杭州线下培训小结天猫新商路培训天猫新商路培训第第1414期期目录2一、流量篇流量篇-搜索知识及自然流量的获取搜索知识及自然流量的获取二、运营篇运营篇-店铺视觉设计基本要素店铺视觉设计基本要素三、服务篇服务篇-提升客户服务技巧提升客户服务技巧3人气模型服务模型类目模型、反作弊模型文本模型、时间模型卖家模型价格模型、商业规则类目模型：基本属性，站内商品铺，是指内页搜索的类目，而非内页细节描述，所以类目信息一定要完整；不同于谷歌百度，淘宝搜索是针对于标题关键词，不会抓取详情页；4卖家模型客单商品率旺旺在线时长询盘转化率5滞销商品率（数）客单价店铺规则遵守注意联带销售服务模型6投诉率投诉率纠纷小二完纠纷小二完结率结率退款率退款率旺旺响应率旺旺响应率旺旺响应速旺旺响应速度度无货退款率无货退款率自动回复不计入响应速度人气模型7转化率销售额（量）服务得分服务得分收藏数评分整个店铺的综合得分熟客率自然流量的获取：81.1.类目的匹配类目的匹配2.2.如何找关键词如何找关键词3.3.产品标题优化产品标题优化4.4.产品上架时间优化产品上架时间优化原则上自然流量：推广流量：熟客流量：站外流量的比例是原则上自然流量：推广流量：熟客流量：站外流量的比例是3:3:3:1，但是店铺前期的分配比实际上是自然流量：推广流量：熟客流量：站但是店铺前期的分配比实际上是自然流量：推广流量：熟客流量：站外流量外流量=1:7:1:1关键词有效来源：9有效来源有效来源常规常规数据魔方数据魔方量子恒道量子恒道直通车其他其他 点击率次点击率次+ +品牌品牌+ +型号型号+ +规格规格+ +属性属性+ +相关词相关词+ +补充词补充词推荐组词规则：10销量低，就选展现量大的；销量一般，就选最精准的；销量高，就组合一些长尾词产品上架时间优化：11各时间段均分产品，不要全都在一个时间段上。比如各时间段均分产品，不要全都在一个时间段上。比如10:0010:0012:0012:00、13:0013:0017:0017:00、20:0020:0023:0023:00。每日产品上架数每日产品上架数= =总产品数总产品数/ /预计天数预计天数上架间隔时间上架间隔时间=60=60分钟分钟/ /（每日上架产品数（每日上架产品数/ /每日小时数）每日小时数） =60/ =60/（54/954/9）=10=10分钟分钟（以一个小时为例）（以一个小时为例）提升自然流量背后的工作12提升转化提升转化优化推广优化推广积累人气积累人气明确销售策略提升自然流量浅谈店铺视觉13请用三个关键词形容自己的店铺，但不能提到产品本身，三个词，让请用三个关键词形容自己的店铺，但不能提到产品本身，三个词，让其他人，或者叫陌生人能立刻明白你卖的是什么产品、店铺风格与定其他人，或者叫陌生人能立刻明白你卖的是什么产品、店铺风格与定位大概怎样一个形象。位大概怎样一个形象。例如：优雅例如：优雅 高端高端 天然天然建议：141.确立一个属于自己店铺的配色板，之后店铺的所有色调都依据配色确立一个属于自己店铺的配色板，之后店铺的所有色调都依据配色板调，这样就可以基本确立自己的色调，不会给人今天太阳，明天打板调，这样就可以基本确立自己的色调，不会给人今天太阳，明天打雷很乱的感觉。雷很乱的感觉。 A:根据风格及诉求确定主色；根据风格及诉求确定主色； B:根据主色找配色；根据主色找配色； C:调整色彩比例；调整色彩比例； D:指定设计配色板。指定设计配色板。2.加入标签引到式销售元素。加入标签引到式销售元素。成交额=流量转化率客单价15第一页第一页面单放面单放一张海一张海报即可，报即可，避免分避免分散流量。散流量。虽然该海报现在指向的是单品，但因为该衬衫我们并没有产品，所以目虽然该海报现在指向的是单品，但因为该衬衫我们并没有产品，所以目前指向的是另一主推款型，没什么大错，但最好还是换成有产品且主推前指向的是另一主推款型，没什么大错，但最好还是换成有产品且主推的图片为宜，因为会影响跳失率。的图片为宜，因为会影响跳失率。前期店铺流量很少的情况下，可以聚合流量指向主推单品，因为流量少；后期店铺流量够的情况下，可以分散流量指向各LIST，如活动专题、品类分类、新品等元素。16促销图设计：1.主题清晰A.文案的排列和突出性；B.简洁明了；2.色彩协调，运用色彩不宜过多，依据调色板；3.具有吸引点击元素从图像选材上来看，美女、美食、美景甚至美好的回忆都是很好的选择，加入符合自己特色的创新元素。17EndS&Tks AllBy M.W