海尔企业文化介绍海尔企业文化介绍海尔集团简介n n海尔是中国首批公布的十大驰名商标中唯一海尔是中国首批公布的十大驰名商标中唯一的家电品牌的家电品牌n n集团拥有集团拥有5858大门类大门类92009200多个品种的产品多个品种的产品n n企业销售收入平均每年企业销售收入平均每年81.6%81.6%的速度高速、的速度高速、持续、稳定增长持续、稳定增长n n冰箱、冷柜、空调、洗衣机等产品市场占有冰箱、冷柜、空调、洗衣机等产品市场占有率居全国首位率居全国首位n n海外经销网点海外经销网点3.63.6万个，产品批量出口到欧万个，产品批量出口到欧美、中东、东南亚等美、中东、东南亚等9090多个国家地区多个国家地区n n海尔的目标是进入世界海尔的目标是进入世界500500强，创出中国世强，创出中国世界名牌，为民族争光界名牌，为民族争光n n目前海尔集团有职工两万多人目前海尔集团有职工两万多人发展篇7/22/20242Legend海尔战略发展的三个阶段n n名牌战略阶段 （1984年-1992年）n n多元化战略阶段（1992年-1998年）n n国际化战略阶段（1998年- ）7/22/20243Legend重建企业内部构架的指导思想：三个方向的转移n n管理方向的转移：从直线职能性组织结构向业务流程再造（BPR）的市场链转移n n市场方向的转移：从国内市场向国外市场转移n n产业方向的转移：从制造业向服务业转移7/22/20244Legend海尔管理发展的四个阶段n n由无序到有序（由无序到有序（19841984年年-1988-1988年）年）n n由有序到体系（由有序到体系（19881988年年-1990-1990年）年）n n由体系到高度（由体系到高度（19901990年年-1992-1992年）年）n n由高度到延伸（由高度到延伸（19921992年年- - ）管理篇7/22/20245Legend管理理念斜坡球体论 企业在市场上的地位犹如斜面上的小球，需要企业在市场上的地位犹如斜面上的小球，需要有上升力（目标的提升），使其不断向上发展；还需有上升力（目标的提升），使其不断向上发展；还需要有止动力（基础管理），防止其下滑。要有止动力（基础管理），防止其下滑。7/22/20246Legend管理模式n nOECOEC（Overall Every Control and Clear)Overall Every Control and Clear)管理法：管理法：日事日毕日事日毕日事日毕日事日毕 日清日高日清日高日清日高日清日高OOverall OOverall 全方位全方位EEveryone EEveryone 每人每人 Everyday Everyday 每天每天 Everything Everything 每件事每件事CControl CControl 控制控制 Clear Clear 清理清理 即：每天的工作每天完成，每天工作要清即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。理并要每天有所提高。7/22/20247LegendOECOEC管理法由三个体系构成：管理法由三个体系构成：目标体系目标体系日清体系日清体系激励机制激励机制t t首先确立目标；首先确立目标；t t日清是完成目标的基础工作；日清是完成目标的基础工作；t t日清的结果必须与正负激励挂钩才有效日清的结果必须与正负激励挂钩才有效uu一个核心一个核心 市场不变的法则是永远在变。市场不变的法则是永远在变。市场不变的法则是永远在变。市场不变的法则是永远在变。 我们要根据永远在变的市场不断提高目标。我们要根据永远在变的市场不断提高目标。uu三个基本原则三个基本原则t t闭环原则闭环原则t t比较分析原则比较分析原则t t不断优化的原则不断优化的原则uuPDCAPDCA 计划计划实施实施检查检查总结总结7/22/20248Legendn n管理提示管理提示uu 80/2080/20原则原则 关键的少数制约着次要的多数。关键的少数制约着次要的多数。uu问题解决三步法问题解决三步法t t紧急措施紧急措施t t过渡措施过渡措施t t根治措施根治措施uu9 9个控制要素个控制要素t t5WWhy,What,Where,Who,When5WWhy,What,Where,Who,Whent t3HHow,How much,How much cost3HHow,How much,How much costt t1SSafety1SSafety7/22/20249Legendn n6S 整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全7/22/202410Legend企业文化理念篇海尔企业文化的核心价值观：创 新7/22/202411Legend海尔精神n n敬业报国 追求卓越uu敬业报国的中心思想就是中国传统文化的“忠”。