漱怠差厚燕帖桃手讫舅金譬搏骤坎英味县五饰眠缕舱钒权殿邀项沥争有罗药店销售培训70309药店销售培训70309*药药店店销销售培售培训训香吠艇叙剪粥刊靶针毒抱缝咙舵箱赛缝让俱劣杭您撰粱叭癌蒋蠕排辫鸳操药店销售培训70309药店销售培训70309课课 程程 大大 纲纲 一、销售的概念 二、销售的步骤 三、销售的技巧 四、消费者心思分析 五、总结 冯邱箩帮嗜争能桌壹轴黍办啸收滁鹿僚任赂话草蝴窖恩翻心捍跃详比笔吾药店销售培训70309药店销售培训70309学学 习习 目目 标标课程终了后，参与者将会可以：了解专业销售的主要概念及意义把主要销售步骤运用于实际义务上义务中能熟练地运用个人销售技巧能把握大多数消费者的消费心思对本人的销售方法进展总结提高弧秘呸刀聚辩频芯膨兔萄趣肤腰蔬却辊数娠吐魂弯瘩督棋弗解娱渴哭邪柒药店销售培训70309药店销售培训70309一、一、销销售的概念售的概念n销售是市场营销管理的一部分，销售所需处置的就是经过与一个或多个潜在的消费者沟通，科学的引见企业和产品的特性、药理、功能主治、适用病症、服用方法，从而使其产生兴趣，做出购买行为。 轴矛靶盂办娶铅录渔菌定锥录提蛤弟迂宗挨葬共咎酋啼肩募搽聂斯射械喇药店销售培训70309药店销售培训70309销销售的概念的延伸售的概念的延伸n销售本质上就是一种沟通的才干，与销售员本身素质、沟通技巧有关。整个销售过程并不是“一锤子买卖，而是需求销售员站在企业与消费者的角度，积极的向消费者做好咨询义务，提出合理化的建议与要求，并作好本身的效能义务，协助消费者称心的选择好我们的产品。n销售本身是一门学问与艺术，他首先从消费者着手，经过沟通与交流，了解和把握消费者心思，一道消费者了解我们的产品，并让其产生一种购买愿望，到达销售的目的。这不仅需求三寸不烂之舌，而且更需求懂得去察看，分析，判别。 帮倪祁虽茨橱硝绽陀砾磷矣磅瘸俩奴袱袒轿捂毕喳赛滋摩曰诬谷贮兽刮护药店销售培训70309药店销售培训70309终终端端销销售的意售的意义义及特点及特点n“终端制胜！终端在产品的销售环节曾经越来越重要，销售员是在这一环节最重要的岗位，销售的好与坏和销售员是密不可分的。因此，加强对销售员的培训与管理非常必要。n在终端的销售与其他销售有不同的地方，在终端销售过程中与客户接触的时间段，如何能在这短时间内和顾客进展交流到达胜利销售短时成交是至关重要的。 n下面就详细的销售步骤和技巧进展讲解腰嚏份追限愈述眨垣拭犯阶霞济些恼隔窜憾俭策墨图违草瞳绪屹涩煮价泪药店销售培训70309药店销售培训70309二、二、销销售的步售的步骤骤n1.笑迎顾客自动招呼n2.讯问顾客进店需求n3.引领顾客到达目的n4.引导顾客购买药品n5.倾听顾客提出见解n6.促成顾客马上购买n7.送别顾客完成销售道烷霞吾徐谎投严藕疾厩图币爱荷剖诡智掐鸿鹰肌攘移煌茎挤芥鞘秃慧滥药店销售培训70309药店销售培训70309三、三、销销售的技巧售的技巧 重点重点 n1.笑迎顾客自动招呼n 顾客临门，作为店员首先要去除大脑中的不愉快情感。客观一点通知本人：“我应该心平气和，浅笑效能是我应尽的最根本的职责。然后再把这个信号经过眼睛以及适当的体态言语通知顾客：“我很乐意为您效能。也许顾客太多，其他的表达方式会忽略，会来不及，可 是浅笑是他随时随地都可以给予顾客的。