战略管理讲义：企业战略管理讲义：企业战略实施与控制战略实施与控制第一节第一节 企业战略实施准备阶段企业战略实施准备阶段n一、战略实施基本问题n二、战略实施与组织结构n三、导致战略实施失败的常见错误 2一、一、战略实施基本问题战略实施基本问题1.谁来实施？（制定者与实施者沟通，企业上下目标协同问题等）2.必须做些什么？（结果目标）3.如何实施？（途径与方法）3二、二、战略实施与组织结构战略实施与组织结构n战略的实施离不开有效的组织结构。战略的适应性决定了组织结构的动态性，因此在企业运用已有的资源和可能占有的资源，去适应企业外部环境和内部条件发生变化的复杂的调整过程，要求企业不断推出合理有效的组织结构以适应战略的转变。企业发展到一定阶段,其规模、产品和市场都发生了变化。这时,企业应采用适当的战略,并要求组织结构做出相应的反应。 41增大数量战略的结构n在行业处于发展阶段，外部环境竞争不激烈的条件下，企业要增大生产的数量，只需采用简单的结构或形式。52扩大地区战略的结构n随着行业进一步发展，在一个地区的生产或销售已不能满足企业的发展速度和需要时，则要求企业将产品或服务扩展到其他地区去。为了协调这些产品和服务,形成标准化和专业化，企业组织要求有职能部门结构。63纵向整合战略n在行业增长阶段后期，竞争更加激烈,为了减少竞争的压力，企业需要拥有一部分原材料的生产能力，或拥有销售产品的渠道。在这种情况下，组织应运用事业部制结构。 74多种经营战略n在行业进入成熟期，企业为了避免投资或经营风险，往往开发与企业原有产品不相关的新产品系列，或到其他行业里经营自己原有的产品。这时企业应根据规模和市场的具体情况，分别采用矩阵结构或经营单位结构。8三、导致战略实施失败的常见错误三、导致战略实施失败的常见错误 n1对竞争环境判断失误对竞争环境判断失误 n2不合时宜的假设前提不合时宜的假设前提 n3被日渐侵蚀的竞争优势被日渐侵蚀的竞争优势n4盲目扩张自损价值盲目扩张自损价值n5受制于组织结构受制于组织结构 n6失控失控n7 7领导失效领导失效 91 1对竞争环境判断失误对竞争环境判断失误n要避免对竞争环境的误判，首先，需要培育一种对环境变化敏敏感感的的企企业业文文化化。正如葛洛夫所言，这是一个“只有偏执狂者才能生存”的年代。在分析竞争环境时，必须正确定义自己的竞争空间，不能只局限于现有竞争者，必须考虑潜在的和新生的竞争者。另外，必须构建一个行之有效的竞竞争争信信息息系系统统，保证相关信息在组织内部畅通，并使其能得到妥善的处置应用，能为经营战略的正确制定提供可靠有效的信息平台。102 2不合时宜的假设前提不合时宜的假设前提n有些公司将自己的战略建立在一套错误的前提条件之上，或者没有随着环境条件的变化而对战略决策的前提假设进行更新。人们将这类现象比做是好好药药看看错错病病。可以按照对于公司经营重要性的差异，将不同的前提假设分门别类加以区分对待。最后不要忘记对于各种前提假设，随着时间的推移和环境的演变，一定要重新界定以确保它们的有效性。113 3被日渐侵蚀的竞争优势被日渐侵蚀的竞争优势n公司一时的强势不可能转化为可持续的竞争优势，在激烈市场竞争中终究落人下风。公司主管必须树立一种全局和动态的意识，把公司活动建立在流程的基础上，注意力集中在公司的价值链上。应该设法整合公司的各处增值活动，注重竞争环境的动态进程，以创新方式为公司增添独特价值。只有这样，才能使公司在市场上立于不败之地。124 4盲目扩张自损价值盲目扩张自损价值n公司往往不顾自身条件而一味求多元化，盲目进入一些自己陌生的业务领域，结果往往遭遇到失败，反而削减了公司的价值基础。要使多元化经营有所建树，必须时刻紧扣公司的核心竞争能力。如果从公司价值链的角度出发，新的业务能否成为整个公司现有价值链的自然延伸或有效补充，应该成为多元化经营决策时的重要标准。 