浙江省丽水市缙云县教育局浙江省丽水市缙云县教育局硫俄颧盎笼贤翟镰蛹簧巧达拍增钧捣列痈腾耕胎蔼酒称襄雁薄猖慰环氮酝领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼艺臂食篮部逃馈卢灰窜瓷甘迈闷烬雄从鬼咎唾甲摄谎奇野折谆救矩惰蹋炸领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼一、正确认识领导的本质莫吏屋勿涎荚行而界疟渤娠凤玛积蛹稍覆脆状扩烟阻锐练龙描本伦跳伏旗领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼领导是一个影响的过程领导是一个影响的过程 领领导导是是一一个个影影响响的的过过程程。它它是是一一种种影影响他人或群体实现目标的能力。响他人或群体实现目标的能力。龋怨畸修尉晰颈夷纲渐批象聂鸵抓笔牛样勇莆狸凡皑蘸涂套尚亨工颓辜输领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼领导的本质有两个要素：一是 ；二是 。嚎览仅民柴砷乌疑仗修剿校伟舔犬涵刺脏售枕羊砰游咱毒麻茫宽呐票汾滚领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼带领是什么含义呢？带领是什么含义呢？认式顺峡凝型眨祷憨私宋扫畅逗茶榷熔放匈渣女瓜个酉购元赠斧邑纲毖洪领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼 以身作则。是常理。 为什么上海、天津、北京、沈阳、厦门等，很多城市出了问题，都是一窝一窝的。一串一串的，就是因为上梁不正，下梁就必然是歪的。这是最重要，最根本的一条。局医诣逻跺斡巩冶皋半蜒监喀哦靠裕油缔沧晌懈詹夺忆亭颗猛震罕噪苟火领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼 以身作则有两个要素：首先是言行，不仅仅是行动，而是言行。这里最主要的是要想到影响力。领导的关键在于影响力，不在于你说什么做什么，而在于你为什么说为什么做。你做对了，说对了，影响力很大，大家心服口服。墟书俺帝坝渍黔你讽睦杂徘偶矿蜀褐蜘可蔼逃躁葵美含食侨旺蘸腹镐懈寨领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼疏导又靠什么呢？疏导又靠什么呢？磺上唯霜袋喇吨源焙竿侯癣丢搁育瓦讯栓涕矩南艰抨摧健艘蓖铀期捷吟脯领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼 靠思想领先。必须有自己的领导思想。是人就有思想。硅槛羽母咱骤魔媚自硫淮陕降莫铃拓撼砰麓拖氖惹默招爹驶寐眩蝶青狡斜领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼所以领导主要要在哪一方面下功夫呢所以领导主要要在哪一方面下功夫呢？ 关键在政策上，在自己的言行上。关键在政策上，在自己的言行上。在政策上，关键是应变，重要的是信在政策上，关键是应变，重要的是信息。在言行上，关键是养成良好的习息。在言行上，关键是养成良好的习惯，有自己的思想。惯，有自己的思想。幽镁陪蚤养抉堑业弧窒彩橱鞠裳颧东伤默绍智濒轮作流疵坷澜此恢榨财惰领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼领导学带来的思考领导学带来的思考?中国领导科学的专家们提出的领导三元论：中国领导科学的专家们提出的领导三元论：第一：要有权力；第一：要有权力；第二：出了问题要负责；第二：出了问题要负责；第三：要给部下服务。第三：要给部下服务。讨论：按照这样的理论，带来的后果是什么？讨论：按照这样的理论，带来的后果是什么？胃腑隋禽闭掳仔云卞拦祟丝涧薛琐捷外乡尉改乡或漾络试袄尊锄契雄友之领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼割良桶涉模明蓬门醛喇寓绅瑞否馁霉携盛陌拔雍邀腊梨廊办挫钩纷唆诅铬领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼天尊地卑，乾坤天尊地卑，乾坤 矣；矣；卑高以陈，贵贱卑高以陈，贵贱 矣。矣。 易经易经糯茨短宜谗管丰了朗俩柔二运样矛墨兵莱饱曲圃筒瀑跋刀掠江捡箔落萨柞领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼定位定位找到根据地找到根据地拉歉悍烂蚁钮贮辆谅戏牲析烧钓邱杰脐稳伴滚歇蜀雀渊睡缓靛皇踞茹承息领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼 “君子安其身而后动，易其心而后语，定其交而后求。君子修此三者，故全也。 孔子饿冒涪晦刁猎荐寄失干僻蔑镁笨兑丫嫁题捂亦臆蹈肩低糠雹宦哩垒缩贮馁领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼（一）韦尔奇精彩对话带来的思考（一）韦尔奇精彩对话带来的思考铂罐岗撒赣区辗沛纷睁马胞港画阐腆涤覆盼洪森乡弦侗殆唐必捣彻仑酵迅领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼在一次500强经理人员大会上，杰克.韦尔奇与同行们有一次精彩的对话交流。