“忠”就是回报，“忠”就是真诚。uu追求卓越的核心思想就是创新。uu把别人视为绝对办不到的事办成。uu把别人认为非常简单的事持之以恒的坚持下去。7/22/202412Legend海尔作风n n迅速反应 马上行动uu体现了海尔人的市场观念，以迅速快捷的态度对待市场，绝不对市场说不。uu体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。7/22/202413Legend海尔的理念和模式n n生存理念生存理念uu永远战战兢兢，永远如履薄冰永远战战兢兢，永远如履薄冰n n用人机制用人机制uu理念：人人是人才理念：人人是人才uu 模式：赛马不相马模式：赛马不相马t t工人：三工并存，动态转换工人：三工并存，动态转换t t干部：在位要受控，届满要轮流，升迁靠干部：在位要受控，届满要轮流，升迁靠竞争竞争7/22/202414Legendn n质量工作uu理念：优秀的产品是优秀的人干出来的uu模式：高标准，精细化，零缺陷，下道工序是用户n n市场营销uu理念：先卖信誉再卖产品uu模式：市场调查新品投放产品定价定位渠道及促销宣传服务及回访7/22/202415Legendn n竞争理念uu浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。n n市场理念uu创造市场t t只有淡季思想，没有淡季市场t t只有疲软的思想，没有疲软的市场7/22/202416Legendn n售后服务售后服务uu理念：用户永远是对的理念：用户永远是对的uu模式：开发模式：开发制造制造售前售前售中售中售后售后回访回访n n海外推进海外推进uu理念：出口战略理念：出口战略 先难后易先难后易t t首先进入发达国家，创出名牌之后，再以首先进入发达国家，创出名牌之后，再以高屋建瓴之势进入发展中国家。高屋建瓴之势进入发展中国家。uu模式：三个三分之一模式：三个三分之一t t三分之一国内建厂国内销售三分之一国内建厂国内销售t t三分之一国内建厂国外销售三分之一国内建厂国外销售t t三分之一国外建厂国外销售三分之一国外建厂国外销售7/22/202417Legendn n资本运营资本运营uu理念：东方亮了再亮西方理念：东方亮了再亮西方uu模式：以无形资产盘活有形资产，专吃休克模式：以无形资产盘活有形资产，专吃休克鱼鱼n n技术改造技术改造uu理念：先有市场，再建工厂理念：先有市场，再建工厂uu模式：不在低水平上重复投资；投入最小，模式：不在低水平上重复投资；投入最小，产出最大产出最大n n技术创新技术创新uu理念：创造新市场，创造新生活理念：创造新市场，创造新生活uu模式：三角结构模式：三角结构t t市场需求市场需求质保服务质保服务技术创新技术创新7/22/202418Legendn n职能服务uu理念：您的满意就是我们的工作标准uu模式：零投诉，零抱怨n n企业管理uu理念：人人都管事，事事有人管uu模式：OEC管理法n n对待市场的两条原则uu紧盯市场创美誉uu绝不对市场说“不”7/22/202419Legendn n思想政治工作原则uu三心换一心t t解决疾苦要热心t t批评错误要诚心t t做思想工作要知心t t用三心换来职工对企业的铁心n n思路与行动uu理念：思路国际化，行动本土化uu模式：国际化的海尔是一个本土化的海尔，即在当地拥有设计中心、营销中心和生产中心三位一体的海尔。7/22/202420Legend海尔发展战略n n名牌战略名牌战略uu要么不干，要干就要争第一要么不干，要干就要争第一t t一次创业（一次创业（1985-19951985-1995）目标：创中国家）目标：创中国家电第一名牌电第一名牌t t二次创业（二次创业（1995- 1995- ）目标：创国际名）目标：创国际名牌牌n n大集团战略大集团战略uu三大一活一统一：大名牌、大科研、大市场；三大一活一统一：大名牌、大科研、大市场；资本活；企业文化统一资本活；企业文化统一7/22/202421Legenduu大名牌大名牌t t量：一个名牌发展成名牌产品群量：一个名牌发展成名牌产品群t t质：每个产品都是国内同行业的排头兵，质：每个产品都是国内同行业的排头兵，并争创国际名牌并争创国际名牌uu大科研大科研t t量：每年开发并投放市场的品种占同行业量：每年开发并投放市场的品种占同行业之冠之冠t t质：有研究三年后产品的机构和进行当年质：有研究三年后产品的机构和进行当年投产领先产品的机构投产领先产品的机构uu大市场大市场t t量：在国内市场中的份额不低于前三名量：在国内市场中的份额不低于前三名t t质：三个三分之一质：三个三分之一7/22/202422Legenduu资本活t t制定与资本有关的经济指标考核体系，设定警戒线和否决线，使资本成为活的能增值的动力uu企业文化统一t t使集团有强大的向心力和凝聚力n n经营战略uu国内市场：一级市场创信誉，二、三级市场创效益uu国际市场：出口战略，先难后易7/22/202423Legendn n企业运行模式uu集团构成四大支柱t t工业、科技、贸易、金融uu联合舰队t t各个舰只都有一定的战斗力，整体大于各部分之和；可以各自为战，但不能各自为政。