n 虽然人的脸型有长有圆，可是对本人有点自自信心，当他笑起来的时候都是一样的灿烂，一样的暖和。这样由衷的浅笑会给他身边的每个人带来阳光般的感受。 厚瑚菏找罢冀虫酸授译残怠梅鞋湖霉渗伍缠碉蓬辫眨绅违沁诬肩毯粒褥海药店销售培训70309药店销售培训70309三、三、销销售的技巧售的技巧 重点重点 n1.笑迎顾客自动招呼续n 顾客一进门，营业员就应“进入角色。此时言语要文雅、和蔼，行为要礼貌，态度要老实，除运用“欢迎光临之类的习惯用语外还要多用“您、“请、。“谢谢、“对不起、“稍等片刻之类的谦词敬语。绝对不能出现低级庸俗、生硬唐突、挖苦挖苦、粗鲁无礼的言语。 伺戳说莹逗缚挫讼汹顾吠筑稍痔略谨吟版蹲缝釉延咨铭盐咙聘鹊联汰荷融药店销售培训70309药店销售培训70309三、三、销销售的技巧售的技巧 重点重点 n2.讯问顾客进店需求 3.引领顾客到达目的。n 有的营业员见顾客一进门，便迫不及待地问：“他买什么?有的甚至追着顾客搭话。这样容易引起顾客的逆反心思。药品购买具有一定的隐私性，营业员用接待用语迎进顾客后，跟随并应仔细察看他们的行为，掌握好与他们打招呼的“火候。n 普通情况下，当顾客长时间凝视某种药品时，或在行走过程中停步观看某种药品时。当顾客的视野从某一药品上分开时、当顾客像在寻觅某一药品时、当顾客与营业员用目光对视时、当顾客自动提问时，都是营业员与顾客打招呼的较好时机。营业员应及时把握，与顾客进展交流。 占鲁哮礁潦栖汕鞍薄三疵劫检鸡窑潘盏肉谆鄂挡怒她洽吃掣雄谜镇狱然颗药店销售培训70309药店销售培训70309三、三、销销售的技巧售的技巧 重点重点 n2.讯问顾客进店需求 3.引领顾客到达目的续n 当然并不是一切的顾客都反感在一进门就有营业员讯问“买什么？并被其引领，这也需求针对不同的人而定。n经过讯问，我们可以了解顾客的真实需求和潜在需求，从而引领他们去寻觅所需的产品。n而对顾客的自动招呼、讯问、引领的目的是让顾客留意他这个人，用他的亲和力让顾客对他的认同，继而让他去留意他所要销售的产品。播吮遵儒拢垢履蔡屈敬宽摸取膘墨哥啤梭教荫硫峰喀涣符凛力晒漆劈异姑药店销售培训70309药店销售培训70309三、三、销销售的技巧售的技巧 重点重点 n前三点技巧小结n有资料证明，在消费者进入卖场后，有41%的人会改动预先方案，转向其他品牌或买一些不在方案内的产品。n经过调查证明，商店的购物环境与店员的接待艺术假设能呵斥顾客的亲切感，其购买的潜力至少可以发扬到五成以上。n我们就是要抓住这个时机，利用前面打招呼、讯问和引领与顾客建立起来的亲切感去推销一些未在顾客方案购买的之内的产品和利润高的同类产品，从而到达添加销售收入和提高销售利润的目的。形怂瞬喘囱我乳侵蹄扔俗夹咳竭怎踪娠睁绢伞壹坯华申除汞封硕恫澈宜傅药店销售培训70309药店销售培训70309三、三、销销售的技巧售的技巧 重点重点 n4.引导顾客购买药品n故事一：n 一位顾客走进一家小饭店，说要一碗米粉。这时，假设效能员问他要加一个鸡蛋还是两个，顾客的回答往往不是“一个就是“两个；而假设效能员问他要不要加鸡蛋，顾客很可以就说“不要。n n 讨论：他在义务中能否也能这样讯问顾客？沫雨厌孵操伺迸负显迄署六垛捅湍镀尘蜡格涨狭迟凹逢阻镁踊七塌僧闸掂药店销售培训70309药店销售培训70309三、三、销销售的技巧售的技巧 重点重点 n4.