一丝不苟，神采奕奕。 松下幸之助也由此感悟：宗教满足人们的精神需求，使人消除烦恼，精松下幸之助也由此感悟：宗教满足人们的精神需求，使人消除烦恼，精神有所寄托；企业则满足人们的物质需求，它使人消除贫困，生活富足，所神有所寄托；企业则满足人们的物质需求，它使人消除贫困，生活富足，所以我们所从事的事业也像宗教一样是神圣的。也就是从这一天起，松下幸之以我们所从事的事业也像宗教一样是神圣的。也就是从这一天起，松下幸之助认识到了企业的使命在于不断地提供给社会质优价廉的制品，提升人的生助认识到了企业的使命在于不断地提供给社会质优价廉的制品，提升人的生活水平，松下把这一年定为活水平，松下把这一年定为“创业命知年创业命知年”。自来水经营哲学自来水经营哲学 在一个炎热的夏日，松下幸之助在大阪天王寺附近的街上，看到一在一个炎热的夏日，松下幸之助在大阪天王寺附近的街上，看到一个拉货车的人走过来，抽了一支烟后，就用嘴巴对着水龙头津津有味地个拉货车的人走过来，抽了一支烟后，就用嘴巴对着水龙头津津有味地喝起水来。自来水并非不要钱的，由天然的河水经过水厂加工之后，才喝起水来。自来水并非不要钱的，由天然的河水经过水厂加工之后，才能成为饮用水，所以要付水费。现在这个人未征得所有人的同意，便擅能成为饮用水，所以要付水费。现在这个人未征得所有人的同意，便擅饮有价之物，却没有人阻止他。饮有价之物，却没有人阻止他。 为什么没有人阻止这擅自饮水的人？松下幸之助认为：为什么没有人阻止这擅自饮水的人？松下幸之助认为：任何一种制品，大量生产近乎无限的时候，这种东西就像任何一种制品，大量生产近乎无限的时候，这种东西就像不要钱似的了。不要钱似的了。 松下由此感悟：在人类的世界里，如果一切东西都像松下由此感悟：在人类的世界里，如果一切东西都像自来水一样，能够随便取用的话，社会上的情形就将完全自来水一样，能够随便取用的话，社会上的情形就将完全改变了。松下的任务就是要把电器用品制造得像自来水一改变了。松下的任务就是要把电器用品制造得像自来水一样多、一样便宜，当然，实际上很难做到这个地步，但仍样多、一样便宜，当然，实际上很难做到这个地步，但仍要尽力使物品的价格降低到最便宜的水准。要尽力使物品的价格降低到最便宜的水准。 第二个故事第二个故事 大约大约2020年前，松下幸之助从松下电器年前，松下幸之助从松下电器公司的社长转任会长后的某一天，一位新公司的社长转任会长后的某一天，一位新闻记者来访。闻记者来访。 他问道：他问道：“松下先生，请你告诉我，松下先生，请你告诉我，贵公司为什么得以高速成长？贵公司为什么得以高速成长？” 突然被问及这个问题，松下幸之助反突然被问及这个问题，松下幸之助反问这位年轻的记者：问这位年轻的记者：“如果下雨，你会怎如果下雨，你会怎么办？么办？” 或许记者根本没想到会反问，显得很或许记者根本没想到会反问，显得很吃惊而犹豫了一阵子，不过最后还是说出吃惊而犹豫了一阵子，不过最后还是说出了松下幸之助预期的答案：了松下幸之助预期的答案：“当然要打伞当然要打伞嘛。嘛。” “不错，遇到下雨得打伞。这就是我不错，遇到下雨得打伞。这就是我使企业经营上轨道的要诀。使企业经营上轨道的要诀。” 松下幸之助松下幸之助说。说。 雨来伞张的要诀雨来伞张的要诀第三个故事第三个故事 松下幸之助认为，松下幸之助认为，“只要懂得在下雨时打伞，就不会被淋只要懂得在下雨时打伞，就不会被淋湿。湿。”这是顺应天地自然法则的态度，也是一种常识。这种想这是顺应天地自然法则的态度，也是一种常识。