山东绿灯行智慧电工1 预测未来的惟一方法就是拥有塑造未来的力量。 埃里克.霍弗 哲学家你的定位2目录部门设置运营管理内容制度设计及流程改造运营管理思维3一、运营管理思维什么是运营管理？什么是运营管理？管理管理是指在特定的环境条件下，以人为中心通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，对组织所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以期高效的达到既定组织目标的过程。运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。4管管 理理 系系 统统 是总控力产产 品品 是生命力企企 业业 文文 化化 是凝聚力人人 力力 资资 源源 是延续力 市场营销规划市场营销规划 是爆发力影响企业发展的五种力量影响企业发展的五种力量一、运营管理思维5一、运营管理思维大局意识长远眼光利益均衡统筹兼顾以人为本赢利为先打造团队不搞团伙理性克制换位思考循序渐进分步处理6KPI订单契约指标销售日报进销存管理重大事项经营监控I定编定岗薪资预算招聘、培训员工关系考勤管理HR管理II流程清单制度梳理与优化信息化系统（文化管理）体系流程III员工薪酬费用管控货款结算预算调配资金管理IV运营管理主要工作计划、会务、公文安全管理办公用品管理资产管理保洁管理其他综合性事务综合后勤V二、运营管理内容71、业务导向1）、服务于公司业务、创造价值n完善经营监控能力，深入了解并协调、解决经营中的问题n重点项目的执行跟进与目标达成，确保经营顺畅n生产、销售、回款各环节的预警和变动趋势分析n外部行业信息、竞品信息跟踪与分析二、运营管理内容工作要点81、业务导向2）、通过目标管理和过程管控，促进各部门具备足够的活力与动力n完善KPI管理，定期通报检讨，清晰经营目标和方向n梳理流程清单，向各部门放权，激发经营活力n文化上宣贯，通过品质文化、成本文化、效率文化的塑造，宣贯倡导文化服务于经营n根据经营和业务需要设置激励基金二、运营管理内容工作要点92、管理规范1）、制度化建设n用表格、流程、规范等将管理工作固化下来，形成明确和具体的操作规则，做到有章可循n开展运营项目调研并结合内部责任追究，持续不断地梳理与检讨现有流程，提升流程体系的执行力度，保证公司运营工作顺畅与高效运作二、运营管理内容工作要点102）、信息反馈系统n信息报送规范管理，对例行报送的信息报表、简报等明确编制单位、发送流程、共享范围等n建立管理QQ群、微信群，便于及时交流n邮件系统、汇报软件的推广使用n关注、跟进各部门对IT系统优化的需求2、管理规范二、运营管理内容工作要点113）、基础运营n做好计划与会务体系，跟踪重点工作，实现工作闭环管理n新OA、公文等严格按规范管理，监控流程效率n抓基础管理，聚焦在人员激励、市场激励等方面。管理手段上增加基础管理项目申报，奖惩结合，提高效果2、管理规范二、运营管理内容工作要点124）、流程建设n持续关注核心业务流程（订单管理、费用报销、品质控制、成本控制等），通过组织调研和论证，调整相关责权匹配、运作指标等，解决影响经营目标实现的关键问题n组织梳理体系文件制度，结合实际出台制度调整方案并辅助流程运作案例分析等，适时优化流程与业务的接口，提升流程体系的执行力度2、管理规范二、运营管理内容工作要点133、资金管控n确保资金安全性，预防资金使用风险；n设定员工资金使用及借用权限，严格把控货物资金，确保资金按期回流；n节约原则，严格控制资金浪费，严格把控费用报销，果断处理硕鼠型员工。二、运营管理内容工作要点144、人力增值1）、规划与招聘n定编定岗刚性管控，并根据经营状况适时调整、优化n拓展招聘渠道和信息来源，解决人才招聘难问题n提高招聘效率和人员质量二、运营管理内容工作要点154、人力增值2）、培训发展n以素质模型和培训地图为框架，进行员工专业能力盘点工作，以清晰各岗位的能力要求n通过差距分析，整理出每位员工的能力提升途径，以准确开展辅导、培训及能力提升相关工作二、运营管理内容工作要点164、人力增值3）、人员管理n新员工入职培训、安全教育、上岗考核等n检讨人员管理模式，员工日常规范、人员配置、竞聘上岗、任职资格、培训考核等形成管理标准n员工座谈会、合理化建议、总经理信箱等员工沟通渠道建设二、运营管理内容工作要点17企业经营管理系统企企业发展展战略略规划划营销人人力力资源源产品品研研发财务员 工工 素素 质使命、愿景、使命、愿景、公司文化、公司目公司文化、公司目标企企业管理模式管理模式生生产18管理平台的进阶学学习型型组织无无为之治之治文文化管理文化管理法目目标管理管理制制度度化化理日常管理日常管理标准准化化情危机管理危机管理是是非非化化19三、部门设置20四、制度设计及流程改造公司制度，是指在一定的历史条件下所形成的企业经济关系，包括企业经济运行和发展中的一些重要规定、规程和行动准则。