CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 质检部：质检部：XXXXXXXX日期：日期：XXXX/XX/XXXXXX/XX/XXCONFIDENTIALCONFIDENTIAL QCQC七大手法讲解七大手法讲解CONFIDENTIALCONFIDENTIAL QCQC七大手法讲解七大手法讲解CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 查检表讲解查检表讲解未未未未整理好的状态整理好的状态整理好的状态整理好的状态整理整理整理整理好好好好的状态的状态的状态的状态日期日期不良区分不良区分合计合计5/6作业4、资材19、设计9325/7作业11、设计2、资材14275/8作业3、设计32、设计4395/9设计11、作业2、设计2033日期日期作业作业资材资材设计设计合计合计5/64199325/711142275/83*36395/92*3133合计203378131CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 查检表讲解查检表讲解决定欲采用的数据与分类项目。决定欲采用的数据与分类项目。区分区分按时间按时间不良项目不良项目缺点项目缺点项目分类项目分类项目数据数据CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 查检表讲解查检表讲解为进行记录确定形式。为进行记录确定形式。记录数据记录数据。区分区分5/15/15/25/25/35/3计计颜色异常颜色异常/1111功能不良功能不良/4 4产品破损产品破损/1010合合 计计9792525 记数方法记数方法：可以用可以用“正、正、 X X、/”等表示数据个数等表示数据个数 （制作例制作例）调查不良原因用、调查缺点位置用。调查不良原因用、调查缺点位置用。CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 查检表讲解查检表讲解记录用查检表实例记录用查检表实例记录用查检表实例记录用查检表实例CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 查检表讲解查检表讲解例例） 准备好所有登山时所需的事项。准备好所有登山时所需的事项。饮料、背包、紫菜包饭、登山鞋、手巾、纸牌、饮料、背包、紫菜包饭、登山鞋、手巾、纸牌、 背包背包 登山鞋登山鞋 紫菜包饭紫菜包饭 饮料饮料 手巾手巾 X类别类别5/15/15/25/25/35/35/45/4背包背包VVVV登山鞋登山鞋VVVX紫菜包饭紫菜包饭 VXVV饮料饮料VVXV手巾手巾VVVV进进行行样样式式化化点检用查检表的制作要领点检用查检表的制作要领点检用查检表的制作要领点检用查检表的制作要领CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 查检表讲解查检表讲解检点用查检表实例检点用查检表实例检点用查检表实例检点用查检表实例CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 查检表讲解查检表讲解制作注意事项制作注意事项制作注意事项制作注意事项 明确检查目的，明确检查根据（对象，时间，地点）。明确检查目的，明确检查根据（对象，时间，地点）。 慎用他人提供的数据慎用他人提供的数据 争取快速而正确地取得争取快速而正确地取得DataData，并立即作成报告书。，并立即作成报告书。 明确制作时间，使其易于进行前后比较明确制作时间，使其易于进行前后比较，并易于立即作图制表。并易于立即作图制表。 收集的收集的数据数据必須真實必須真實, ,不可作假或修正不可作假或修正. . 点检项目基准需一致点检项目基准需一致 样本数需具代表性样本数需具代表性 明确测定或检的方法明确测定或检的方法( (可操作性可操作性) ) 明确样本明确样本的收集方法、的收集方法、记录记录方式、方式、符号符号代表代表意义意义CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 查检表讲解查检表讲解练习练习练习练习根据公司生产流程,选择一个工站制作一个检点用检查表,并根据公司产品检验流程，选择成品检验工站制作一个记录用检查表.CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 按年度按年度20012001年、年、年、年、20022002年年年年 层别法讲解层别法讲解按金额按金额5050元、元、元、元、100100元、元、元、元、500500元元元元 CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 层别法讲解层别法讲解 质量特点质量特点 - - 根据不良品、长度等取得的所有数据。根据不良品、长度等取得的所有数据。 数量数量（范围范围）- -1 1个月内的全部产品，个月内的全部产品，1 1个月内个月内的的的的每个机器的产品每个机器的产品。 使用检查表使用检查表、记录表等记录表等， 搜集数据或整理现有资料。