品管基礎知識培訓品管基礎知識培訓1培培 訓訓 內內 容容一一品質管制基本概念品質管制基本概念二二品管員應具備的技能品管員應具備的技能三三各各QC段應注意的事項段應注意的事項2品質管制基本概念品質管制基本概念 一一. . 質量（質量（Quality)Quality) 是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 二二. . 品質管制的重要性：品質管制的重要性： 目前消費者所要求之標准已在提高，不僅希望可以用，還希望用得更久目前消費者所要求之標准已在提高，不僅希望可以用，還希望用得更久( (耐用性耐用性) )，用的更安全，用的更安全( (安全性安全性) )，在這种競爭激烈的市場，如何開拓原烊，在這种競爭激烈的市場，如何開拓原烊及產品市場，使產品滿足顧客要求的机能，并期銷售中獲取利潤的維持企及產品市場，使產品滿足顧客要求的机能，并期銷售中獲取利潤的維持企業命脈，誠有依賴現代品質經營技術，一個企業不僅要重視產品品質，還業命脈，誠有依賴現代品質經營技術，一個企業不僅要重視產品品質，還要重視工作的品質及服務的品質。要重視工作的品質及服務的品質。 三三. . 品質管制的意義品質管制的意義 A A降低次品生產率降低次品生產率提高生產效率提高生產效率 B B提高產品整體品質水平提高產品整體品質水平 C C提升公司品質形象提升公司品質形象 D D維護公司信譽維護公司信譽提高市場竟爭力提高市場竟爭力 3四品質控制的原則 品質控制的是以全面性預防性為主以事后把關為輔達到降低次品生產率的效果。 1.全面性 一次品的存在往往是由多個缺陷組成它的形成過程往往又是多次多方面的因素決定因此對產品質量的控制決不可以只從片面或狹窄的范圍來著手例如某一種塑膠或來料IQC在初步的外觀檢驗后發現有嚴重的混色不能接受便拒絕其它各方面的再檢查假設這個零件還存在著尺寸問題因IQC片面性的工作方式由導致外觀改善后的第二次生產又不合格這樣便增加了次品的生產數量或遷誤了生產期不符合品質控制原則。 2.預防性 在品質界流行一句話”品質是制造出來的而不是檢驗出來的”這句話的意思就是產品質量的好壞在其制造過程中就已經因零配件不良設計問題或人為的損傷不當而形成的事后檢驗只是把它們找出來而已并不能降低次品生產率因此品質控制決不能依賴于事后把關而是在產品形成的全部過程中加以預防控制例如某一種產品在組裝過程中因工人的操作不當造成30%的外殼移印刮花而負責該條生產線的QA員在生產過程中不聞不問認為生產過程4 不關我的事我的責任就是嚴把質量關不讓一個次品漏綱這樣 雖然最終次品被該QA員檢查出來但我們算這些在事后檢查出來的次品經反工或修理后零部件的損耗工時和其它間接成本的增加該產品可能已是無利可圖或得不償失了。 3.事后把關 上面的例子說明事后把關并不能降低交品生產率但我們不能就說事后把關并不重要這是產品整個品質控制流程的最后一道關口一旦失守被客戶投訴則不僅僅是反工成本增加對公司的信譽影響更是一個無形的無法估計的損失。五.品質工作者在企業中的角色與要求 在一個企業里品質部門猶如一個完整的警報系統品質工作者便是這個系統內的每一根神經這每一根神經都應是一個優秀的偵察員他們應具備以下條件 1.敏銳的觀察力 次品或缺陷的存在并不都是顯而易見的有些可能是而非有些是5 深藏不露這就需要檢驗人員練就一雙火眼金睛”加上細心和耐心觀察入微最終找出潛在的次品或陷患。2. 迅捷的反饋能力 這一條主要是要求品質部各成員具備強烈的責任感交品或陷患的發現并不意味著已經受控責任感不強看然會導致拖遷疏忽忘記或推諉的情況出現從而導致次品數量的增加。3. 丰富的經驗 沒有丰富的經驗上述的兩條要都只能是空談對任何人而言經驗不是與生俱有的而是長期的學習和經歷所累積的古人去”處處留心皆學問”因此作為一個合格的品質工作者除了認真學習掌握專業知識外還必須了解一些日常生活中的小常識增廣自已的知識面長期堅持下來自然經驗丰富對次品的觀察和判斷也就易如反掌。4. 勤奮的工作態度 對于任何一種產品而言次品的出現都是隨機性的沒有具體的規律可循因此一個品質工作者應像一個優秀的足球守門員如終如一保持高度的警惕性永遠處于備戰狀態勤奮努力堅持不懈才能使次 品無隙可入無處可循。6六改善的基本精神 1.舍取作法上的固定觀念 2.