卓越管理者的八项必备管理技能卓越管理者的八项必备管理技能主讲人主讲人:XX:XX北京胜天世纪管理咨询有限公司北京胜天世纪管理咨询有限公司卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能1课程提纲1.管理者的角色与定位管理者的角色与定位2.目标设定与计划管理能力目标设定与计划管理能力3.发现问题与解决问题能力发现问题与解决问题能力4.管理控制与绩效考核的能力管理控制与绩效考核的能力5.组织管理与团队建设能力组织管理与团队建设能力6.领导艺术与影响力领导艺术与影响力7.沟通与表达能力沟通与表达能力8.自我突破与自我超越的能力自我突破与自我超越的能力9.管理创新能力管理创新能力卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能2如何认识中层管理者的行为规律如何认识中层管理者的行为规律角色与定位角色与定位找准自己在组织中的位置找准自己在组织中的位置, ,知道应知道应该干什么该干什么, ,不应该干什么不应该干什么管理事的能力管理事的能力目标设定目标设定; ;计划安排计划安排; ; 问题处置问题处置; ;控控制考核制考核管理人的能力管理人的能力组织设计；团队建设；领导激励；组织设计；团队建设；领导激励；有效沟通有效沟通自身能力的提升自身能力的提升自身能力提升是基础，包括学习能自身能力提升是基础，包括学习能力；思维能力；习惯培养力；思维能力；习惯培养管理创新能力管理创新能力管理创新是建立在基础管理非常强管理创新是建立在基础管理非常强大的基础之上大的基础之上卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能3一、角色与定位一、角色与定位卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能4管理层次与角色管理层次与角色正副总经理、正副总经理、总监、总助、总监、总助、高级经理高级经理部门经理、部门经理、主任、场、主任、场、厂长、厂长、班组长、工班组长、工段长段长经营经营决策者决策者组织执行者组织执行者执行实操者执行实操者卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能5管理层级不同责任区管理层级不同责任区企业愿景和使命企业愿景和使命企业战略规划企业战略规划成功关键因素（成功关键因素（CSF）与文化）与文化战略性财务战略性财务KPI和非财务和非财务KPIKPI指标与行为模块的对接指标与行为模块的对接KPI指标体系结构指标体系结构KPI指标库指标库KPI指标体系指标体系落实落实对接对接经营检讨机制经营检讨机制卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能关键业绩指标关键业绩指标的执行与实现的执行与实现虚虚实实6 承上启下，中坚力量 执行变现的主力军 组织效率的重要因素 决策层智慧和信息的来源 基层的表率和榜样卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能管理者的角色定位管理者的角色定位17卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能管理者的四大原则管理者的四大原则1.自己的职权是上级的任命和委托2.在职场上的一言一行都是代表组织3.坚决服从上级的决定4.在职权范围内做事(不要越位)5.树立整体观念，立足本岗积极协作8管理者常犯的八大错误管理者常犯的八大错误1.拒绝承担责任（三星）2.不坚持原则，充当老好人3.工作缺乏重点，眉毛胡子一把抓4.缺乏危机意识，难以激发员工潜能5.忽视细节6.只身打仗，不会带兵（不懂什么是领导）7.控制过严，下属难以发挥8.本位主义，小团体意识卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能9卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能必须处理好的几个问题必须处理好的几个问题11.正确对待前任主管的工作：正确对待前任主管的工作：要充分肯确原有的成绩；对前任决定的问题多问几个“为什么？”。保持工作的连续性（萧规曹随的典故）；2.清楚自己所处的工作环境：清楚自己所处的工作环境：你领导的人；你所在部门的任务和地位；领导你的人。10卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能必须处理好的几个问题必须处理好的几个问题23.知道自己该干什么：知道自己该干什么：要融入组织,成为一个受欢迎的人；明白公司对自己部门所抱有的期望；做好缓冲器4.学会排解情绪压力：学会排解情绪压力：提高掌控力和应变力，防止陷入压力的困境；面对它、接受它、处理它、放下它。5.新任主管做事必须慎重为先：新任主管做事必须慎重为先：正确对待他人的议论；缓烧三把火；树立自身形象的最好方法业绩突出。11二、目标设定与计划管理能力二、目标设定与计划管理能力卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能12卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能一个管理者的第一要务一个管理者的第一要务设定目标和制定计划设定目标和制定计划13目标管理的创始人目标管理的创始人-德鲁克德鲁克 企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。如果一个范围没有特定的目标，则这个范围必定被忽视，如果没有方向一致的分目标来指导各级主管人员的工作，则企业规模越大，人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。 卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能14目标管理的概念 所谓目标管理就是指：组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。简言之，目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能15组织机构图XX集团公司总经理总经理秘书总经理助理总监总监总监总监总监XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理副总副总副总副总副总副总副总行政部经理研究中心主任销售经理综合部经理监理部经理监理部经理监理部经理副经理副经理副经理主管主管主管主管主管主管主管主管主管16171819目标管理的优点1.计划的有效工具2. 使组织明确方向3.推动工作执行4.控制的最佳指南5.使管理绩效的评价成为可能关键词:目标管理的关键在于可验收或评价其绩效 卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能20目标的作用1.为管理工作指明方向。 2.激励作用。3.凝聚作用。4.目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准。 卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能21目标业绩管理循环目标业绩管理循环第一阶段：业绩计划与目标设定第一阶段：业绩计划与目标设定 第二阶段：业绩反馈与业绩指导第二阶段：业绩反馈与业绩指导第三阶段：业绩评价与业绩回报第三阶段：业绩评价与业绩回报卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能22业绩计划业绩计划/ /目标设定目标设定业绩反馈业绩反馈/ /业绩指导业绩指导业绩评价业绩评价/ /业绩回报业绩回报目标业绩管理循环目标业绩管理循环卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能23岗位职责的确定：岗位职责的确定：主要职责工作目标（月/季/年）价值观的行为表现个人发展计划职责的履行：职责的履行：被考核人：完成工作目标考核人：激励/反馈/辅导绩效考核：绩效考核：工作目标完成的结果价值观的行为表现工作能力的评估薪酬与奖励薪酬与奖励：薪酬的调整其它奖励目目标标业业绩绩管管理理的的实实施施程程序序卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能24组织机构图XX集团公司总经理总经理秘书总经理助理总监总监总监总监总监XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理副总副总副总副总副总副总副总行政部经理研究中心主任销售经理综合部经理监理部经理监理部经理监理部经理副经理副经理副经理主管主管主管主管主管主管主管主管主管卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能252.确定目标之前先确定岗位职责确定目标之前先确定岗位职责步骤二：沟通部门的工作重点步骤二：沟通部门的工作重点步骤四：与员工达成一致步骤四：与员工达成一致步骤一：明确主要责任步骤一：明确主要责任步骤三：设定员工的工作目标步骤三：设定员工的工作目标卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能26如何描述岗位职责1.考核周期以财政年度为准2.岗位主要职责需要用简明的语言描述出该岗位所承担的职能和主要责任（工作项目）3.岗位主要职责不要超过8项4.职责主要指：应该做什么卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能27岗位职责考核书岗位职责考核书姓名姓名张亮张亮部门部门技术科技术科岗位名称岗位名称科长科长考核责任人考核责任人分管付总分管付总考核期考核期06年年12月月21日日07年年12月月20日日填表时间填表时间07年年11月月27主要职责：主要职责：1.对公司生产技术全面负责对公司生产技术全面负责2.做好日常生产过程中的技术指导工作做好日常生产过程中的技术指导工作3.对新技术新产品组织培训学习，做技术交底工作对新技术新产品组织培训学习，做技术交底工作4.及时解决生产过程出现的技术问题及时解决生产过程出现的技术问题5.制定公司的技术培训学习计划制定公司的技术培训学习计划6.组织各种技术比武竞赛活动，促进公司员工技术素质提升组织各种技术比武竞赛活动，促进公司员工技术素质提升7.负责公司新产品新技术开发工作负责公司新产品新技术开发工作8.领导并组织本科室的日常工作领导并组织本科室的日常工作卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能28岗位今年做的工作？岗位今年做的工作？“把什么做到什么程度？把什么做到什么程度？”目标标杆说法目标标杆说法目标写什么定义目标写什么定义目标书写原则：目标书写原则：能量化的就量化，不能量化的就细化能量化的就量化，不能量化的就细化(质化质化)。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能291 1 具体的具体的“这个目标是否告诉上级具体的最终完成的是什么？”2 2 可考核的（考核标准）可考核的（考核标准）“上级知道如何衡量他的工作结果吗？”