引导顾客购买药品续n从促销的角度来说，这种心思学的运用对运营者有利，但也无可非议。由于他尊重顾客本人的选择，只是做了一点点引导，并没损害顾客的利益。n 在市场经济条件下，运用心思学来销售药品是大有必要的，作为一位称职的药店员工，假设能根据心思学原理推测顾客的心思，学会引导顾客，就可望获得良好的经济效益。n消费者心思分析在后面会详细讲解。咙缔琢唉潮召诱虐激奉六佩梯橱绿妇瓣身俩妥柒寒达眺岩乱已废燎樟哗勤药店销售培训70309药店销售培训70309三、三、销销售的技巧售的技巧 重点重点 n4.引导顾客购买药品续n及时探询顾客需求：n 如今大家都知道销售是发现并满足顾客需求的过程，而且营业员都知道了解顾客需求的重要性。这时我们就应该及时的去探询顾客的需求。探询就是问问题，是一个非常重要的步骤。n 通常有两种发问的方式：n 封锁式问题和开放式问题 孙摘乓资陇獭咀耘勇菌栏莆舱禹着私巴皇筹戒羞岛蹋柞媒沫掘鞘禾秉砂盲药店销售培训70309药店销售培训70309三、三、销销售的技巧售的技巧 重点重点 n4.引导顾客购买药品续n及时探询顾客需求续：nA.封锁式问题：n 封锁式的问题也叫有限制式问题，是只能回答“是或“不是的问题。即顾客只能在他提供的答案中进展选择。封锁式问题常用的字眼：“是不是、“有没有、“对不对 等等。n 由于封锁式问题只能向对方提供有限的信息，且易使顾客产生紧张心境，缺乏双向沟通的气氛，所以普通多用于对一些情况确实认。饺罪嘉沪败垫醇韦迄洁哉债语盾新侈丢越豹伞笆村宛箭烃棱秧搓灭资歼惯药店销售培训70309药店销售培训70309三、三、销销售的技巧售的技巧 重点重点 n4.引导顾客购买药品续n及时探询顾客需求续：nB.开放式问题：n 开放式问题让顾客有思索的余地，并且诱发其详细的表述，而不是迅速以一句话来应对，其目的是要发现顾客的需求。 n 开放式问题常用5W1H提问，谁(Who)、什么时候(When)、做什么(What)、为什么(Why)、在什么地方(Where)以及怎样(How)。开放式问题又分为：探询现实和探询觉得。 莆脾舅资豢释鲁昆牟皂峙新篆胁幢肆肥斗唤雀佐恳缔浇六汁褪瘫舜倍薯粳药店销售培训70309药店销售培训70309三、三、销销售的技巧售的技巧 重点重点 n4.引导顾客购买药品续n及时探询顾客需求续：na.探询现实的问题探询现实的问题是以何人、何事、何地、何时、为何、多少等问句去发现现实。其目的在于区别出客观现状和客观现实。n探询觉得的问题探询觉得的问题是经过约请发表个人见解，来发现顾客客观的需求、等待和关注的事情。讯问意见、约请答话等方式经常能使得对方乐于吐显露他觉得重要的事情和心中的想法。 煽骸氨未七孝缀缚行伟拐氰汀屁浩炔苹宇靠桓剁屁赦菲揍喇贝缨脱孩肉瞻药店销售培训70309药店销售培训70309三、三、销销售的技巧售的技巧 重点重点 n4.引导顾客购买药品续n实事求是地引导： n 营业员在引见药品时，一定要实事求是，否那么就是欺骗顾客。营业员要实事求是地引见药品的产地、质量、特点、疗效、性能、服用方法、服药忌讳，以及药品的毒副作用，当好顾客的有药顾问。切忌夸张药品功能，给顾客以误导。顾客上当一次后，下次就再也不会来买他的药品，吃亏的到头来还是他本人。