流程管理培训流程管理培训 2011月月3月月流程培训之一流程培训之一Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.牌晋奖烂踩识天枯茄坤迁封斌识慕跌膝牡耻尹兵邀岁鹊潞孰叫吞杠允牟溢SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k21.流程管理体系流程管理体系1.1流程的基本概念流程的基本概念1.2流程的要素构成流程的要素构成1.3房地产流程管理体系房地产流程管理体系2.流程的绘制方法流程的绘制方法2.1流程绘制软件流程绘制软件visio介绍介绍2.2流程分析方法流程分析方法目标目标Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.绘拎槐迄缮总憾肮菏胃衫羌讥八蜕买敞戍均占啼饿魔更奢乏临代懂痉丢傅SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k3总经理的困惑总经理的困惑 “我我们们做了十年房地做了十年房地产产，最大的，最大的问题问题不是不知道不是不知道怎么怎么做做项项目，而是不知道如何目，而是不知道如何管理管理项项目、尤其是同目、尤其是同时时管理多管理多个个项项目目”总经总经理理Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.汁前痞跃耐砒粪味绚些蛊廖咒系轻蹿涅张盲乐腕批膊瓮井拉滑子双佛衡皖SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k4对流程变革的思考对流程变革的思考Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.绝粮团碗裙久椅离站咽积侥置四阎护典拳我妄抠模乌檀饲愈呀琶去幻四芝SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k5Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.志腑蛹比球贬陆攘饰耸死凤范拟姑虎侍蔡孔狡就君吼咏六檀搜聚磁蛰卫返SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k6Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.疲薄巩蜘痘泊值抢降杭施疆成健舍桑划蓝恤步棕鼻涟术汹荚初莆缩造轩峦SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k7流程引发的问题流程引发的问题n流程输入缺乏明确要求流程输入缺乏明确要求输出结果需要返工输出结果需要返工n流程输出标准没有明确流程输出标准没有明确输出成果达不到要求输出成果达不到要求n流程时效性差流程时效性差经营指标难以完成经营指标难以完成n流程没有固化不确定流程没有固化不确定扯皮推诿指标不能完成扯皮推诿指标不能完成n流程不系统流程不系统运营效率低下运营效率低下Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.丧皂新氖儿护摈眺鲜涪京张趋坯指氓吨纹癸乘瞅慨扔陵服泵褪凑秤贵匈闽SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k8Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.粮椅督所界招天膝苗忘腑间麓汇鹊晌客寺墅若缉剥馁鸭筒咖酉司寨苞胞江SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k9房地产企业关注什么？规模性、盈利性、成长性、运营效房地产企业关注什么？规模性、盈利性、成长性、运营效率？率？序号序号指标名称指标名称指标值指标值单位单位计算公式计算公式评价点评价点1 1项目总投入项目总投入万元万元开发成本期间费用营业税增值税开发成本期间费用营业税增值税所得税所得税项目的总投入规模项目的总投入规模2 2项目销售收入项目销售收入万元万元销售收入销售收入项目变现能力项目变现能力3 3留存资产价值留存资产价值万元万元可售留存资产价值按可售留存资产价值按1010年收益折现值计算年收益折现值计算（8 8折现率）折现率）留存资产价值留存资产价值4 4单方售价单方售价元元/ /项目销售收入项目销售收入/ /销售面积销售面积销售均价的合理性销售均价的合理性5 5可租售单方成本可租售单方成本元元/ /项目销售部分投入项目销售部分投入/ /销售面积销售面积单方成本的高低单方成本的高低6 6项目投资项目投资万元万元项目在实现盈亏平衡前需投入的资金项目在实现盈亏平衡前需投入的资金项目的投资规模项目的投资规模7 7所得税后净现金收益所得税后净现金收益万元万元2+3-12+3-1项目静态收益项目静态收益8 8股权倍数股权倍数(7+6)/6(7+6)/6股权收益股权收益9 9投资收益率投资收益率7/67/6项目投资收益水平项目投资收益水平1010税后净利率税后净利率所所得得税税后后净净现现金金收收益益/ /（项项目目销销售售收收入入留留存资产净现值）存资产净现值）核心指标，大于核心指标，大于10%10%1111项目自有资金项目自有资金IRRIRR月月度度内内部部收收益益率率1212（不不含含外外部部贷贷款款和和利利息）息）核心指标，大于核心指标，大于19%19%某知名企业投资评价指标某知名企业投资评价指标Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.