3 3 双方认同的双方认同的4 4 具有一定挑战性的具有一定挑战性的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”5 5 时间性（完成时间）时间性（完成时间）“该项工作应该在什么时间完成？该项工作应该在什么时间完成？”考核标准、完成时间作为目标的内容。设计在目标系列表格中考核标准、完成时间作为目标的内容。设计在目标系列表格中好目标的五个标准好目标的五个标准SMART 卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能30目标怎样填写：目标怎样填写：目标以目标以“事事”为主，它不记录过程，只是明确最为主，它不记录过程，只是明确最终结果。终结果。目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于权重。不小于权重。具体某项工作目标根据具体情况来细化。具体某项工作目标根据具体情况来细化。只要是清晰的、可考核的就可以确定为目标。只要是清晰的、可考核的就可以确定为目标。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能312019财年第财年第 季度目标计划季度目标计划/考核表考核表姓名：张亮部门：技术科岗位：科长填表日期：2019年11月27日本季主要工作目标考核标准完成时间权重资源支持和承诺参与评价者自评得分上级评分1.不出现技术死角，保证正常生产2.组织三次骨干参加的大型技术培训班3.XX新产品开发做好中试4.在产品车间每月组织一次技术竞赛5.完善技术档案管理工作6.为配合生产，安排好全天候技术人员值班工作1上岗人员应知应会100%2应到人数100%3力争一次成功4提高产品优良率1%5符合国家规范624小时值班本季说明：卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能32步骤二：步骤二：沟通部门的工作重点沟通部门的工作重点步骤四：步骤四：与员工达成一致与员工达成一致步骤一：步骤一：明确主要责任明确主要责任步骤三：步骤三：设定员工的工作目标设定员工的工作目标确定岗位工作目标的步骤确定岗位工作目标的步骤工工作作目目标标的的填填写写卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能33工作目标考核的标准工作目标考核的标准数量数量成本产品的数量产品的数量支出费用的数额支出费用的数额处理零件的数量处理零件的数量实际费用和预算的对比实际费用和预算的对比接听电话的数量接听电话的数量约见客户的次数约见客户的次数销售额销售额/ /利润利润质量质量时间时间合格产品的数量合格产品的数量期限期限错误的百分比错误的百分比投诉的数量投诉的数量例例如如.考考考考核核核核标标标标准准准准的的的的填填填填写写写写卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能34工作目标的类型工作目标的类型常规型：常规型：考核标准考核标准时间时间计算机的维修24小时内到达一年返修率5%投诉在3次以内项目型项目型：考核标准考核标准时间时间HS304产品推广花费在100万以内12月底10个城市市场占有率增加10%营业额增加20%考考考考核核核核标标标标准准准准的的的的填填填填写写写写卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能35与员工达成一致与员工达成一致1. 1. 概述这次讨论的目的和有关的信息概述这次讨论的目的和有关的信息* 概述部门和自己的主要任务* 对员工本人的期望2. 2. 鼓励员工参并提出建议鼓励员工参并提出建议* 倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑* 通过提问，摸清问题所在* 对于员工的抱怨进行正面引导* 从员工的角度思考问题，了解对方的感受3. 3. 对每项工作目标进行讨论并达成一致对每项工作目标进行讨论并达成一致* 鼓励员工参与，以争取他的承诺* 对每一项目标设定考核的标准和期限考考考考核核核核标标标标准准准准的的的的填填填填写写写写我们强调我们强调卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能36与员工达成一致与员工达成一致4. 4. 就行动计划和所需的支持和资源达成共识就行动计划和所需的支持和资源达成共识* 帮助员工克服主观上的障碍* 讨论完成任务的计划* 提供必要的支持和资源5. 5. 总结这次讨论的结果和跟进日期总结这次讨论的结果和跟进日期* 确保员工充分理解要完成的任务* 在完成任务中，何时跟进和检查进度再再例例如如.考考考考核核核核标标标标准准准准的的的的填填填填写写写写我们强调我们强调卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能37案例：联想岗位职责落实的实操过程案例：联想岗位职责落实的实操过程落实岗位职责落实岗位职责1.理清了公司宗旨理清了公司宗旨部门职责部门职责部门为履行职责部门为履行职责而应遵循的工作流程后，才能具体将职责落实到每而应遵循的工作流程后，才能具体将职责落实到每个岗位上；个岗位上；2.岗位职责：承担的职责、岗位素质、工作条件与岗岗位职责：承担的职责、岗位素质、工作条件与岗位评价等的具体规定；位评价等的具体规定；3.一个部门经理的应完成的职责一个部门经理的应完成的职责：（：（1）本人职责；）本人职责；（2）分解到下属承担的职责；（）分解到下属承担的职责；（3）本部门牵头，）本部门牵头，几个部门分担的职责。几个部门分担的职责。4.关键词：岗位职责明确应该做什么。关键词：岗位职责明确应该做什么。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能38案例：联想目标分解的实操过程案例：联想目标分解的实操过程第二部分：目标分解的过程第二部分：目标分解的过程一、目标的分解一、目标的分解战略规划的过程：（战略规划的过程：（1）在哪儿竞争？（）在哪儿竞争？（2）导致业务）导致业务增加、业务保持、业务调整和业务弱化的决定。部门将集团战略落实增加、业务保持、业务调整和业务弱化的决定。部门将集团战略落实到组织每一单元的活动中去；（到组织每一单元的活动中去；（3）联想战略的三层次：集团战略发）联想战略的三层次：集团战略发展纲要、子公司战略规划和业务部门战略规划。展纲要、子公司战略规划和业务部门战略规划。二、目标分解二、目标分解落到实处落到实处1.将目标按职责分解到部门；将目标按职责分解到部门；2.按职责按职责-时间分解为部门内各个处的年度目标；时间分解为部门内各个处的年度目标；3.按季分解到季度；按季分解到季度；4.重要岗位分解到月，拿出月度工作计划；重要岗位分解到月，拿出月度工作计划；5.三、如何落到实处：三、如何落到实处：6.抓关键环节和重要步骤；抓关键环节和重要步骤；7.重点工作重点工作5-6项，签订项，签订目标责任书目标责任书。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能39海尔目标标准体系海尔目标标准体系（1 1）根据企业发展方向，市场竞争需求确定合理的目标。）根据企业发展方向，市场竞争需求确定合理的目标。如：海尔的四大发展战略。如：海尔的四大发展战略。（2 2）进行目标管理：将企业的大目标分解到各部门，再）进行目标管理：将企业的大目标分解到各部门，再分解到每个员工的身上。分解到每个员工的身上。（3 3）目标特征：指标具体、可以度量，将量化值编成小）目标特征：指标具体、可以度量，将量化值编成小册子。目标分解到人：责任人、主管人、配合人、审核册子。目标分解到人：责任人、主管人、配合人、审核人等。如：冰箱有人等。如：冰箱有156156道工序，道工序，545545项责任都落实到人，项责任都落实到人，并规定第一道工序不出废品并规定第一道工序不出废品（4 4）做到管理不漏项，事事有人管，人人都管事。并将）做到管理不漏项，事事有人管，人人都管事。并将责任人、检查人明确显示出来。责任人、检查人明确显示出来。（5 5）做到企业内所有人都十分清楚自己每天该干什么，）做到企业内所有人都十分清楚自己每天该干什么，按什么标准干，如何获得优秀标准。按什么标准干，如何获得优秀标准。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能40工作计划应包括的内容工作计划应包括的内容n提示：提示：n根据部门的目标制定工作计划根据部门的目标制定工作计划; ;n按时间、责任人、关键要素、实施策略、考评按时间、责任人、关键要素、实施策略、考评标准，进行战术动作的分解标准，进行战术动作的分解; ;n在有效推进计划中达成目标。在有效推进计划中达成目标。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能41卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能42卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能431.1.20192019年年2 2月月1818日成立日成立 2.2.400400人人, ,凑了凑了800800多万人民币多万人民币3.3.先建市场，后建工厂先建市场，后建工厂 4.4.能够让别人干的自己坚决不干。牛根生成功的能够让别人干的自己坚决不干。牛根生成功的法则就是专业的事情找专家去做法则就是专业的事情找专家去做5.5.现金为王，保存最大量的现金，而不是保存你现金为王，保存最大量的现金，而不是保存你最大量的资产最大量的资产 6.6.“永远记住，只要内心相信，只要你内心真的永远记住，只要内心相信，只要你内心真的相信这个目标能完成，那么这个目标就一定能相信这个目标能完成，那么这个目标就一定能够完成够完成” ” 7.7.“永远记住，全世界的法则就是任何一个原材永远记住，全世界的法则就是任何一个原材料、任何一个资源都往有需求的地方去流料、任何一个资源都往有需求的地方去流” ” 卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能441.1.第一年的目标就是第一年的目标就是30003000万，在一无工厂、二无万，在一无工厂、二无资金、三无市场的情况下，定下来目标资金、三无市场的情况下，定下来目标30003000万万, ,最终完成的是最终完成的是40004000万的营业额万的营业额 2.2.第二年（第二年（20002000）目标一个亿）目标一个亿, ,完成了完成了2828个亿个亿3.3.第三年（第三年（0101）目标）目标5858亿，完成亿，完成8585亿亿4.4.第四年（第四年（0202）目标）目标1717亿，完成亿，完成2121个亿个亿5.5.第五年（第五年（0303）目标）目标4242亿，完成亿，完成4545个亿个亿6.6.第六年（第六年（0404）目标）目标9090亿，完成亿，完成9898个亿个亿卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能4520192019年年1111月月1515日蒙牛召开生产经营例会日蒙牛召开生产经营例会 1.1.20192019年的年的1111月底月底 来到月亮湾度假村来到月亮湾度假村- -务虚会务虚会 2.2.9090亿目标到底有没有瓶颈亿目标到底有没有瓶颈 ：奶源够不够？奶源够不够？生产能力够不够？生产能力够不够？