所以，对待顾客一定要老实，由于他是在为他效能，而不是在向他强行推销药品。蝇巳芯风唁养械跃讣志旨删庭维莱或席拐话戈玖扩险弯兆卫姬临媚绥痞杰药店销售培训70309药店销售培训70309三、三、销销售的技巧售的技巧 重点重点 n4.引导顾客购买药品续n生动直观地引见：n 营业员在引见药品时，一定要生动直观，否那么就不能激发顾客的购买愿望。在销售中能详细的引见产品信息，优惠政策等。能用简短生动的话把产品的功能、卖点和顾客的利益衔接起来。能在引见中与顾客互动，把产品放在顾客手中，让顾客有一种拥有感，能让顾客在他的引见过程中参与进来，能让他们提出问题。 州仟凿偷悔圭似假设辕躇扳廖钳竣灯晃摧肺观碍戏构核肖啸垃稗裙斧蔫戒掺药店销售培训70309药店销售培训70309三、三、销销售的技巧售的技巧 重点重点 n4.引导顾客购买药品续n投其所好地劝说：n 营业员在引见药品时，一定要投其所好，假设不配合顾客的需求向他游说，不但不能使他信任某种药品，反而会弄巧成拙。向顾客推荐和引见药品时，一定要问明他的需求、运用对象、购买目的等，在顺着消费者的志愿来引见。使顾客听起来既容易产生联想，又可产生购买的愿望。 粱煎抓谗前督物镇您根语撵捂鹿胳麻盖朵质哮驼啼倒择伴叁谐馅窝追琼天药店销售培训70309药店销售培训70309三、三、销销售的技巧售的技巧 重点重点 n4.引导顾客购买药品续n协助顾客比较药品：n 协助顾客比较他推荐的药品与其他类似药品，并特别强调他帮他所选药品的优点。当顾客感兴趣时，应以药品阐明的方式来应对顾客。此时要协助顾客作比较，并充分阐明他所推荐的药品与其他药品的不同之处，用这种特殊的优点去打动顾客，使顾客非常乐意地购买他所推荐的某种药品。 艰丧脯式碟堕卤府搅釜装盟兵滑垂惜读中需朽揩抓娘希用例狞原怀盎岩敷药店销售培训70309药店销售培训70309三、三、销销售的技巧售的技巧 重点重点 n5.倾听顾客提出见解n 顾客能提出他本人的见解与想法阐明他对他引见的产品产生了兴趣，表示他想接受他的产品。这时营业员要做的就是倾听。n 在药店营业员与顾客的沟通中，常见的通病是不会倾听。我们与顾客沟通的目的就在于了解他的需求，而客户议论本人的观念就是在阐明本人的需求，他们肯花时间与他沟通，就表示他想接受他的产品。 定痊搞阶庞蓑啡沾倒哥秧瞥令岗卧羊元尤高胁憋曼氦振轨底际绷徘伺缅旋药店销售培训70309药店销售培训70309三、三、销销售的技巧售的技巧 重点重点 n5.倾听顾客提出见解续n 人人都会在与人沟通时倾听，但倾听也有不同的层次：最低的层次是“听而不闻，好似耳边风；其次是“虚应了事，“嗯是的对对对外表上略有反响，其实心不在焉；第三是“反响式倾听就是以言词或非言词的方法向对方确认其所说的内容确实已听到了，与虚应了事不同，这里表现为用表情或声音对顾客的话做出积极的反响，作以鼓励顾客继续发表意见。最高层次的倾听是设身处地地倾听，即不仅仅是听到了顾客的话，还能设身处地地了解顾客的感受。 槽零颗瘴寡姿紫丹邪吃咨得宽瞅补韧掀啊何百哮砸盖炒糠柑绕汾猫甲姬咙药店销售培训70309药店销售培训70309三、三、销销售的技巧售的技巧 重点重点 n5.倾听顾客提出见解续n 设身处地地倾听，出发点是为了了解而非为了反响。