远卓企管咨询模块之九远卓企管咨询模块之九如何进行项目管理如何进行项目管理杨卫杨卫远卓管理顾问公司远卓管理顾问公司二零零零年四月二零零零年四月1远卓企管咨询模块之九远卓企管咨询模块之九项目管理定义项目管理定义项目成员向项目经理负责，专业部门负责成员的培训并为没有参加项目组的员工提供一个平台。项目模式项目模式将权力下放到第一线，责、权、利高度统一，以客户为中心，可以调动员工的积极性，提高服务质量，更好地满足客户需求典型的矩阵式典型的矩阵式可以让员工在专业部门获得更多更好的培训，并保持专业化的优势项目管理是有效利用有限资源达到预期目标，完成项目的一种管理模式。项目是在工作范围、进度计划和成本方面都有明确界定的任务项目管理实质上是一种流程管理和目标管理2远卓企管咨询模块之九远卓企管咨询模块之九项目管理能使企业迅速把握环境变化项目管理能使企业迅速把握环境变化新的业务不断出现业务运作特点不一致项目周期长短不一业务复杂程度不一客户要求不一采用项目管理的企业其业务具有以下特点：3远卓企管咨询模块之九远卓企管咨询模块之九采用项目运作的条件采用项目运作的条件时间有明确限制资源限制存在不确定性（工作量、时间、成本、可用资源）项目的目标和范围界定清楚项目的内容、信息及主要矛盾常发生变化，需要有一系列的 管理过程4远卓企管咨询模块之九远卓企管咨询模块之九项目管理是一种高效完成任务的管理方式项目管理是一种高效完成任务的管理方式项目运作重点突出明确，以完成项目目标为目的能保证质量和进度：项目完成质量好坏和准时性同项目团队的考核直接相关，并且有专人负责监督项目运作可以培养和发现人才项目的成功完成会增加参与者的成就感项目管理使权力下发，可以调动员工的积极性5远卓企管咨询模块之九远卓企管咨询模块之九明确目标明确目标提出解决方案提出解决方案实施项目实施项目结束项目结束项目相关部门确定项目的目标（例：研发部确定开发一种新产品）听取项目关键人物和利益相关者的意见和建议确定项目经理项目经理提交项目计划书：项目成本、人员、时间表、工作目标、阶段性目标、工作方式及相关问题相关机构批准项目，任命项目监督人即委托人项目经理组建项目组项目经理制订更详细地进度计划表、预算、项目目标执行项目计划；按计划执行，并根据变化作出适当调整项目经理向委托人汇报委托人对项目经理进行考评，项目经理对组员进行考评委托人提交项目后评估项目经理提交项目完成报告，备案，建立知识管理系统项目运作模式项目运作模式6远卓企管咨询模块之九远卓企管咨询模块之九项目管理的原则项目管理的原则确定项目开始时间和结束时间确定项目所需人员、资金和设备计划表要制定项目进度表，同时将阶段性目标与时间表结合项目要进行细化，确定每一细化工作的负责人项目团队要经常共同要鼓励项目成员作决策当项目未能按计划进行，要找出根本原因，并与委托人进行充分沟通，变动计划以适应新变化7远卓企管咨询模块之九远卓企管咨询模块之九项目监督由委托人负责，委托人通过对项目经理的监督实现对项目的监控，委托人不直接插手对项目团队成员的管理工作内容工作内容项目进度项目进度项目成本项目成本委委托托 人人项目运作的监督项目运作的监督项目质量项目质量8远卓企管咨询模块之九远卓企管咨询模块之九项目式组织在运作过程中，项目经理是成功的关键（一）项目式组织在运作过程中，项目经理是成功的关键（一）项目经理的技能领导能力：参与和顾问式领导方式和有效激励人员开发能力：为完成项目对组员进行训练培养，鼓励创新人际交往能力：与成员建立良好的关系，保持和协氛围解决问题的能力；解决影响项目目标完成的问题处理压力的能力：保持冷静，幽默感应变能力：处理和控制变化9远卓企管咨询模块之九远卓企管咨询模块之九项目式组织在运作过程中，项目经理是成功的关键（二）项目式组织在运作过程中，项目经理是成功的关键（二）项目经理的职责计计 划划组组 织织控控 制制高度明确项目目标，就该目标与委托人取得一致，并与项目团队进行沟通，达成共识为进行工作获取合适的资源分配职责，管理项目运行，营造工作环境，直接指导安排项目运行设计项目管理信息系统，跟踪实际工作进程并加以比较和调整10远卓企管咨询模块之九远卓企管咨询模块之九项目经理的权力有自主建立项目组的权力，甚至可以从外部招聘有突出能力的临时组员有自主管理项目组的权力制定项目计划的权力在一定范围内，自主奖惩组员的权力在一定预算范围内，灵活使用项目经费（培训费等）的权力项目式组织在运作过程中，项目经理是成功的关键（三）项目式组织在运作过程中，项目经理是成功的关键（三）11远卓企管咨询模块之九远卓企管咨询模块之九市场营销MSA争取客户MSA合同报价MSABMMSA审批立项、确定项目经理内部委托人立项流程组成实施项目组 用人计划 设备使用计划资金使用计划BAPM 项目实施项目经验总结(KM管理流程)PM存档员工考核项目评价客户回访客户服务 激 励 项目提成-PM 项目奖-TM其它激励PMPMPMCSHRCS业务处理单位、负责人业务处理描述文件制作传递存储例：营例：营 销销 项项 目目 运运 作作 流流 程程 人力资源财务部委托人委托人 资源、预算执行情况项目进展情况项目计划、预算变更工作时间表备案、汇总MSA市场营销部FM职能经理HR人力资源部BM业务部门经理PM项目经理BA业务部门CS客户服务部TM项目成员CS项目预算12