www.nuomi.com糯米 糯米网案例分析组员：任晓晓组员：任晓晓王若男王若男皇凤伟皇凤伟苗藏月苗藏月Contents百度糯米简介模式分析SWOT分析售后服务与问题建议糯米网一、百度糯米简介一、百度糯米简介简介简介企业文化企业文化背景背景定位定位产品产品核心价值核心价值成长轨迹成长轨迹一、百度糯米简介一、百度糯米简介背景糯米网，是由千橡副总裁沈博阳负责运营，其首先立足于北京，之后再向其他城市拓展。这也是千橡进行社交化电子商务（电商频道）的新尝试。千橡集团推出糯米网正式开始进入团购网站的竞争之中。2013年8月23日百度收购糯米，现在是百度旗下团购网站，改为百度糯米。一、百度糯米简介一、百度糯米简介企业文化一、百度糯米简介一、百度糯米简介定位糯米网将自己定位于相对高端的团购网站、本地精品生活指南的特色团购网站，为商家创造“精准营销平台”，将依托百度的媒体资源，对糯米网的团购信息进行有效传递。是社交化电子商务领域中的“精品版”，实现用户、商家和网站的三赢局面。不同于其他团购网站，糯米网不会向商家收取任何形式的推广费用，相反糯米网对商家的挑选“极为苛刻”，要求商家所提供服务保证优质、性价比高、有新意和有代表性。一、百度糯米简介一、百度糯米简介核心价值千橡董事长兼CEO陈一舟表示，特色，娱乐、社交、互动功能作为最核心的价值。一、百度糯米简介一、百度糯米简介PC端2012年12月28日，团购网站糯米网正式上线了新版网站首页，进一步提升了用户的购物体验，全新的客户服务体系也重装上线。此外，新版糯米网首页更加突出网站的特色和服务优势，去除商业化元素，弱化了广告色彩。近日，团购网站糯米网对其消费者保障体系进行了重大升级，正式推出“随时退”功能，替换原有的“七天退款”。升级之后，用户购买的糯米券可在未消费的情况下随时申请退款。产品一、百度糯米简介一、百度糯米简介旧版旧版PC端旧版新版一、百度糯米简介一、百度糯米简介客户端产品随着移动互联网的发展和团购转型，消费者团购习随着移动互联网的发展和团购转型，消费者团购习惯发生了改变，从计划型购买转为惯发生了改变，从计划型购买转为“按需团购按需团购”，这，这导致团购站和商户也顺应需求在团购的售卖产品和导致团购站和商户也顺应需求在团购的售卖产品和方式上发生了许多微妙转变。消费者们会在进入影方式上发生了许多微妙转变。消费者们会在进入影院或者餐厅后才掏出手机查询是否有可用的团购优院或者餐厅后才掏出手机查询是否有可用的团购优惠，消费平台由电脑转向了手机。而大多数团购网惠，消费平台由电脑转向了手机。而大多数团购网站的移动客户端发展还不成熟，即便客户端，在手站的移动客户端发展还不成熟，即便客户端，在手机支付功能上也有诸多的限制，这直接导致有效的机支付功能上也有诸多的限制，这直接导致有效的转化降低。所以，团购网站移动终端的策略和用户转化降低。所以，团购网站移动终端的策略和用户体验十变得分重要，好的策略与体验有助于黏合用体验十变得分重要，好的策略与体验有助于黏合用户，提高消费者的忠诚度。户，提高消费者的忠诚度。产品软件简介软件简介前身：糯米网隶属于人人公司，是中前身：糯米网隶属于人人公司，是中国最流行、口碑较好的团购网站。客户国最流行、口碑较好的团购网站。客户端名称糯米团购，为生活工具类应端名称糯米团购，为生活工具类应用。用。现状：现状：13年被百度收购，推出百年被百度收购，推出百度糯米客户端，百度将成为糯米的单度糯米客户端，百度将成为糯米的单一最大股东，客户端每日提供最新团购一最大股东，客户端每日提供最新团购信息，团购商家信息查询和导航，随时信息，团购商家信息查询和导航，随时随地享受最便捷的团购服务。随地享受最便捷的团购服务。客户端产品客户端产品客户端产品客户端产品新版旧版旧版旧版客户端产品客户端产品客户端产品客户端产品一、百度糯米简介一、百度糯米简介客户端软件特色随时随地触及本地美食、电影、娱乐等服随时随地触及本地美食、电影、娱乐等服务，地图看团购，轻松找到附近团购信息，务，地图看团购，轻松找到附近团购信息，快速锁定商家位置；快速锁定商家位置；商圈商圈+分类的组合筛选，手机摇一摇特色分类的组合筛选，手机摇一摇特色功能获得代金券，本地优惠；功能获得代金券，本地优惠；消费导航功能，快速获得行驶路线；消费导航功能，快速获得行驶路线；无忧支付，安全便捷。消费过的商家，可无忧支付，安全便捷。消费过的商家，可以点评吐槽，为其他朋友提供消费参考；以点评吐槽，为其他朋友提供消费参考；其他其他产品产品糯米酒店客户端糯米电影客户端糯米电影客户端12345开开通通及服务及服务正式上线正式上线百度全资收百度全资收购糯米购糯米成就成就动态动态成长轨迹成长轨迹开通及服务开通及服务糯米网域名由人人网在糯米网域名由人人网在2004年年12月月26日注册成功，并在日注册成功，并在2010年年6月月9日启用。