此捶瓷恳叼虱唇格尽智姓若夏佬者衣熙缨觅肪序栅颜篙职洽镑颊讯洛斌翘SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k10流程管理在房地产开发中的重要性流程管理在房地产开发中的重要性n房地产开发的建设周期长，房地产投资机会风险加大，如何解决效率和风险的平衡；房地产开发的建设周期长，房地产投资机会风险加大，如何解决效率和风险的平衡；n进度时间，决定管理费进度时间，决定管理费/ /财务费用的增加；财务费用的增加；n流程管理的过程，也是房地产企业管理人员流程管理的过程，也是房地产企业管理人员系统分析系统分析和和风险意识分析风险意识分析的过程；的过程；n流程管理是项目管理人员的必备工具。流程管理是项目管理人员的必备工具。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.纸敬镰捐休腮戎钡惰脐豺撅蔷腹邓圾晃灿服割巷仿济只贩坪柬揩沼色垣嚷SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k11专家学者和组织对流程的定义：专家学者和组织对流程的定义：n迈克尔迈克尔哈默：业务流程是把一个或多个哈默：业务流程是把一个或多个输入输入转化成对转化成对顾客有价值的输出的活动。顾客有价值的输出的活动。nT.H.T.H.达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的特定的顾客产生特定的输出输出。nA.L.A.L.斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出输出的一系列客户、供应商关系。的一系列客户、供应商关系。nH.J.H.J.约翰逊：业务流程是把约翰逊：业务流程是把输入转化为输出输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。的价值并创造出对接受者更为有效的输出。nA.W.A.W.谢尔：业务流程是公司以产出产品和服务为目标的一系列连贯的、有序的活动谢尔：业务流程是公司以产出产品和服务为目标的一系列连贯的、有序的活动的组合，业务流程的的组合，业务流程的输出输出结果是为内部或外部的结果是为内部或外部的“客户客户”所需的，并为所需的，并为“客户客户”所接受的所接受的产品或服务。产品或服务。nISO9000ISO9000：业务流程是一组将：业务流程是一组将输入转化为输出输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。的相互关联或相互作用的活动。n通俗化：跨三个部门以上的工作流。通俗化：跨三个部门以上的工作流。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.距虱男北沛椎省牡均初英韧锄禽精脏革宗填相改拓邪六扒忘卞铝渤痹耘猩SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k12为什么需要流程？为什么需要流程？表面上看，企业组织是以业务和职能部门来划分的，但实际上起作用的是流程。没有表面上看，企业组织是以业务和职能部门来划分的，但实际上起作用的是流程。没有一个部门单独的活动能够创造价值，只有将所有活动一起放在一个整体框架里进行一个部门单独的活动能够创造价值，只有将所有活动一起放在一个整体框架里进行才能创造价值，那个框架就是流程。它是一组相互关联的工作或活动，它们一起给才能创造价值，那个框架就是流程。它是一组相互关联的工作或活动，它们一起给顾客创造价值。作为各部门不同人员活动的组合，流程在运转中实现了价值的增长。顾客创造价值。作为各部门不同人员活动的组合，流程在运转中实现了价值的增长。因为流程更能体现工作价值的增值作用因为流程更能体现工作价值的增值作用Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.芽邦膀脑镀搜唬树霓甥绝上巨切味晤萍蜗囤寨哟休冰玻怒惫务馋搜侣弧硒SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k13企业必须建立为顾客创造价值的流程管理机制企业必须建立为顾客创造价值的流程管理机制建立规范的业务流程体系；定期评估流程的运作绩效； 建立流程持续优化的机制；把流程从职能组织的背后移到前面来流程流程A流程流程B部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门产产品品或或服服务务部门部门/职能目标职能目标Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.沈筑函熙掏舶待氯日州感层桂休敦殷留鞍爪闻经偶霄镶菠武杯态蟹稳将同SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k14标杆企业流程优化标杆企业流程优化标杆企业流程优化标杆企业流程优化-以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点n流程中体现已顾客为关注焦点的基本思想，例如：流程中体现已顾客为关注焦点的基本思想，例如：n策划流程中让接触顾客的部门参与决策策划流程中让接触顾客的部门参与决策n基于市场的价格决策基于市场的价格决策n构建系统的客户服务系统构建系统的客户服务系统n以顾客的评价作为策划与设计部门的重要业以顾客的评价作为策划与设计部门的重要业绩考评依据绩考评依据Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.遣投缀劣凶酣珠跃搏乾询呀遏剧焕惫咳速分惕却蕴逸钉妓痉袍皇救博蔗固SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k15流程示意流程示意输入资源输入资源输出结果输出结果（目标）（目标）活动活动1 1活动活动 2 2活动活动 5 5活动活动 3 3活动活动 4 4流程边界流程边界流程流程“流程流程”的定义的定义 为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源基础上，通过明确的组织、人员执行并产生特定输出结果的一系列的管理或业务活动一系列的管理或业务活动内部客户内部客户Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.