1礼宾部的介绍礼宾部主管礼宾部主管礼宾部领班礼宾部领班门童门童行李员行李员驻机场代表驻机场代表2礼宾部的工作任务1、在机场、车站、或码头、店门前迎送客人服务。2、疏导酒店门前车辆。3、提供替客人泊车服务。4、提供行李搬运服务。5、提供行李寄存服务。6、递送住客邮件和酒店内部邮件、留言单等服务。7、分发住客的报纸。8、提供呼叫寻人服务。9、提供简单的店外修理服务。10、提供穿梭巴士服务及预订出租汽车服务。11、为住客储备日用品。12、其他的委托代办服务及必要时的电梯服务。3行李车行李车4雨伞架雨伞架5行李网行李网6寻人牌寻人牌7迎送客人服务1、客人抵达前2、客人抵达后3、客人离店时任务一任务一 店外迎送客人服务店外迎送客人服务8见面礼见面礼节盘点节盘点握手握手鞠躬鞠躬双手合十双手合十9门厅迎送客人服务一、迎客服务（1）散客步行抵店时（2）散客乘车抵店时（3）团队乘车抵店时二、送行服务（1）散客离店时（2）团队离店时三、门厅VIP迎送服务10四、其他日常服务（1）保持大门的环境清洁（2）检查大门的完好程度（3）做好门前安全工作（4）回答客人问讯（5）指挥疏导门前交通（6）填写服务指南卡11行李服务任务一 散客行李服务一、散客抵店1、出门迎接2、协助客人提取行李3、引领客人到前台接待处4、看管行李，等候客人5、引领客人进入房间6、房间服务7、离房8、登记12二、换房行李三、散客离店行李服务13单元四 委托代办服务任务一 委托代办服务内容 泊车服务 出租服务 呼叫寻人服务 旅游服务 电梯服务 递送转交服务 快递服务 简单店外修理服务14任务二 金钥匙服务一、金钥匙的概况二、金钥匙的内涵三、金钥匙的素质要求四、金钥匙的服务项目五、金钥匙的服务理念15案例分析 住客杨小姐及其爱人在绕城高速上开错了路，遂致电询问酒店礼宾部。当班实习生黄光辉通过短信的方式将准确路线发给该住客，杨小姐表示路线详细又准确，比车上的GPS导航还准确。到店后对酒店服务表示感谢尤其是对该礼宾生专业的服务进行了表扬。1617