與其找出不能完成的理由倒不如思考做法 3.不要辯解首先要否定現狀; 4.追求完美雖然60分已達到及格標准 5.有錯誤要立即糾下 6.做不到不做都是失職 7.常發問”為什么”尋求真正原因然后尋求改善的方法 8.不遇困難得不到智慧 9.一個人的靈感可以開啟10個人的智慧 10.改善是永無止境。 7七品質意識m首先,必須具備強烈的品質意識、客戶意識和成本意識,樹立“品質第一”的觀念,這樣才能有一個良好的工作心態,從而肩負起檢驗產品品質的責任。作為一名品檢員,最基本的品質意識必須具備。例如:檢驗產品時戴手套,取放時輕拿輕放,看到不良的行為動作應及時制止等等,這些點滴小事都是品管人員平時都應該注意的。m產品的品質是全員參与的結果,也即各工站相互協作的結果,因此,工站之間互為客戶。 m一般情況下我們把成本看作是一些物料、產品,其實,我們對成本必須全面的認識,成本不僅包括產品和物料,還包括投入的人力和時間,甚至還有處理的過程等.因此我們在計算(節約的)成本時,應考慮減少多少人力,縮短多長時間,簡化多少流程,提高多少效率,節約多少金錢,當我們對以上作了正确的研討評估后,才可對成本綜合調節和運用。8品管應具備的技能品管應具備的技能m一品管人員要精通各項品質管理的手法各類量測儀器的使用m 日常保養m 1.基本量測儀器之使用与保養。如:卡尺千分尺、投影儀等;m 2.專門量測治具之使用与保養。如:GO/NO GO治具、檢測儀等;m 3.品管手法運用与處理問題流程。如:QC七大手法,解決問題九大步驟,SPC,提案改善等。9儀器使用和日常保養儀器使用和日常保養m一儀器的類別mA.機械計測器類 B.電性計測器類m如2.5次元、游標卡尺千分尺高度規等 如耐高压测试机电性测试机微欧姆计等mC.光學檢驗設備 D.度量衡器具類 如CCD工具顯微鏡等 如磅秤溫度計等m m二游標卡尺的使用m1.歸零：清幹凈固定基面和測量面後看卡尺能否準確歸零，有無間隙。m2.被測值：主尺上以mm為單位之整數+表盤讀數*精確度，看讀數時，眼睛與表盤垂直。m3.測量完畢將尺擦幹淨附尺移至離原點0.5mm鎖緊螺放於盒內。m4.被測物愈靠近主尺，愈準確。m三保養 m1.清潔卡尺。 2.輕拿輕放，不能重摔，不能反置和調歸零鈕 m3.不能直接接觸腐蝕性物體。4.定期校驗。 10量測基礎量測基礎m一一量測的意義和人員的素質量測的意義和人員的素質m 消除感官錯覺的最好方法就是靠量測消除感官錯覺的最好方法就是靠量測計數及秤重計數及秤重經過這些動作我們才可以擺脫感經過這些動作我們才可以擺脫感光對大小光對大小數量及重量的控制數量及重量的控制這就是量測的意義。量測人員必須誠實嚴謹這就是量測的意義。量測人員必須誠實嚴謹實事求是實事求是尊重事實尊重事實量測結果不能帶有主觀意識。量測結果不能帶有主觀意識。m二二量測注意事項量測注意事項m 1.不要提供不准確及假數據不要提供不准確及假數據m 2.按圖紙要求建立基准按圖紙要求建立基准要注意圖紙的版本及設變尺寸要注意圖紙的版本及設變尺寸m 3.操作儀器時要嚴格按照儀器使用要求操作儀器時要嚴格按照儀器使用要求m 4.儀器要定期儀器要定期 m 5.不使用不合格的儀器不使用不合格的儀器m 6.儀器遇到意外傷害時儀器遇到意外傷害時應立即報告相關人員進行點檢應立即報告相關人員進行點檢校正校正m 7.要注意儀器防鏽要注意儀器防鏽防塵的要求防塵的要求必要時戴手套操作必要時戴手套操作m 8.要注意儀器啟動時相關參數的調整要注意儀器啟動時相關參數的調整如電壓如電壓氣壓等氣壓等m 9.量測中有意外情況發生時要及時記錄量測中有意外情況發生時要及時記錄便于追蹤便于追蹤m 10.量測人員要不斷學習互相交流共同進步量測人員要不斷學習互相交流共同進步11QC七大手法七大手法9大步驟大步驟m一一QC的七大手法的七大手法m 查檢表查檢表層別法層別法柏拉圖柏拉圖特性要因圖特性要因圖散布圖散布圖直方圖直方圖管制圖管制圖m二二QC七大手法特點七大手法特點m 1.根據事實根據事實數據發言數據發言-圖表圖表查檢表查檢表散布圖散布圖m 2.整理原因與結果之關系以探討潛伏性之問題整理原因與結果之關系以探討潛伏性之問題-特性要因圖特性要因圖m 3.有變異性存在有變異性存在須考慮平均值與變異數須考慮平均值與變異數-直方圖直方圖管制圖管制圖m 4.