A6A6、A8A8管理思想管理思想“落地落地”的必备手段的必备手段耿启亮耿启亮2024年年7月月22日日08年度致远内部培训年度致远内部培训纲要1 1、引子：管理的道与器、引子：管理的道与器2、制度如何“落地”3、如何做好时间管理4、如何做到有效授权5、如何让制度真正符合人性6、知识管理究竟能做什么7、总结：信息化手段对管理的现实作用1 引子：管理的道与器三个问题：三个问题：1、协同在软件行业中的定位？、协同在软件行业中的定位？2、A6、A8在协同行业中的定位？在协同行业中的定位？3、卖、卖A6、A8，要不要讲管理？，要不要讲管理？管理的范畴划分管理的范畴划分人事财务采购生产制造销售质量文化与组织建设领导管理个体行为管理组织设计对组织的管理水平将成为影响发展重要因素组织激励群体行为管理工作管理组织变革库存行为科学行为科学专业技术组织管理组织管理业务管理业务管理人人事事1 引子：管理的道与器管理范畴的信息化管理范畴的信息化组织管理组织管理业务管理业务管理人人事事HR系统财务系统进销存系统ERP系统CRM系统项目管理系统IM系统邮件系统A6协同管理系统协同管理系统绩效管理系统组织管理软件应运而生，与业务系统相辅相成，相互促进网站系统1 引子：管理的道与器1 引子：管理的道与器三个问题：三个问题：1、协同在软件行业中的定位？、协同在软件行业中的定位？2、A6、A8在协同行业中的定位？在协同行业中的定位？3、卖、卖A6、A8，要不要讲管理？，要不要讲管理？1 引子：管理的道与器齿轮联动知识管理管理管理精确管理 ？金和泛微蓝凌致远管理落地致远与其他友商在定位上最大的区别在于：致远与其他友商在定位上最大的区别在于： 友商：友商： 为客户提供一种特有的管理模式；为客户提供一种特有的管理模式；1 引子：管理的道与器我们：我们： 并不提供管理模式，而是帮助客并不提供管理模式，而是帮助客户将自己的管理模式推行下去，落到户将自己的管理模式推行下去，落到实处，产生实效。实处，产生实效。管理模式不是万能的管理模式不是万能的 从从空间空间上看：上看： 没有哪个管理模式能够真正适合于所有没有哪个管理模式能够真正适合于所有组织；组织；1 引子：管理的道与器从从时间时间上看：上看： 没有哪个管理模式能够永远适合于某个没有哪个管理模式能够永远适合于某个组织。组织。我为什么一定要用你的模式？我为什么一定要用你的模式？我能够真正消化你的模式吗？我能够真正消化你的模式吗？管理管理“落地落地”在干什么？在干什么？ 1 引子：管理的道与器完善推行管理模式管理模式1 引子：管理的道与器三个问题：三个问题：1、协同在软件行业中的定位？、协同在软件行业中的定位？2、A6、A8在协同行业中的定位？在协同行业中的定位？3、卖、卖A6、A8，要不要讲管理？，要不要讲管理？1 引子：管理的道与器两个顾虑：两个顾虑：1、给老板讲管理，我不是往枪口上撞吗？、给老板讲管理，我不是往枪口上撞吗？只谈软件能做什么，而不谈你该怎么做；讲共性，而不要轻易讲个性。2、我会不会忽悠大了，、我会不会忽悠大了，A6、A8能实现吗？能实现吗？软件只是工具，而并不是管理本身；A6、A8是管理“落地”的必要条件必要条件， 而不是充分条件。不要将不要将A6、A8妖魔化妖魔化1 引子：管理的道与器管理实战中的基础性问题管理实战中的基础性问题 制度如何制度如何“落地落地”？如何做好时间管理？如何做好时间管理？如何做到有如何做到有效授权？效授权？如何让制度真正符合人性？如何让制度真正符合人性？知识管理究竟能做什么知识管理究竟能做什么？为什么为什么A6、A8是管理是管理“落地落地”的必要条件？的必要条件？纲要1、引子：管理的道与器2 2、制度如何、制度如何“落地落地”3、如何做好时间管理4、如何做到有效授权5、如何让制度真正符合人性6、知识管理究竟能做什么7、总结：信息化手段对管理的现实作用制度落地：您身边的场景办公室老胡问：有人知道买打印机需要走什么手续吗办公室老胡问：有人知道买打印机需要走什么手续吗？