管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上课前检查课前检查预习：第四章、第五章案例分析：孙加明应该怎么面对？ 思考：人们为什么不做书面计划？ 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上每周一论：每周一论：伟大的领袖如何激励行动伟大的领袖如何激励行动 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上明确目标是科学管理的前提明确目标是科学管理的前提管理是人们为了实现目标而采用的一种手段。根据管理有效性理论，什么事件该做、什么事情不该做，取决于我们的价值取向和目标定位。根据科学决策理论，明确目标和价值准则也是我们正确决策的前提。 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上第六讲第六讲 目标确定和计划制订目标确定和计划制订主讲：邢以群管理学博士浙江大学管理学院教授2013年11月 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上本讲内容本讲内容一、案例分析：孙加明应该如何做？一、案例分析：孙加明应该如何做？二、目标及其确定二、目标及其确定三、计划及其制订三、计划及其制订 管理学 版权所有：邢以群一、案例分析：一、案例分析：孙加明面对问题应孙加明面对问题应该如何决策？该如何决策？ 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群孙加明应该怎么做取决于孙加明应该怎么做取决于单干合作 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上目标是管理的基本出发点目标是管理的基本出发点确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提也是组织开展各项工作的基础目标的重要性目标的重要性目标提供了决策的准则好的目标能够激励人的内在工作热情目标是协调岗位、部门之间关系的基础目标达成度是衡量工作好坏的标准目标是一切工作的行动指南 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上哈佛精英的人生轨迹哈佛精英的人生轨迹结论结论是：目标对人生有巨大的导向性作用10%有清晰但比较短期的目标3%有清晰长远的目标27%没有目标60%目标模糊1970年3%3%各界成功各界成功人士人士10%10%不断实现短期目标不断实现短期目标各界专业人士各界专业人士60%60%安稳生活与工作安稳生活与工作中下层，没有什么突出的成绩中下层，没有什么突出的成绩27%27%过得很不如意，常常抱怨社会和他人过得很不如意，常常抱怨社会和他人1995年 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上二、目标的确定二、目标的确定人生目的表达的是一个人在人世间的最终追求。目标之所以重要是因为人和组织的存在都具有一定的目的目的，而目标正是为了界定和说明这种目的。一个人之所以能够在多变的环境中正确决策、克服各种困难勇往直前，其中一个很重要的原因就在于这种目的的指引和激励。 组织宗旨或使命组织宗旨或使命是一个组织最基本的目的，它或者反映了社会对本组织的要求，或者体现了组织的创办者或组织成员的共同追求和抱负。宗旨决定了组织的目标方向、资源分配的优先顺序和重点、工作的目的和意义。任何一个组织建立时，都要首先明确其宗旨。 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上思考题学校、医院、军队、政府、企业的宗旨各是什么？宗旨决定了组织的目标方向、资源分配的优先顺序和重点、工作的目的和意义。 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上目标和宗旨目标和宗旨宗旨表达是组织的一种追求，不仅相对比较抽象，而且也许最终也无法完全实现；目标则是一种“行动承诺”，它必须是具体的、可操作、可实现、可检验。宗旨表达的是一种总体上的追求。目标则必须是细化的，对有关组织生存发展和实现宗旨所必须开展的各方面工作都必须制订相应的目标。组织目标和组织宗旨是不同的 管理学 版权所有：邢以群组织目标的特点组织目标的特点差异性。不同的组织有不同的目标追求。多元性。同一组织内有不同性质的多个目标层次性。目标可分等分层，并通过分解细化转化为具体的行动指南。时间性。任何一个目标都应有明确的时间要求，随着时间的改变，应及时提出新的目标 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上目标制订过程目标制订过程内外部环境分析拟订总体目标方案评价并选择方案总体目标的具体化目标体系的优化 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上内外部环境分析拟订总体目标方案评价并选择方案总体目标的具体化目标体系的优化外部环境分析（可）内部实力分析（能）愿景和追求分析（想） 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上对自我的清楚认识是目标制订的基础对自我的清楚认识是目标制订的基础目标制订前提有清楚的目的或追求对自身实力的认识对所处环境的认识对自我的对自我的清楚认识清楚认识 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上思考题思考题如何认清自我（价值观、能如何认清自我（价值观、能力结构、兴趣爱好）？力结构、兴趣爱好）？