新员工管理哈尔滨人力资源网哈尔滨人力资源网哈尔滨佐尚企业管理咨询公司哈尔滨佐尚企业管理咨询公司陈松光陈松光企业内训企业内训2.0版版陈松光陈松光咨询师、人力资源管理师、培训师、咨询师、人力资源管理师、培训师、HR聚地电子杂志聚地电子杂志总编、哈尔滨人总编、哈尔滨人力资源网创始人。力资源网创始人。曾先后服务过中粮生化能源、上汽合曾先后服务过中粮生化能源、上汽合众、先科音响、欧意燃具、交大能源、众、先科音响、欧意燃具、交大能源、智联招聘、陕西太白酒厂、西航房地智联招聘、陕西太白酒厂、西航房地产、哈三电厂、凤凰医药、灵燕广告、产、哈三电厂、凤凰医药、灵燕广告、三德医疗、雨润集团、云峰酒业、庄三德医疗、雨润集团、云峰酒业、庄吉服饰、富贵鸟、十堰和协医院、海吉服饰、富贵鸟、十堰和协医院、海拉尔友谊医院、三十四联、倍能先锋、拉尔友谊医院、三十四联、倍能先锋、金鼎信、冠丰投资等近百家企业。金鼎信、冠丰投资等近百家企业。www.hr0451.com2面对新企业面对新企业新员工可学的内容有很多新员工可学的内容有很多www.hr0451.com3www.hr0451.com4面对新员工面对新员工企业中发生的事也有很多企业中发生的事也有很多www.hr0451.com5www.hr0451.com6 仅有个别新员工很快产生价值，绝大多数新员工碌碌无为仅有个别新员工很快产生价值，绝大多数新员工碌碌无为仅有个别新员工很快产生价值，绝大多数新员工碌碌无为仅有个别新员工很快产生价值，绝大多数新员工碌碌无为 老员工不教新员工如何开展工作，怕他们抢了自己的饭碗老员工不教新员工如何开展工作，怕他们抢了自己的饭碗老员工不教新员工如何开展工作，怕他们抢了自己的饭碗老员工不教新员工如何开展工作，怕他们抢了自己的饭碗 老员工总把自己要做的工作推给新员工，并称之为：培养新人老员工总把自己要做的工作推给新员工，并称之为：培养新人老员工总把自己要做的工作推给新员工，并称之为：培养新人老员工总把自己要做的工作推给新员工，并称之为：培养新人 新员工业务知识学的不怎么样，倒学会了一些老员工的坏习惯、坏新员工业务知识学的不怎么样，倒学会了一些老员工的坏习惯、坏新员工业务知识学的不怎么样，倒学会了一些老员工的坏习惯、坏新员工业务知识学的不怎么样，倒学会了一些老员工的坏习惯、坏作风作风作风作风 不能明确新员工需要学什么、学到什么程度、怎么学、由谁带，随不能明确新员工需要学什么、学到什么程度、怎么学、由谁带，随不能明确新员工需要学什么、学到什么程度、怎么学、由谁带，随不能明确新员工需要学什么、学到什么程度、怎么学、由谁带，随意性大意性大意性大意性大 新员工没有明确的转正标准，部门经理说行就行，不行就不行新员工没有明确的转正标准，部门经理说行就行，不行就不行新员工没有明确的转正标准，部门经理说行就行，不行就不行新员工没有明确的转正标准，部门经理说行就行，不行就不行 被看好的新员工表现不佳，走的时候对你说：感谢公司，感谢领导，被看好的新员工表现不佳，走的时候对你说：感谢公司，感谢领导，被看好的新员工表现不佳，走的时候对你说：感谢公司，感谢领导，被看好的新员工表现不佳，走的时候对你说：感谢公司，感谢领导，我能力有限，无法胜任我能力有限，无法胜任我能力有限，无法胜任我能力有限，无法胜任 新员工入职半年内，超过半数的新员工被辞退或主动辞职，同时，新员工入职半年内，超过半数的新员工被辞退或主动辞职，同时，新员工入职半年内，超过半数的新员工被辞退或主动辞职，同时，新员工入职半年内，超过半数的新员工被辞退或主动辞职，同时，老员工也陆续跳槽老员工也陆续跳槽老员工也陆续跳槽老员工也陆续跳槽 有人指责人力资源部招聘不利，有人指责用人部门经理工作不利有人指责人力资源部招聘不利，有人指责用人部门经理工作不利有人指责人力资源部招聘不利，有人指责用人部门经理工作不利有人指责人力资源部招聘不利，有人指责用人部门经理工作不利课程主要解决的问题课程主要解决的问题为什么要管理新员工？为什么要管理新员工？为什么新员工留不住？为什么新员工留不住？新员工的感受和期望是什么？新员工的感受和期望是什么？如何让新员工感到满意？