沟通技巧 语言的魅力 RAY LIU 20121中小学伟大的声音2中小学邹忌讽齐王纳谏n邹忌(zu j)修八尺有（yu ）余，而形貌昳（y）丽。朝（zho）服衣冠，窥(ku)镜，谓其妻曰：“我孰与城北徐公美？”其妻曰：“君美甚，徐公何能及君也？”城北徐公，齐国之美丽者也。忌不自信，而复问其妾曰：“吾孰与徐公美？”妾曰：“徐公何能及君也？”旦日，客从外来，与坐谈，问之客曰：“吾与徐公孰美？”客曰：“徐公不若君之美也。”明日，徐公来，孰视之，自以为不如；窥镜而自视，又弗如远甚。暮寝而思之，曰：“吾妻之美我者，私我也；妾之美我者，畏我也；客之美我者，欲有求于我也。” n于是入朝见威王，曰：“臣诚知不如徐公美。臣之妻私臣，臣之妾畏臣，臣之客欲有求于臣，皆以美于徐公。今齐地方千里，百二十城，宫妇左右莫不私王，朝廷之臣莫不畏王，四境之内莫不有求于王：由此观之，王之蔽甚矣。” n王曰：“善。”乃下令：“群臣吏民能面刺寡人之过者，受上赏；上书谏寡人者，受中赏；能谤(bng)讥于市朝(cho)，闻寡人之耳者，受下赏。”令初下，群臣进谏，门庭若市；数月之后，时时而间(jin)进；期（j）年之后，虽欲言，无可进者。 n燕、赵、韩、魏闻之，皆朝于齐。此之谓战胜于朝廷。 3中小学n孔子言：“言不顺，则事不成。”n语言是人类最重要的交际工具，是进行思维表达和传递信息以及保存人类知识成果的直接载体。4中小学语言艺术家n“辩士”-最古老的语言艺术家n“纵横家”苏秦、张仪n“巧论三剑，一言兴邦”-庄子n“烛龙说赵太后”-烛龙n新中国伟人-周恩来5中小学n外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫马路呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。” n 这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。周总理把“马路”的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。6中小学如何充分发挥语言的魅力沟通环境的选择1语音、语调的选择3措辞的选择2肢体语言的合理运用47中小学1沟通环境的选择n安静 -有利于信息传递n氛围轻松 -有利于舒缓情绪n忌：在冲突沟通时尽量选择非公开场合，以避免激化矛盾，沟通效果适得其反。8中小学2措辞的选择n准确表达（“下雨天留客天留我不留”）n简单明了忌：n语句中惯性不良的词语n现代词义的歧义-“小姐”、“二”等n乱用术语，使用对方听不懂的语言9中小学3语音、语调的选择n根据不同的情境，合理选择语音语调n“今晚，我们去玩玩？”n忌：使用方言、怪腔怪调10中小学11中小学12中小学13中小学14中小学15中小学16中小学4肢体语言的合理运用n1、眯着眼不同意，厌恶，发怒或不欣赏 2、走动发脾气或受挫 3、扭绞双手紧张，不安或害怕 4、向前倾注意或感兴趣 5、懒散地坐在椅中无聊或轻松一下 6、抬头挺胸自信，果断 7、坐在椅子边上不安，厌烦，或提高警觉 8、坐不安稳不安，厌烦，紧张或者是提高警觉 9、正视对方友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定等 10、避免目光接触冷漠，逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧或紧张等 11、点头同意或者表示明白了，听懂了 12、摇头不同意，震惊或不相信 13、晃动拳头愤怒或富攻击性 14、鼓掌赞成或高兴 15、打呵欠厌烦 16、手指交叉好运 17、轻拍肩背鼓励，恭喜或安慰 18、搔头迷惑或不相信 n19、笑同意或满意 20、咬嘴唇紧张，害怕或焦虑 21、抖脚紧张 22、双手放在背后愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 23、环抱双臂愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 24、眉毛上扬不相信或惊讶17中小学讨论n王先生是一家公司的业务经理，小李是王经理的秘书，跟随王经理十多年，一直兢兢业业，工作很少出错，深得王经理信任。所以王经理将所有重要行程都交由小李来安排。本周三，将有一位重要客户来访，但是小李由于家里小孩生病，忘记将行事历提前知会王经理，导致公司未及时接待客户。虽然客户由于长期合作关系并未表示不满，但是此时仍令王经理非常不满。王经理在办公室怒不可歇，大声斥责小李，并说道：“下次如果再发生这样的事情就给我滚。”小李觉得非常委屈，向公司递交了辞呈。n案例中，你对王经理在语言的运用有何看法？如果你是王经理如何处理？18中小学n情景演练：n如果你是王经理，送别客户之后，你会如何处理？19中小学n所谓：“仁者见仁，智者见智”，今天的课程只是语言沟通技巧的一家之言，希望对诸位今后的工作和生活有所裨益。20中小学21中小学