第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念1.1电子商务的内涵电子商务的内涵1.2电子商务的分类电子商务的分类1.3 电子商务系统的功能电子商务系统的功能1.4 电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展1.5小小 结结习题习题第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念1.1电子商务的内涵电子商务的内涵1.1.1对电子商务的简单理解首先，对于“电子商务”，我们不妨“望文生义”，用公式“电子商务=电子技术+商务活动”表达，用文字可描述为电子商务就是用先进的电子技术改造传统的商务活动，或者说电子商务就是在传统商务活动的一个或多个环节中采用了先进的电子技术手段。这就涉及到另外两个必须理解的概念：“电子技术”和“商务活动”。“电子技术”主要包括网络技术(Intranet、Extranet、Internet和各种专用网)、Web技术(Web服务器技术、Web浏览器技术和Internet协议)、数据库技术及其他多种IT技术。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念“商务活动”包括提供和获取有形商品或无形服务过程中涉及到的一切业务流程，如交换供求信息(发布/获取信息)、达成买卖意向(签意向书或合同)、销售(付款和交货)、售后服务等。目前，由于对“电子技术”和“商务活动”的理解范围不同，因此对电子商务概念产生了两种认识，在 英 文 中 分 别 称 为 EB(ElectronicBusiness)和EC(ElectronicCommerce)，即广义的电子商务和狭义的电子商务。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念1.1.2广义和狭义电子商务一般认为，广义的电子商务(EB)是指利用各种信息技术(IT)对各种商务/业务活动(Business)实现电子化。狭义的电子商务(EC)特指运用Internet开展的交易(或与交易直接有关的)活动(Commercial)。可见，两者的差别主要存在于以下两方面：第一，在“电子技术”的应用方面，EB比EC包含的范围广。它不仅指利用Internet开展商务活动，还涉及到其他IT技术 的 广 泛 应 用 ， 如 基 于 专 用 网 的 EDI(Electronic DataInterchange， 电 子 数 据 交 换 )技 术 、 EFT(Electronic FundTransfer，电子资金转账)技术，甚至是电报、电话、传真等电子技术。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念第二，在“商务活动”的涵盖范围上，EB比EC包含的内容多。它不只限于商品交换领域，还包括电子技术在政务、教育、医疗、金融、出版、服务等领域的广泛应用。需要说明的一点是：在实际应用中，很多场合常常把EB和EC这两个词混淆使用。事实上，我们也没有必要对这两个概念本身咬文嚼字，对二者进行辨析的主要目的是希望读者打破“电子商务就是网上购物”的认识局限。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念1.1.3不同视角电子商务的定义电子商务是20世纪后期出现的新生事物，它一经出现，就以难以想像的速度进入社会、生活及经济领域，成为人们的热门话题。其渗透领域之多，涉及学科范围之广，发展变化速度之快都为开展相关研究带来了很大的困难。同时，由于各国政府、企业、科教组织等在电子商务发展中所处的地位以及对电子商务的参与程度各不相同，迄今为止，关于电子商务并没有一个统一的、权威的、达成共识的定义。下面我们列举一些从不同视角给出的定义，希望能加深读者对电子商务的理解。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念1.国际组织及国际会议给出的定义欧洲议会在“电子商务动议”中给出的定义是：电子商务是通过电子方式的商务活动。它的技术是通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它的商务涉及许多活动，不仅包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得等有形商品的商务活动，而且还包括无形商品(服务)的商务活动，如信息服务、金融服务、法律服务、健身服务、教育服务等。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念国际商会1997年11月在法国巴黎举行了世界电子商务会议，云集了全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的众多代表共同探讨了电子商务的概念问题。这次会议给电子商务下的定义是：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化，从外延方面可以定义为交易方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何方式的商业交易。它的技术是一种多技术的集合体，包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(条形码)等。