如何让新员工感到满意？如何帮助新员工？如何帮助新员工？入职导引要做什么？入职导引要做什么？www.hr0451.com7问题一问题一为什么要管理新员工为什么要管理新员工？www.hr0451.com8新员工管理的作用新员工管理的作用www.hr0451.com9融入团队的需要融入团队的需要适应工作的保障适应工作的保障管理水平的体现管理水平的体现产生业绩的前提产生业绩的前提问题二问题二为为什什么么新新员员工工留留不不住住？www.hr0451.com10新员工离职前的信号新员工离职前的信号经常迟到经常迟到经常请假经常请假无精打彩无精打彩无故请同事领导吃饭无故请同事领导吃饭工作无进展工作无进展学习公司制度学习公司制度私下询问离职事宜私下询问离职事宜浏览招聘信息浏览招聘信息抱怨工作抱怨工作和同事或领导争吵和同事或领导争吵突然对报销很积极突然对报销很积极开始整理手头工作开始整理手头工作给公司提建议给公司提建议不愿接受新工作不愿接受新工作说同事或领导的坏话说同事或领导的坏话www.hr0451.com11常见新员工流失原因常见新员工流失原因www.hr0451.com12水土不服水土不服个人原因个人原因发展受限展受限培培训不足不足沟通欠缺沟通欠缺八零九零八零九零关系复关系复杂定位不准定位不准识人失人失误出出尔反反尔外部影响外部影响定位不准定位不准www.hr0451.com13问题表现问题表现新员工管理要从源头抓起；新员工管理要从源头抓起；做好人力资源规划，明确做好人力资源规划，明确岗位职责及任职资格；岗位职责及任职资格；调岗、辞退。调岗、辞退。解决办法解决办法用人部门说招人，用人部门说招人，HRHR就招就招了，上岗一段时间发现，了，上岗一段时间发现，根本就不需要这个人；根本就不需要这个人；招聘时是招聘时是A A岗位，入职后做岗位，入职后做B B岗位的工作。岗位的工作。识人失误识人失误www.hr0451.com14问题表现问题表现用人部门与人力资源共同用人部门与人力资源共同参与面试；参与面试；采用结构化面试、情景模采用结构化面试、情景模拟、无领导小组讨论、压拟、无领导小组讨论、压力面试、行为性面试等方力面试、行为性面试等方法从知识、技能、价值观、法从知识、技能、价值观、个性、能力、动机六大方个性、能力、动机六大方面进行考量；面进行考量；必要时要做背景调查。必要时要做背景调查。调岗、辞退。调岗、辞退。解决办法解决办法面试成绩非常好，面试成绩非常好， 上岗却上岗却是一团糟。是一团糟。八零九零八零九零www.hr0451.com15看一段视频，你认为这段视频中的人物有什么问题？看一段视频，你认为这段视频中的人物有什么问题？www.hr0451.com16八零九零八零九零www.hr0451.com17你认为这段视频中的人物有什么问题？你认为这段视频中的人物有什么问题？八零九零八零九零www.hr0451.com18问题表现问题表现把把8090新员工当伙伴而不新员工当伙伴而不是下属；是下属；多尊重；多尊重；多激励；多激励；加强职业化素质培训加强职业化素质培训:心态、心态、时间管理、职场礼仪、团时间管理、职场礼仪、团队合作、工作方法等。队合作、工作方法等。解决办法解决办法说不得、骂不得；说不得、骂不得；什么都懂，就是不听话；什么都懂，就是不听话；特立独行；特立独行；合作精神欠缺；合作精神欠缺；到点就走，绝不加班。到点就走，绝不加班。出尔反尔出尔反尔www.hr0451.com19问题表现问题表现做好岗前说明做好岗前说明落实员工培训落实员工培训帮助员工进行职业生涯规帮助员工进行职业生涯规划划做好员工激励做好员工激励说到做到说到做到解决办法解决办法招聘时是招聘时是A A岗位，入职后做岗位，入职后做B B岗位的工作；岗位的工作；薪酬、福利等难兑现。薪酬、福利等难兑现。