高管领导力提升培训河北诚实实业集团河北诚实实业集团河北诚实实业集团河北诚实实业集团HEBEI HONEST INDUSTRIAL GROUPHEBEI HONEST INDUSTRIAL GROUPHEBEI HONEST INDUSTRIAL GROUPHEBEI HONEST INDUSTRIAL GROUP主讲人：乔伟朋主讲人：乔伟朋Page 2u高管的基础素质高管的基础素质u高管的沟通艺术高管的沟通艺术u高管的用人艺术高管的用人艺术u高管的授权与激励技巧高管的授权与激励技巧u高管的时间管理高管的时间管理目录目录Page 3高管的烦恼高管的烦恼u员工的能力、表现总是达不到自己的期望。员工的能力、表现总是达不到自己的期望。u员工忠诚度越来越差，动不动就闹辞职。员工忠诚度越来越差，动不动就闹辞职。u员工薪水一直再涨，但工作激情没有同步提升。员工薪水一直再涨，但工作激情没有同步提升。u交代的工作、任务经常得不到很好的落实。交代的工作、任务经常得不到很好的落实。u合适的人不好找，有能力的人不好用。合适的人不好找，有能力的人不好用。u每天都很忙，需要操心的太多。每天都很忙，需要操心的太多。目录目录Page 4高管的三大使命高管的三大使命第一条第一条 为投资者赚取利润；为投资者赚取利润；第二条第二条 为员工谋求福利；为员工谋求福利；第三条第三条 为社会奉献价值。为社会奉献价值。Page 5u扛大旗扛大旗向导作用、舵手作用、指挥作用。向导作用、舵手作用、指挥作用。u带队伍带队伍选人、用人、育人、留人。选人、用人、育人、留人。u做决定做决定决策者、法官、责任人。决策者、法官、责任人。u当后勤当后勤组织资源、协调关系。组织资源、协调关系。高管的作用高管的作用Page 6高管的基础素质高管的基础素质第一章第一章 高管的基础素质高管的基础素质Page 7忠诚忠诚忠诚忠诚u高管的第一职责就是完成三大使命。高管的第一职责就是完成三大使命。高管必须高管必须忠诚于自己的职责，忠诚于所服务的组织，必忠诚于自己的职责，忠诚于所服务的组织，必须对自己的职责和使命具有坚定的信念。须对自己的职责和使命具有坚定的信念。u高管的忠诚度不够，他的能力越大、职位越关高管的忠诚度不够，他的能力越大、职位越关键，给组织带来的损失就可能越大。键，给组织带来的损失就可能越大。u要求高管服从集团领导，服从集团大局利益。要求高管服从集团领导，服从集团大局利益。u曹操与杨松，刘邦与丁公、季步的故事。曹操与杨松，刘邦与丁公、季步的故事。u段永平：从小霸王到步步高、段永平：从小霸王到步步高、OPPOOPPO。高管的基础素质高管的基础素质Page 8敏锐的嗅觉和超前的眼光敏锐的嗅觉和超前的眼光敏锐的嗅觉和超前的眼光敏锐的嗅觉和超前的眼光u高管作为组织的扛旗者，高管的方向正确与否决高管作为组织的扛旗者，高管的方向正确与否决定其所带领的整个团队方向正确与否。定其所带领的整个团队方向正确与否。u鲦鱼效应。鲦鱼效应。u高管必须具备敏锐的嗅觉，要对内外部信息洞察高管必须具备敏锐的嗅觉，要对内外部信息洞察秋毫，用宏观的头脑，超前的眼光，准确预测发秋毫，用宏观的头脑，超前的眼光，准确预测发展方向，带领团队及时纠正偏差，走正确的道路。展方向，带领团队及时纠正偏差，走正确的道路。高管的基础素质高管的基础素质Page 9领导能力领导能力领导能力领导能力u权力权力是产生影响力的最要条件，但并不是唯一的是产生影响力的最要条件，但并不是唯一的条件，也不是最有效的条件。条件，也不是最有效的条件。u打铁需得自身硬。打铁需得自身硬。领导者如果领导者如果知识、能力缺知识、能力缺乏或乏或低下，就难以使被领导者信服，难以对被领导者低下，就难以使被领导者信服，难以对被领导者产生强大的影响力。产生强大的影响力。u领导者必须掌握一定的领导知识或能力领导者必须掌握一定的领导知识或能力，才能使，才能使整个组织协调高效的运作，才能顺利实现组织的整个组织协调高效的运作，才能顺利实现组织的目标。目标。高管的基础素质高管的基础素质Page 10高管的沟通艺术高管的沟通艺术第二章第二章 高管的沟通艺术高管的沟通艺术Page 11高管的沟通艺术高管的沟通艺术沟通游戏沟通游戏要点：要点：1 1、选出、选出3-43-4名员工参加游戏；名员工参加游戏；2 2、工作人员给参加游戏的员工每人发一只白板笔；、工作人员给参加游戏的员工每人发一只白板笔；3 3、参训人员一同观看幻灯片，了解故事情节；、参训人员一同观看幻灯片，了解故事情节；4 4、故事情节了解完毕，主持人切换幻灯片，参加、故事情节了解完毕，主持人切换幻灯片，参加游戏的员工站到白板前；游戏的员工站到白板前；5 5、主持人提问，参加游戏的员工按故事情节在白、主持人提问，参加游戏的员工按故事情节在白板上写出答案；板上写出答案；6 6、答题完毕，宣布答案，各组代表交换位置互相、答题完毕，宣布答案，各组代表交换位置互相评分。