日启用。从已上线的界面来看，糯米网与类从已上线的界面来看，糯米网与类Groupon团购网站模式差别不大，不定团购网站模式差别不大，不定时的提供单一货品，暂时只在北京推出，时的提供单一货品，暂时只在北京推出，后来陆续开通上海、广州、深圳、武汉后来陆续开通上海、广州、深圳、武汉等城市。等城市。成长轨迹成长轨迹正式上线正式上线2010年年6月月23日正式上线，上线当天日正式上线，上线当天创造创造15万双人套餐团购奇迹万双人套餐团购奇迹千橡互动集团千橡互动集团2010年年6月月23日正式宣布，团购网站日正式宣布，团购网站“糯糯米网正式上线。以糯米网上线的首个交易为例，原价为米网正式上线。以糯米网上线的首个交易为例，原价为176元元JACKIECHAN耀莱国际影城的观影套餐，糯米价耀莱国际影城的观影套餐，糯米价为为40元，用户不仅实现了元，用户不仅实现了2.3折的优惠，还可以在糯米网折的优惠，还可以在糯米网上了解到这家亚洲最大的五星级影城的独特魅力，跟着上了解到这家亚洲最大的五星级影城的独特魅力，跟着糯米网找到北京新的时尚休闲地标。糯米网找到北京新的时尚休闲地标。致力于打造本地精品生活指南致力于打造本地精品生活指南千橡互动集团副总裁、糯米网负责人沈博阳将糯米网明千橡互动集团副总裁、糯米网负责人沈博阳将糯米网明确定义为：本地精品生活指南。网站运营初期，糯米网确定义为：本地精品生活指南。网站运营初期，糯米网首先立足于北京，之后再向其它城市拓展首先立足于北京，之后再向其它城市拓展。成长轨迹成长轨迹正式上线正式上线人人猫扑等强势资源有力支持人人猫扑等强势资源有力支持依托集团旗下人人网、猫扑网的强势媒体资源，合作商依托集团旗下人人网、猫扑网的强势媒体资源，合作商家在糯米网上的信息，将有效地传递给高品质的目标客家在糯米网上的信息，将有效地传递给高品质的目标客户群体。户群体。人人猫扑是真正的病毒是口碑营销，当你的朋友购买产人人猫扑是真正的病毒是口碑营销，当你的朋友购买产品显示后，口碑被二次传播，品牌形象好感度随之迅速品显示后，口碑被二次传播，品牌形象好感度随之迅速提升！提升！超过超过100万高质量注册会员万高质量注册会员糯米网还成为团购网站中第一个实现移动互联网应糯米网还成为团购网站中第一个实现移动互联网应用的网站。用户通过手机便可以随时随地登陆网站这对用的网站。用户通过手机便可以随时随地登陆网站这对习惯移动互联生活的时尚人群来说，无疑具有莫大的吸习惯移动互联生活的时尚人群来说，无疑具有莫大的吸引力引力。百度全资收购糯米百度全资收购糯米2013年年8月月23日，百度和糯米网联日，百度和糯米网联合宣布，百度将向人人公司旗下的糯米合宣布，百度将向人人公司旗下的糯米网战略投资网战略投资1.6亿美金从而完成对糯米的亿美金从而完成对糯米的控股百分之控股百分之59.糯米网由人人公司于糯米网由人人公司于2010年创立，年创立，2013年第二季度，糯米网年第二季度，糯米网的总交易额为约的总交易额为约1.2亿美金，其中约亿美金，其中约30%来自移动端，活跃付费用户达来自移动端，活跃付费用户达380万。万。目前在团购这一细分领域糯米落后于美目前在团购这一细分领域糯米落后于美团和大众点评这两大团购领跑者。团和大众点评这两大团购领跑者。成长轨迹成长轨迹成就成就第一财经周刊一份有关团购行业第一财经周刊一份有关团购行业的调查显示，糯米网的市场占有率大大的调查显示，糯米网的市场占有率大大高于其他团购网站。高于其他团购网站。客户端产品客户端产品成就成就2011年排名年排名品牌品牌市场占有率市场占有率v1糯米网糯米网33.13%v2美团美团21.25%v3F团团3.05%v4新浪团新浪团3.00%v558团团2.18%v6爱帮团爱帮团1.85%v724券券1.80%v8搜狐爱家搜狐爱家1.63%v9大众点评网大众点评网1.25%v10酷团酷团1.20%成就成就数字见证一切糯米团购奇迹数字见证一切糯米团购奇迹v糯米保持的各项团购全国记录糯米保持的各项团购全国记录v娱乐类：成龙影院（娱乐类：成龙影院（30万人，万人，608万元）万元）v餐饮类：阳光海岸海鲜自助（餐饮类：阳光海岸海鲜自助（20000人，人，252万元）万元）v美发类：审美总店（美发类：审美总店（8000人，人，110万元）万元）v蛋糕类：甜风集（蛋糕类：甜风集（9641人，人，83万元）万元）v摄影类：软摄影（摄影类：软摄影（2500人，人，120万元）万元）v话剧类：