识别和实施正确的动机和薪酬战略识别和实施正确的动机和薪酬战略 评定目评定目标标(Assessment Objectives)能力能力要求要求:1.0描述人的动机模式的益处和限制 2.0识别个人与团体动机的层次 3.0把效益目标设为团队与个人的激励因素 4.0利用薪酬战略来保持和增加动机 识别和实施正确的动机和薪酬战略识别和实施正确的动机和薪酬战略 【如何留住人才】 【任职是否匹配】 【如何挽留人才】3 3“留留”手段手段:感情留人!高薪留人!事业留人!动机和薪酬管理动机和薪酬管理人力资源管理的关键问题人力资源管理的关键问题识别和实施正确的动机和薪酬战略识别和实施正确的动机和薪酬战略 能力标准能力标准1.0描述人的动机模描述人的动机模式的益处和限制式的益处和限制 技能与知识技能与知识动机理论动机理论期望理论期望理论激励与满足模式激励与满足模式 组织限制组织限制激励与满足模式激励与满足模式需求与动机理论：马斯洛生物需要层次 (Maslow s Needs Theory)麦克利兰的需求理论（ McClelland of three managers major needs）赫茨伯格的双因子理论 (Herzberg s Two Factor Theory)道格拉斯麦格雷戈 的X 和Y 理论(Douglas McGregor s Theory X and Theory Y)弗鲁姆的期望理论 (Vroom s Expectancy Theory)查尔斯汉迪 “E元素”理论（Charles Handy s “E-factors” Theory） 马斯洛马斯洛 ( Maslow) 需求层次假设需求层次假设1.自我实现自我实现2自尊自尊 (被尊重被尊重)3社交社交 (朋辈关系朋辈关系, 爱爱, 被接受被接受) 4安全感安全感 (稳定、安心、不受威胁稳定、安心、不受威胁)5生存需要生存需要 (生理生理: 食物食物, 空气空气, 水水, 性性, 家庭家庭) 在工作中找到了乐趣，在生命中找到了目标和在工作中找到了乐趣，在生命中找到了目标和 事业事业 , 生活有意义工作有挑战生活有意义工作有挑战 参与决策参与决策 工作中有自主权工作中有自主权 职位吸引职位吸引 地位高地位高 受到上司及同辈赞扬和肯定受到上司及同辈赞扬和肯定 工作表现受到高度评价工作表现受到高度评价 大幅度加薪大幅度加薪 获得业绩奖金获得业绩奖金 工作关系融洽工作关系融洽 上司友善上司友善 社交生活和谐社交生活和谐 安全及健康安全及健康有保障有保障 工作工作有有保障保障 能按时领到工资能按时领到工资 褔利褔利有有保障保障 有基本收入有基本收入/有有一份工作一份工作激励与满足模式激励与满足模式需求与动机理论：赫茨伯格的双因子理论 (Herzbergs Two Factor Theory)：激勵元素有限工作挑战成就和晋升机会薪酬低、福利不好、工作环境差良好薪酬、福利、良好工作保障及工作环境工作有挑战，成就和晋升机会保健元素保健元素0 没有满意（中立）没有满意（中立）满意满意 +- 不满意不满意 没有不满意（中立）没有不满意（中立） 0激励与满足模式激励与满足模式需求与动机理论：麦克利兰（McClelland of three managers major needs， 1988年）的需求理论，其关注点在于：成就需要成就需要(Need for achievement)权力需要权力需要(Need for power)归属需求归属需求(Need for affiliation)激励与满足模式激励与满足模式需求与动机理论：X理论和Y 理论道格拉斯麦格雷戈（Douglas MGregor ，1987年）：缺乏自我激励自我控制能力尽量逃避工作不能按时，保质、保量完成工作逃避责任，安于现状X理论认为对于员工要通过发号施令和控制来进行管理n具有自我激励的能力n视工作如生活的一部分n对工作作出承诺后，会自我指导监控，并按时完成任务n会主动承担责任Y理论认为员工的参与将会激励他们在工作中更好的表现激励与满足模式激励与满足模式需求与动机理论：期望理論 (Expectancy Theory)：重点：三项变量重点：三项变量/三种关系三种关系努力与目标的关系：努力后努力与目标的关系：努力后目标会实现目标会实现目标与奖赏的关系目标与奖赏的关系:奖赏是实奖赏是实现目标的结果现目标的结果吸引力：与个人目标和需要吸引力：与个人目标和需要有关有关吸引力努力目标激励与满足模式激励与满足模式需求与动机理论：“E”元素理论 （查尔斯（查尔斯汉迪汉迪Handy, 1995Handy, 