第一我们的营销范围够不够；第一我们的营销范围够不够；第二我们的营销渠道能不能支撑；第二我们的营销渠道能不能支撑；第三我们的广告能不能支撑第三我们的广告能不能支撑9090个亿；个亿；最后一个我们的品牌能不能支撑最后一个我们的品牌能不能支撑9090个亿；个亿；人员够不够？人员够不够？财务够不够财务够不够 ？ 卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能461.1.20192019年年1 1月月1 1号元旦节，吃元旦饭号元旦节，吃元旦饭 2.2.高管的责任状高管的责任状: :从从0404年年1 1月月1 1号到号到1212月月3131号号 3.3.绩效管理是一级考一级绩效管理是一级考一级 4.4.“奖一罚二奖一罚二” ” 5.5.每半年考核一次每半年考核一次卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能47案例案例: :对一个经营的考核指标对一个经营的考核指标1.经营业绩指标占全年考核指标的经营业绩指标占全年考核指标的60%(37增至增至63亿亿);以销售收入为基数，每超额完成以销售收入为基数，每超额完成3000万，加万，加1的年薪，每降低的年薪，每降低3000万，扣除万，扣除2的年薪的年薪;完成销售额不足完成销售额不足(55)个亿，只拿生活费，不享受年薪；个亿，只拿生活费，不享受年薪；超过超过(65)个亿，除了享受年薪，还要享受个亿，除了享受年薪，还要享受“总裁特别奖总裁特别奖”;本年度考核兑现总数不超过总额的本年度考核兑现总数不超过总额的120(封顶封顶);三大指标三大指标:销售收入，利润总额，货款回收率销售收入，利润总额，货款回收率(99.9%);2.生产性业绩指标生产性业绩指标:产品出品率占产品出品率占15%;3.质量指标占质量指标占20:消费者投诉，市场发生抽检不合格，只要发生一次，消费者投诉，市场发生抽检不合格，只要发生一次，50的年薪扣掉的年薪扣掉了了;因市场或产品销售服务而被媒体曝光，每发生国家级媒体曝光一次，因市场或产品销售服务而被媒体曝光，每发生国家级媒体曝光一次，扣扣50年薪，省一级曝光一次扣年薪，省一级曝光一次扣40年薪，市一级曝光一次扣年薪，市一级曝光一次扣30;4.管理指标管理指标:指财务管理和人力资源管理占指财务管理和人力资源管理占5%.卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能48牛根生语录“现在假如这些条件都达到了，如果现在假如这些条件都达到了，如果9090个个亿再做不到，对不起，只有两种可能：第一种亿再做不到，对不起，只有两种可能：第一种可能，就是有可能出现突发事件，比方说突然可能，就是有可能出现突发事件，比方说突然来一场疯牛病，那么谁也不可能做到。如果没来一场疯牛病，那么谁也不可能做到。如果没有突发事件，他就讲了一句话，如果没有突发有突发事件，他就讲了一句话，如果没有突发事件，这些条件都达到，如果还做不到事件，这些条件都达到，如果还做不到9090个亿，个亿，对不起，只有一种可能，什么可能，就是在座对不起，只有一种可能，什么可能，就是在座的各位高管你们不努力。条件都够了，突发事的各位高管你们不努力。条件都够了，突发事件也没有，再做不到，是不是你们不努力？件也没有，再做不到，是不是你们不努力？ 卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能49三、发现问题和解决问题的能力三、发现问题和解决问题的能力卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能50解决问题过程解决问题过程发现分析发现分析发现分析发现分析提出方案提出方案提出方案提出方案评估选择评估选择评估选择评估选择实施反馈实施反馈实施反馈实施反馈卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能51解决问题过程解决问题过程发现问题发现问题发现分析发现分析发现分析发现分析筛选问题筛选问题分析问题分析问题 收集资料收集资料 识别原因识别原因卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能52分析工具：鱼分析工具：鱼 刺刺 图图程序程序程序程序人物人物人物人物政策政策政策政策设备设备设备设备问问问问题题题题卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能53卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能54卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能55卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能56卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能解决问题过程解决问题过程发现问题发现问题发现分析发现分析发现分析发现分析筛选问题筛选问题 收集资料收集资料 识别原因识别原因分析问题分析问题 应急措施应急措施57卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能 不要批评或评价不要批评或评价; ; 追求主意的数量，想法越多，好主意越多追求主意的数量，想法越多，好主意越多; ; 鼓励参与，鼓励共同想办法鼓励参与，鼓励共同想办法; ; 记下产生的所有主意，并让大家都看到。记下产生的所有主意，并让大家都看到。头脑风暴法应守的规则头脑风暴法应守的规则58游戏游戏- -偏向虎山行偏向虎山行1.把梳子卖给和尚把梳子卖给和尚2.把冰箱卖给爱斯基摩人把冰箱卖给爱斯基摩人3.把羽绒服卖赤道几内亚人把羽绒服卖赤道几内亚人4.把减肥保健品卖给骨瘦如柴的人把减肥保健品卖给骨瘦如柴的人5.把染发剂卖给秃子把染发剂卖给秃子6.把剃须刀卖给爱留胡须的人把剃须刀卖给爱留胡须的人卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能59卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能解决问题过程解决问题过程评估方案评估方案 发现分析发现分析发现分析发现分析提出方案提出方案提出方案提出方案评估选择评估选择评估选择评估选择选择方案选择方案60卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能决策者的思维与态度决策者的思维与态度靠预感得出靠预感得出靠预感得出靠预感得出结论结论结论结论风险态度风险态度理性思维理性思维直觉思维直觉思维使用形象思维使用形象思维使用形象思维使用形象思维来产生新想法来产生新想法来产生新想法来产生新想法使用知识、使用知识、使用知识、使用知识、技能和经验技能和经验技能和经验技能和经验稳稳 健健冒冒 险险分析事物以获分析事物以获分析事物以获分析事物以获得整体认识得整体认识得整体认识得整体认识应用逻辑思维应用逻辑思维应用逻辑思维应用逻辑思维得出结论得出结论得出结论得出结论为情绪和感觉为情绪和感觉为情绪和感觉为情绪和感觉所左右所左右所左右所左右61民营企业成功的秘诀在哪里？民营企业成功的秘诀在哪里？1.1.理性思维与感性思维无法分辨对与错理性思维与感性思维无法分辨对与错2.2.民营企业的成功秘诀：民营企业的成功秘诀：3.3. 在市场拉动阶段（偏重于感性思维）：在市场拉动阶段（偏重于感性思维）：用用80%80%的精力的精力抓住了抓住了20%20%的关键问题的关键问题带来了带来了80%80%的成功业绩的成功业绩 在管理推动阶段（偏重于理性思维）：在管理推动阶段（偏重于理性思维）：二八定律是什么呢？（管理、品牌、战略、创新）二八定律是什么呢？（管理、品牌、战略、创新）对我们的启示是什么？对我们的启示是什么？卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能62卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能解决问题过程解决问题过程实施方案实施方案 发现分析发现分析发现分析发现分析提出方案提出方案提出方案提出方案评估选择评估选择评估选择评估选择实施反馈实施反馈实施反馈实施反馈63卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能将决策内容分解成几个小部分将决策内容分解成几个小部分为每个行动确定最后的为每个行动确定最后的期限期限授权授权完成每个行动完成每个行动解释完成每个小目标必须采取的解释完成每个小目标必须采取的行动行动讨论每个部分的讨论每个部分的目标目标进行阶段性的监督进行阶段性的监督解释决策方案内容解释决策方案内容64卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能 我们是否真正在解决问题？我们是否真正在解决问题？监管行动计划监管行动计划 我们正在做我们所说的事情？我们正在做我们所说的事情？ 我们是否达成关键成功的指标？我们是否达成关键成功的指标？ 什么事情进行顺利和什么可以做得更好？什么事情进行顺利和什么可以做得更好？ 我们是否要收集信息以衡量我们的成果？我们是否要收集信息以衡量我们的成果？65解决问题过程解决问题过程实施方案实施方案 发现分析发现分析发现分析发现分析提出方案提出方案提出方案提出方案评估选择评估选择评估选择评估选择实施反馈实施反馈实施反馈实施反馈反馈评价反馈评价卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能66 问题解决了吗？问题解决了吗？评估成果评估成果 在实施方案后，情况有何不同？在实施方案后，情况有何不同？ 现状是否比以前改善？现状是否比以前改善？ 哪一个策略对帮助解决问题最有效？哪一个策略对帮助解决问题最有效？ 在实施解决方案的过程中，有无阻碍？在实施解决方案的过程中，有无阻碍？ 在实施解决方案后，在实施解决方案后，有无意外成果（正面或负面）？有无意外成果（正面或负面）？ 员工在解决问题当中，有多少投入和支持？员工在解决问题当中，有多少投入和支持？ 在这过程中，我们学到什么？在这过程中，我们学到什么？ 我们如何将学到的应用到解决工作场所的其它问题上？我们如何将学到的应用到解决工作场所的其它问题上？ 可采取什么进一步行为（若有）？可采取什么进一步行为（若有）？. .卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能案例：史玉柱；赛鲨力。案例：史玉柱；赛鲨力。67解决问题过程解决问题过程发现问题发现问题长期解决长期解决 评估方案评估方案 实施方案实施方案 发现分析发现分析发现分析发现分析提出方案提出方案提出方案提出方案评估选择评估选择评估选择评估选择实施反馈实施反馈实施反馈实施反馈筛选问题筛选问题分析问题分析问题 收集资料收集资料 识别原因识别原因应急措施应急措施选择方案选择方案反馈评价反馈评价卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能68四、管理控制与绩效考核的能力四、管理控制与绩效考核的能力卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能69信息系统与管理者信息系统与管理者直接参与：直接参与：直接参与：直接参与：n-我不懂计算机，我可以雇人操作；决策能力：决策能力：决策能力：决策能力：n-信息的质量与速度有利决策能力提高组织设计：组织设计：组织设计：组织设计：n-组织层次减少，管理幅度加大；权利分配：权利分配：权利分配：权利分配：n-信息等级就是权利！卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能70卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能“管理控制”系统控制模块控制节点数据来源数据频率年度规划月度会议备忘录次/月市场信息技术研发物流采购生产运作资本运营市场营销人力资源公共关系71企业管理体系运行控制系统表企业管理体系运行控制系统表部门主要内容输入信息来源部门输 出信息接收部门工 作标准考核指标考核部门发展部企 业 战略规划企业历史资料决策者偏好外部环境分析报告内部资源分析报告行政部行政部市场部发展部企业战略规划公司经营计划董事会总经办企业战略业务单元规划投资组合规划新业务规划卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能72绩效管理在组织运营中的地位绩效管理在组织运营中的地位战略战略规划规划目标目标设定设定绩效绩效管理管理组织运行组织运行卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能73卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能中心环节 绩效管理体系是组织管理中的中心环节，是推动组织成长的“引擎”，没有建立绩效管理体系或没有完善的绩效管理体系，就无法激发起组织员工的工作热情与创造性，最终将使组织走向衰落，或失去成长机会。74卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能75新港集团新港集团卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能76新港的发展速度新港的发展速度新员工的增长新员工的增长:n03年是年是260人人n04年年420人人n05年年700人人n06年年1200人人n07年年1600人。人。出口创汇的增长出口创汇的增长1.05年年1300万美元万美元2.06年年2600万美元万美元3.07年年5000万美元万美元4.08年年X亿美元亿美元?卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能77卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能组织良性运营的条件1.组织良性运营需要正确方向 组织需要进行战略规划战略规划，形成组织的共享愿景2.组织良性运营需要动力支持 通过设定目标设定目标，将战略规划具体化3.组织良性运营须形成正反馈机制 建立组织的绩效管理绩效管理体系，不断推动组织的成长，形成正反馈机制。78卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能绩效考核的三大作用绩效考核的三大作用1.对人的考核2.对政策的考核3.帮助员工发展79卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能考核的三大内容考核的三大内容1.1.业绩业绩 指员工的工作效率及效果。2.2.能力能力 指员工从事工作的能力。具体包括体能、知识和智能，技能等内容。3.3.态度态度 指员工对工作的投入感。80卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能如何衡量业绩：业绩的概念如何衡量业绩：业绩的概念1业绩：指员工的工作效率及效果。业绩：指员工的工作效率及效果。主要包括：q员工完成工作的数量、质量、成本费用q完成工作的有效性q为完成工作的贡献。q业绩是组织对员工的最终期望，是考核的最最重重要要的组成部分。的组成部分。81如何衡量能力：能力的概念如何衡量能力：能力的概念2 能力：指员工从事工作的能力。具体包括体能、知识和智能，技能等内容。n体能，取决于年龄，性别和健康状况等因素。在高科技条件下，往往要求劳动者的精神高度集中，反应敏捷，动作迅速、判断准确，同时还要求有持续的耐久力。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能822.学识，包括文化水平，专业知识水平，工作经验等项目。员工在组织中所表现出来的专业知识水平，工作经验是和他所受的教育分不开的。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能833.智能：包括记忆、分析、综合、判断、创新等能力，即人认识客观事物获得知识并运用知识的决定的问题的能力。智能水平的变化集中表现在人认识客观事物的深刻、正确和完整程度上；表现在人获取和运用知识解决实际问题速度与质量上。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能844.技能，包括操作、表达、组织等能力。 卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能85如何衡量态度：态度的概念如何衡量态度：态度的概念3n态度： 态度主要指纪律性，协作性，积极性，主动性，服从性，执行性，责任性，归属性，敬业精神，团队精神，钻研精神，贡献意识，进取精神，开拓精神、使命感、荣誉感、事业心、信誉、忠诚、健康心态，良知与良心等等。 卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能86卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能业绩、能力、态度在考核中的应用业绩、能力、态度在考核中的应用1n三者的主要价值 由于工作业绩、工作能力、工作态度具有不同的属性，因此在实际工作中可以作如下的决定（不是绝对）工作业绩工作业绩 主要决定主要决定 薪酬薪酬工作能力工作能力 主要决定主要决定 晋升晋升 工作态度工作态度 主要决定主要决定 去留去留 87柴永森梁海山手机冰箱周云杰欧洲市场喻子达彩电88卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能考核的重点不同考核的重点不同2不同的岗位对于三项考核不同的岗位对于三项考核的权重也可不同。的权重也可不同。n对于管理岗位，业绩可对于管理岗位，业绩可能是最重要的。能是最重要的。n对于技术性岗位，需要对于技术性岗位，需要将业绩和能力结合考核。将业绩和能力结合考核。n对于底层办事人员，工对于底层办事人员，工作态度可能就是评价工作态度可能就是评价工作的比较便利的方式作的比较便利的方式n。要要素素业绩业绩 能力能力态态度度一一般般权权重重70%70%20%20%10%10%89绩效考核的原则绩效考核的原则考核指标的构建应本着以下原则进行：q贵精不贵多q贵明确不贵模糊q贵敏感不贵迟钝q贵关键不贵空泛卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能90绩效考核等级绩效考核等级 考核是一种制度性评价。根据员工的工作表现，按照客观、考核是一种制度性评价。根据员工的工作表现，按照客观、公正的原则，可将考核等级分为优、良、中、差、不合格五个公正的原则，可将考核等级分为优、良、中、差、不合格五个等级，分别用等级，分别用SABCDSABCD表示：表示：等级等级优优良良中中差差不合格不合格代号代号S SA AB BC CD D将将B B定义为员工必须达到，不达到即不能令定义为员工必须达到，不达到即不能令人满意。其他以人满意。其他以B B为原点给予评价。为原点给予评价。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能91考核等级的分布考核等级的分布BASCD考核等级分布示意图考核等级分布示意图案例：案例：GEGE组织的考核等级处理组织的考核等级处理 S S： （顶尖人才）占（顶尖人才）占10%10%，晋等或升，晋等或升级。级。100%100%得到股票期权。得到股票期权。 A A：占：占15%15%。90%90%得到股票期权。得到股票期权。 B B： （中等）占（中等）占50%50%。变动弹性最大。变动弹性最大。 50% 50%得到股票期权。得到股票期权。 C C：占：占15%15%。需要敲警钟，督促上进。需要敲警钟，督促上进。 D D：占：占10%10%。辞退。辞退。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能92五、组织管理和团队建设的能力五、组织管理和团队建设的能力卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能93组织模型变革的趋势组织模型变革的趋势从从“塔式塔式”结构演变为：结构演变为：n扁平化n哑铃化n矩阵化卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能94扁平化组织特性及基础扁平化组织特性及基础扁平化组织的特性：扁平化组织的特性：n结构简单、权限下移、管辖宽大；扁平化组织的基础：扁平化组织的基础：n流程优化、信息平台、目标管理；扁平化组织的误区：扁平化组织的误区：n集权越权、权限上移、中层架空！卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能95“塔式塔式”管管理理卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能96塔式管理的优势塔式管理的优势1.通路短小，指挥灵活；2.样样具全、自成体系；3.独立自主、政策优惠。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能97塔式管理的缺点塔式管理的缺点1.封闭独立，占山为王；2.工作重复，资源浪费；3.自成体系，难以控制。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能98管理的结构问题管理的结构问题管理系统的问题：管理系统的问题：卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能99管理的结构问题（管理的结构问题（2 2）n根治问题的方法：根治问题的方法：客户满意研发人才生产品控销售供应财务目标市场研发人力财务供应生产销售品控卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能100组织机构图组织机构图XX集团公司总经理总经理秘书总经理助理总监总监总监总监总监XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理副总副总副总副总副总副总副总行政部经理研究中心主任销售经理综合部经理监理部经理监理部经理监理部经理副经理副经理副经理主管主管主管主管主管主管主管主管主管卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能101“作战态势图作战态势图”的启迪的启迪敌方兵力布署我方兵力布署集团军集团军集团军司令部总司令卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能102部门岗位、权责价值部门岗位、权责价值n部门岗位描述的建立部门岗位描述的建立n任职资格描述的建立任职资格描述的建立n岗位价值分析的建立岗位价值分析的建立n岗位描述的授权功能岗位描述的授权功能n资格描述的判断功能资格描述的判断功能n价值分析的检验功能价值分析的检验功能关键词：关键词：n因事设岗！