雷子乐笑工厂（话剧类：雷子乐笑工厂（10000人，人，33万元）万元）v化妆品：美即面膜（化妆品：美即面膜（18769人，人，77万元）万元）v订阅类：第一财经周刊（订阅类：第一财经周刊（7313人，人，146万元）万元）成长轨迹成长轨迹动态动态2010年年6月月23日，糯米网北京站正式上日，糯米网北京站正式上线线2010年年7月月6日，登录以后可以在线提问；推出手机版日，登录以后可以在线提问；推出手机版本，本，随时随地轻松抢购；增加了余额充值功能，方便支随时随地轻松抢购；增加了余额充值功能，方便支付；付；2010年年8月月9日，新版首页上线日，新版首页上线2010年年8月月25日，上海站开通日，上海站开通2010年年9月月16日，杭州站开通日，杭州站开通2010年年10月月21日，广州站开通日，广州站开通2010年年11月月10日，武汉、西安站开通日，武汉、西安站开通2010年年11月月17日，天津站开通日，天津站开通2010年年11月月23日，精品优惠卷频道开通日，精品优惠卷频道开通2010年年11月月24日，南京站开通日，南京站开通2011年年1月月13日，重庆站开通日，重庆站开通2011年年06月月15日日全球知名的独立软件公司全球知名的独立软件公司Compuware公司旗下的公司旗下的Gomez(高明公司高明公司)发布了最新发布了最新一期的中国网站性能用户体验排行榜，在时下竞争最为一期的中国网站性能用户体验排行榜，在时下竞争最为激烈的团购网站排名中，糯米网持续领跑，位居榜首。激烈的团购网站排名中，糯米网持续领跑，位居榜首。动态动态2011年年06月月15日日全球知名的独立软件公司全球知名的独立软件公司Compuware公司旗公司旗下的下的Gomez(高明公司高明公司)发布了最新一期的中国网站性能用户体验发布了最新一期的中国网站性能用户体验排行榜，在时下竞争最为激烈的团购网站排名中，糯米网持续领排行榜，在时下竞争最为激烈的团购网站排名中，糯米网持续领跑，位居榜首。跑，位居榜首。2012年年11月月01日团购网站糯米网对其消费者保障体系进行了重日团购网站糯米网对其消费者保障体系进行了重大升级，正式推出大升级，正式推出“随时退随时退”功能，替换原有的功能，替换原有的“七天退款七天退款”。升级。升级之后，用户购买的糯米券可在未消费的情况下随时申请退款。之后，用户购买的糯米券可在未消费的情况下随时申请退款。2012年年11月月05日日Techweb糯米网沈博阳：团购阶段性决糯米网沈博阳：团购阶段性决战已经打响战已经打响糯米网总经理沈博阳，团购是一场长跑，但如今阶段性的决战已糯米网总经理沈博阳，团购是一场长跑，但如今阶段性的决战已经打响，我们现在要做的就是加大投入，加快人才储备、蓄势待经打响，我们现在要做的就是加大投入，加快人才储备、蓄势待发，在别人都放慢脚步的时候加快节奏，打好做第一的基础，团发，在别人都放慢脚步的时候加快节奏，打好做第一的基础，团购阶段性决战已经打响。购阶段性决战已经打响。2012年年12月月14日日新浪网新浪网糯米网沈博阳：团购行业全面进糯米网沈博阳：团购行业全面进入移动时代在国内众多团购网站中，糯米网凭借良好的用户体入移动时代在国内众多团购网站中，糯米网凭借良好的用户体验，一直是团购行业的验，一直是团购行业的“大单王大单王”。根据统计数据，糯米网此次与。根据统计数据，糯米网此次与万达影城独家的万达影城独家的“单人影票单人影票”团购，以总计超过八万的销量高居排团购，以总计超过八万的销量高居排行榜榜首。行榜榜首。2012年年12月月21日，日，2012年年DoNews互联网年度颁奖盛典在北京互联网年度颁奖盛典在北京举行，在颁奖盛典上，国内领先的糯米网获得举行，在颁奖盛典上，国内领先的糯米网获得“电子商务行业年电子商务行业年度最佳服务度最佳服务”大奖，糯米网也成为会上唯一获奖的团购企业大奖，糯米网也成为会上唯一获奖的团购企业1 12 23 34 45 5商业模式分析二、商业模式分析二、商业模式分析功能功能结构结构经营经营模式模式技术技术模式模式盈利盈利模式模式成功成功案例案例营销营销模式模式促销促销模式模式二、商业模式分析二、商业模式分析功能结构糯米网对于提供折扣的商家将坚持“精品”化，一方面要具有足够实力、知名度，同时兼具信誉和特色。此外，在内容上也将更加精致和具有品质保证。沈博阳表示：“糯米网吸引用户的，绝不仅仅是折扣，而是一种全新的生活方式。每一天用户都可以在糯米网的引导下，发现躲藏在城市中新鲜与好玩的东西。”