第十章第十章 供应链绩效评价供应链绩效评价 供应链管理实务供应链管理实务参考资料参考资料11马士华马士华. .供应链管理供应链管理. .北京：机械工业出版社北京：机械工业出版社 2000.52000.522彭志忠彭志忠. .现代物流与供应链管理现代物流与供应链管理. .济南：山东大学出版济南：山东大学出版社社 2002.92002.933霍佳震霍佳震. .集成化供应链绩效及其评价集成化供应链绩效及其评价. .石家庄：河北人石家庄：河北人民出版社民出版社 2001.82001.844邓汝春邓汝春. .供应链管理供应链管理. . 大连：大连理工大学出版社大连：大连理工大学出版社2008. 82008. 855陈兵兵陈兵兵. .供应链管理供应链管理SCMSCM：概念、原理与应用（第二版）：概念、原理与应用（第二版）. .北京：中国电北京：中国电子音像子音像 2008.92008.9相关知识链接相关知识链接1、http:/www.logclub.com/forum.php 物物流沙龙流沙龙2、http:/www.csyg.net/anli/gongyingliananli/ 供应链案例供应链案例捷运物流信息网捷运物流信息网3、http:/csl.chinawuliu.com.cn/ 中国物流中国物流学会学会4、http:/www.chinawuliu.com.cn/ 中国物中国物流与采购网流与采购网【学习目标学习目标】知识目标知识目标 了解供应链绩效评价的作用了解供应链绩效评价的作用 掌握供应链绩效评价的原则掌握供应链绩效评价的原则 了解营销管理、供应链管理、信息化的目标了解营销管理、供应链管理、信息化的目标 掌握供应链绩效评价的指标掌握供应链绩效评价的指标技能目标技能目标 能区分供应链管理中的定量和定性指标能区分供应链管理中的定量和定性指标职业能力目标职业能力目标 会用定量和定性指标对供应链管理中的目标进行会用定量和定性指标对供应链管理中的目标进行控制控制 会用绩效评价来控制整个供应链的运行状况会用绩效评价来控制整个供应链的运行状况物流聚焦物流聚焦绩效管理打造杰出供应链绩效管理打造杰出供应链一、供应链绩效管一、供应链绩效管理目前存在的三个理目前存在的三个主要的缺陷：主要的缺陷：1.聚焦于企业的部分并导致整体绩效的次优化。 2.聚焦于正确的事情，但通过连续的非平衡方式。 3.聚焦于正确的事情直到这些事情变成错误。图图10-1 阻碍供应链及需求链发挥作用的阻碍供应链及需求链发挥作用的“七宗罪七宗罪”第一节第一节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述 第二节第二节 供应链绩效评价目标供应链绩效评价目标 第三节第三节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述 供应链绩效是指供应链各节点成员企业通过信息协调和共享，在供应链基础设施、人力资源和技术开发等内外资源的支持下，通过物流管理、生产操作、市场营销、客户服务、信息开发等活动增加和创造价值的总和。 一、供应链绩效评价概况一、供应链绩效评价概况（一）供应链绩效评价定义（一）供应链绩效评价定义供应链绩效评价是指围绕供应链的目标，对供应链整体、各环节（尤其是核心企业运营状况以及各环节之间的运营关系等）所进行的事前、事中和事后分析评价。 （二）供应链绩效评价方法供应链管理普遍的被认为项目进展比较快，项目投资回收期比较短，见效比较快。供应链管理系统的业务模式可以分成几大类，不同的业务模式的绩效考核结果会有所差异，也就是系统的特长各有所不同。供应链管理的绩效评价经历了几个发展阶段，实际也是随着评价理论的发展同步发展的。主要阶段国内研究界比较认同的为四个。 如下图所示。