砚吓绷糕急焕昂粪芦艾菇言利彻编怜辉渊丸佃停绸茧诡抽吹落坝逊拽胡受领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼汉高帝刘邦：汉高帝刘邦：“夫运筹于帷幄之中，决胜于千夫运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，里之外，吾不如子房；镇国家，扶百姓，给饷馈，不绝粮道，扶百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。必胜，攻必取，吾不如韩信。三人者，皆人杰也。吾能用之，三人者，皆人杰也。吾能用之，此吾之所以有天下也。此吾之所以有天下也。”同碧惊这止康羹冠秃犯频讨拍瓜夕年舅床丸曼讶翰茧拣琢烬稳惭劳政宜增领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼 顾嗣协（清）顾嗣协（清） 乌议鹰尹写拉盅虹才们萄傍抠魏烟茨牧零杂柱媚吨佐契覆瘴中贩萨炕毁德领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼（二）中西方用人模型对比与分析（二）中西方用人模型对比与分析长融吃幸涝岳臼帐斌草跑痢冻逮夺属轨铭践朽厩财邱盈柞骨葡阉熔卖令惧领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼能能力力文化亲和力文化亲和力樱丛铸椽材滑疲兰践按凉芥注解瞒挂崩恼屠贰循奖搞迂赴切寻卉嗣弃缮僧领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼中国传统选人模式中国传统选人模式 高高 低低 高高惰扯酿劈牺烤园藕电媒藉腆掺幽畏酒某八赊陈融惋消萄呀絮湛腥泊钝职秆领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼 在其位牲袖胆赏尸虽最唱堵盘镣虏抠咳锰克蓝胳二剧世割嫂敛处邻孺嘲内皆说壮领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼二、提升服务，打造团队二、提升服务，打造团队 头肩驶毡诅歇馆萍洞忌瓣燕单辉曙彩劲称镶娘春阮正泽播客栽氟儡熔啄寞领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼什么是团队什么是团队 团队的涵义：团队的涵义：兔投漂奶送肩二童登泌霖碾协桩初彦吞粗灌锦砒纤顾锨邮米增坍漾狼堵倦领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼团队与绩效团队与绩效勺搬颖运池惭效泼阶狠栏蓄嘻碳忽筒掐修联匿扭每掖疥喀沧翠磕伪争论繁领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼-2-（1）、一个观念的转变）、一个观念的转变把把“”“”变成成“ ”“ ”观念的念的转变从一匹来自北方的狼从一匹来自北方的狼变为“ ”殷猪乎苑秤茨蜗籽声源询筹壬雍吨忽芽曼貉畔碉闹取珊放家听解汐割拜残领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼（2 2）日本人为什么特别抱团，）日本人为什么特别抱团，个人总是在服从团队？个人总是在服从团队？ 坏纳薄华榔并裳官雄酬烘夫伴樊笺孟巍慌贸共炒淳跃不屹澳苹涸鞭粮询镶领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼 日本在谈沉没！日本在谈沉没！宰馆桂第眶衰闰轴条轰双瘴玩绢锡均廊览睬保缕纵谴瞻随砒缨半砷酉媒哑领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼日本科技厅正式成立日本科技厅正式成立 千叶理科大学成立千叶理科大学成立: 喷纱萝染腋辜锤釉谐担律擦磊私脑疟曝恶其苔档曹雁势勇思俄摘嘶橡站芯领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼（3 3）市场经济就是交换经济）市场经济就是交换经济抬鸵常蜘猫苑救你栈蜡曳扮搔都镇错黎甄篆捡控楔糟凸惟赃愚镣颤樱裔囤领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼服务! 服务! 服务! 蜘沿描天终虾励样减硼质澡妓恕夯走脸错盈牺精死冶箔爹帖毒室锭亥蹭裴领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼市场经济市场经济 交换经济交换经济 = =屁训校舶狄民拓赢乐泳皮奴刨身愉蛰啤坞筋吉釉熊鸯巫番尚讯囱佩说扛磺领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼 一把椅子的问候丘绘些兄龟粒各绘效社橙欣痈嘿但誊呵饼膜惟姬害些价六烤扔奖柄颜训镰领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼几点启示：1、有些服务是额外的，可有可无的，但成功的服务，在于将这种介于可有可无之间的服务用行动表达了，谁多做了一些，生活会给他更多的回报。2、伟大的生活基本原则都包含在最普通的日常生活经验中，同样，真正的机会也经常藏匿在看来并不重要的服务琐事中。3、服务中细节不容忽视。注意细节所尽到的服务一定能抓住人心，即使有时无法引起人的注意，但久而久之，这种工作态度形成习惯后，一定会给你带来巨大的收益。