以糯米网上线的首个交易为例，原价为176元JACKIECHAN耀莱国际影城的观影套餐，糯米价为40元，用户不仅实现了2.3折的优惠，还可以在糯米网上了解到这家亚洲最大的五星级影城的独特魅力，跟着糯米网找到北京新的时尚休闲地标。二、商业模式分析二、商业模式分析经营模式糯米网模式糯米网模式第三方第三方发发起的起的单单个或多个个或多个卖卖家家参与的参与的单单一一产产品模式糯米网属于典型的第三品模式糯米网属于典型的第三方方类类型的型的团购团购网站，此网站，此类团购类团购模式主要基于模式主要基于区域市区域市场场而提供服而提供服务务，为为消消费费者挑者挑选选出出优质优质的商家，每天在网站上展示一个或多个的商家，每天在网站上展示一个或多个优质优质商网商网络团购络团购盈利模式相关理盈利模式相关理论论概述家的一概述家的一项项极其极其优优惠的惠的产产品或服品或服务务，以吸引消，以吸引消费费者前往者前往体体验验。二、商业模式分析二、商业模式分析促销模式促销模式营销模式营销模式经营模式渠道策略人人网渠道策略人人网/mop网的网的深度整合。人人猫扑是真正深度整合。人人猫扑是真正的病毒是口碑的病毒是口碑营销营销，当你的，当你的朋友朋友购买产购买产品品显显示后，口碑示后，口碑被二次被二次传传播，品牌形象好感播，品牌形象好感度随之迅速提升。人人网度随之迅速提升。人人网强强势势广告位，社交广告位，社交话话广告，点广告，点击击即互即互动动，可直接都，可直接都买买，每，每日两个配送日两个配送给给商商户户，猫扑首，猫扑首页页互互动动banner资资源同源同样样出出众！众！3.7女生女生节节百度糯米迎百度糯米迎战战淘淘宝宝3.8生活生活节为庆节为庆祝祝“37女女生生节节”，百度糯米推出，百度糯米推出“我我们们永永远远是女生是女生百度糯百度糯米米37女生女生节宠爱节宠爱全国女生全国女生”活活动动，所有消，所有消费费者只要者只要通通过过百度糯米百度糯米团购团购，并于，并于3月月7日至日至9日完成消日完成消费费二、商业模式分析二、商业模式分析促销模式促销模式在百度糯米的官网上，也打出了跟在百度糯米的官网上，也打出了跟3.7有关的各有关的各类类广告：广告：3.7元看元看电电影、影、3.7元唱元唱K、3.7元商品元商品秒秒杀杀.。不限定。不限定时时段、不限定段、不限定场场次，看次，看电电影影K歌通通歌通通3块块7，同，同时时海量酒店和餐海量酒店和餐馆馆的消的消费费折扣折扣低于低于3.7折。据透露，百度糯米的此次活折。据透露，百度糯米的此次活动动将覆将覆盖全国盖全国130个城市的个城市的731家影院，家影院，2214家家KTV，4308家酒店以及家酒店以及7875家餐家餐厅厅，活，活动动期期间间百百度糯米度糯米让让利利规规模模预计预计将超将超过过一一亿亿元人民元人民币币。技术模式技术模式糯米网与分众传媒合作糯米网与分众传媒合作推出推出LBS团购团购模式模式LBS就是要借助互联网或无线网络，在就是要借助互联网或无线网络，在固定用户或移动用户之间，完成定位和固定用户或移动用户之间，完成定位和服务两大功能。服务两大功能。在移动客户端，百度糯米还将与百度地在移动客户端，百度糯米还将与百度地图紧密结合，从地图导航、附近发现等图紧密结合，从地图导航、附近发现等处导入订单，与手机百度的搜索平台直处导入订单，与手机百度的搜索平台直接结合，也有机会直接导入订单到团购接结合，也有机会直接导入订单到团购。二、商业模式分析二、商业模式分析盈利模式盈利模式糯米网主要的收入来源是向商家收取糯米网主要的收入来源是向商家收取佣金，也可以称之为广告费。当参团人佣金，也可以称之为广告费。当参团人数在团购最低下限以下，商家是不需要数在团购最低下限以下，商家是不需要支付佣金的；当超过最低限时，是要收支付佣金的；当超过最低限时，是要收取佣金的。不同的商品，佣金收取的多取佣金的。不同的商品，佣金收取的多少也是不同的，并且糯米网给不同商提少也是不同的，并且糯米网给不同商提供的页面价值是不一样的，它给商家提供的页面价值是不一样的，它给商家提供各种增值服务后会向商家收取推广的供各种增值服务后会向商家收取推广的佣金。此外，随着页面关注度的提升，佣金。此外，随着页面关注度的提升，佣金会逐步提高佣金会逐步提高。二、商业模式分析二、商业模式分析二、商业模式分析二、商业模式分析成功案例电电影类成功案例影类成功案例耀莱影城耀莱影城共售卖共售卖5千套（千套（1万人）话剧票。带来销售额万人）话剧票。带来销售额33万元。突破话剧市场单日票房纪录。从上座率万元。突破话剧市场单日票房纪录。从上座率10%到到130场场,场场爆满！场场爆满！美食类成功案例美食类成功案例阳光海岸自助；阳光海岸自助；共售卖共售卖2万份阳光海岸自助餐，带来销万份阳光海岸自助餐，带来销售额售额252万元。