供应链绩效评价发展的供应链绩效评价发展的4阶段阶段 供应链管理的绩效评价目前研究界主要有以下方法： 1 1平衡记分卡（平衡记分卡（BSCBSC，Balanced Score CardBalanced Score Card） 1992年由Robert S.Kaplan与David& P.&Norton等提出，可从财务（Financial）、客户（Customer）、内部（Internal）、学习成长（Innovative & Learning）等四大角度，检视供应链管理的平衡度。Roger模型，Roger（1999）认为，客户服务质量是评价供应链管理应用绩效的最重要手段。具体来说，主要应从以下7个方面进行：（1）有形的外在绩效（tangibles），评价供应链管理的具体功能、易用性（2）可靠性（reliability）（3）响应速度（responsiveness），供应链管理本身的响应速度以及企业通过供应链管理对客户提供服务的迅捷性，时间是该指标的主要度量变量；（4）能力（competence），既定的服务水平必须掌握的技能和知识；（5）可信性（credibility），企业按时交货的能力；（6）安全性（security）2 2 供供 应应 链链 运运 作作 参参 考考 模模 型型 法法 （ SCORSCOR， Supply Supply Chain Chain Operations Reference ModelOperations Reference Model）由由供供应应链链协协会会（SCCSCC，Supply Supply Chain Chain CouncilCouncil）主主持持开开发发的的供供应应链链运运作作参参考考模模型型，由由计计划划、获获取取资资源源、制制造造和和交交付四个基本过程组成。付四个基本过程组成。 3 3供应链绩效标杆法（供应链绩效标杆法（Supply Chain BenchmarkingSupply Chain Benchmarking）绩绩效效标标杆杆法法认认为为传传统统的的建建立立绩绩效效目目标标的的方方法法是是不不全全面面的的，利利用用理理论论建建立立的的指指标标、过过去去的的标标准准或或者者与与企企业业内内部部标标准准比比较较的的方方法法，都都不不能能对对引引导导企企业业了了解解竞竞争争对对手手、为为企企业业制定提高绩效能力的计划提供充分的信息。制定提高绩效能力的计划提供充分的信息。 绩效标杆法的职场宝典绩效标杆法的职场宝典a.构建绩效标杆法的原则构建绩效标杆法的原则实施标杆法需遵守以下基本原则：（1）了解自身的业务和业务中存在的优势与劣势。（2）了解行业领先者及竞争对手，只有了解了它们的优劣势，企业才能认清自身的竞争力。（3）使用适当的标杆法方式，学习最优者，获得优势并超过标杆对象。（4）与合作者进行有效沟通，取得管理上的支持。 b.构建绩效标杆法的要素构建绩效标杆法的要素标杆法的成功实施受到多种要素的影响，主要是从以下标杆法的成功实施受到多种要素的影响，主要是从以下方面进行考虑方面进行考虑 （1）实施绩效标杆主要有确定内容、选择目标、收集分析数据、确定行动目标、实施计划和跟踪结果； （2）确定要进行绩效标杆的具体项目； （3）选择目标。确定了进行benchmarking的环节后，就要选择具体的benchmarking对象。通常，竞争对手和行 业领先企业是benchmarking的首选对象； （4）收集分析数据，包括本企业的情况和被benchmarking 企业（可以是竞争对手，也可以是非竞争对手）的情况。 （5）确定行动计划。找到差距后进一步要做的是确定缩短差距的行动目标和应采取的行动措施，这些目标和措施必须融合到企业的经营计划中； （6）实施计划并跟踪结果。benchmarking是发现不足，改进经营并达到最佳效果的一种有效手段，整个过程必须包括定期衡量评估达到目标的程度。如果没有达到目标，就需修正行动措施；最后要注意的是研究较大的流程需花费比较多的资源，且分散注意力容易失去focus，研究较小的流程则所能获得的改善成果比较有限，两者需要平衡。