质量量成成本本质量成本培训教材课件二、质量成本分析的必要性二、质量成本分析的必要性w经统计，一般企业质量损失占销售额的经统计，一般企业质量损失占销售额的8-10%，差的企业，质量损失点销售额的，差的企业，质量损失点销售额的15%，好，好的企业质量损失占销售额的的企业质量损失占销售额的3-5%。w必须考虑质量管理体系的财务状况，因为：必须考虑质量管理体系的财务状况，因为：w质量或非质量因素对企业的盈利和亏损具有质量或非质量因素对企业的盈利和亏损具有显著的影响；显著的影响；w用企业经济指标（财务用语）度量质量体系用企业经济指标（财务用语）度量质量体系的有效性是非常重要的。的有效性是非常重要的。质量成本培训教材课件一、不同的经营思想一、不同的经营思想1、成本中心型、成本中心型 售价售价=成本成本+利润利润2、售价中心型、售价中心型 利润利润=售价售价-成本成本3、利润中心型、利润中心型 成本成本=售价售价-利润利润成成 本本质量成本培训教材课件3、概念说明、概念说明预防成本：预防不合格产品的费用，包括：预防成本：预防不合格产品的费用，包括：1.质量管理费用质量管理费用,如质量管理人员的工资如质量管理人员的工资,办公费用办公费用;2.质量管理体系建立及维护的费用质量管理体系建立及维护的费用,如咨询费如咨询费,认证费认证费,内内审审/外审外审/管理评审所花的工时成本管理评审所花的工时成本;3.质量培训费用质量培训费用;(包括培训工时费、培训教材费、培训包括培训工时费、培训教材费、培训老师的费用等老师的费用等)4.质量奖励费用；质量奖励费用；5.质量改进费用；（包括有关的设备购置、工艺研究、质量改进费用；（包括有关的设备购置、工艺研究、检测技术改进的费用和改进活动中的人员工时成本、检测技术改进的费用和改进活动中的人员工时成本、材料消耗费用设备维护折旧费用）材料消耗费用设备维护折旧费用）6.产品认证费用；（国家产品检验部门为监督产品质量产品认证费用；（国家产品检验部门为监督产品质量而对最终产品的抽检及相关质量体系的认证）而对最终产品的抽检及相关质量体系的认证）7.供应商质量保证费用供应商质量保证费用,如对供应商进行检查所花的工时如对供应商进行检查所花的工时成本差旅费等成本差旅费等;质量成本培训教材课件3、概念说明、概念说明鉴定成本：为评定产品是否符合质量要求而鉴定成本：为评定产品是否符合质量要求而进行的试验、检验和检查的费用。包括：进行的试验、检验和检查的费用。包括：1.进货检验和试验费用，如进货检验人员的工资，进货检验和试验费用，如进货检验人员的工资，办公费用、破坏性试验所耗用的材料费、检办公费用、破坏性试验所耗用的材料费、检验的辅助材料费等；验的辅助材料费等；2.过程检验和试验费用过程检验和试验费用,如过程检验人员的工资如过程检验人员的工资,办公费用、破坏性试验所耗用的材料费等；办公费用、破坏性试验所耗用的材料费等；3.成品检验和试验费用成品检验和试验费用,如成品检验人员的工资如成品检验人员的工资,办公费用、破坏性试验所耗用的材料费等；办公费用、破坏性试验所耗用的材料费等；4.检验和试验设备的费用检验和试验设备的费用,如检验试验设备的维如检验试验设备的维护、修理、定期校正费用和折旧费用；护、修理、定期校正费用和折旧费用；5.委外试验的费用委外试验的费用;质量成本培训教材课件3、概念说明、概念说明w内部损失：内部损失：w是指在供货前由于未达到质量要求所造是指在供货前由于未达到质量要求所造成的损失。（如：重复地进行服务，重成的损失。（如：重复地进行服务，重新生产，返工，重新检验，报废）。新生产，返工，重新检验，报废）。质量成本培训教材课件这些成本和费用涉及，例如：这些成本和费用涉及，例如：报废损失报废损失返工损失（材料、人工、能源、设备等费用）返工损失（材料、人工、能源、设备等费用）筛选检验损失筛选检验损失重复检验损失重复检验损失价值降低损失价值降低损失调查问题损失调查问题损失故障造成的停机时间故障造成的停机时间未达到开发要求。