小李说：好像是找企管办孟主任批小李说：好像是找企管办孟主任批马大姐插嘴道：前年是企管办，但今年好像电脑类采马大姐插嘴道：前年是企管办，但今年好像电脑类采购需要先报计算中心预审了，隔壁计划处的小孙告诉购需要先报计算中心预审了，隔壁计划处的小孙告诉我的。我的。众：晕！众：晕！您能记得多少条与你相关的制度？您能记得多少条与你相关的制度？讨论：讨论：我们到底能记住多少制度？我们到底能记住多少制度？如何才能将制度真正用起来？如何才能将制度真正用起来？制度不是记的，而是必须真正用起来！制度不是记的，而是必须真正用起来！将相关的制度以模版的形式直接放将相关的制度以模版的形式直接放到组织成员的个人首页上，直接调用。到组织成员的个人首页上，直接调用。将制度的变更以公告的形式分类及时发布到系统上，将制度的变更以公告的形式分类及时发布到系统上，并且自动提醒相关人员查看并且自动提醒相关人员查看讨论：讨论：像字典一样将制度用起来就像字典一样将制度用起来就“落地落地”了吗？了吗？讨论：讨论：要想让制度真正要想让制度真正“落地落地”，必须真正让制度规范到员工的工作细节中去！必须真正让制度规范到员工的工作细节中去！权限权限流程流程数据标准数据标准2 2 制度如何制度如何“落地落地”纸制纸制制度制度=文字文字权限权限+文字文字流程流程+数据标准数据标准协同协同规范规范=系统系统权限权限+协同协同流程流程+系统系统表单表单讨论：讨论：制度如何真正制度如何真正“落地落地”？ 费用报销管理办法：费用报销管理办法：1、出差费：需按照出差计划填写的出差地填写对应出发和抵达地点以及时间，出差人可以报销从出发地至火车站、汽车站的出租车费用以及驻地到机场巴士战的出租车费用。2、火车特快车程超过16小时异地出差可以申请飞机出行方式，并提前3天以上订票3、在异地出差时每天享受50元补贴，内含误餐补贴、出差所在地室内交通费，不得另行报销出租车费4、下榻酒店标准为一类地区每人天200元，二类地区每人天140元，三类地区每人天100元，2人同行同一出差地按每人天贰70%报销标准执行把制度转化为模版制度制度“落地落地”。纲要1、引子：管理的道与器2、制度如何“落地”3 3、如何做好时间管理、如何做好时间管理4、如何做到有效授权5、如何让制度真正符合人性6、知识管理究竟能做什么7、总结：信息化手段对管理的现实作用时间管理：您身边的现象时间管理：您身边的现象早上8:30，办公室 茶还没有泡好，第一个人已经推门而进，财务科马科长把一个紧急付款的审批单放在了牛总面前，繁忙的一天又开始了。然后 基建处处长谈外包的施工质量问题，牛总想招呼罗助理协办，却发现小罗去外地开会了。 质监处来电话说最近的一片产品出了问题。 市局里面分管工业的刘副市长突然造访，牛总猛然想起是6天前约过的。 一个又一个人接踵而至，时间间隔毫无规律，年度总结报告还没审阅。 门口已经开始排队，神情焦急等待。晚上20:30分，办公室（等候在外的下属已经散去，说明天再来） 疲惫的牛总在沙发上揉着眼睛，太太来电话说孩子的老师明天下午要找家长谈话，问有没有时间一起去，太太警告说：你要是因为工作耽误了，我可饶不了你。牛总：嗯、啊、哦。不敢回答牛总在办公室窗前看着外面大办公区的墙上标语写着：时间就是效益、今天工作不努力，明天努力找工作，牛总郁闷地想：我忙的时候外面这帮家伙到底在忙什么？明天还会有更多的事情等着你沟通方式的变革沟通方式的变革实现远距离沟通实现移动式沟通突破沟通的实时性实时性让时间管理时间管理轻松起来电话手机实现时间管理时间管理的第二象限法将时间管理直接呈现在每一个人的桌面，有效利用时间纲要1、引子：管理的道与器2、制度如何“落地”3、如何做好时间管理4 4、如何做到有效授权、如何做到有效授权5、如何让制度真正符合人性6、知识管理究竟能做什么7、总结：信息化手段对管理的现实作用有效授权有效授权您身边的场景您身边的场景某日老板王总对销售总监李作了一个重要工作的安排，期间谈了2小时，交代了诸多背景、重要性、目标、权限范围、风险等等，按照习惯，王总问：你清楚了吗？李总监答曰：没问题，我回去就安排人办。李总监回到办公室，立即召集若干骨干，谈了30分钟，布置了任务。