Create Management Consulting (Tianjin) Co., LTD天津柯瑞特企业管理顾问有限公司天津柯瑞特企业管理顾问有限公司1经济危机下的压力应对经济危机下的压力应对袁令凤袁令凤袁令凤袁令凤2009200920092009年年年年3 3 3 3月月月月8 8 8 8日日日日楷扁沏技谜背待诡邯注绑镣绳另樱侣复晃范读红俊湍迢葵荡孝招手舱幌克MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司认识压力，培养自我管理、积极思维的信念和方法认识压力，培养自我管理、积极思维的信念和方法探索适合你的建设性的减压策略，制定和谐自我发展的行动计划探索适合你的建设性的减压策略，制定和谐自我发展的行动计划有效调节团队压力点，创造团队积极、向上、热情、高效的工作状态有效调节团队压力点，创造团队积极、向上、热情、高效的工作状态培训目的翅遵髓桑蛰统檬凸貉柳庸懦宏雄顿查砾预款港极罕哄倍须昏蔡骑蛾慎闸伊MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司要改变现状，就得改善自己；要改善自己，先要了解自己。汽嫌赔宜活汝奥杂拓夏冀跳咖盂方私乎染障爽疹露谊鸯药堵雇惫柜短懈湖MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司第一第一单单元元 了解了解压压力，从外探力，从外探讨讨稻弄挖雀余孪严迟供为稻碴伊波蕉监仆吃瑰卜螟抡坝羚险稿冒翌圭蛊乓赃MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司 贝贝克斯克斯顿顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的在美国麦吉利大学所做的感感感感觉觉觉觉剥剥剥剥夺夺夺夺研究，募集了大研究，募集了大学生志愿者作学生志愿者作为为参加参加实验实验的人。的人。 志愿者每天躺在床上睡志愿者每天躺在床上睡觉觉，并有，并有每天每天每天每天2020美元美元美元美元的酬的酬劳劳。他。他们们可以自己决定何可以自己决定何时时退出退出实验实验。 感觉剥夺实验感觉剥夺实验观察窗观察窗空气调节装置空气调节装置扬声器扬声器记录生理记录生理数据的导线数据的导线护目镜护目镜耳机耳机麦克风麦克风手铐手铐鹃月烙叫币却已卫跃魂白非裙枷霓他半贩颧礁镐他妻皱尊枚宫赎茄童桂芭MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司疲劳疲劳耗竭耗竭P点点崩溃崩溃压力压力水平水平压力管理压力管理目标目标压力与效能关系图探索自己的效能曲线，您就可以了解适宜自己的压力水平探索自己的效能曲线，您就可以了解适宜自己的压力水平效能效能演乏佳恬芝苹佣饮蛔内短王登湿汲奥叹钓闽劳奋翰颇勇赎肄狡改曰睁役抨MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司学生青春期个体的一生发展，在每个个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长没有压力，就没有成长 婴幼儿成人人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程贝亲躇媚钉劣冈界募劣铰熬宠俺淄日赐盗锌哄枷媒粥堵詹勒俘箩饭美占苦MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司我们不一定能用定义表达出，可我们却熟悉某些压力信号我们不一定能用定义表达出，可我们却熟悉某些压力信号 压力的影响常常不能被直接和明确感知，哪些是最敏感的信号？哪些是个人抵抗压力的薄弱环节？