数字电视及数字电视及互动电视维护互动电视维护十堰市广播电视信息网络有限公司内容提纲内容提纲第一部分第一部分 简单回顾简单回顾第二部分第二部分 维护故障分类维护故障分类第三部分第三部分 案例分析案例分析 十堰市广播电视信息网络有限公司第一部分第一部分 简单回顾简单回顾1 1概述概述2 2模拟与数字区别模拟与数字区别3数字调制和模拟调制的区别4 4主要技术参数主要技术参数1 1 概述概述（1 1）模拟音视频信号按照模拟音视频信号按照MPEG-2标准经过抽样、标准经过抽样、量化及压缩编码形成基本码流量化及压缩编码形成基本码流ES,把把ES分割分割成段并加上相应的头文件打包形成打包的成段并加上相应的头文件打包形成打包的基本码流基本码流PES。在传输时将。在传输时将PES包再分段包再分段打成有固定长度打成有固定长度188B的传输包码流的传输包码流TS。TS流经系统复用加入流经系统复用加入PSI/SI及加密信息形成多及加密信息形成多路节目传输流，最后经路节目传输流，最后经QAM调制及上变频调制及上变频形成射频信号在形成射频信号在HFC网络中传输，在用户网络中传输，在用户端经解码恢复模拟音视频信号。端经解码恢复模拟音视频信号。十堰市广播电视信息网络有限公司概述概述（2 2）机房机房 信号的编码、复用、关键信息插入信号的编码、复用、关键信息插入及调制。需进行码域和调制域的全面且长及调制。需进行码域和调制域的全面且长期检测，确保信号长期稳定、可靠。期检测，确保信号长期稳定、可靠。HFC网络网络 干线和用户分配网络由于器件干线和用户分配网络由于器件老化、人为损坏、调试不当等因素时刻造老化、人为损坏、调试不当等因素时刻造成网络的恶化。需进行定期的检查或维护。成网络的恶化。需进行定期的检查或维护。用户终端用户终端 对用户反馈的各类问题即时予对用户反馈的各类问题即时予以维修解决。以维修解决。十堰市广播电视信息网络有限公司2 模拟与数字区别数字电视和模拟电视的区别数字电视和模拟电视的区别 调制方式不同调制方式不同 信源不同（连续信源不同（连续/离散）离散） 单频道承载的信息量不同单频道承载的信息量不同 数字电视网络更适合于增值业务的开展数字电视网络更适合于增值业务的开展 数字网络给终端用户带来超强的视频享数字网络给终端用户带来超强的视频享受受数字电视对网络的要求更加苛刻数字电视对网络的要求更加苛刻模拟电视和数字电视网络测试有着本质的模拟电视和数字电视网络测试有着本质的区别区别对网络和设备的技术指标要求不同对网络和设备的技术指标要求不同1 对网络传输设备的端口阻抗要求更对网络传输设备的端口阻抗要求更高高2 对网络接续阻抗匹配要求更高对网络接续阻抗匹配要求更高3 模拟电视信号传输网络设计中没有模拟电视信号传输网络设计中没有充分考虑数字信号的频谱和相位特充分考虑数字信号的频谱和相位特性。性。十堰市广播电视信息网络有限公司信号在线缆中传输演示示意信号在线缆中传输演示示意十堰市广播电视信息网络有限公司回波对模拟和数字信号的不同影响回波对模拟和数字信号的不同影响设备阻抗不匹配会导致模设备阻抗不匹配会导致模拟电视信号在内部传输时拟电视信号在内部传输时产生复杂的反射，反射波产生复杂的反射，反射波和入射波一起传送到电视和入射波一起传送到电视机屏幕上，将会看到反射机屏幕上，将会看到反射波所形成的重影。波所形成的重影。数字信号的反射波和入射数字信号的反射波和入射波一起到达机顶盒会导致波一起到达机顶盒会导致数字信号在时域上出现码数字信号在时域上出现码间串扰，误码率增加，最间串扰，误码率增加，最终无法解调信号。终无法解调信号。十堰市广播电视信息网络有限公司数字信号的悬崖效应数字信号的悬崖效应当有干扰信号时，模拟电当有干扰信号时，模拟电视信号是逐渐恶化的，有视信号是逐渐恶化的，有一个渐变的过程。一个渐变的过程。 