评分。Page 12高管的沟通艺术高管的沟通艺术Page 13高管的沟通艺术高管的沟通艺术商店打烊时商店打烊时故事情节：故事情节： 商商店店经经理理刚刚刚刚关关上上店店里里的的灯灯，一一名名男男子子就就来来到到大大堂堂并并索索要要钱钱款款。收收银银员员打打开开保保险险箱箱。保保险险箱箱的的东东西西被被倒倒了了出出来来但但那那个个男男子子却却逃逃走走了了。警警察察很很就快接到报案。就快接到报案。Page 14高管的沟通艺术高管的沟通艺术沟通游戏沟通游戏商店打烊时商店打烊时情节描述情节描述正确正确错误错误不知道不知道1、店长将店里的灯关掉以后，男子才来到大堂、店长将店里的灯关掉以后，男子才来到大堂TF?2、抢劫者是一名男子、抢劫者是一名男子TF?3、来的那个男子没有索要钱款、来的那个男子没有索要钱款TF?4、打开保险箱的那个男子是收银员、打开保险箱的那个男子是收银员TF?5、收银员倒出保险箱中的东西后逃离、收银员倒出保险箱中的东西后逃离TF?6、故事中提到了保险箱，但没提到具体有多少钱、故事中提到了保险箱，但没提到具体有多少钱TF?7、抢劫者向经理索要钱款、抢劫者向经理索要钱款TF?8、索要钱款的男子倒出保险箱中的东西后急忙逃离、索要钱款的男子倒出保险箱中的东西后急忙逃离TF?9、索要钱款的男子打开了保险箱、索要钱款的男子打开了保险箱TF?10、抢劫者没有把钱抢走、抢劫者没有把钱抢走TF?Page 15高管的沟通艺术高管的沟通艺术沟通游戏沟通游戏商店打烊时商店打烊时情节描述情节描述正确正确错误错误不知道不知道1、店长店长将店里的灯关掉以后，男子才来到大堂将店里的灯关掉以后，男子才来到大堂F2、抢劫者抢劫者是一名男子是一名男子?3、来的那个男子没有索要钱款、来的那个男子没有索要钱款F4、打开保险箱的那个、打开保险箱的那个男子男子是收银员是收银员?5、收银员倒出保险箱中的东西后、收银员倒出保险箱中的东西后逃离逃离?6、故事中提到了保险箱，但没提到具体有多少钱、故事中提到了保险箱，但没提到具体有多少钱T7、抢劫者抢劫者向经理索要钱款向经理索要钱款?8、索要钱款的男子、索要钱款的男子倒出保险箱中的东西后倒出保险箱中的东西后急忙逃离急忙逃离?9、索要钱款的男子打开了保险箱、索要钱款的男子打开了保险箱F10、抢劫者抢劫者没有把钱抢走没有把钱抢走?Page 16高管的沟通艺术高管的沟通艺术沟通游戏沟通游戏商店打烊时商店打烊时高管的思考：高管的思考：1 1、为什么我看了好几遍还是会答错？、为什么我看了好几遍还是会答错？2 2、工作中我的下达的任务是否经常执行不到位？、工作中我的下达的任务是否经常执行不到位？3 3、我下达的任务员工是否正确理解了？、我下达的任务员工是否正确理解了？4 4、作为一个高管，应当如何布置任务？、作为一个高管，应当如何布置任务？Page 17高管的沟通艺术高管的沟通艺术沟通的意义沟通的意义沟通的意义沟通的意义1 1、沟通是一切管理工作的前提。、沟通是一切管理工作的前提。2 2、良好的沟通是高效执行力的基础。、良好的沟通是高效执行力的基础。3 3、良好的沟通能够提高效率、提升生产力。、良好的沟通能够提高效率、提升生产力。4 4、沟通不畅使成本上升、效率低下，严重者造成、沟通不畅使成本上升、效率低下，严重者造成重大损失。重大损失。Page 18高管的沟通艺术高管的沟通艺术 我有份文件需要发给赵凤超赵总，文件中要求赵总看完立即给予回复。这时候我把助理小刘叫过来交代任务：小刘，我这儿有份文件，你把他发给赵总。各位，我的任务交代清楚了吗？很显然没有。第二天我还没等到赵总给我的回复，我就问小刘：小刘，昨天那份文件你发给赵总了吗？小刘说：哎呀，还没呢，我以为不着急呢。第三天，我还没等到赵总的回复，就又问小刘：你把那份文件发给赵总了吗？小刘说：发了啊。结果一问，赵总那边的传真机坏了，没收到。没办法，重发吧。第四天我还没收到赵总的回复，又问小刘：你发给赵总了吗？小刘说：发了啊。再一问，发给赵军赵总了。Page 19高管的沟通艺术高管的沟通艺术高管的沟通障碍高管的沟通障碍高管的沟通障碍高管的沟通障碍u高管：素质水平、表述能力、领导方高管：素质水平、表述能力、领导方式等。式等。u下属：素质水平、理解能力、主观态下属：素质水平、理解能力、主观态度、认知偏差、情绪影响、行为方式等。度、认知偏差、情绪影响、行为方式等。