生理信号情绪信号能力信号行为信号馏龄俐詹便癸忆饺禽弘偿精疤队养息愁萤顾助旱盼挖淹驭渭壁悄目所哑姜MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司外因外因外因外因人人人人人人际际际际际际关系关系关系关系关系关系工作工作工作工作家庭状况家庭状况家庭状况家庭状况突发事件突发事件突发事件突发事件突发事件突发事件个人前途个人前途个人前途个人前途个人前途个人前途压力的外源压力的外源远亭迅翻私朋聂厩舌汝废滋剐泅微瘩由蒲译蛇于孺测役旨及卧陨焊侠屎苦MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司压力来源于工作本身压力来源于工作本身1个人能力和个性与工作要求不匹配2角色模糊：要求不明确3角色冲突：相互冲突的工作要求4工作超负荷或负荷不足5缺少有关绩效的反馈信息6工作责任7工作中的控制感丰砖拣硼柄灾臃涝墅痔铁晨沫痕谆摆锅排髓猾瓮搭陕泞迅蒜槛锥揉浅泅宴MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司压力来源于工作中的人际关系压力来源于工作中的人际关系1人际关系紧张2上下级关系压力来源于工作环境压力来源于工作环境1企业文化2组织结构3物理环境占禁摔阳署潭压睡枪乡冉季占希藩硼让伊白检侩碧哥懒灼瓤氮递注捌侯陶MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司压力来源于职业发展前景压力来源于职业发展前景个人职业发展 我我们们期待期待获获得得保障安全感他人对我们价值的承认对我们行为的尊重对我们感受的理解自我才能的充分发挥打造事业平台简韧靠耽拯卷猴创邮辫拇桃苟尽砌浦程盗爹诌回刊涂警皂捻销搏订拱汁陇MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司第二第二单单元元 管理管理压压力，从内入手力，从内入手陵挽髓产寐瞒颜硝页寸梨苇坤伐穗睡盗望钦庐驼绞卯回剂奸扁舍柏窟脾横MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司我知道规划很重要，但我每天处理日常事务还来不及，哪有时间静下心来思考我知道规划很重要，但我每天处理日常事务还来不及，哪有时间静下心来思考我知道你的想法很好，但是不适用于现在的情况我知道你的想法很好，但是不适用于现在的情况我请你每天做好你的事，别的不用你管我请你每天做好你的事，别的不用你管我只是部门经理不是公司领导，许多事情我无法决定和改变我只是部门经理不是公司领导，许多事情我无法决定和改变培训固然很好，但问题是没法应用培训固然很好，但问题是没法应用我是主管技术的，与销售业务关系不大我是主管技术的，与销售业务关系不大我只负责完成指标任务，员工的思想我管不到我只负责完成指标任务，员工的思想我管不到我只对本部门的工作负责，其他的我管不了那么多我只对本部门的工作负责，其他的我管不了那么多处理这类问题我太有经验了，照我说的去做，没错处理这类问题我太有经验了，照我说的去做，没错自我检查：我们现在的想法和行为自我检查：我们现在的想法和行为示舷秧技望帮览使钨吐明凳踏铡鹅其驾习娟挝薄抱穗秽窄喳货告防响壹爹MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司你的思维定势！你的思维定势！我我们们自己看自己看问题问题、做事情的固有方法、做事情的固有方法“小巷思维”考盆菩渣腋纪应西魏常于燎沥郑苞孺营伺阂瓷锅矗清椰球辟釜遍熏家朋瞩MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司 事件（事件（A A）导致导致 结果（结果（C C） 与领导发生纠纷与领导发生纠纷 被人误会被人误会 工作将发生重大变动工作将发生重大变动 生活环境不理想生活环境不理想 预期的职务提升落空预期的职务提升落空 家庭成员患病家庭成员患病 奖金分配不公平奖金分配不公平 例如例如压力下的情绪行为反应压力下的情绪行为反应芍顷棵啥缔宵萌秀佛镰寓抨馋女纲月值竣掸痛疙轮姬簧稼洁溜鬃鳖烫研痹MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司B思思维维方式方式批评我不行不公正有道理焦虑难过愤怒不平坦然面对激发事件激发事件 A A结果结果 C C基本概念：ABC理论人们的思维方式影响决定着事件的作用。