电子商务物流管理第一节第一节 概述概述1.物流的定义1)物流：以最小的总费用，按用户要求，将物质资料从供给地向需要地转移的过程。主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动2)电子商务物流管理：研究最小费用下、配合电子商务的信息传递、将物质资料从供给地向需要地转移、满足客户需要的活动。第一节第一节 概述概述2.物流的地位1)据市场报报道：“一个百分点等于178亿元”，这个等式是现代物流领域蕴含巨大经济潜能的生动写照。我国去年全社会流通费用达17880亿元，约占GDP的20，如果全社会流通费用降低1个百分点，就可节约资金178亿元。而发展现代物流则是降低流通费用最有效的途径。2)全球物流活动成本占GDP的比例的平均值：12，美国10.53)新趋势：物流成为企业市场营销活动的一个重要环节。例子第一节第一节 概述概述惠普的金牌服务n高端PC服务器：38个主要城市24*7*4n中档PC服务器：38个主要城市8*5*4nPC机：43个城市次日修复n笔记本电脑：4城市一小时立等可取n中档激光打印机：次日上门修复第一节第一节 概述概述1)打造纯金服务品质所必须的物流网络能力n全国大中城市必须具备有效计划和使用本地备件库的能力n全国大中成市必须具有1至2小时的同城快递能力n全国备件必须具备今日申请、次日上午送达的能力n物流计划部门必须具备快速有效的特定用户群备件计划调拨能力2)实施办法n惠普中心库房物流分拨中心第三方授权库房n物流合作伙伴EMS、DHL3)在有效的计划支持下，可以做到价值8000美元的商品，其支持成本为35美元第一节第一节 概述概述3.物流种类1)企业生产物流n生产周期内的物流活动n是JIT的支撑系统2)供应链物流n包括企业供应物流和销售物流活动n是电子商务的支撑系统3)企业废弃物物流n企业生产过程中排放的废弃物的运输、装卸、处理等的物流活动4.物流活动1)性质n企业营销活动的一个环节n企业生产活动的一个环节n企业管理工作的一个部分2)内容n储存n包装n装卸n配送n流通加工n信息处理第一节第一节 概述概述5.管理要素1)人2)财3)物4)设备5)方法6)信息第一节第一节 概述概述6.物流管理的发展历程1)职能管理n物流工作由企业职能部门完成2)内部一体化nMRP、ERP概念的盛行：利用新兴的IT帮助企业准确地识别企业在生产过程中对物料的需求与控制要素，通过确保各个环节的均衡生产而最大限度地节省成本。3)外部一体化n企业专注于发展自己的核心能力，而将更多的业务外包，其中物流就是最先、也是最经常外包的业务。第一节第一节 概述概述7.电子商务下物流发展1)电子商务企业的特征2)电子商务企业对物流的需求3)客户对电子商务企业的要求n客户至上n信息化n集约化n智能化n管理柔性化n经营全球化第一节第一节 概述概述第二节第二节 第三方物流企业第三方物流企业1.第三方物流企业的定义在物料转移过程中，与物流所有权不相关、专门从事物料转移服务工作的企业。它既不是委托方也不是接收方、而是第三方。2.第三方物流企业产生的背景1)战略管理的风行核心竞争力2)竞争环境分担风险3)供应链管理共同组织系统4)社会资源共享降低成本第二节第二节 第三方物流企业第三方物流企业3.第三方物流的优势 1.专业服务满足客户多方面的需要2. 整合社会资源节省成本3.供应链管理创造价值第二节第二节 第三方物流企业第三方物流企业1.第三方物流的特点1)物流现代技术及信息管理技术价值n订货系统n库存管理n运力调度n货物追踪n报告递送n现代仓储系统第二节第二节 第三方物流企业第三方物流企业2)客户服务n一站式服务-n服务综合化n企业合作，共同为客户提供完整服务n个性化服务n物流报告n质量标准体系第二节第二节 第三方物流企业第三方物流企业3)资源整合n运输及配送n仓储n加工及包装n成本控制第二节第二节 第三方物流企业第三方物流企业4)人力资源nIT人员n计划与控制n物流技术n客户关系1.供应链定义1)由产品供应建立起来的、由原材料供应商到生产商到分销商或者零售商再到客户之间、有一定方向的、相互依存关系称为供应链。2)供应链跨越了组织的边界3)供应链中物流的方向是自供应商至零售商至客户4)供应链中需求信息的方向是自客户到供应商第三节第三节 电子商务和供应链电子商务和供应链管理管理2.管理工作1)整合n链成本最低n资源整合n需求整合2)物料配送模式n产品配送模式n中心化n分散n中心辐射3)需求预测4)库存管理第三节第三节 电子商务和供应链电子商务和供应链管理管理3.B2B的供应链管理1.由生产企业主导供应链，如海尔、Bo2.由连锁企业主导供应链，如沃尔玛3.由交易中心主导供应链，如荷兰Aalsmeer拍卖中心第三节第三节 电子商务和供应链电子商务和供应链管理管理3.B2C的供应链管理1.由电子商务企业主导，如Amazon2.由物流企业主导，如广东邮政、UPS第三节第三节 电子商务和供应链电子商务和供应链管理管理4.IT支撑系统1)EDI2)信息透明3)反馈提示第三节第三节 电子商务和供应链电子商务和供应链管理管理5.供应链优化1)网络设计n运输成本n仓储成本n回程利用率2)配送管理3)作业管理第三节第三节 电子商务和供应链电子商务和供应链管理管理6.供应链管理策略1)快速客户响应n美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上库存，对消费者的需求作出快速反应n以服装为例：n从原材料到消费者手中：66周n制造车间：11周n仓库或转运：40周n商店：15周第三节第三节 电子商务和供应链电子商务和供应链管理管理2)有效客户响应n食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用。供应商和零售商通过共同合作，改善其在货物补充过程中的全球性效率，节省成本。n计算机辅助订货n连续补库程序n交接运输n产品、价格和促销数据库第三节第三节 电子商务和供应链电子商务和供应链管理管理3)电子订货系统n将批发、零售商场发生的订货数据输入计算机，通过网络传送到总公司、批发商、商品供货商或制造商。n降低库存n减少交货失误n改善订货业务n建立商店综合管理系统第三节第三节 电子商务和供应链电子商务和供应链管理管理1.定义装备有现代物流技术及信息系统的物料仓储机构。并提供一定服务范围内的送货上门服务。“接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、储备等作业，并进行送货的设施和机构。”（物流用语国家标准征求意见稿）第四节第四节 配送中心配送中心2.目标1)扩大商品占有率n配送中心拉近了产品与市场间的距离2)降低成本n通过配送中心向商圈四周辐射，缩短了运输距离n最大程度实现资源共享3)提高服务质量n能快速响应客户的需要3.功能1.构成1.功能区域物流设备信息系统辅助设备第四节第四节 配送中心配送中心1.集装单元技术2.物流识别技术1)条码技术2)射频技术3)GIS3.信息系统n仓储管理系统nGPS货物追踪系统4.自动拣货系统第五节第五节 物流技术物流技术