数字电视信号本身有一定数字电视信号本身有一定的抗干扰性，再加上的抗干扰性，再加上FEC纠错编码，所以在干扰达纠错编码，所以在干扰达到信号门限之前，图像质到信号门限之前，图像质量不会发生变化，当干扰量不会发生变化，当干扰超过门限，超出信号纠错超过门限，超出信号纠错能力，图像质量迅速下降。能力，图像质量迅速下降。模拟和数字电视信号对增加模拟和数字电视信号对增加的损伤的响应的损伤的响应十堰市广播电视信息网络有限公司模拟信号和数字信号的受干扰的图象质量比对十堰市广播电视信息网络有限公司 3 数字调制和模拟调制的区别调制就是改变载波的幅度、相位、频率来携带信息模拟调制中载波信息是按连续的模拟信息信号改变数字调制中，频率、幅度和相位是按照离散的数字信息改变最终的信号都是模拟信号模拟调制和数字调制之间的差别在于调制参数十堰市广播电视信息网络有限公司4、主要技术参数、主要技术参数（1）用户终端技术指标）用户终端技术指标（IEC标准）标准）（2）主要技术参数）主要技术参数 平均功率平均功率 C/N BER MER EVM 星座图星座图 频谱图频谱图十堰市广播电视信息网络有限公司十堰市广播电视信息网络有限公司用户终端技术指标用户终端技术指标（数字频道）（数字频道）平均功率4767dB V相邻数字频道 3dB任意数字频道13dBC/N 31dBBER1E-4(RS纠前)MER 30dBEVM 1.6%主要技术参数主要技术参数（1）数字频道平均功率数字频道平均功率 POWER QAM调制数字载波电平：有效带宽内射频调制数字载波电平：有效带宽内射频或中频信号的平均功率电平。或中频信号的平均功率电平。 直接影响直接影响STB解调数字信号的能力解调数字信号的能力 DTV网络质量重要技术指标之一网络质量重要技术指标之一 网络检修中作为被参考的技术参数网络检修中作为被参考的技术参数十堰市广播电视信息网络有限公司主要技术参数主要技术参数（2）比特误码率比特误码率BERBER 定义：发生误码的比特数与传输的总比特定义：发生误码的比特数与传输的总比特数之比。数之比。RSRS纠前、纠前、RSRS纠后纠后 影响数字电视最终接收效果的直接指标。影响数字电视最终接收效果的直接指标。 机房输出机房输出 1E-9 机顶盒入口机顶盒入口 1E-4 一般认为用户终端一般认为用户终端BER 1E-5时图像稳时图像稳定定 BER的的陡峭效应陡峭效应十堰市广播电视信息网络有限公司BERBER尽管较差的尽管较差的BER 表示信号品质较差，但表示信号品质较差，但BER指标只具有参考价值，并不完全表征指标只具有参考价值，并不完全表征网络设备状况，因为网络设备状况，因为BER 测量侦测并统计测量侦测并统计每个误码，问题可能是由瞬间的或突发噪每个误码，问题可能是由瞬间的或突发噪声引起。声引起。 BER测试结合统计分析功能，可以发现有测试结合统计分析功能，可以发现有规律出现的瞬间干扰。规律出现的瞬间干扰。十堰市广播电视信息网络有限公司主要技术参数主要技术参数（3）调制误差率调制误差率MERS/N是指解调之后信号的信噪比是指解调之后信号的信噪比MER不仅包括高斯噪声，而且包不仅包括高斯噪声，而且包括接收星座图上所有其它不可校正括接收星座图上所有其它不可校正的损伤。如果信号中出现的有效损的损伤。如果信号中出现的有效损伤仅仅是高斯噪声，那么伤仅仅是高斯噪声，那么MER等等于信噪比。于信噪比。 十堰市广播电视信息网络有限公司MERMER精确表明数字信号在调制和传输过程中所受到的损精确表明数字信号在调制和传输过程中所受到的损伤，也一定程度上说明该信号是否能被解调还原，伤，也一定程度上说明该信号是否能被解调还原，以及解调还原后信号质量状况。以及解调还原后信号质量状况。QAM调制信号从前端输出，经各级网络传输、入调制信号从前端输出，经各级网络传输、入户，其户，其MER指标会逐渐恶化，指标会逐渐恶化，MER的经验门限值的经验门限值对于对于64QAM为为23.5dB，对于，对于256QAM为为28.5dB，低于此值，星座图将无法锁定。