135 5受制于组织结构受制于组织结构n在公司战略的实施过程中，需要对传统的组织结构进行彻底变革，营造新颖的无边界的组织形态。首先要界定战战略略环环境境，找出战略涉及的关键对象以及他们的相互关系；然后设计相对应的组织结构；再就是在同一组织内和不同组织间实现协调和整合。只有通过树立明确的目标，有效地沟通，并利用跨职能部门的组织机构，才能突破樊篱，使组织的各个部门协调运转。146 6失控失控n公司失控通常有两个起因：n一是公司盲目追求某些武断而固执的目标；n二是公司战略控制体系失衡，无法在公司文化、激励系统和行为规范三者之间形成均衡。要使战略实施处于受控状态，必须使用“双环路”的监控体系，对目标本身也要进行实时评估。157 7领导失效领导失效n在公司战略的实施过程中，强有力的领导对最后的成功起着关键性的作用。但经常可以发现不少公司的高级主管要么刚愎自用、要么优柔寡断，对一些基本原则置之不理，无法提供在公司实现战略规划时需要的强有力的领导才干。如此公司常常陷于被动，公司的战略规划也往往成为一句空话。16第二节第二节 企业战略实施执行阶段企业战略实施执行阶段n一、 创造良好战略实施环境n二、 建立内部战略支持系统n三、 发挥战略实施领导作用17一、一、 创造良好战略实施环境创造良好战略实施环境n1.调动员工战略实施积极性-多用正向激励,慎用负向激励,激励重在行动n2.形成支持战略实施企业文化-结果导向：贡献在外部（目标）-以人为本：领导是关键（中心）-一次做对：习惯成自然（态度）-灵活创新：权变为灵魂（方法）n3.树立结果导向与追求卓越精神-给高业绩以充分回报，目标管理利弊：n目标明确，采取结果导向，允许过程多样化n结果难衡量或一衡量出来会有破坏性，因果关系确定，可建立保证体系18二、二、 建立内部战略支持系统建立内部战略支持系统n1.明确企业政策与程序：政策的无为而无不为n2.搜集重要战略信息-防止正式渠道报喜不报忧的过滤作用，走动管理法搜集非正式信息n3.建立战略信息报告系统-统计信息有数字性感觉，报告会有问题实质性感觉，会谈有直观感觉19三、三、 发挥战略实施领导作用发挥战略实施领导作用n1.营造支持战略实施组织氛围n2.保持组织反应性与创新性n3.处理好组织内部政治关系-不要用推行新战略来诋毁原有战略n4.适时进行战略调整-即时响应要果断，时间允许时要集思广益20四、战略实施的相关因素四、战略实施的相关因素麦肯锡麦肯锡7S7S模型模型n二十世纪七、八十年代，美国人饱受了经济不景气、失业的苦恼，同时听够了有关日本企业成功经营的艺术等各种说法，也在努力寻找着适合于本国企业发展振兴的法宝。Thomas JPeters和 Robert HWaterman，这两位斯坦福大学的管理硕士、长期服务于美国著名的麦肯锡管理顾问公司的学者，访问了美国历史悠久、最优秀的62家大公司。21n接着又以获利能力和成长的速度为准则，挑出了43家杰出的模范公司，其中包括IBM、德州仪器、惠普、麦当劳、柯达、杜邦等各行业中的翘楚。他们对这些企业进行了深入调查、并与商学院的教授进行讨论，以麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七要素（简称7S模型）为研究的框架，总结了这些成功企业的一些共同特点，写出了追求卓越美国企业成功的秘诀一书，使众多的美国企业重新找回了失落的信心。22n7S模型指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构、制度、风格、员工、技能、战略、共同的价值观。也就是说，企业仅具有明确的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够的，因为企业还可能会在战略执行过程中失误。因此，战略只是其中的一个要素。