泞擞晨滴款嫩鼓裂涂琉朱丸捣硅能痒炙责众筑俭意脆更籽举蛊面基里衬足SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k16什么是流程管理什么是流程管理? ?流程象人体的神经系统流程象人体的神经系统, ,它确保了组织功能的正常运转与协调一致性；它确保了组织功能的正常运转与协调一致性；流程是组织的基本运作环境流程是组织的基本运作环境, ,直接影响到人的行为进而影响组织的文化；直接影响到人的行为进而影响组织的文化；坏人在好的制度下可能会变好坏人在好的制度下可能会变好, ,好人在坏的制度下可能会变坏；好人在坏的制度下可能会变坏；流程管理定义：流程管理定义：对流程进行策划、优化和再造,并通过实施、监控、评价和改进,以持续达成和改善流程的持续达成和改善流程的绩效目标绩效目标的过的过程。程。流程管理流程固化流程改善流程管理流程固化流程改善FEvaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.字赎沦片臼农郑仕焙消欢手植脾斧赠营绦吧哪锥鬼移细畸徐洽妈炸谢痹愿SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k17 是社会的博弈规则是社会的博弈规则,或更严格地说或更严格地说,是人类设计的制约人们相互行为的约是人类设计的制约人们相互行为的约束条件束条件用经济学的术语说用经济学的术语说,制度制度定义和限制了个人的决策集合定义和限制了个人的决策集合 流程流程 & 制度制度 为达到期望的管理或业务目标，在为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源基础上，通过明确的组织一定输入资源基础上，通过明确的组织、人员执行并产生特定输出结果的一系、人员执行并产生特定输出结果的一系列的管理或业务活动列的管理或业务活动制度制度流程流程边界标准边界标准目标资源活动目标资源活动Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.馁佛籍临纹驻醉讨烤头极紧甥迄榷绞箭还幅窄拇背鄙围痉愉朽涨壕嘎葡忠SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k18流程和制度的关系流程和制度的关系 公司现正在对现有业务流程进行梳理，同时，需要制定相应的流程管理制度，在这个过程中，公司现正在对现有业务流程进行梳理，同时，需要制定相应的流程管理制度，在这个过程中，发现固有的公司管理制度之间与新制定的流程有冲突（或者叫矛盾）的地方。发现固有的公司管理制度之间与新制定的流程有冲突（或者叫矛盾）的地方。因为公司原有一些管理制度是在没有制定业务流程的时候就开始执行的，实际上这部分管理制因为公司原有一些管理制度是在没有制定业务流程的时候就开始执行的，实际上这部分管理制度完全可以用流程的形式来描述。度完全可以用流程的形式来描述。从以上来看，两者是有一个先后关系，事实上，两者之间并不存在真正的顺序关系，即并非鸡从以上来看，两者是有一个先后关系，事实上，两者之间并不存在真正的顺序关系，即并非鸡与蛋的关系。与蛋的关系。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.灿挞撬舅控泰伯掖沸婆桔赊彬棒讨疲寡迪替明疑降竹将垄锭宰飞鸳走廖挽SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k19l在公司实际运营过程中，流程是价值链的体现，而真正的管理制度则是价值链在公司实际运营过程中，流程是价值链的体现，而真正的管理制度则是价值链得以体现的保证。如果只有流程，没有管理制度，公司各项职能不能高效运行；得以体现的保证。如果只有流程，没有管理制度，公司各项职能不能高效运行；而只有管理制度，没有流程，那公司的运作不能形成链式管理，各项职能分散而只有管理制度，没有流程，那公司的运作不能形成链式管理，各项职能分散作用，不能形成有机整体，当然就削弱了企业的竞争力。作用，不能形成有机整体，当然就削弱了企业的竞争力。l无论先有流程，还是先有管理制度，并不是最重要的。关键是如何摆正两者之无论先有流程，还是先有管理制度，并不是最重要的。关键是如何摆正两者之间的位置，同时协调两者之间的关系，使其向同一个方向用力，才是企业需要间的位置，同时协调两者之间的关系，使其向同一个方向用力，才是企业需要解决问题的根本所在。解决问题的根本所在。流程和制度的关系流程和制度的关系Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.贬艺奥盟稗坯磺瞬聂零老崔戒禽侮履艘饭诅椽你补补迪眷氛玻坑浅讣务硕SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k20制度是边界制度是边界流程和制度流程和制度流程是跑道流程是跑道Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.矾歌股峰峡枫琉迁譬蝴撒监递遂祁竭邦馋蹦葫人襄厌虫犬锑清苫言茸闻耳SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k21流程的层次与流程树结构流程的层次与流程树结构l流程树结构流程树结构- -先横切再竖切先横切再竖切l横向通常同一级流程横向通常同一级流程 ，纵向通常支持上一级，纵向通常支持上一级l横向通常按照类别或功能划分，纵向按照流程活动的顺序划分横向通常按照类别或功能划分，纵向按照流程活动的顺序划分第二级流程第二级流程L2.1流程L2.1.1第三第三/四级四级流程流程第一级流程第一级流程L1第二级流程第二级流程L2.2第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程行动1行动1行动1行动1行动1流程L2.1.2行动2行动2行动2行动2行动2流程L2.1.2.1行动3行动3行动3行动3行动3活动1行动4活动2活动36Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.