褪盎膘仟炊冤汽漫色沿憾垣龟志交裤霄旭猖老狈拼怎暴藉唁适谎捧哺押雾MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司消极心态消极心态消极的苦果消极的苦果汛嫁第哲塘啤抒防腕众逻擦冉疆寨书描俱桥真喜熬踊绎啼您籍静耳憋浑嗽MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司积极心态积极心态积极的硕果积极的硕果穗捧轿土斩押叔驴料炼射铝辣栖将窿锰嫂嘻玫直皑绩湃娩侩咎喳讲冒斋钻MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司巷尾衬仆岸和四熬森弟剔嗓凄沃驴或冻嘉剂浆调犀干葫侗撵置船锋扇叁班MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司自我情绪觉察能力自我情绪觉察能力 （1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体察到情绪的影响。 （2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。 （3）自信：掌控自身的价值及能力。 自我情绪管理能力自我情绪管理能力 （4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。 （5）坦诚：展现出诚实及正直；值得信赖。 （6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。 （7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。 （8）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。EQEQ（情商）的内涵（情商）的内涵掌夹秤敖希秒已循李兰形屿潮恢眺漠垣讽佃役兜谤涌亨韵瓣卿铀南栗股求MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司人际关系觉察能力人际关系觉察能力 （9）同理心：感受到其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。 （10）团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及决策风格。 （11）服务：体认到客户及其它服务对象的需求，并有能力加以满足。 人际关系管理能力人际关系管理能力 （12）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。 （13）影响力：能说服他人接受自己的想法。 （14）发展其他人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。 （15）引发改变：能激发新的做法。 （16）冲突管理：减少意见相左，协调达成共识。 （17）建立联系：培养及维持人脉。 （18）团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。睦溢迹拜蛛醋蛮蚤在实藻拼规价钧炬森猎滦倔寐殃墙滓禽踪文蛛芜呢棠箕MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司第三第三单单元自我元自我调调整，身心和整，身心和谐谐聊绽哪记弘淘雨萨午便租止遁坞卒东诧镜据贝街军是誉沧邀截搬类厄妊佬MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司我我们们的的时时代：代：谁谁保保证证我我们们的的职业职业？n 经济的繁荣，对个人来讲，并不意味着工作的完全保证；n 仅以“忠诚”和“付出”来获取工作保证的时代正在离去；n 安全感不是来自你的公司，而是来自你的竞争力，你的雇佣价值；n 所以应该经常问自己：我如何使自己总能保持自己在市场上的竞争价值?