这种想法虽然平凡，但是，如果做生意和经营管理，有所谓法虽然平凡，但是，如果做生意和经营管理，有所谓“成长的成长的秘诀秘诀”，也不过是把平凡的事情，视为理所当然，尽力去做罢，也不过是把平凡的事情，视为理所当然，尽力去做罢了。了。 下雨撑伞是再简单不过的常识，那么是不是说人都会经下雨撑伞是再简单不过的常识，那么是不是说人都会经营了呢？不然，关键是在于撑伞的时机。一是伞不可撑开过营了呢？不然，关键是在于撑伞的时机。一是伞不可撑开过早，二是不要雨下在前伞撑在后；前者徒劳无益，后者蒙受早，二是不要雨下在前伞撑在后；前者徒劳无益，后者蒙受雨淋之苦。关键在于适时，有经验的经营者就在不早不晚，雨淋之苦。关键在于适时，有经验的经营者就在不早不晚，雨下起的一刹那，适时雨下起的一刹那，适时“将伞撑开将伞撑开”。 这道理看起来很简单，也是当然的事情，但惟有能及时这道理看起来很简单，也是当然的事情，但惟有能及时且适当地实践它，才算是把握了生意或经营管理的秘诀。且适当地实践它，才算是把握了生意或经营管理的秘诀。第三个故事第三个故事 丰臣秀吉（丰臣秀吉（年），日本战国后期著名武将，年），日本战国后期著名武将，早年务过农，还做过侍从，后建大阪城，并以其为根据地，先后征服早年务过农，还做过侍从，后建大阪城，并以其为根据地，先后征服四国、九州、本州中部和北部诸地，历经年而统一全国。丰臣秀吉四国、九州、本州中部和北部诸地，历经年而统一全国。丰臣秀吉是一个伟大人物，他能取得天下绝非偶然。松下幸之助一直记得关于是一个伟大人物，他能取得天下绝非偶然。松下幸之助一直记得关于丰臣秀吉的故事：据说他担任主人织田信长的马僮时，常用自己微薄丰臣秀吉的故事：据说他担任主人织田信长的马僮时，常用自己微薄的薪水，买红萝卜喂马，因为他觉得光靠主人供应的饲料营养不够。的薪水，买红萝卜喂马，因为他觉得光靠主人供应的饲料营养不够。以一般人的想法，一定认为秀吉不要求加薪，还拿出自己的钱来买饲以一般人的想法，一定认为秀吉不要求加薪，还拿出自己的钱来买饲料，实在是傻瓜。但结果是因马匹强壮，而赢得一般人对织田信长坐料，实在是傻瓜。但结果是因马匹强壮，而赢得一般人对织田信长坐骑的一致赞美。骑的一致赞美。 在寒冷的冬季，秀吉总是把主人织田信长的草鞋抱在怀中，用自在寒冷的冬季，秀吉总是把主人织田信长的草鞋抱在怀中，用自己的体温温暖它。在这些平凡低贱的劳动中，丰臣秀吉显现出了他人己的体温温暖它。在这些平凡低贱的劳动中，丰臣秀吉显现出了他人格的伟大，即便做一件小事，也想着把它做到最好，全身心地投入其格的伟大，即便做一件小事，也想着把它做到最好，全身心地投入其中。中。 松下认为，正是这种惊人的敬业精神和服务精神给丰臣秀吉带来松下认为，正是这种惊人的敬业精神和服务精神给丰臣秀吉带来了日后的成功，这故事无论对做生意或做人，有非常大的参考价值。了日后的成功，这故事无论对做生意或做人，有非常大的参考价值。得天下绝非偶然得天下绝非偶然第四个故事第四个故事 经营企业，是许多环节的共同运作，差一个念头，就决定整经营企业，是许多环节的共同运作，差一个念头，就决定整个成败。细微的原因，往往会造成业绩上很大的差距，所谓个成败。细微的原因，往往会造成业绩上很大的差距，所谓 “失失之毫厘，差之千里之毫厘，差之千里”，就是这个意思。，就是这个意思。 比方说，有两家公司都透彻了解企业对社会的责任，而认真比方说，有两家公司都透彻了解企业对社会的责任，而认真经营。可是双方经营。可是双方“透彻了解透彻了解”的程度有细微的差别，遇到同样的的程度有细微的差别，遇到同样的事情，想法就不太一样。一个是想：事情，想法就不太一样。一个是想：“这样已经很好了这样已经很好了”，另一，另一个却想：个却想：“也许还不够也许还不够”。