c.构建绩效标杆法的风险控制点构建绩效标杆法的风险控制点 一、要有充分的时间作事前的规划与资料的搜一、要有充分的时间作事前的规划与资料的搜集集 二、订定标杆分析计划二、订定标杆分析计划 三、选择标杆分析执行团队三、选择标杆分析执行团队 四、选择与遵行适当标杆分析模式四、选择与遵行适当标杆分析模式 五、建立良好的标杆分析信息流通管道五、建立良好的标杆分析信息流通管道 六、争取高层管理者的支持六、争取高层管理者的支持 七、坚持促成变革的决心七、坚持促成变革的决心 八、采取行动，完成改善八、采取行动，完成改善 一、供应链绩效评价的作用 为了能评估供应链的实施给企业群体带来的效益，所用到的方法就是对供应链的运行状况进行必要的度量，并根据度量结果对供应链的运行绩效进行评估。因此，供应链绩效评估主要有以下几个方向的作用：（1 1）对整个供应链的运行效果做出评估。）对整个供应链的运行效果做出评估。 对整个供应链的评估的目的是通过绩效评估而获得对整个供应链的运行状况的了解，找出供应链运作方面的不足，及时采取措施予以纠正。 （2 2）对供应链内各节点成员企业做出评估。）对供应链内各节点成员企业做出评估。 主要考虑供应链对其成员企业的激励作用，吸引企业加盟，剔除不良企业。（3）对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评估 主要考察供应链的上游企业（如供应商）对下游企业（如制造商）提供的产品和服务的质量，从客户满意度的角度评估上、下游企业之间的合作伙伴关系的好坏。（4）对企业起到激励作用 除对供应链企业运作绩效的评估外，供应链的绩效评价还可起到对企业的激励的作用，包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。（5）综合供应链绩效度量（4）静态评价与动态评价相结合原则）静态评价与动态评价相结合原则（5）宏观绩效与微观绩效相结合原则）宏观绩效与微观绩效相结合原则（6）责、权、利相结合原则）责、权、利相结合原则补充阅读补充阅读平衡记分卡（平衡记分卡（BSC）（略）（略）提提 示示 板板知知识识归归纳纳职职业业风风向向标标1. 供应链绩效评价是指围绕供应链的目标，对供应链整体、各环节(尤其是核心企业运营状况以及各环节之间的运营关系等)所进行的事前、事中和事后分析评价。2.供应链绩效的评价药遵循一定的原则，只有遵守这些原则才能对供应链的状况进行客观的评价。供应链的绩效评价找到企业的“短板”绩效评价指标选取的科学性，可以方便了解整个供应链的运行状况，从而为整条供应链上的企业制定战略规划提供参考建议。供应链绩效评价目标供应链绩效评价目标绩效评价是整个系统分析的一个有机组成部分。该作业活动是系统分析与决策活动的结合点。绩效评价的目的主要有两个：一是判断各方案是否达到了各项预定的性能指标，能否在满足各种内外约束条件下实现系统的预定目标；二是按照预定的评价指标体系评出参评方案的优劣，做好决策支持，为进行最优决策，选择系统实施方案服务。要达到供应链绩效评价的目的，必须设置供应链绩效评价的目标。通过对营销管理目标、供应链管理目标、信息化目标的控制，从而实现供应链绩效管理的目的。 一、营销管理目标一、营销管理目标营销管理是指为了实现企业或组织目标，建营销管理是指为了实现企业或组织目标，建立和保持与目标市场之间的互利的交换关系，立和保持与目标市场之间的互利的交换关系，而对设计项目的分析、规划、实施和控制。而对设计项目的分析、规划、实施和控制。 （一）营销管理的需求 1满足企业的需求满足企业的需求 2满足消费者的需求满足消费者的需求 3满足经销商的需求满足经销商的需求 4满足终端的需求满足终端的需求 5满足销售队伍的需求满足销售队伍的需求 （二）营销目标定位（二）营销目标定位企企业业营营销销的的目目标标当当然然要要定定位位到到实实实实在在在在的的利利润润上上，但但不不仅仅仅仅如如此此。