它的商务包括信息交换、售前和售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业等。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念2.部分IT企业的观点IBM公司认为，E-Business=IT+Web+Business，即电子商务是在Internet等网络的广泛联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。电子商务是在Internet上进行的重要事务，它利用前所未有的网络方式将顾客、销售商、供货商和雇员联系在一起，将有价值的信息迅速传递给需要的人群，而不仅仅是商业交易。HP公司认为，电子商务是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化的商务活动。COMPAQ公司认为，电子商务是一个以Internet/Intranet为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念3.来自学者的声音美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁惠斯顿在他们的专著电子商务前沿中提出，“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量来提高服务传递速度，并满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息来支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条将买方和卖方联系起来”。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念可以看出，以上几类观点有的侧重于描述电子商务所包括的技术和商务范围，有的倾向于刻画技术对商务的功用，有的则更注重商务对技术的应用。总而言之，电子商务是在商务发展的内在要求及技术发展的外在推动下应运而生的。现在，人们已逐步认识到技术始终只是手段，商务才是电子商务的本质。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念1.2电子商务的分类电子商务的分类1.2.1按照商务形态分类按照商务形态可把电子商务分为两类：完全电子商务(PureEC)和不完全电子商务(PartialEC)。在分别介绍这两类电子商务之前，我们先来分析一个典型的商务过程，如表1-1所示。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念表1-1商务活动中买卖双方的主要业务步骤买方活动卖方活动1确定需要进行市场调查，确定顾客需要2寻找能满足这种需要的产品或服务创造满足顾客需要的产品或服务3选择供应商广告并促销产品或服务4采购谈判，包括：交货条款，验货、测试和收货条款销售谈判，包括：交货条款，验货、测试和收货条款5支付货款接受货款并处理6产品运输及发票7日常维修并要求质量担保提供售后服务、维修及保修服务第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念如果在全部商务活动中，所有业务步骤都是以传统方式完成的，则称之为传统商务。如在表1-1中，对买方来说，在确定了需要后，通过查看报纸广告、企业黄页薄及朋友推荐等方式寻找产品或服务和供应商，然后与供应商进行面对面的谈判，并当面付清货款，提取货物，最后，接受企业的定期维修服务。对卖方来说，首先，以问卷方式或人员咨询等传统方式进行市场调查，制造有形产品，再通过报纸广告、登录企业黄页等途径进行产品宣传，当有客户购买时与之进行面对面的谈判，接受客户当面支付的货款，手工开发票给客户，最后，定期为客户提供上门的售后服务。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念如果在全部商务活动中，所有业务步骤都是以数字化方式完成的，则称之为完全电子商务。如在表1-1中，买方在确定了需要后，通过Internet搜索到所需产品或服务的信息，并通过在线比较选定了供应商，双方通过E-mail或实时沟通(如视讯会议)等方式进行谈判，签定电子合同，买方完成在线支付，卖方通过网上银行查知货款支付情况，并允许客户以下载等方式获得所需产品，当然目前能以在线方式获得的只能是数字化产品(如音乐、电影、数字化信息服务、全文文献资料等)。在整个交易过程中，双方根本无需见面，甚至可以足不出户，这就是我们理想中的电子商务。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念但是，现实生活中还存在着相当一部分介于两者之间的商务形态，即并非商务活动的所有环节都以传统方式或电子方式开展，而是二者兼而有之。一部分业务过程是通过传统方式完成的，另外一部分则应用了IT技术手段。这种在全部商务活动中，至少有一个或一个以上的业务环节应用了IT技术的商务形态，一般称为不完全电子商务。下面，我们用一个立体图形进一步说明三种商务形态，如图1-1所示。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念图1-1电子商务形态模型第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念在图1-1中，主要根据产品形态(服务方式)、业务处理方法和组织机构等的数字化程度划分了三种商务形态。