个人原因个人原因www.hr0451.com20问题表现问题表现选人阶段要特别留意选人阶段要特别留意提供在职发展培训提供在职发展培训加强企业文化建设加强企业文化建设解决办法解决办法考试考试家人生病家人生病结婚生子结婚生子父母之命父母之命身体原因身体原因两地分居两地分居水土不服水土不服www.hr0451.com21问题表现问题表现招聘把关招聘把关同化同化工作指导工作指导 人正确引导人正确引导解决办法解决办法国企国企- -私企私企南方南方- -北方北方市区市区- -郊县郊县习惯挑剔习惯挑剔提建议反遭活埋提建议反遭活埋工作方式迥异工作方式迥异发展受限发展受限www.hr0451.com22问题表现问题表现做好职业生涯规划做好职业生涯规划讲解晋升制度讲解晋升制度建立职位轮换制度建立职位轮换制度提供必要培训提供必要培训员工发展计划员工发展计划解决办法解决办法看不到未来看不到未来领导太强，很难超越领导太强，很难超越领导嫉贤妒能，压制发展领导嫉贤妒能，压制发展工作太忙，没时间学习工作太忙，没时间学习关系复杂关系复杂www.hr0451.com23问题表现问题表现加强企业文化建设加强企业文化建设建立标准工作流程建立标准工作流程建立岗位职责体系建立岗位职责体系以师带徒以师带徒成立新部门成立新部门高层介入，加强沟通高层介入，加强沟通解决办法解决办法家族企业，亲朋满坐家族企业，亲朋满坐论资排辈论资排辈团队氛围不佳团队氛围不佳互相推诿互相推诿培训不足培训不足www.hr0451.com24问题表现问题表现“杀而不教为之虐杀而不教为之虐”提供在职培训提供在职培训定期绩效面谈定期绩效面谈工作指导人负责制工作指导人负责制员工发展计划员工发展计划解决办法解决办法专业知识不足；专业知识不足；相关技能与岗位不匹配；相关技能与岗位不匹配；工作效率低；工作效率低；业绩不明显。业绩不明显。沟通欠缺沟通欠缺www.hr0451.com25问题表现问题表现加强新员工跟踪管理加强新员工跟踪管理定期反馈和沟通定期反馈和沟通沟通内容：工作、生活、沟通内容：工作、生活、学习学习填写填写新员工跟踪表新员工跟踪表解决办法解决办法新员工不清楚自己的工作做新员工不清楚自己的工作做的好不好；的好不好；只在辞退员工时指出员工不只在辞退员工时指出员工不足，平时很少沟通。足，平时很少沟通。HRHR、直线经理很少与新员工、直线经理很少与新员工交流。交流。外部影响外部影响www.hr0451.com26问题表现问题表现完善企业人力资源体系，完善企业人力资源体系，提高核心竞争力。提高核心竞争力。解决办法解决办法跳槽跳槽讨论：讨论：你所在部门新员工离职的主要原你所在部门新员工离职的主要原因是？因是？www.hr0451.com27问题三问题三新员工的感受和期望新员工的感受和期望是什么？是什么？www.hr0451.com28新员工的感受和期望熟悉的环境熟悉的环境熟悉的工作熟悉的工作熟悉的人员熟悉的人员陌生的环境陌生的环境陌生的工作陌生的工作陌生的人员陌生的人员原公司原公司新公司新公司风险小风险小风险大风险大www.hr0451.com29新员工面临的问题1、陌生的面孔环绕着他（她）、陌生的面孔环绕着他（她）不敢主动和人打招呼；不敢主动和人打招呼；办一些小事情也会出现失误；办一些小事情也会出现失误；不知找谁办理有关事项。不知找谁办理有关事项。以前的公司：以前的公司：广泛的受到同事的认可和关注广泛的受到同事的认可和关注现在的公司：现在的公司：了解有限，关注和认可度不高了解有限，关注和认可度不高新员工面临的问题2、对新工作是否能够做好感到不安、对新工作是否能够做好感到不安由由于于对对企企业业的的工工作作流流程程、制制度度不不了了解解，原原有有的的工工作作方方法法和和工工作作习习惯惯多多少少都都会会与与新新环环境境下下的的方方法法和和习习惯惯都都会会有有所所不不同。同。新员工面临的问题3、对新工作的意外事件感到胆怯、对新工作的意外事件感到胆怯由由于于缺缺乏乏对对企企业业的的了了解解，导导致致处处理理经经验验匮匮乏乏，造造成成工工作作失失误误。由由此此，常常常常会会感感到到羞羞愧愧、挫挫败败感感和和尴尴尬尬的的心心情情，甚甚至至会会造成对自己工作能力的怀疑和否定。造成对自己工作能力的怀疑和否定。新员工面临的问题4、不熟悉公司的规章制度、不熟悉公司的规章制度组组织织的的文文化化、奖奖惩惩制制度度、考考勤勤制制度度、加加班制度、绩效制度、请假制度等。