流程再造是一种企业活动，内容为从根本上重新而彻底地去分析与设计企业程序，并管理相关的企业变革，以追求绩效，并使企业达到戏剧性的成长。流程再造的重点在于选定对企业经营极为重要的几项企业程序加以重新规划，以求其提高营运之效果。目的在为了对于成本、品质、对外服务和时效上达到重大改进。21公司特点公司特点销售型企业刚刚组建，会进一步扩大年轻的、充满活力的公司及团队不断寻求变革的公司受总公司领导的下属单位总公司准备向全国拓展并计划上市的企业公司管理制度体系构建应体现如下原则公司管理制度体系构建应体现如下原则渗透先进的管理思想，以现代先进管理理念统领公司管理变革符合总部制度及体系，以总部背景为构建基础具备较高的灵活性和可扩展性，减少管理成本由宏观到微观，易于实施，分清轻重缓急，在总部战略和自身问题中寻求最佳结合点，稳妥推进；四、制度设计及流程改造制度设计原则制度设计原则省公司省公司22四、制度设计及流程改造制度体系的树形结构制度体系的树形结构公司发展战略现状业务流程公司文化未来管理团队组织结构设计公司治理结构组织结构图部门关系图部门职能划分各部门职务说明书各个部门工作职责职能部门管理制度业务部门项目管理制度、质量手册出发点基干树枝各个岗位职责描述各个岗位操作程序业务规范树叶23四、制度设计及流程改造制度体系的梯次结构制度体系的梯次结构根据管理的层次、幅度和授权决策次序，公司的管理制度可分为四个梯次。公司根本大法公司基本制度业务流程制度操作规范公司章程法人治理结构与公司组织架构的界定各部门职责说明，部门规章员工手册经销商手册其他程序文件24四、制度设计及流程改造制度设计制度设计部门职责与规章部门职责与规章1、各部门职责说明2、各部门岗位职责说明3、行政管理规章4、财务管理规章5、人力资源管理规章6、项目管理制度这些制度、条例、规定、标准等系保证公司领导指挥体系顺畅、经营管理工作有序开展的制度25四、制度设计及流程改造制度设计制度设计部门职责说明部门职责说明1、各部门职责说明 该部分主要是在认真研究公司业务流程和信息传导机制该部分主要是在认真研究公司业务流程和信息传导机制的基础上，在公司组织结构设计完毕后，提出各个部门的基础上，在公司组织结构设计完毕后，提出各个部门的工作职责，目的是科学合理地明确分工和协作、界定的工作职责，目的是科学合理地明确分工和协作、界定责任与义务，为公司的整体运作建立协调机制。责任与义务，为公司的整体运作建立协调机制。 此部分主要内容为：分别各个部门提出职责范围、任务此部分主要内容为：分别各个部门提出职责范围、任务描述、工作目标、领导职数与级别、与上下级之间的关描述、工作目标、领导职数与级别、与上下级之间的关系、与左右部门的关系、下辖员工及要求、在公司中的系、与左右部门的关系、下辖员工及要求、在公司中的地位等。地位等。2、各部门岗位职责说明、各部门岗位职责说明nn该部分主要是在前面界定部门职责和职能说明以后，分别就各该部分主要是在前面界定部门职责和职能说明以后，分别就各个部门的不同岗位提出具体岗位职责说明。个部门的不同岗位提出具体岗位职责说明。nn此部分主要内容为：分别各个岗位提出职责范围、任务描述、此部分主要内容为：分别各个岗位提出职责范围、任务描述、工作目标、工作内容、与上下级之间的关系、与左右岗位的关工作目标、工作内容、与上下级之间的关系、与左右岗位的关系需要公司其他方面配备的资源。系需要公司其他方面配备的资源。26四、制度设计及流程改造制度设计制度设计行政管理规章行政管理规章 此部分规章主要为公司信息传导此部分规章主要为公司信息传导、决策支持、后决策支持、后勤服务等方面提供制度保证。勤服务等方面提供制度保证。 