u客观环境：信息传递方式、地位差异、客观环境：信息传递方式、地位差异、信息泛滥、时间压力等。信息泛滥、时间压力等。u把信送给加西亚把信送给加西亚存在的沟通问题。存在的沟通问题。所所信信者者目目也也，而而目目犹犹不不可可信信；所所恃恃者者心心也也，而而心心犹犹不不足足恃恃。孔孔子子Page 20高管的沟通艺术高管的沟通艺术高管下达任务的技巧高管下达任务的技巧高管下达任务的技巧高管下达任务的技巧u下达任务时要语言简洁、要点突出，任务内容、下达任务时要语言简洁、要点突出，任务内容、时间节点、责任人等要素明确。时间节点、责任人等要素明确。u任务下达完毕要求下属复述要点以确认理解无误。任务下达完毕要求下属复述要点以确认理解无误。u与下属充分沟通，打消下属的疑虑，取得思想上与下属充分沟通，打消下属的疑虑，取得思想上的一致。的一致。u听取下属的计划并给与指导。听取下属的计划并给与指导。u任务执行过程中要及时跟踪落实情况，给予培训、任务执行过程中要及时跟踪落实情况，给予培训、指导和纠正偏差，不能放手不管（注重过程管理）。指导和纠正偏差，不能放手不管（注重过程管理）。Page 21高管的沟通艺术高管的沟通艺术高管沟通工作的几个要点：高管沟通工作的几个要点：高管沟通工作的几个要点：高管沟通工作的几个要点：u主动与员工沟通，注意沟通的氛围。主动与员工沟通，注意沟通的氛围。u给员工发言机会，多听取员工的意见。给员工发言机会，多听取员工的意见。u不要着急发言和下结论。不要着急发言和下结论。u任何时候都不要向员工传达负面的信息。任何时候都不要向员工传达负面的信息。u开会的时候，可以吵可以闹，可以提不同意见，开会的时候，可以吵可以闹，可以提不同意见，一旦走出会议室，就只能用一个声音说话。一旦走出会议室，就只能用一个声音说话。Page 22高管的用人艺术高管的用人艺术第三章第三章 高管的用人艺术高管的用人艺术Page 23u善用人者为天下。善用人者为天下。老子老子u贤主劳于求贤，而逸于治事。贤主劳于求贤，而逸于治事。吕氏春秋吕氏春秋u致安之本，惟在得人。致安之本，惟在得人。李世民李世民u管理的关键在于用人。在很大程度上，管理的管理的关键在于用人。在很大程度上，管理的科学性就在于用人的科学性，管理的艺术性就科学性就在于用人的科学性，管理的艺术性就在于用人的艺术性。在于用人的艺术性。 张瑞敏张瑞敏识人、用人的重要性识人、用人的重要性Page 241 1、八观六验、八观六验 凡论人，通则观其所礼，贵则观其所进，凡论人，通则观其所礼，贵则观其所进，富则观其所养，听则观其所行，止则观其所好，富则观其所养，听则观其所行，止则观其所好，习则观其所言，穷则观其所不受，贱则观其所习则观其所言，穷则观其所不受，贱则观其所不为。不为。 喜之以验其守，乐之以验其僻，怒之以验喜之以验其守，乐之以验其僻，怒之以验其节，惧之以验其特，哀之以验其仁，苦之以其节，惧之以验其特，哀之以验其仁，苦之以验其志。验其志。 八观六验，此贤主之所以论人也。八观六验，此贤主之所以论人也。吕氏春秋吕氏春秋论人论人人才的识别人才的识别Page 252 2、九征、九征 远使之而观其忠，近使之而观其敬，烦远使之而观其忠，近使之而观其敬，烦使之而观其能，卒然问焉而观其智，急与之使之而观其能，卒然问焉而观其智，急与之期而观其信，委之以财以观其仁，告之以危期而观其信，委之以财以观其仁，告之以危而观其节，醉之以酒而观其则，杂之以处而而观其节，醉之以酒而观其则，杂之以处而观其色。九征至，不肖人得矣。观其色。九征至，不肖人得矣。庄子庄子列御寇列御寇人才的识别人才的识别Page 26人才的选用原则人才的选用原则德德才才德高才疏型德高才疏型 德才兼备型德才兼备型 培养使用培养使用 优先录用优先录用无才无德型无才无德型 才高德差型才高德差型 坚决不用坚决不用 限制使用限制使用1 1、坚持德为先的原则；、坚持德为先的原则；Page 27u才者，德之资也；德者，才之帅也。是故才德全才者，德之资也；德者，才之帅也。是故才德全尽谓之圣人，才德兼亡谓之愚人，德胜才谓之君尽谓之圣人，才德兼亡谓之愚人，德胜才谓之君子，才胜德谓之小人。子，才胜德谓之小人。资治通鉴资治通鉴u小胜凭智，大胜靠德。想赢两三个回合，有点智小胜凭智，大胜靠德。想赢两三个回合，有点智商就行；要想一辈子赢，没有德商绝对不行。商就行；要想一辈子赢，没有德商绝对不行。在在用人上，我们是有德有才，破格录用；有才无德用人上，我们是有德有才，破格录用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用。