在三个维度中，产品形态包括有形物质产品和数字化产品(传统服务和新型数字化服务)；业务处理方法包括传统处理方式和数字化处理方式；组织机构包括实体机构和数字化机构。在传统商务(TraditionalCommerce)中(如图1-1中左下角的方块所示)，企业组织结构是“砖头水泥”式的实体机构，制造的是有形产品(或提供传统服务)，并以传统方式进行业务处理(如人工处理订单、手开发票、签订纸质合同等)。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念完全电子商务(PureEC)过程的三个维度则全部是数字化的(如图1-1中右上角的方块所示)。企业组织是完全在线的虚拟机构，生产的是数字化产品(或提供数字化服务)，并以数字化方式进行业务处理和在线销售。介于两者之间的6个方块全部用来描述不完全电子商务(PartialEC)形态。如在Amazon(全球第一家也是最大的虚拟书店)买了一本书，这个过程就属于不完全电子商务。因为它通过联邦快递送书。其一，送来的书是有形产品，其二物流配送方式也不是数字化的。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念1.2.2按照交易对象分类按照交易对象可把电子商务分为六类：B2C、B2B、C2C、B2G、C2G、G2G。B、C、G分别代表企业 (Business)、 个 人 消 费 者 (Consumer)和 政 府(Government)三个交易主体。我们通过重点讨论B2C、B2B、C2C三种电子商务模式来了解电子商务的基本运营状态。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念1.企业与消费者间的电子商务(B2C)这是人们最熟悉的一种电子商务类型，交易起点为企业，终点为消费者，基本等同于电子零售。如亚马逊网上书店(http:/www.Amazon.com，图1-2为亚马逊书店的主页)就是典型的B2C型电子商务企业。用户可直接通过访问该站点选购图书。另外，全球最大的中文网上书店-当当书店(http:/www.dangdang.com，图1-3为当当书店的主页)也是一个B2C型电子商务企业。与亚马逊不同之处在于，当当网上书店是依托传统企业(中国科文公司)创建的，属“鼠标水泥”型电子商务。亚马逊则是一个纯粹虚拟的网上企业。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念图1-2亚马逊网上书店主页第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念图1-3当当书店主页第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念2.企业与企业间的电子商务(B2B)B2B型电子商务是指企业供应商与代理商及其他合作伙伴之间利用电子技术的商务往来。如利用计算机通信网络交换信息，传递各种票据，支付货款等。目前B2B的主要形式以企业间的产品批发业务为主，因此B2B也称为批发电子商务。这种类型电子商务的早期典型应用是通过专用网或增值网进行电子数据交换活动(EDI)。近几年，越来越多的企业已通过Internet开展各种商务活动了。目前应用最广泛的B2B型电子商务是基于交易中介服务平台的模式，即交易双方企业之间的一切活动都是通过中介服务平台提供的各种电子商务服务实现的。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念这些提供电子商务服务平台的专业电子商务服务商一般都能够为企业提供从构建企业Web网站到网站推广、贸易撮合等一系列的专业服务，为企业顺利进入Internet开展电子商务提供了极大的便利。如全球最大的网上交易市场阿里巴巴就是著名的企业间(B2B)电子商务服务公司(http:/china.alibaba.com，图1-4为阿里巴巴的服务指南页面)，为来自220个国家和地区的200多万企业和商人提供网上商务服务，是全球首家拥有百万商人的商务网站。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念图1-4阿里巴巴的服务指南页面第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念在这种B2B电子商务中，参与主体主要包括：采购商、供应商、B2B电子商务服务平台、网上银行、物流配送中心、认证机构等。图1-5为基于交易中介服务平台的B2B型电子商务工作模式示意图。供应商完成的主要业务包括：产品目录制作和发布、产品数据库维护、在线投标、在线洽谈、网上签约、订单处理、在线业务数据统计等。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念图1-5基于交易中介服务平台的B2B型电子商务工作模式第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念采购商完成的主要业务包括：在线招标、在线洽谈、网上签约、订单处理、支付货款、货物接受、在线业务数据统计等。B2B电子商务服务平台由专业电子商务服务商(第三方)进行管理。