數據須根據來源考濾適當分層數據須根據來源考濾適當分層-層別法層別法m 5.重點管理重點管理對影響較大之對影響較大之23項原因采取措施項原因采取措施m三三解決問題的九大步驟解決問題的九大步驟m 1.發掘問題發掘問題 2. 選定項目選定項目 3.追查原因追查原因 4.分析資料分析資料m 5.提出辦法提出辦法 6.選擇對策選擇對策 7.草擬行動草擬行動 8.成果比較成果比較m 9.標准化標准化12PDCA循環循環PDCA即為戴明循環，其為一個循序漸進的改善方案，一個實際的現場改善方法。即為戴明循環，其為一個循序漸進的改善方案，一個實際的現場改善方法。P：PLAN-計划，即進行、開展一項工作或業務應事先予以規划、設計，拿出一個計划，即進行、開展一項工作或業務應事先予以規划、設計，拿出一個成熟的方案，方案包括：成熟的方案，方案包括：1、主体、項目。、主体、項目。2、參与組織部門、人員及職責。、參与組織部門、人員及職責。3、需、需配置各种适宜的資源。配置各种适宜的資源。4、開展項目之計划步驟及時間安排。、開展項目之計划步驟及時間安排。5、計划各步驟之量化、計划各步驟之量化指標、考核方式。指標、考核方式。D：DO-實施，即按照方案執行，并對其過程加以控制。實施，即按照方案執行，并對其過程加以控制。 1.教育訓練教育訓練 以以5W2H方式系統化教育方式系統化教育并使其了解計划的整體及實施作業的相關標准并使其了解計划的整體及實施作業的相關標准 2.工作實施工作實施確實依標准實施作業的決心確實依標准實施作業的決心實施有困難或有更好的方法實施有困難或有更好的方法鼓勵提出鼓勵提出收集有關數據。收集有關數據。C：CHECK-查核，即按各步驟之量化指標，考核方式對實施結果進行查核檢討。查核，即按各步驟之量化指標，考核方式對實施結果進行查核檢討。 A：ACTION-改進，即通過檢查，發現實際運行狀態中的不足，對計划加以改進。改進，即通過檢查，發現實際運行狀態中的不足，對計划加以改進。135W2H法法/5M1E法法what: 工作的內容和達成的目標why: 做這項工作的原因who: 參加這項工作和負責這項 工作的具體人員when: 在什么時間什么時間段 進行工作where:工作發生的地點how: 用什么方法進行how much:需要多少成本人員-Man機器-Machine方法-Method物料-Material量測-Measure環境-Environment145S and 7S運動運動m1.整理整理m 將工作場所的任何物品區分為有必要與沒有必要的將工作場所的任何物品區分為有必要與沒有必要的除了有必要的留下來以外其它的都清除掉。除了有必要的留下來以外其它的都清除掉。m 目的目的騰出空間騰出空間空間活用空間活用防止誤用防止誤用誤送誤送塑造清爽的工作場所塑造清爽的工作場所m2.整頓整頓m 把留下來的必要用的物品依規定位置擺放把留下來的必要用的物品依規定位置擺放并放置整齊加以標示。并放置整齊加以標示。m 目的目的工作場所一目了解工作場所一目了解消除找尋物品的時間消除找尋物品的時間整整齊齊的工作環整整齊齊的工作環 境境消除過多的積壓物品。消除過多的積壓物品。m3.清掃清掃m 將工作場所內看得見與看不見的地方清掃干淨將工作場所內看得見與看不見的地方清掃干淨保持工作場所的干淨靚麗。保持工作場所的干淨靚麗。m 目的目的穩定品質穩定品質減少工業傷害減少工業傷害m4. 清潔清潔m 維持維持 上面上面3S的成果。的成果。m5. 素養素養m 每位成員養成良好的習慣并遵守規則做事每位成員養成良好的習慣并遵守規則做事培養主動積極的精神。培養主動積極的精神。