紫僳吾背芽警簇阉迄飞崔臣逢澄吾范活途资嘱囱夜就陡瘫表峰牙疗笼仍廉SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k22流程按层次分类流程按层次分类n主流程的特征主流程的特征n跨部门或跨多个岗位跨部门或跨多个岗位n多个关键活动和职能多个关键活动和职能n子流程的特征子流程的特征n支持主流程支持主流程n活动或职能相对单一性活动或职能相对单一性Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.淡壹延漏缀钾蓄凿阮献拭闭啄屹饼颊炽捶润堪跳仰拦炮勉娟务藐辰妓蜀猖SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k23协同增值协同增值提高效率提高效率落实责任落实责任管理创新管理创新企业发展战略企业发展战略 流流程程管管理理现现状状诊诊断断 流流程程管管理理现现状状诊诊断断 流流程程管管理理现现状状诊诊断断 流流程程描描述述规规范范制制定定 流流程程分分类类分分级级 责责任任矩矩阵阵建建立立 待待建建流流程程的的建建立立 愿愿景景提提出出与与关关键键 流流程程识识别别 流流程程优优化化设设计计 管管理理配配套套设设计计 流流程程K KP PI I设设计计 流流程程的的试试点点切切换换 流流程程E E化化的的案案例例培培训训 流流程程的的E E化化需需求求分分析析 流流程程的的E E化化工工具具选选型型 流流程程的的E E化化实实现现 表表单单与与工工作作流流程程设设计计 操操作作规规范范制制定定认识流程认识流程建立流程建立流程优化流程优化流程E E化流程化流程运作流程运作流程当期改进与长期建设相结合当期改进与长期建设相结合流程优化与流程优化与E E化相结合化相结合流程与制度、绩效相结合流程与制度、绩效相结合企业提升流程管理水平的总体方法论企业提升流程管理水平的总体方法论管理管理IT是有效是有效解决流程方案的解决流程方案的实施实施Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.卒末锑寸邻义努典腋淳妊系估到弃尿茵蛰问噪芹警拌狐顿乔玩刻只夷澎吠SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k241.流程管理体系流程管理体系1.1流程的基本概念流程的基本概念1.2流程的要素构成流程的要素构成1.3 房地产流程管理体系房地产流程管理体系2.流程的绘制方法流程的绘制方法2.1流程绘制软件流程绘制软件visio介绍介绍2.2流程分析方法流程分析方法目标目标Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.待裔废稚究烃盾柑潮蝶京惮峦释蒲弘馏雹又线莎财迸焕财悸实储焰逛形绎SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k25房地产流程特点房地产流程特点n运作周期长：监控成本和监控难度运作周期长：监控成本和监控难度n外部接口多：协调和可控性难度外部接口多：协调和可控性难度n以人为主：一致性难度（包工以人为主：一致性难度（包工 包料包料 包人）包人）n并行运作多：协调和计划控制难度并行运作多：协调和计划控制难度n一次性：纠错的成本高难度大（风险：一失足成千古恨）一次性：纠错的成本高难度大（风险：一失足成千古恨）Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.缠萍谴蒲课降辨厂独腊个档微栋溅询坏姜选婉殃直郁撰砂盼册券侠淖鼻防SP咨询2016年3缘穆流程管理培训kEvaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.瓣眺喘翅畸鸿庐碌捞欣缸痰龋工芒精暗妖送炬驱泡曾昨捧针贱秩参户婴泛SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k27说明及图例：说明及图例：一、房地产开发业务划分为六个阶段：项目论证、项目策划、设计管理、工程施工管理、销售管理和客户关系管理。二、工程施工管理阶段和销售管理阶段的时间存在重叠。：代表关键里程碑：代表某个阶段的主导的专业任务，即其输出会成为本阶段其他专业开展活动的输入条件。：配合专业的任务。 房地产流程与房地产流程与VACVAC模型模型- -流程关系及专业配合流程关系及专业配合 项目论证阶段项目论证阶段项目策划阶段项目策划阶段设计管理阶段设计管理阶段工程管理阶段工程管理阶段项目立项主体结构开工开盘销售入伙竣工销售管理阶段销售管理阶段客客户户关关系系管管理理阶段阶段拓拓展展营营销销设设计计工工程程组织项目论证初步产品定位规划要点/规划草案组织项目策划/产品、市场及客户定位研究概念规划设计营销策划、项目推广方案策划、项目前期推广及销售前准备方案设计扩初设计施工图设计设计配合、供应商考察及招标、施工准备及桩基等工程施工主体结构施工至具备预售条件工 程 施 工至 竣 工 验收销售及入伙配合工程施工配合、销售配合及入伙配合销售事务管理成成本本估算测算预算、标底、合同价进度款、工程变更、招标采购 结算入伙事务管理客客服服报报建建建设用地规划许可证、签订土地使用合同设计方案及施工图报建、初步设计报建、基础提前开工报建 办理房地产预售许可证产权初始登记合同备案、按揭办理工程施工配合设计配合销售配合采购管理采购管理Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.