，限制录用；无德无才，坚决不用。牛根生牛根生 人才的选用原则人才的选用原则Page 282 2、态度高于能力、态度高于能力人才的选用原则人才的选用原则态态度度能力能力人材人材 人财人财态度不错，态度不错， 态度好，态度好，能力较差；能力较差； 能力强；能力强；人裁人裁 人才人才态度差，态度差， 态度差，态度差，能力又差；能力又差； 能力强；能力强；Page 29能力素质能力素质潜质潜质环境环境环境环境过去的表现过去的表现人才的选用原则人才的选用原则3 3、全面考察的原则、全面考察的原则人的评价需要较长的周期；人的评价需要较长的周期；u人的可塑性与善变性；人的可塑性与善变性；u时代和环境的复杂性；时代和环境的复杂性；u领导者自身眼光、胸怀和水平；领导者自身眼光、胸怀和水平；试玉要烧三日满，辨才须待七年期。白居易Page 30一、不拘一格，网罗人才一、不拘一格，网罗人才一、不拘一格，网罗人才一、不拘一格，网罗人才u高管的致命错误：怕有能力的高管的致命错误：怕有能力的员工顶替自己，压制有能力员员工顶替自己，压制有能力员工，不让他发挥。工，不让他发挥。u高管的胸怀。高管的胸怀。u奥格尔维法则：奥格尔维法则：如果你所用的如果你所用的人都比你差，那么他们就只能人都比你差，那么他们就只能做出比你更差的事情。做出比你更差的事情。如果每如果每个人都雇用比我们自己都更强个人都雇用比我们自己都更强的人，我们就能成为巨人公司。的人，我们就能成为巨人公司。 高管的用人艺术高管的用人艺术挑挑选选人人才才是是领领导导者者最最重重要要的的工工作作。领领导导者者的的工工作作，就就是是每每天天把把世世界界各各地地最最优优秀秀的的人人才才延延揽揽过过来来。杰杰克克韦韦尔尔奇奇Page 31二、职能相称，用其所长二、职能相称，用其所长二、职能相称，用其所长二、职能相称，用其所长u世界上没有通才、全才、完美的人才。世界上没有通才、全才、完美的人才。u尺有所短，寸有所长，每个人的长处各不相同，尺有所短，寸有所长，每个人的长处各不相同，用人要用其所长，避其所短，做到用人要用其所长，避其所短，做到人尽其能人尽其能。u每个人能力水平有高低，使用人才要按能力水平每个人能力水平有高低，使用人才要按能力水平委以职权，做到委以职权，做到职能相称职能相称。u不同类型的人才要合理搭配，取长不同类型的人才要合理搭配，取长补短，实现补短，实现整体效能整体效能。u楚将子发御神偷的故事。楚将子发御神偷的故事。高管的用人艺术高管的用人艺术智智者者取取其其谋谋，愚愚者者取取其其力力，勇勇者者取取其其威威，怯怯者者取取其其慎慎！Page 32u夫运筹策帷帐之中夫运筹策帷帐之中, ,决胜于千里之外决胜于千里之外, ,吾不如子吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾房。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。吾所以取天下也。 史记 高祖本纪高管的用人艺术高管的用人艺术Page 33三、职权责利，相辅相成三、职权责利，相辅相成三、职权责利，相辅相成三、职权责利，相辅相成u职、权、责、利，相辅相成。职、权、责、利，相辅相成。u不在其位，不谋其政，不担其责，不取其利。不在其位，不谋其政，不担其责，不取其利。u各得其所，各谋其政，各掌其权，各负其责，各得其所，各谋其政，各掌其权，各负其责，各取其酬，各享其荣。各取其酬，各享其荣。高管的用人艺术高管的用人艺术Page 34四、按制度办事，用制度管人四、按制度办事，用制度管人四、按制度办事，用制度管人四、按制度办事，用制度管人u没有规矩不成方圆。没有规矩不成方圆。u制度是用以维护公共秩序的、需要大家共同遵制度是用以维护公共秩序的、需要大家共同遵守的行为规范。守的行为规范。u没有制度就没有秩序，制度的没有制度就没有秩序，制度的严肃性严肃性在于触犯在于触犯制度要受到惩罚。制度要受到惩罚。u制度在一定范围内的制度在一定范围内的公平性公平性决定了用制度管人决定了用制度管人容易使人心服口服。容易使人心服口服。u制度的制定要科学、合理。制度的制定要科学、合理。高管的用人艺术高管的用人艺术Page 35高管的用人艺术高管的用人艺术中国人很奇怪，触犯了制度的时候就开中国人很奇怪，触犯了制度的时候就开中国人很奇怪，触犯了制度的时候就开中国人很奇怪，触犯了制度的时候就开始讲人情，需要讲人情的时候反而开始始讲人情，需要讲人情的时候反而开始始讲人情，需要讲人情的时候反而开始始讲人情，需要讲人情的时候反而开始讲制度，所以不要搭任别人的人情。讲制度，所以不要搭任别人的人情。