顾客满意度研究模型ppt课件-

顾客称心度研讨模型顾客称心度研讨模型一、为什么要顾客称心度研讨客户数量的不断增长和竞争企业的不断添加，意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力度以外，将越来越关注已有客户的称心情况(Satisfaction)和忠实情况(Loyalty)。由于从营销的角度来看，新兴市场的主要任务是吸引客户，但当市场进入成熟期时，坚持客户显得重要得多，由于流失一个客户的损失比新增一个客户的收益要大得多。随着我国市场经济日渐成熟，企业定期调查客户称心度和忠实度显得尤为必要。二、顾客称心度研讨能协助企业处理什么问题协助客户把其有限的资源集中到用户最看重的特性方面，从而到达建立和提升顾客忠实并保管顾客；分析顾客的价值，把有限的资源优先配给最有价值的顾客；预测顾客未来的需求；调整顾客接触链上的效力人员的评价、培训、选拔、和补充任务。三、IMC的称心度研讨模型IMC的专有的称心度研讨模型，针对企业或产品的每个层次与因子进展研讨分析，更深化的研讨整体的称心度情况与影响称心度的要素。客观的了解与认识各环节称心度的安康程度。为企业更好的判别各环节称心度的情况。