具体涉及内容包括：行政办公室职责、办公室主具体涉及内容包括：行政办公室职责、办公室主任职责、员工行为规范、任职责、员工行为规范、上班上班着装与佩带工作牌着装与佩带工作牌规定、规定、公司公司印章管理条例、档案管理制度、公司印章管理条例、档案管理制度、公司行文规定、公文处理程序、公司保密条例、办公行文规定、公文处理程序、公司保密条例、办公用品管理制度、用品管理制度、公司公司差旅费标准、计算机使用与差旅费标准、计算机使用与管理规定、复印机使用与管理规定、管理规定、复印机使用与管理规定、公司公司合同管合同管理制度、理制度、公司公司通讯设备管理制度、机动车辆管理通讯设备管理制度、机动车辆管理制度等。制度等。27四、制度设计及流程改造制度设计制度设计财务管理规章财务管理规章 此部分包括财务与会计人员应遵循的会计准则和此部分包括财务与会计人员应遵循的会计准则和财务纪律等。财务纪律等。 该部分应比较具体的规定财务部门各个岗位的职该部分应比较具体的规定财务部门各个岗位的职责和目标，以及相应的操作规范。责和目标，以及相应的操作规范。 此外，应包括财务其他要素的管理规定，如：支此外，应包括财务其他要素的管理规定，如：支票管理，税务管理、资产管理、债务管理、工资票管理，税务管理、资产管理、债务管理、工资发放管理、财务分析与决策等。发放管理、财务分析与决策等。28四、制度设计及流程改造制度设计制度设计人力资源规章人力资源规章 此部分内容涉及人力资源规划、招聘、录用、此部分内容涉及人力资源规划、招聘、录用、培训、考核、奖励与惩处、薪酬、考勤、升培训、考核、奖励与惩处、薪酬、考勤、升迁、调离、辞职与辞退等管理程序迁、调离、辞职与辞退等管理程序 这部分的制定必须与公司的人事管理制度相这部分的制定必须与公司的人事管理制度相一致，符合同业通用做法，并留有一定余地，一致，符合同业通用做法，并留有一定余地，保持弹性保持弹性29四、制度设计及流程改造流程再造流程再造 流程管理流程管理根据企业战略，采用信息技术等手段，围绕客户需求所开展的流程规划、流程组织执行、有效监控流程运行，并定期与不定期的进行流程优化与再造的一系列管理活动。流程实施流程实施流程管理流程管理流程设计流程设计监测与评估监测与评估30四、制度设计及流程改造流程再造原则流程再造原则1、企业以产出为中心，而不是以任务为中心。2、流程执行者主导流程。3、信息集中管理和传递。4、资源一体化整合和利用。5、决策点在流程执行的场所，在业务流程中建立控制程序。6、流程多样化。7、建立便捷的接触顾客渠道与方式。8、从信息来源地一次性的获取信息。31四、制度设计及流程改造流程再造流程再造企业流程描绘的基本符号企业流程描绘的基本符号信息储存和传递信息储存和传递信息储存和传递信息储存和传递判断、审批等决策判断、审批等决策判断、审批等决策判断、审批等决策工作任务工作任务工作任务工作任务工作开始和结束工作开始和结束工作开始和结束工作开始和结束工作流向（单向）工作流向（单向）工作流向（单向）工作流向（单向）工作流向（双向）工作流向（双向）工作流向（双向）工作流向（双向）两项工作相连接两项工作相连接两项工作相连接两项工作相连接跨越跨越跨越跨越（两项工作不连接）（两项工作不连接）（两项工作不连接）（两项工作不连接）ANSIANSI（美国国家标准学会）（美国国家标准学会）（美国国家标准学会）（美国国家标准学会）信息来源信息来源信息来源信息来源32四、制度设计及流程改造流程再造流程再造流程图的基本画法流程图的基本画法时间节点1节点2节点3节点41 1、程序式、程序式岗位2岗位1岗位3岗位4岗位533四、制度设计及流程改造流程再造流程再造经办人经办人部门经理部门经理出纳出纳财务部财务部填写报销单审批审批合格是否会计会计记账付款收取通过？否总经理总经理审批通过？是否是例如：财务报销流程例如：财务报销流程例如：财务报销流程例如：财务报销流程34四、制度设计及流程改造流程再造流程再造流程图的基本画法流程图的基本画法2 2、IBMIBM式式岗位1内外部客户岗位1信息系统岗位1时间周期做什么做什么做什么人机互动做什么批处理现状目标手动自动35四、制度设计及流程改造流程再造流程再造流程图的基本画法流程图的基本画法3 3、节点说明、节点说明36四、制度设计及流程改造流程再造流程再造流程图的基本画法流程图的基本画法4 4、简式、简式37解决问题程序解解决决问题程序程序分析分析问题产生几种生几种可能的解法可能的解法解解 法法 的的 选择和和计划划解法的解法的执行行识别和和发现问题解法的解法的评价价38知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。 老子与与大大家家共共勉勉：392024/7/2140