营营销销目目标标的的定定位位还还要要考考虑虑到到消消费费者者和和社社会会的的利利益益，要要能能正正确确处处理理好好企企业业与与这这些些人人和和团团体体的的利利益益关关系系。所所以以，企业营销目标应该有三个层次：企业营销目标应该有三个层次： （1）企业计划期的直接营销利润。 （2）未来一定时期企业形象的增值。 （3）探索和积累营销经验 。营营销销员员在在自自己己的的营营销销活活动动中中需把把握握的的“四四个个目标目标” 1目标任务目标任务 2目标市场目标市场 3目标客户目标客户 4目标消费者目标消费者 二、供应链管理目标二、供应链管理目标在经济高速发展的今天，供应链管理已经从企业的内部延伸到企业的外部。覆盖面包括供应商、制造商、分销商、最终客户，涉及的领域极其广泛。如今，社会生产、物资流通、商品交易及其管理方式正在并将继续发生深刻的变革。根据供应链管理中需要进行规划的要素，将供应链管理的目标确定为： 1.信息准确、快速的传递和共享信息准确、快速的传递和共享 2.供应链流程顺畅供应链流程顺畅 3.各成员企业链接紧密、合理各成员企业链接紧密、合理 4.库存适度库存适度供应链各成员企业出于生产运作需要建立的一般库存，为防范供应链上的不确定因素则需建立的保险库存。 5.条码和包装统一条码和包装统一6.设备具有较强的柔性设备具有较强的柔性消费者需求的多样化和小批量化等特征要求整条供应链具有较高的柔性，以适应需求的变化。 7.应急系统反应快速应急系统反应快速供应链管理还应以提高供应链应急提供快速反应能力为目标。 8.内部纠纷处理恰当、及时内部纠纷处理恰当、及时由于存在资源和利益的分配问题，供应链各成员企业之间难免存在异矛盾、甚至冲突，供应链管理还应针对这些内部纠纷进行恰当和及时地处理，以保证各成员企业之间建立起的合作关系不受影响。9.资源和利益分配合理资源和利益分配合理任何企业的存在都是以获得利益为目的，而获得利益需要各种不可或缺的资源。 三、信息化目标三、信息化目标物流信息化是指物流企业以业务流程重组为基础，广泛使用现代物流信息技术，控制和集成企业物流活动的所有信息，实现企业内外信息资源共享和有效利用，以提高企业的经济效益和核心竞争力。物流信息化的最终目的是提高企业的经济效益和核心竞争力，企业要较以前有本质、根本的变化。（一）物流信息的作用（1）物流信息的传送连接着物流活动的各个环节，并指导各环节的工作，起着桥梁和纽带的作用。（2）物流信息可以帮助企业对物流活动的各个环节进行有效的计划、协调与控制以达到系统整体优化的目标。（3）物流信息有助于提高物流企业科学管理和决策水平。（4）借助物流信息系统实现动态信息管理是确保物流系统高效运转的保证。 （二）物流信息的目标（二）物流信息的目标物流信息技术包括在整个物流与供应链中用以收集和分析信息的硬件和软件。为了利用信息，需要对相关信息进行收集、访问、分析，并且要能够与供应链上的合作伙伴分享这些信息。 1收集信息收集信息 2访问数据访问数据 3分析数据分析数据 4与供应链伙伴合作分享信息与供应链伙伴合作分享信息提提 示示 板板知知识识归归纳纳职职业业风风向向标标1.营销管理的需求主要是从满足企业、消费者、经销商、终端、销售队伍，这五个方面的需求来达到目的，营销的目标是从任务、市场、客户、消费者四个方面进行控制的。2. 物流管理的目标是通过调和总成本最小、顾客服务最好、总库存最少以及产品质量最优等目标之间的冲突，实现企业物流管理总体绩效最大化。供应链绩效评价目标“找到管理企业的钥匙”供应链绩效评价是一个复杂的工程，要求从事物流管理的工作人不仅对物流方面的知识，还得对营销、计算机方面有一定的了解，对物流管理人才提出了更高的要求。供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系对于供应链绩效评价指标而言，目前在世界上许多国家还没有一个完整的评价体系。