后台管理并不涉及交易双方企业之间的商务活动，而是主要负责会员管理、系统运营维护、产品管理、订单管理、信息发布等。除依托交易中介服务平台开展的B2B型电子商务外，还存在着大量以采购商站点或供应商站点为依托的B2B型电子商务。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念3.消费者与消费者间的电子商务(C2C)C2C电子商务是在消费者与消费者之间进行的电子商务模式。网上拍卖就是典型的C2C型电子商务的应用。它通过Internet为买卖双方消费者提供一个在线交易平台-C2C商务平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。如美国的eBay(http:/www.ebay.com，图1-6为eBay的主页)是全球最大的拍卖网站，每天都有约25万件新货推出拍卖。中国的拍卖网站如易趣(http:/www.eachnet.com，图1-7为易趣的主页)、雅宝、酷必得等也是较为知名的C2C网上交易平台。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念图1-6eBay的主页第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念图1-7易趣的主页第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念C2C电子商务的参与主体包括：作为买方的消费者、作为卖方的消费者、C2C网上交易平台。买卖双方通过Internet进入C2C交易平台进行交易。其基本交易模式见图1-8。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念图1-8C2C型电子商务模式第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念C2C电子商务主要交易流程如下：(1)卖方进入拍卖首页，登录商品(上传拍卖物品)。其主要工作包括：选择商品分类、填写拍卖物品详细信息(商品名称、描述、数量、所在地、新旧程度等)、设定价格(起始价、一口价、底价)、选择商品在线时间、确认交易联系方式、上传商品图片、附加支付、运货及保修信息等。(2)买方进入拍卖首页，寻找/鉴别商品，网上出价，参与竞拍。(3)如网上成交，买卖双方进行网下交易。通过E-mail等联系方式约定如何付款，如何送货或当面交易。从以上交易流程可以看出，C2C电子商务是一种不完全电子商务。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念4.其他电子商务类型(B2G、C2G、G2G)虽然企业和消费者是电子商务的主角，但由于企业和个人消费者总是要与政府及其他事业性组织打交道，各级政府机构作为经济、文化和社会活动的参与者、管理者和服务者也不可避免地被卷入到这场信息革命中来，逐步形成了企业与政府(B2G)、政府与消费者(C2G)、政府机构之间(G2G)等电子商务类型，从政府角度来看也可被称为电子政务，属广义电子商务范畴。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念电子政务通常被定义为是基于网络的，符合Internet技术标准的，面向政府机关内部、其他政府机构、企业以及社会公众的信息服务和信息处理系统。它不同于简单的政府“上网”，它的服务对象既包括政府机关内部，也包括其他机关、团体、企业和社会公众。它的处理对象包括政府机关内部信息，可以在一定范围内交换的信息及可公开发布的信息。它的处理方法既有信息发布和接收，也有交互式的处理。包括机关内部处理流程模拟、协作、信息发布和受理各类投诉、建议和要求。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念B2G电子商务是政府与企业之间的电子商务模式。如政府可通过网络采购、招标，企业可通过网络做出回应，甚至可在线竞价。这种电子商务模式有利于加强政府工作透明度，促进廉政建设，同时也可加大企业的竞争，降低成本，节省政府开支，提高政府的工作效率。如“中国采购与招标网”(http:/www.chinalideling.com.cn)是我国发布政府招标公告的惟一一家国家级招标代理机构。此外，政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政事务管理，如政府用电子商务方式发放进出口许可证及开展统计工作，企业可以通过网上办理交税和退税等，实现网上报关、网上报税、网上申领执照或营业许可证、网上产权交易等涉及到企业与政府之间的行为。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念C2G电子商务是政府与消费者之间开展的电子商务模式。目前我国基本实现了各级政府均有自己的网站，公众可以查询其机构构成、政策条文、国务院公告等信息。此外，C2G电子商务的应用还主要致力于电子福利支付、个人税收征收及电子身份认证等方面的服务。政府的电子福利支付指运用电子资料交换、磁卡、智能卡等技术，处理政府各种社会福利作业，直接将政府的各种社会福利支付交付受益人。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念个人税收征收指政府在网络上或其他渠道上提供电子化表格，使人们足不出户就可从网上报税。