随后随后 王总被一系列重要事情缠身，基本忘记了追问这件事情，但闲暇下来总心里不踏王总被一系列重要事情缠身，基本忘记了追问这件事情，但闲暇下来总心里不踏实。实。一周后睡觉之前，王总突然想起，追问进度，打电话给李总监，李总监还是说没有问题，已经安排得力干将去执行了二周后惴惴不安的王总又打电话给李总监：期限要到了，你到底进行得如何？李总监的汇报让王总大惊嚷嚷到：你怎么这么干呢？我不是交代了遇到这种情况怎么作的吗？李总监回答说：不对吧，我就是按照当时在本子上记下来的你意思去做的呀。王总：晕！比这更糟的是你根本不知道是怎么失败的讨论：讨论：如何做到有效授权？如何做到有效授权？有效授权有效授权 -“我以为我以为”心理（角色）：心理（角色）： 撕纸游戏撕纸游戏 -层级式管理（规则）：层级式管理（规则）： 下级分配的不可见性下级分配的不可见性 下级执行的不可控性下级执行的不可控性 4 如何做到有效授权如何做到有效授权一级三级二级N级口头授权：口头授权：1、不如书面授权逻辑性强，表达全面，对接收人理解力要求较高；2、没有痕迹保留，只能在授权当时进行领悟，事后无法再次领悟，对接收人记忆力要求很高。单线授权：单线授权：1、接收人不能了解项目整体情况，很难真正认识到自身的角色、作用；2、授权人无法掌握跨级执行者的执行情况。 单线授权单线授权环境，是对口头授权口头授权的影响进行（N-1）次方的逐级放大。“ “我以为我以为我以为我以为” ”心理对授权过程影响最大的环境分析心理对授权过程影响最大的环境分析心理对授权过程影响最大的环境分析心理对授权过程影响最大的环境分析4 4 如何做到有效授权如何做到有效授权一级三级二级N级多线授权与书面授权：多线授权与书面授权：1、合理规避“我以为”心理的影响；2、及时、准确的完成汇报与检查。现实多线授权，做到及时检查，现实多线授权，做到及时检查，现实多线授权，做到及时检查，现实多线授权，做到及时检查，并有效降低并有效降低并有效降低并有效降低“ “我以为我以为我以为我以为” ”心理的影响心理的影响心理的影响心理的影响4 4 如何做到有效授权如何做到有效授权处理结结果果过程变变动动情况即时通通知知任务状态状态纲要1、引子：管理的道与器2、制度如何“落地”3、如何做好时间管理4、如何做到有效授权5 5、如何让制度真正符合人性、如何让制度真正符合人性6、知识管理究竟能做什么7、总结：信息化手段对管理的现实作用管理与人性管理与人性再看北大的路再看北大的路 -与人性相背，制度就很难推行与人性相背，制度就很难推行 -顺应人性，实现快乐与高效顺应人性，实现快乐与高效 格罗培斯与迪斯尼乐园的路径格罗培斯与迪斯尼乐园的路径 -隐性规则隐性规则组织内人性的表现形式组织内人性的表现形式 -显性规则显性规则组织内的制度组织内的制度 -制度沉淀制度沉淀由隐性规则向显性规则的转由隐性规则向显性规则的转化化5 如何让制度真正符合人性5 5 如何让制度真正符合人性如何让制度真正符合人性隐规则隐规则显规则显规则转换转换柔性流程柔性流程刚性流程刚性流程沉淀沉淀组织成长性组织成长性二元化协同二元化协同混沌混沌有序有序人人组织组织升华升华以人为中心，刚性与柔性流程相互补充，形成柔到刚的自然沉淀以人为中心，刚性与柔性流程相互补充，形成柔到刚的自然沉淀纲要1、引子：管理的道与器2、制度如何“落地”3、如何做好时间管理4、如何做到有效授权5、如何让制度真正符合人性6 6、知识管理究竟能做什么、知识管理究竟能做什么7、总结：信息化手段对管理的现实作用6 6 知识管理究竟能做什么知识管理究竟能做什么1412394027445291935743372131334201624183142236626228468123925323338154211171045301450494847个人知识组织化个人知识组织化隐性知识显性化隐性知识显性化零散知识系统化零散知识系统化常规事件中的反常现象常规事件中的反常现象更需要关注组织内的过程型知识更需要关注组织内的过程型知识效率主要体现在效率主要体现在90%以上的重复性工作中以上的重复性工作中提高效率不一定非要提升成员的能力提高效率不一定非要提升成员的能力知识管理：您身边的场景知识管理：您身边的场景客户经理小张满头大汗地冲进来，嚷道：谁手上有去年做的那个工业空调的施工方案？