评价主要是由全球性企业根据自己需要及运营特征，构建的一套评价指标并与自己企业的文化特征、市场及经济环境特点相吻合。 在划分变量类型时，既要考虑变量分类标准的科学性，又要兼顾变量在评价过程中的可操作性，要求变量数据在实践中较易采集和统计，在评价时易于计分和比较。在这里我们把绩效评价指标划分成定性指标和定量指标两大类。 一、供应链绩效评价定性指标一、供应链绩效评价定性指标Roger教授认为，现有的评价指标已经不能反映21世纪供应链的绩效，必须建立新的绩效评价系统。他认为，顾客服务质量是评价供应链整体绩效的最重要手段。Roger教授引用Valerie Zeithaml等人设计的指标作为供应链绩效评价的指标，详见下图。 Beamon把供应链绩效评价指标分为定性和定量两类，定性指标包括顾客满意度、柔性、信息流和物流整合度、有效风险管理和供应商绩效。1顾客满意度顾客满意度顾客满意度是用来评估销售部门和个人的绩效，为产品和服务的改善提供反馈意见。 2柔性柔性柔性是指对环境变化的适应能力。企业或者供应链之所以要具有一定的柔性，原因就在于环境的不确定性。 3信息流信息流信息技术给顾客和商家都带来了许多附加的价值，顾客和企业都在信息技术中获利，信息技术的发展使得顾客服务发生了改变，最显著的一点是企业、政府、教育机构的数据库对顾客开放，互联网进一步扩充这一功能，这些将导致顾客价值的增加并降低了信息提供者的成本。 4物流整合度物流整合度物流整合乃指物品流通过程中，有效整合商品移动、储存等物流作业，或者有效整合流通信息（含订单、货运单据、发票等），提升流通效率，降低流通成本，进而提高顾客服务水准。任何顾客服务均应以产生获利性交易为原则。 5有效风险管理有效风险管理风险管理当中包括了对风险的量度、评估和应变策略。 6供应商绩效供应商绩效供应商管理是供应链采购管理中一个很重要的问题，它在实现准时化采购中有很重要的作用。建立供应商进入评价体系，首先需要对供应商管理体系、资源管理与采购、产品实现、设计开发、生产运作、测量控制和分析改进等七个方面进行现场评审和综合分析评分。 魅力加油站魅力加油站层次分析法层次分析法 层次分析法的定义层次分析法的定义所谓层次分析法（所谓层次分析法（Analytic Hierarchy ProcessAnalytic Hierarchy Process简称简称AHPAHP），），是指将一个复杂的多目标决策问题作为一个系统，将目标分是指将一个复杂的多目标决策问题作为一个系统，将目标分解为多个目标或准则，进而分解为多指标（或准则、约束）解为多个目标或准则，进而分解为多指标（或准则、约束）的若干层次，通过定性指标模糊量化方法算出层次单排序的若干层次，通过定性指标模糊量化方法算出层次单排序（权数）和总排序，以作为目标（多指标）、多方案优化决（权数）和总排序，以作为目标（多指标）、多方案优化决策的系统方法，称为层次分析法。策的系统方法，称为层次分析法。层次分析法的职业资格链接层次分析法的职业资格链接运用层次分析法有很多优点，其中最重要的一点就是简单明运用层次分析法有很多优点，其中最重要的一点就是简单明了。层次分析法不仅适用于存在不确定性和主观信息的情况，了。层次分析法不仅适用于存在不确定性和主观信息的情况，还允许以合乎逻辑的方式运用经验、洞察力和直觉。层次分还允许以合乎逻辑的方式运用经验、洞察力和直觉。层次分析法最大的优点是提出了层次本身，它使得买方能够认真地析法最大的优点是提出了层次本身，它使得买方能够认真地考虑和衡量指标的相对重要性。并且通过计算能够得到各个考虑和衡量指标的相对重要性。并且通过计算能够得到各个指标的相对重要性。指标的相对重要性。层次分析法层次分析法的职场宝典的职场宝典a.构建层次分析法的原则构建层次分析法的原则层次分析法的原则主要体现在构建层次分析法的指标体系中，构建层次分析法指标体系要注意以下几个方面的原则： （1）价值观）价值观 （2）战略性）战略性 （3）可获得性）可获得性 （4）均衡性）均衡性 （5）指示性）指示性b.