未达到开发要求。这类成本的重点应从成本发生的原因按照时这类成本的重点应从成本发生的原因按照时间、生产过程和产品来描述。间、生产过程和产品来描述。质量成本培训教材课件3、概念解释、概念解释w外部损失：外部损失：w是指供货后有形和无形的损失，它是由于未达到质量是指供货后有形和无形的损失，它是由于未达到质量要求而造成的。要求而造成的。w 有形损失有形损失：是指由于产品供货后未满足质量要求：是指由于产品供货后未满足质量要求而造成的故障成本。（直接成本和赔偿、产品责任成而造成的故障成本。（直接成本和赔偿、产品责任成本）。本）。 1.处理顾客抱怨处理顾客抱怨/投诉费用投诉费用:差旅差、工时费、差旅差、工时费、 2.产品退换货的费用产品退换货的费用:产品报废、挑选、返工、返修、产品报废、挑选、返工、返修、重检、追回产品、运输费等重检、追回产品、运输费等 3.赔偿费用赔偿费用:对顾客提出的申诉进行处理、赔偿的费用；对顾客提出的申诉进行处理、赔偿的费用； 4.产品折价损失产品折价损失 5.产品责任损失产品责任损失:产品责任诉讼产品的成本和费用产品责任诉讼产品的成本和费用.质量成本培训教材课件w典型的无形损失典型的无形损失,例如由于顾客不满意而例如由于顾客不满意而影响产品以后的销路影响产品以后的销路.1.企业订单直接减少企业订单直接减少;2.企业形象、信誉的损失：由于顾客不满企业形象、信誉的损失：由于顾客不满意而转向其它供方，导致订单减少。意而转向其它供方，导致订单减少。这类成本的重点要从成本发生的原因，按这类成本的重点要从成本发生的原因，按照时间、生产和产品描述。照时间、生产和产品描述。质量成本培训教材课件 依公司目前发生各项成本的状况订立依公司目前发生各项成本的状况订立会计科目，根据定义确定那些项目是属会计科目，根据定义确定那些项目是属于预防成本、那些是属于鉴定成本，那于预防成本、那些是属于鉴定成本，那些是属于内部失败成本，那些是属于外些是属于内部失败成本，那些是属于外部失败成本，这些项目订定出来后整理部失败成本，这些项目订定出来后整理出质量成本统计表；分到各相关部出质量成本统计表；分到各相关部门，按规定的频率收集数据、填写。门，按规定的频率收集数据、填写。4、根据定义确定科目：、根据定义确定科目：质量成本培训教材课件二级二级科目科目三级三级科目科目归集内容归集内容费用开支范围费用开支范围数据数据来源来源预预防防成成本本质量质量管理管理费用费用质量策划、质量信息分析、质量协调等与质量策划、质量信息分析、质量协调等与质量有关的活动（除检验）所花的工时成质量有关的活动（除检验）所花的工时成本本技术部质量管理人员的工技术部质量管理人员的工时成本及办公费用时成本及办公费用管理部管理部建立建立及维及维护质护质量管量管理体理体系的系的费用费用建立和维护质量体系所需的费用建立和维护质量体系所需的费用认证机构收费（含认证费、认证机构收费（含认证费、日常监督费和差旅费）、日常监督费和差旅费）、咨询费、招待费、内审和咨询费、招待费、内审和管理评审所花时间的工时管理评审所花时间的工时成本、外部审核中陪同人成本、外部审核中陪同人员的工时成本员的工时成本技术部技术部质量质量培训培训费用费用质量管理、质量控制技术、提高质量意识、质量管理、质量控制技术、提高质量意识、执行质量程序等有关方面的培训，不包括执行质量程序等有关方面的培训，不包括指导操作人员达到标准熟练程序的培训。指导操作人员达到标准熟练程序的培训。