认为已经很好的，遇到顾客埋怨就会。认为已经很好的，遇到顾客埋怨就会反驳说：反驳说：“天下哪有十全十美的？我们已经尽全力去做了。天下哪有十全十美的？我们已经尽全力去做了。”认认为还不够的，就会虚心接受顾客的埋怨，认真检讨缺失，改良缺为还不够的，就会虚心接受顾客的埋怨，认真检讨缺失，改良缺点。这些都会表现在商品和技术上，影响销售甚至整个的经营，点。这些都会表现在商品和技术上，影响销售甚至整个的经营，成为优良业绩的最大本钱。成为优良业绩的最大本钱。 开始相差一点点，但经过年累月积开始相差一点点，但经过年累月积, ,后果相差实在太大了，所后果相差实在太大了，所以负责经营的人，对这一点必须有充分的认识。经营不顺利的，以负责经营的人，对这一点必须有充分的认识。经营不顺利的，要积极去寻找差别在哪里，虚心地检讨反省；经营顺利的也千万要积极去寻找差别在哪里，虚心地检讨反省；经营顺利的也千万不能自满，更要提高警觉，加倍努力。不能自满，更要提高警觉，加倍努力。虚心是最大的本钱虚心是最大的本钱第五个故事第五个故事 无论从事哪一种行业，都必须考虑无论从事哪一种行业，都必须考虑 “人人” 的因素。尤其目前有关人性尊的因素。尤其目前有关人性尊严的问题逐渐被重视。松下幸之助曾接受一位记者的访问，当时松下幸之助表严的问题逐渐被重视。松下幸之助曾接受一位记者的访问，当时松下幸之助表示：示： “不管在哪方面，我认为过分地竞争都是不好的。距今数百年前，有一不管在哪方面，我认为过分地竞争都是不好的。距今数百年前，有一位武将上山千信，把食盐赠送给敌将武田信玄，这是一种崇高的行为。虽然双位武将上山千信，把食盐赠送给敌将武田信玄，这是一种崇高的行为。虽然双方彼此敌对，但并不是恶性竞争。在日本的武士道中，偷袭被认为是卑鄙的，方彼此敌对，但并不是恶性竞争。在日本的武士道中，偷袭被认为是卑鄙的，如果意见对立，可以光明正大地挑战。在这个时候，对方跌倒，也要等对方站如果意见对立，可以光明正大地挑战。在这个时候，对方跌倒，也要等对方站起来，不能趁机偷袭，或者对方的刀子掉了，也要等对方把刀子拾起来，这是起来，不能趁机偷袭，或者对方的刀子掉了，也要等对方把刀子拾起来，这是正当的竞争。正当的竞争。” “在古时候，这种崇高的竞争精神就已经存在了。在古时候，这种崇高的竞争精神就已经存在了。 ” “可是，现在日本到处充斥着恶性竞争的现象，这种行为如同偷袭，已经可是，现在日本到处充斥着恶性竞争的现象，这种行为如同偷袭，已经丧失了武士道及人道的精神。丧失了武士道及人道的精神。” 于是于是，记者又问松下幸之助记者又问松下幸之助：“为什么现在的日本人有这样的行为呢？为什么现在的日本人有这样的行为呢？” 松下幸之助回答说：松下幸之助回答说：“这是因为忘掉了人性的尊严及人的使命是什么。换这是因为忘掉了人性的尊严及人的使命是什么。换句话说，没有真正了解人究竟是什么？句话说，没有真正了解人究竟是什么？ 为了避免这种情形，我们应了解人性为了避免这种情形，我们应了解人性的尊严，大家无分贵贱，都是一样的。如果领导者能够透彻地了解这点，那么的尊严，大家无分贵贱，都是一样的。如果领导者能够透彻地了解这点，那么有助于领导效能的发挥到顶点。有助于领导效能的发挥到顶点。” （后续）（后续） 企业是企业是“人人”的事业的事业第六个故事第六个故事 因此，必须先了解人性的尊严，因此，必须先了解人性的尊严，“企业就是人企业就是人”这句话这句话才能成为事实。假如不是真正地理才能成为事实。假如不是真正地理解人性的尊严，而只是嘴上说说而解人性的尊严，而只是嘴上说说而已，还是无法将事情引导到正确的已，还是无法将事情引导到正确的方向。