构建层次分析法的要素构建层次分析法的要素（1）建立层次结构模型）建立层次结构模型（2）构造成对比较阵）构造成对比较阵（3）计算权向量并做一致性检验）计算权向量并做一致性检验（4）计算组合权向量并做组合一致性检验）计算组合权向量并做组合一致性检验c.构建层次分析法的风险控制点构建层次分析法的风险控制点（1）控制主要因素的风险，在分解简化问题时把握主要指标和关键指标，不漏不多。（2）控制层次间比较关系的风险。注意相比较元素之间的强度关系，相差太悬殊的要素不能在同一层次比较。二、供应链绩效评价定量指标二、供应链绩效评价定量指标核心竞争力的职业资格链接核心竞争力的职业资格链接定量指标主要涉及企业的经营及资产、设备设施与技术水平、成本与价格等三个方面，是从企业“硬件”的层面评价企业物流运作的绩效。为了客观、全面地评价供应链的运营情况，我们从以下几个方面来分析和讨论供应链绩效评价指标体系。 （一）反映整个供应链业务流程的绩效评价指标1产销率指标产销率指标产销率是指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品数量的比值2平均产销绝对偏差指标平均产销绝对偏差指标 平均产销绝对偏差是指在一定时间内，所有节点企业已生产产品的数量与其已销售的产品数量之差的绝对值之和的平均值。式中，n供应链节点企业的个数；第i个节点企业在一定时间内生产产品的数量；第i个节点企业在一定时间内已生产的产品中销售出去的数量。该指标反映在一定时间内供应链总体库存水平，其值越大，说明供应链成品库存量越大，库存费用越高。反之，说明供应链成品库存量越小，库存费用越低。3产需率指标产需率指标产需率是指在一定时间内，节点企业已生产的产品数量与其上层节点产需率是指在一定时间内，节点企业已生产的产品数量与其上层节点企业（或用户）对该产品的需求量的比值。具体分为如下两个指标：企业（或用户）对该产品的需求量的比值。具体分为如下两个指标：（1）供应链节点企业产需率）供应链节点企业产需率（2）供应链核心企业产需率）供应链核心企业产需率4供应链产品出产（或投产）循环期（供应链产品出产（或投产）循环期（Cycle Time）或节拍指标）或节拍指标5供应链总运营成本指标供应链总运营成本指标供应链总运营成本包括供应链通讯成本、供应链库存费用及各节点企供应链总运营成本包括供应链通讯成本、供应链库存费用及各节点企业外部运输总费用。它反映供应链运营的效率。具体分析如下：业外部运输总费用。它反映供应链运营的效率。具体分析如下：（1）供应链通讯成本供应链通讯成本包括各节点企业之间通讯费用，）供应链通讯成本供应链通讯成本包括各节点企业之间通讯费用，如如EDI、因特网的建设和使用费用、因特网的建设和使用费用; 供应链信息系统开发和维护费等。供应链信息系统开发和维护费等。（2）供应链总库存费用供应链总库存费用包括各节点企业在制品库）供应链总库存费用供应链总库存费用包括各节点企业在制品库存和成品库存费用、各节点之间在途库存费用。存和成品库存费用、各节点之间在途库存费用。（3）各节点企业外部运输总费用各节点企业外部运输总费用等于供）各节点企业外部运输总费用各节点企业外部运输总费用等于供应链所有节点企业之间运输费用总和。应链所有节点企业之间运输费用总和。 6供应链核心企业产品成本指标供应链核心企业产品成本指标供应链核心企业的产品成本是供应链管理水平的综合供应链核心企业的产品成本是供应链管理水平的综合体现。根据核心企业产品在市场上的价格确定出该产体现。根据核心企业产品在市场上的价格确定出该产品的目标成本，再向上游追溯到各供应商，确定出相品的目标成本，再向上游追溯到各供应商，确定出相应的原材料、配套件的目标成本。只有当目标成本小应的原材料、配套件的目标成本。只有当目标成本小于市场价格时，各个企业才能获得利润，供应链才能于市场价格时，各个企业才能获得利润，供应链才能得到发展。