包括内部培训（指公司举办的邀请外部人包括内部培训（指公司举办的邀请外部人员或由公司员工讲课的培训）及外部培训员或由公司员工讲课的培训）及外部培训（指选派人员参加外单位人员举办的培训）（指选派人员参加外单位人员举办的培训）内部：费用包括支付给教内部：费用包括支付给教员的费用，参加培训人员员的费用，参加培训人员培训时间的工时成本和内培训时间的工时成本和内部教员准备培训所花时间部教员准备培训所花时间的工时成本。的工时成本。技术部技术部管理部管理部产品产品设计设计鉴定鉴定费用费用鉴定设计的质量、可靠性和安全与否而评鉴定设计的质量、可靠性和安全与否而评估试生产产品所需的费用（包括设计评审估试生产产品所需的费用（包括设计评审和设计验证的费用）和设计验证的费用）包括试验机构收费、公司包括试验机构收费、公司参加鉴定和试验人员工时参加鉴定和试验人员工时成本、产品消耗、试验设成本、产品消耗、试验设备的折旧费用、差旅费及备的折旧费用、差旅费及运费（送外检验）等。运费（送外检验）等。技术部技术部品质品质管理部管理部质量成本统计表质量成本统计表质量成本培训教材课件质量成本统计表质量成本统计表二级二级科目科目三级三级科目科目归集内容归集内容费用开支范围费用开支范围数据数据来源来源预预防防成成本本质量奖励质量奖励费用费用用于改进和保证产品用于改进和保证产品质量而实施的各种奖质量而实施的各种奖励的支出励的支出包括包括QC成果奖励、有关质量方成果奖励、有关质量方面的合理化建议奖励及提高质量面的合理化建议奖励及提高质量管理水平作出成绩的奖励管理水平作出成绩的奖励管理部管理部质量改进质量改进费用费用实施质量改进活动而实施质量改进活动而花费的费用花费的费用包括有关的设备购置、工艺研究、包括有关的设备购置、工艺研究、检测技术改进的费用和改进活动检测技术改进的费用和改进活动中的人员工时成本、材料消耗费中的人员工时成本、材料消耗费用、设备维护折旧费用用、设备维护折旧费用相关部相关部门门供应商质供应商质量保证费量保证费用用确保所需的供货质量确保所需的供货质量而对供应商所进行的而对供应商所进行的初审、后续审核和监初审、后续审核和监督督到供应商处的差旅费、所花时间到供应商处的差旅费、所花时间的工时成本的工时成本技术部技术部管理部管理部产品抽检产品抽检和审核及和审核及认证费用认证费用国家产品检验部门为国家产品检验部门为监督产品质量而对最监督产品质量而对最终产品的抽检及对相终产品的抽检及对相关质量体系的认证关质量体系的认证检验或认证部门收费、招待费、检验或认证部门收费、招待费、被破坏的包装费用及质检人员所被破坏的包装费用及质检人员所花时间的工时费用花时间的工时费用技术部技术部质量成本培训教材课件二、二、鉴鉴定定成成本本1.试验检验试验检验费费对外购原材料、零部件、对外购原材料、零部件、元器件和外协年以及生元器件和外协年以及生产过程的在制品、半成产过程的在制品、半成品、产成品，按质量要品、产成品，按质量要求进行试验，检验所支求进行试验，检验所支付的费用付的费用委托外部检验和鉴委托外部检验和鉴定支付的费用、送定支付的费用、送检人员的差旅费、检人员的差旅费、材料费、能源费、材料费、能源费、劳保费、破坏性检劳保费、破坏性检验费及有关费用验费及有关费用2.质量检验质量检验部门办公费部门办公费质量检验部门为开展日质量检验部门为开展日常检验工作所支付的办常检验工作所支付的办公费公费办公费办公费3.工资及福工资及福利基金利基金从事质量试验、检验工从事质量试验、检验工作人员的工资总额及提作人员的工资总额及提取的职工福利基金取的职工福利基金工资及提取的职工工资及提取的职工福利基金福利基金4.检验设备检验设备维修折旧费维修折旧费检测设备的维护、校准、检测设备的维护、校准、修理的折旧费修理的折旧费大修折旧费，中、大修折旧费，中、小修理费，维护校小修理费，维护校准费准费质量成本培训教材课件三、三、内内部部损损失失成成本本1.