1995年）年） ：鼓励我们努力工作的是“E元素” ， “E元素”是：精力（energy）兴奋（excitement）热情（enthusiasm）努力（effort）活力（effervescence）费用（expenditure）激励与满足模式激励与满足模式激励动力激励动力上述理论中：上述理论中：马斯洛生物需要层次理论、麦克利兰的需求理论、马斯洛生物需要层次理论、麦克利兰的需求理论、赫茨伯格的双因子理论中，赫茨伯格的双因子理论中，反映了反映了“非金钱非金钱”的的激励作用激励作用弗鲁姆的弗鲁姆的“期望理论期望理论”“及及查尔斯查尔斯汉迪汉迪 的的“E E元素理论元素理论”中中, , 反映了反映了“钱钱” 的激励作用的激励作用员工激励类别奖励金钱金钱非金钱直接:基本及业绩工资非直接: 福利 (保险、假期)工作相关:领导魅力、挑战性、趣味性、成就感、奖励机会、成长机会.工作环境:组织文化、管理水平、品牌价值、信息共享、安全.对员工起激励作用的元素对员工起激励作用的元素1.好的待遇2.好的福利3.表现与报酬挂钩4.工作保障5.受尊重6.同事关系7.与上司关系8.职业健康及安全措施9.晋升机会10.获得权利11.公司提供培训及发展机会12.内部员工素质13.工作自主性14.参与决策机会 活动活动1 在管理工作中，你作为管理者如何运用金钱和在管理工作中，你作为管理者如何运用金钱和非金钱方式激励员工并赢得员工的忠诚度？非金钱方式激励员工并赢得员工的忠诚度？n要协助员工建立愿景（要协助员工建立愿景（VisionVision）n要与员工建立伙伴关系要与员工建立伙伴关系 n要发展互信的关系，工作中注意避免：要发展互信的关系，工作中注意避免：q表现出偏袒表现出偏袒q当需要快速做出决定或采取果断行动的时候优柔寡断当需要快速做出决定或采取果断行动的时候优柔寡断q当着其他人的面对员工进行申斥，这使他们感到羞辱当着其他人的面对员工进行申斥，这使他们感到羞辱q限制员工表达他们思想的机会限制员工表达他们思想的机会q公开地利用员工满足你个人的需要，而没有充分地考虑员工的需求。公开地利用员工满足你个人的需要，而没有充分地考虑员工的需求。 n要给于应得的待遇和福利要给于应得的待遇和福利 n要提供成长机会要提供成长机会 n要兼顾工作与生活需求的平衡要兼顾工作与生活需求的平衡 n要协助谋生与乐趣的结合要协助谋生与乐趣的结合 活动点评：活动点评：赢得员工忠诚的要素：赢得员工忠诚的要素： 活动点评：活动点评： 激励方式的要素 n感谢n认可n了解“疏离”的原因n提高工作满意度和工作生活的质量n工作扩大化和工作丰富化n沟通n制定明晰的政策和程序n发现并及时解决潜在冲突识别和实施正确的动机和薪酬战略识别和实施正确的动机和薪酬战略 能力标准能力标准2.02.0识别个人与团识别个人与团体动机的层次体动机的层次 技能与知识技能与知识操作审计操作审计（P204）绩效回顾绩效回顾反映动机层次的因素反映动机层次的因素操作审计操作审计1、决定员工动机水平的因素、决定员工动机水平的因素非常准时地离开岗位非常准时地离开岗位没有自发地承担社会职责没有自发地承担社会职责错过最后期限错过最后期限可以按时完成任务，但没有可以按时完成任务，但没有创新，也没有过程的改善创新，也没有过程的改善因为质量问题产品退货增加因为质量问题产品退货增加客户投诉率增加客户投诉率增加设备停工时间居高不下设备停工时间居高不下为额外的利益争吵或提要求为额外的利益争吵或提要求向新闻界泄露消息向新闻界泄露消息员工流动率高员工流动率高没有人申请培训和提升没有人申请培训和提升一张总是阴沉的脸一张总是阴沉的脸在经理召开的会议上保在经理召开的会议上保持沉默持沉默旷工旷工迟到迟到故意破坏的行为故意破坏的行为高事故率高事故率磨洋工磨洋工注：通常有必要建立一个监控这些因素的简单方法注：通常有必要建立一个监控这些因素的简单方法 操作审计操作审计2 2、信任、信任使员工产生不信任的行为：使员工产生不信任的行为：表现出偏袒表现出偏袒当需要快速做出决定或采取果断行动的时候优当需要快速做出决定或采取果断行动的时候优柔寡断柔寡断当着其他人的面对员工进行训斥，这是他们感当着其他人的面对员工进行训斥，这是他们感到羞辱到羞辱限制员工表达他们思想的机会限制员工表达他们思想的机会公开地利用员工满足你个人的需要，而没有充公开地利用员工满足你个人的需要，而没有充分地考虑员工的需求分地考虑员工的需求识别和实施正确的动机和薪酬战略识别和实施正确的动机和薪酬战略 能力标准能力标准3.03.0把效益目标把效益目标设为团队与个设为团队与个人的激励因素人的激励因素 技能与知识技能与知识有效目标的特点有效目标的特点具挑战性的工作具挑战性的工作任务任务使技能和知识与使技能和知识与工作任务相符工作任务相符检查及给予反馈检查及给予反馈 识别和实施正确的动机和薪酬战略识别和实施正确的动机和薪酬战略 