餐饮类全国团购记录万元。餐饮类全国团购记录演出类成功案例演出类成功案例雷子乐剧场雷子乐剧场共售卖共售卖5千套（千套（1万人）话剧票。带来销售万人）话剧票。带来销售额额33万元。突破话剧市场单日票房纪录。万元。突破话剧市场单日票房纪录。从上座率从上座率10%到到130场场,场场爆满！场场爆满！三、三、SWOT分析分析S SWWT TOO“SWOT“SWOT分析分析分析分析” ”-优势分析-威胁分析-劣势分析-机会分析糯米网由千橡糯米网由千橡互动集团创建互动集团创建的，拥有强大的，拥有强大的后盾和丰富的后盾和丰富的资源，千橡的资源，千橡互动集团下的互动集团下的人人网等为其人人网等为其提供强有力的提供强有力的推广支持，与推广支持，与此同时，千橡此同时，千橡互动集团为其互动集团为其提供强大财政提供强大财政支持。支持。糯米网定位于本糯米网定位于本地精品生活指地精品生活指南，为商家创南，为商家创造精准营销平造精准营销平台。糯米网吸台。糯米网吸引用户的是一引用户的是一种全新的生活种全新的生活方式，用户每方式，用户每天都可以在糯天都可以在糯米网的引导下，米网的引导下，发现躲藏在城发现躲藏在城市中新鲜与好市中新鲜与好玩的东西玩的东西。糯米网是国内第一糯米网是国内第一个实现移动互联网个实现移动互联网应用的团购网站，应用的团购网站，也是国内首家社交也是国内首家社交化电子商务网站。化电子商务网站。糯米网还成为团购糯米网还成为团购网站中第一个实现网站中第一个实现移动互联网应用的移动互联网应用的网站。用户通过手网站。用户通过手机便可以随时随地机便可以随时随地登陆网站这对习惯登陆网站这对习惯移动互联生活的时移动互联生活的时尚人群来说，无疑尚人群来说，无疑具有莫大的吸引力具有莫大的吸引力资源方面资源方面竞争力方面竞争力方面竞争优势竞争优势方面方面三、三、SWOT分析分析“ “优势（优势（优势（优势（S S）” ”糯米网客户端提供的糯米网客户端提供的资料一应俱全：商品资料一应俱全：商品名称、价格、套餐内名称、价格、套餐内容、消费提示、商家容、消费提示、商家信息等主要内容层级信息等主要内容层级清晰一次性提供的结清晰一次性提供的结构化的信息不仅让用构化的信息不仅让用户对商品一目了然，户对商品一目了然，而且不用再浪费流量而且不用再浪费流量查看详情了。此外，查看详情了。此外，糯米网客户端还提供糯米网客户端还提供了商家各分店电话、了商家各分店电话、商家地图等便捷资料商家地图等便捷资料糯米网的操作糯米网的操作非常简单，只非常简单，只要确认数量和要确认数量和手机号码即可。手机号码即可。糯米网支持用糯米网支持用余额支付，更余额支付，更重要的是支持重要的是支持手机支付宝，手机支付宝，方便安全快捷，方便安全快捷，真正做到了让真正做到了让网友可以随时网友可以随时随地购买随地购买糯米网客户端可以糯米网客户端可以查看和管理各种相查看和管理各种相关团购商品，并支关团购商品，并支持离线查询。糯米持离线查询。糯米券、邮递单、抽奖券、邮递单、抽奖单等都可以在客户单等都可以在客户端上查看和管理端上查看和管理(如图如图8)，使用时，使用时无需打印，也不用无需打印，也不用保存短信，离线状保存短信，离线状态也可查询，让我态也可查询，让我们管理和使用购物们管理和使用购物信息随心所欲。信息随心所欲。商品信息商品信息商品购买商品购买环节环节团购管理团购管理方面方面三、三、SWOT分析分析“ “优势（优势（优势（优势（S S）” ”糯米网可谓是糯米网可谓是“底气十足底气十足”：它不仅提供了：它不仅提供了团购商品的浏览与订购功能，而且还从网团购商品的浏览与订购功能，而且还从网友们享受实惠的角度出发，推出了独有的友们享受实惠的角度出发，推出了独有的优惠券功能，让网友可以在手机上查看城优惠券功能，让网友可以在手机上查看城市和附近的优惠券并下载，让大家真真切市和附近的优惠券并下载，让大家真真切切地尊享到更多实惠，不过目前优惠券所切地尊享到更多实惠，不过目前优惠券所支持的城市有限，希望能尽快添加更多的支持的城市有限，希望能尽快添加更多的城市优惠券；此外糯米网客户端支持节省城市优惠券；此外糯米网客户端支持节省流量模式，可以智能优化流量模式，可以智能优化2G、3G和和Wifi环境下的上传下载数据，不仅节省流量还环境下的上传下载数据，不仅节省流量还节省了页面加载时间。节省了页面加载时间。