得到发展。7供应链产品质量指标供应链产品质量指标供应链产品质量是指供应链各节点企业（包括核心企供应链产品质量是指供应链各节点企业（包括核心企业）生产的产品或零部件的质量。主要包括合格率、业）生产的产品或零部件的质量。主要包括合格率、废品率、退货率、破损率、破损物价值等指标。废品率、退货率、破损率、破损物价值等指标。（二）反映供应链上、下节点企业之关系的绩效评价指标（二）反映供应链上、下节点企业之关系的绩效评价指标1供应链层次结构模型供应链层次结构模型这这里里所所提提出出的的反反映映供供应应链链上上、下下节节点点企企业业之之关关系系的的绩绩效效评评价价指指标标是是以以供供应应链链层层次次结结构构模模型型为为基基础础的的。根根据据供供应应链链层层次次结结构构模模型型，对对每每一一层层供供应应商商逐逐个个进进行行评评价价，从从而而发发现现问问题，解决问题，以优化整个供应链的管理。题，解决问题，以优化整个供应链的管理。在在该该结结构构模模型型中中，供供应应链链可可看看成成是是由由不不同同层层次次供供应应商商组组成成的的递递阶阶层层次次结结构构，上上层层供供应应商商可可看看成成是是其其下下层层供供应应商商的的用用户户。有有关关供供应应链链结结构构问问题题在在前前面面的的各各章章中中进进行行了了讨讨论论，这这里进一步简化成一种层次结构模型，如下图所示。里进一步简化成一种层次结构模型，如下图所示。供应链层次结构模型示意图供应链层次结构模型示意图三、供应链绩效评价指标的运用实例三、供应链绩效评价指标的运用实例供供应应商商的的选选择择是是供供应应链链绩绩效效评评价价的的一一块块重重要要内内容容，通通过过对对备备件件供供应应商商的的选选择择来来说说明明供供应应链链绩绩效效评评价价指指标标的的应应用用。备备件件供供应应商商的的选选择择是是备备件件供供应应流流程程中中重重要要的的一一环环，对对备备件供应商进行有效管理是极其重要的。件供应商进行有效管理是极其重要的。构构建建备备件件供供应应商商评评价价指指标标体体系系，一一方方面面备备件件供供应应商商评评价价的的结结果果是是选选择择供供应应商商的的基基础础，可可以以依依据据评评价价结结果果，为为企企业业找找到到合合适适的的供供应应商商，优优化化备备件件供供应应的的源源头头，保保障障设设备备备备件件的的维维护护质质量量，提提高高备备件件供供应应的的服服务务水水平平。降降低低备备件件供供应应的的成成本本；另另一一方方面面通通过过评评价价的的结结果果，可可以以及及时时发发现现供供应应商商存存在在的的技技术术及及服服务务方方面面的的问问题题，分分析析出出备备件件供供应应商商的的缺缺陷陷，为为其其改改进进服服务务，提提高高备备件件质质量量，提提高高效效率率提提供信息，有利于企业巩固和加强与供应商的关系。供信息，有利于企业巩固和加强与供应商的关系。（一）备件供应商评价指标的选择（一）备件供应商评价指标的选择1 1备件供应商评价指标体系的建立原则备件供应商评价指标体系的建立原则（1 1）客观性原则：指标体系的设置要符合备件供应商优选工作的）客观性原则：指标体系的设置要符合备件供应商优选工作的性质、特点和发展变化过程；要结合备件供应上实际情况设置性质、特点和发展变化过程；要结合备件供应上实际情况设置指标，确定指标计算方法和定性原则。指标，确定指标计算方法和定性原则。（2 2）系统性原则：指标体系能够全面系统地反映备件供应商管理）系统性原则：指标体系能够全面系统地反映备件供应商管理各个方面的特征，各项指标能够覆盖备件供应商优选的主要内各个方面的特征，各项指标能够覆盖备件供应商优选的主要内容，以保证评价的全面性。容，以保证评价的全面性。（3 3）牵引性原则：指标体系应该能够备件供应商管理潜在的发展）牵引性原则：指标体系应该能够备件供应商管理潜在的发展趋势，推动供应商优选工作向着正确的方向发展。