具体的 （Specific）可度量的（Measurable）可实现的（Achievable）可信的（Reliable）有时限的（Time-Scaled）有效目标的特点有效目标的特点SMART SMART 原则原则识别和实施正确的动机和薪酬战略识别和实施正确的动机和薪酬战略 能力标准能力标准4.04.0利用薪酬战利用薪酬战略来保持和增略来保持和增加动机加动机 技能与知识技能与知识薪酬战略，包括金钱薪酬战略，包括金钱（比如效益挂钩的酬劳）（比如效益挂钩的酬劳）的优点和局限性的优点和局限性非金钱褒奖策略非金钱褒奖策略（P209）企业文化与价值观体系企业文化与价值观体系（P205/209）组织的人力资源政策与组织的人力资源政策与执行程序执行程序 识别和实施正确的动机和薪酬战略识别和实施正确的动机和薪酬战略 薪酬 (Compensation)来源：古代希腊文字Salt古希腊士兵打仗的工作补偿现代，人们努力工作以换取“薪金”作补偿如何界定谁应该拿多少薪酬？如何界定企业CEO应该拿相当高的薪酬？心理合约心理合约Psychological Contractn薪酬管理=管理期望 (managing expectation)n雇主与雇员关系n交易(Transaction contracts) n用钱n关系(Relational contracts)n心理薪酬包：薪酬包：1 1、货币回报、货币回报2 2、福利、福利3 3、认可：荣誉、晋升、认可：荣誉、晋升4 4、机会：培训、发展、机会：培训、发展5 5、环境：工作地、工作条件、工作气氛、环境：工作地、工作条件、工作气氛薪酬管理内容目的适用范围薪酬结构薪酬支付基本工资福利奖金津贴n加班费n标准薪资n薪资拟定n薪资调整n设计及草拟薪酬表n存档、整理及更新n附件说明初步：用SWOT 分析现状sOWT 企业现状分析建立薪酬管理系统四个部分：四个部分：1）制定薪酬福利架构：原则、目的、特色.2）薪酬福利考虑因素及调查3）建立途径/方法：职务分析：职务等级、职务要求及规范4）绩效管理：包括绩效评估1.制定薪酬福利架构制定薪酬福利架构1.1 原则1.2 目的1.3 特色1.4 途径/方法1.5 其他:1.1薪酬设计原则n公平原则 內部公平 (internal equity) 外部公平 (external equity) 个人公平 (individual equity)n激励原则n分享原则n比较原则n成本原则n合法原则1.2建立薪酬福利管理制度的目的薪酬是：1） 人力资源激励最核心的要素2)劳动力成本3)各种工作的回报4)反映各种本领的标尺5)企业吸引人才，留住人才的最基本的手段1.3薪酬与工作表现n报酬要与其它元素相辅相成（如：职衔和职责）n员工相信薪酬与表现挂钩n员工确信优秀表现会反映在他们的努力中n经过努力之后，又赢得回报，正面多于负面n公司要让员工知道有良好表现是大家的理想和愿望设计方法介绍设计方法介绍:以“能力为本”的薪酬制度(Competency-based pay system)n以员工的“工作能力范围工作能力范围”來考评 (Areas of competency to be assessed)n采用不同“客观考评因素客观考评因素” 作附带因素参考（如：工作性质及环境、难度分配、入职要求 ）n定立及引用客观“规范指标”(Performance Indicators)n测试及开发员工“核心能力” (Core competencies)工会薪酬及福利制定员工合同类别及表现工作性质公司规模企业管理哲学行业地理环境企业对人力资源重视程度公司盈利2. 2. 薪酬福利考虑因素及调查薪酬福利考虑因素及调查薪酬调查：参考途径n人力资源学会/协会：国家整体性/地区性. n人力资源顾问公司n行业类比/工种类比/职级类比. n政府公务员薪酬调查n其它.薪酬调查中需要考虑的问题n调查由谁来执行，怎样界定问卷内容，分析处理资料n参考来源：行业、职级n参考公司数目、类别、规模n企业被经济类型：国营、民企、合资、外资n公司业务、目标n如何发布调查内容n资料可靠度及可信性n其它.3.建立途径/方法：职位分析（第一天已经讲过了）n职务分析方法：职务等级法等级法、职务要求及规范n目的：目的：确定每一份工作的重要特性，以便与其它工作的重要特性比较n另外：从这些工作特性中找出饱尝因素 (compensable factors)，例：学历要求、技能要求、工作性质、责任.企业发展阶段与薪酬战略企业发展阶段与薪酬战略 创立 高增长 成熟 平稳 衰退 再造 低 较高 高 较高 较高 较低较高 高 较高 较低 低 较高高 较高 较高 较高 低 高低 较高 高 高 高 较低企业发展阶段企业发展规模工资奖金长期报酬福利薪酬分配形式