特色功能特色功能三、三、SWOT分析分析“ “优势（优势（优势（优势（S S）” ”三、三、SWOT分析分析威胁（T）1 1）团购市场不断扩大，诸多团购网的商）团购市场不断扩大，诸多团购网的商业模式如出一辙，可替代性太强业模式如出一辙，可替代性太强2 2）诚信道德缺失，团购商品以次充好，）诚信道德缺失，团购商品以次充好，网络黄牛党泛滥可能造成消费者失去对团网络黄牛党泛滥可能造成消费者失去对团购模式的信心，忠诚度下降购模式的信心，忠诚度下降3 3）团购发展快速，政策赶不上产业需求，）团购发展快速，政策赶不上产业需求，可能受到政策的限制可能受到政策的限制4 4）有些区域有自己的本地强势团购平台，）有些区域有自己的本地强势团购平台，具有一定的竞争力。具有一定的竞争力。5 5）一些细分团购网站也是竞争源）一些细分团购网站也是竞争源三、三、SWOT分析分析机会（O）1 1）中国本土有庞大的团购市场容量）中国本土有庞大的团购市场容量2 2）团购这一新兴产品符合人们的生活需求）团购这一新兴产品符合人们的生活需求3 3）有很多本身具有成熟宣传渠道的大企业）有很多本身具有成熟宣传渠道的大企业仍未参与团购市场，是团购发掘的重点对象仍未参与团购市场，是团购发掘的重点对象4 4）团购的模式还有很大的创新空间，且处）团购的模式还有很大的创新空间，且处于不断更新换代中于不断更新换代中5 5）当前团购热引发很多消费者冲动消费的）当前团购热引发很多消费者冲动消费的欲望，市场潜力大。欲望，市场潜力大。三、三、SWOT分析分析劣势（w）1）团购团购是一个相是一个相对进对进入入门槛较门槛较低的低的行行业业，糯米糯米难难以形成行以形成行业业壁壁垒垒2）公司快速）公司快速扩张扩张，并被百度合并并被百度合并在在合并合并中中可很容易在可很容易在管理管理方面出问题方面出问题3）团购团购商品中商品中实实物比例偏高，佣金物比例偏高，佣金提升空提升空间间有限有限4）收入来源单一，容易亏损收入来源单一，容易亏损5）消）消费费者在者在团购团购商品商品时时，很大一部，很大一部分是冲着商品本身而不是分是冲着商品本身而不是团购团购网站网站四、售后服四、售后服务与与问题建建议1.2.3.4.服务服务体系体系服务服务详情详情售后售后保障保障问题问题建议建议闪电发货先行赔付假一赔十质检保障-出库质检、退换货无忧、快速发货，一线城市2个工作日内送达，其他城市25个工作日送达四、四、售后服务与问题建议售后服务与问题建议-“先行赔付”是百度糯米所推出的用户购物安全服务“消费者保障计划”中的一种形式。服务体系-百度糯米在承诺消费者保障服务的基础上，向用户提供的特色服务之一。-质检保障是百度糯米依托优良专业团队结合权威的第三方认证机构对商品质量和商家的质控能力进行认证并标注相应标识的质量保障项目。四、四、售后服务与问题建议售后服务与问题建议假一赔一质检保障先行赔付先行赔付闪电发货服务详情消费者注意事项：消费者注意事项：该服务适用于所有带有该服务适用于所有带有“闪发闪发”标识的商品。您可以点标识的商品。您可以点击搜索栏的击搜索栏的“闪电发货闪电发货”文字标识进行筛选。文字标识进行筛选。闪电发货闪电发货2011年末百度糯米自建物流，在配送速度上突飞猛年末百度糯米自建物流，在配送速度上突飞猛进，配送体验上大大提高，并即时推出了闪电发货进，配送体验上大大提高，并即时推出了闪电发货的服务，在用户群中形成了良好的口碑。闪电发货的服务，在用户群中形成了良好的口碑。闪电发货是指百度糯米自营物流在接到用户订单是指百度糯米自营物流在接到用户订单1小时后即小时后即开始发货。跨区主要采用空运，一线城市开始发货。跨区主要采用空运，一线城市2个工作个工作日内送达，其他城市日内送达，其他城市25个工作日送达。百度糯米个工作日送达。百度糯米率先推出率先推出“闪电发货闪电发货”服务，是目前国内唯一一家拥服务，是目前国内唯一一家拥有快捷自营物流系统的团购网站。全部闪电发货商有快捷自营物流系统的团购网站。全部闪电发货商品出库前均经过严格质检，同时承诺顾客退换货无品出库前均经过严格质检，同时承诺顾客退换货无忧。忧。四、四、售后服务与问题建议售后服务与问题建议消费者注意事项：消费者注意事项：用户在先行赔付投诉中应保证其投诉内容的真实性，如用户存在用户在先行赔付投诉中应保证其投诉内容的真实性，如用户存在恶意或者虚假投诉的情况，给百度糯米造成任何损失，则百度糯恶意或者虚假投诉的情况，给百度糯米造成任何损失，则百度糯米有权要求用户赔偿。百度糯米在此作出的先行赔米有权要求用户赔偿。百度糯米在此作出的先行赔付承诺仅限于付承诺仅限于符合相关法律法规以及本规则的情况。百度糯米一旦对用户作出符合相关法律法规以及本规则的情况。百度糯米一旦对用户作出了先行赔付，与该先行赔付部分有关的民事权利将由百度糯米拥了先行赔付，与该先行赔付部分有关的民事权利将由百度糯米拥有，用户不应就该部分民事权利向产品生产厂家再提出索赔。