客服团队建设及运营AgendaAgendau团队建设u提高部门KPI三部曲u网络接待服务改善u客服管理改善团队建设团队建设AgendaAgenda团队的定义团队组成的关键要素团队建设的重要工作团队的定义及组成的关键要素团队是团队是指为了指为了实现实现某某一一目标而目标而由由相互相互协作的个体协作的个体所所组成组成的正式组织的正式组织目目标Purpose人人员People计划划Plan团队建设实现共同目标实现共同目标组织团队活动，鼓舞士气，保持团队的凝聚力和向心力组织团队活动，鼓舞士气，保持团队的凝聚力和向心力制定奖惩机制，激发团队成员积极性和创造性制定奖惩机制，激发团队成员积极性和创造性关心帮助团队成员，引导组员发挥其优势关心帮助团队成员，引导组员发挥其优势有计划的进行分工和合作，协助团对成员有效开展工作有计划的进行分工和合作，协助团对成员有效开展工作制定制定团队工作相关流程工作相关流程提高部门提高部门KPIKPI三部曲三部曲发现部门问题想出决策解决问题制定改善流程稽核流程的执行提高工作质量和效率更有效的沟通：工作中沟通、工作外沟通更有效的激励：精神激励、物质激励网络接待服务改善网络接待服务改善缩短等待接入服务时间显示稳定的排队人数接通前有网速测试并提醒是否适合网络接待服务接通前建议客户填写联系方式和姓名，以便网络中断及时电话联系客户客服管理改善客服管理改善重识KPI优化人员比例丰富团队活动培养培养员工工对工工作作的的认同感同感，引引导组员制定制定职业规划划Thanks