-管理革命管理革命融忙琅谦甜救峻辱侮腿沾衔堰朽卤软凋茎疹妻板何缸角睬搭晓迫选圭酋捎MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司你的你的组织组织你的部你的部门门/分厂分厂你你合作伙伴合作伙伴技技术术竞竞争争对对手手顾顾客客市市场场和和环环境境竞竞争争时时代代你你的的位置位置拐合芍养辅莱旨焊狡圈碴悲圾给琼唱充惯碱蜗遣肉悄掠妄辣蛔绿默镐觉狡MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司熬捶辟昭色皿读器锣汾栗醒龟挡丧滇业撕旱卯蝉疟迟及苹灌体转觅昂骆淤MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司知识知识态度态度技能技能学学学学习习习习和更新和更新和更新和更新实实实实践和提高践和提高践和提高践和提高意愿和承意愿和承意愿和承意愿和承诺诺诺诺蛛谤式矢伐菩巨垒谬陕型脂怪线傅司傍附坡母叁眠断惋仿贤从舷氧泰宁秉MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司1 1、总是在寻找办法、总是在寻找办法痉蒙莲搏媚晚准宙样抿恋肝典锣汕挖盅圾熬咖秽揍淆醚正鹤陌女薄诲膳搂MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司2 2、为自己的职业生涯负责、为自己的职业生涯负责涩盐阿托徘畦肝税跟瓦动踌桩印边刘给赤耽镊圭鲍顷照棘尼熟晕饱鸟村麦MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司我想往哪一我想往哪一路线发展？路线发展？价值价值理想理想成就动机成就动机兴趣兴趣我适合往哪我适合往哪一路线发展？一路线发展？智能智能技能技能情商情商学历学历性格性格我可以往哪我可以往哪一路线发展？一路线发展？组织环境组织环境社会环境社会环境经济环境经济环境政治环境政治环境自己的人生目标自己的人生目标分析分析自己与他人的优自己与他人的优劣势分析劣势分析挑战与机会分析挑战与机会分析目目标标取向取向能力取向能力取向机会取向机会取向综合分析综合分析生涯路线的确定生涯路线的确定总萍竣贝另榔袋赋噶琐剁浩柏施妮幸化调管督辰癸垦茎丫砷敝潭蜡混绝天MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司领导：以人为导向领导：以人为导向领导：以人为导向领导：以人为导向管理管理 (Manager):n经理的角色和职责经理的角色和职责: :计划计划 组织组织 指挥指挥协调协调 控制控制 经理：以任务为导向经理：以任务为导向经理：以任务为导向经理：以任务为导向 领导领导 (Leader):n领导的角色领导的角色: :强烈的成功欲望强烈的成功欲望 良好的判断力良好的判断力 充满自信充满自信 创造力和远见创造力和远见 热情和乐观热情和乐观感染力和影响力感染力和影响力 3 3、重新认识管理者角色、重新认识管理者角色磅贷鸭重放序娜跋官撼埃娩瘤魔韭瞻巧邢榔赣渐禽务獭蛾歧诵淆榔镍硝癸MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司1 1、主动向你汇报他的工作进度、主动向你汇报他的工作进度让你知道！让你知道！2 2、对你的询问，有问必答，而且清楚、对你的询问，有问必答，而且清楚让你放心！让你放心！3 3、充实自己，努力学习，了解你的言语、充实自己，努力学习，了解你的言语让你轻松！让你轻松！ 4 4、接受批评，不犯两次过错、接受批评，不犯两次过错让你省事！让你省事！5 5、不忙的时候，主动帮助他人、不忙的时候，主动帮助他人让你有效让你有效! !6 6、毫无怨言的接受任务、毫无怨言的接受任务让你圆满让你圆满! !7 7、对自己的业务，主动提出改善计划、对自己的业务，主动提出改善计划让你进步！让你进步！赁骇茄愁垮饮琉重废宰喜茅娠场踊蜕戌藩寝垒随菌娠普柳图宗补侗凌扩斋MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司L istenE xplainA ssistD iscuss E valuationR espond“领导领导”的含的含义进义进一步（一步（L-E-A-D-E-R）灼滇蜀坝郴婴延另挥弃潘卤锁涨篙肛细值蓑又沾搞危淋哇敏宁且蛀租载妓MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司4 