23n在模型中，战略、结构和制度被认为是企业成功的“硬件”，风格、人员、技能和共同的价值观被认为是企业成功经营的“软件”。麦肯锡的7S模型提醒世界各国的经理们，软件和硬件同样重要，两位学者指出，各公司长期以来忽略的人性，如非理性、固执、直觉、喜欢非正式的组织等，其实都可以加以管理，这与各公司的成败息息相关，绝不能忽略。24麦肯锡7S模型共同价值观结构人员战略技能制度作风25n战略。是企业根据内外环境及可取得资源的情况，为求得企业生存和长期稳定地发展，对企业发展目标、达到目标的途径和手段的总体谋划，它是企业经营思想的集中体现，是一系列战略决策的结果，同时又是制定企业规划和计划的基础。n结构。战略需要健全的组织结构来保证实施。组织结构是企业的组织意义和组织机制赖以生存的基础，它是企业组织的构成形式，即企业的目标、协同、人员、职位、相互关系、信息等组织要素的有效排列组合方式。 26n制度。企业的发展和战略实施需要完善的制度作为保证，而实际上各项制度又是企业精神和战略思想的具体体现。 n风格。两位学者发现，杰出企业都呈现出既中央集权又地方分权的宽严并济的管理风格，他们让生产部门和产品开发部门极端自主，另一方面又固执地遵守着几项流传久远的价值观。n共同的价值观。由于战略是企业发展的指导思想，只有企业的所有员工都领会了这种思想并用其指导实际行动，战略才能得到成功的实施。 27n人员。战略实施还需要充分的人力准备，有时战略实施的成败确系于有无适合的人员去实施，实践证明，人力准备是战略实施的关键。 n技能。在执行公司战略时，需要员工掌握一定的技能，这有赖于严格、系统的培训。松下幸之助认为，每个人都要经过严格的训练，才能成为优秀的人才，譬如在运动场上驰骋的健将们大显身手，但他们惊人的体质和技术，不是凭空而来的，是长期在生理和精神上严格训练的结果。如果不接受训练，一个人即使有非常好的天赋资质，也可能无从发挥。28n五、战略管理四方式五、战略管理四方式自由企业家式管理合作式管理混乱式管理木偶式管理战略管理的方式高层经理的参与程度高低29n1、混乱式管理n指企业的董事会和高层经理都不重视和参与企业的战略管理。n2、自由企业家式的管理n指企业的战略管理工作完全由企业高层经理负责，董事会根本不参与。n3、木偶式管理n指企业的董事会完全掌握了企业的重大决策权，而企业高层经理只能惟命是从。n4、合作式管理n指企业的董事会和高层经理都积极参与企业战略管理，并且在这一过程中积极合作。30六、战略实施成功的五要素六、战略实施成功的五要素 n1 1、始终如一的顾客取向、始终如一的顾客取向n2 2、持续的改善、持续的改善 n3 3、员工的整体性、员工的整体性 n4 4、理念和价值、理念和价值 n5 5、执行的坚决性、执行的坚决性 311、始终如一的顾客取向始终如一的顾客取向n专业化；专业化；n集中精力；集中精力；n高质量；高质量；n制造一次性效果，避免可替换性；制造一次性效果，避免可替换性；n快速适应；快速适应；n国际化；国际化；n制造可见的能力。制造可见的能力。322、持续的改善持续的改善n小步前进小步前进积少成多；积少成多；n在工作小组中寻找问题答案；在工作小组中寻找问题答案；n系统地使用创造性的想法；系统地使用创造性的想法；n学习热爱错误；学习热爱错误；n学习遗忘；学习遗忘；n让全体员工进行市场研究。让全体员工进行市场研究。 333、员工的整体性员工的整体性n网络化组织；网络化组织；n取消等级制度，制造扁平结构；取消等级制度，制造扁平结构；n树立个人责任心；树立个人责任心；n集体领导；集体领导；n制造信息纽带；制造信息纽带；n倾听赞扬倾听赞扬/ /认可；认可；n拿出些时间给员工；拿出些时间给员工；n开拓成功的领域开拓成功的领域制定个人发展计划；制定个人发展计划；n系统地施行与效益挂钩的奖金；系统地施行与效益挂钩的奖金；n通过更好的培训形成竞争优势。