因事设岗！卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能103部门职能界定的原则部门职能界定的原则n工作目标的一致性工作目标的一致性n机构不重置不矛盾机构不重置不矛盾n能共享信息、资源能共享信息、资源n分工协作加强服务分工协作加强服务n扁平化、慎设副职扁平化、慎设副职n小小“政府政府”大大“社会社会”卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能104部门设计指引部门设计指引n部门目标说明部门目标说明n部门关系说明部门关系说明n部门任务说明部门任务说明n公共职能说明公共职能说明n工作形式说明工作形式说明n部门编制说明部门编制说明n考核指标说明考核指标说明n其他事项说明其他事项说明卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能105规章制度、纪律规范规章制度、纪律规范规章制度的定义：规章制度的定义：n全体员工均须遵守的规则；全体员工均须遵守的规则；规章制度的误区：规章制度的误区：n越多越细、越严越罚越好；越多越细、越严越罚越好；优秀企业的特征：优秀企业的特征：n明显地缺乏规章制度！明显地缺乏规章制度！关键词：关键词：n死制度难管大活人！死制度难管大活人！卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能106规章制度的功能规章制度的功能n管理体系的规范功能；管理体系的规范功能；n行为准则的界定功能；行为准则的界定功能；n绩效管理的标准功能绩效管理的标准功能n违规行为的处罚功能。违规行为的处罚功能。关键词：关键词：n规范管理的有效工具！规范管理的有效工具！卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能107规章制度的类别规章制度的类别1.财务制度财务制度2.人事制度人事制度3.行政制度行政制度4.法律制度法律制度5.会议制度会议制度6.系统管理制度系统管理制度卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能108我们一起来深思：我们一起来深思：n为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？n为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？n为什么我们每个人的智商都超过为什么我们每个人的智商都超过120120，但是我们走到一起的智商却不，但是我们走到一起的智商却不足足8080？n三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？n怎样才能创建高效的团队？怎样才能创建高效的团队？n卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能109企业竞争的背后是什么企业竞争的背后是什么1.企业的竞争是产品（服务）的竞争企业的竞争是产品（服务）的竞争2.产品的竞争是技术的竞争产品的竞争是技术的竞争3.技术的竞争是人才的竞争技术的竞争是人才的竞争4.人才的竞争是管理的竞争人才的竞争是管理的竞争5.管理的竞争是团队的竞争管理的竞争是团队的竞争6.团队的竞争是文化的竞争团队的竞争是文化的竞争案例：三星战胜索尼是文化的竞争；案例：三星战胜索尼是文化的竞争；TCL最近的失利是文化的失利。最近的失利是文化的失利。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能110华为集团华为集团总裁任正非总裁任正非111112113产品展览中产品展览中114115116117118华为的四大战略选择华为的四大战略选择1.市场主导战略市场主导战略2.核心技术战略核心技术战略3.全员持股战略全员持股战略4.国际化战略国际化战略5.注注:华为华为6万人万人,48%从事研发从事研发,38%从事营销与销售从事营销与销售,本科占本科占99%,硕硕士占士占70%,博士博士3000人人,专利专利14000件件,发明占发明占84%,海外市场占海外市场占68%,百强电子交税第一百强电子交税第一(8年年),06年年49.5亿亿.119案例分析：华为新产品开发案例分析：华为新产品开发决策机制决策机制第一步：改变原有模式，建立第一步：改变原有模式，建立PDTPDT团队；团队；第二步：团队构成：研发、市场、财务、采购、第二步：团队构成：研发、市场、财务、采购、 用户服务及生产等各方代表；用户服务及生产等各方代表；第三步：对市场、利润、产品生命周期等全程负第三步：对市场、利润、产品生命周期等全程负 全责；全责；第四步：共同协作从概念、研发，到生产、上市第四步：共同协作从概念、研发，到生产、上市 的全过程，实现产品研发与市场同步。的全过程，实现产品研发与市场同步。120产品研发的具体步骤产品研发的具体步骤1.市场代表带着产品规格、技术参数等信息到市场代表带着产品规格、技术参数等信息到市场上搜集客户反馈，从中找出产品概念和市场上搜集客户反馈，从中找出产品概念和数据。数据。2.财务代表对投入与产出进行详细计算，形成财务代表对投入与产出进行详细计算，形成一份商业计划书。一份商业计划书。3.最后由投资决策管理委员会决定是否为该产最后由投资决策管理委员会决定是否为该产品投资。品投资。121华为的内控机制华为的内控机制1.1.中高级干部强制轮岗中高级干部强制轮岗: :强制轮岗强制轮岗,防止防止”山头山头”割据和割据和”合谋合谋”行为行为;事业部管理事业部管理:事业部的总经理事业部的总经理财务总监财务总监人力资源总监人力资源总监审计总监审计总监由公司任免由公司任免,依据经批准的事业部预算对事业部的收支进行总量控制依据经批准的事业部预算对事业部的收支进行总量控制;公司统一融资公司统一融资,事业部对资金实行有偿占用事业部对资金实行有偿占用;对现金实行集中管理对现金实行集中管理,事业事业部对自身的现金流量平衡负责部对自身的现金流量平衡负责;事业部定期向财经管理委员会提交财务事业部定期向财经管理委员会提交财务绩效报告绩效报告;公司审计部对事业部履行审计职能公司审计部对事业部履行审计职能.2.2.员工普遍行为的强制控制员工普遍行为的强制控制: :股权股权:员工持有股份不能转让员工持有股份不能转让,退股退股只能以初始价出售公司只能以初始价出售公司,既既”金手铐金手铐”;商业秘密商业秘密:1不准带一切有商业不准带一切有商业秘密载体秘密载体;2离职后三年内不得从事同类行业离职后三年内不得从事同类行业;3离职后两年内不得生离职后两年内不得生产同类产品产同类产品;4保守商业秘密保守商业秘密.3.3.员工工作效率的有效控制员工工作效率的有效控制: :工作日志工作日志:每半小时填写一次每半小时填写一次;言论言论:干部只能以个人名义表达自己的意见干部只能以个人名义表达自己的意见,我们不允许干部联合签名的方我们不允许干部联合签名的方式式.不管是正面意见负面意见不管是正面意见负面意见,未经批准都不错误的未经批准都不错误的.122背离团队精神的行为背离团队精神的行为1.1.除了很好完成个人的工作以外，从不关心其它事情；除了很好完成个人的工作以外，从不关心其它事情；2.2.对自己的技术很保密，很少为别人答疑；对自己的技术很保密，很少为别人答疑；3.3.对分配的工作任务挑三拣四；对分配的工作任务挑三拣四；4.4.对临时额外追加的任务，总是表露出非常不乐意的态度；对临时额外追加的任务，总是表露出非常不乐意的态度；5.5.经常找借口不参加集体组织的活动。经常找借口不参加集体组织的活动。6.6.没有包容心，爱挑别人毛病没有包容心，爱挑别人毛病7.7.以自我为中心，从不考虑他人的感受以自我为中心，从不考虑他人的感受8.8.看到问题不是积极想办法解决，而是相互指责看到问题不是积极想办法解决，而是相互指责9.9.告黑状，让领导肓目地批评别人，从中得到一种快感告黑状，让领导肓目地批评别人，从中得到一种快感10.10.小题大做，制造紧张空气，影响团结小题大做，制造紧张空气，影响团结卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能123最让人痛恨的职场恶习最让人痛恨的职场恶习1、投机取巧、投机取巧2、轻率马虎、轻率马虎3、推脱借口、推脱借口4、抱怨嘲弄、抱怨嘲弄5、吹毛求疵、吹毛求疵6、好高骛远、好高骛远7、处处计较、处处计较8、消极怠慢、消极怠慢案例：丰田供货商的故事。案例：丰田供货商的故事。做一名优秀的中高层管理者做一名优秀的中高层管理者124员工评价的员工评价的“新新TCLTCL文化文化”n 领导贵族化领导贵族化n 员工民工化员工民工化n 管理权术化管理权术化n 用人帮派化用人帮派化n 老大神仙化老大神仙化n 下面诸侯化下面诸侯化n 加班义务化加班义务化n 前途愿景化前途愿景化卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能125单打独斗的时代已经终结单打独斗的时代已经终结1.产品的过剩和市场饱和；产品的过剩和市场饱和；2.职业专业化；职业专业化；3.现代通讯和互联网的出现，信息的透明、及时；现代通讯和互联网的出现，信息的透明、及时；4.组织的偏平化；组织的偏平化；5.企业间竞争的激烈；企业间竞争的激烈；6.知识更新与终生学习；知识更新与终生学习；7.知识经济时代的到来；知识经济时代的到来；8.知识和信息的爆炸；知识和信息的爆炸；9.技术的快速发展和更新；技术的快速发展和更新；10.快速变化成为市场的常态；快速变化成为市场的常态；卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能126什么是团队？什么是团队？ 由由两两个个或或两两个个以以上上、相相互互依依赖赖、承承诺诺共共同同的的规规则则、具具有有共共同同愿愿望望、愿愿意意为为共共同同的的目目标标而而努努力力的的互互补补技技能能成成员员组组成成的的群群体体，通通过过相相互互的的沟沟通通、信信任任、合合作作和和承承担担责责任任，产产生生群群体体的的协协作作效效应应，从而获得比个体成员绩效总和大得多的团队绩效。从而获得比个体成员绩效总和大得多的团队绩效。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能127团队的六大特征团队的六大特征1.两个人以上的群体两个人以上的群体2.共同的价值观共同的价值观3.有大家共同认同的游戏规则有大家共同认同的游戏规则4.具有共同的愿望、愿景具有共同的愿望、愿景5.愿意为共同的目标而奋斗愿意为共同的目标而奋斗6.技能互补技能互补卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能128团队建设靠什么？团队建设靠什么？1.沟通沟通2.信任信任3.协作协作4.承担责任承担责任卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能129团队建设的重大意义团队建设的重大意义结果：结果： 1+12反向结果：反向结果：1+1=2 1+12 1+1= -X卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能130什么是团队精神？