7/22/202424Legend海尔的创新观念n n源头论n n资源论整合力n n美誉度n n吃“休克鱼”n n市场链uu每个人都有一个市场，每个人都是一个市场；你有代表市场索赔的权利，也有对市场负责的责任。7/22/202425Legend7/22/202426Legenduu实现市场链的三个转化t t把外部市场目标转化成企业内部目标t t把企业内部目标转化为每个人的工作目标t t把市场链完成的效果转化为个人的收入uu市场链的目标t t创市场美誉，赢得用户的心7/22/202427Legendn nSSTSSTuu索酬：通过建立市场链为服务对象服好务，索酬：通过建立市场链为服务对象服好务，从市场中取得报酬。从市场中取得报酬。uu索赔：体现了市场链管理流程中部门与部门，索赔：体现了市场链管理流程中部门与部门，上道工序与下道工序之间互为咬合的关系，上道工序与下道工序之间互为咬合的关系，如果不能履约，就要被索赔。如果不能履约，就要被索赔。uu跳闸：如果既不索酬也不索赔，第三方就会跳闸：如果既不索酬也不索赔，第三方就会自动跳闸，闸出问题来。自动跳闸，闸出问题来。n n零距离销售零距离销售uu市场链的建立就是要达到零距离销售的效果。市场链的建立就是要达到零距离销售的效果。其本质是心与心的距离。只有企业与员工的其本质是心与心的距离。只有企业与员工的心是零距离，员工才能同用户的心零距离，心是零距离，员工才能同用户的心零距离，那就真正做到卖一台产品赢得一颗用户的心。那就真正做到卖一台产品赢得一颗用户的心。不仅是国内的用户，也包括国外的用户。不仅是国内的用户，也包括国外的用户。7/22/202428Legend海尔职业道德、职业纪律n n决策层uu掌握政策，宏观预测，战略决策无失误uu任人唯贤n n中层干部uu与企业同心同德，坚决贯彻执行集团决策不走样uu不计名利，敬业勤业7/22/202429Legendn n管理岗位员工管理岗位员工uu（详见各专业岗位工作标准）（详见各专业岗位工作标准）n n生产岗位员工生产岗位员工uu以以“ “下道工序就是用户下道工序就是用户” ”为原则，自觉按工艺为原则，自觉按工艺标准操作；标准操作；uu出现质量问题，要受到相应处罚；出现质量问题，要受到相应处罚；uu积极参与岗位革新、发明、创造，可获积极参与岗位革新、发明、创造，可获“ “海海尔希望奖尔希望奖” ”n n供应部门供应部门uu用竞价的方式采集价格低、质量好的原材料；用竞价的方式采集价格低、质量好的原材料；uu为企业节约资金可获为企业节约资金可获“ “海尔奖海尔奖” ”；uu采购质次价高的原材料要受到行政、经济处采购质次价高的原材料要受到行政、经济处罚。罚。7/22/202430Legendn n营销部门uu先卖信誉后卖产品uu为消费者提供足以让其了解海尔产品优秀性能的售前、售中服务n n科研部门uu不是以自己的开发能力而是以市场的需求开发产品uu不断提供用户意想不到的新产品n n后勤服务部门uu员工家庭生活有困难可找工会排忧解难小组，可获得答复、解决。7/22/202431Legendn n产品售后服务uu提供海尔星级服务，解除用户烦恼到零uu电话铃响一遍有人接uu30秒内查到用户档案uu24小时内回复用户来信uu上用户家服务不抽烟、不喝水、不吃饭、不饮酒、不收受礼品7/22/202432Legendn n教育培训制度教育培训制度uu工人进厂接受入厂培训，三个月后考核合格工人进厂接受入厂培训，三个月后考核合格者正式录用并持证上岗者正式录用并持证上岗uu工人入厂两年后接受中级工培训工人入厂两年后接受中级工培训uu应届大中专毕业生入厂实习一年后按应届大中专毕业生入厂实习一年后按“ “双向双向选择选择” ”的原则竞聘上岗的原则竞聘上岗uu管理岗位员工实行继续教育管理岗位员工实行继续教育uu科研开发岗位员工除继续教育外，可根据需科研开发岗位员工除继续教育外，可根据需要参加短期培训、出国培训要参加短期培训、出国培训uu自学获得大专以上文凭者可申报培训部门，自学获得大专以上文凭者可申报培训部门，按规定予以奖励按规定予以奖励7/22/202433Legend海尔对干部的要求n n干部怎样对待问题？要干部怎样对待问题？要100%100%的落实责任，见数的落实责任，见数也见人。每个也见人。每个1%1%的问题都可以转化成的问题都可以转化成100%100%的的责任和责任和100%100%的责任人。的责任人。n n干部怎样对员工？创造一个充满活力的氛围。干部怎样对员工？创造一个充满活力的氛围。n n干部怎样对市场？