店长日常工作店长日常工作主要内容主要内容两个队伍建设两个队伍建设两手抓，两手都要硬两手抓，两手都要硬v员工队伍员工队伍打造能征善战的铁军打造能征善战的铁军v客户队伍客户队伍新客户队伍新客户队伍不断开拓新客户不断开拓新客户老客户队伍老客户队伍打造贴心老客户团队打造贴心老客户团队每月初都要思考这几个问题：每月初都要思考这几个问题：如何管理好员工如何管理好员工如何开拓新客户如何开拓新客户如何打造老客户团队如何打造老客户团队员工队伍建设员工队伍建设v管理员工管理员工让员工干该干的事让员工干该干的事v激发员工激发员工让员工积极主动去做事让员工积极主动去做事首先，店长应清晰自己定位首先，店长应清晰自己定位做好榜样做好榜样v老板聘请你为店长的原因：老板聘请你为店长的原因：1.个人销售业绩较好。个人销售业绩较好。2. 有一定店铺管理或员工管理能力。有一定店铺管理或员工管理能力。3.素质较好，心态端正。素质较好，心态端正。v店长容易被员工抱怨或不服的地方：1.不分青红皂白，做错了挨批评，做对了也批评，没有表扬只不分青红皂白，做错了挨批评，做对了也批评，没有表扬只有批评有批评2.批评不中肯，爱给冷脸色，并经常辱及人格、打击信心，情批评不中肯，爱给冷脸色，并经常辱及人格、打击信心，情绪化绪化3.不过问员工工作情况，一头只做自己事，反过来埋怨员工笨不过问员工工作情况，一头只做自己事，反过来埋怨员工笨4.情绪低落，不关心店面工作，无计划、无安排、无组织情绪低落，不关心店面工作，无计划、无安排、无组织5.管理混乱，拍脑袋做事，一会东一会西，想到哪做到哪管理混乱，拍脑袋做事，一会东一会西，想到哪做到哪6.为人不诚实，喜欢哄骗或故意欺瞒员工为人不诚实，喜欢哄骗或故意欺瞒员工7.成绩是自己的，失误是员工的成绩是自己的，失误是员工的8.背后论员工是非背后论员工是非9.经常迟到、早退、中途外出、不知去向经常迟到、早退、中途外出、不知去向10.私人电话多、私人交际多、私人事情多私人电话多、私人交际多、私人事情多11.偏心、不公正偏心、不公正12.过于计较个人得失过于计较个人得失13.作为店长应该有哪些基本素质与能力作为店长应该有哪些基本素质与能力？ 店长的基本素质店长的基本素质 责任感责任感 公平、正直公平、正直 谦虚谦虚 心态积极、稳定心态积极、稳定 耐心、细致耐心、细致 幽默感幽默感 丰富的店铺运作经验丰富的店铺运作经验店长的能力店长的能力培训能力培训能力沟通能力沟通能力 策划能力策划能力执行能力执行能力决策能力决策能力发现问题的能力发现问题的能力店长如何看待员工：店长如何看待员工：v帮你做事的人帮你做事的人v帮你赚钱的人帮你赚钱的人店长管理目的：让员工为你做事，为你赚钱店长管理目的：让员工为你做事，为你赚钱一、管理员工v为什么要管理员工：为什么要管理员工：其之所以在你之下，因为心态、能力、经验其之所以在你之下，因为心态、能力、经验等方面尚有不足等方面尚有不足不在其位，不谋其职不在其位，不谋其职不要幻想每个员工都像你一样懂得做每一件事不要幻想每个员工都像你一样懂得做每一件事员工管理方法1：目标管理v设立员工阶段目标设立员工阶段目标告知员工前进的方向和告知员工前进的方向和战斗的目标战斗的目标1.月初，下月度任务：这个月你要完成销售月初，下月度任务：这个月你要完成销售20盒，盒，新客户新客户5个，贴心老顾客个，贴心老顾客1个。个。2.周一，下周任务：这个星期你要完成销售周一，下周任务：这个星期你要完成销售5盒，盒，2个新客户。个新客户。3.活动，下任务：明天活动你要邀请到活动，下任务：明天活动你要邀请到2个老、个老、2个新客户到场，要完成销售个新客户到场，要完成销售10盒。盒。v帮员工分解阶段目标帮员工分解阶段目标告知员工如何达到告知员工如何达到目标目标1.月度目标分解：这个月月度目标分解：这个月20盒的销量可从哪里盒的销量可从哪里来？来？5个新客户可从哪里来？个新客户可从哪里来？1个贴心老顾客个贴心老顾客从哪里来？如何操作。从哪里来？如何操作。2.周目标分解：周目标分解：5盒销量从哪里来？怎么操作。盒销量从哪里来？怎么操作。3.活动目标分解：活动目标分解：10盒从哪里来？怎么操作。盒从哪里来？怎么操作。v过程监督和管理检查员工实现目标的过程1.活动前：你请的活动前：你请的2个新客户怎么样了？老客个新客户怎么样了？老客户呢？为什么还不邀请？邀请好了，那培户呢？为什么还不邀请？邀请好了，那培育情况怎么样？你打算怎么攻关？育情况怎么样？你打算怎么攻关？2.每周三、四：本周目标你完成多少？有什每周三、四：本周目标你完成多少？有什么困难？你跟踪的客户怎么样了？接下来么困难？你跟踪的客户怎么样了？接下来的计划呢？的计划呢？3.每月中：本月你完成了多少？每月中：本月你完成了多少？v阶段总结告诉员工对和错的地方，改进1.