搜集数据或整理现有资料。每日每日6/16/1 6/30 6/30合计合计各生产者各生产者A A 生产者生产者B B 生产者生产者C C 生产者生产者色差色差/ /7 7破损破损/7 7CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 层别法讲解层别法讲解 将数据分散原因或所想的共同特征定为分层的目标（对象）将数据分散原因或所想的共同特征定为分层的目标（对象）区区 分分特特 点点按时间按照时间、日期、上午/下午、昼/夜间、原因、月以及月初、月中、月末等。按生产者按照个人别、班、熟练程度、换班，男/女，年龄，阶层。按机器装置按照加工机械、工厂、新/旧机械、标准工具、生产线/工程。按作业方法按作业条件温度、压力、速度、方法、地点、机械速度、气温、天气、湿度、照明等。按原料材料按照采购处、购入时间、商标、输入批次、成分、大小。按测定检查按照试验期、计量器、检查员、检查方法、测定方法。CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 层别法讲解层别法讲解使用柏拉图使用柏拉图,推移图推移图。使用鱼骨图等。使用鱼骨图等。根据各种原因进行分层根据各种原因进行分层（需要与质量及原因对应的数据需要与质量及原因对应的数据）。将众多问题分层将众多问题分层，培养分析能力。，培养分析能力。测量质量分布时用同样方法整理，使得容易相互比较。测量质量分布时用同样方法整理，使得容易相互比较。CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 层别法讲解层别法讲解CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 层别法讲解层别法讲解练习练习练习练习下表是公司6月份IQC对两种主要物料的检验批退数.请用层法原 理绘制分布图，并制作推移图。CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 柏拉图讲解柏拉图讲解问题存在于哪个项目问题存在于哪个项目,一目了然一目了然.可了解其影响程度可了解其影响程度,抓住影抓住影响程度大的问题响程度大的问题.可将有问题的按原因、现象进行分类。可将有问题的按原因、现象进行分类。CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 柏拉图讲解柏拉图讲解CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 柏拉图讲解柏拉图讲解不良数缺陷数时间数 按不良项目按不良项目 按按 地地 点点 按按 材材 料料 按按 机机 器器 按按 人人 按作业方法按作业方法考虑目的考虑目的数据收集最好收集12个星期左右。（时间太短：不能反应过程中真实状况，有些项目无法显示出来，时间太长，工作量太大）啊哈最好12个星期的数据收集。CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 柏拉图讲解柏拉图讲解不良项目不良项目不良个数不良个数累计数累计数比率比率% %累计比率累计比率% %未插倒插变形其它18151231833455036（）30（）24（）10（） 36 （） 66 （） 90 （）100 （）合计合计50100占有率占有率（% %）累计比率累计比率（% %） = = = = 100%各项目不良数（Pn）不良数合计（n）CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 柏拉图讲解柏拉图讲解未插未插倒插倒插变形变形其它其它其它放在右边其它放在右边.05101520253035404550100%50%36%66%90%不不良良数数CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 柏拉图讲解柏拉图讲解公司7月份离职率非常高,严重影响公司管理及生产,人事部收集,采用层别法对数据分类,其结果如下：总经理对离职率过高的问题非常担心,要求人事部经理给出改善方案,人事部经理想了半天,不知从何下手,让我们来帮一下人事部经理.CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 柏拉图讲解柏拉图讲解=35100100%=15100100%=35%=35%+25+15%CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 柏拉图讲解柏拉图讲解CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 柏拉图讲解柏拉图讲解练习练习练习练习两个月中,人事部经理采用柏拉图及QC七大手法中其它手法进行改善,降低了离职率,并新增及完善了人事部的检查表有记录表单,建立了完善的人事管理及查核 制度,总经理正在办公室高兴呢.能不能将QC七大手法全厂推广呢？这时.质检部经理拿着9月份产品检验品质报告来汇报,不良率很高.不良明细如下.总经理马上要求质检部经理用QC七大手法进行分析改善.