有，用户不应就该部分民事权利向产品生产厂家再提出索赔。先行赔付先行赔付当百度糯米产品用户在进行网上交易后，如因该交当百度糯米产品用户在进行网上交易后，如因该交易导致用户权益遭受损害，且用户有权直接向百度易导致用户权益遭受损害，且用户有权直接向百度糯米发起针对产品生产厂家的投诉，并要求百度糯糯米发起针对产品生产厂家的投诉，并要求百度糯米先行向用户进行赔付。百度糯米在审核用户提交米先行向用户进行赔付。百度糯米在审核用户提交的充要证据后，将按中华人民共和国消费者权益的充要证据后，将按中华人民共和国消费者权益保护法、产品质量法及其他相关法律法律等保护法、产品质量法及其他相关法律法律等规定，依据单方面的判断决定实施规定，依据单方面的判断决定实施“先行赔付先行赔付”，或，或不予接受用户不予接受用户“先行赔付先行赔付”申请。申请。四、四、售后服务与问题建议售后服务与问题建议消费者注意事项：消费者注意事项：需要用户将购买的商品、保修卡及发票原件之邮寄到需要用户将购买的商品、保修卡及发票原件之邮寄到百度糯米商品检测中心，经过核实确认为假货后，百百度糯米商品检测中心，经过核实确认为假货后，百度糯米先行赔付用户相关费用。度糯米先行赔付用户相关费用。假一赔十假一赔十具体为，当用户购买支持具体为，当用户购买支持“假一赔一假一赔一”的商品，在收的商品，在收到货物后，认为该商品为假货，用户有权在百度糯到货物后，认为该商品为假货，用户有权在百度糯米指定期限内发起维权，并申请米指定期限内发起维权，并申请“假一赔一假一赔一”赔付。赔付。如百度糯米客服判定用户赔付申请成立，百度糯米如百度糯米客服判定用户赔付申请成立，百度糯米承诺向用户退回其实际支付的商品价款，并增加赔承诺向用户退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为用户实际支付偿其受到的损失，增加赔偿的金额为用户实际支付商品价款的商品价款的1倍，并承担维权所涉商品的所有物流倍，并承担维权所涉商品的所有物流费用。费用。四、四、售后服务与问题建议售后服务与问题建议消费者注意事项：消费者注意事项：商家质检报告保质期为商家质检报告保质期为3个月。质检验货报告是对个月。质检验货报告是对本次活动产品在现场已检验的实际数量有效。本次活动产品在现场已检验的实际数量有效。质检保障质检保障1、商品质检：为了保证商品质量，百度糯米将根据各、商品质检：为了保证商品质量，百度糯米将根据各类目商品的特点制定一系列质量标准，百度糯米的质类目商品的特点制定一系列质量标准，百度糯米的质量标准将参照各行业的国家强制或推荐标准、行业标量标准将参照各行业的国家强制或推荐标准、行业标准及企业标准制定。目前主要是针对高危材质的质检。准及企业标准制定。目前主要是针对高危材质的质检。百度糯米高危材质商品质检重点检测真丝，桑蚕丝，百度糯米高危材质商品质检重点检测真丝，桑蚕丝，羽绒制品，羊绒制品（羊毛），全棉（羽绒制品，羊绒制品（羊毛），全棉（100%棉），猪，棉），猪，牛，羊皮，真皮，稀有毛皮等材质。涉及类目以男装、牛，羊皮，真皮，稀有毛皮等材质。涉及类目以男装、女装、母婴、鞋、箱包为主。家纺类目会包含且不仅女装、母婴、鞋、箱包为主。家纺类目会包含且不仅限于高危材质的质检。限于高危材质的质检。2、质检验货：是从消费者的、质检验货：是从消费者的立场出发，立场出发，质检人员到工厂仓库会对商家大量货物存质检人员到工厂仓库会对商家大量货物存放现场核对定单信息和规格书放现场核对定单信息和规格书,并不定期内购一定数量并不定期内购一定数量的商品，以检验产品数量的商品，以检验产品数量,外观外观,功能功能,安全安全,包装箱物包装箱物流信息流信息,以避免定单遭受风险以避免定单遭受风险,控制好整批货物品质控制好整批货物品质四、四、售后服务与问题建议售后服务与问题建议售后服务与问题建议售后服务与问题建议未签未签收商品收商品保障保障已已签收商品保签收商品保障障售后保障未签未签收商品保障收商品保障商家自行发货旧版旧版百度糯米物流发货消费者应在消费者应在团购的商团购的商品到货之前致电百度品到货之前致电百度糯米客服反馈退换货糯米客服反馈退换货需求；经客服核实后，需求；经客服核实后，在团购的商品到货时在团购的商品到货时选择拒收，商品将由选择拒收，商品将由快递人员直接返还，快递人员直接返还，糯米糯米在收到返还商品在收到返还商品并验收后，将为并验收后，将为消费消费者者办理退款或换货办理退款或换货；团购团购的商品到的商品到货货之前之前致致电电百度糯米客服反百度糯米客服反馈馈退退换货换货需求；需求；经经客客服核服核