，低于此值，星座图将无法锁定。对于网络不同部分的对于网络不同部分的MER指标也存有一些经验值：指标也存有一些经验值：64QAM时在前端要求时在前端要求38dB，分前端，分前端36dB，光，光节点节点34dB，用户端，用户端26dB。所以要求使用。所以要求使用QAM分析仪对分析仪对MER指标进行测量。指标进行测量。十堰市广播电视信息网络有限公司MER:所有损伤的最终结果所有损伤的最终结果MER和BER的关系 MER包括了可能存在于商用接收机判决电路输入全部信号的劣化，因此能够指示出接收机正确解码信号的能力。 只要接收到的数据点在自己的判决范围之内，就不会出现误码，所以虽然信号质量开始下降，但是误码率却没有变化。 MER给出信号质量下降的一个早期指示。星座图星座图数字信号数字信号二维眼图二维眼图阵列，符号具有合理阵列，符号具有合理的限制或判决边界。的限制或判决边界。分析和确定系统或信道的许多缺陷和畸变，分析和确定系统或信道的许多缺陷和畸变，帮助查找原因。帮助查找原因。幅度噪声改变距离，相位噪声改变旋转方向；幅度噪声改变距离，相位噪声改变旋转方向；其它类型噪声和干扰将影响各个方向的符号。其它类型噪声和干扰将影响各个方向的符号。噪声干扰、连续波干扰、增益压缩噪声干扰、连续波干扰、增益压缩 调制器输出误差、相位噪声调制器输出误差、相位噪声/误差误差十堰市广播电视信息网络有限公司CI:连续波干扰连续波干扰如果有够多的连续噪声如果有够多的连续噪声,在特定方框内所显示的在特定方框内所显示的符号形成一个粗环图形。符号形成一个粗环图形。 圆环半径的大小代表带圆环半径的大小代表带内相干干扰幅度的强弱。内相干干扰幅度的强弱。主要故障来源：主要故障来源： 放大器（放大器（及其它有源器件）及其它有源器件）失真带来的谐波产物失真带来的谐波产物 空间干扰空间干扰十堰市广播电视信息网络有限公司噪声干扰噪声干扰实际的网络系统中实际的网络系统中QAM信信号会一直被噪声干扰。号会一直被噪声干扰。噪声导致所显示的符号落噪声导致所显示的符号落在星座图方框内正常位置在星座图方框内正常位置的周围，在累积一段时间的周围，在累积一段时间长度后统计一个特定方框长度后统计一个特定方框内所有符号的落点就会形内所有符号的落点就会形成如云般的形状。成如云般的形状。主要故障来源：主要故障来源： 系统有源器件产生系统有源器件产生 光系统产生光系统产生十堰市广播电视信息网络有限公司增益压缩增益压缩中间点（幅度小）中间点（幅度小） 影响小影响小外围点（幅度大）外围点（幅度大） 影响大影响大主要故障来源：主要故障来源： 放大器放大器（及其它有源器（及其它有源器件）件）失真失真 激光器削波激光器削波十堰市广播电视信息网络有限公司PJ 相位抖动相位抖动相位噪声是振荡器相位相位噪声是振荡器相位不稳定的情况。不稳定的情况。不良的调制器或变频器不良的调制器或变频器可能在信号上增加明显可能在信号上增加明显的相位噪声影响的相位噪声影响在星座图上显示出绕着在星座图上显示出绕着图形中央旋转的现象。图形中央旋转的现象。主要故障来源：主要故障来源： QAM调制器的本振相位调制器的本振相位 噪声不合格造成噪声不合格造成十堰市广播电视信息网络有限公司QE 正交误差正交误差由于由于I，Q调制部分正调制部分正交载波相位正交性差，交载波相位正交性差，造成接收星座图由正造成接收星座图由正方形变为菱形。方形变为菱形。主要故障来源：主要故障来源： QAM调制器的调制器的I、Q调调制正交性不合格造成制正交性不合格造成十堰市广播电视信息网络有限公司AI 幅度不平衡度幅度不平衡度由于由于I，Q调制部分正调制部分正交载波幅度的不平衡交载波幅度的不平衡度造成星座图度造成星座图I/Q两轴两轴增益不一致，接收星增益不一致，接收星座图变成长方形。座图变成长方形。