通过更好的培训形成竞争优势。344、理念和价值理念和价值n企业理念：企业的力量源泉；企业理念：企业的力量源泉；n企业文化：运作比写下来更重要；企业文化：运作比写下来更重要；n框架：企业的游戏规则；框架：企业的游戏规则；n接受反面意见，制造紧张气氛；接受反面意见，制造紧张气氛；n强硬的决定也要做强硬的决定也要做不要犹豫；不要犹豫；n问题的等级结构方案；问题的等级结构方案；n计划就是用来改动的；计划就是用来改动的；n以灵活性作为企业的根本法以灵活性作为企业的根本法高速市场营销。高速市场营销。 355 5、执行的坚决性、执行的坚决性n共同制定目标；共同制定目标；n目标是成功的前提；目标是成功的前提；n目标表述；目标表述；n可操作化；可操作化；n让员工参与；让员工参与；n目标视觉化；目标视觉化；n想像力的力量；想像力的力量；n实现目标实现目标通向目标的道路。通向目标的道路。 36第三节第三节 企业战略管理过程企业战略管理过程评价与控制评价与控制n一、 战略控制的类型n二、 战略评价控制过程n三、 战略实施过程激励管理37一、战略控制的类型n战略控制主要有四种类型：战略控制主要有四种类型：n1 1回避控制问题回避控制问题n2 2具体活动的控制具体活动的控制n3 3绩效控制绩效控制n4 4人员控制人员控制 381 1回避控制问题回避控制问题n在在许许多多情情况况下下，管管理理人人员员可可以以采采取取一一些些适适当当的的手手段段，避避免免不不合合适适的的情情况况发发生生，从从而而达达到避免控制的目的。具体的手段有：到避免控制的目的。具体的手段有：n(1)(1)高效自动化高效自动化n(2)(2)管理集中化管理集中化n(3)(3)风险共担风险共担n(4)(4)转移或放弃某些经营活动转移或放弃某些经营活动 392 2具体活动的控制具体活动的控制n具具体体活活动动的的控控制制是是保保证证企企业业职职工工能能够够按按照照企企业业的的预预期期进进行行活活动动的的一一种种控控制制手手段段，其其具体做法主要有以下三种方式：具体做法主要有以下三种方式：n(1)(1)行为限制行为限制 n(2)(2)工作责任制工作责任制 n(3)(3)事前审查事前审查 403 3绩效控制绩效控制n这这种种控控制制形形式式以以企企业业的的绩绩效效为为中中心心，通通过过绩绩效效责责任任制制来来达达到到有有效效的的控控制制。绩绩效效控控制制系系统统一一般般要要求求确确定定预预期期的的绩绩效效范范围围；根根据据绩绩效效范范围围衡衡量量效效益益；根根据据效效益益对对那那些些实实现现绩绩效效的的人人员员给给予予奖奖励励，对对没没有有完完成成绩绩效的人给予惩罚。效的人给予惩罚。n绩效责任制与工作责任制在某种程度上有一定的相绩效责任制与工作责任制在某种程度上有一定的相似性，即都是面向企业的未来使职工的行为符合企似性，即都是面向企业的未来使职工的行为符合企业的预期。这种控制系统只有让职工充分认识到了业的预期。这种控制系统只有让职工充分认识到了它的好处时才会发挥更大的效应。它的好处时才会发挥更大的效应。 414 4人员控制人员控制n当当该该控控制制系系统统出出现现问问题题时时，一一般般可可以以采采用用以以下下的的手段加以解决：手段加以解决：n(1)(1)实实施施职职工工训训练练计计划划，改改善善工工作作分分配配，提提高高关关键键岗位上的：人员的能力；岗位上的：人员的能力；n(2)(2)改改进进上上下下级级的的沟沟通通，使使企企业业职职工工更更清清楚楚地地知知道道与与理理解解自自己己的的作作用用，将将自自己己的的工工作作与与企企业业中中其其他他群体的工作很好地加以协调；群体的工作很好地加以协调；n(3)(3)建建立立具具有有内内在在凝凝聚聚力力的的目目标标和和高高效效协协作作的的工工作作团队，促成同事间的互相控制。