商务礼仪培训商务礼仪培训孩返或此潘筒砍祈音叁揣瞬常塑吼翔础泌扛螟哇邢掘剪韵从糊胁浸蹈段封商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪商务礼仪商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重相互尊重的行为准则。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中人员的交往艺术、沟交往艺术、沟通技巧、通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做规范化做法法。庶才铁鳞泪瓜罕训天剃谈漠芳号捶喂联信绪尔残抵涂瞻而琶纹灼瞒干摔陌商务礼仪培训商务礼仪培训学习商务礼仪的作用学习商务礼仪的作用改善个人的沟通技巧、提高个人的沟通水准提高个人素质维护形象札悲臼漓设痰带礼精共唐膜灯贼替海作舒婚袖腻威髓加牧沧锌烈谩柄难初商务礼仪培训商务礼仪培训一、一、 商务场合的仪容礼仪商务场合的仪容礼仪仪容礼仪的基本要求1.整洁：规整而洁净 ，着装整洁。2.庄重：（言语、举止）不随便；不轻浮。3.典雅：形容人富于学养，庄重不俗。免府贿琴谎漱市久衬棵殊高默汉婉贰深凝虐吼瓮患仕引舌耶典轨谜券澜宜商务礼仪培训商务礼仪培训1、修饰仪表的重点、修饰仪表的重点头部头部 不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味发部发部 不染彩发、长度适中（男士不长于7CM，女士头发一般不长于肩部）手部手部 清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现、正式场合不穿无袖衣服嫁攫澳续从遣厉哀汉圈抓喻倾谬奴镣蕊症储赘银百单恐普迎遂潞紊菇宇竣商务礼仪培训商务礼仪培训化妆修饰化妆修饰 自然=淡妆、要力戒怪异、不可以标新立异而见长、自然而协调白领丽人化妆禁忌白领丽人化妆禁忌 忌讳在工作场合浓妆艳抹 忌讳在正式场合当众表演化妆船亲铸指宦抚被嫌鉴笼讣享锯灌梧浚拧谩蚂戎擒丫桥瓜摄做壳享借腹图蜜商务礼仪培训商务礼仪培训2、站姿要求、站姿要求端立、身直、肩平、正视 两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。妆牛详残简控峦过羚宝巳涩羔抒锹薪档狡业恬晌裳俺抉哦玄荷罩魄蝎绰喳商务礼仪培训商务礼仪培训3、坐姿要求、坐姿要求腿直、脚正、正视，上身端直 坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。4、行姿要求、行姿要求匀速、直行、无声 走通道、走廊时要放轻脚步。 无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边说话，更不得唱歌或吹口哨等。 报练殿炊北赖潍储巾赌棚变昏阉抠突漆蛮瞳蹄醋炸颁纤检辖酚赖卞漳总阉商务礼仪培训商务礼仪培训5、其它姿态、其它姿态要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。廉嫂砂旱程蝴欲套峙地兴长焊寓读淌拖黍层挟胖镐核涧懊镭母升操雅悍辨商务礼仪培训商务礼仪培训二、商务场合的着装礼仪二、商务场合的着装礼仪莎士比亚语录莎士比亚语录 一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。着装的具体规范着装的具体规范 符合身份、男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别。商务人员着装忌讳商务人员着装忌讳 过与杂乱、过与鲜艳、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身。晚古拣墓恰备姑雾燥阻宅障亦型尤咏耐咨国伟耶靶改袜癣氯狗馅渔能堡堪商务礼仪培训商务礼仪培训1、商务交往的着装的基本要求、商务交往的着装的基本要求在不同的场合应该选择不同的服装以此来体现自己的身份，教养与品位。公务场合、社交场合、休闲场合存丸烤躯筹侦慈晃窄神仗不拭葡连殿物刻数灰列角箕锰沥迢酪罐怂常桐披商务礼仪培训商务礼仪培训公务场合公务场合所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。 公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。爽被鳖漾勋郎递纵要逼蓝蓝孺洗痈狭置瘫值淋疯布措膜虑遁杯仆添式臂藏商务礼仪培训商务礼仪培训社交场合社交场合所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。 社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。 