创和闯。既要创新、创造；干部怎样对市场？创和闯。既要创新、创造；又要有闯劲、冲劲。又要有闯劲、冲劲。n n干部怎样对待管理？悟性和韧性。干部怎样对待管理？悟性和韧性。n n干部的目标：做超级领导，即你的领导水平达干部的目标：做超级领导，即你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正常到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正常工作。形成有活力的员工，有合力的组织。工作。形成有活力的员工，有合力的组织。7/22/202434Legend时刻提醒n n海尔人只有创业没有守业海尔人只有创业没有守业n n海尔国际化战略能否成功，主要是靠每一个海海尔国际化战略能否成功，主要是靠每一个海尔人的国际化，才能保证海尔集团的国际化尔人的国际化，才能保证海尔集团的国际化n n要在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二要在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量是质量，第三还是质量n n质量不打折，服务不打折，信誉不打折质量不打折，服务不打折，信誉不打折n n在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生发生n n管理的关键不在于知而在于行管理的关键不在于知而在于行n n盘活资产首先要盘活人盘活资产首先要盘活人n n在别人否定自己之前先自我否定在别人否定自己之前先自我否定n n监控就是爱护，委任就是信任监控就是爱护，委任就是信任7/22/202435Legendn n什么是不简单？能够把简单的事干千百遍都做什么是不简单？能够把简单的事干千百遍都做对，就是不简单；什么是不容易？把大家公认对，就是不简单；什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情认真的做好，就是不容易。的非常容易的事情认真的做好，就是不容易。n n昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的障碍。昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的障碍。7/22/202436Legend问题警示录n n终端的问题就是领导的问题n n看不出问题是最大的问题n n重复出现的问题是作风上的问题n n部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质就是你的责任7/22/202437Legend思想警示录n n小胜即骄傲，大胜更骄傲，一次又一次吃亏小胜即骄傲，大胜更骄傲，一次又一次吃亏n n实事求是实事求是uu能不能实事求是，是思维方式的改变问题；能不能实事求是，是思维方式的改变问题；敢不敢实事求是，是思想境界提高的问题敢不敢实事求是，是思想境界提高的问题n n回答领导提问的四个标准答案（单选）回答领导提问的四个标准答案（单选）uu是是uu不是不是uu没有任何借口没有任何借口uu不知道（要做的就是必须马上去不知道（要做的就是必须马上去“ “知道知道” ”）7/22/202438Legend以下都是借口n n当他们做决定时根本不理我说的话，所以这个当他们做决定时根本不理我说的话，所以这个不应当是我的责任（不愿承担责任）不应当是我的责任（不愿承担责任）n n这几个星期我很忙，我尽快做（拖延）这几个星期我很忙，我尽快做（拖延）n n我们以前从没这么做过，这不是我们这里的做我们以前从没这么做过，这不是我们这里的做事方式（缺乏创新精神）事方式（缺乏创新精神）n n我从没受过适当的培训来干这项工作（不称职，我从没受过适当的培训来干这项工作（不称职，缺乏责任感）缺乏责任感）n n弄的乱七八糟不是我的错，我仍可以拿奖金弄的乱七八糟不是我的错，我仍可以拿奖金（对资格的态度）（对资格的态度）n n我们从没想赶上竞争对手，在许多方面人人都我们从没想赶上竞争对手，在许多方面人人都超出我们一大截（悲观态度）超出我们一大截（悲观态度）7/22/202439Legend海尔人的修养n n宠辱不惊自强不息n n得意不忘形失意不失态n n慎终如始则无败事n n胜人者有力自胜者强7/22/202440Legend海尔企业报n n海尔人为企业报，由海尔人编辑部编辑，周报，逢周三出报。员工人手一份，驻外地工作人员由本部门邮寄。7/22/202441Legend海尔的形象用语海尔中英文标准字样7/22/202442Legend海尔形象识别标志：方圆标志7/22/202443Legend海尔的吉祥物海尔兄弟7/22/202444Legend海尔的目标7/22/202445Legend