请你告诉品质经理从那里入手吧?9月份产品检验不良统计不良类型颜色不良产品破损包材不良凹坑划伤断裂尺寸偏小露底材麻点其它合计不良数量35604540 100 45852555 10 500CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 特性特性（结果结果）：测量问题程度的尺度。：测量问题程度的尺度。原因原因（起因起因）：影响问题的事件。：影响问题的事件。特点特点（结果结果）大价值大价值中间价值中间价值小价值小价值原因（起因）原因（起因）1次原因次原因2次原因次原因3次原因次原因鱼骨图讲解鱼骨图讲解CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 例例 ） 质量、成本、交货时间、安全等相关事项质量、成本、交货时间、安全等相关事项伤痕不量伤痕不量废气不良废气不良切断事故等切断事故等产生结果（特性）的项目产生结果（特性）的项目伤痕不良伤痕不良箭头大价值箭头大价值特性特性鱼骨图讲解鱼骨图讲解CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 人人（ManMan）、机器机器（MachineMachine）、方法方法（MethodMethod）、 材料材料（MaterialMaterial） 除除4M4M之外，因问题的情况不同，主要原因也不同。之外，因问题的情况不同，主要原因也不同。伤痕不良伤痕不良材料材料人人方法方法设备设备主要原因主要原因鱼骨图讲解鱼骨图讲解CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 细分后以细分后以2 2次原因次原因 3 3次原因的顺序继续记录。次原因的顺序继续记录。记录至可采取最终措施的原因。记录至可采取最终措施的原因。伤痕不良伤痕不良人人基盘碰撞基盘碰撞（2 2次原因次原因）无意识作业无意识作业（3 3次原因次原因）泄漏泄漏？鱼骨图讲解鱼骨图讲解CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 外观不良外观不良人人基盘碰撞基盘碰撞 基盘碰撞基盘碰撞材料材料不良包装不良包装空间狭小空间狭小基盘弯曲基盘弯曲设备设备产品生锈产品生锈传送带间隔过大传送带间隔过大方法方法过度接触基盘过度接触基盘 表示重要表示重要程度程度移动时插件互相移动时插件互相碰撞碰撞无意识作业无意识作业鱼骨图讲解鱼骨图讲解CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 使用脑力激荡法使用脑力激荡法,4,4原则可取得效果。原则可取得效果。重点放在解决问题上重点放在解决问题上（积极使用积极使用5W1H5W1H）接受专家接受专家（有经验人员有经验人员）的帮助的帮助全体有关人员参与制作全体有关人员参与制作不要批评对方的意见。不要批评对方的意见。提出更多的建议。提出更多的建议。听取发展别人的意见。听取发展别人的意见。自由发表意见。自由发表意见。鱼骨图讲解鱼骨图讲解CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 鱼骨图讲解鱼骨图讲解实例实例实例实例货柜过夜货柜过夜供应商能力供应商能力出货计划出货计划资材资材品质品质设备设备资材不足供应不及时资材来错资材不良IQC未判定包装不足卸货不及时来货不及时补货不及时样件错误不良未补货实物错误品质不良品质未判定未返工返工不及时判断基准不一致检查速度慢生产线 保养不足生产能力不足未能按计划送货业体货车不足出货太急生产实际情况不了解生产能力不足人员不足新员工不熟练资材不到位生产计划推迟资材问题发生品质问题延迟信息沟通信息沟通情报没有共享无建立沟通环境沟通不足CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 鱼骨图讲解鱼骨图讲解练习练习练习练习CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 观察相互对应的两种数据散布的情况观察相互对应的两种数据散布的情况 有无相互关系？有无相互关系？ 若有相互关系，为将某种特性值调入标准值的范围内时，若有相互关系，为将某种特性值调入标准值的范围内时， 欲了解将原因调整为何种值时使用。欲了解将原因调整为何种值时使用。散布图讲解散布图讲解CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 将两个变量将两个变量 X,YX,Y分别标记在横轴竖轴上，记录测定值后制作。分别标记在横轴竖轴上，记录测定值后制作。要想了解数据间关系，应收集要想了解数据间关系，应收集3030对以上的数据，整理到记录表中。对以上的数据，整理到记录表中。NO底板形态NO底板形态NO底板形态10.0160.15150.0320.29280.0300.02920.0120.19160.060.52290.0440.5230.0270.27170.040.49300.0490.5340.0230.30180.0200.28（为调查底板倾斜与封存形态的关系的数据为调查底板倾斜与封存形态的关系的数据 ）散布图讲解散布图讲解CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 1 1）确定竖轴与横轴的刻度，竖轴越向上值越大，横轴越向右值越大确定竖轴与横轴的刻度，竖轴越向上值越大，横轴越向右值越大。