主要故障来源：主要故障来源： QAM调制器的调制器的I、Q调调制载波幅度不相等造制载波幅度不相等造成成十堰市广播电视信息网络有限公司CS 载波抑制载波抑制星座图表现为接收星星座图表现为接收星座点整体平移，脱离座点整体平移，脱离理想星座位置，相当理想星座位置，相当于星座上加直流偏置于星座上加直流偏置效果。效果。主要故障来源：主要故障来源： QAM调制器载波泄漏调制器载波泄漏到输出单元造成到输出单元造成十堰市广播电视信息网络有限公司符号率偏移及频偏符号率偏移及频偏对于符号率小的偏移，接收对于符号率小的偏移，接收机可以容忍，并可以解码。机可以容忍，并可以解码。对于符号率大的偏移，接收对于符号率大的偏移，接收机将无法锁定信号，造成无机将无法锁定信号，造成无法接收法接收在符号率出现大的偏移之前在符号率出现大的偏移之前发现问题并解决，避免运行发现问题并解决，避免运行业务的中断。业务的中断。频率是否准确将直接影响接频率是否准确将直接影响接受是否正常符受是否正常符主要故障来源：主要故障来源： QAM调制器本振频率偏移调制器本振频率偏移 接收机（机顶盒）频率不准接收机（机顶盒）频率不准 QAM调制器码率偏移调制器码率偏移十堰市广播电视信息网络有限公司频谱图频谱图内容提纲内容提纲第一部分第一部分 简单回顾简单回顾第二部分第二部分 维护故障分类维护故障分类第三部分第三部分 案例分析案例分析 十堰市广播电视信息网络有限公司第二部分第二部分 维护故障分类维护故障分类1 1数字电视网络界定数字电视网络界定2 2 故障分类故障分类十堰市广播电视信息网络有限公司1 数字电视网络界定数字电视网络界定1）用户终端）用户终端 用户盒出口至电视机用户盒出口至电视机2）楼内）楼内/室内网络室内网络 进楼栋主线末端到室内用户盒进楼栋主线末端到室内用户盒3）楼外网络）楼外网络 光发射机至进楼栋主线末端光发射机至进楼栋主线末端4）前端）前端/中心机房中心机房 光发射机以前部分光发射机以前部分十堰市广播电视信息网络有限公司楼外网络楼外网络楼内楼内/室内网络室内网络用户端用户端光缆网络光缆网络电缆干线网络电缆干线网络楼内网络楼内网络室内网络室内网络2 2、故障分类、故障分类分类原则：分类原则： 便于事后对网络状况精确评估，指导便于事后对网络状况精确评估，指导资源配置方向。资源配置方向。 故障穷举故障穷举 量化分类统计量化分类统计1）、）、DTV网络系统故障网络系统故障2）、用户端故障）、用户端故障3）、其它原因故障）、其它原因故障十堰市广播电视信息网络有限公司1） DTV网络系统故障网络系统故障（1）前端或分前端故障）前端或分前端故障（2）光传输网故障）光传输网故障（3）电缆接入网故障）电缆接入网故障 电缆干线网络故障电缆干线网络故障 楼内楼内 /室内网络故障室内网络故障十堰市广播电视信息网络有限公司2） 用户端故障用户端故障（1） 机顶盒坏机顶盒坏（2）智能卡坏）智能卡坏（3）遥控器坏）遥控器坏（4）连接线故障）连接线故障（5）用户其它设备干扰）用户其它设备干扰（6）使用）使用/操作问题操作问题（7）电视机故障）电视机故障十堰市广播电视信息网络有限公司3） 其它其它原因故障原因故障停电停电 钢线串电钢线串电 雷击雷击 意外故障意外故障 多次联系不上多次联系不上 电话联系已恢复电话联系已恢复 去时正常或无人去时正常或无人 家庭装修影响家庭装修影响 重复故障重复故障 信号停断信号停断 工程施工影响工程施工影响 十堰市广播电视信息网络有限公司内容提纲内容提纲第一部分第一部分 简单回顾简单回顾第二部分第二部分 维护故障分类维护故障分类第三部分第三部分 案例分析案例分析 十堰市广播电视信息网络有限公司第三部分第三部分 案例分析案例分析1 数字广播类故障案例数字广播类故障案例2 点播及时移类故障案例点播及时移类故障案例十堰市广播电视信息网络有限公司1 数字广播类故障案例数字广播类故障案例1 1）、）、DTVDTV故障现象故障现象2 