什么是团队精神？1.1. 团队精神核心是群体协同合作精神团队精神核心是群体协同合作精神 2.2. 团队利益高于一切团队利益高于一切3.3. 世上没有完美的个人，只有完美的团队世上没有完美的个人，只有完美的团队4.4. 个人责任感、相互负责、言论开放、民主决策、个人责任感、相互负责、言论开放、民主决策、5.5. 分享交流、相互提高和共同进步分享交流、相互提高和共同进步 5.5. 欣赏、尊重、宽容、信任、沟通、敬业、负责欣赏、尊重、宽容、信任、沟通、敬业、负责 卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能131 团队发展的五个阶段团队发展的五个阶段第一阶段：团队的形成阶段第一阶段：团队的形成阶段 第二阶段：团队的磨合阶段第二阶段：团队的磨合阶段 第三阶段：团队正常运作阶段第三阶段：团队正常运作阶段 第四阶段：团队高效运作阶段第四阶段：团队高效运作阶段第五阶段：团队创新阶段第五阶段：团队创新阶段卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能132乌韦乌韦彼得四阶段团队发展效力理论彼得四阶段团队发展效力理论组建组建筛选筛选规范规范执行执行士气士气生产力生产力卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能133团队的五种障碍团队的五种障碍无视结果无视结果逃避责任逃避责任欠缺投入欠缺投入惧怕冲突惧怕冲突缺乏信任缺乏信任地位与自我地位与自我低标准低标准低激励低激励一团和气一团和气相互戒备相互戒备表层表层深层深层卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能134目标目标目标目标目标目标目标目标快进团队不进慢进倒退卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能135卓越团队的五大要素卓越团队的五大要素1.卓越的团队始于卓越的事业目标卓越的团队始于卓越的事业目标2.卓越的团队始于持续的业务增长卓越的团队始于持续的业务增长3.卓越的团队始于长期的竞争机制卓越的团队始于长期的竞争机制4.卓越的团队始于严格的实践训练卓越的团队始于严格的实践训练5.卓越的团队始于不懈的学习精神卓越的团队始于不懈的学习精神卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能136卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能137微软的团队精神微软的团队精神1.完全超越了自我的团队意识。完全超越了自我的团队意识。2.微软人认为，他们不属于自己，而是从属于某种微软人认为，他们不属于自己，而是从属于某种特别的东西特别的东西微软这个团队。微软这个团队。3.盖茨说：盖茨说：“这种企业文化营造了一种氛围，在这这种企业文化营造了一种氛围，在这种氛围中，开拓性思维不断涌现，员工的潜能得种氛围中，开拓性思维不断涌现，员工的潜能得以充分发挥。微软所形成的氛围是，你不但拥有以充分发挥。微软所形成的氛围是，你不但拥有整个公司的全部资源，同时还拥有一个能使自己整个公司的全部资源，同时还拥有一个能使自己大显身手、发挥重要作用的小而精的班组或部门。大显身手、发挥重要作用的小而精的班组或部门。每个人都有自己的主见，而能使这些主见变成现每个人都有自己的主见，而能使这些主见变成现实的则是微软这个团队。实的则是微软这个团队。”卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能138阿里巴巴董事局主席马云阿里巴巴董事局主席马云卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能139案例：阿里巴巴网站奋斗史案例：阿里巴巴网站奋斗史n西雅图西雅图偶然发现偶然发现n中国黄页与中国外经贸部商品交易网中国黄页与中国外经贸部商品交易网n 18 18人的团队与人的团队与500500元元/ /月工资月工资n 2019 2019年南下杭州与三天思考期年南下杭州与三天思考期n 长城上发誓长城上发誓创办一家伟大的公司创办一家伟大的公司n 在家办公与五分钟路程在家办公与五分钟路程n 高盛、孙正义投资与团队精神高盛、孙正义投资与团队精神n 四条原则四条原则n 六大价值观六大价值观卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能140阿里巴巴的六大价值观阿里巴巴的六大价值观客户客户第一第一团队团队精神精神拥抱拥抱变化变化激情激情诚信诚信敬业敬业卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能141客户第一客户第一q 客户是衣食父母客户是衣食父母q 无论何种情况，微笑面对客户无论何种情况，微笑面对客户q 坚持原则，并用客户喜欢的方式对待客户坚持原则，并用客户喜欢的方式对待客户q 提供高附加值服务提供高附加值服务q 平衡客户需求与公司利益，做到双赢平衡客户需求与公司利益，做到双赢q 关注客户关注点，提出建议与资讯关注客户关注点，提出建议与资讯卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能142团队精神团队精神q 共享共担，以小我完成大我共享共担，以小我完成大我q 乐于分享经验与知识，共同成长乐于分享经验与知识，共同成长q 主人翁精神，为团队添砖加瓦主人翁精神，为团队添砖加瓦q 主动相互配合，拾遗补缺主动相互配合，拾遗补缺q 决策前充分发表意见，决策后坚决执行决策前充分发表意见，决策后坚决执行q 正面影响团队，朝着同一个方向前进正面影响团队，朝着同一个方向前进卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能143拥抱变化拥抱变化q 突破自我，迎接变化突破自我，迎接变化q 对本行业有深刻认识，坚信变化是日常生活对本行业有深刻认识，坚信变化是日常生活q 对公司变化，认真思考，充分理解，积极接受并对公司变化，认真思考，充分理解，积极接受并影响和带动同事影响和带动同事q 对变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，对变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，诚意配合诚意配合q 工作中善于自我调整，具备前瞻意识，建立新方工作中善于自我调整，具备前瞻意识，建立新方法、新思路法、新思路q 面对变化后产生的挫折与失败，能重新调整，以面对变化后产生的挫折与失败，能重新调整，以更积极的心态投入到改进中更积极的心态投入到改进中卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能144激情激情q 永不言弃，乐观向上永不言弃，乐观向上q 对公司、工作和同事充满了热爱对公司、工作和同事充满了热爱q 以积极的心态对待变化、困难、挫折和失以积极的心态对待变化、困难、挫折和失败败q 在日常工作中，不断自我激励，自我完善在日常工作中，不断自我激励，自我完善q 任何时候都保持自信，拥有必胜的决心任何时候都保持自信，拥有必胜的决心q 在困难的时候，以乐观主义的精神影响同在困难的时候，以乐观主义的精神影响同事和团队事和团队卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能145诚信诚信q 诚实正直，信守诚诺诚实正直，信守诚诺q 以坦荡的胸怀，坦白的态度，与人交往合作以坦荡的胸怀，坦白的态度，与人交往合作q 言行一致，不屈从于利益或压力言行一致，不屈从于利益或压力q 勇于承认错误，勇于承认错误， 敢于承担责任敢于承担责任q 不传播未经证实的消息，不背后不负责任的议论不传播未经证实的消息，不背后不负责任的议论事和人事和人q 坚持原则，不随意承诺或妥协，维护公司的利益坚持原则，不随意承诺或妥协，维护公司的利益和声誉和声誉卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能146敬业敬业q 以以专业的态度和平常的心态做非凡的事情专业的态度和平常的心态做非凡的事情q 今天的事情不推到明天，自己的事不推给别人今天的事情不推到明天，自己的事不推给别人q 持续学习，不断提升专业能力和解决问题的能力持续学习，不断提升专业能力和解决问题的能力q 不计较个人得失，以团队和公司利益为重不计较个人得失，以团队和公司利益为重q 以较小的投入获得高效的产出以较小的投入获得高效的产出q 遵循工作流程，安排好优先顺序，做正确的事遵循工作流程，安排好优先顺序，做正确的事卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能147六、领导艺术与影响力六、领导艺术与影响力卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能148卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能领导与管理的十大区别与联系（领导与管理的十大区别与联系（1 1）序号序号 领导的关注点领导的关注点 管理的关注点管理的关注点第一第一领导重在激励。给他鲜花，给他梦想，是柔的，是软的。管理重在控制，约束。是硬的，是刚的。第二第二领导重在软权力的运用，施加影响力。一切管理都靠硬权力。没有硬权力，管理寸步难行。第三第三领导更多是一门艺术，结合领导更多是一门艺术，结合人的经验、个性和魅力。讲人的经验、个性和魅力。讲创造、灵活、权变。创造、灵活、权变。管理是一门科学，注重规章制管理是一门科学，注重规章制度、程序、规范。管理尽可能度、程序、规范。管理尽可能减少变化因素。减少变化因素。第四第四领导追求变革和变化。管理追求秩序，完善，最多是改良。第五第五领导关注的是员工和群众。领导关注的是员工和群众。领导只领导人，不领导物。领导只领导人，不领导物。管理关注的是工作、业务。如管理关注的是工作、业务。如绩效管理，财务管理等。绩效管理，财务管理等。149领导与管理的十大区别与联系（领导与管理的十大区别与联系（2 2）序号序号领导的关注点领导的关注点管理的关注点管理的关注点第六第六领导面向未来，有前瞻性。管理关注现在，别出事，有效益。最多是近期的事。第七第七领导关注内部，也关注外部。外部的资源，外部的机会。管理的重点是内部。内部的业务、财务、人员等。第八第八领导关注战略的决断和决策。 管理关注战术的执行和落实。第九第九领导是个性的。管理是共性的。第十第十领导关注价值、目的、效益和结果。管理关注过程、效率、目标和成本。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能150现代领导者的十大致胜能力现代领导者的十大致胜能力6.知人善任知人善任(组织力组织力)7.激励人心激励人心(感召力感召力)8.培育团队培育团队(教导力教导力)9.追求变革追求变革(改革力改革力)10.创造业绩创造业绩(执行力执行力)1.以身作则以身作则(自律力自律力)2.共同愿景共同愿景(想像力想像力)3.超速成长超速成长(学习力学习力)4.深谋远虑深谋远虑(洞察力洞察力)5.多谋善断多谋善断(决断力决断力)卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能151领导力价值重现领导力价值重现1.1.