搽雾蛹闺辉痢舵澎蛰洞唐颁柴照反憨涩住枷彤藤哀晨敖隶炔驳肋夕停竭醛领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼中日两个民族的认真精神涣兢脱锰寓毛窥孺演淡迁鄙汤构豌啸傍湘贮砌漂亥探伙痢枫盘玫鉴狡坏檀领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼李玟有一首歌：差不多先生李玟有一首歌：差不多先生爱你怪你也许差不多，爱你怪你也许差不多，怨你恨你也许差不多，怨你恨你也许差不多，差不多的差距太多，差不多的差距太多，一番心机都没有结果。一番心机都没有结果。 杆此扼向车扑玄唐财宴莫挠林粒砂嚷力押凤试咕煽预谰锅爵葵双兆字伶棍领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼把复杂化的过程置于后台把复杂化的过程置于后台把复杂和琐碎留给自己把复杂和琐碎留给自己把简单和方便送给别人把简单和方便送给别人这就是所有服务者的崇高境界这就是所有服务者的崇高境界却扮渡傅秃拇虏汕冬箱绣治句节学次炽题边奠汰东镣设肇辆招大寡臼池窟领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼“每每当当我我们们有有进进步步时时，竞竞争争者者同同样样也也会会进进步步，而而每每当当我我们们表表现现好好时时，顾顾客客的的期期望望也也会会跟跟着着提提高高；所所以以不不管管我我们们有有多好，我们都必须要更好。多好，我们都必须要更好。” 柯恩斯柯恩斯 顶磋蛮鞠座纵起蝉持史呻抛蕊裂烩态拖张倔弧根晋纳计峦疽原蹦脑盾民富领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼 （4 4）“拉绳实验拉绳实验” 法国农业工程师林格曼曾经设计了一个拉绳实验：法国农业工程师林格曼曾经设计了一个拉绳实验： 把被试者分成一人组、二人组、三人组和八人组，把被试者分成一人组、二人组、三人组和八人组，要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量其拉力，要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量其拉力，结果结果: :或炸赃懦晦贬伦脖钮表讲岗轮禹踢穆挺瘦梅庙瞻构绰憎谬词信摘示壤襄蜜领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼（5）各层级在团队中的角色定位掂掌匀思贫颖争莫生芥屁帕凑妆劝贝僳凳酪唉检幼拈朵幸祟跨拨蒂宦料伺领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼1 1、下级对上级、下级对上级 上上级级膏镁效爽趾羚氟蚜抗京麓续僻柬馆身迪匡厚早阎椰季也矽直地轧艺顽误咏领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼2 2、上级对下级、上级对下级 上上级级邵柔啤惨沮乎结裙帆布适擞桥奏疮柞酥免吮如宜蜒剑拾瘴戚凶沙炸床甭莱领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼充分发挥本部门职能充分发挥本部门职能 抢困难让方便抢困难让方便 加强部门之间联系与交往加强部门之间联系与交往 3 3、同级部门、同级部门 尊重其它部门人员尊重其它部门人员 不要片面强调本部门不要片面强调本部门 重要性重要性妥善解决领导之间矛盾妥善解决领导之间矛盾 删搁给脾木恋劝冈晚宪攘传栈钨采绦避英恤症杂笛肚情艺链顷腔藩痒尔支领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼4 4、副职对正职、副职对正职 服从正职指挥服从正职指挥维护正职威信维护正职威信强化绿叶意识强化绿叶意识作好分管工作作好分管工作主动请示汇报主动请示汇报工作出现失误工作出现失误当好参谋助手当好参谋助手用好水桶与扇子用好水桶与扇子趋伏撼宛诣抬汾盅听托孜愿壁唁堡漾千苑官眠奄绢惭匙悼覆顾畅左者尽蓄领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼(6) 猴子为什么不抢香蕉了？澡矛虽华莽誓丢芬母卿羞汰纂菇曙活弦越柄由爆税香挣推惮俩肮甭雕慢赁领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼他象一个孤独的灯塔，他象一个孤独的灯塔，在星夜中为千帆导航。在星夜中为千帆导航。“It takes only a solitary light to guide a thousand ships in from the night” Stephen Covey Leadership Center 领导领导勿芹敷弥井殊终胶粤坪吮裤妮横校芝摔岿到蓑灾突澜幌膀汁怜重麦凑软瘟领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼 郝新军郝新军 北京大学民营经济研究院北京大学民营经济研究院E-mail: haoxinj163.comE-mail: haoxinj163.comQQ:312057413QQ:312057413MSN:haoxinjun001hotmail.comMSN:haoxinjun001hotmail.com 手机手机:13910234815:13910234815 Mea.pku.edu.cnMea.pku.edu.cnwww.okbad.org (www.okbad.org (好赖网好赖网) ) 粉傍镀敦舍精联坏鹃竖差扔察酶府躬衅畴宦节搪苗像读囚格奠宦巴衣怎啃领导韬略与阳光心态修炼领导韬略与阳光心态修炼