网店日常管理-掌柜进阶留言管理商品管理交易管理本节纲要留言管理商品留言店铺留言旺旺留言站内信留言留言管理商品留言留言管理店铺留言串门交友，凑人气联络感情询问商品情况、邮费发货情况已购买客户表达肯定或赞美当店铺公告栏，预告活动通知来做广告或者要求友情链接可以直接删除的垃圾广告留言管理商品留言回复留言的注意要点：无论是商品还是店铺留言，都是回复给所有客户看的；用语要标准和礼貌，适时做好商品的介绍和推荐；适当的时候，可利用留言回复打响营销牌和服务牌；如有特殊的情况，可通过站内信和旺旺留言来沟通。留言管理旺旺留言店铺首页店主资料发站内信店铺介绍会员信息联系信息站内信件网页左上站内信发送信件留言管理站内信留言留言管理站内信留言商品管理商品的编辑商品的促销商品管理商品的编辑商品的推荐和橱窗位的数量的变化商品管理商品的编辑优质宝贝的排行与商家销售情况相关商品管理商品的编辑经常按照营销计划对商品进行编辑商品管理商品的编辑商品的价格、图片、描述都可以编辑商品管理商品的编辑也可以按不同需要采用不同运费模板商品管理商品的编辑有效利用促销工具和店内折扣工具商品管理商品的促销淘宝会员卡的设置也能有效促销商品管理商品的促销淘宝会员折扣商品有更多展示机会商品管理商品的促销抵价券是卖家提供给买家的购物优惠商品管理商品的促销抵用券的使用规则必须在抵价券有效期内使用，默认抵价券有效期为15天，有特别约定的依其特别约定。必须在指定活动使用区内使用抵价券。抵价券各面额之间可以通用，但一张仅限使用一次，余额不补。抵价券不得拆分使用，不得累加，一笔交易只能使用一张抵价券。抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上。抵价券不能与其他优惠同时使用。抵价券不能抵扣邮费，只能抵扣最终成交的商品价格。当交易关闭时，如果买家使用了抵价券，系统会自动退还抵价券给买家，但如果抵价券已经过期，将无法继续使用；其他情况下，抵价券一经使用将不得退还。要学会综合利用其他店铺促销工具商品管理商品的促销案例1：无促销方案且价格无优势案例2：利用热销产品差异化低价销售案例3：配合两种促销方案有效组合促销工具的使用要点满就送不要设定过高或者过低的活动达标金额；向客户承诺的服务和优惠一定要按时按量地做到；套餐搭配避免同款多色或者相近型号的累加方式；套餐搭配的五个组合位置不是一定要放满的；建议采用产品线或者配件搭配方法来做促销。参与爱心捐赠活动也可以帮助促销商品管理商品的促销交易管理交易管理等待付款买家已付卖家发货交易成功退款管理交易管理等待付款买家一旦拍下就进入等待付款状态等待付款中需要注意：如因种种原因交易无法达成，可以采用关闭交易来中止；如因流拍等原因关闭的交易，可修改在线数量重新上架；价格的修改需要通过买卖双方协商同意，并且达成一致；在支付的环节，个性功能将被在15分钟内暂时停止使用；客户要求用韵达快递请注明送前电话联系买家付款后需再次核对货品颜色尺码，及收货地址如有特殊要求需及时记录，并在发货前落实并实施交易管理买家已付交易管理卖家发货发货后要及时提交发货信息交易管理卖家发货及时通知客户发货情况体现优质服务交易管理交易成功交易成功后买家将确认放款给卖家交易管理退款交易交易或商品产生问题将进入退款流程交易管理退款交易买家付款交易可在24小时后申请退款交易管理退款交易未收到货或不需要退货的退款交易交易管理退款交易未收到货或不需要退货的退款交易交易管理退款交易卖家收到退货后应及时确认同意退款退货退款流程需要注意：买家申请退货并退款有时间限制，需双方协商达成协议；按买家的退货方式不同，卖家确认同意退款时限也不同；如卖家不在15天内处理退款协议，将自动进入退货流程；如卖家不同意退款协议，客服将在规定时限内介入处理；有效管理熟悉流程摸清规则建立档案小结实训五1、留言管理有哪几部分？各部分的管理流程是如何？2、商品管理有哪两大类？其中商品的促销有哪几种？根据小组店铺的实际，如何开展商品的促销？3、交易管理有些内容？其中退款交易的具体流程是怎样进行？