2）、故障列举及排除）、故障列举及排除十堰市广播电视信息网络有限公司1 1）、）、DTVDTV故障现象故障现象数字广播类故障画面表征数字广播类故障画面表征很清晰很清晰(DVD(DVD效果）效果）无图像（包括黑屏）无图像（包括黑屏）马赛克（包括停顿、死机）马赛克（包括停顿、死机）十堰市广播电视信息网络有限公司2 2）、故障列举及排除）、故障列举及排除（1 1）、前端故障）、前端故障（2 2）、传输系统故障）、传输系统故障（3 3）、机顶盒故障）、机顶盒故障十堰市广播电视信息网络有限公司（1 1）、前端故障）、前端故障硬件故障硬件故障码流类故障码流类故障调制类故障调制类故障授权类故障授权类故障信源类故障信源类故障十堰市广播电视信息网络有限公司（2 2）、传输系统故障）、传输系统故障（2.1） 光传输系统故障光传输系统故障（2.2） 电缆接入网故障电缆接入网故障 十堰市广播电视信息网络有限公司（2.1） 光传输系统故障光传输系统故障（2.1.12.1.1）光功率类故障）光功率类故障 无光功率无光功率 故障点：光发射机坏、光分路器坏、断纤故障点：光发射机坏、光分路器坏、断纤 光功率下降光功率下降 故障点：光发射机坏、光分路器坏、光纤故障点：光发射机坏、光分路器坏、光纤损耗变大损耗变大 光功率不稳定光功率不稳定 故障点：光发射机坏、连接器接触不良及故障点：光发射机坏、连接器接触不良及尾缆故障尾缆故障十堰市广播电视信息网络有限公司光功率正常，无射频信号输出光功率正常，无射频信号输出故障点：光发射机无故障点：光发射机无RF 激励信号激励信号 光发射机坏光发射机坏（激励电路故障）（激励电路故障）光功率正常，射频信号输出过低光功率正常，射频信号输出过低故障点：光发射机故障点：光发射机RF 激励信号低激励信号低 光接收机坏光接收机坏光功率正常，射频信号出光功率正常，射频信号出C/N过低过低故障点：光接收机坏故障点：光接收机坏十堰市广播电视信息网络有限公司（2.1.22.1.2） 光分路器故障光分路器故障 光分路器光分路器1 1路或多路输出损耗突然变大，路或多路输出损耗突然变大，造成本光分路器所带光节点部分光功造成本光分路器所带光节点部分光功率突然降低，输出率突然降低，输出RFRF信号降低。信号降低。 故障原因：光分路器未经老化测试十堰市广播电视信息网络有限公司（2.1.3 2.1.3 ）光纤）光纤/ /光缆故障光缆故障光纤损耗变大光纤损耗变大故障原因：光缆局部受力、受高温、弯曲故障原因：光缆局部受力、受高温、弯曲光纤断或光缆断光纤断或光缆断故障原因：光缆局部受力或弯曲造成部分故障原因：光缆局部受力或弯曲造成部分纤芯断；光缆断纤芯断；光缆断十堰市广播电视信息网络有限公司2.1.42.1.4光接收机故障光接收机故障 电平正常电平正常 C/NC/N劣化严重劣化严重 电源故障电源故障/ /雷击雷击 失调失调 电端口雷击电端口雷击 光电模块故障光电模块故障十堰市广播电视信息网络有限公司（2.2） 电缆接入网故障电缆接入网故障故障原因分析：故障原因分析：非线性失真，主要是有源设备失调非线性失真，主要是有源设备失调/性能劣性能劣网络阻抗失配产生反射，幅度不平坦可能网络阻抗失配产生反射，幅度不平坦可能造成非线性失真、相位失真，误码率升高造成非线性失真、相位失真，误码率升高 产生原因：电缆物理损伤产生原因：电缆物理损伤/老化、接头氧化老化、接头氧化/进水进水/接触不良接触不良/屏蔽不良、空端口未接假负屏蔽不良、空端口未接假负载、劣质分支分配器载、劣质分支分配器/终端盒终端盒/引线引线十堰市广播电视信息网络有限公司电缆接入网故障举例电缆接入网故障举例某小区多用户反映有多套数字电视节目有马赛克，图像时有停顿。 分析与检修：确认多套节目属1套模拟频道传输，测得平均功率、MER、BER正常。星座图正常，频谱图发现8MHz带内有大幅凸凹，属不正常曲线。