领导力比管理力更重要领导力比管理力更重要2.2.在越来越复杂的环境中在越来越复杂的环境中, ,更需要领导者更需要领导者3.3.管理型的领导者需要转型为领导型的管理者管理型的领导者需要转型为领导型的管理者卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能152华为集团华为集团总裁任正非总裁任正非卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能153IBMIBM前总裁郭士纳前总裁郭士纳卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能154济南趵突泉酿酒集团公司董事长邢介平济南趵突泉酿酒集团公司董事长邢介平卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能155正确的战略选择正确的战略选择改制改制（老国有企业的股份制改造）（老国有企业的股份制改造）产品结构调整产品结构调整（02-0302-03年年“两低两高两低两高”）企业文化与产品文化建设企业文化与产品文化建设努力提升员工和干部素质努力提升员工和干部素质很抓基础管理很抓基础管理稳健的营销战略稳健的营销战略（立足济南，拓展全省，（立足济南，拓展全省，不树敌，广渗透，缓称王）不树敌，广渗透，缓称王）卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能1561 1、多谋善断（决断力）、多谋善断（决断力）1.决策的首要条件是打开思维空间决策的首要条件是打开思维空间2.多脑思维多脑思维3.有所为有所不为有所为有所不为4.科学决策方法科学决策方法5.决策与大思维决策与大思维卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能157多脑思维多脑思维内脑与外脑的分工：内脑与外脑的分工：1 1、外谋内断是分工、外谋内断是分工2 2、外多内少是人数、外多内少是人数3 3、外先内后是程序、外先内后是程序4 4、外放内收是思维、外放内收是思维5 5、外辅内主是责任、外辅内主是责任卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能158科学决策方法科学决策方法1、分次决策分次决策2 2、优先排序、优先排序3 3、快速反应、快速反应4 4、消除情绪、消除情绪卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能159儿子、妻子、母亲距离一样，血緣、亲情一样近儿子、妻子、母亲距离一样，血緣、亲情一样近卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能160儿子、母亲、丈夫距离一样，血緣、亲情一样近儿子、母亲、丈夫距离一样，血緣、亲情一样近卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能1612 2、知人善任（组织力）、知人善任（组织力）n领导就是用人领导就是用人n事必躬亲型领导事必躬亲型领导n领导就是激励领导就是激励n领导要学会权变领导要学会权变卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能162领导激励八招第一招第一招目标激励目标激励 (契约的签订)第二招第二招数据激励数据激励( (英特尔英特尔 诺思壮诺思壮) )第三招第三招领导行为激励领导行为激励( (巴顿巴顿 韦尔奇韦尔奇) )第四招第四招奖励激励奖励激励 () ()第五招第五招典型激励典型激励( (人生榜样人生榜样) ) 第六招第六招关怀激励关怀激励 （IBMIBM）第七招第七招集体荣誉激励集体荣誉激励 ( (海尔与海尔与CCTV)CCTV)第八招第八招支持激励支持激励( (华为技术员华为技术员) )卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能1633 3、学会权变、学会权变n角色的权变角色的权变n能力的权变能力的权变n心理的权变心理的权变卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能164掌握权变艺术，让你更有领导力掌握权变艺术，让你更有领导力真正的领导力和领导艺术要因人、因事、因环境而异。因变使权就是权变。真正的领导力和领导艺术要因人、因事、因环境而异。因变使权就是权变。角色的权变：角色的权变：1、根据人、事和环境，调整自己的角色；2、角色变了，行为和心态都要跟着变；3、组织角色和社会角色。能力距离的能力距离的权变：权变：1、距离太小不服你；2、距离太大不懂你；3、距离恰如其分是艺术。心理距离的心理距离的权变：权变：1、领导力拒绝零距离；2、距离产生美，距离生产魅力；3、刺猬效应。方和圆的权变：方和圆的权变：1、大方小圆；2、内方外圆；3、先圆后方；4、己方他圆。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能165七、沟通艺术与表达能力七、沟通艺术与表达能力卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能166有效沟通技巧有效沟通技巧1.沟通能力是组织成败的关键沟通能力是组织成败的关键2.沟通能力是主管重要能力之一。沟通能力是主管重要能力之一。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能167与上级沟通与上级沟通1 1、沟通原则、沟通原则n相信领导是正确的n绩效是关键n配合上级工作模式n认清职责，坚决执行命令n认知自己角色卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能168与管理层沟通的与管理层沟通的5 5条原则条原则1 1、理解管理层希望你做什么？完成任务的具体目标是什么？完成任务最、理解管理层希望你做什么？完成任务的具体目标是什么？完成任务最佳方法是什么？佳方法是什么？2 2、确保指示明确具体，不要顺从地接受一个非常笼统的指示。如果指示、确保指示明确具体，不要顺从地接受一个非常笼统的指示。如果指示是笼统的，执行的结果永远不会令人满意。是笼统的，执行的结果永远不会令人满意。3 3、主管有权力提出不同意见。主管是执行政策的人，他们有权力讨论如、主管有权力提出不同意见。主管是执行政策的人，他们有权力讨论如何有效执行某一政策的具体细节问题，但是，他们不是政策的制订者，何有效执行某一政策的具体细节问题，但是，他们不是政策的制订者，因此，任何涉足这一领域的尝试都看做是不好的。因此，任何涉足这一领域的尝试都看做是不好的。4 4、为了从事所要求的工作，在资源方面与管理层求得一致。、为了从事所要求的工作，在资源方面与管理层求得一致。5 5、确定管理层什么时候希望看到结果报告如何进行工作报告？、确定管理层什么时候希望看到结果报告如何进行工作报告？ 报告哪些内容什么时候报告？向谁报告？报告是什么形式的？报告哪些内容什么时候报告？向谁报告？报告是什么形式的？卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能169向领导汇报执行指示的情况向领导汇报执行指示的情况1.是否按照指示完成工作2.如果不是： 为什么没有完成？为什么没有完成？补救对策是什么？补救对策是什么？何时完成？何时完成？3.职业指南职业指南： 作为主管，如果你希望获得对自己的工作驾轻就熟的评价就必须知道所有项目的进展情况，知道你要达到的目标以及如何达到这些目标。这些信息正是管理层希望你与他沟通的内容常常令管理层感到失望的主管是那种好象不知道应该如何处理各种情况的主管。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能170沟通内容沟通内容1.简明扼要说明任务性质简明扼要说明任务性质2.告诉员工去做什么，如何去做？告诉员工去做什么，如何去做？3.鼓励员工圆满完成任务与员工建立和谐关系，与员工鼓励员工圆满完成任务与员工建立和谐关系，与员工一起探讨问题，听取他们意见，了解他们情感，有效一起探讨问题，听取他们意见，了解他们情感，有效授权。授权。4.艺术地批评员工，修正其错误。艺术地批评员工，修正其错误。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能171建立部门沟通机制建立部门沟通机制1 1、建立定期召开会议制度在会上交换信息；、建立定期召开会议制度在会上交换信息；2 2、布置任务时明确告诉下属你需要他提供工作任务进程报告；、布置任务时明确告诉下属你需要他提供工作任务进程报告；3 3、制作展板，标明工作进度等信息以直观发现问题；、制作展板，标明工作进度等信息以直观发现问题；4 4、不斥责带来坏消息的员工，否则他们会隐瞒这种信息，不让你知道。、不斥责带来坏消息的员工，否则他们会隐瞒这种信息，不让你知道。请记住请记住“最终必定暴露的东西应该及时暴露才对，最终必定暴露的东西应该及时暴露才对，”建立重大问题汇建立重大问题汇报制度报制度“。5 5、视问题为资源。出现问题不发火，不抱怨，用积极的心态共谋对策，、视问题为资源。出现问题不发火，不抱怨，用积极的心态共谋对策，解决问题形成积极向上的进取型部门文化解决问题形成积极向上的进取型部门文化；6 6、少批评多表扬，打通言路，使人敞开心扉，让员工理解向主管提供、少批评多表扬，打通言路，使人敞开心扉，让员工理解向主管提供信息是一件必要的工作；信息是一件必要的工作；7 7、培训员工告诉他们从哪里获得你需要的信息。、培训员工告诉他们从哪里获得你需要的信息。8 8、让员工知道你在使用他们的信息，强化他们行为。、让员工知道你在使用他们的信息，强化他们行为。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能172案例：沟通机制的建立案例：沟通机制的建立公司简介：公司简介： 某灯饰集团某灯饰集团20192019年还是一个只有年还是一个只有700700人的小厂，经过几年的奋斗，目前占地人的小厂，经过几年的奋斗，目前占地650650亩，亩，员工上万人，年产值员工上万人，年产值2525个亿，产品有七大系列个亿，产品有七大系列和和7979个产品项目，销往个产品项目，销往4545个国家和地区，在行个国家和地区，在行业内成为全球第一品牌。业内成为全球第一品牌。 2019 2019年为了适应企业规模的要求，提年为了适应企业规模的要求，提高公司运营效率，公司进行了一次管理机制创高公司运营效率，公司进行了一次管理机制创新变革，取得了巨大的成效新变革，取得了巨大的成效。