讲制度，所以不要搭任别人的人情。讲制度，所以不要搭任别人的人情。Page 36五、不五、不五、不五、不纵纵容下属容下属容下属容下属u基于制度的基于制度的严肃严肃性与公平性，触犯制度的人没有性与公平性，触犯制度的人没有被被惩罚惩罚，对对于遵守制度的人是一种不公平，于遵守制度的人是一种不公平，对对于于制度本身来制度本身来讲讲就缺乏就缺乏严肃严肃性。性。u触犯制度的人没有被触犯制度的人没有被惩罚惩罚，很快他就会成，很快他就会成为为其他其他人触犯制度而不受人触犯制度而不受惩罚惩罚的借口。的借口。u下属触犯制度而没有下属触犯制度而没有给给予予惩罚惩罚，对对高管来高管来说说就是就是授人以柄。授人以柄。u我我们对们对下属可以关心，可以下属可以关心，可以爱护爱护，但，但绝绝不能不能纵纵容。容。高管的用人艺术高管的用人艺术Page 37六、让员工永远处于竞争状态六、让员工永远处于竞争状态六、让员工永远处于竞争状态六、让员工永远处于竞争状态u鲶鱼效应。鲶鱼效应。u当一个组织达到稳定状态时，往往伴随的是员当一个组织达到稳定状态时，往往伴随的是员工的工作积极性降低，团队缺乏活力，员工固工的工作积极性降低，团队缺乏活力，员工固步自封，缺乏创新，人浮于事，效率低下。步自封，缺乏创新，人浮于事，效率低下。u竞争产生效率，竞争促使提升。竞争产生效率，竞争促使提升。u通过内部竞争机制，把员工的活力激发出来。通过内部竞争机制，把员工的活力激发出来。u完善内部控制机制，避免恶性竞争。完善内部控制机制，避免恶性竞争。高管的用人艺术高管的用人艺术Page 38七、不让企业依赖英雄七、不让企业依赖英雄七、不让企业依赖英雄七、不让企业依赖英雄u坠机理论。坠机理论。u重视重视“英雄英雄”的作用。的作用。u建立完善的体制，避免企业依赖建立完善的体制，避免企业依赖“英雄英雄”。u一个企业的兴衰取决于某一个人，是这个企业一个企业的兴衰取决于某一个人，是这个企业的悲哀。的悲哀。u成熟的企业，缺少任何一个人，都不会动摇企成熟的企业，缺少任何一个人，都不会动摇企业的根本。业的根本。高管的用人艺术高管的用人艺术Page 39如果公司里面有超级巨星，也要淡化如果公司里面有超级巨星，也要淡化如果公司里面有超级巨星，也要淡化如果公司里面有超级巨星，也要淡化他的影响，如果是自己，就更要有这他的影响，如果是自己，就更要有这他的影响，如果是自己，就更要有这他的影响，如果是自己，就更要有这种胸襟种胸襟种胸襟种胸襟。高管的用人艺术高管的用人艺术Page 40八、以理服人，以信取人八、以理服人，以信取人八、以理服人，以信取人八、以理服人，以信取人u组织目标的达成，有赖于组织成员的共同努力。组织目标的达成，有赖于组织成员的共同努力。组织成员是否心甘情愿，决定了组织力量发挥组织成员是否心甘情愿，决定了组织力量发挥的程度。的程度。u管理者要想让员工心甘情愿的跟从组织，要做管理者要想让员工心甘情愿的跟从组织，要做到以理服人，以信取人，而不能单靠行政命令。到以理服人，以信取人，而不能单靠行政命令。u管理者只有站在道理一边，言必信，行必果，管理者只有站在道理一边，言必信，行必果，员工才会信任管理者，才会放心的跟从管理者。员工才会信任管理者，才会放心的跟从管理者。u商鞅立木的故事。商鞅立木的故事。高管的用人艺术高管的用人艺术Page 41九、恩威并重，以情感人九、恩威并重，以情感人九、恩威并重，以情感人九、恩威并重，以情感人u韩信拒绝项羽的故事。韩信拒绝项羽的故事。u士为知己者死，女为悦己者容。士为知己者死，女为悦己者容。u君视臣如草芥，臣视君如寇仇。君视臣如草芥，臣视君如寇仇。u爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。 高管的用人艺术高管的用人艺术Page 42十、重视培养，用养结合十、重视培养，用养结合十、重视培养，用养结合十、重视培养，用养结合u企业的现状：员工招进来就没人管了，自生自灭，企业的现状：员工招进来就没人管了，自生自灭，自学成才，成长慢，忠诚度差，流失率高。自学成才，成长慢，忠诚度差，流失率高。u余世维说：一个主管要负七成的责任来教育你的余世维说：一个主管要负七成的责任来教育你的部下，另外三成的责任交给人力资源，不要认为部下，另外三成的责任交给人力资源，不要认为培养人才都是人力资源的事。培养人才都是人力资源的事。u员工能力差、员工没有长进、员工犯了错误，先员工能力差、员工没有长进、员工犯了错误，先不要着急责怪员工，先检讨一下自己的教育是否不要着急责怪员工，先检讨一下自己的教育是否到位？员工没有长进，做主管的要检讨。