电子身份认证指以一张智能卡集合个人的医疗资料、个人身份证、工作状况、个人信用、个人经历、收入及缴税情况、公积金、养老保险、房产资料、指纹身份识别等信息，通过网络实现政府部门的各项便民服务程序。如上海社会保障网(http:/www.51sobo.com)就是这种电子商务模式，它不仅为消费者提供了立法和政策咨询功能，还在提取、支付和查询等保障业务方面提供了便捷的服务。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念G2G电子商务是政府与政府之间开展的电子商务模式。它可通过信息技术的应用改进政府组织，重组公共管理，最终实现办公自动化和信息资源的共享。在这方面的应用主要体现在政府机关之间可通过电子数据交换技术(EDI)进行通信；建立政府整体性的电子邮递系统，并提供电子目录服务，以增进政府之间的沟通；通过电子技术进行公文制作及管理电脑化作业，并通过网络进行公文交换等。政府上网不仅使各部、委内部可连通和互通，也促进了政府改革工作流程，使之更合理化，从而提高了工作效率。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念1.2.3按照电子商务的网络平台分类按照支持电子商务应用的网络平台的不同，可将电子商务划分为以下几种模式：基于Intranet、Extranet、Internet和其他网络的电子商务。1.基于Intranet的电子商务基于Intranet(即企业内部网)的电子商务是指企业通过建立自己的内部网络，完成企业内部管理及业务流程。如企业内部信息的发布，反馈，交流互动及人、财、物的协调等。基于Intranet的电子商务一般通过采用防火墙技术、访问权限等安全措施来保证企业核心信息的安全。目前，国内外许多大型企业机构都首先采用这种模式开展电子商务，既大大地降低了企业管理成本，又成功地拓展了贸易空间，为企业在激烈的市场竞争中处于优势创造了条件。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念2.基于Extranet的电子商务基于Extranet(即企业外部网)的电子商务是指相关企业之间通过建立企业外部网实现信息的交流、互动，协调双方的运作，实现网上的实时交易。如生产制造企业与上游供应商之间、下游分销商之间都可以通过开展此种类型的电子商务活动来提高贸易效率与效益。3.基于Internet的电子商务基于Internet(即国际互联网)的电子商务是指利用Internet进行的商务活动。目前，多数的电子商务应用都属此种模式。如网上销售、网上购物、虚拟超市、信息发布、产品广告、售前、售后服务等诸多商务活动都可以依托Internet展开。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念4.基于其他网络的电子商务其他电子商务网络平台还包括电子数据交换(EDI)网络和其他增值网。基于EDI网络的电子商务指利用EDI进行的电子交易。EDI是商业贸易伙伴之间将标准、协议规范化和格式化的经济信息通过电子数据交换网络，在相关的计算机系统之间进行自动交换和处理。这些经济信息包括一些商业文件，如订单、发票、货运单、报关单和进出口许可证等。EDI网络具有安全、可靠等特点，是电子商务贸易的一种重要工具，是发达国家最现代化的贸易手段，已被许多国家采用。我国推行的“金字”工程中的“金关”就是EDI在我国的开发与应用。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念基于其他增值网的电子商务，如大家所熟悉的ATM自动存/取款、视频点播VoD(VideoonDemand)及视频会议等都可归结到此类模式下，这些都是对基于计算机网络的电子商务活动的有效补充。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念1.3 电子商务系统的功能电子商务系统的功能1.3.1内容管理简单地说，内容管理即管理网上需要发布的各种信息。所谓“内容”，是指任何类型的数字信息的结合体，可以是文本、图形图像、Web页面、业务文档、数据库表单、视频、声音文件等。应该说，内容是一个比数据、文档和信息更广的概念，是对各种结构化数据、非结构化文档、信息的聚合，这在某种程度上也包含了知识。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念所谓“管理”，就是施加在“内容”对象上的一系列处理过程，包括收集、确认、批准、整理、定位、转换、分发、更新、存档等，其目的是使“内容”能够在正确的时间以正确的形式传递到正确的地点和正确的人。内容管理是指：借助信息技术，协助组织和个人，实现内容的创建、存储、分享、应用、更新，并在企业、个人、组织、业务、战略等诸方面产生价值的过程。电子商务的内容管理功能可通过内容管理系统(就是能够支撑内容管理的一种工具或一套工具的组合)来实现。目前，网站内容管理模式已由“完全手动型”走向“页面自动生成型”，提高了信息处理能力，解决了网站内容对高访问量的承载问题。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念1.3.2协同处理在电子商务系统的支持下，可以实现业务流程的自动处理，工作群体的协同工作。例如，以电子邮件为主的通信系统、人力资源管理、企业内部网及外部网的运作与协调管理、销售自动化等都离不开电子商务系统的协同处理功能。