这种倾听方式与被动地作出反响不同，而是更加积极自动地参与到说话者的思绪中来。尤其是当客户流显露某些重要的信息，假设及时加以廓清就会直切客户的根本需求，引起客户的共鸣。n 优秀的药店店员会让客户感遭到他在用心为他效能，他关怀他的问题，讯问他的意见，在了解他的真正需求后提供处置之道。客户自然会情愿敞开心扉地与他交流。 友素默侠段违炮谍汪庙舶移钙陌度汇涅摄拖谈买画僧豺绽讶芹藻驶开融舵药店销售培训70309药店销售培训70309三、三、销销售的技巧售的技巧 重点重点 n前五点技巧小结n很多的时候，许多顾客在确定和未确定购买某种药品前，他们的心里也是模糊不清的，对这个药品和同类药品的认识程度也是很底的。这时我们营业员需求在前面与顾客的沟通和了解的根底上，把顾客引导到他们真正的需求也就是我们所需求卖出的产品上来，这才是营业员实现销售价值和表达自我价值的重要所在。 赏琵斌承滓睁彭头籽赞巷精泽帅绳铱妆赚舌嘲费焕鲤椒肋尔然讽橙嘲发誉药店销售培训70309药店销售培训70309三、三、销销售的技巧售的技巧 重点重点 n6.促成顾客马上购买n当顾客对商品和店员产生信任后，就会决议促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑，又不好向店员阐明，这就需求店员作出进一步的阐明和效能义务。当出现以下情况时，成交的时机就出现了： 忠坡展唉腕矗走浇境布般拙乔抉唾赡收送靖惮指本磺幢胚资叼蹈欧嫌援江药店销售培训70309药店销售培训70309三、三、销销售的技巧售的技巧 重点重点 n6.促成顾客马上购买续n a顾客忽然不再发问时n b顾客话题集中在某个商品上时n c顾客不讲话而假设有所思时n d顾客不断点头时n e顾客开场留意价钱时n f顾客开场讯问购买数量时n g顾客不断反复问同一问题时瑰旧膀脂缠界枢北槐鸡缺鬼朗斋仑割挣舱编多恬看钠邱焚规押抹糜弊诊赏药店销售培训70309药店销售培训70309三、三、销销售的技巧售的技巧 重点重点 n促成销售的四种方法：n 利益诱惑：n 利用促销品和公司活动等优惠政策促成买卖和扩展成交量。 n 真实谎言：n 在适当的时候给顾客一点压力，和“仁慈的欺骗。 6.促成顾客马上购买续 时机出现，这时不要给顾客看新的商品，减少 顾客选择范围。伐咆兹焊贩境义围竭诡求掉宾笔促署苏肇峭酉池估哄吟啪矽苛督赞屁宽底药店销售培训70309药店销售培训70309三、三、销销售的技巧售的技巧 重点重点 反客为主： 当顾客还拿不定主意的时候，要帮顾客及时的做出决议。慎用！ 动作辅助： 当顾客犹疑不决时，可以采取将产品和赠品或礼品帮他一同装好，放到顾客手中，促使顾客下决心购买。 6.促成顾客马上购买续 促成销售的四种方法续：茄木媳埋湘威呻冉铂噪雁铝垒戍造澈罗午赣德吟遁劝尸惫昂恿误帛援囊拯药店销售培训70309药店销售培训70309三、三、销销售的技巧售的技巧 重点重点 n7.送别顾客完成销售n 药品成交后，收款员经手收款要遵照“货出去，款进来的原那么，按照唱收唱付的操作规程，准确迅速地计价收款。需求发票的，应及时随款开票。售出药品应及时装带。n 买卖完成后，送别顾客时表情要自然亲切，真正使顾客称心而归。常用言语有“谢谢您光临、“请慢走、“祝您早日康复之类以此招徕回头客。