报废损报废损失失因产成品、半成品、在制因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用，复造成报废所损失的费用，以及外购元器件、零部件、以及外购元器件、零部件、原材料在采购、运输、仓原材料在采购、运输、仓储、筛选等过程中因质量储、筛选等过程中因质量问题所损失的费用问题所损失的费用在生产过程以及在在生产过程以及在采购、运输、仓储、采购、运输、仓储、筛选等过程中报废筛选等过程中报废的产成品、半成品、的产成品、半成品、元器件、零部件、元器件、零部件、在制品、原材料费在制品、原材料费用及人工费用和能用及人工费用和能源动力等消耗源动力等消耗2.返修费返修费为修复不合格品并使之达为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的费用到质量要求所支付的费用人工费及所更换零人工费及所更换零部件、原材料的费部件、原材料的费用用3.降级损降级损失费失费因产品质量达不到规定的因产品质量达不到规定的质量等级而降级所损失的质量等级而降级所损失的费用费用合格品价格与降级合格品价格与降级品价格之间的差额品价格之间的差额损失损失4.停工损停工损失失因质量问题造成停工所损因质量问题造成停工所损失的费用失的费用停工期间损失的净停工期间损失的净产值产值5.产品质产品质量事故处量事故处理费理费因处理内部产品质量事故因处理内部产品质量事故所支付的费用所支付的费用重复检验费用、重重复检验费用、重新筛选费用等新筛选费用等质量成本培训教材课件四、四、外外部部损损失失成成本本1.索赔费索赔费因产品质量达到未达到因产品质量达到未达到标准，对用户提出的申标准，对用户提出的申诉进行赔偿、处理所支诉进行赔偿、处理所支付的费用付的费用支付用户的赔偿金（包支付用户的赔偿金（包括罚金）、索赔处理费括罚金）、索赔处理费及差旅费等及差旅费等2.退货损失费退货损失费因产品质量未达到标准因产品质量未达到标准造成用户退货、换货所造成用户退货、换货所损失的费用损失的费用产品包括损失费、运输产品包括损失费、运输费和退回产品的净损失费和退回产品的净损失等等3.折价损失费折价损失费因产品质量未达到标准因产品质量未达到标准折价销售所损失的费用折价销售所损失的费用销售价格与折价后的差销售价格与折价后的差价损失价损失4.保修费保修费根据保修规定根据保修规定,为用户为用户提供修理服务所支付的提供修理服务所支付的费用和保修服务人员的费用和保修服务人员的工资总额及提取的职工工资总额及提取的职工福利基金福利基金差旅费差旅费、办公费、劳保、办公费、劳保费、更换零部件成本、费、更换零部件成本、所需器材、工具、运输所需器材、工具、运输费用，以及工资总额和费用，以及工资总额和提取的职工福利基金等提取的职工福利基金等质量成本培训教材课件5、质量成本计划的制定、质量成本计划的制定w每年年初，制定质量成本计划，进行质量成每年年初，制定质量成本计划，进行质量成本的预测本的预测1.回归分析法回归分析法对每项质量成本的科目进行趋对每项质量成本的科目进行趋势分析后确定目标，并汇总为总质量成本；势分析后确定目标，并汇总为总质量成本；2.外推法外推法按照一定的数据比例（如产量比、按照一定的数据比例（如产量比、批量比）计算总的质量成本；批量比）计算总的质量成本；3.专家会议法专家会议法 根据质量成本预测，制定各项质量成本目标，根据质量成本预测，制定各项质量成本目标，如总质量成本计划，质量成本构成指标计划；如总质量成本计划，质量成本构成指标计划； 参见范例质量成本计划目标参见范例质量成本计划目标质量成本培训教材课件6、质量成本核算、质量成本核算w各个部门按照公司规定的核算频率收集各个部门按照公司规定的核算频率收集质量成本数据，会集到公司财务处；质量成本数据，会集到公司财务处；w由财务处进行质量成本的汇总、核算；由财务处进行质量成本的汇总、核算；w注意事项：质量成本核算时，可按照产注意事项：质量成本核算时，可按照产品类别、生产过程、不同客户、不同生品类别、生产过程、不同客户、不同生产时间进行核算；产时间进行核算；质量成本培训教材课件6、质量成本核算、质量成本核算w质量总成本核算：质量总成本核算：1.