导购人必备心态和素质导购人必备心态和素质主讲：杨立加认识我们的角色和神圣职责一一、先看看我们是谁？、先看看我们是谁？二、认识导购的工作是多么重要二、认识导购的工作是多么重要三、店面导购营销能力决定营销结果三、店面导购营销能力决定营销结果四、导购员正确职业定位与心态四、导购员正确职业定位与心态 我们要时刻提醒我们自己：我们不是普通的人员，我们是公司的形象代言人、是企业产品代言人，是消费者思想的沟通者、生活顾问、服务大使，是企业与消费者的桥梁！ 我们的一言一行都是公司的缩影。我们要体现公司“专业、友好、有责任感”的企业公民形象。一、一、先看看我们是谁？先看看我们是谁？对企业来说，我就是球场上踢出临门一脚的前锋；战场上冲锋陷阵的突击队员；如果说店面是销售的桥头堡，导购人员就是排头兵；导购、促销工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现公司产品与货币进行交换的重要过程。二、认识导购的工作是多么重要三、店面导购营销能力决定营销结果1.消费者品牌忠诚度的游离性2.消费者消费的盲从性3.消费者需要提供购买信息4.导购的引导和推介对消费者购买导向成决定因素5.导购的营销能力决定成败1、导购职业的正确定位u打工仔（妹）？u推销员？u职业化的营销人！u未来营销大师的起点！u为公司创造利润、为顾客创造价值、为自己创造成功的绅士靓妹！u导购是体面而高尚的职业！四、导购员正确职业定位与心态你在为谁而工作？2 2、树立正确的职业观念、树立正确的职业观念u人生离不开工作,工作不仅能赚到养家糊口的薪水。u现实生活中,许多人直到职业生涯的尽头,也不能很好地回答:“你在为谁工作”这个问题。u因为他从来没有意识到为他人工作的同时,也是为自己工作。 认真工作是真正的聪明u与在工作中获得的技能与经验相比,微薄的薪水就会显得不那么重要了。u毕竟,工作赋予你的是可以令你终身受益的能力。u现实中,能力比金钱重要万倍,它既不会遗失也不会被偷。 3、店面导购工作5项基本原则u认真执行推广终端陈列、促销活动方案；u热情积极工作，体现公司集团社会及服务价值；u遵守终端有关店面导购的管理制度和纪律；u负责管理好终端陈列与促销物料；u对销售结果进行追踪评估。4、店面导购员5大职责u宣传产品：通过在终端与顾客交流，向顾客宣传产品；u维护终端：做好终端产品、POP的陈列，保持整齐、清洁、有序；u推介产品：保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，适当地向消费者推介；u完成销售：利用各种销售技巧，营造终端气氛，提高顾客购买愿望，完成业务指标；u收集信息：收集顾客对产品的各种意见、建议和期望，及时妥善地处理顾客抱怨，按时将信息整理、反馈；5、店面导购最需要的3项素质u应具有做事的干劲，对于本职工作要能用心去投入；u要拥有充沛的体力，拥有一个健康良好的身体，在工作时才能充满活力；u要有参与的热忱，这样才能够在工作中寻找乐趣，为自我成长打下良好的基础。6、体现优秀店面导购素质的5S原则u微笑（smile）以笑容和微笑表现我们开朗、健康、体贴和感谢的心情；6、体现优秀店面导购素质的5S原则u迅速（speed）以迅速的动作表现活力（不让消费者等待是服务的重要原则）；6、体现优秀店面导购素质的5S原则u诚恳（sincerity）以真诚的态度工作是店面导购人员的基本心态与为人处事的基本原则；u灵巧（smart）以灵活、巧妙的工作态度和敏捷、优美的接待方式来获得消费者信赖；6、体现优秀店面导购素质的5S原则u研究（study）要时刻学习和熟练掌握我们所销售的产品知识；研究消费者心理和如何接待与应对消费者的技术。7、从职能上成为7大员：u宣传员：产品、品牌品质、服务和利润优势；u销售员：产品的铺货、促销和回款；u信息员：收集终端意见、建议；竞争对手信息；u服务员：手、口、腿、眼、脑勤；u指导员：顾问式的销售，为终端提供智力帮助；u管理员：品种管理、价格管理、生动化管理；u策划员：市场营销方案的策划、制订和执行。