班制度、绩效制度、请假制度等。新员工面临的问题5、对新工作有力不从心的感觉、对新工作有力不从心的感觉方向不明确方向不明确思路不明确思路不明确工作计划进行不下去工作计划进行不下去昨天的太阳晒不干今天的衣服昨天的太阳晒不干今天的衣服新员工面临的问题6、不知上司是何性格和脾气、不知上司是何性格和脾气怕见上司，见到上司思路便没了怕见上司，见到上司思路便没了人变的木纳了，话也不会说了人变的木纳了，话也不会说了不敢轻易地不敢轻易地“表达表达”自己自己1、得到认同和关注、得到认同和关注2、工作的价值和回报、工作的价值和回报3、能力提升和个人成长、能力提升和个人成长4、工作环境的适应，组织的宽容和理解、工作环境的适应，组织的宽容和理解5、企业的文化和价值观值得为之奋斗、企业的文化和价值观值得为之奋斗一个新员工的期望一个新员工的期望www.hr0451.com36问题四问题四如何让新员工感到满意？如何让新员工感到满意？www.hr0451.com37让新员工感到满意让新员工感到满意友善的欢迎友善的欢迎与新进员工交朋友与新进员工交朋友使新进员工对工作满意使新进员工对工作满意让新员工感到满意让新员工感到满意1、友善的欢迎、友善的欢迎对新进员工，要有诚挚友善的态度对新进员工，要有诚挚友善的态度使他感到你很高兴加入你的行列，告诉他你使他感到你很高兴加入你的行列，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手的确是欢迎他的，与他握手对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他笑着去欢迎他组织内部的欢迎式组织内部的欢迎式（介绍、负责人单独沟通、新人欢迎聚餐等）介绍环境介绍环境（部门人文环境、公司环境）了解背景了解背景（个性、成长背景、家庭成员、工作经历等）让新员工感到满意让新员工感到满意2、与新员工交朋友、与新员工交朋友以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。可降低因不适应环境而造成的离职率。无论新员工有任何问题，首先想到的应该无论新员工有任何问题，首先想到的应该是你，这是你应该做的。是你，这是你应该做的。 自己成长的经历自己成长的经历让新员工感到满意让新员工感到满意3、使新员工对工作满意、使新员工对工作满意激起员工激起员工荣誉感荣誉感展示员工展示员工重要性重要性问题五问题五如如何帮助新员工何帮助新员工？www.hr0451.com43 指导人是对被指导人指导人是对被指导人在思想品德、工作作风、在思想品德、工作作风、经营管理、心理素质、经营管理、心理素质、情感智商等方面帮助其情感智商等方面帮助其提高的人。提高的人。44工作指导人工作指导人www.hr0451.com同化新人同化新人1、介绍公司企业文化、部门的组织结构、工作及业务要求2、对新员工解释工作流程及标准、试用期考核指标并督促新员工达成试用期考核指标3、对新员工的工作技能、方法，进行指导和辅导或各种帮助4、跟踪新员工的表现并定期填写试用期考察表、同化新员工应做事项表。指导人的工作内容指导人的工作内容45www.hr0451.com谁适合做工作指导人？谁适合做工作指导人？优秀员工优秀员工直接上级直接上级www.hr0451.com46Who?工作指导人工作指导人的角色的角色陌生的环境陌生的环境陌生的工作陌生的工作陌生的人员陌生的人员新员工面临的困惑新员工面临的困惑主人的角色主人的角色同学的角色同学的角色朋友的角色朋友的角色指导人指导人应担当的角色应担当的角色讨论：讨论：推选你所在部门的工作指导人？推选你所在部门的工作指导人？www.hr0451.com48指导指导人人的角色的角色耐心介绍周遭的人、物、事耐心介绍周遭的人、物、事进了我家门，就是我家人进了我家门，就是我家人真诚的对待新人的加入真诚的对待新人的加入主人的角色主人的角色指引新人理顺工作流程帮助新人取得好的业绩辅导新人熟悉新业务指导指导人人的角色的角色同学的角色同学的角色关注心理世界，谈理想、谈未来、谈发展和成长关怀生活上的需求，提供力所能及的帮助分享成长的经历和人生过往，分享阅历见解和心得。