天汇天汇IT服务管理系统服务管理系统变更管理变更管理天汇服务支持之变更管理课件变更管理变更管理（注：该幻灯片文件中，带有 标记的都是可以点击的超链接）v降低IT 变更的业务风险v实现变更和配置管理的最佳惯例天汇服务支持之变更管理课件变更管理概述变更管理概述v利用基于流程的变更管理解决方案优化了变更生命周期v提供了基于策略的配置管理解决方案，可实现软件打包、配置、分配和修复的自动化v通过“配置管理数据库”(CMDB) 的实施，对所有流程提供同一信息来源v通过自动化的、更好的变更管理提高了投资回报率，通过对修补程序自动化部署降低了成本v确定IT 环境的组件及其相互依存关系v根据业务服务影响模型作出决策v使变更生命周期实现自动化，并将其与各种能提高变更请求响应速度的工具相集成v通过在整个IT 环境中查明并清除不标准的配置来维护并实施预期的配置天汇服务支持之变更管理课件案例场景案例场景v由于公司出产的显示器电源线很容易老化，系统管理员接到很多关于显示器事件的客户申告，一次次的处理虽说可应一时燃眉之争，但始终不能从根本上解决问题。最好的办法就是更换电源线的制造材质。当然这个问题不是系统管理员个人可以决定的。于是系统管理员发起了一个更换电源线制造材质的变更请求，分派给评估组进行评估。最后交予经理审批通过,才能实施更换电源线的工作.天汇服务支持之变更管理课件1.添加变更添加变更问题：表示一系列问题：表示一系列事件的根本问题所事件的根本问题所在，解决这些事件在，解决这些事件只能应对一时，但只能应对一时，但解决不了问题的根解决不了问题的根源。这个根源就是源。这个根源就是“问题问题”。打开事件选项卡，打开事件选项卡，可以看到一些事件，可以看到一些事件，它们都是关于显示它们都是关于显示器的事件，这些事器的事件，这些事件的根源是显示器件的根源是显示器电源易老化容易被电源易老化容易被烧。系统管理员就烧。系统管理员就发起变更请求要求发起变更请求要求更换加强电源材质。更换加强电源材质。右击变更选项卡右击变更选项卡打打开菜点，开菜点，点击添加点击添加变更菜单项。变更菜单项。天汇服务支持之变更管理课件2.创建完毕的变更请求创建完毕的变更请求右图是系统管理员右图是系统管理员以右击问题表单变以右击问题表单变更选项卡打开后创更选项卡打开后创建完毕的变更请求。建完毕的变更请求。此时变更请求的状此时变更请求的状态为态为LOGGEDLOGGED（新创（新创建未评估）建未评估）该请求需要专人评该请求需要专人评估后审批才能够被估后审批才能够被执行。执行。天汇服务支持之变更管理课件3.变更计划变更计划变更管理模块的变更计划，可是看到近期或指定日期内，一天，变更管理模块的变更计划，可是看到近期或指定日期内，一天，一周或一月内所有新发起和已结束的变更请求。并清楚的标示了一周或一月内所有新发起和已结束的变更请求。并清楚的标示了开始和终止的日期。上图表示，当前有一个打开的变更请求，开始和终止的日期。上图表示，当前有一个打开的变更请求，IDID为为1 1。开始日期为。开始日期为7 7月月1010日，结束日期为日，结束日期为7 7月月1515日。变更请求的类更日。变更请求的类更类型列表打开有四种，若选择类型列表打开有四种，若选择“主要的主要的”，就会在变更计划中显，就会在变更计划中显示红色，中等的显示黄色，次要的显示绿色，紧急的是橙色。示红色，中等的显示黄色，次要的显示绿色，紧急的是橙色。天汇服务支持之变更管理课件4.评估变更评估变更评估小组的员工赵杰评估小组的员工赵杰登录系统登录系统, ,看到变更计看到变更计划里有新的红色的变划里有新的红色的变更请求更请求, ,点击红色部分点击红色部分打开该请求打开该请求( (如右图如右图) )将对该请求进行评估将对该请求进行评估. .右击评估选项卡打开右击评估选项卡打开变更评估表单变更评估表单. .填写相应的评估信息填写相应的评估信息后保存即完成评估后保存即完成评估. .天汇服务支持之变更管理课件5.评估完毕评估完毕评估完毕后评估完毕后, ,变更请求表下变更请求表下的评估选项卡的评估选项卡中会显示出相中会显示出相应的评估信息应的评估信息. .具体内容双击具体内容双击这条评估信息这条评估信息打开评估表单打开评估表单即可查看即可查看. .此时变更请求此时变更请求的状态更改为的状态更改为ASSESS(ASSESS(评估评估完毕完毕, ,待审核待审核) )天汇服务支持之变更管理课件6.变更审核变更审核评估小组评估完评估小组评估完变更请求之后变更请求之后, ,还还要经过审核才能要经过审核才能够决定可不可以够决定可不可以进行变更进行变更. .所以审所以审核工作一般要由核工作一般要由决策人来做决策人来做. .此时公司经理张此时公司经理张青登录系统青登录系统, ,看到看到变更计划中变更计划中IDID为为1 1的打开状态的变的打开状态的变更请求更请求. .点击打开点击打开变更请求表单后变更请求表单后看到已经进行了看到已经进行了评估评估, ,于是就于是就右击右击审批选项卡审批选项卡, ,点击点击弹出的添加变更弹出的添加变更审批菜单项审批菜单项, ,打开打开变更审批表单变更审批表单, ,填填写相应的审批信写相应的审批信息后保存息后保存, ,即完成即完成变更请求的审批变更请求的审批. .天汇服务支持之变更管理课件7.关闭变更请求关闭变更请求经理审批完毕后经理审批完毕后, ,变变更请求的状态更改更请求的状态更改为为ACCEPTED(ACCEPTED(已审批已审批允许执行允许执行).).此时若此时若变更请求没有被允变更请求没有被允许许, ,状态会更改为状态会更改为REJECTED(REJECTED(变更请求变更请求被拒绝被拒绝).).系统管理系统管理员看到变更请求被员看到变更请求被批准后批准后, ,立即着手进立即着手进行变更行变更变更完毕后变更完毕后, ,就可以就可以关闭本次变更了关闭本次变更了. .操操作步骤为作步骤为: :点击变更点击变更请求表单上的操作请求表单上的操作按钮按钮, ,打开操作菜单打开操作菜单, ,点击关闭菜单项点击关闭菜单项. .天汇服务支持之变更管理课件8.关闭后的变更请求关闭后的变更请求变更请求关闭完成变更请求关闭完成, ,状态更改为状态更改为CLOSEDCLOSED( (变更已关闭变更已关闭).).天汇服务支持之变更管理课件9.关闭后的变更请求在变更计划中显示关闭后的变更请求在变更计划中显示变更请求被关闭变更请求被关闭, ,在变更计划中以横杠划去变更请求在变更计划中以横杠划去变更请求IDID表示关闭的变更请表示关闭的变更请求求. .这里有两个单选按钮这里有两个单选按钮,”,”仅颜色仅颜色”表示只显示变更请求的颜色和表示只显示变更请求的颜色和ID(ID(如前如前面幻灯片变更计划图中所示面幻灯片变更计划图中所示).”).”颜色和文本颜色和文本”表示变更计划除了以颜色表示变更计划除了以颜色标注外还标有类更类型标注外还标有类更类型. .天汇服务支持之变更管理课件天汇服务支持之变更管理课件