恰当运用电子商务系统的协同处理功能可以大大降低企业运作成本，缩短产品的开发周期。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念1.3.3电子交易在电子交易中，电子商务系统为贯穿售前、售中、售后全过程的各种活动提供支持。具体表现为如下功能。1.广告宣传功能电子商务系统使企业能够依靠Web服务器在Internet上发布各类商业信息，进行广告宣传。网络广告与传统广告相比，具有信息量大，成本低，范围广，灵活及时等特点。同时，由于WWW平台的多媒体特性，网络广告同样具有丰富的表现力和吸引力。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念2.咨询洽谈功能电子商务系统使异地交易成为可能。网络用户可借助Internet提供的电子邮件、新闻组、实时讨论组、视讯会议等方式来快速了解市场及商品信息，洽谈交易事项，从而超越了交易过程中的时空限制，极大地降低了交易成本。3.网上购物功能网上购物是电子商务系统提供的最为普遍的功能之一。它利用先进的网络通信及计算机多媒体展示技术，在网络空间建立了虚拟商业市场，消费者足不出户，轻点鼠标即可完成选购商品的过程，与传统购物过程相比，更加方便快捷、省时省力。电子商务系统不仅为用户开辟了网上书店、花市、电子类产品等各类专业市场，同时还提供了网上超市、网络直销、网上拍卖等多种购物方式。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念4.网上支付功能支付是商务活动不可或缺的一环，因此，支持网上支付是电子商务系统的又一重要功能。该功能使用户的购物活动一气呵成，从选购到支付可以全部在网上完成。但网上支付的顺利实施不仅仅是技术上的问题，它还要求银行、信用卡公司、保险公司等相关机构的支持。同时，需要有一个安全运行的环境，包括建立健全法律法规、社会信用体系及认证机构等。目前，我国支持网上支付的银行主要有招商银行和建设银行等。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念5.货物交付功能对于已经付款的客户，应尽快交货。电子商务系统的货物交付功能主要应用于非实物类信息产品，如软件、电子读物、信息服务等，能够在线传递，直接从电子仓库发到用户端。而实物类商品的交付，目前只能通过网下运输方式完成。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念6.信息反馈功能在现代商业中，听取客户反馈是企业售后服务的重要内容，它有利于企业改进产品或服务、保持和发展客户以及把握新的市场商机。电子商务系统可以为用户提供方便的信息反馈功能，为企业提高售后服务水平创造了条件，有利于企业的市场运营保持良性循环，如Web页上的调查表单、客户服务中心的电子邮件、讨论组里的留言板等都是获得用户信息反馈的有效途径。用户可以通过简单的选择、发送、评论等方式表达对产品或服务的意见和建议。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念1.4 电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展1.4.1电子商务的产生背景电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于90年代，其产生和发展的重要条件主要有以下几个方面。1.计算机的广泛应用近30年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念2.网络的普及和成熟由于Internet逐渐成为全球通信与交易的媒体，因此全球上网用户呈指数增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。3.信用卡的普及应用信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手，走遍全球”成为可能。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念4.电子安全交易协议的制定1997年5月31日，由美国VISA和MasterCard国际组织等联合制定的SET，即电子安全交易协议的出台，以及该协议得到大多数厂商的认可和支持，为在开发网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境。5.政府的支持与推动自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有力的支持。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念1.4.2电子商务的发展阶段从推动电子商务发展的主要技术角度看，电子商务经历了EDI和Internet两个发展阶段。1.EDI电子商务阶段20世 纪 60 90年 代 是 基 于 EDI(Electronic DataInterchange，电子数据交换)的电子商务时代。从技术的角度来看，人类利用电子通信的方式进行贸易活动已有几十年的历史了。