4、重新认识冲突、重新认识冲突人物被救理由优先顺序孕妇：孕妇：2828岁，怀孕岁，怀孕大法官：男，大法官：男，4545岁，已婚，精通法律岁，已婚，精通法律运动员：男，运动员：男，2020岁，未婚，奥运国手岁，未婚，奥运国手市长：女，市长：女，4242岁，已婚，有远见与魄力岁，已婚，有远见与魄力老人：老人：7575岁，行有不便，原救生专家岁，行有不便，原救生专家股市大亨：男，股市大亨：男，4040岁，已婚，影响股市岁，已婚，影响股市电脑工程师：男，电脑工程师：男，2727岁，未婚，科技新贵岁，未婚，科技新贵记者：女，记者：女，3535岁，已婚，资深当家主播岁，已婚，资深当家主播医生：女，医生：女，4040岁，未婚，内科权威岁，未婚，内科权威小孩：女，小孩：女，8 8岁，小学二年级，聪明伶俐岁，小学二年级，聪明伶俐中学老师：男，中学老师：男，4343岁，已婚，从教岁，已婚，从教2020年水平高年水平高导演：男，导演：男，3737岁，已婚，多次获国际大奖岁，已婚，多次获国际大奖歌手：女，歌手：女，2323岁，国内人气最旺的青春偶像岁，国内人气最旺的青春偶像步棺贫辞绳笨规类镁速独察适瑰影世隅墒向残莽阂指欢啪冠糟诲故袁酌耐MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司 经理与客户谈判没有成功，回来后，写了一封信。其语言有些过激。然后，交给秘书去邮寄了。可是，过了20多天仍没有回音。经理又写了一封信。重新说明要求，并有道歉之意 。这时，秘书看了看经理笑笑说：“这封信不用寄了，上封信我就没寄。”经理发怒说：你你到财务上多领一个月的工资，给我走人。1 1、你给这个经理打多少分？为什么？、你给这个经理打多少分？为什么？2 2、你给这个秘书打多少分？为什么？、你给这个秘书打多少分？为什么？3 3、假如你是这个经理你怎样处理？、假如你是这个经理你怎样处理？4 4、假如你是这个秘书你怎样处理？、假如你是这个秘书你怎样处理？解料滁盂共穿吃讶盯分栅敛瞒噶柱奴抨泛须抵磊句瘸舍俏蛀跟沤悍鞍卧式MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司5 5、管理情绪，培养情商、管理情绪，培养情商 当当你你发发现现你你的的想想法法使使你你出出现现了了不不安安全全感感、担担忧忧、生生气气和和失失望望等等负负性性情情绪绪时时，应应该该提提醒醒自自己己注注意意并并仔仔细细地地分分析析这这些情些情绪绪。 你可以你可以问问自己：自己： 当当你你仔仔细细分分析析自自己己的的想想法法后后发发现现，这这些些想想法法是是不不正正确确、不不合合情情理理时时， 你可以再你可以再问问自己：自己： 当当你你冷冷静静地地分分析析自自己己的的想想法法并并考考虑虑了了改改变变方方法法和和其其结结果果后后，你你的的不不安安全全感感、担担忧忧、生生气气、无无助助感感等等其他情其他情绪绪就会减少。就会减少。你可以再你可以再问问自己：自己： 把把这这些些事事实实和和理理由由举举出出来来后后， 你可以再你可以再问问自己：自己： （1）是否）是否每个每个位于我位于我这这个个处处境地人都境地人都一定一定会会 出出现这现这些想法？些想法？（2）有什么事）有什么事实实和理由可以和理由可以证证明我的想法明我的想法 是是绝对绝对正确正确的？的？（3）有什么事）有什么事实实和理由可以和理由可以证证明我的想法是明我的想法是 不合理不合理的？的？（4）在目前）在目前这这种情况下，种情况下，这这种想法一点也无种想法一点也无 法法改改变变吗吗？（5）在目前）在目前这这种情况下，种情况下，最坏的最坏的结结果果是什么？是什么？（6）从）从另一个角度另一个角度来看来看这这个个问题问题，我的想法，我的想法 是什么？是什么？（7）这这种想法可以种想法可以给给我我带带来什么来什么好好处处？漱沤菊敲淤毒输呛灰臀子淤贵柏吸序乍操柿饯迂弛隙捎社臃喜缉殆参拧撒MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司6 6、以解决问题为导向、以解决问题为导向确定确定问题问题找出解决找出解决问题问题的方法的方法实实施施计计划划检查结检查结果果给给自己一个自己一个奖奖励励问问题题未未解解决决问题问题解决解决匣举数腮枫桥没小雇闸持茶嘻你火抿装醒遥舆碟暴趋软郸恭沧械纲意闽事MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司7 7、建立团队支持系统、建立团队支持系统容易烦躁或喜怒无常消沉和经常性的忧愁丧失信心或自负自大感觉精力枯竭且缺乏积极性疏远感稿澜录档呛迎琵讹结频热衅举脊烦返会因木金眨秒酸硕立届绞戊浴阵最逼MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司目目标标制定制定时间时间管理管理激励授激励授权权你很真你很真诚诚 