到位？员工没有长进，做主管的要检讨。高管的用人艺术高管的用人艺术Page 43u要建立员工教育体系；要建立员工教育体系；u不要搞放羊式教育，任由员工自生自灭；不要搞放羊式教育，任由员工自生自灭；u不要依赖于几种教育，要随时随地教育员工；不要依赖于几种教育，要随时随地教育员工；u你能培养出多大的干部，你就能当多大的领导。你能培养出多大的干部，你就能当多大的领导。楚宣王、纪浪子呆若木鸡的故事。楚宣王、纪浪子呆若木鸡的故事。高管的用人艺术高管的用人艺术Page 44高管的授权与激励技巧高管的授权与激励技巧第四章第四章第四章第四章 高管的授权与激励技巧高管的授权与激励技巧高管的授权与激励技巧高管的授权与激励技巧Page 45奇怪的现象奇怪的现象奇怪的现象奇怪的现象u高管忙得不行，下属无所事事。高管忙得不行，下属无所事事。u很多本很多本该该属于下属的工作高管在做。属于下属的工作高管在做。u下属有的累死少收入，有的下属有的累死少收入，有的闲闲死拿高薪。死拿高薪。u高管高管对对下属的工作不下属的工作不闻闻不不问问。u高管管控不了自己的下属。高管管控不了自己的下属。高管的授权与激励技巧高管的授权与激励技巧Page 46为什么不授权？为什么不授权？为什么不授权？为什么不授权？u手下没人。手下没人。u怕下属做不好。怕下属做不好。u怕怕权权力流失。力流失。u怕被人怕被人说说没有能力。没有能力。u怕被下属怕被下属顶顶替。替。u不懂如何授不懂如何授权权。高管的授权与激励技巧高管的授权与激励技巧Page 47授权的意义授权的意义授权的意义授权的意义u一个人再一个人再优优秀，能力也是有限的。秀，能力也是有限的。u高管什么都管，就什么都管不好。高管什么都管，就什么都管不好。u忙得不得了的高管，不是忙得不得了的高管，不是时间时间没管理好，就是没管理好，就是授授权权没做好。没做好。u授授权让权让下属有被重下属有被重视视的感的感觉觉，有利于提高下属，有利于提高下属的工作的工作积积极性。极性。u每个人都每个人都负负起起责责任，各司其任，各司其职职，各尽其能，才，各尽其能，才是一个高效的是一个高效的组织组织。高管的授权与激励技巧高管的授权与激励技巧Page 48洛伯定理：对于一个经理人来说，最要洛伯定理：对于一个经理人来说，最要洛伯定理：对于一个经理人来说，最要洛伯定理：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在紧的不是你在场时的情况，而是你不在紧的不是你在场时的情况，而是你不在紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。如果只想让下属听你场时发生了什么。如果只想让下属听你场时发生了什么。如果只想让下属听你场时发生了什么。如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道的，那么当你不在身边时他们就不知道的，那么当你不在身边时他们就不知道的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。应该听谁的了。应该听谁的了。应该听谁的了。 高管的授权与激励技巧高管的授权与激励技巧Page 49授权的技巧授权的技巧授权的技巧授权的技巧u坚坚持持职权责职权责利的原利的原则则。u授授权权前充分前充分谋谋划，考划，考虑虑周全。周全。u被授被授权权的人必的人必须须心甘情愿并且具心甘情愿并且具备备相相应应的能力。的能力。u只能授只能授权给权给直接下属，不能越直接下属，不能越级级授授权权。u关系重大的授关系重大的授权权要逐步推要逐步推进进，不求一步到位。，不求一步到位。u授授权权不是把不是把难题难题推推给别给别人。人。u不是所有不是所有权权力都要下放。力都要下放。高管的授权与激励技巧高管的授权与激励技巧Page 50有效的监控有效的监控有效的监控有效的监控u权权力是一把双刃力是一把双刃剑剑。u要做到能授得出去，又能收得回来，确保要做到能授得出去，又能收得回来，确保权权力力不失控。不失控。u授授权权之后之后过过分分过问过问和不和不闻闻不不问问都可能会使授都可能会使授权权起不到起不到预预期的效果。期的效果。u授授权权之后，高管的具体事之后，高管的具体事务务减少了，但指减少了，但指导导、监监督、督、检查检查的的职职能增加了。能增加了。高管的授权与激励技巧高管的授权与激励技巧Page 51激励的意义激励的意义激励的意义激励的意义u激励是管理艺术的核心。激励是管理艺术的核心。u激励产生动力，动力产生业绩。激励产生动力，动力产生业绩。