早在20世纪60年代，人们就开始了用电报报文发送商务文件的工作；第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念70年代人们又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报，但是由于传真文件是通过纸面打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到信息系统中，因此,人们开始采用EDI技术克服传真机的不足，实现了数据在企业信息系统间的直接传递。这也就是企业间电子商务应用的雏形。EDI在60年代末期产生于美国，当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现：由人工输入到一台计算机中的数据有70%是来源于另一台计算机输出的文件，由于过多的人为因素，影响了数据的准确性和工作效率的提高，人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，EDI也就应运而生了。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。从硬件方面讲，20世纪90年代之前的大多数EDI都不通过Internet，而是通过租用的电脑线在专用网络上实现，这类专用的网络被称为VAN(Value-AddedNetwork，增值网)，这样做的目的主要是考虑到安全问题。但随着Internet安全性的日益提高，作为一个费用更低、覆盖面更广、服务更好的系统，其已表现出替代VAN而成为EDI的硬件载体的趋势，因此有人把通过Internet实现的EDI直接叫做InternetEDI。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念从软件方面看，EDI所需要的软件主要是将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式以供传输交换。由于不同行业的企业是根据自己的业务特点来规定数据库信息格式的，因此，当需要发送EDI文件时，从企业专有数据库中提取的信息，必须把它翻译成EDI的标准格式才能进行传输，这时就需要相关的EDI软件来帮忙了。EDI软件主要包括转换软件(Mapper)、翻译软件(Translator)和通信软件。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念转换软件(Mapper)：用于将原始单据(如订购单证)转换成翻译软件能够理解的平面文件(是用户原始资料格式与EDI标准格式之间的对照性文件，它符合翻译软件的输入格式)或将从翻译软件接收来的平面文件，转换成原计算机系统中的原始单据。翻译软件(Translator)：将平面文件翻译成EDI标准格式文件(EDI报文)或将接收到的EDI报文翻译成平面文件。 通信软件：将EDI报文的文件外层加上通信信封(Envelope)，再送到EDI系统交换中心的邮箱(Mailbox)，或从EDI系统交换中心内将接收到的文件取回。其中原始单据、平面文件、EDI报文的示例分别见图1-9、图1-10、图1-11。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念图1-9原始单据示例图(以订购单证为例)第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念图1-10平面文件示例图第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念图1-11EDI报文示例图第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念EDI软件的具体工作流程如图1-12所示。图1-12EDI软件工作流程图第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念(1)用户通过EDI转换软件将原始单据格式转换为平面文件(FlatFile)；(2)通过翻译软件将平面文件转换成EDI报文；(3)将EDI报文加上通信信封，通过通信软件发送到增值服务网络或直接传给对方用户；(4)对方用户则进行相反的处理过程，最后成为用户应用系统能够接受的文件格式进行收阅处理。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念EDI软件中除了上述各种计算机软件外还包括EDI标准。美国国家标准局曾制订了一个称为X12的标准，用于美国国内。1987年联合国主持制订了一个有关行政、商业及交通运输的电子数据交换标准，即国际标准UN/EDIFACT(UN/EDIForAdministration，CommerceandTransportation)。1997年，X12被吸收到EDIFACT，使国际间用统一的标准进行电子数据交换成为现实。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念2.Internet电子商务阶段20世纪90年代以来是基于国际互联网(Internet)的电子商务时代。由于使用VAN的费用很高，仅大型企业才有能力使用，因此限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。20世纪90年代中期以后，Internet迅速走向普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。