方向。第六个故事第六个故事 松下开始做买卖之后不久，有一位前辈告诉他这样一个故事：松下开始做买卖之后不久，有一位前辈告诉他这样一个故事： 在某一条街上，有一家很出名的糖果店。有一天，一位乞丐专程来买在某一条街上，有一家很出名的糖果店。有一天，一位乞丐专程来买一块豆馅馒头。乞丐只为了买一块豆馅馒头而来这种名店，的确是一件稀一块豆馅馒头。乞丐只为了买一块豆馅馒头而来这种名店，的确是一件稀罕的事。因此，店里的学徒包好了之后总觉得不对劲，而不敢贸然地交给罕的事。因此，店里的学徒包好了之后总觉得不对劲，而不敢贸然地交给他。这时候，店东叫一声：他。这时候，店东叫一声：“等一下，由我来交给他。等一下，由我来交给他。” 然后，亲自交然后，亲自交给对方，并在收钱之后，鞠躬说：给对方，并在收钱之后，鞠躬说：“谢谢您的惠顾。谢谢您的惠顾。” 乞丐走了之后，学徒好奇地问店东：乞丐走了之后，学徒好奇地问店东： “过去不论是过去不论是什么顾客光临，都是由我们或掌柜把东西交给顾客，好像什么顾客光临，都是由我们或掌柜把东西交给顾客，好像从来没有见过由老板您，亲自交给对方。而今天的情形却从来没有见过由老板您，亲自交给对方。而今天的情形却不一样，这是为了什么？不一样，这是为了什么？”店东回答：店东回答：“平常那些顾客，平常那些顾客，都是有钱、有身份的人。他们光临我们的店没有什么稀罕。都是有钱、有身份的人。他们光临我们的店没有什么稀罕。但这位乞丐是为了想尝一尝我们做的豆馅馒头，而掏出了但这位乞丐是为了想尝一尝我们做的豆馅馒头，而掏出了身上仅有的一点钱。这真是千载难逢的机会，因此，当然身上仅有的一点钱。这真是千载难逢的机会，因此，当然应该由我亲自交给他。这也是做买卖的人，应有的态度。应该由我亲自交给他。这也是做买卖的人，应有的态度。” 松下幸之助认为，在这种地方去体会商人的感激，才松下幸之助认为，在这种地方去体会商人的感激，才能算是真正的商人。能算是真正的商人。以乞丐为最大顾客以乞丐为最大顾客第七个故事第七个故事 松下幸之助曾在五代脚踏车店度过了年的学徒生活。卖脚踏车大抵都有松下幸之助曾在五代脚踏车店度过了年的学徒生活。卖脚踏车大抵都有固定的价格，但有些客人会要求减价，这时五代先生就会说：固定的价格，但有些客人会要求减价，这时五代先生就会说：“这个价格是我这个价格是我所能定的最低价了，绝对不能再便宜。如果再便宜一点，我就没有利润可得，所能定的最低价了，绝对不能再便宜。如果再便宜一点，我就没有利润可得，没利润我怎么做生意？不但我的店无法维持，对顾客的服务，也无法做好。没利润我怎么做生意？不但我的店无法维持，对顾客的服务，也无法做好。”所以五代先生会断然地拒绝对方，并以坚强的信念，严格地执行售后的收款事所以五代先生会断然地拒绝对方，并以坚强的信念，严格地执行售后的收款事项。但另一方面，他也彻底实践对顾客该尽的礼仪和责任。比如说，商品卖出项。但另一方面，他也彻底实践对顾客该尽的礼仪和责任。比如说，商品卖出后，就要询问顾客，这产品是否实用；或者逢年过节时，必须礼貌地向顾客问后，就要询问顾客，这产品是否实用；或者逢年过节时，必须礼貌地向顾客问好。总之，要时常对顾客表示感谢，使顾客感到满意。这样即使别家店也有相好。总之，要时常对顾客表示感谢，使顾客感到满意。这样即使别家店也有相同的东西，顾客还是会主动到五代的店里来买。同的东西，顾客还是会主动到五代的店里来买。主动为顾客服务主动为顾客服务第八个故事第八个故事松下幸之助从小待在五代的店里耳濡目染，亲身体验做松下幸之助从小待在五代的店里耳濡目染，亲身体验做买卖的方法以及各种经营之道，在不知不觉中受益不少。