u能力能力+ +激励激励= =良好的业绩。良好的业绩。u有能力未激励不能人尽其才。有能力未激励不能人尽其才。u激励没有能力的人是浪费。激励没有能力的人是浪费。高管的授权与激励技巧高管的授权与激励技巧Page 52激励的技巧激励的技巧激励的技巧激励的技巧u有明确的目标。有明确的目标。u目标要符合组织的期望。目标要符合组织的期望。u目标要具有挑战性。目标要具有挑战性。u擅用各种激励手段。擅用各种激励手段。u激励措施要有吸引力。激励措施要有吸引力。u要要让员让员工有工有兴兴趣、有信心。趣、有信心。高管的授权与激励技巧高管的授权与激励技巧Page 53激励的方式激励的方式激励的方式激励的方式u言语激励：及时赞扬、描绘前景、给予期望。言语激励：及时赞扬、描绘前景、给予期望。u荣誉激励：戴高帽子、授予荣誉、职务晋升。荣誉激励：戴高帽子、授予荣誉、职务晋升。u物质激励：薪酬激励、实物奖励等。物质激励：薪酬激励、实物奖励等。u情感激励。情感激励。u批评式激励。批评式激励。高管的授权与激励技巧高管的授权与激励技巧Page 54激励方式之薪酬激励激励方式之薪酬激励激励方式之薪酬激励激励方式之薪酬激励u维持性薪酬：工资、固定津贴、社会强制福利维持性薪酬：工资、固定津贴、社会强制福利等。等。特点：维持性薪酬是为了维持组织存在；维持特点：维持性薪酬是为了维持组织存在；维持性薪酬覆盖面宽；维持性薪酬容易被员工视为性薪酬覆盖面宽；维持性薪酬容易被员工视为应得的待遇，难以起到激励作用。应得的待遇，难以起到激励作用。u刺激性薪酬：奖金、股权、培训等。刺激性薪酬：奖金、股权、培训等。真正起激励作用的薪酬是刺激性薪酬。真正起激励作用的薪酬是刺激性薪酬。高管的授权与激励技巧高管的授权与激励技巧Page 55激励方式之情感激励激励方式之情感激励激励方式之情感激励激励方式之情感激励u情感激励的方式：尊重你的员工，帮助你的员情感激励的方式：尊重你的员工，帮助你的员工、关爱你的员工。工、关爱你的员工。u情感激励无须大笔资金支出。情感激励无须大笔资金支出。u情感激励可以激发员工的感恩情绪，增强员工情感激励可以激发员工的感恩情绪，增强员工的忠诚度。的忠诚度。u有时候，情感激励比物质激励更有效。有时候，情感激励比物质激励更有效。u吴起吮疮，战不旋踵。吴起吮疮，战不旋踵。高管的授权与激励技巧高管的授权与激励技巧Page 56激励方式之批评式激励激励方式之批评式激励激励方式之批评式激励激励方式之批评式激励u批评尽量秘密进行。批评尽量秘密进行。u先抑后扬。先抑后扬。u就事论事。就事论事。u告诉正确的方法。告诉正确的方法。u让对方感受到你对他的期望。让对方感受到你对他的期望。高管的授权与激励技巧高管的授权与激励技巧Page 57高管的时间管理高管的时间管理第五章第五章 高管的时间管理高管的时间管理Page 58我还有很多事要做；我还有很多事要做；我还有很多事要做；我还有很多事要做；我要开会；我要开会；我要开会；我要开会；我要去见客户；我要去见客户；我要去见客户；我要去见客户；我还得加班；我还得加班；我还得加班；我还得加班；我的工作还没做完我的工作还没做完我的工作还没做完我的工作还没做完高管的时间管理高管的时间管理Page 59n停止无休止的忙碌停止无休止的忙碌高管的时间管理高管的时间管理紧紧急急重要重要紧急不重要紧急不重要 紧急且重要紧急且重要的事务的事务 的事务的事务 不紧急不重要不紧急不重要 重要但不紧急重要但不紧急的事务的事务 的事务的事务Page 60高管的时间管理高管的时间管理n效果效果= =成果成果效率效率= =速度速度有效果有效果没效率没效率有效果有效果有效率有效率没效果没效果没效率没效率没效果没效果有效率有效率效率效率效果效果Page 61u忙碌并不值得推崇，忙得不得了的高管，不是时忙碌并不值得推崇，忙得不得了的高管，不是时间没管理好，就是授权没做好。间没管理好，就是授权没做好。u把不重要不紧急的事情统统给放下，把时间用在把不重要不紧急的事情统统给放下，把时间用在最重要和最紧急的事情上。最重要和最紧急的事情上。u工作态度可以影响工作紧迫程度的排序。工作态度可以影响工作紧迫程度的排序。u做事之前先问一下这事有没有效果，做事之前先问一下这事有没有效果，把时间用在把时间用在有效果的事情上，效果与效率相比，效果优先；有效果的事情上，效果与效率相比，效果优先；u不要开没有效果的会，不要说没有效果的话，不不要开没有效果的会，不要说没有效果的话，不要做没有效果的事，不要写没有效果的报告。要做没有效果的事，不要写没有效果的报告。