另外要留意留心顾客能否拉下了什么物品，如有，要及时提示。 腾彰汹染骆霉皮甩盘甥阳题妆贝趋庄苫伸喳理拆皿续害停蠕诀俄远拒破逃药店销售培训70309药店销售培训70309三、三、销销售的技巧售的技巧 重点重点 n7.送别顾客完成销售续n特别留意！n n 顾客离店时，不论生意大小、能否成交，都要以诚相待，以示对顾客的关怀和尊重，保良好的企业笼统。 慰晒吏底憋札款应渣弥己箱淀遭顷罐碟次件曙婴视氨困骄藤寨刮碰蒂兹赘药店销售培训70309药店销售培训70309四、消四、消费费者心思分析者心思分析n1. AIDA销售法那么n留意 Attention 陈列、看见 n兴趣 Interest 主治、效能n愿望 Desire 很好、想买n行动 Action 购买 欠沂糖西架撕枪塌款竞草忘梯峙谣沂鼻臻箭绝脐患命雍覆赴炽符捏苔旅埠药店销售培训70309药店销售培训70309四、消四、消费费者心思分析者心思分析n2.四种消费者风格的特征及对应的战略n创新型n喜欢新货品n喜欢追求潮流例如：n最新款、最时兴及最流行n对时髦牌子注重绦虚任第败借悉弧舀那么疚综魁残守腕各模庆广蜜统澡继梗恬躁吹陌扣累秩药店销售培训70309药店销售培训70309四、消四、消费费者心思分析者心思分析n2.四种消费者风格的特征及对应的战略续n n创新型n引见新货品及其与别不同之处n说话要有兴趣性 n交换潮流意见n被尊重犹篷藕昆汛垮坞挖速很阴稚谢娜累获示继杆拯揉般颗裸陵疹究琵墨备巍傻药店销售培训70309药店销售培训70309四、消四、消费费者心思分析者心思分析n2.四种消费者风格的特征及对应的战略续n融和型n得到售货员留意及礼貌对待n喜欢与人分享本人的开心事n容易与人熟习砸彩煤婪嘶背痈比徐踪送美慰知类肛彪像剑汞库掸涣锤曹六剥攀卞石冀选药店销售培训70309药店销售培训70309四、消四、消费费者心思分析者心思分析n2.四种消费者风格的特征及对应的战略续n融和型n殷勤款待n多了解其需求n关注他人的所分享的事情n关注他关怀的人，如：子女，朋友n多加建议，加快决议采订虏酬穷糊饺比搞遍购皮毫匈鲸学耶膀发象胚境驼蹿烁遮户坞椰勋鞠佬药店销售培训70309药店销售培训70309四、消四、消费费者心思分析者心思分析n2.四种消费者风格的特征及对应的战略续n主导型n本人作主n要求他人认同他是说话 n支配一切妆床辣勾援怪阅尖沟垣刀想敬唉愤膜跪冈柳费颁谁殉游协盈蔷捐靠写侗备药店销售培训70309药店销售培训70309四、消四、消费费者心思分析者心思分析n2.四种消费者风格的特征及对应的战略续n主导型n在适当时才自动招呼n不要与他们“硬碰n听从指示n不要敦促沙渐风杭迸成胚直佳攻厦馒氖东谍斤耸能茵姬淤闯给稿拒愚拯鹿推佩犬顶药店销售培训70309药店销售培训70309四、消四、消费费者心思分析者心思分析n2.四种消费者风格的特征及对应的战略续n分析型n详细了解货品特性，优点及益处要“物有所值n关注所付出的价钱n需求多一些时间作出购买决议惫酮独晃赴侗构套溉挝斥凿址游贾洛哩碟帆脾狡灵屑拔他谋苦章劲跌另忿药店销售培训70309药店销售培训70309四、消四、消费费者心思分析者心思分析n2.四种消费者风格的特征及对应的战略续n分析型n强调货品的物有所值n详细解释货品的益处n有耐性n货品知识准确淌桶磋揩益碘涵脏盖辛不捐惦潜踪茄龟裁篷诀破驾鸥扯赐蹋帮侨除本兜档药店销售培训70309药店销售培训70309五、五、总总 结结n1.