2 2）一般而言，若两种数据一种表示原因，另一种表示结果（特性值）一般而言，若两种数据一种表示原因，另一种表示结果（特性值）时，横轴标记原因值，竖轴标记特性值。时，横轴标记原因值，竖轴标记特性值。散布图散布图散布图散布图 散布图讲解散布图讲解CONFIDENTIALCONFIDENTIAL （a a）：）：强正相关强正相关（b b）：弱正相关弱正相关（c c）：无相关无相关（d d）：弱负相关弱负相关（e e）：强负相关强负相关散布图讲解散布图讲解CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 散布图讲解散布图讲解CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 练习练习练习练习散布图讲解散布图讲解一家电子产品生产公司为了确认温度对助焊剂活性的影响，验证温度对助焊剂对助焊剂呈什么影向，从而根据结果对助焊剂在使用过程中进行管制，现测试60组数据如下,请用散而图分析两者间的关系.CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 散布图讲解散布图讲解强正相关强正相关CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 将测量数据分成几个组将测量数据分成几个组 （级级=Class=Class），）， 以各组内所包含的数据数量（度数）以各组内所包含的数据数量（度数） 进行进行 直观表示的图表。直观表示的图表。 数据的分布聚集而成的散布情况一目了然。数据的分布聚集而成的散布情况一目了然。 可通过简单计算，求取该数据分布的形态、中心的位置（平均值可通过简单计算，求取该数据分布的形态、中心的位置（平均值）、 分布的大小分布的大小（标准偏差及范围标准偏差及范围）等等 。 可方便比较特征数值规格（上限及下限）与试料分布可方便比较特征数值规格（上限及下限）与试料分布， 同时还可比较分层的各试料分布情况。同时还可比较分层的各试料分布情况。直方图图讲解直方图图讲解CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 例例）测定值如下时，来将其作成直方图。测定值如下时，来将其作成直方图。月日NO测定值月日NO测定值032125.3125.3925.3225.3203171425.3125.3425.3125.333225.3325.3825.3425.33181525.3225.3625.3225.314325.3125.3825.3325.36191625.3425.3325.3025.335425.3325.3325.3225.34201725.3325.3325.3525.336525.4025.3325.3225.36231825.3325.3325.3225.367625.3525.3525.3225.33241925.3225.3525.3125.338725.3325.3225.3425.32252025.3425.3625.3225.3110825.4025.3225.3825.39262125.3825.3425.3525.3411925.3225.3125.3425.34272225.3125.3325.3425.37121025.3625.3425.3225.31282325.3525.3525.3325.33131125.3325.3325.3525.34302425.3525.3225.3225.36141225.3325.3425.3325.33312525.3625.3225.3625.30161325.3425.3525.3225.32QC7TOOL直方图讲解直方图讲解CONFIDENTIALCONFIDENTIAL ：组最大：组最大 最大值最大值 （XmaxXmax）=25.40 =25.40 ：组最小组最小 最小值最小值 （XminXmin）=25.30 =25.30 范围范围（R）=Xmax-Xmin=25.40-25.30=0.10范围（范围（R R）以以1 1、2 2、5 5分成的整数倍数选定，但通常，存在分成的整数倍数选定，但通常，存在k=10k=10的的情况。情况。 * * 级数级数（k k） = n = 100 = 10= n = 100 = 10试料大小（n） 级数（k） 50以下50100 100250 250 以上57个510个712个1020个QC7TOOL直方图讲解直方图讲解CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 选定选定h = R/kh = R/k、R/101R/101，2 2，5 5中最为接近的值中最为接近的值。 * * 级的宽级的宽（h h） = Rk = 0.10 10 = 0.01= Rk = 0.10 10 = 0.01 组的分界值以选择至比测定数据单位最小值的位数少一位组的分界值以选择至比测定数据单位最小值的位数少一位 （最小测定单位的最小测定单位的1/21/2）为原则为原则。 