指导指导人人的角色的角色朋友的角色朋友的角色问题六问题六入职引导要做什么入职引导要做什么？www.hr0451.com52入职引导的内容入职引导的内容入职前入职时试用期入职前入职前接到新人入职信息后提前做新员工入职准备，以接到新人入职信息后提前做新员工入职准备，以免新人来了后再匆匆忙忙准备。给新员工一种受免新人来了后再匆匆忙忙准备。给新员工一种受重视和尊重的感觉。重视和尊重的感觉。1 1、了解他的工作经验，教育程度与所受专业训练。、了解他的工作经验，教育程度与所受专业训练。2 2、将部门职能、岗位职责及岗位工作标准等部门相关、将部门职能、岗位职责及岗位工作标准等部门相关电子版说明材料都准备妥当。电子版说明材料都准备妥当。3 3、将他的工作场所与所需用具准备妥当。、将他的工作场所与所需用具准备妥当。入职时入职时部门主管将新员工介绍给你后，开始工作，全程应体部门主管将新员工介绍给你后，开始工作，全程应体现入职引导人亲和、耐心、细致的工作形象，让新员现入职引导人亲和、耐心、细致的工作形象，让新员工感到亲切、温馨和友好，有人一直在跟进帮助他。工感到亲切、温馨和友好，有人一直在跟进帮助他。1 1、欢迎新进同仁欢迎新进同仁2 2、介绍他与部门同仁认识介绍他与部门同仁认识3 3、跟进工作现场的布置和介绍跟进工作现场的布置和介绍4 4、表示真切的关心与兴趣表示真切的关心与兴趣5 5、阅读部门及公司有关管理规定及材料阅读部门及公司有关管理规定及材料练习：练习：你将如何安排新员工的第一天？你将如何安排新员工的第一天？www.hr0451.com56试用期试用期新员工管理的最重要时期，帮助新员工成功度过新员工管理的最重要时期，帮助新员工成功度过试用期。试用期。试用期管理的原则：试用期管理的原则：1 1、界定结果界定结果2 2、系统培训系统培训3 3、沟通评估沟通评估界定结果界定结果界定优秀员工的标准界定优秀员工的标准界定试用期的工作目标界定试用期的工作目标界定转正标准界定转正标准www.hr0451.com58常用试用期工作目标常用试用期工作目标目标尽可能要量化目标尽可能要量化www.hr0451.com59知识知识目标目标素质素质目标目标能力能力目标目标业绩业绩目标目标练习：练习：请为你的新下属设定工作目标？请为你的新下属设定工作目标？www.hr0451.com60试用期考核方式试用期考核方式www.hr0451.com61对比内容对比内容结果导向法结果导向法加权平均法加权平均法方式方式以达到某种结果为转以达到某种结果为转正依据正依据以各阶段考核成绩为以各阶段考核成绩为转正依据转正依据适用对象适用对象计时、计件、销售等计时、计件、销售等基层岗位基层岗位适用于非生产、销售适用于非生产、销售类的员工类的员工特点特点简单、高效简单、高效客观、全面客观、全面组织部门组织部门人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部练习：练习：请写出你所在部门某个岗位的请写出你所在部门某个岗位的转正标准。转正标准。www.hr0451.com62系统培训系统培训www.hr0451.com63www.hr0451.com64新员工关注问题新员工关注问题企业需要企业需要薪酬及福利保险制度薪酬及福利保险制度严守作息时间与请假制度严守作息时间与请假制度作息时间与考勤制度作息时间与考勤制度遵守安全规程，不要出事遵守安全规程，不要出事企业情况及发展前景企业情况及发展前景员工要遵守的权利和义务员工要遵守的权利和义务本人工作具体内容本人工作具体内容了解企业文化，勤俭努力了解企业文化，勤俭努力掌握工作技能马上独立工作掌握工作技能马上独立工作掌握工作技能、迅速上岗掌握工作技能、迅速上岗www.hr0451.com- 65 -培训内容培训内容知识培训知识培训 专业和相关专业新知识的培训，使员工具备完成本职工作所必专业和相关专业新知识的培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识需的基本知识和迎接挑战所需的新知识岗位所需技能的培训，使员工掌握完成本职工作所必备的技能岗位所需技能的培训，使员工掌握完成本职工作所必备的技能 技能培训技能培训 职业化系列培训，建立良好的职业心态与习惯，满足员工职业职业化系列培训，建立良好的职业心态与习惯，满足员工职业发展的需求发展的需求素质培训素质培训 企业文化、历史、价值观、各项制度的培训，使员工按企业管企业文化、历史、价值观、各项制度的培训，使员工按企业管理规范下进行工作和职业发展。