认清自我的方法认清自我的方法_ 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上临终反思作业交流临终反思作业交流 在夜深人静之时，寻找一个不会受人干扰的地方，假想自己白天在医院检查身体，被确诊身患绝症，而且无法医治。 医生告知最多还有三天性命。在这种情况下，你会如何安排自己生命中的最后三天。将你所想做的事依次写下，并说明为什么。 反思自己到目前为止的所作所为，在你临终前，有没有什么让你觉得后悔或不甘心的东西。 分析你临终前想做的事和让你后悔的东西，从中你得到了什么启示？ 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上内外部环境分析拟订总体目标方案评价并选择方案总体目标的具体化目标体系的优化定位定位为谁做为谁做做什么做什么做到什做到什么程度么程度顾客价值定位顾客价值定位目标定位目标定位目标顾客定位目标顾客定位服务方向服务方向服务对象服务对象贡献率贡献率 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上内外部环境分析拟订总体目标方案评价并选择方案总体目标的具体化目标体系的优化可行目标方案（可以做能够做愿意做）组织能取得竞争优势吗？是能够取得最大效益的方案吗？能通过创新和充分利用社会资源解决各种可能问题吗？最终目标方案限制因素分析综合效益分析潜在问题分析可行目标方案评估与决策 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上内外部环境分析拟订总体目标方案评价并选择方案总体目标的具体化目标体系的优化具体化分解分解细化细化组织宗旨组织总体目标（某一时期）战略目标战术目标部门目标中期目标短期目标岗位目标行行为为时间时间人人选选每一个每一个组织组织成成员员的具体行的具体行动动指南指南 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上内外部环境分析拟订总体目标方案评价并选择方案总体目标的具体化目标体系的优化对目标体系进行优化横向协调纵向协调综合平衡相互支持的目标矩阵 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上目标确定原则目标确定原则以满足社会或市场需求以满足社会或市场需求为前提为前提要把分析社会需求、满足社会需求作为制定组织目标的基础。只有这样，组织才有可能得到社会的承认并取得不断的发展。以提高组织投入产出率以提高组织投入产出率为出发点为出发点由于任何组织所拥有的资源都是有限的，所以要充分体现获取最大效益的原则。即要选择能较好地使有限的资源发挥最大的效益的目标方案。 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上组织是一个社会存在体有社会价值吗？能为社会所接受吗？组织所拥有的资源是有限的我们有实力做吗？是我们能够做得最好的事情吗？能够比其它人做得更好吗？实力分析竞争力分析效益分析需求分析环境分析目标内容的确定原则原则1：价值导向：价值导向原则原则2：效益最大化：效益最大化 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上目标值的确定目标值的确定 目标值应具有先进性目标值应具有先进性订立目标是为了实现目标，组织目标值的确定必须有切实可行性；目标订得过高，组织成员的努力无法实现，产生心理挫折；目标订得过低，失去激励作用，并使社会对组织的需求无法实现.先进目标的制定先进目标的制定拟定原则：基于企业成员的愿望和市场竞争的需要。合理性判断：通过创新和充分利用社会资源有可能实现。怎样的目标才具有先进合理性？ 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上这一目标值能使组织成员兴奋并努力工作吗？达到这一目标值就能在市场竞争中胜出吗？合理性判断合理性判断通过各种创新和充分利用社会资源后有可能实现吗？可进一步采取的措施能进行哪些创新？能利用哪些社会资源？多少？初定目标值现状先进性判断先进性判断最终目标值最终目标值企业愿景 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上目标制订要求目标制订要求SMARTSMART 明确不含糊，能明确期望做什么，什么时候做以及做到何种程度。同时，资源是有限的，就只能将努力集中于最重要的事情上，每一层面目标数量要有一定的限制；目标表述要简明扼要、易懂易记。如果目标无法衡量，就无法检查实际与期望之间的差异。为此，目标值不应该用形容词，而尽可能用数字或程度、状态、时间等准确客观表述，衡量方法不应是主观判断而应是客观评价。目标值应尽可能高而合理，过高或过低都会影响目标作用的发挥。目标是实现组织使命和远景的重要工具，目标内容的确定必须与组织宗旨和远景相关联。在分解目标时则应与员工的职责相关联，使组织目标成为员工日常工作的一部分。总体要求目标值目标内容时间要求目标必须有起点、终点和固定的时间段。没有确切的时间要求，就无法检验；没有时间要求的目标，容易导致被拖延，即一项没有截止期限的目标常常是一项永远不会完成的目标。具体的S Specific可衡量M Measurable能实现A Attainable相关联R Relevent有时限T Time-bound 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上目标制订小结目标制订小结明确目标是做好管理工作的基础，目标导向是管理工作的基本原则之一。目标是组织宗旨的具体化，具有差异性、多元性、层次性和时间性。认识自我是制订目标的基础。实践和反思是认识自我的基本方法。作为管理者，要了解目标制订过程，掌握组织目标制订原则，并充分发挥目标的作用。 