经查放大器入端信号过高造成放大器部分频点失调，降低入端信号后故障消除。 点评：POWER、MER、BER均正常而故障存在，需测配合星座图、频谱图查找原因。一般为QAM故障、放大器失调或浸入干扰。十堰市广播电视信息网络有限公司某小区多用户反映有多套数字电视节目有马赛克，图像时有停顿。分析与检修：确认多套节目属1套模拟频道传输，测得平均功率、MER正常，BER为1E-4。逐级接头处测试，发现信号经过放大器后BER值急剧劣化，放大器接头重做后，故障消除。点评：POWER、MER正常而BER劣化，一般为接头故障（氧化，进水、接触不良、屏蔽不好）或电缆损伤、老化或无源器件质劣。十堰市广播电视信息网络有限公司某用户某用户291MHz291MHz频点的数字节目有马赛频点的数字节目有马赛克，图像时有停顿或中断。克，图像时有停顿或中断。分析与检修：测试发现分析与检修：测试发现283MHz283MHz及及 299MHz 299MHz频点频点的的POWREPOWRE值比值比291MHz291MHz频点高频点高6 6 dB，初步判断，初步判断频谱有凹陷，怀疑线缆破损或接头故障，频谱有凹陷，怀疑线缆破损或接头故障，顺线检查发现线缆被鼠咬，重做双通故障顺线检查发现线缆被鼠咬，重做双通故障消除、消除、点评：频谱凹陷一般为线缆故障、点评：频谱凹陷一般为线缆故障、接头故障或放大器故障。接头故障或放大器故障。十堰市广播电视信息网络有限公司东风李家院用户反映471MHz及519MHz频点节目有马赛克，图像时有停顿。分析与检修：调查得知上述2频点为四方山无线数字发射频点，功率10KW。经检测终端盒TV孔发现POWRE正常、MER均正常，BER为4E-7且变化范围极大，有时高到2E-5，入户BER 为1E-9.户内2个双通、卡环未压接。关闭2无线发射频点，在TV孔出测试发现MER 提高2 dB，BER提高2个数量级。在入户出测试发现无变化。分析人为无线信号通过终端盒FM孔浸入造成同频干扰。重做F头，取消终端盒改作双通尾线，故障消除。点评：网络空置的端口未接假负载、不规范的接头、破损的线缆可能成为外界干扰浸入点。十堰市广播电视信息网络有限公司故障现象和排除方法汇总（3 3）、机顶盒故障）、机顶盒故障（3.13.1）、安装故障，主要是连接故障，）、安装故障，主要是连接故障，AVAV线、线、RFRF线。线。（3.23.2）、使用故障，主要是不会调电视）、使用故障，主要是不会调电视AVAV状态。状态。（3.33.3）、机顶盒、遥控器质劣）、机顶盒、遥控器质劣（3.43.4）、升级故障）、升级故障（3.53.5）、授权故障）、授权故障十堰市广播电视信息网络有限公司用户终端机顶盒技术参数要求用户终端机顶盒技术参数要求机顶盒机顶盒机顶盒机顶盒MER64QAMMER64QAMPro FEC Pro FEC BERBERPost FEC Post FEC BERBER优良优良优良优良32dBuv32dBuv1E-81E-81.00E-91.00E-9正常值正常值正常值正常值28dBuv28dBuv1E-71E-71.00E-81.00E-8临界值临界值临界值临界值24dBuv24dBuv1E-61E-61.00E-71.00E-7十堰市广播电视信息网络有限公司 马赛克原因分析所有频道有马赛克，主要是信号电平所有频道有马赛克，主要是信号电平低，按无图像故障排查。低，按无图像故障排查。 部分频道有马赛克，一是阻抗失配引部分频道有马赛克，一是阻抗失配引起，重点检查接头、劣质分支分配器、起，重点检查接头、劣质分支分配器、线缆老化程度；二是电平过高；三是线缆老化程度；二是电平过高；三是线路屏蔽能力查，抗脉冲能力差；四线路屏蔽能力查，抗脉冲能力差；四是是C/N过低。过低。间断出现马赛克，主要是接头接触不间断出现马赛克，主要是接头接触不良。良。十堰市广播电视信息网络有限公司 音频故障分析音频有交流声，使用液晶电视的居多。