团队，促成同事间的互相控制。42二、二、 战略评价与控制过程战略评价与控制过程n1.确定评价内容：关键要素n2.建立业绩标准：容差范围n3.衡量实际业绩n4.比较实际业绩与标准要求n5.采取校正行动确保战略目标实现43三、三、 战略实施过程激励管理战略实施过程激励管理n1.弄清激励与惩罚的行为为哪些？-如：以发案率和破案率作为地方治安与公安工作优劣考核指标，结果出现“不破案就不立案”n2.战略决策者激励问题n3.正向激励与负向惩罚关系44第四节第四节 战略实施中的问题战略实施中的问题n一、企业家与战略实施n二、企业文化与战略实施n三、世界一流企业的业绩标准45n一、企业家与战略实施n1、企业家与传统管理者的区别 传统管理者 企业家集中于当前目标 集中于未来 事后行为 事先准备限制别人参与 提倡参与憎恨自以为无所不知的人 寻找优秀人才解决问题 提供帮助控制信息 传递信息忽视冲突 调解冲突可能认识成绩 迅速赏识成绩 只给小组提建议 坚守承诺46n案例分析：案例分析：n一个优秀总经理的标准是什么呢？联想集团总经理柳传志说：“有三条最为关键：第一条是，他应具有极强的进取心，对事业忠诚；第二条是具有审时度势的能力，能制定战略；第三条是有自知自明，能搭班子、带队伍。47n3、企业家的战略能力n（1）战略思维能力n（2）想像力n（3）应变力n（4）理解和体贴下属的能力nGray RHickman and Michael Asilva合著创造卓越48nGray RHickman and Michael ASilva提出理解和体贴下属的四原则：n不要不与下属交谈，就认为自己已经知道他们的需要和期望；n不要以一种面孔或态度对待所有的下属，因为这只能表明你对他们不感兴趣；n不要因为下属犯错误就将他们看死，对他们的进步要公开表扬，对于他们的退步要帮助查找原因；n不要要求所有下属都要与你想的一样，这只回伤害他们的创造性和独立思考的积极性。49n二、企业文化与战略实施n1、企业文化与战略的三种模式n（1）什么是企业文化？n企业文化是企业成员在长期生产经营实践中，共同创造、积淀下来的以企业的组织气氛、规章制度、物质设施、产品、服务等为载体的，以企业价值观为核心的观念形态文化。50n（2）企业文化与战略的三种模式n战略支持型文化：企业文化的导向完全与战略一致，企业员工的价值观念、行为准则和战略目标十分和谐。n战略制约型文化：企业文化与战略相抵触，成为战略实施的一个障碍。n战略非相关型文化：企业文化对战略没有明显的影响。一是企业比较年轻，还未形成一种主导文化；二是企业缺乏文化传导媒介，使企业文化处于较幼稚阶段，不能产生明显的作用。51n2、如何形成和实现“战略支持型”企业文化n（1）建设一种精密、顺畅的“时钟”机制n强调建立企业文化运行机制的重要性，一旦这种机制建立起来，企业家的超凡能力会得以延续，各种正确决策、推陈出新的产品或服务、优异的经营业绩等就会通过这种机制不断产生出来，企业长治久安的局面就会实现。n（2）形成“崇拜式”文化的热烈氛围n这种氛围对于企业上下形成共识，保证大家认识的一致性具有积极作用。52n三、世界一流企业的业绩标准n1、美国最佳公司的八个标准n面向行动；n接近顾客并了解他们的需求；n促进管理的独立性和企业家精神；n通过发挥人的因素提高生产率；n领导身体力行，以公司价值观为动力；n扬长避短，发挥优势；n组织机构简单，工作人员精干；n集权与分权并举 追求卓越53n2、麦肯锡判断优秀企业的六大标志n围绕如何建立市场领先地位，制定目光远大的公司战略；n管理层以高水平的业绩目标推动企业的发展；n具备强烈的效益理念；n极为简明的组织结构；n公司高层领导出色的职业管理技能；n良好的人力资源管理制度。54本课程教学结束感谢各位同学的支持与合作！祝各位万事如意、心想事成！55