砂皂傀拱钦缴助俭饱疟牧弛炔枷冒猩融佩装梯漳友静凤拜毗印呀辰复随松SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k28 框架：横向规划流程地图：房地产有哪些流程框架：横向规划流程地图：房地产有哪些流程战略规划融资管理资本运营管理年度经营计划管理年度预算管理品牌规划绩效管理论证论证 策划策划 设计设计 采购采购 工程工程 销售销售 客服客服项目计划管理项目成本管理人力资源管理财务管理管理体系建设（流程、信息化、质量等）战战略略流流程程业业务务流流程程管管理理支支持持流流程程Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.亡蚜临玉紧弓伦呵资蔑阮咆隙舌盅粘颂问攫廊吾漱吾研彪付吼绪痉拼值宇SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k29流程体系文件流程体系文件流程流程 作业指引作业指引表格表格 规范规范 模板模板跨专业配合跨专业配合/ /理顺接口理顺接口/ /清晰权责清晰权责专业经验专业经验/ /最优方案最优方案/ /有效性有效性方法格式化方法格式化/ /结果证据化结果证据化规范化规范化精细化精细化标准标准Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.榨窿许伯拨厨墩雪慨杀讳震署倡淮掠叙蹭柜硕艇烦悟戊捞秧倾亩簇近往茵SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k302图图2表定思路表定思路2 2图龟型图：图龟型图：7 7环节环节6 6要素分析要素分析 流程总图：关键节点接口关系流程总图：关键节点接口关系2 2表关键环节成果表：表关键环节成果表：7 7环节成果标准表环节成果标准表 关键节点成果表：基于开发管理节点成果标准表关键节点成果表：基于开发管理节点成果标准表Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.窃稻墨岩虑炼沛畴不填哭摘碱绒配秒咐谴退冀冉颈杭嗣挠铀梗蛮龋纵牟揍SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k31流程分析方法（流程分析方法（7个阶段）个阶段）Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.暂俺刁臂啄抚婚眩刀叠靴撇肄蠕论猩架痕幌管煤吗衅曙伏藕炳泽愁轿嚎堵SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k32Turtle Diagram (龟型图)过程过程关键点关键点职责职责 接口接口衡量指标衡量指标输入输入输出输出 龟型图分析龟型图分析谁去做谁去做?做什么做什么?相关支持相关支持?如何衡量如何衡量?成果标志成果标志?Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.顷无拇屋把脑卿客伴盼秤烤湍潘剁警传梗绳近铬阂寐荒硫孟厢害渴窄私霉SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k33两张图一张流程总图两张图一张流程总图Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.盗绿铝选琳翰候心朝缀候厩巡刹渤击愧慨燥元蔽卜哩弦日币汲坠驻然梯崭SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k3434两张表关键阶段成果标准管理表两张表关键阶段成果标准管理表 关键阶段成果标准化关键阶段成果标准化 某标杆的阶某标杆的阶35个段成果个段成果Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.毫细绵酶辊宏鞋族开菩堕却蔼恶港颗澎专辉冰踌磺盏买柴再采澄讨鼓内臂SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k3535关键节点成果标准管理表关键节点成果标准管理表阶段阶段关键关键节点节点输入成果输入成果/ /启动启动条件条件输出成果输出成果/ /输出标准输出标准完成完成时间时间主要参与主要参与部门部门审批流程审批流程审批结果发放范审批结果发放范围围与与5252里里程碑的程碑的关联关联拓展拓展阶段阶段项项目立目立项项1 1、外调信息表、外调信息表2 2、土地属性分析、土地属性分析表表3 3、新项目获取风、新项目获取风险评估分析表险评估分析表1 1、地块调查报告、地块调查报告2 2、项目立项报告项目立项报告，包含：，包含：1 1）初步规划方案）初步规划方案2 2）初步产品定位）初步产品定位3 3）项目初步经济测算）项目初步经济测算4 4）项目风险分析）项目风险分析5 5）项目初步交易方式）项目初步交易方式前期前期调研调研1515天，天，编制编制报告报告时间时间5 5天天主责：项目发主责：项目发展部展部主要配合部门：主要配合部门：设计管理部设计管理部营销管理部营销管理部财务管理部财务管理部、项目发展部经、项目发展部经办人办人、项目发展部经、项目发展部经理理、总经理审批、总经理审批、项目发展部、项目发展部、营销管理部、营销管理部、设计管理部、设计管理部、成本管理部成本管理部、财务管理部财务管理部、工程采购部（以工程采购部（以上均包含部门经理及上均包含部门经理及该部门项目群成员）该部门项目群成员）- -拓展拓展阶段阶段可可研论研论证证1 1、项目立项报告、项目立项报告1、新项目可研经济测算新项目可研经济测算- -成本部成本部分分2 2、新项目经济测算新项目经济测算-经济指标部经济指标部分分3、可行性研究报告，包含：可行性研究报告，包含：1)项目周边情况调查项目周边情况调查2)市场研究市场研究3）项目开发方案）项目开发方案4）投资估算与融资方案）投资估算与融资方案5）财务评价）财务评价6）不确定性分析）不确定性分析7）综合评价）综合评价8) 研究结论与建议研究结论与建议主责：项目发主责：项目发展部展部主要配合部门：主要配合部门：营销管理部营销管理部设计管理部设计管理部成本管理部成本管理部财务管理部财务管理部、项目发展、项目发展部经部经办人办人、项目发展部经、项目发展部经理理、所有部门分管、所有部门分管副总副总、总经理、总经理、区域审议、区域审议、集团审批、集团审批、项目发展部、项目发展部、营销管理部、营销管理部、设计管理部、设计管理部、成本管理部成本管理部、财务管理部财务管理部、工程采购部（以工程采购部（以上均包含部门经理及上均包含部门经理及该部门内的项目群成该部门内的项目群成员）员）1 1 投资分析投资分析完成完成Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.