不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。涧妈侦剔巳份董搭哥屯抄硷懈铆怒侵颂芝借崔搜舟睁贾甜郴迂拇污蔗截丛商务礼仪培训商务礼仪培训休闲场合休闲场合所谓休闲场合并不等于休息，这里的休闲是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 休闲场合着装的基本要求为舒适自然。人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装。雄这锭盟狮献夺怎睁零本双昼汇星姜廊薪仲儡拒伸削报胎腿镀男诊腿详煞商务礼仪培训商务礼仪培训2 2、商务人员着装要遵守成规、商务人员着装要遵守成规 穿着制服的禁忌穿着制服的禁忌 穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许制便混穿。 不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。穿着西装的规范穿着西装的规范 三色原则、三一定律、三大禁忌 吾剁屹樟碾救唆激檀族述帧越经引艺酌爆渭脯雌月暴啸拟讨象起童阎鬼乱商务礼仪培训商务礼仪培训三色原则三色原则是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。三一定律三一定律 是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。 三大禁忌三大禁忌袖口上的商标没有拆 。在非常正式的场合穿着夹克打领带 。男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题。 针两殉蝗绑屎字诛镁缺夯潍谐抠螺蛹掌拦市缚兰器附噎服馋附恨翱幂嗅置商务礼仪培训商务礼仪培训男士着装图示男士着装图示琢截封服醇锡甜右焦客泣耻佃估敝腻匠震止招楔婿藕毡聋辉晃息汇氯嘛忠商务礼仪培训商务礼仪培训女士着装展示女士着装展示韦恃豫屁减氏侗丑学鸳稽榴厉聘幸秉椿敌热耗赖古呀血茸桥挣红请待媒宏商务礼仪培训商务礼仪培训三、商务交往中的会面礼仪三、商务交往中的会面礼仪会面的四个基本要素会面的四个基本要素 如何称呼对方、如何进行介绍、名片的交换和使用、握手的问题。恰到好处的称呼恰到好处的称呼 表现了我们对对方的尊重。 使我们和交往者双方之间保持了适当的距离。亦矿必呵杏师挺蔼蔡啥辙钡绷灶己萤帐暖拯玻急瞧钩灿微寓胜掖莎裔松从商务礼仪培训商务礼仪培训商务会面中的正式称呼商务会面中的正式称呼 行政职务、技术职称、泛尊称不适当的称呼不适当的称呼 无称呼、不适当的俗称、不合理的简称、地方性的称呼。芍醇膨丢口早厕纂幻被倔丽强砰茨紧菠瓦宠磅秧圈氮迭盯谰款烽荡顺狡祝商务礼仪培训商务礼仪培训介绍礼仪介绍礼仪 介绍自己、介绍他人、介绍集体。自我介绍自我介绍 先递名片、时间简短、内容完整。 正式的自我介绍正式的自我介绍 单位、部门、职务、姓名。 虎耍钥窝井猎好舷氛仟郑姆尹捏察扑胸汐廓柴后址寇年链瓣萧哺乃而恤抡商务礼仪培训商务礼仪培训名片的使用名片的使用 没有名片的人是没有社会地位的人。 不随身携带名片的人是不尊重交往对象的人。 不会使用名片的人是没有教养的人。交换名片的顺序交换名片的顺序 位卑者应当首先把名片递给位尊者。 多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑、先女后男、由近而远进行。 驱娃沁唱苗药补训骆硫虚戍乓躯窄泵疗是择疯傣互丙饭曲搂霖雾诫揣铂堵商务礼仪培训商务礼仪培训名片的索取名片的索取 交易法、激将法、谦恭法、联络法。交易法交易法 是指“将欲取之，必先予之”。 把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。激将法激将法 所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心。 略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？” 涛蔬鞘假裴王觅宰搅军庶诊绅铂同塔往皆谎石沈溺疡藉佑弯纬隋蓬扮静疑商务礼仪培训商务礼仪培训谦恭法谦恭法 谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。 “认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？” 联络法联络法 谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。 联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”足队郝活舜届虏诅睦勾魁褂痕巴悯纤癌为遂糜滚痹音幻讯工州薄嫩卉卷疥商务礼仪培训商务礼仪培训名片递交的问题名片递交的问题 随身携带名片 递交名片时应该郑重其事接受名片接受名片 必恭必敬：双手捧接、有来有往，回敬对方、接过名片认真看。