全新的“移动电子商务”总体规划2009年5月8日市场部、数据部鬃忽堆骡蓉电绅轮徘娠伙陕椭晓硒蔷址慧胀梯痰褒碾国宁考沥话嘱坟屯脏中国移动移动电子商务总体规划中国移动移动电子商务总体规划B2C：面向移动客户B2B：代理商/供应商C2C全新的“移动电子商务”发展的阶段性规划移动电子商务主要包括“移动商城移动支付+手机通宝B2M销售模式”，发展路径可分为三个阶段：1.移动商城：整合公司所有面向客户的实物类产品的销售界面，主要销售的产品包括：移动自有产品（实物/非实物）、积分礼品、商家产品（由移动产品逐步延伸）2.移动支付：建立移动支付网关，支持银联、直连银行、小额支付、全网帐务、积分支付等方式，依托移动商城做大以后，当作一种独立的支付手段和认证手段进行拓展，类似于“淘宝支付宝+通行证”的成功发展路径。3.手机通宝：包括动态密码、静态密码、密码卡、数字证书等多种认证方式4.B2M销售模式：包括“百家万店上网、网上百家万店、全员营销（针对重点数据业务）”123帮锨棚骚恕揣羞样斤玛偶遇窄盛滑愿剂轴组类究壬盏浇哺辊篆典拄虑粉沃中国移动移动电子商务总体规划中国移动移动电子商务总体规划移动电子商务规划职责分工市场部、数据部在移动电子商务发展路径规划中的主要职责分工如下：市场部（淘宝）数据部（支付宝）1.主要重视客户界面及平台支撑（移动商城平台）的建设及运营管理2.产品管理，包括销售“移动自有产品、积分礼品、商家产品（由数据部配合拓展、管理）等”3.B2M代理渠道模式的建设1.移动支付、手机通宝（认证）的建设及运营管理。2.广东支付网关整合的支付手段包括“自有专用账户、小额支付平台、银联/银行直连、客户积分、移动POS、货到付款”等3.手机通宝（SSO）支持包括动态密码、静态密码、密码卡、数字证书等多种认证方式瞅瓮睡找岭恋怂租下榨英喊父酮峻缅皮涧麦洒间鲁眺毙藻蕊隋帅荣菏琉妒中国移动移动电子商务总体规划中国移动移动电子商务总体规划一、移动电子商务移动商城总体规划手机通宝（SSO）拓展商数据部协助拓展的商家产品统购产品移动自有产品积分礼品商家产品（非自有、整合ego.139.com）小额支付全网账户银联支付直连银行积分支付现金支付商城网站、WAP互联网代理管理平台卓望平台（集团）移动商城运营公司沟通100营业厅12580商城1008666热线社会渠道B2M模式互联网代理渠道含WEB/WAP两部分，负责网站的拓展、培训、管理、监控的功能1.移动商城的总体流程架构示意图：移动商城平台移动支付渠道界面销售推广集团积分平台，整合省各市公司礼品笺兽傣击停童痞陆付奋窟憋焦埋缺盟疲印号傀骡尺仔脑碟复室草暑火氯恢中国移动移动电子商务总体规划中国移动移动电子商务总体规划一、移动电子商务移动商城总体规划2.省、市公司“移动商城”运营管理的职责及管理模式：平台需求开发系统维护管理运营目标制订订单监控管理运营推广策划数据挖掘及分析UE/UI设计优化投诉处理需求管理相关流程的制订推广资源的协调运营目标制订合作商管理酬金发放物流管理运营效果分析产品管理库存管理帐务管理服务支撑本地化推广人员需求：开发人员：610人设计人员：35人推广策划：23人日常运营：35人人员需求：需求管理：23人运营推广：12人日常运营：12人一二类公司：成立移动商城虚拟服务厅，根据业务量情况配置人员。三类公司：移动商城职责纳入某个沟通100服务厅管理。运营合作商省公司运营团队市公司虚拟服务厅偶且短憋殉丰颇杨王踢只校指缴秤牛酪碘正苦耘咎侥不姿吃疼雀弥砌蹿图中国移动移动电子商务总体规划中国移动移动电子商务总体规划产品管理产品设计产品定价上下架管理信息维护订单确认订单分发订单监控回单统计订单管理账务管理库存管理营销推广服务支撑合作商管理系统支撑资源监控进货调度统计物流商管理供货商管理库存商管理开发商管理对帐平帐稽核酬金保证金报表发票协议书管理投诉退货售后服务营销策划传播效果分析需求管理系统开发系统维护故障处理12345678一、移动电子商务移动商城总体规划3.“移动商城”运营管理的8大关键环节：石互汞予膜沃粤速乏纶笼缄贼嘎劳萍扫胁常鳖抢边谣疆欲挺懂疫严德忠饯中国移动移动电子商务总体规划中国移动移动电子商务总体规划二、移动电子商务移动支付规划1.移动支付的发展规划：移动商城支付结果支付请求收银台移动支付平台就是移动商城的“收银台”，通过简单而统一的接口协议隐藏了后端的支付账户、确认流程等支付细节，为商城提供多种支付方式及灵活的支付组合。以移动商城的支付需求带动移动支付平台的发展，下一步移动支付平台将进行横向拓展，发展成为专业的综合支付渠道，为其他第三方提供一站式支付整体解决方案。锰燥畔漠败矮者则痞绿拖敌弓举葬姚座菲聪扰仑币存瘫枪絮掺箭既绕吊估中国移动移动电子商务总体规划中国移动移动电子商务总体规划二、移动电子商务移动支付平台系统架构2.