理规范下进行工作和职业发展。文化、制度文化、制度培训培训 某公司培训计划案例某公司培训计划案例新员工入职培训内容案例新员工入职培训内容案例www.hr0451.com66人资行政部人资行政部1 1、培训、培训3 3天天2 2、指定指导人、指定指导人3 3、培训内容、培训内容薪酬福利薪酬福利企业文化企业文化组织结构组织结构行为规范行为规范基本制度基本制度团队协作团队协作商务礼仪商务礼仪积极心态积极心态压力管理压力管理情绪管理情绪管理时间管理时间管理销售部销售部1 1、培训、培训6 6天天2 2、培训内容、培训内容岗位职责岗位职责发展战略发展战略市场定位市场定位行业知识行业知识品牌知识品牌知识产品知识产品知识营销策略营销策略销售流程销售流程案例分析案例分析考核办法考核办法报表管理报表管理销售部门新员工入职培训流程销售部门新员工入职培训流程财务部财务部1 1、培训、培训1 1天天2 2、培训内容、培训内容费用报销费用报销差旅报销差旅报销合同管理合同管理发票管理发票管理税率知识税率知识支票使用支票使用下单组下单组1 1、培训、培训2 2天天2 2、进驻学习、进驻学习3 3、培训内容、培训内容下单流程下单流程下单标准下单标准常见问题常见问题售后部售后部1 1、培训、培训2 2天天2 2、进驻学习、进驻学习3 3、培训内容、培训内容售后流程售后流程量体流程量体流程服务标准服务标准异议处理异议处理训练下属的五大步骤训练下属的五大步骤告知告知示范示范观察察解解释检查www.hr0451.com67不要忽略培训考核！不要忽略培训考核！www.hr0451.com68新员工培训考核要点新员工培训考核要点www.hr0451.com69关键点关键点各类知识、工作流程等培训内容的关健事项各类知识、工作流程等培训内容的关健事项个人在培训后的心得体会个人在培训后的心得体会个人感受个人感受 如何在今后工作中应用所学的知识和技能如何在今后工作中应用所学的知识和技能行动计划行动计划培训内容适用性、互动、培训者水平等培训内容适用性、互动、培训者水平等培训组织培训组织练习：练习：请为你的新下属制定一份培训计划。请为你的新下属制定一份培训计划。www.hr0451.com70培训培训项目项目主要主要内容内容培训培训形式形式合格合格标准标准时间时间安排安排培训培训人员人员考核考核时间时间考核考核方式方式考核考核人员人员沟通评估沟通评估原则：原则：关心、尊重、信任关心、尊重、信任方式：方式：及时解决抱怨及时解决抱怨及时给予帮助及时给予帮助及时指出不足及时指出不足及时肯定价值及时肯定价值www.hr0451.com71新员工管理小技巧新员工管理小技巧www.hr0451.com72新员工管理小技巧新员工管理小技巧因人而异因人而异慈不掌兵慈不掌兵情不立事情不立事以身作则以身作则树立榜样树立榜样鼓励竞争鼓励竞争一视同仁一视同仁遵规守纪遵规守纪www.hr0451.com73www.hr0451.com74答疑时间答疑时间www.hr0451.com75给你印象最深的内容是什么？给你印象最深的内容是什么？你今天有哪些收获？你今天有哪些收获？哪些地方可以用到工作中？哪些地方可以用到工作中？www.hr0451.com76 子曰：子曰： 己所不欲，勿施于己所不欲，勿施于人。人。www.hr0451.com77谢谢大家谢谢大家陈松光的联系方式：陈松光的联系方式： QQQQ：465757478 465757478 手机：手机：15846009901 E-mail:hrm0451126.com15846009901 E-mail:hrm0451126.com