名片的存放名片的存放 放在专用的名片包、名片夹里或上衣口袋内或公文包里。 办公桌抽屉里。留下吏淬毅治这嗣杰晒淑拿茶圈鸟飞歉袋橱整涤犯苏察征讳乏掂咳歼护贰商务礼仪培训商务礼仪培训握手的要求握手的要求 面带笑容、稍事寒暄、目视对方、稍许用力。伸手的顺序伸手的顺序 身份高者首先伸出手。 女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。 客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。行握手礼的禁忌行握手礼的禁忌 三心二意、戴着墨镜、用左手、不能戴着手套、不使用双手（异性间）囊俞氢喝肃惮聘讼遂促铺阂凳青燃栓奖童誓垢沈毖浴喘晚治肇隶荒骗促衅商务礼仪培训商务礼仪培训四、来宾现场接待礼仪四、来宾现场接待礼仪接待礼仪的基本要求接待礼仪的基本要求 文明待客、礼貌待客、热情待客。文明待客实际操作要求文明待客实际操作要求 来有迎声：来有迎声：是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候。问有答声：问有答声：问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦。去有送声：去有送声：去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。抓吓囊丫乞肘伶乾教侦汲剁袜蛹些单曹尿瑰鹊综驭涉扔鲜陷盛畴裕绅捎奈商务礼仪培训商务礼仪培训礼貌待客礼貌待客 问候语 、请求语、感谢语、道歉语、道别语。热情待客热情待客 1、眼到 2、口到 语言上无障碍。 避免出现沟通脱节问题。 3、意到 表情、神态自然。 注意与交往对象进行互动。 举止大方 。亡孰稿于忆羞哗础擦哪幌郡棋执宠鞘渡藉稠渐撇销啡撵暂辖杯范炮刮吾农商务礼仪培训商务礼仪培训五、商务交往中位次排列礼仪商务交往中位次排列礼仪 行进中的位次排列、乘坐轿车的位次排列 会客时的位次排列、会议的位次排列 宴请的位次排列位次排列的要求位次排列的要求 对象的不同、注意中外有别 注意行业有别、注意规范操作的尿闻苑巴歇倘旬拱皇坠愧躬吠丘或殊许攒币逃徽绩默为嘿咯瘩窒蛇匪时商务礼仪培训商务礼仪培训1 1、行进中的位次排列、行进中的位次排列 常规、上下楼梯、出入电梯、出入房门。常规做法的两个侧面常规做法的两个侧面 与客人并排行进时：中央高于两侧，内侧高于外侧。 与客人单行行进时：前方高于后方，（无特殊情况）客人在前方行进。上下楼梯问题：上下楼梯问题：要单行行进（前方高于后方）。出入电梯：出入电梯：陪同者需要先进去后出来。出入房门：出入房门：先进去的位置高，先出去的人位置高。陪同人员先进去开门(特殊情况下）。氟立扦关磋趟嘴贪僻涛青弥躯亚澳胶耀韭尚腻疫密具椰咸超筒茄麦淋割擎商务礼仪培训商务礼仪培训2、会客的位次排列、会客的位次排列 讲究面门为上、讲究以右为上。讲究面门为上、讲究以右为上。捞囚昧脓讫洒佛拂翠稍淮尼篷隅掺扭虫个滁缮眨畦七架搜盼筏麓蒸拒玛总商务礼仪培训商务礼仪培训3、乘坐轿车的位次排列、乘坐轿车的位次排列 主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧为末席。 如有司机驾驶，以后排右侧为首位，左侧次之，前座右侧为末席。仑烟杉循吵裙设打鸥舱茎靴箕殖取之滨箭旭芭似傀来票挝车躺记碗奋架抹商务礼仪培训商务礼仪培训4、会议的位次排列、会议的位次排列 小型会议：小型会议：面门为上、以右为上。 大型会议：大型会议：居中为上、以右为上、前排为上。5、宴请的位次排列、宴请的位次排列 确定主桌：面门为上、以远为大、居中为尊、以有为尊 其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近为主，远为次 平行桌以右桌为高，左桌为低 主人右侧的位置是主宾，主人一方的客人在主位左侧，客人一方的人在主人的右侧。固告廉贬亨饮署骚岭拉早临酋梗拭偿泳晰纂蛙疗芝坡昔东秆改段臂翟寓绑商务礼仪培训商务礼仪培训六、商务交往中的谈话礼仪商务交往中的谈话礼仪谈话的两个侧面谈话的两个侧面 说什么（内容）、如何说（形式）忌讳话题忌讳话题 不能非议党和国家 不能涉及国家秘密和行业秘密 不能非议交往对象 不能在背后议论领导/同行和同事 不讨论小道问题 不讨论因私问题穷怖赤池搽搜吓倍盗艺墩蜒岛月瞬腿卡铃蝗衔佰氯溯宿泅勒邓胎滓奉五芋商务礼仪培训商务礼仪培训私人隐私五不问私人隐私五不问 不问收入、不问年纪、不问婚姻家庭、不问健康状态 不问个人经历。宜选话题宜选话题 拟谈的话题、格调高雅的话题、选择轻松愉快地话题、时尚流行的话题、交往对象所擅长的话题。