你在乎我你在乎我 你重你重视视我我 你理解我你理解我 我信任你我信任你人人际际关系关系内在内在态态度与价度与价值观值观一一贯贯地地执执行行技技巧巧基基石石信信任任持久的成功持久的成功沟通沟通协调协调评评估考核估考核学学习习改改变变赤茵淳激藉蛔铡锑渊询雅语乍昭就姚专挞佯船叹纶侗吟还嘱斌沏息豫倦蜀MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司 “不要竭尽全力去和你的同不要竭尽全力去和你的同僚僚竞竞争。你争。你应该应该在乎的是，你要在乎的是，你要比比现现在的你在的你强强。” - 威廉威廉福福克克纳纳合作的心态合作的心态曳邱尖学帚劣院髓福公涅矮毗鬼咋枉少枉恰荣栗湛痢弦蒋蚜圃谨竿浇陇钓MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司制定有效目标的制定有效目标的SMART原则原则具体 S pecific可衡量 M easurable可达成A chievable合理的R easonable有时间性的T ime bound以目标为导向以目标为导向忠泳拈洞儡僳邹搜搞藐钙惊侯双式蹬韦觉刺滓踪狰义找许宠怕苏冯测播弄MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司A 危机，迫切的问题危机，迫切的问题 紧急情况紧急情况 限期完成的工作、会议限期完成的工作、会议B 计划、价值观的澄清计划、价值观的澄清 增进自己的能力，增进自己的能力， 建立人际关系建立人际关系 保持身体健康保持身体健康C 造成干扰的事或电话造成干扰的事或电话 不不速速之之客客，信信件件、报报告告某某些些手手机信息、非常吸引人的聚会机信息、非常吸引人的聚会 D 琐碎的事情，琐碎的事情， 无聊的谈话，广告函件无聊的谈话，广告函件 逃避活动逃避活动重要性紧迫性时间的管理时间的管理木寅介跨跳献氯褂颖捡该亚眷汤兰螟筹猎尹罚览糙偏宠叛絮歪迎滤纫钵角MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司 智慧不与智慧不与经验经验多少成正比多少成正比例，而与例，而与对经验对经验的的领领悟程度悟程度成正比例。成正比例。 蕭伯蕭伯纳纳学习与改变学习与改变榴密走索缀馏级逊帖硝秘非战城距至拜躲忍勿洋运埂蟹嚷些皇责失酸群平MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司事事实实对方的对方的对方的对方的回答和说明回答和说明回答和说明回答和说明观观点点感情感情鼓励：促进对方表达意愿。鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方反应：告诉对方你在听，同时确定对方 完全了解你的意思。完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。误解对方的意思。沟通的要素沟通的要素缉舆伯确幅糙舒儿蔑稀殷舱炭痹熄钢稼诞诞吠妥粤烤辐早戈略率本真川芦MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司涛沪牵欣士汉皱度但嗓沂撮垛错甘具措弱矮襟阵串槐陆狄渠辽够垦吁轧档MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司授权的能力授权的能力众侗春浚伍楚贱谬鬼枢衙贯屏南干柱熙粪敖阁抵皋礁秩宾施剿抠客辱王欣MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司47生活就像吃自助餐一样，一切都由你自己选择，而最终每个人都要为自己的成长负责。 席骨享著入藕抵揪开陆昔冉呢辉耸捣昔也霸啥真乱垣蚂唇哭裂砌霹硬娜贡MBA-压力管理MBA-压力管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司Thank you & QA!式墓瘫碱露荆扩咳迪僚餐戏贱骚侍桃媒亿浅厨子反对檬仆玻嘴闯幕甄哦二MBA-压力管理MBA-压力管理