组分界值应当包括最小值在内组分界值应当包括最小值在内。 (1).(1).最小一組的下組界最小一組的下組界= =最小值最小值- -最小测定单位的最小测定单位的1/21/2 =25.30- 0.005=25.295=25.30- 0.005=25.295 (2). (2).最小一組的上組界最小一組的上組界= =下組界下組界+ +组宽组宽 = = 25.295 25.295+ +0.010.01= =25.30525.305 依此類推依此類推 若一个组的分界值以决定时，上个组的分界值也为下一组的分界值。若一个组的分界值以决定时，上个组的分界值也为下一组的分界值。 这样，就选定了包含最大值这样，就选定了包含最大值（XmaxXmax）的组。的组。 选择各组的中间值作为各组的代表值，选择各组的中间值作为各组的代表值， 单位要与测定单位相同。单位要与测定单位相同。直方图讲解直方图讲解CONFIDENTIALCONFIDENTIAL No区区间间代表数值代表数值Check度数度数（f）125.29525.30525.302225.30525.31525.3110325.31525.32525.3219425.32525.33525.3326525.33525.34525.3415625.34525.35525.3510725.35525.36525.369825.36525.37525.371925.37525.38525.3841025.38525.39525.3921125.39525.40525.402合计100CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 横轴区分级的宽横轴区分级的宽（h）。竖轴表示级的度竖轴表示级的度（f）。（确定间隔时要定为可包含最大的度数确定间隔时要定为可包含最大的度数。）。）直方图讲解直方图讲解CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 正常型正常型锯齿型制作直方图测定或数据收集方法不正确所产生直方图讲解直方图讲解治工具的松动或磨损等导致出现此种情形.绝壁型 双峰型两种不同的分布相混合,例如两台机器或两种不同原料间有差异.CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 离岛型高原型 测定值有错误,工程调节错误或使用不同原材所引起,一定有异常原因存在,只要去除,即可制造出合格的產品不同平均值的分配混合在一起造成直方图讲解直方图讲解倾斜型 往往为加工习惯造成.CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 管制图讲解管制图讲解管制图又叫控制图，是对过程质量特性进行测定、记录、评估，从而监察过程是否处于控制状态的一种用统计方法设计的图根据数据类型的不同可将管制图分为计数型管制图及计量值管制图管制图计量型管制图计数型管制图单值 推移值管制图均值-极差管制图均值-标准 差管制图中位数-极差管制图中位数-标准 差管制图P管制图nP管制图C管制图U管制图CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 管制图讲解管制图讲解CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 管制图讲解管制图讲解产品关键特性参数过程关键特性参数一般在过程关键工站其特性可测量,可量化CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 管制图讲解管制图讲解K表示组数R=X 最大 X 最小,K表示组数均值管制图的均值组内极差值极差值管制图的均值均值管制图的界限均值管制图的上限均值管制图的中心线均值管制图的下限极差值管制图的上限极差值管制图的下限极差值管制图的中心线CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 管制图讲解管制图讲解CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 管制图讲解管制图讲解CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 管制图讲解管制图讲解CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 七大手法综合利用七大手法综合利用编号品质活动QC七 大手法调查表调查表 层别法层别法柏拉图柏拉图鱼骨图鱼骨图直方图直方图管制图管制图散布图散布图1现状调查2数据收集3选定主题4设定目标5分析原因6确定主因7制定对策8检查效果9巩固措施频繁使用/非常有效经常使用/有效根据情况使用CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 七大手法综合利用七大手法综合利用练习及考题练习及考题练习及考题练习及考题CONFIDENTIALCONFIDENTIAL