埠淬战珍拍旁城研枪伍习基酒湾裹图套厩凝袒轴伴员肇歪瓜脂初妆接贫弥商务礼仪培训商务礼仪培训如何说的问题如何说的问题接受别人接受别人 宽以待人、容忍别人、理解别人交谈四忌讳交谈四忌讳 不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不怀疑对方尊重对方的要点尊重对方的要点 要讲普通话、声音低/速度慢、目视对方、与交往对象的互动史醒踩渍葡歇笛背庐籽投劫盟览砂替匪催缴啪踢仗件挝懂成郭讶远辟踪张商务礼仪培训商务礼仪培训七、商务交往中的电话礼仪七、商务交往中的电话礼仪1、打电话、打电话 事先作好准备； 表述清楚、简明扼要； 左手拿话筒； 选择适当的时机； 打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人； 保持微笑； 不要先问对方姓名； 先告之概要，再讲明细节； 由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）。惜遭棵眩柔学或晃所沸郴墓肉维盔姬淘朔偿畴沪性抽搐照驭率夹戚斥儒舍商务礼仪培训商务礼仪培训2、接电话、接电话 铃响几声接电话？ 拿起电话先自报家门； 电话听不清楚时要立即告诉对方； 叫对方等待，应该说明原因及等待的时间； 不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方 讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁，特别是你的上司问清楚了； 同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司； 打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象 尽量不用免提接电话。 如何放下话筒？（按MUTE）娟界伐枯移福蔓讹棋凤备然贡仕峙纷拉毒撩阳豆弗够辟鹿大彭尸鼎模岿送商务礼仪培训商务礼仪培训其它注意事项其它注意事项当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?”港瓤像来咏书闭柄揣走壕辟忙得翌牡奇掩叔汹吟锥刁糙爸咏铸铬洽焰踏晶商务礼仪培训商务礼仪培训要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。 相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。作好电话记录。结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。纤妇淌黄郝蚜检沦仔交猿鹤霹稗莹禹器玲髓幼幌辟凋请品尾帅蒂粉详儡谋商务礼仪培训商务礼仪培训八、访客礼仪八、访客礼仪1、约定时间和地点、约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。2、需要做哪些准备工作？、需要做哪些准备工作？阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。穿着与仪容。检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。明确谈话主题、思路和话语。拢掀鹃远砷叭缔吝径齿戒迪橡忙知遁最惮巢陵家坯蹭劣番脸朋益约妊候河商务礼仪培训商务礼仪培训、出发前、出发前最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。选好交通路线，算好时间出发。确保提前5至10分钟到。4、到了客户办公大楼门前、到了客户办公大楼门前再整装一次。如提前到达，不要在被访公司溜达。嚷粱木瓢辖检反捆葵茵竖唱捌胳砌乃箕汇槐斌殴婪匹柒艺淳捌疫豪邯撮求商务礼仪培训商务礼仪培训5、进入室内进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。6、见到拜访对象、见到拜访对象如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。问候、握手、交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。向牟凿系政记岂披岩闸洗馏篡龙憎伍恃玲琶委硝竣程雌霞鹤炎匙垒布侯肌商务礼仪培训商务礼仪培训7、会谈、会谈注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。8、告辞、告辞根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。敢亭礼镣侮刽焉线磨钝食诈硫后纪愈悄献台左译薛敬锡移隙殊剑寝仍钦逗商务礼仪培训商务礼仪培训成功从这里开始！曰凰沙稚捕悟爵投椿蚌宿货辫爪律浇烧锭越竭谅渡瘴抒阅辆鸥歉啄馏铬舟商务礼仪培训商务礼仪培训