从1991年起，一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入到这个王国，因而使电子商务成为互联网应用的最大热点。基于Internet的电子商务应用又可划分为三个阶段：第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念第一阶段称为电子邮件阶段。这个阶段从20世纪70年代开始，主要利用Internet的电子邮件服务开展各种各样的业务活动，当时的平均通信量以每年几倍的速度增长。第二阶段称为信息发布阶段。这个阶段从1995年起，主要利用Internet的Web服务功能进行信息发布。Web从各种信息发布系统中脱颖而出，并已成为目前Internet的主要应用技术。第三阶段称为电子商务阶段。Internet技术与WWW技术一经广泛应用于商业领域，人类就进入了真正的电子商务时代。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念上述三个阶段的应用技术正在以惊人的速度高速扩张。电子邮件已经在很大程度上取代了目前的信件和一定程度上的电话、传真；信息发布功能已经取代了一部分报纸、电台、电视台的新闻发布功能，几乎所有重要的报纸都有了免费的电子版本供查阅。许多日常工作，尤其是情况信息的搜集，通过一个鼠标，就可以在短时间内完成，免去了出差、长途电话、传真、邮寄等过去必需的活动，这些已经产生了不可估量的社会效益。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念1.5小小 结结本章主要介绍了电子商务内涵、分类、主要功能、产生背景与发展阶段。电子商务，可以简单定义为利用先进的电子技术改造传统的商务活动。对于电子技术和商务活动所包括内容的不同理解，导致了狭义(EC)和广义(EB)电子商务概念的出现。广义电子商务无论在技术应用范围，还是商务活动的覆盖面上，都比狭义电子商务的内容广泛。它不仅指利用Internet开展的交易行为，而且指利用各种IT技术开展的形形色色的商务/业务活动。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念电子商务的分类方法很多，本章主要列举了三种主流分类方法。首先，从商务形态角度来分类，可分为完全电子商务和不完全电子商务。通过对完全电子商务、不完全电子商务和传统商务的比较分析，我们可以对当前存在的各种商务形态和电子商务的商务本质有更为清楚的认识。其次，按交易主体来分类，可分为B2B、B2C、C2C、B2G、C2G、G2G等多种交易模式。通过对发生在企业(Business)、个人(Consumer)和政府(Government)之间的各种商务/业务活动的分析，我们可以更清楚地了解各种电子商务交易模式的运作方法。最后，按电子商务的网络平台来分类，可分为基于Intranet的电子商务、基于Extranet的电子商务、基于Internet的电子商务和基于其他增值网的电子商务。这种分类方法有助于我们了解电子商务在不同技术层面上的应用。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念电子商务系统的功能非常强大。其主要的功能包括 内 容 管 理 (Content Management)、 协 同 处 理(Collaboration)和电子交易(ElectronicCommerce)。这三种功能对于企业的内外部数据管理，企业内部及企业之间的协作和贯穿企业售前、售中、售后各环节的全面电子商务活动提供了有力的支持。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于90年代。它的产生由商务需求拉动，各种信息技术，特别是Internet技术和WWW技术的快速发展又起到了极大的推动作用。从技术角度看，电子商务的发展经历了EDI电子商务阶段和Internet电子商务阶段。基于专用网的EDI应用是电子商务的雏形，基于Internet的EDI正在迅速崛起之中。现在，各种Internet服务(电子邮件E-mail、WWW、 文 件 传 输 FTP、 远 程 登 录 Telnet、 新 闻 组Newsgroup等)被广泛应用于电子商务活动，一个全面的电子商务时代正向我们走来。第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念习题习题1.概念题(1)在电子商务的简单概念中，“电子”和“商务”的内涵分别包括哪些内容？(2)区分狭义和广义电子商务的概念。(3)什么是传统商务、完全电子商务和不完全电子商务？(4)按交易对象分的电子商务主要包括哪几类？第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念(5)按网络平台分的电子商务主要包括哪几类？(6)电子商务的主要功能包括哪几部分？(7)简述电子商务发展的背景及主要发展阶段。2.讨论题(1)电子商务能否完全取代传统商务？是否所有商品都适于在线销售？(2)电子商务与传统商务的相同之处和主要区别是什么？第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念3.实践题(1)分别浏览B2C、B2B、C2C型电子商务站点及各类政府站点，并进行B2C购物实践，熟悉其前台运营流程及模式，分析其优点和缺点。(2)进行B2C、B2B、C2C等各类站点的后台操作，熟悉后台业务管理流程。画出后台管理流程图。