买卖的方法以及各种经营之道，在不知不觉中受益不少。这使松下幸之助在独立做买卖后，能够像五代先生那样，这使松下幸之助在独立做买卖后，能够像五代先生那样，将提供顾客的服务，当作是最重要的事情，使顾客乐意将提供顾客的服务，当作是最重要的事情，使顾客乐意来买松下的产品。松下幸之助觉得，这是发展生意最重来买松下的产品。松下幸之助觉得，这是发展生意最重要的一环。要的一环。 我们做生意，有时也会碰到很好的顾客。他们常说一些鼓励、赞美的话，我们做生意，有时也会碰到很好的顾客。他们常说一些鼓励、赞美的话，例如：例如：“这是松下辛苦制造出来的产品，做得好棒这是松下辛苦制造出来的产品，做得好棒”，使我们感到心情振奋、，使我们感到心情振奋、工作有意义。当然，也有不同的顾客，连东西看都没看就拒绝：工作有意义。当然，也有不同的顾客，连东西看都没看就拒绝：“这种东西不这种东西不好，别的比这更好。这个又贵又做得不好。好，别的比这更好。这个又贵又做得不好。”如果因此打道回府，生意就做不如果因此打道回府，生意就做不成了。高明的销售者往往会更加热心推荐道：成了。高明的销售者往往会更加热心推荐道：“先不要这样说，请你再仔细看先不要这样说，请你再仔细看看。看。” 顾客的反应也有多种，有的会说：顾客的反应也有多种，有的会说： “这个真的不错。这个真的不错。” 有的则否。到有的则否。到底哪一种顾客最难能可贵呢？当然，高高兴兴买下，又美言几句的顾客最好。底哪一种顾客最难能可贵呢？当然，高高兴兴买下，又美言几句的顾客最好。但是，如果全都碰上这种顾客，并不见得是件好事，反而对我们有害。因为社但是，如果全都碰上这种顾客，并不见得是件好事，反而对我们有害。因为社会的纵容，很容易使我们怠惰下来，没有挑剔的顾客，我们也不会有长进。会的纵容，很容易使我们怠惰下来，没有挑剔的顾客，我们也不会有长进。 鞋店也一样，再怎么别扭的鞋子，如果顾客都说鞋店也一样，再怎么别扭的鞋子，如果顾客都说 “这双可以这双可以”，鞋店老板，鞋店老板也就不再研究改进。但是，如果鞋店碰到稍感不适就说也就不再研究改进。但是，如果鞋店碰到稍感不适就说“这怎么能穿呢？再做这怎么能穿呢？再做软一点软一点”这么难缠的顾客，将来必能成为日本第一或第二大的鞋店。提到那家这么难缠的顾客，将来必能成为日本第一或第二大的鞋店。提到那家鞋店，大家都知道鞋店，大家都知道“他们做出来的鞋子，都能让人称心满意。他们做出来的鞋子，都能让人称心满意。”由此可知，鞋由此可知，鞋店成功的因素，还在于老板本身的努力。对很挑剔的顾客，也就是所谓牢骚多店成功的因素，还在于老板本身的努力。对很挑剔的顾客，也就是所谓牢骚多的人，不厌其烦地请教：的人，不厌其烦地请教：“哪里不满意？究竟怎么样呢？哪里不满意？究竟怎么样呢？” 一项一项听取意见一项一项听取意见之后，再逐一改进，日后这家鞋店定能独占鳌头。之后，再逐一改进，日后这家鞋店定能独占鳌头。 （后续）（后续） 感谢顾客不通融感谢顾客不通融第九个故事第九个故事 松下幸之助认为，不挑剔的顾客反而对我们有害，因为社会松下幸之助认为，不挑剔的顾客反而对我们有害，因为社会的纵容很容易使我们怠惰下来；企业在严格的要求下，才会有进的纵容很容易使我们怠惰下来；企业在严格的要求下，才会有进步，所以我们要感谢那些不通融的顾客。步，所以我们要感谢那些不通融的顾客。第九个故事第九个故事事业如宗教不通融的顾客自来水为客户服务乞丐顾客“人”的事业虚心是本钱丰臣秀吉雨来伞张事业如宗教不通融的顾客自来水雨来伞张丰臣秀吉虚心是本钱“人”的事业乞丐顾客为客户服务THANKS