DISC培培训课程程第1页，共18页。苏格拉底死前最后一句话：发现我自已第2页，共18页。课程四大重点：1.了解自己2.了解别人3.了解差异4.灵活运用第3页，共18页。DISC特质说明快、主动DI对事对人CS慢、被动第4页，共18页。分别描述D、I、S、C第5页，共18页。“D”掌握型DOMINANCE借着克服反对以改变环境，得到成果D型的行为倾向是：立刻要结果采取行动接受挑战很快做决定D型喜欢的环境是：权力与权威特权与挑战个人表现的机会自由运作的空间D型加强绩效的方法挑战性的工作了解与人配合的重要性实务技巧偶而的打击质问现状使用权威克服困难解决问题直接回答晋升机会不受管理监控创新及多变的活动认同团队多开口解释事情的来龙去脉了解权限范围调整并放松步调第6页，共18页。“I”影响型INFLUENCE借着对人的影响力说服力来改变环境I型的行为倾向是：喜欢接触人留给人好印象口才流利营造激励人的环境I型喜欢的环境是：受人欢迎及肯定表扬他的能力口头发表机会与工作工作外的团体活动I型加强绩效的方法如果他的“D”或“S”值很低，需要控制时间作决定时保持客观亲自参与管理工作散发热忱善于招待人对人对事乐观喜欢团队活动民主的人际关系不被细节及监控约束引导与协谈工作条件投其所好对人评估要更实际排定做事的优先次序及完成期限如果他的“D”值很低，则需对人更坚持立场第7页，共18页。“S”稳定型STEADINESS能与人合作，共同完成工作S型的行为倾向是：做事稳定可靠有耐心能发展专业技巧愿意帮助别人S型喜欢的环境是：除非有好的改变理由，宁可维持现状可预期的例行作业工作成果得到认同工作不影响家庭生活S型加强绩效的方法改变前先做适应确认自我价值提供信息帮助他明白个人在团体中的价值表现忠诚度擅于倾听安抚情绪激动的人建立和谐稳定的工作环境受到真挚的赞美被团体认同标准化作业流程避免冲突安排与他们同类型的同事给他们创新时给予鼓励第8页，共18页。“C”谨慎型CONSCIENTIOUSNESS能够在现况中谨慎行事，以确保品质与精确C型的行为倾向是：注重关键性的指令及标准注重关键性的细节能分析、评估利弊有礼貌，应对合宜C型喜欢的环境是：明确界定工作要求注重品质及精确度保守及中规中矩的工作环境有机会一展专长C型加强绩效的方法有机会做谨慎的规划工作内容及目标有精确的交代预估工作进度面对冲突的态度含蓄而间接检查精确度批评分析工作绩效系统化作业掌控影响工作绩效的相关因素能够问“为什么”重视专业表现对工作表现特别给予响应不只看别人的工作表现，也看重别人的个人价值增加对冲突的容忍度第9页，共18页。找出“D，I，S和C”的行为模式例一：（女）嗨！我是莉莉。欢迎光临我们城内最大的海鲜店。天气好热喔！要不要先来点凉的呢？第10页，共18页。例二：（男）晚安，小姐。欢迎，欢迎！我们店是城内名列前五名的海鲜店。我们今晚的特餐是用新鲜的海鱼酱做的。这道菜是今天晚上比较有特色而且较受欢迎的菜。那么，就请您用几分钟先看看菜单。您想喝点什么吗？第11页，共18页。例三：（妈妈）小明，你明天就要去露营好几天了。来，把电视关了，我们好好计划一下，看看你要带哪些东西，哪些重要东西要先打包呢？（小明）来啦。（妈妈）好，我已经照营会的指示，把内衣洗好了。我想你要带两条裤子，嗯，白天天气热，穿短裤；晚上会转凉，就要换穿长裤。所以，我们来看看你需要带哪些东西？你要带哪条短裤呢？这条好吗？小明，你还想带些什么呢？第12页，共18页。例四：（妈妈）小明，我把你去露营要带的东西都整理好了，我把你的衣服和其它要带的东西都放在房间的床上，你的背包在门口。要确定一下，你要带的东西都带齐全了，不要的东西就拿出来。你要去的地方可是非常偏僻的，不像在家，隔条街就买得到东西！第13页，共18页。“D，I，S和C”的行为模式D：果断的，没耐心的I：乐观的，无组织的S：有耐心的，优柔寡断的C：谨慎的，挑剔的第14页，共18页。总结第一定律：四A计划Aware 认知 世界上有两种人：一种是和自己一样的人， 一种是和自己不一样的人Accept 接纳（被动）appreciate欣赏（主动）Adapt 调整（化为行动）第15页，共18页。第二定律：换挡抓、踩、推，先抓对方的挡并不是简单的改变，而是调整。调整是保留原来的第16页，共18页。第三定律：我可以吗？要成长也要舒服。第四定律：我愿意吗？愿意抓别人的挡吗？（先给他要的）第17页，共18页。演讲完毕，谢谢观看！第18页，共18页。