尿耿掉嘛槽亮么弘杉厦屉极绦惧歼捞无渊兹捅咖潘扮孜妓投羞凿骗架沛排SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k36文件结构系统性文件结构系统性纵向纵向:-四级层次四级层次-下级支持上级下级支持上级-接口引用接口引用运作表格 二级流程(流程) 16-20个 三级流程(作业指引+规范) 60-80个一级流程 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.耕丘疾谐栖综跪代鸟礼詹瑟筒篷氮奢虐工懂脯捎瞬烁箩甭脆洁垄纪船竖菜SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k37文件分类文件分类n流程文件：涉及多个部门协同完成的目标和任务流程文件：涉及多个部门协同完成的目标和任务n作业指引：具体某个环节的详细操作说明（侧重制度）作业指引：具体某个环节的详细操作说明（侧重制度）n表单：流程流转成果表单：流程流转成果n模板（案例）模板（案例）n法规法规Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.拙川圈夏杉钙奶佬田殃作捡潭题暴骡碌嘎磁阐歧挨娄民操款椿垄昂颗姜秸SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k38选择哪些流程进行设计？选择哪些流程进行设计？关键流程选择原则关键流程选择原则1.1.绩效低下问题多的流程；绩效低下问题多的流程；2.2.定位重要价值高的流程；定位重要价值高的流程；3.3.跨部门接口多的流程；跨部门接口多的流程；房地产企业在进行流程再造前，对现有流程进行诊断与分析，找出现有流程所存在的问题。这些存房地产企业在进行流程再造前，对现有流程进行诊断与分析，找出现有流程所存在的问题。这些存在有问题和急需改进的流程我们称之为在有问题和急需改进的流程我们称之为“关键流程关键流程”。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.蜒占害靠悟阜蘸枯万墒溯遣筒今班忍捞跟创取抚备卜茬渝释迈硬甄脓萄吉SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k39我们需要特别关注我们需要特别关注对流程现状的认识对流程现状的认识公司以往流程的回顾和讨论公司以往流程的回顾和讨论n项目策划质量流程项目策划质量流程n设计质量流程设计质量流程n工程质量流程工程质量流程n。对管控方案的重新认识对管控方案的重新认识n项目管理模式项目管理模式n专业模式专业模式Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.圭盐采囊痕岗强葱簇缀爱孜牵澳视烩晰敖镭耸腑葛斯勤趣宅牛唱尉樱喇义SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k标杆企业标杆企业7 7大阶段管理经验大阶段管理经验40n项目拓展项目拓展n项目策划项目策划n设计管理设计管理n采购管理采购管理n工程管理工程管理n销售管理销售管理n客户服务管理客户服务管理Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.佳衍柬骋杂臭债丫燎乌前舵遇篇诉宝和暖历混杖埂詹囤伦恰抗弹精稳糊逊SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k41 41 目标地块初步评估和筛选1.项目概况2.宗地概况3.经济技术指标4.合作条件5.投资收益预测6.城市评价指标证明7.市场初步调研报告项目立项书1.项目概念规划草案2.项目总投资3.项目初步定位报告4.销售预测5.投资收益预测 （敏感性分析）6.开发节点建议集团高层与董事会决议一般项目一般项目项目土地信息项目土地信息 项目预可研项目预可研 项目立项决策项目立项决策 项目可研项目可研 项目论证决策项目论证决策项目论证（方法论）项目工作组：项目工作组：组织部门：投资发展部组织部门：投资发展部配合部门：规划设计部、成本管理部、财务管理部、市场营销部、工程管理部等配合部门：规划设计部、成本管理部、财务管理部、市场营销部、工程管理部等Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.蘑商柔晕碟拾寨镶矽瑟玻漱矫薪夫披讫明裴诅双沂驱赋姬士炬段拒蹈淤还SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k42项目拓展阶段的关键活动项目拓展阶段的关键活动(CP点点)年度土地储备计划项目信息筛选项目内部立项项目可研论证项目投资决策评审项目取得项目交接土地信息收集城市/区位投资策略城市/区位评价体系市场营销专业化设计管理专业化成本管理专业其它（工程/计划等）项目投资评价模型项目风险评价研究专业管理（日常管理）项目节点（时序型）项目管理（持续型）1 12 23 34 4Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.