实实后，在后，在团购团购的的商品到商品到货时选择货时选择拒收，拒收，商品将由快商品将由快递递人人员员直直接返接返还还商家，百度糯商家，百度糯米在和商家确米在和商家确认认收到收到返返还还商品并商品并验验收后；收后；将将为为消费者消费者办办理退款理退款或或换货换货已签已签收商品保障收商品保障商家自行发货旧版旧版百度糯米物流发货需要消费者需要消费者先致电客先致电客服反馈退换货需求；服反馈退换货需求；经客服核实后，经客服核实后，消费消费者者退回商品，百度糯退回商品，百度糯米物流部门在收到退米物流部门在收到退回商品并验收后，将回商品并验收后，将办理退款或换货；退办理退款或换货；退回时请附带购买时的回时请附带购买时的快递面单或（订单号快递面单或（订单号和快递运单号）；如和快递运单号）；如原购买商品随带赠品原购买商品随带赠品或发票，或发票，应应一并退回。一并退回。致致电电百度糯米客服反百度糯米客服反馈馈退退换货换货需求；需求；经经客服核客服核实实后，退回商品，百度后，退回商品，百度糯米在和商家确糯米在和商家确认认收到收到退回商品并退回商品并验验收后，将收后，将办办理退款或理退款或换货换货；退回；退回时时附附带购买时带购买时的的订单订单号号和回寄的快和回寄的快递递运运单单号，号，可致可致电电百度糯米客服将百度糯米客服将运运单单号提供号提供给给客服人客服人员员；如原如原购买购买商品随商品随带赠带赠品品或或发发票，一并退回。票，一并退回。百度糯米券未消费随时退款（智能自助百度糯米券未消费随时退款（智能自助退款，无需拨打客服电话）退款，无需拨打客服电话）售后保障售后保障问题与建议问题与建议资金安全有隐患诚信问题诚信问题安全问题安全问题商品问题竞争问题资金安全有隐患中国团购网站进入“拼爹”时代团购网站在给商品高折扣的同时，商品的质量和服务同样会打折扣诚信问题诚信问题安全问题安全问题诚信问题诚信问题OntheViewmenu,pointtoMaster,andthenclickSlideMasterorNotesMaster.Changeimagestotheoneyoulike,thenitwillapplytoalltheotherslides.问题与建议问题与建议安全问题安全问题要求消费者通过支付宝、网上银行等支付平台提前要求消费者通过支付宝、网上银行等支付平台提前付款，而并不是确认收到货物满意后才完成付款。付款，而并不是确认收到货物满意后才完成付款。这一模式涉及了网站与消费者的资金支付、服务消这一模式涉及了网站与消费者的资金支付、服务消费等衔接问题，消费者在团购服务后仅是消费的开费等衔接问题，消费者在团购服务后仅是消费的开始，最后到消费者实际消费才算团购结束。给消费始，最后到消费者实际消费才算团购结束。给消费者的付款安全埋下隐患者的付款安全埋下隐患问题与建议问题与建议竞争竞争2011年，美团网获得阿里巴巴领投，北极光、年，美团网获得阿里巴巴领投，北极光、华登国际及红杉参投的华登国际及红杉参投的5000万美元。而在美上市的万美元。而在美上市的团购公司团购公司Groupon则联合腾讯投资成立高朋网，则联合腾讯投资成立高朋网，并在去年并在去年6月和腾讯投资的另一家团购网站月和腾讯投资的另一家团购网站F团合并。团合并。随着百度控股糯米，经历了随着百度控股糯米，经历了“千团大战千团大战”后的团购行后的团购行业，也逐渐进入了业，也逐渐进入了“拼爹时代拼爹时代”。问题与建议问题与建议商品问题商品问题可能存在可能存在给商品高折扣的同时，商品的质量和给商品高折扣的同时，商品的质量和服务同样会打折扣。例如服务同样会打折扣。例如6折团购西餐套餐，等到折团购西餐套餐，等到消费者到店消费时才发现，团购套餐中的牛排分量，消费者到店消费时才发现，团购套餐中的牛排分量，不足普通消费时的不足普通消费时的量量。给美发机构做团购时打出了。给美发机构做团购时打出了3折的超低价，等到消费时才被告知半身按摩，头折的超低价，等到消费时才被告知半身按摩，头部按摩等平时包含在内的服务团购消费者都不能享部按摩等平时包含在内的服务团购消费者都不能享受。等受。等等等问题与建议问题与建议建议建议与百度与百度创造共造共赢通通过广告等手段，持广告等手段，持续强调公公司的差异化价司的差异化价值提高知名度提高知名度形成自身特色吸引更多消形成自身特色吸引更多消费者者确保商家和消确保商家和消费者的者的权益益保保证消消费者者资金信息安全金信息安全合作合作知名度知名度产品创新谨慎选择合作商家加强自身网站安全建设加强自身网站安全建设www.nuomi.com糯米 组员：任晓晓组员：任晓晓王若男王若男皇凤伟皇凤伟苗藏月苗藏月