高管的时间管理高管的时间管理Page 62高管的时间管理高管的时间管理时间管理的六个要点时间管理的六个要点时间管理的六个要点时间管理的六个要点u有计划的使用时间；有计划的使用时间；u明确目标：目标要具体，具有可操作性；明确目标：目标要具体，具有可操作性；u区分重要与紧急，排定工作的优先顺序；区分重要与紧急，排定工作的优先顺序；u列出清单，合理分配时间，给出完成期限；列出清单，合理分配时间，给出完成期限；u计划具有灵活性：只计划计划具有灵活性：只计划50%50%的时间；的时间；u培养说培养说“不不”的能力。的能力。谢谢！谢谢！Page 64一：以SMART为导向的目标原则 具体性（Specific）。这是指目标必须是清晰的，可产生行为导向的。比如，目标“我要成为一个优秀的诚实人”不是一个具体的目标，但目标“我要获得本月销售冠军”就算得上是一个具体的目标了。 可衡量性（Measurable）。是指目标必须用指标量化表达。比如上面这个“我要获得本月销售冠军”目标，它就对应着量化的指标业绩等。 可行性（Attainable）。这里可行性有两层意思：一是目标应该有能力范围内；二是目标应该有一定难度。一般人在这点上往往只注意前者，其实后者也相当重要。如果目标经常达不到，的确会让人沮丧，但同时也应注意：太容易达到的目标会让人失去激情。 及时性（Time-based）。指目标必须确定完成的日期，不但要确定最终目标的完成时间，还要设立多个小时间段上的“时间里程碑”，以便进行工作进度的监控。 二：赶跑时间第一大盗的韵律原则 一是保持自己的韵律，具体的方法包括：对于无意义的打扰电话要学会礼貌的挂断，要多用干扰性不强的沟通方式（如：Email），要适当的与上司沟通减少来自上司地打扰等；二是要与别人的韵律相协调，具体的方法包括：不要唐突地拜访对方，了解对方的行为习惯等。 三：执着于流程优化的精简原则 著名的时间管理理论崔西定律，指出：“任何工作的因难度与其执行步骤的数目平方成正比：例如完成一件工作有3个执行步骤，则此工作的困难度是9，而完成另一工作有5个步骤，由此工作的困难度是25，所以必须要简化工作流程。” 编制“分析工作流程的网络图”，每一次去掉一个多余的环节，就少了一个工作延误的可能，这意味着大量时间被节省了。 附录：时间管理的几项原则附录：时间管理的几项原则Page 65附录：时间管理的具体方法附录：时间管理的具体方法设立明确的目标成功等于目标，时间管理的目的是让你在最短时间内实现更多你想要实现的目标；你必须把今年度4到10个目标写出来，找出一个核心目标，并依次排列重要性，然后依照你的目标设定一些详细的计划，你的关键就是依照计划进行。 改变你的想法“这件工作必须完成,它实在讨厌，所以我能拖便尽量拖”和“这不是件令人愉快的工作，但它必须完成，所以我得马上动手，好让自己能早些摆脱它”。当你有了动机，迅速踏出第一步是很重要的。每天都从你的time list中选出最不想做的事情先做。“ 遵循20比80定律生活中肯定会有一些突发困扰和迫不及待要解决的问题，如果你发现自己天天都在处理这些事情，那表示你的时间管理并不理想。成功者花最多时间在做最重要，而不是最紧急的事情上，然而一般人都是做紧急但不重要的事。 安排“不被干扰”时间每天至少要有半小时到一小时的“不被干扰”时间。假如你能有一个小时完全不受任何人干扰，把自己关在自己的空间里面思考或者工作，这一个小时可以抵过你一天单位时间的工作量，甚至有时候这一小时比你3天工作的效率还要好。 严格规定完成期限巴金森法则：“你有多少时间完成工作，工作就会自动变成需要那么多时间。”如果你有一整天的时间可以做某项工作，你就会花一天的时间去做它。而如果你只有一小时的时间可以做这项工作，你就会更迅速有效地在一小时内做完它。 做好时间日志你花了多少时间在做哪些事情，把它详细地记录下来。把每天花的时间一一记录下来，你会清晰地发现浪费了哪些时间。这和记账是一个道理。找到浪费时间的根源，你才有办法改变。 理解时间大于金钱用你的金钱去换取别人的成功经验，一定要抓住一切机会向顶尖人士学习。仔细选择你接触的对象，因为这会节省你很多时间。学会列清单把自己要做的每一件事情都写下来，这样做首先能让你随时都明确自己手头上的任务。不要轻信自己可以用脑子把每件事情都记住，而当你看到自己长长的list时，也会产生紧迫感。 一次性做完原则假如你在做纸上作业，那段时间都做纸上作业；假如你是在思考，用一段时间只作思考；打电话的话，最好把电话累积到某一时间一次把它打完。当你重复做一件事情时，你会熟能生巧，效率一定会提高。 用好每分每秒你必须思考一下要做好一份工作，到底哪几件事情是对你最有效率的，列下来，分配时间把它做好。