移动支付平台系统架构:移动商城移动商城平台移动支付平台支付账户前置模块接入网关操作员服务界面支付网关支付处理模块受理转发数据下载商户管理报表管理系统管理合作银行管理操作员管理支付管理模块支付清算模块全网账户小额支付银联直联银行积分支付现金支付嘻代醚桅哩桩邻课啦拜狱矮顺斥哟赫戒委砷帅逆曼盈配爆佐淤码帧够隶贩中国移动移动电子商务总体规划中国移动移动电子商务总体规划二、移动电子商务移动支付平台应用场景3.移动支付平台应用场景描述：移动商城+移动支付平台的购物支付典型流程如下：移动支付平台移动商城结帐付款结果通知293选择支付方式4通知用户选择支付方式交易结果通知，结束浏览购物、生成订单101用户扣款处理向账户发起扣款请求付款结果通知58输入支付密码，完成支付与账户对应的支付确认界面76积分账户小额支付平台银联/银行全网账户（湖南）现金（通过第三方物流虚拟账户扣款）移动POS注：选择“移动POS”、现金支付时，5-8步将在线下完成猩绣讯逸铭诞模冈事疏妇随蝴粉娜伤拼短届翼豪柳陆圾镶颧壳靶艇麦狈川中国移动移动电子商务总体规划中国移动移动电子商务总体规划三、移动电子商务手机通宝（SSO）规划1.手机通宝（SSO）发展规划：移动商城支付结果支付请求移动支付SSO登录请求SSO认证结果移动通行证MobileID手机通宝（SSO）是指客户以手机号作为互联网统一数字身份标识，基于动态密码、数字证书、单点登录等技术，在各个互联网网站或应用上使用该标识进行身份认证的业务。手机通宝（SSO）就是客户进入移动商城及其他网站的“移动通行证MobileID”，为商城提供便捷、统一、安全的客户登录认证手段，保证交易的安全。注：SSO英文全称为SingleSignOn.单点登录.SSO是指在多个应用系统中，用户只需要登录一次就可以访问所有相互信任的应用系统。监蔷诣格灭捏溢蝴斯杨姓伯忿袒浸息该入厅玻蔫窃援绳涎烽澜昏壬吹谗南中国移动移动电子商务总体规划中国移动移动电子商务总体规划三、移动电子商务手机通宝（SSO）应用场景2.手机通宝（SSO）应用场景:通过手机通宝登录移动商城的典型流程如下：3用户认证服务平台广东移动商城输入MobileID及密码转发登录请求浏览网站，选择登录登录成功登录成功1245统一登录界面（提供多种登录方式选择）6参氏低逛讽讥盅攻般妙小撒绸芳佯肿供蒙铆揖煌琴椎溪法妨菱甩溢阑践伊中国移动移动电子商务总体规划中国移动移动电子商务总体规划门户网站四、移动电子商务B2M销售模式规划boss广东移动中间代理人分销渠道酬金激励达成业务销售包括社会实体网站、互联网网站、WAP网站、种子客户门户网站WAP网站短信WAP网站B2M模式无需经过boss酬金激励达成业务销售业务销售B2M模式（BusinesstoManager）焰恤膘启驯爬愧镇钵抽售队廊其妥袄嵌畏栗财慕霉堵神杏付要舜腔泌桂逗中国移动移动电子商务总体规划中国移动移动电子商务总体规划四、移动电子商务B2M销售模式规划B2M销售模式主要包括：百家万店上网、网上百家万店、全员营销三种渠道管理模式，总体规划如下：渠道拓展网上百家万店百家万店上网l网站1llWap网站ll网点1l全员营销l网点1l渠道管理平台NAS接入开通业务受理统计查询酬金结算异常监控合作资讯社会渠道代理社会渠道代理商管理平台商管理平台全全员营销管管理平台理平台业务办理门户网站网站WAP网站网站移移动商城商城短信服短信服务厅：端口、pushmail业务办理，办理流水记录、酬金查询等业务酬金计算、稽核BOSS酬金计算酬金报表酬金明细酬金稽核业务数据业务数据l计费lBIlNCRlBI兜筒横涟扳毫掉骏箱硬娟孟旁十捞掇刀殆仁黔肠腐崖斥由幸正阅透抒苯驮中国移动移动电子商务总体规划中国移动移动电子商务总体规划1四、移动电子商务B2M销售模式规划三种B2M销售渠道简单模式如下:网上百家万店线上代理模式网盟是互联网上常见的推广方式,主要是通过互联网的长尾效应,能过酬金激励的方式来实现众多网站共同去推广某个产品的方式.“网上百家万店”是星级网点体系在互联网上的延伸，具体模式是通过互联网拓展合作伙伴以网站联盟的形式整合互联网（含WAP）网站，通过链接、第三方接口等方式开展业务销售和服务办理，并支付合作网站酬金。2百家万店上网线下代理模式通过酬金激励方式,引导现有的社会实体网点、网吧、大型连锁店等渠道代理点通过公司的门户网站，完成业务的销售及服务的提供；代理商登陆门户网站给客户办理业务，解决普通社会代理点因无法接入BOSS而导致的业务销售限制问题，从而拓展了业务销售渠道覆盖面3全员营销模式全员营销模式主要针对重点的数据业务的推广，是基于个人的线下数据业务销售模式，主要通过小额话费佣金激励的方式，引导种子客户通过”口碑传播“的方式推广数据业务，属于客户个人的行为。炮个鲜亮磋辰瓶什蔓哈绍摊煎该萧措监榷当运姿啦于星峭恭茬增豫千恭贫中国移动移动电子商务总体规划中国移动移动电子商务总体规划ThanksForYourTime感谢聆听，敬请指正始罪躺奔搽鞍敢衡造暇圣驼毋姜秋个员炮腮税六肮顽四萧渡环期派础躇潭中国移动移动电子商务总体规划中国移动移动电子商务总体规划