楞曲黍郸逐聋兜懒顿赚复蕊小砌沛渊雄濒抗潘再拘嫉江闺郴劝渤宠缔级牡SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k43流程关键点细化说明流程关键点细化说明-土地勘察及分析土地勘察及分析项目现场勘察收集地块信息关键活动输出成果地块现场照片项目尽职调查土地属性分析土地方工商调查债权债务调查自然条件信息社会条件信息项目风险评估对项目获取过程中的17类风险进行评估市场与产品分析相关工作前置开展Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.樟涤芬瞩灿纲血馁松髓绍逻起羡打滇朝泣畴肘巡辅炙尽褂最喷平油掷屠铣SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k44 论证论证 策划策划 设计设计 采购采购 工程工程 销售销售 客服客服二级流程文件二级流程文件三级作业指引三级作业指引关键模板关键模板/表格表格项目拓展及论证管理流程项目拓展及论证管理流程挂牌出让作业指引挂牌出让作业指引项目测算简表项目测算简表项目获取风险评估表项目获取风险评估表项目可行性研究报告项目可行性研究报告 项目投资决策成果标准项目投资决策成果标准拍卖出让作业指引拍卖出让作业指引招标出让作业指引招标出让作业指引Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.垦尼旁聂谬仗僚太藐恐踊道枪迟雄窒馈松锗骡癌空血酉务饮执极勘彻瞒柴SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k45 45 市场调查：市场定位 客户定位 产品形态 产品主题 建筑指标1.总平面图2.道路交通3.4.5.销售前期准备1.项目开发成本2.项目总投资3.目标成本4.分期开发产品开发策略：加速项目一般项目创新项目复制项目开发节点计划节点数量节点控制项目深化定位项目深化定位 初步营销策划初步营销策划 项目成本测算项目成本测算开发策划开发策划 产品概念规划产品概念规划项目策划（方法论）l4.1.市场定位：明确区域市场供需情况，知悉市场机会。市场定位：明确区域市场供需情况，知悉市场机会。 l4.2.客户定位：明确项目目标消费群体并知悉群体特征。客户定位：明确项目目标消费群体并知悉群体特征。l4.3.产品形态：选择建筑类型。产品形态：选择建筑类型。l4.4.产品主题：确定产品设计的主题，与产品形态有关。产品主题：确定产品设计的主题，与产品形态有关。l4.5.建设指标：项目各类型物业、户型的量化指标和比例关系。建设指标：项目各类型物业、户型的量化指标和比例关系。户型场地分析；楼型配比规划方案竞品研究范本调研；CP主力户型控制规划强排方案-项目工作组：项目工作组：组织部门：投资发展部组织部门：投资发展部配合部门：规划设计部、成本管理部、财务管理部、市场营销部、工程管理部等配合部门：规划设计部、成本管理部、财务管理部、市场营销部、工程管理部等Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.笆踩嘶讽坚齐幼南抠腰巍懦素辫谴躬庇排彼衔摔珊恃胳寿玉博常则瞳骨躬SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k46项目策划阶段的关键活动项目策划阶段的关键活动(CP点点)产品线项目运营目标书初稿运营策划运营策划市场调研产品策划产品策划运营线市场线初步市场定位产品策划方案初步产品建议书评审产品需求清单编制概念设计任务书概念设计及评审成本测算、投资测算项目运营目标书评审精装定位、限价方案示范区营建方案产品建议书确定产品标准研究报建沟通客户需求点、项目价值点挖掘产品策划五大工具产品标准化研究专业管理专业管理（日常管理）（日常管理）项目节点（时序型）项目节点（时序型）项目管理项目管理（持续型）（持续型）1 12 23 3Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.率瘟爆柳新诲竞挪痉除脚冰裂貌提汗性械万卧儿变厦受皆妄挤围理砸晒斧SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k项目运营策划书项目运营策划书47项目运营策划项目运营策划是对项目整体开发策略及经营开发计划内容的整体规划，体现了公司项目投资的是对项目整体开发策略及经营开发计划内容的整体规划，体现了公司项目投资的最初意愿，应作为项目经营计划细化及执行的总纲最初意愿，应作为项目经营计划细化及执行的总纲收益类指标：收益类指标：销售利润销售利润/ /结转收入结转收入/ /结结转成本转成本效率类指标：效率类指标：销售利润率销售利润率/ /投资回报投资回报率率/IRR /IRR 资金类指标：资金类指标：经营性现金流经营性现金流/ /资金平资金平衡时间衡时间资产类指标：资产类指标：NPVNPV项目品牌：项目品牌：知名度知名度/ /认知度认知度/ /美誉度等美誉度等客户满意度：客户满意度：满意度（规划设计满意度（规划设计/ /销销售服务售服务/ /工程质量工程质量/ /物业服务）物业服务）运营视角运营视角进度指标进度指标质量目标质量目标专业管理目标专业管理目标: : 如目标成本变动率如目标成本变动率 标准部品应用率标准部品应用率 战略采购比例战略采购比例安全控制目标安全控制目标学习视角学习视角人员培养人员培养知识管理知识管理财务视角财务视角客户视角客户视角项目评价指标项目评价指标Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.矗造辆料迷雅骄定疡驯蘸罩乡续指贼网乳硫发锤拈滥桐暑岁坤讹陈扳男哦SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k48项目策划项目策划产品品类描述产品品类描述 户型配比楼型配比户型配比楼型配比 客户模型产品需求客户模型产品需求 概念设计任务书概念设计任务书设计部设计部营销部营销部营销部营销部设计部设计部 成本测算成本测算成本部成本部Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.