音频有交流声，使用液晶电视的居多。属电视机交流泄露干扰。改装用户盒属电视机交流泄露干扰。改装用户盒即可（用芯线和边网都带电容隔离的即可（用芯线和边网都带电容隔离的用户盒）用户盒）电视机声道平衡问题电视机声道平衡问题将音频线误查到视频分量口上将音频线误查到视频分量口上十堰市广播电视信息网络有限公司故障举例无画面（黑屏、雪花、蓝屏、有声音无画面）或所有台有马赛克分析：设备正常、连接正常、设置正常、 信号正常排查：电视机、 机顶盒、 连接线 设置、信号 卡、授权十堰市广播电视信息网络有限公司 机顶盒所有台收不到机顶盒所有台收不到分析：电视机、机顶盒及连接线故障 电视信号故障（室内线故障）排查：电视机正常工作？ 机顶盒正常工作？ 连接线？设置？ 信号正常？ 室内线？ 十堰市广播电视信息网络有限公司 个别台有个别台有“马赛克马赛克”现象或接收不到现象或接收不到分析：信号？分析：信号？ 线缆、接头？线缆、接头？ 浸入干扰？浸入干扰？排查：排查：十堰市广播电视信息网络有限公司 电视屏幕中央会显示电视屏幕中央会显示“请插入智能卡请插入智能卡”分析：无卡分析：无卡? ? 卡插错？错头？错面？卡插错？错头？错面？ 不能读卡？卡坏？机顶盒坏不能读卡？卡坏？机顶盒坏？排查：排查：十堰市广播电视信息网络有限公司 电视屏幕中央会显示电视屏幕中央会显示“没有授权没有授权”分析：正常合法用户？ 授权到期？ 授权内容/节目包? 授权正常？ 卡、机故障？排查：十堰市广播电视信息网络有限公司 用户在观看电视的过程中，隔一用户在观看电视的过程中，隔一段时间。电视屏幕中央就会显示段时间。电视屏幕中央就会显示“没有授权没有授权”这样的提示这样的提示分析：卡故障分析：卡故障? ? 机顶盒故障？机顶盒故障？ 排查：排查：十堰市广播电视信息网络有限公司图像画面黑白或不正常现象图像画面黑白或不正常现象分析：机顶盒制式为分析：机顶盒制式为P P制制 电视机制式为电视机制式为N N、P P制制 制式失配制式失配排查：电视机调排查：电视机调P P制或制或AUTOAUTO十堰市广播电视信息网络有限公司 遥控器失灵遥控器失灵分析：机顶盒未开机分析：机顶盒未开机/ /死机？坏？死机？坏？ 遥控器无电？通讯障碍遥控器无电？通讯障碍? ? 遥控器坏遥控器坏? ?排查：排查：十堰市广播电视信息网络有限公司 液晶电视接了机顶盒后会产生交流噪声分析：信号地与电源地串扰/接地不一致排查：采用双隔离的用户盒 或将机顶盒音量调制最大、然后将电视机声音量调至合适位置十堰市广播电视信息网络有限公司 液晶电视接了机顶盒后会产生交流噪声或图像出液晶电视接了机顶盒后会产生交流噪声或图像出现一道或两道横杆现一道或两道横杆分析：多发生于带有接地线的液晶电视上，电视的地线为分析：多发生于带有接地线的液晶电视上，电视的地线为参考地线，而网络的地线为真正的地线，电视机与机顶参考地线，而网络的地线为真正的地线，电视机与机顶盒连接后，两者之间就会存在电位差（悬浮电），该电盒连接后，两者之间就会存在电位差（悬浮电），该电位差的频率点落在电视机的中频信号上，对其产生干扰，位差的频率点落在电视机的中频信号上，对其产生干扰，使得电视机图像上出现一道或两道横杆，伴音出现使得电视机图像上出现一道或两道横杆，伴音出现“嘟嘟嘟嘟”的交流声，影响用户收看电视节目。的交流声，影响用户收看电视节目。排查：排查： RFRF线缆上加装隔离端子或用双隔离的用户盒。线缆上加装隔离端子或用双隔离的用户盒。 将为此提供信号的放大器作良好的接地。将为此提供信号的放大器作良好的接地。 更换电源插板更换电源插板 切断电视机的接地线路（不推荐）切断电视机的接地线路（不推荐） 5. 5.