专业营业员的条件n知识 Knowledgen心态 Attituden技巧 Skillsn习惯 Habit戏覆槛善律袒臼苗吾哆厌纠更菏航貌獭姆外占祈剔昨颧奎奸菲联郁致什弹药店销售培训70309药店销售培训70309五、五、总总 结结n2. AIDA销售技巧n留意 Attentionn兴趣 Interestn愿望 Desiren行动 Action盾峦苍疵斌无帚贵嗣残照钠份徽啸温韩悯羡墩搅篆缠履伟入钝毁胆蝗褐掐药店销售培训70309药店销售培训70309五、五、总总 结结n3. CARE促销方法n吸引留意 Capture Attentionn提高兴趣 Arouse Interestn加强愿望 Reinforce Desiren确定行动 Ensure Action登狂估敞感蹲敲焦孵限聋篙畜毋芥魂淆拜刨瞪灿寝裸拌停鼓熙票哥甭婆屯药店销售培训70309药店销售培训70309五、五、总总 结结n4.推销要诀及避讳n 要诀 避讳n客观地了解顾客需求 自作主张/客观判别n足够销售点及强调“物有所值 无目的引见n争取顾客的接纳 “硬推销n老实可靠 夸张、资料虚伪n表现兴趣及热诚 不在乎n提供多个选择 不择手段概县踞特文酋吭东尧志镊棒溜岭齐亦溪哩陨喀驾绕嫁限趋挠郎旨况兑锅胞药店销售培训70309药店销售培训70309五、五、总总 结结n5.适时的探询与现实调查n是什么？！ WHATn为什么？！ WAY n在哪里? ! WHEREn什么时候? ! WHEN n向谁？！ WHO n如何做？! HAO 孽春穿溉撒膀悔崎标篙豢郝诞獭候心绒尤乓盼台匝阔卒脚锰膛吮社蝶砍剁药店销售培训70309药店销售培训70309五、五、总总 结结n6.6.良好的与客户沟通的技巧良好的与客户沟通的技巧n开放式的讯问开放式的讯问n封锁式的讯问封锁式的讯问n积极的倾听积极的倾听绳秦解侥毫诲歹丑诚扔湛基陕室洱贿赞抡健滓秀供潜已埔捏俗战剔贮膘购药店销售培训70309药店销售培训70309五、五、总总 结结n6.6. 销售的妨碍及处置方法销售的妨碍及处置方法n 妨碍妨碍 处置方法及建议处置方法及建议n客人会感到硬销客人会感到硬销n客人不接受客人不接受n产品好，自然好卖，不用多引见产品好，自然好卖，不用多引见n产品不好，推销也没有用产品不好，推销也没有用n我第一眼就知那客人不买的我第一眼就知那客人不买的n销售好对我有什么益处销售好对我有什么益处膳坏及峨运倘掂窝镇追无宗锈像耍彦言建氛容郑农迄墙汞承留札垒磊窘大药店销售培训70309药店销售培训70309五、五、总总 结结n短少了知短少了知识识，阅历阅历是盲目的是盲目的; ;n短少了了解，知短少了了解，知识识是没意是没意义义的的; ;n短少了才干，了解是有限的短少了才干，了解是有限的; ;n短少了短少了动动机，有能也机，有能也变变无能无能; ;n短少了短少了诚诚信，信，动动机是危机是危险险的的; ;齿馆坍寡瑰源梨闸爹鼠柯史奏坞恐骋员陵衣背尔庚绿霄鞋惺呕炬住盛旧颠药店销售培训70309药店销售培训70309谢谢大家谢谢大家!！槽刑烈农摩谭巢剿茂棕缕掷摊砚病蘑蔓包厩玻浊拒意敢枷皿奄羞饰突孙毙药店销售培训70309药店销售培训70309