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能173企业内部沟通机制建立企业内部沟通机制建立第一步：计算每日的模拟损益第一步：计算每日的模拟损益第二步：每天上报损益表第二步：每天上报损益表第三步：每周通报并分析损益第三步：每周通报并分析损益第四步：每月通报、分析、整顿公司损益第四步：每月通报、分析、整顿公司损益第五步：黄牌预警机制的启动第五步：黄牌预警机制的启动第六步：红色应急机制的启动第六步：红色应急机制的启动卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能174说明三：周报的具体步骤说明三：周报的具体步骤q 周一周一上午上午1111时上报上周损益表时上报上周损益表q 报表加说明报表加说明q 对模拟损益进行修正对模拟损益进行修正q 准确反映真正情况准确反映真正情况q 逐一审核，不准抽样逐一审核，不准抽样q 发现问题立即跟进发现问题立即跟进q 出现亏损，找出原因，限期改善出现亏损，找出原因，限期改善卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能175说明四：月报管理方法说明四：月报管理方法q 每月每月1212日提交以事业部为单位详细损益表日提交以事业部为单位详细损益表q 须经公司总部财务核实，审计确认须经公司总部财务核实，审计确认q 当天晚上开管理总结会当天晚上开管理总结会q 老总及相关部门的高级主管共同检讨上月业绩老总及相关部门的高级主管共同检讨上月业绩q 如整月亏损，对项目、车间、分厂等发黄色预警如整月亏损，对项目、车间、分厂等发黄色预警书书q 连续三个月亏损或一个月严重亏损，主要负责人连续三个月亏损或一个月严重亏损，主要负责人免职，并彻底检讨亏损原因免职，并彻底检讨亏损原因卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能176说明五：黄色预警机制说明五：黄色预警机制q 车间、分厂或独立项目出现全月亏损车间、分厂或独立项目出现全月亏损q 事业部与总部财务部启动这个机制事业部与总部财务部启动这个机制q 检讨亏损原因及亏损的合理性检讨亏损原因及亏损的合理性q 由事业部重点改善由事业部重点改善卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能177说明六：红色应急机制说明六：红色应急机制q 3 3个月个月连续亏损连续亏损q 总部启动红色应急机制总部启动红色应急机制q 总部、事业部及审计与亏损项目重整负责总部、事业部及审计与亏损项目重整负责人，共同组建拯救小组，全力减亏人，共同组建拯救小组，全力减亏q 通过产品分析和性价比，提出是否可以扭通过产品分析和性价比，提出是否可以扭亏为盈亏为盈q 市场原因无法近期扭亏，改为市场采购该市场原因无法近期扭亏，改为市场采购该产品产品q 无法扭亏为盈，终止项目生产，员工分流无法扭亏为盈，终止项目生产，员工分流卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能178n达成双方的一致性；消去彼此的差异，找达成双方的一致性；消去彼此的差异，找出共同点；双方在生理状态或心理状态上，出共同点；双方在生理状态或心理状态上，都能进入一个共同的频道，达成彼此的目都能进入一个共同的频道，达成彼此的目的。的。 正确理解沟通内涵正确理解沟通内涵你知你不知 我知 我不知公开区 盲区隐藏区 求知区Jahair窗口窗口98%98%的矛盾来自于误会！的矛盾来自于误会！卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能179建立亲和力的六个同步建立亲和力的六个同步1 1、情绪同步、情绪同步2 2、共识或兴趣同步、共识或兴趣同步3 3、生理状态同步、生理状态同步4 4、语调和语速同步（视觉型、听觉型、触觉型）、语调和语速同步（视觉型、听觉型、触觉型）5 5、语言和用词同步、语言和用词同步6 6、价值观与信念同步、价值观与信念同步关键词：人们通常会喜欢自己同类的人，而不欢和关键词：人们通常会喜欢自己同类的人，而不欢和自己不一样的人。自己不一样的人。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能180 实现有效沟通实现有效沟通培养有效培养有效倾听技能倾听技能有效沟通建议之一有效沟通建议之一 你的倾听你的倾听能力如何？能力如何？卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能181n有效倾听技能有效倾听技能 使用目光接触使用目光接触 赞许性点头赞许性点头 恰当的面部表情恰当的面部表情 避免分心举动手势避免分心举动手势 提问、复述或笔记提问、复述或笔记 。 实现有效沟通实现有效沟通卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能182 实现有效沟通实现有效沟通双向互应双向互应交流沟通交流沟通有效沟通练习之二有效沟通练习之二 P:P:权威教诲权威教诲 A: A:理智逻辑理智逻辑C:C:任性情感任性情感卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能183 实现有效沟通实现有效沟通语言体态语言体态有效配合有效配合有效沟通建议之三有效沟通建议之三 距离、表情距离、表情姿态、服饰姿态、服饰。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能184n命题：良好的形象有利于提高你的可信度，改善沟通效果命题：良好的形象有利于提高你的可信度，改善沟通效果专题：关注沟通中的形象专题：关注沟通中的形象n属于形象的内容属于形象的内容：n长相（先天的，一般不能改变）长相（先天的，一般不能改变）n衣着衣着n发式发式n表情、动作表情、动作 后天的，可以改变后天的，可以改变n语言的运用语言的运用n语气、语调运用语气、语调运用建议：建议： 与人沟通之前（演讲、答辩、主持会议）要作好充分的形象准备，包括语言的运用、与人沟通之前（演讲、答辩、主持会议）要作好充分的形象准备，包括语言的运用、动作、表情、衣着、发式以及应对突发事件的形象准备。动作、表情、衣着、发式以及应对突发事件的形象准备。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能185八、自我突破和自我超越的能力八、自我突破和自我超越的能力卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能186新时代的基本特征新时代的基本特征新经济四种时代特征之间的关系新经济四种时代特征之间的关系信息化信息化知识化知识化人人本本化化全全球球化化卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能187彼得彼得圣吉语录圣吉语录 学习速度跟不上变化速度，就学习速度跟不上变化速度，就必然死亡。必然死亡。 学习速度学习速度 变化速度死亡。变化速度死亡。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能188“五商五商”修炼修炼n智商：智商：1 1、逻辑思维；、逻辑思维；2 2、理性分析；、理性分析；3 3、反应速度；、反应速度；4 4、联想能力；、联想能力；5 5、学习能力。学习能力。n胆商：胆商：1 1、敢于承担风险；、敢于承担风险；2 2、敢于承担责任；、敢于承担责任；2 2、果敢、果断，不拖、果敢、果断，不拖延延 ；4 4、有勇气有勇气( (壮志断腕壮志断腕) )。n情商：情商：1 1、自知知明；、自知知明；2 2、自我管理：、自我管理： 积极心态、情绪稳定；积极心态、情绪稳定；3 3、识、识别他人；别他人；4 4、沟通及人际关系。、沟通及人际关系。n逆境情商：精神上不被困难压倒逆境情商：精神上不被困难压倒n财商财商: :理财、资产与负债理财、资产与负债卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能189我们今天学习什么？我们今天学习什么？1.中华古今文化：中华古今文化：孙子兵法孙子兵法、道德经道德经、论语论语、周易周易；2.西方科学管理：西方科学管理：探索、创新、怀疑、实证、理性、独立；探索、创新、怀疑、实证、理性、独立；3.治党智慧：治党智慧：代表中国的方向；代表中国的方向；4.借他山之石：借他山之石：拿来主义；拿来主义；5.悟自我实践：悟自我实践：读万卷书、行万里路、阅人无数、高人指路、自我读万卷书、行万里路、阅人无数、高人指路、自我感悟；感悟；卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能190九、管理创新能力九、管理创新能力191熊彼特创新理论的五个方面熊彼特创新理论的五个方面第一，新产品（全新或新的特性）。第一，新产品（全新或新的特性）。第二，新技术，新的生产方法。第二，新技术，新的生产方法。第三，新市场。第三，新市场。第四，控制原材料供应来源。第四，控制原材料供应来源。第五，新组织，即生产要素的新组合。第五，新组织，即生产要素的新组合。关键词：技术创新、营销创新、制度创新、管理创新。关键词：技术创新、营销创新、制度创新、管理创新。192思维与观念创新思维与观念创新农业社会与现代工业社会的不同农业社会与现代工业社会的不同;市场经济与计划经济的根本不同市场经济与计划经济的根本不同;思维方式的转变思维方式的转变:A.财富创造新观念财富创造新观念B.冲破思维定势冲破思维定势C.资源整合新思维资源整合新思维D.打破路径依赖打破路径依赖E.系统思维系统思维F.优势富集思维优势富集思维193碾平世界的碾平世界的1010大动力大动力1.柏林墙的倒塌和柏林墙的倒塌和WINDOWS操作系统的建立操作系统的建立(1989年年11月月1日：冷战结日：冷战结束，从此人为的阻隔结束了。束，从此人为的阻隔结束了。)（全世界的办公方式发生了革命性变化：（全世界的办公方式发生了革命性变化：人人通过电脑办公）人人通过电脑办公）;2.互联时代的到来互联时代的到来:WEB的出现和网景上市的出现和网景上市(2019年年8月月9日日)（全世界信息（全世界信息是相通的）是相通的）;3.工作流软件工作流软件:让你我的应用软件相互对话（让你我的应用软件相互对话（MSN与与QQ的现代功能）的现代功能）;4.上传驾驭社区的力量（什么都可以上传到网络中）上传驾驭社区的力量（什么都可以上传到网络中）;5.外包外包:班加罗尔的呼叫中心；班加罗尔的呼叫中心；6.离岸经营离岸经营:和瞪羚一起赛跑和瞪羚一起赛跑,和狮子一起捕食（产业向下流动）和狮子一起捕食（产业向下流动）;7.在阿肯色州吃寿司在阿肯色州吃寿司(沃尔玛：全球供应链；找不到图书当当网沃尔玛：全球供应链；找不到图书当当网);8.内包内包:那些穿着可笑的褐色短裤的家伙在干什么那些穿着可笑的褐色短裤的家伙在干什么(UPS东芝的维修工程师东芝的维修工程师);9.提供信息提供信息GOOGLE雅虎和雅虎和MSN搜索服务（应有尽有：找人；低价机搜索服务（应有尽有：找人；低价机票）票）;10.数字的数字的移动的移动的个人的和虚拟的世界（移动硬盘、个人的和虚拟的世界（移动硬盘、ipods、征途征途、电脑会议）电脑会议）.194制度创新的重大意义制度创新的重大意义A.A.机制管理概念：机制管理概念：在管理事物的运营过程中，主导方与被主导方在管理事物的运营过程中，主导方与被主导方为达成某种目的相互之间确立的一种相互作用与关系的机理或规则。为达成某种目的相互之间确立的一种相互作用与关系的机理或规则。B.B.机制管理提前机制管理提前: :经济体制经济体制- -市场经济市场经济; ;政治体系政治体系- -公平与正义公平与正义C.C.机制管理特征：机制管理特征：公平性、高效性、合理性、约束性、自发性、公平性、高效性、合理性、约束性、自发性、活力性。活力性。D.D.机制管理作用：机制管理作用：（1 1）根本性变化。）根本性变化。（2 2）极大调动人的主观能动性，被动变主动。）极大调动人的主观能动性，被动变主动。（3 3）巨大的经济利益。）巨大的经济利益。（4 4）减少官僚和办公室政治（组织交易成本）。）减少官僚和办公室政治（组织交易成本）。195谢谢！谢谢！196