质量总成本质量总成本=预防成本预防成本+鉴定成本鉴定成本+内部内部损失损失+外部损失外部损失2.销售质量成本率（销售质量成本率（%） 销售质量成本率（销售质量成本率（%）=质量总成本质量总成本/销销售额售额100%3.同期质量总成本趋势分析；同期质量总成本趋势分析；质量成本培训教材课件6、质量成本核算、质量成本核算w质量成本结构核算：质量成本结构核算：1、预防、鉴定成本占质量总成本比例（、预防、鉴定成本占质量总成本比例（%）（预防成本（预防成本+鉴定成本）鉴定成本）/质量总成本）质量总成本） 100%质量成本培训教材课件6、质量成本核算、质量成本核算w单位产值内部故障成本；单位产值内部故障成本；（内部损失（内部损失/销售额）销售额） 100% 单位产值外部故障成本；单位产值外部故障成本； （外部损失（外部损失/销售额）销售额）100% 单位产品的质量成本：单位产品的质量成本： （一定时期内的质量总成本（一定时期内的质量总成本/同期内的销同期内的销售量）售量） 100%质量成本培训教材课件7、质量成本分析、质量成本分析（1）、质量成本构成分析）、质量成本构成分析w正常的状况如下：正常的状况如下：假设：假设：预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本 ： 内部失败成本内部失败成本外部失败成本外部失败成本w预防及鉴定成本花太多，应再多加考虑；预防及鉴定成本花太多，应再多加考虑；w尚可；尚可；w佳；佳；w 预防和鉴定成本不够应增加；预防和鉴定成本不够应增加；w 预防和鉴定成本严重不足，无法对产品预防和鉴定成本严重不足，无法对产品把关。把关。质量成本培训教材课件总质量成本曲线总质量成本曲线最佳区域最佳区域改良计划区域改良计划区域故障成本故障成本70%，预防航，预防航鉴定成本鉴定成本30%适宜区域适宜区域故障成本故障成本约约50%，预防及鉴预防及鉴定成本约定成本约50%完美区域完美区域故障成本故障成本小于小于40%，预防及，预防及鉴定成本鉴定成本大于大于60%100%不良不良100%不良不良质量水平质量水平预防成本：鉴定成本：故障成本预防成本：鉴定成本：故障成本：质量成本培训教材课件（2）质量成本分析：与设定）质量成本分析：与设定目标比较目标比较项目符号项目符号含含 义义目标值目标值备注备注X质量成本占相应产值的比质量成本占相应产值的比例例5.5%一般一般35%是合理，大于是合理，大于10%会导致利润大幅降低会导致利润大幅降低X1 预防、鉴定成本占总质量预防、鉴定成本占总质量成本的比例成本的比例60%两者比例适度较好两者比例适度较好X2内处部故障成本占总质量内处部故障成本占总质量成本的比例成本的比例40%两者比例适度较好两者比例适度较好X3单位产值的内部故障成本单位产值的内部故障成本170元元越低越好越低越好X4单位产值的外部故障成本单位产值的外部故障成本30元元越低越好越低越好E单套质量成本单套质量成本0.50元元越低越好越低越好E1单套内部故障成本单套内部故障成本0.15元元越低越好越低越好E2单套外部故障成本单套外部故障成本0.05元元越低越好越低越好质量成本培训教材课件8、改进、改进w1、针对质量成本故障损失较高的方面，、针对质量成本故障损失较高的方面，进行原因分析，降低故障损失；进行原因分析，降低故障损失；w2、合理调整质量总成本占产值的比例；、合理调整质量总成本占产值的比例；w3、合理调整质量成本的构成；、合理调整质量成本的构成；质量成本培训教材课件