活动后：目标客户为什么没到场？到场为什活动后：目标客户为什么没到场？到场为什么没出单？下一步计划如何跟踪？么没出单？下一步计划如何跟踪？2.每周：为什么没完成目标？为什么不去拜访每周：为什么没完成目标？为什么不去拜访这个客户？为什么不去开拓新客户？下一周这个客户？为什么不去开拓新客户？下一周计划？计划？3.每月：为什么没完成目标？下一月计划？每月：为什么没完成目标？下一月计划？员工管理方法2：会议管理v月工作会：总结上月，计划下月月工作会：总结上月，计划下月v周工作会：总结上周，计划下周周工作会：总结上周，计划下周v早早 会：当日工作安排会：当日工作安排v晚晚 会：总结当日工作，计划次日工作会：总结当日工作，计划次日工作v会前会：活动前沟通会前会：活动前沟通v会后会：活动后总结会后会：活动后总结v分析会：客户分析分析会：客户分析v培训会：学习与提高培训会：学习与提高员工管理方法3：制度管理v行政人事制度行政人事制度v店面管理制度店面管理制度v客户管理制度客户管理制度v市场管理制度市场管理制度v财务管理制度财务管理制度v活动管理制度活动管理制度v.总结：员工管理要点v良好的计划：良好的计划：自己清楚本店工作方向和工作内容自己清楚本店工作方向和工作内容自己清楚该怎么去做这项工作自己清楚该怎么去做这项工作v积极的沟通：积极的沟通：告诉员工他的方向在哪里告诉员工他的方向在哪里告诉员工他什么时候该做什么事告诉员工他什么时候该做什么事告诉员工该怎么去做这件事告诉员工该怎么去做这件事 注意点：注意点：a.探讨工作，允许有不同的声音，不要太专制探讨工作，允许有不同的声音，不要太专制b.意见不一时，应先听员工理由解释意见不一时，应先听员工理由解释如：你为什么这么认为呢？如：你为什么这么认为呢？ 你说得确实不错，但是你说得确实不错，但是c.员工看法确实片面时，耐心引导员工看法确实片面时，耐心引导 d.多用商量方式，少用命令口吻多用商量方式，少用命令口吻如：明天的活动我们大家要配合好，分好工，如：明天的活动我们大家要配合好，分好工，*你明天负责你明天负责*，你看怎么样？，你看怎么样？v及时的检查：及时的检查：经常询问员工工作情况经常询问员工工作情况为员工出谋划策，指导员工继续前进为员工出谋划策，指导员工继续前进经常提醒或警示员工离目标的差距经常提醒或警示员工离目标的差距注意：多给员工自我发挥的空间，不要怕员工注意：多给员工自我发挥的空间，不要怕员工 会有工作失误会有工作失误v善于去总结：善于去总结：指出员工不足之处指出员工不足之处给与中肯的建议和意见给与中肯的建议和意见哪里哪里做得不错，如果哪方面可以哪里哪里做得不错，如果哪方面可以那那就更完美了就更完美了二、员工激励二、员工激励v为什么要激励员工为什么要激励员工可以调动员工更大的积极性和主动性，挖掘可以调动员工更大的积极性和主动性，挖掘出员工内在潜力出员工内在潜力可以让员工认识到自己的不足，用积极的心可以让员工认识到自己的不足，用积极的心态去改变工作态度和工作方式态去改变工作态度和工作方式可以让员工以你为中心，完成本店目标可以让员工以你为中心，完成本店目标v主要激励方法：主要激励方法：职位激励：帮员工树立职业目标职位激励：帮员工树立职业目标目标压力：完成多少奖励什么，没完成处罚（重奖轻罚）目标压力：完成多少奖励什么，没完成处罚（重奖轻罚）言语激励：言语激励：A.正激励：中肯的赞美（人多时）正激励：中肯的赞美（人多时）员工做出出乎你意料的成绩或完成目标时该赞扬员工做出出乎你意料的成绩或完成目标时该赞扬B.负激励：合适的批评（私下，忌人前）负激励：合适的批评（私下，忌人前）a.允许员工有客观失误，提醒即可允许员工有客观失误，提醒即可b.自以为是、我行我素、为所欲为的，给严厉批评。自以为是、我行我素、为所欲为的，给严厉批评。C.违反规章制度按章办事违反规章制度按章办事引进竞争：与别的店、与同店员工引进竞争：与别的店、与同店员工关心其生活和家庭关心其生活和家庭激励注意要点激励注意要点v首先要自己充满激情，才能感染员工首先要自己充满激情，才能感染员工v真正尊重每一个员工，相信你的员工真正尊重每一个员工，相信你的员工v提前告知游戏规则，规则面前，公平对待每提前告知游戏规则，规则面前，公平对待每一个员工一个员工v打破平均主义打破平均主义v软硬有度软硬有度v要有耐心，贵在坚持，不要轻易放弃要有耐心，贵在坚持，不要轻易放弃允许员工犯错误 工作中，犯错误是在所难免的，任何一个领导都要学会原谅员工的错误，在原谅员工的错误方面，我们要做到： 尊重员工的人格 听取员工的辩解 宽待员工 尊崇有才干的员工Keep Moving鼓励情绪低落的员工鼓励情绪低落的员工瘪胎最需要打气瘪胎最需要打气Keep Moving新客户开拓新客户开拓老客户队伍建设老客户队伍建设