职业素养素养2009年年6月月13日日1员工入职素质类培训问题：何：何谓“职业性性”？2员工入职素质类培训3员工入职素质类培训4员工入职素质类培训5员工入职素质类培训以以实用用为导向的向的职业知知识；以以专业为导向的向的职业技能；技能；以以价价值为导向的向的职业观念；念；以以敬敬业为导向的向的职业态度；度；以以结果果为导向的向的职业思思维；以以生存生存为导向的向的职业心理。心理。职业素养素养6员工入职素质类培训行为知识、技能价值观、态度自我形象个性品质内驱力、社会动机7员工入职素质类培训8员工入职素质类培训职业素养素养知知识、技技能能职业形象形象角色角色认知知时间观念念有效沟通有效沟通9员工入职素质类培训10员工入职素质类培训案例：案例：聪明的明的HRHR经理理案例：案例：对老板老板负责而不是而不是对公司公司负责案例：老案例：老总的的“战前前动员”11员工入职素质类培训12员工入职素质类培训上班应比公司规定时间早到五分钟；无法准时上班时，案例：小张的劳逸结合案例：突发的国际交流研讨会13员工入职素质类培训要么将老板养废；要么将老板逼疯！14员工入职素质类培训15员工入职素质类培训沟通七步心法案例：一份不合格的工作单案例：“知音”客户16员工入职素质类培训张经理理让下属小王安排与客下属小王安排与客户洽洽谈下一步合作下一步合作问题。过了好几天，了好几天，张经理想起了理想起了这件事，不知道件事，不知道有没有有没有结果。果。突破途径：突破途径： 懂得复命懂得复命为什么他不找我呢？什么他不找我呢？他他问问我不就成了我不就成了吗？这事我得提醒提醒，事我得提醒提醒，不然他不然他们该忘了；忘了；那件事也不知那件事也不知进展怎么展怎么样了，了，得得问问 。17员工入职素质类培训职业素养素养价价值观、态度度适适应环境境团队协作作成本意成本意识创新意新意识危机意危机意识结果果导向向18员工入职素质类培训19员工入职素质类培训除了适应，我们对于环境还有哪些操控方式？20员工入职素质类培训21员工入职素质类培训案例：公司中的“我们”、“他们”“内部客户”概念案例：周报模板22员工入职素质类培训23员工入职素质类培训为了公司利益，做事考虑工作效率和降低成本。案例：丰田公司的便笺和马桶 24员工入职素质类培训25员工入职素质类培训案例：两个和尚 26员工入职素质类培训27员工入职素质类培训案例：挖坑与挖井28员工入职素质类培训出差南昌、拜访客户是结果吗？结果三要素：有时间、有价值、可考核案例：一道未上的菜29员工入职素质类培训结果思果思维训练外包思外包思维：秘：秘书买书与当当网与当当网结果果导向向执行文化行文化何何谓诚信？！信？！九段秘九段秘书的的执行力行力30员工入职素质类培训一段秘一段秘书：发通知。用通知。用电子子邮件或在黑板上件或在黑板上发个会个会议通知，然后准通知，然后准备相关会相关会议用品，并参加会用品，并参加会议。二段秘二段秘书：抓落：抓落实。通知之后，再打一通。通知之后，再打一通电话与参会与参会的人确的人确认，确保每个人被及，确保每个人被及时通知到。通知到。 三段秘三段秘书：重：重检查。发通知，落通知，落实到人后，第二天在到人后，第二天在会前会前3030分分钟提醒与会者参与，确定有没有提醒与会者参与，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会有急事不能参加会议的人，立即的人，立即汇报给总经理，保理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也理在会前知悉缺席情况，也为总经理确定缺席理确定缺席的人是否必的人是否必须参加会参加会议留下留下时间。 31员工入职素质类培训四段秘四段秘书：勤准：勤准备。发通知，落通知，落实到人，会前通知后，到人，会前通知后，去去测试可能用到的投影、可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，等工具是否工作正常，并在会并在会议室室门上上贴上小条：此会上小条：此会议室明天几点到几点室明天几点到几点有会有会议。 五段秘五段秘书：细准准备。发通知，落通知，落实到人，会前通知，到人，会前通知，也也测试了了设备，还先了解先了解这个会个会议的性的性质是什么？是什么？总经理的理的议题是什么？然后是什么？然后给与会者与会者发去去过去与去与这个个议题相关的相关的资料，供他料，供他们参考（参考（领导通常都是很健忘的，通常都是很健忘的，否否则就不会就不会经常常对过去一些决定了的事，或者去一些决定了的事，或者记不清不清的事争吵）。的事争吵）。 六段秘六段秘书：做：做记录。发通知，落通知，落实到人，会前通知，到人，会前通知，测试了了设备，也提供了相关会，也提供了相关会议资料，料，还在会在会议过程程中中详细做好会做好会议记录（在得到允（在得到允许的情况下，做一个的情况下，做一个录音音备份）。份）。32员工入职素质类培训七段秘七段秘书：发记录。