热身活动热身活动人际沟通人际沟通角色扮演角色扮演人际沟通技巧人际沟通技巧游戏规则：游戏规则：1、请按照老师说的去做；2、同学之间不得交流。人际沟通人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得互相之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。人际关系种类：人际关系种类：朋友关系夫妻关系亲子关系同学关系师生关系同事关系人际交往的四种距离圈公共社交私人亲密自我0-46cm46122cm122366cm366cm以上人际交往的功能：人际交往的功能：获取信息获取信息增进了解增进了解和谐关系和谐关系转变态度转变态度减少失误减少失误愉快合作愉快合作激励行为激励行为结交益友结交益友人际沟通待人接物遵循的四条准则：人际沟通待人接物遵循的四条准则：积极积极和明确明确的说话方式；对他人的话必要时加以赞许赞许或首肯首肯；适当加以提问提问，给别人以某种暗示；在倾听倾听对方交谈时，适当地予以反馈（例如，前倾的姿势，视线的注意，点头或微笑）。人际关系的四条基本心理学原则：人际关系的四条基本心理学原则：1、充分尊重对方的内心秘密或隐私；2、会话交谈时，目光注视对方；3、在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人；4、不在背后批评别人，保住对方的面子。 小黄有事快步走出教室，感觉手臂无意碰了一下别人的桌子，因为走得急，他没有理会。原来他碰到小刘放在桌子上的一本书了。小刘捡起来一看，书本已经很脏了，他心里很不高兴。这时，小黄办完事回到教室了。沟通方式沟通方式1：刘：喂！小黄，你这个人怎么搞的，没长眼睛啊！把我的书碰地上弄脏了！黄：你才没长眼睛呢！我又不是故意的，再说，是我碰掉的吗？！一本书而已，有什么大不了的？刘：怎么？摔了人家的东西，你还有理啊？你这个黄：你这个沟通方式沟通方式2：刘：（瞪了小黄一眼）你可小心点！黄：我怎么啦？刘：（不说话，心想：还装傻，以后我把你的书也摔在地上，看你怎么说。）黄：刘：小黄，你把我的书碰到地上摔坏了，这书可是我刚买的，我心里很不高兴。黄：小刘，真的对不起，原来我碰掉了你的书，我现在拿纸巾帮你擦干净，行不？刘：好吧，你以后走路不要太急啦，容易发生意外的。黄：嗯，我知道了，以后我会注意的。沟通方式沟通方式3：选择选择“说说”的环境的环境环境嘈杂时不说；环境与己方不利时不说；善于营造最佳环境对方心情不好时不说；对方专注于其他事情时不说对方抗拒时不说；善于把握最佳时机选择选择“说说”的时机的时机急事，慢慢的说 大事，清楚的说 小事，幽默的说 没把握的事，谨慎的说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 讨厌的事，对事不对人的说 开心心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说 自己的事，先听听自己内心怎么说 现在的事，做了再说怎么说话怎么说话才更合适才更合适呢？呢？人际交往从心开始人际交往从心开始人际交往从心开始人际交往从心开始