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上我也常常会有宏伟的目标，但为什么总是实现不了?根据管理理论，没有良好的计划和执行力，目标就难以变成现实！如何实现既定的目标？如何实现既定的目标？ 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上目标落实和实现过程目标落实和实现过程总总体体目目标标年年度度计计划划组织结构部门职能部部门门月月度度计计划划月度计划月度计划部门年度计划部门年度计划岗位职责岗位月度工作计划岗位月度工作计划各岗位工作各岗位工作各部门工作达成的组织目标 组织目标转化为组织成员具体行动的过程示意图 首先在于有一个具体清晰的计划 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上三、计划及其制订计划工作：确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程。计划工作包括调查研究、预测未来、设置目标、制订计划、贯彻落实、监督检查和修正等内容。 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上计划的表现形式计划的表现形式计划的主要表现形式 目标对组织使命和未来活动方向及相应任务作出的最一般表述，重点在于明确将来应该干什么，最终要达到什么目的。战略说明为实现目标将来应该怎样干。着重叙述实现目标的途径，围绕目标形成框架式行动准则，用于指导各部门工作。政策处理各种问题的一般规定。为落实战略，应制定相应政策，它是人们进行决策时思考和行动的指南，因而也是计划。规章制度为切实落实政策，就必须制订一些强制性的行为准则，规章制度规定了过去、现在和将来必须遵守的各种规则和程序。预算用数字来表示活动的投入与产出的数量、时间、方向等，是一种数字化的计划。预算是组织中主要的计划表现形式。规划为达到目标所制订的包括目标、战略、政策、实行步骤、资源预算等在内的综合性蓝图。由规划可派生出具体的进度计划。凡凡是是针针对对未未来来活活动动在在现现在在所所做做的的工工作作都都属属于于计计划划的的范范畴畴 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上计划的内容和要素计划的内容和要素要素前提目标目的战略责任时间表范围预算应变措施内容预测、假设、实施条件最终结果、工作要求理由、意义、重要性基本方法、主要战术人选、奖惩措施起止时间、进度安排组织层次或地理范围费用、代价最坏情况计划所在回答的问题计划在何种情况下有效做什么为什么要做如何做谁做、做得好坏的结果何时做涉及哪些部门或何地需要投入多少资源万一。怎么办计划是对未来活动的事先预测、安排和应变处理一项完整的计划应该包括哪些内容？ 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上计划的类型计划的类型按广度：战略计划和行动计划按广度：战略计划和行动计划 按对象：综合计划、部门计划按对象：综合计划、部门计划和项目计划和项目计划 按效用：指令性计划和指导性按效用：指令性计划和指导性计划计划 战略计划战略计划：由高层管理者负责：由高层管理者负责制定的具有长远性、全局性的制定的具有长远性、全局性的指导性计划指导性计划 行动计划行动计划是在战略计划所规是在战略计划所规定的方向、方针、政策框架定的方向、方针、政策框架内，为确保战略目标的落实内，为确保战略目标的落实和实现，确保资源的取得与和实现，确保资源的取得与有效运用而形成的具体计划有效运用而形成的具体计划 长期计划长期计划：五年以上，主要回答：组织的长远目标和发展方向是什么，怎样达到本组织的长远目标。：五年以上，主要回答：组织的长远目标和发展方向是什么，怎样达到本组织的长远目标。 中期计划中期计划：一年以上五年以下，以时间为中心，围绕长期计划说明各年应达到的目标和应开展工作。：一年以上五年以下，以时间为中心，围绕长期计划说明各年应达到的目标和应开展工作。 短期计划短期计划：一年以内，主要说明计划期内必须达到的目标和具体的工作要求，以直接指导各项活动。：一年以内，主要说明计划期内必须达到的目标和具体的工作要求，以直接指导各项活动。 综合计划综合计划：具有多个目标和多：具有多个目标和多方面内容的计划，涉及的内容方面内容的计划，涉及的内容关联到整个组织或各个方面。关联到整个组织或各个方面。部门计划部门计划：内容比较专一，局：内容比较专一，局限于某一特定的部门或职能，限于某一特定的部门或职能，一般是综合计划的子计划。一般是综合计划的子计划。项目计划项目计划则是为某项特定的活则是为某项特定的活动而制订的计划。动而制订的计划。 指令性计划指令性计划是由上级下达的具是由上级下达的具有行政约束力的计划，它规定有行政约束力的计划，它规定了计划执行单位必须执行的各了计划执行单位必须执行的各项任务，其规定的各项指标没项任务，其规定的各项指标没有讨价还价的余地。有讨价还价的余地。指导性计划指导性计划是由上级给出的一是由上级给出的一般性的指导原则，具体如何执般性的指导原则，具体如何执行具有较大灵活性的计划。行具有较大灵活性的计划。 按时间：长期计划、中期计划和短期计划按时间：长期计划、中期计划和短期计划 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上调研题调研题我们平时有多少人有做书我们平时有多少人有做书面计划的习惯？面计划的习惯？我们通常会在什么时候做我们通常会在什么时候做书面计划并按书面计划行书面计划并按书面计划行事？事？ 