导语：导语： 在我们购买过的用品中，在我们购买过的用品中，时常会发现一些假冒伪劣或时常会发现一些假冒伪劣或有质量问题的商品。当我们有质量问题的商品。当我们遇到了这些问题时应该怎么遇到了这些问题时应该怎么办？怎样维护自己的合法权办？怎样维护自己的合法权益呢？益呢？1维护我们的合法权益维护我们的合法权益2你受过欺诈吗你受过欺诈吗染色馒头染色馒头三鹿奶粉毒害的三鹿奶粉毒害的肾结石患儿肾结石患儿三无面包三无面包水果摊贩水果摊贩缺斤少两缺斤少两3welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 采访你周围的人或者采访你周围的人或者自己谈谈买东西时曾经受自己谈谈买东西时曾经受过欺诈吗？过欺诈吗？我是小记者4消费者遇到问题消费者遇到问题怎么办怎么办？ 许多消费者遇到欺许多消费者遇到欺诈或质量问题时，往往诈或质量问题时，往往是怕麻烦、怕惹气而自是怕麻烦、怕惹气而自认倒霉、忍气吞声。你认倒霉、忍气吞声。你觉得这样做对吗？觉得这样做对吗？5 我给你买的表怎么不戴了？ 戴了不久就坏了。 我们去找消费者协会吧！ 让商店给修一修。你觉得这样做对吗？你觉得这样做对吗？ 商店修商店修了几次都没了几次都没有修好，也有修好，也不给退换。不给退换。 太麻烦，太麻烦，算了吧！算了吧！6 遇到类似的事情，遇到类似的事情，该不该讨个说法？该不该讨个说法？ 我认为应该讨我认为应该讨个说法。如果人人都忍个说法。如果人人都忍气吞声，欺诈行为和假气吞声，欺诈行为和假冒伪劣产品就会更多！冒伪劣产品就会更多！ 我觉得没有没有必我觉得没有没有必要。一会儿找这个，一要。一会儿找这个，一会儿找那个，既浪费时会儿找那个，既浪费时间和精力，又要惹自己间和精力，又要惹自己生气，还要搭上交通费，生气，还要搭上交通费，不值得。不值得。7 说说说说你的观点你的观点吧！吧！我的观点我的观点 在有能力的在有能力的条件下来维护自条件下来维护自己的利益。己的利益。8维护我们的合法权益维护我们的合法权益 为了保护消费者的合法权益，我们国家不仅制定了中华人民共和国消费者权益保护法，还成立了各级消费者协会，并把每年的3月15日定为消费者权益日。9第十条第十条 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。者的强制交易行为。第三十四条第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：列途径解决： 不成不成 不成不成 不成不成 经营者经营者 消费者协会消费者协会 仲裁机构仲裁机构 人民法院人民法院中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法部分条文：部分条文：10 2010年年2月月1日，消费者孙女日，消费者孙女士在美容生活馆没有医疗美容的士在美容生活馆没有医疗美容的资质下，但却为消费者提供相关资质下，但却为消费者提供相关服务，致使孙女士美容失败造成服务，致使孙女士美容失败造成生理、心理的伤害，而美容院却生理、心理的伤害，而美容院却拒不承担责任。拒不承担责任。案例（一）案例（一）11 消费者于消费者于2009年年12月月12日在太原市日在太原市晋玉新建筑工程机械有限公司购买了一晋玉新建筑工程机械有限公司购买了一个锅炉上所用的机电器，用来控制锅炉个锅炉上所用的机电器，用来控制锅炉水温。但在水温。但在12月月22日晚，机器突然失灵，日晚，机器突然失灵，导致消费者家的锅炉烧到了导致消费者家的锅炉烧到了100多多，差点引起爆炸。消费者找到商家要求退差点引起爆炸。消费者找到商家要求退货，双方未达成协议。货，双方未达成协议。 案例（二）案例（二）12“12315”是消费者申诉举报电话是消费者申诉举报电话受理消费者申诉电话调解消费者纠纷受理消费者申诉电话调解消费者纠纷监督侵害消费者权益案件等经济违法行为监督侵害消费者权益案件等经济违法行为监督管理市场监督管理市场 和行政执法和行政执法全国工商行政管理机关依托全国工商行政管理机关依托12315电话电话 消费者的合法权益是受法律保护的，我们要学会通过消费者的合法权益是受法律保护的，我们要学会通过各种正当方式来维护自己的合法权益。各种正当方式来维护自己的合法权益。13再见！再见！14