将机顶盒音量调制最大、然后将电视机声音量调至合将机顶盒音量调制最大、然后将电视机声音量调至合适位置（不推荐）适位置（不推荐）十堰市广播电视信息网络有限公司机顶盒、电视机故障汇总（1）机顶盒、电视机故障汇总（2）2 点播及时移类故障案例点播及时移类故障案例1 1）、）、点播、时移点播、时移故障现象故障现象2 2）、）、点播、时移点播、时移故障列举及排除故障列举及排除十堰市广播电视信息网络有限公司1 1）、）、点播、时移点播、时移故障判定依据故障判定依据1 1、电视画面信息提示、电视画面信息提示2 2、8 8个状态灯个状态灯3 3、网管系统信息查询、网管系统信息查询十堰市广播电视信息网络有限公司广播、点播/时移系统图广播广播点播时移点播时移回传信令回传信令2 2）、）、点播、时移点播、时移故障现象故障现象电视画面表征电视画面表征 画面清晰画面清晰 局部马赛克局部马赛克 登陆登陆VODVOD点播系统失败点播系统失败 非互动用户非互动用户 点播正常、时移黑屏点播正常、时移黑屏 系统忙系统忙十堰市广播电视信息网络有限公司3） 点播及时移类故障案例点播及时移类故障案例1 1）、远程维护）、远程维护（ ？）？）2 2）、故障列举及排除）、故障列举及排除十堰市广播电视信息网络有限公司2 互动点播业务故障列举互动点播业务故障列举系统忙（提示“系统忙”，网管有数据）故障点1：宽带网络掉包，使用Ping命令确认；解决方法：检测宽带网络故障点，并予以排除故障点2：并联GW2未调频解决方法：按照GW2电路板要求，拨盘调频；十堰市广播电视信息网络有限公司通讯故障（VOD登录失败，F2:4、5、8灯黄）故障点：故障点：GW2无法锁定服务器无法锁定服务器解决方法：解决方法：1、GW2出现物理故障：检查出现物理故障：检查GW2本身是否本身是否损坏；损坏；2、GW2软件环境故障：检查软件环境故障：检查GW2的的IP是否是否冲突或者配置错误，或者网关其他数据配冲突或者配置错误，或者网关其他数据配置错误置错误3、GW2的宽带环境：使用的宽带环境：使用Ping命令检测宽命令检测宽带是否正常；带是否正常； 十堰市广播电视信息网络有限公司VOD登录失败，时移黑屏，指示灯7、8黄色故障点：典型的域错误解决方法：使用用户的智能卡卡号在“网络管理系统”中查出机顶盒所在GW2的IP，在“内容管理器”中修改此IP的域后即可十堰市广播电视信息网络有限公司资源忙（域并发满）故障点：该域并发满解决办法：在“内容管理器”中找到该用户所在域，查看该域的并发情况，根据实际情况予以域调配即可 十堰市广播电视信息网络有限公司点播和时移皆黑屏，F2灯全绿故障点：滤波器未拆或点播频点异常解决办法：拆掉滤波器或查找频点故障点。十堰市广播电视信息网络有限公司无法点播，网关无相关数据，小猫锁定故障点1：机顶盒小猫损坏，第2、3指示灯为黄色，无法回传信息；按动机顶盒遥控器点播按键，同时观察机顶盒小猫是否同时闪烁，若无则确认损坏解决办法：更换小猫或机顶盒即可故障点2：GW2输入、输出接反解决办法：检查GW2的连线，重新连接即可故障点3：GW2和机顶盒之间有有源设备解决办法：检查GW2和机顶盒间有放大器等有源设备，着重检查用户家是否私自安装放大器，予以拆除即可；十堰市广播电视信息网络有限公司旁通故障故障点1：旁通故障：解决办法：旁通是否工作正常（例：电源损坏）故障点2：旁通连线接反解决办法：检查连线，重新连接十堰市广播电视信息网络有限公司VOD登录失败登录失败，F2中中3、4、5、7、8黄黄,小猫灯无小猫灯无法锁定法锁定故障点1：GW2到机顶盒之间线路损耗过大，导致915MHz信号过低，机顶盒无法锁定;解决办法：使用跳线从入户、楼栋信号输入、GW2输出几处拉接跳线找出故障点，更换室内线或者分支器等即可故障点2：GW电源坏解决方法：检查离用户最近一级GW2设备工作是否正常；故障点3：该地区未部署互动改造解决方法：检查离用户最近一级是否安装GW2设备十堰市广播电视信息网络有限公司GW2在线，VOD点播失败，F2显示闪烁故障点：GW2死机解决方法：重启或更换十堰市广播电视信息网络有限公司点播、时移故障汇总