会后整理好会。会后整理好会议记录（录音）音）给总经理，然后理，然后请示示总经理是否理是否发给参加会参加会议的人的人员，或者其他人或者其他人员。 八段秘八段秘书：定：定责任。将会任。将会议上确定的各上确定的各项任任务，一，一对一地落一地落实到相关到相关责任人，然后任人，然后经当事人确当事人确认后，形成后，形成书面面备忘忘录，交，交给总经理与当事人一人一份，并定期理与当事人一人一份，并定期跟踪各跟踪各项任任务的完成情况，并及的完成情况，并及时汇报总经理。理。 九段秘九段秘书：做流程。把上述：做流程。把上述过程做成程做成标准化的准化的“会会议”流程，流程，让任何一个秘任何一个秘书都可以根据都可以根据这个流程把会个流程把会议服服务的的结果做到九段，形成不依果做到九段，形成不依赖于任何人的会于任何人的会议服服务体系！体系！33员工入职素质类培训扪心自心自问，我，我们处于几段？于几段？34员工入职素质类培训职业素养素养自自我我形形象象相信自己相信自己乐观积极极35员工入职素质类培训36员工入职素质类培训面对工作中的挫折、差距、失败、否定，能够自我调整，并保持平衡心态。“不卑不亢，宠辱不惊”。案例：哈理斯的“快乐钥匙”37员工入职素质类培训38员工入职素质类培训太棒了！太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上，这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会！又给了我一次成长的机会！凡事的发生必有其因果，凡事的发生必有其因果，必有助于我。必有助于我。39员工入职素质类培训情情绪将会将会给我我们的生活和工作的生活和工作带来什么影响？来什么影响？激发热情；增强创造力；影响环境，融激发热情；增强创造力；影响环境，融洽关系；获取更多资源；承受压力能力洽关系；获取更多资源；承受压力能力强；易达到目标；强；易达到目标；自信心削弱；易被困难挫败；丧失机会；自信心削弱；易被困难挫败；丧失机会；限制潜能发挥；消耗精力；人际关系紧限制潜能发挥；消耗精力；人际关系紧张；影响健康；张；影响健康；“态度决定一切！度决定一切！”“性格决定命运！性格决定命运！”管理情管理情绪，做快，做快乐、成功的自己！、成功的自己！40员工入职素质类培训职业素养素养个个性性品品质敬敬业精神精神责任担当任担当永不言永不言败职业道德道德41员工入职素质类培训42员工入职素质类培训案例：案例：“242416168 8” 小小时工作制工作制43员工入职素质类培训对比比“242416168 8” ，我，我们处于什么状于什么状态？案例：企案例：企业家家44员工入职素质类培训案例：三个石匠案例：三个石匠案例：案例：“职业”的定的定义45员工入职素质类培训案例：职业中的“精”与“傻”工工资业绩工工资与与业绩如影随形如影随形46员工入职素质类培训案例：事案例：事业是自己的是自己的我我们到底在到底在为谁打工？！打工？！47员工入职素质类培训48员工入职素质类培训责任感任感“严格格认真地履行真地履行职位位职责，并且，并且对公司中一公司中一时无人无人负责自己又自己又遇到的工作遇到的工作负责任。任。”49员工入职素质类培训案例：一次没有案例：一次没有结果的果的销售会售会议案例：守案例：守职守守责的的赵恭存恭存50员工入职素质类培训51员工入职素质类培训52员工入职素质类培训职场中我们可曾有过生死存亡关头？53员工入职素质类培训54员工入职素质类培训生命中的最后演讲生命中的最后演讲55员工入职素质类培训永不言败永不言败案例：张丹张昊震撼都灵56员工入职素质类培训57员工入职素质类培训坚强的中国的中国红，他，他们的表的表现甚至甚至让人人遗忘了忘了获得冠得冠军的俄的俄罗斯斯选手。在冰手。在冰场中央的中央的领奖台前，台前，张丹丹/ /张昊昊虽然不是冠然不是冠军，但他，但他们已已经绝对的成的成为了了颁奖仪式的主角。式的主角。 都灵冬奥会官方网站都灵冬奥会官方网站58员工入职素质类培训59员工入职素质类培训是的，我已是的，我已经准准备好了！好了！60员工入职素质类培训“是的，我已是的，我已经准准备好了！好了！”意味着意味着 “我已准我已准备好虚心接受主管的指示，全力以赴！好虚心接受主管的指示，全力以赴！”“我已准我已准备好全心全力地学好全心全力地学习完成工作的技巧！完成工作的技巧！”“我已准我已准备好将挫折和失好将挫折和失败当作价当作价值无无穷的的经验！”“我已准我已准备好接受各好接受各项挑挑战以增以增长我的能力！我的能力！”“我已准我已准备好全心全力地服好全心全力地服务我的客我的客户！”“我已准我已准备好以好以积极极进取的心取的心态迎接每一天！迎接每一天！”“我已准我已准备好在某一个好在某一个领域要成域要成为专家！家！”“我已准我已准备好不以新人、弱者自居！好不以新人、弱者自居！”61员工入职素质类培训谢谢大家！谢谢大家！62员工入职素质类培训