m 目的目的培養好習慣培養好習慣遵守規則的員工遵守規則的員工營造團隊的精神營造團隊的精神15基本識圖基本識圖種 類TYPE OF TOLERACCE 符 號SYMBOL關於形狀FORM真直度 (STRAIGHTNESS)平面度 (FLATNESS)真圓度 (ROUNDNESS)圓柱度 (CYLINDRICITY)面輪廓度 (PROFILE OF A SURFACE)線輪廓度 (PROFILE OF A LINE)關於方向ORIENTATION傾斜度 (ANGULARITY)垂直度 (PERPENDICULARITY)平行度 (PARALLELISM)關於位置LOCATION同心度 (CONCENTRICITY)位置度 (POSITION)16TERMSYMBOL直徑 (DIAMETER)基本尺寸 (BASIC DIMENSION)1.27基準面/直線/軸/中心 (DATUM) -A-目標基準 (DATUM TARGET)忽略材料狀況 (REGARDLESS OF FEATURE SIZE)S最大材料狀況 (MAXIMUM MATERIAL CONDITION)M最小材料狀況 (LEAST MATERIAL CONDITION) LB1B117m幾何公差容許值符號表示方式1.公差為任何已定尺寸所允許之變動量以使工件達成所需精度之實方法2.配合為相配零件之相互關系即在各種容差公差不組合情況下所得之松緊程度。3.組合種類游動（余隙）配合 精密（轉移）配合 緊密（干涉）配合18二對作業流程熟悉和產品的了解ma.對產品的認与掌握,包括產品的外觀、尺寸規格、功能試配以及制m 程變异等問題只有對這些全面了解,才能把產品吃透;mb.對工作流程運作,唯有熟練掌握,才能做到事半功倍的作用.正所謂“做我所說,說我所寫,寫我所做”;mc.對系統文件的認知与掌握。作為品管人員,不能只局限在專業管理m 上,還應對產品的性能及其組件功能有深入的理解和掌握;m具備了快速的應變能力,品管人員才能及時准确地跟蹤問題和處理問題。md.最快接受最新訊息,如REV的變更,ECN的更換,DWG的升級以及新產品量試,量產文件的設變等;me.异常快速追溯与檢討預防,發現异常必須窮追不舍,切不可讓蛇頭過了牆,從IQC一直到PQC、FQC、OQC形成層層防火牆,就像一張無形的大网,絕不能放走一個不良品。m 發現异常,解決异常,并不能最終從根本上解決問題,要想防患于未然,不讓惡夢重演,就必須痛定思痛,深刻檢討,并作出切實可行的預防方案。191.自我學習。我們不僅要掌握七大手法、九大步驟,還要學習英語、電腦等所有相關工作的一切技能,這些有助于我們提升工作效率品質;2.現場學習。 A.作為品管人員,要把一些最基本的品質意識、理念以及對產品的認識都親口親手授給現場的工作人員,不斷開展一些教育訓練課程,從而提升全員的品質意識和自主檢查能力,促進工作開展和產能提升,同時,品管人員也要在現場熟悉產品的制造過程,以對產品有更深入的認識! B.调整心态,干一行爱一行如今的工作虽然不能发挥我的专业知识,但我学到了更多的其它知识 C.今天的事情今天做 永远不要以“不会为理由拒绝自己的工作。人在很多时候都有懒惰的思想,很多事情不是不会做而是不想动脑。所谓世上无难事只怕有心人,所谓活到老学到老,说的就是这个道理,你不学,你不去尝试你就永远不会。后来,我尝试去做我不会的工作,去学习我不懂的东西,通过学习和实践把不懂的变成懂的,让不会的变成会的 三作為一名品管人員要以學習的心態對待工作,在工作中學習,學習后工作。20D用智能做事,不光靠努力。做事要讲求方法,不能盲目的干。“磨刀不误砍柴功”,当你想好了方法、策略再做,远远比你盲目的做更省时间,更能够看到效果。有些人看起来每天都在忙碌,但是却并没有成效,因为他没有充分利用大脑,没有发挥智能。做事情不是只要努力就够了,要用自己的智能,要让自己做的事情能为部门为公司创造价值,这才是总裁要求的人才该具备的素质。如果今天你发现你不受重视,那是因为你的价值还不够,你的智能还没有发挥作用,还没有被认可。 21各各QC段需注意的事項段需注意的事項m一IQC（進料檢驗）m 1.要嚴格按照檢驗判定標准工程圖面AQL來進行檢驗。m 2.要有自我判斷的能力。m 3.信息反饋的時效性。m 4.對材料投入制程的使用狀況需作追蹤。 m二IPQC（制程檢驗）m 1.嚴格按照IPQC工程圖來對各工段進行巡檢。m 2.要學會分析提案改善。m 3.從人機物料方法環境來對制程進行管控。m三OQC （出货检验）m 1.要嚴格按照檢驗判定標准工程圖面AQL來進行檢驗。m 2.要有自我判斷的能力。m 3.信息反饋的時效性。m 4.對成品异常的追蹤。22異常發生時的處理方法1.記錄批量批號不良率協力商不良現象描述2.進行自我判定a。進行試做 b。模擬客戶組裝3.發現不良及時標示進行隔離然后開異常單并追蹤結果4.異常發生時必須知會下一站段品管人員。23