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上理由：为什么不做计划理由：为什么不做计划 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上课后个人实验：验证计划的作用（课后个人实验：验证计划的作用（P164）首先，回忆并记录最近一周时间运用情况（今天）；然后安排学习有关时间管理方面的知识（明天）；作从后天开始的一周书面计划安排（明天）。从后天开始计划的执行，并每天总结。在实施计划一周后对该周计划执行情况进行总结。对照计划前后个人生活的变化，验证计划的作用总结计划制订与执行中存在的问题，总结经验。书面作业2内容 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上理由：为什么要做计划理由：为什么要做计划功能功能明确方向明确目标明确路径明确方法明确责任明确衡量方法作用作用集中资源排除干扰减少不确定性提高效率增强压力，提高积极性体会成就和人生价值 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上结论：需要做计划，必要时应做书面计划结论：需要做计划，必要时应做书面计划我们谁也不知将来会怎样，但明天肯定会与今天不同。计划并不能保证你成功，但能让你为将来作好准备。计划是一种生存策略，它可以让你获得更多的成功机会。 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上计划工作的重要性计划工作的重要性在一个组织中，计划工作是管理的首要职能，其他工作都只有在确定了目标、制订了计划以后才能开展，并围绕着计划的变化而变化。但在我国的管理实践中，计划工作普遍不受重视，致使各项工作缺乏明确的目标，工作效率低下，短期行为严重，结果不确定程度较大。 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上有效地计划是一切成功的秘诀有效地计划是一切成功的秘诀梳梳理理：通过清楚地确定目标和如何实现这些目标，可为行动提供一幅路线图或行动图，从而减少不确定性和模糊性，并对有限资源作出合理的分配；压压力力：通过清楚地说明任务与目标之间的关系，可制订出指导日常决策的原则，并培养计划执行者的主人翁精神和责任心；效效率率：由于目标、任务、责任明确，可使各项工作得以较快和较顺利地实施，并提高经营效率；效效益益：借助计划可克服由于资源的短缺和未来情况的不确定性所带来的困难，使一些本来无法或难以有效实现的目标得以实现。 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上计划制订过程计划制订过程明确任务或目标制订战略方案明确计划前提条件落实人选明确责任制订进度表分配资源制订应变措施计划草案 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上计划制订方法计划制订方法-网络计划技术网络计划技术A2CB134567426D8E4F4G10H4箭线节点关键路线网络图由箭线、节点、虚箭线和路线组成 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上计划制订方法计划制订方法-甘特图甘特图进度计划实际 A B C D 活动T时刻 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上计划制订方法计划制订方法-滚动计划法滚动计划法环境的变化环境的变化环境的变化20112011年年2012年2013年具体较粗粗20122012年年2013年2014年具体较粗粗20132013年年2014年2015年具体较粗粗20142014年年2015年2016年具体较粗粗滚动计划法（滚动计划法（Rolling plan technique）：将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上计划制订方法计划制订方法-情景计划法情景计划法油价在波动，我们不仅应讨论油价超过100美元时应该怎么办，而且要考虑万一下跌到50美元以下怎么办。情景计划有效应对不确定性情景计划又称权变计情景计划又称权变计划，是管理者对未来划，是管理者对未来的情况进行多重预测的情况进行多重预测并分析如何有效应对并分析如何有效应对各种可能出现的情况，各种可能出现的情况，从而得到的一系列如从而得到的一系列如何应对不同情形的行何应对不同情形的行动方案。动方案。 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上计划的审定计划的审定计划完整性审定计划完整性审定 计划的可行性审查计划的可行性审查 计划完整性审定主要是看该项计划要素是否齐全，也可称之为计划形式审查 。计划的可行性审查也叫内容审查，主要是评价计划中所列各事项的可行性。 审定的方法审定的方法计划的审定可由上级审定、同计划的审定可由上级审定、同事审定，也可由群众讨论评价事审定，也可由群众讨论评价可根据计划评审的要求将问题列成一张清单，作为检核表据此审定。 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上计划制订小结：先思考，再行动计划制订小结：先思考，再行动计划职能是管理的首要职能。计划可指明方向，有助于有限资源的合理配置；能使我们防患于未然；同时有助于提高效率，调动积极性，并为控制提供标准。 计划是对未来活动所作的事前预测、安排和应变处理。一项完整的计划包含：前提、目标、目的、战略途径、人选、进度安排、涉及范围、资源预算、应变措施 。 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上课后工作课后工作个人作业2：一周计划实践预习：第六、七、十一章思考：怎样才能有效开展学习小组活动，以确保学习目标的实现？