我这边投标急着要参考一下。薛小姐慢条斯理地回道：那不是你们前任马经理的项目吗？哪找他去。小张：无奈ing薛小姐说：你这算什么倒霉啊，现在的刘经理刚上任时找我要以前马经理的全部资料，我把马经理书柜中留下的所有的书都给他了，他还很不高兴，嘟囔说这些书新华书店都有，这些对他没用，他要的是江浙那边的几个项目的立项报告、实施计划、当时审批的过程，领导的批复了。这我哪找去啊，当我是录像机还是文件柜啊，神经病！知识管理不仅仅是买书那么简单6 6 知识管理究竟能做什么知识管理究竟能做什么书书本本知知识识过过程程信信息息经验型知识经验型知识过程型知识过程型知识理论型知识理论型知识文文档档型型知知识识过过程程型型知知识识知识的形成知识的形成知识的共享知识的共享采集采集整理整理分类分类授权授权经验型知识经验型知识过程型知识过程型知识理论型知识理论型知识由下往上的支持作用由上往下的指导作用组织整体的能力和素养组织整体的效率和成本6 6 知识管理究竟能做什么知识管理究竟能做什么过程型知识文档型知识纲要1、引子：管理的道与器2、制度如何“落地”3、如何做好时间管理4、如何做到有效授权5、如何让制度真正符合人性6、知识管理究竟能做什么7 7、总结：信息化手段对管理的现实作用、总结：信息化手段对管理的现实作用7总结：信息化手段对管理的现实作用总结：信息化手段对管理的现实作用管理与人性管理与人性 二元化协同二元化协同 -刚性流程：刚性流程： 制度落地制度落地 -由柔到刚：由柔到刚： 制度沉淀制度沉淀 知识管理知识管理 办公成本办公成本 -柔性流程：柔性流程： 营造环境营造环境 持久激励持久激励 时间管理时间管理 全局掌控全局掌控 有效授权有效授权 敏捷组织敏捷组织 7总结：信息化手段对管理的现实作用总结：信息化手段对管理的现实作用管理层次管理层次 -行为（同步共振）：行为（同步共振）： 以以“组织行为管理组织行为管理”为根本为根本 以人为中心，柔性流程和刚性流程以人为中心，柔性流程和刚性流程 -意识（统一方向）：意识（统一方向）： 制度制度环境环境激励激励 -信息（共享透明）：信息（共享透明）： 非结构化信息管理非结构化信息管理 组织发展管理特征、关键问题及组织发展管理特征、关键问题及A6应用趋势应用趋势创业期发展期成熟期衰退期自由协同IM制度模板化，自由协通向模板转化，公共信息应用活跃，动态团队内部系统门户应用模板应用丰富文档管理深入部门，推行组织级时间管理知识分享度得到提高，自由协同 在线通讯二元化协同公共信息计划管理文档管理时间管理关联人员关联项目A6应用成熟度组织发展方向缺乏制度建设，注重效率和机会把握。组织快速扩张、制度与混沌同在，文化开始影响组织发展，沉淀历史强化执行力制度完善，沟通不足，信息丰富，共享不足，组织完善跨组织协同效率不足，IT建设成熟信息化孤岛效应显著文化定型变革不足整合应用知识管理经济或职能失败，战略转型组织调整或关停文化再造退出重新开始思考题思考题1: 如何用客户的语言向客户如何用客户的语言向客户介绍介绍: : 什么是刚性流程什么是刚性流程? ? 什么是柔性流程什么是柔性流程? ?如何用管理中的实际故事向客户介绍产品如何用管理中的实际故事向客户介绍产品?思考题思考题2: 管理讲座对销售有哪些作管理讲座对销售有哪些作用用: : 什么情况下可以用讲座来什么情况下可以用讲座来增加漏斗增加漏斗? ? 什么情况下可以用讲座来什么情况下可以用讲座来推动成单推动成单? ?如何利用管理讲座来促进销售如何利用管理讲座来促进销售?练习题练习题: 请分别讲述协同、表单、日请分别讲述协同、表单、日程计划、文档、公共信息等对客程计划、文档、公共信息等对客户的管理价值。户的管理价值。 请分别讲述请分别讲述A6A6、A8A8的理念定的理念定位，以及与其他友商的理念差异。位，以及与其他友商的理念差异。知识来源于学习知识来源于学习,经验来自于实践经验来自于实践!谢谢 谢！谢！