趋势，推动供应商优选工作向着正确的方向发展。（4 4）可操作性原则：指标体系的指标尽量作到简洁明了，易于被）可操作性原则：指标体系的指标尽量作到简洁明了，易于被基层人员理解，便于数据的收集和计算分析。实用性是指标体系基层人员理解，便于数据的收集和计算分析。实用性是指标体系的生命力。的生命力。（5 5）独立性原则：要求评价指标尽量做到不交叉，避免指标的包）独立性原则：要求评价指标尽量做到不交叉，避免指标的包容，使评价具有客观性和科学性。容，使评价具有客观性和科学性。（6 6）科学性：要求指标有明确的含义和目标导向，能表现出备件）科学性：要求指标有明确的含义和目标导向，能表现出备件供应商的特点；要避免模糊地指标；要注意客观评价与主观评价供应商的特点；要避免模糊地指标；要注意客观评价与主观评价相结合；要求指标及其层次划分要符合逻辑，不能出现子指标相相结合；要求指标及其层次划分要符合逻辑，不能出现子指标相互包含、划分标准不同等错误。互包含、划分标准不同等错误。（7 7）准确性：准确性是指评价定位要准确，数据获取对象定位准）准确性：准确性是指评价定位要准确，数据获取对象定位准确，调查内容确定要尽量准备。确，调查内容确定要尽量准备。（8 8）定性分析和定量分析相结合：在评价中，要尽量把定性分析）定性分析和定量分析相结合：在评价中，要尽量把定性分析和定量分析结合起来，尽量将反映供应商基本特征的指标定量化、和定量分析结合起来，尽量将反映供应商基本特征的指标定量化、规范化，为定量评价打下基础，使定性和定量指标优势互补，这规范化，为定量评价打下基础，使定性和定量指标优势互补，这样做的目的是综合评价。样做的目的是综合评价。2评价指标体系层次结构模型评价指标体系层次结构模型一一般般说说来来，备备件件供供应应商商指指标标体体系系的的建建立立需需要要经经过过以以下下几几个个步步骤骤：确确定定总总体体目目标标；总总体体目目标标分分解解成成子子目目标标；建建立立指指标标体体系系；对对指指标标体体系系加加权权处处理理；形形成成综综合评价指标体系总表。合评价指标体系总表。通通过过这这个个过过程程的的映映射射，可可以以得得到到评评价价指指标标结结构构模模型型。下图为目标体系映射为指标体系层次结构模型。下图为目标体系映射为指标体系层次结构模型。 评价目的层次向评价指标体系层次结构的映射图评价目的层次向评价指标体系层次结构的映射图确定总体目标总体目标分解成子目标建立指标体系对指标体系加权处理形成综合评价指标体系总表目标层(最高层)准则层（中间层）指标层（措施层）分解目标细化准则映射映射映射（二）备件供应商评价指标体系的构建过程（二）备件供应商评价指标体系的构建过程备件供应商指标体系设计如下图备件供应商指标体系设计如下图 备件供应商评价指标备件供应商评价指标 2权重判断矩阵的建立和加权计算权重判断矩阵的建立和加权计算对对目目标标树树中中同同层层次次的的各各项项指指标标，按按其其相相对对于于上上一一层层指指标标的的重重要要性性，进进行行两两两两间间重重要要性性程程度度和和不不重重要要性性程程度度比比较较，并并按按下下表表所所列列标标准准打分。打分。 AHP方法的信息基础是判断矩阵，根据专家方法的信息基础是判断矩阵，根据专家经验和用户调查得到判断矩阵，经验和用户调查得到判断矩阵，判断矩阵判断矩阵A的一般形式为的一般形式为i，j=1，2，n.aij=1； aji=1/aij。式中，aij表示第i个指标对第j个指标的重要性程度。 判断矩阵得出后，接下来就是进行加权计算。判断矩阵得出后，接下来就是进行加权计算。通过层次分析法（层次分析法的详细计算过通过层次分析法（层次分析法的详细计算过程在这里就不再详细阐述）得到各指标的权程在这里就不再详细阐述）得到各指标的权重。重。案例分析案例分析辽化公司的供应链绩效管理（略）辽化公司的供应链绩效管理（略）关键概念：关键概念： 一、供应链绩效一、供应链绩效 二、供应链绩效评价二、供应链绩效评价