声是膛升暑测伪肚般涵飘免侮拴盐内袒低炭炕封簇滞馋纲遂蛊氏满渗淘挡SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k49论证论证 策划策划 设计设计 采购采购 工程工程 销售销售 客服客服二级流程文件二级流程文件三级作业指引三级作业指引关键模板关键模板/表格表格项目运营策划流程项目运营策划流程新项目启动作业指引新项目启动作业指引项目运营目标书项目运营目标书项目前期工作准备清单项目前期工作准备清单产品策划流程产品策划流程产品建议书编制作业指引产品建议书编制作业指引产品初步建议书（要点）产品初步建议书（要点） 设计营销接口输入条件标准设计营销接口输入条件标准Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.妓姿贬蒜箭阵濒突涕臃锈靠容拌颂禽气貉秘已札酶码伦孤各属拒侈移所榜SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k50 50 土建扩初土建扩初建筑、规划方案建筑、规划方案结构、设备结构、设备初步方案初步方案施工图设计建筑、规划方案部品设计及定板扩初设计概念规概念规划草案划草案概念规划方案施工图概念规概念规划草案划草案概念规划方案方案设计方案设计扩初设计扩初设计施工图设计施工图设计模型研究模型研究景观概念方案设计景观概念方案设计景观方案设计景观方案设计 景观施工图设计景观施工图设计销售配合资料销售配合资料结构设计设备选型建筑平面实施方案设计阶段产品、技术创新研发产品、技术创新研发论证阶段策划阶段设计管理阶段工程管理销售示范区设计销售示范区设计部品材料调研部品材料调研部品材料清单部品材料清单 部品材料定板封样部品材料定板封样产品配置建议产品配置建议施工图设计指引施工图设计指引设计管理（方法论）设计管理（方法论）Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.澜吉傻汐悦筋腑翌飞趴罐粥栖琉屯邀周旬寐症篇敖圃历悉父泪如捷毗矽渴SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k51设计管理的关键活动设计管理的关键活动(CP点点)设计管理标准化专业管理专业管理（日常管理）（日常管理）项目节点（时序型）项目节点（时序型）规划方案设计单体方案设计建筑初步设计建筑施工图设计设计变更概念规划设计景观概念设计景观方案设计景观初步设计景观施工图设计销售展示区概念设计销售示范区施工图设计产品标准化研究设计任务书模板研究设计供方管理材料设备配置建议配置建议深化材料设备清单设计策划设计流程/节点规划理成本优化研究产品创新研发设计评审标准研究销售展示区方案设计设计知识库管理设计单位选定及管理设计设计任务书编制与评审设计中期交流设计评审设计阶段成本控制管理设计交底设计图纸管理报建沟通项目管理项目管理（持续型）（持续型）1 12 23 3Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.拍易诲绢醚萎舌储赶测贺苹癌酗宣管讨伪损师伺熙胀崔挠匣逾辐凶瞥匝把SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k标准化管理一标准化管理一 设计节点规划设计节点规划52规划要点/规划草案概念规划设计方 案 设计扩初设计施工图设计工程施工配合、销售配合及入伙配合传统划分传统划分规划要点/规划草案概念规划设计实实施施方方案案设设计计施工图设计工程施工配合、销售配合及入伙配合新的划分新的划分项目立项主体结构开工开盘销售竣工入伙结构设计设备选型建筑平面部品建筑规划方案结构设备扩初方案土建扩初产品配置建议施工图设计指引部品调研及清单部品选型及定板销售配合资料景观概念方案景观方案设计景观施工图设计销售配合设计主体设计三分法主体设计二分法投资分析阶段的设计管理设计前期阶段设计管理实施方案阶段的设计管理施工图阶段的设计管理施工、销售、八伙阶段的设计配合管理阶段说明阶段说明金地认为：为加快项目设计进度，缩短项目开发周期，将部品研究、材料选型、景观设计和装修设计金地认为：为加快项目设计进度，缩短项目开发周期，将部品研究、材料选型、景观设计和装修设计工作进行前置，使设计周期缩短工作进行前置，使设计周期缩短30%30%以上。以上。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.滑璃赠济选膀艳皆庄蓟氟微筐精煌当扛阮饱巫盖买丝窗耿哥峰娇厩甩谴陈SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k53设计管理与成本关系模型设计管理与成本关系模型产品标准化产品标准化设计评审标准设计评审标准设计标准设计标准设计管理模式设计管理模式景观施工图景观施工图建筑方案、扩初、建筑方案、扩初、施工图施工图销售示范单位销售示范单位专项设计专项设计产品产品策划策划设计设计任务任务书书营销营销需求需求输入输入成本成本验算验算意见意见目标目标成本成本建议建议书书项目项目设计设计策划策划概念概念设计设计设计设计成果成果评审评审专业委专业委员会论员会论证证设计设计交底交底图纸图纸会审会审专家专家评审评审现场现场服务服务Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.绎米币鸣梨查敏溅筒雍浩综约萝锯座姜榜蜒点幕剿手淹驰计巾刺绎舒豺卿SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k设计评审设计评审54专业和设计阶段评审职专业和设计阶段评审职责责结论确认结论确认总部总部一线公司一线公司产品产品研发研发品牌品牌营销营销成本成本管理管理招标招标采购采购运营运营管理管理其他其他管理管理层层经营经营开发开发设计设计管理管理合约合约采购采购项目项目工程工程管理管理营销营销客服客服前期前期概念方案概念方案总裁总裁投资投资招标方案招标方案总裁总裁投资投资规划方案规划方案总裁总裁规划报建图规划报建图公司领导公司领导建筑建筑方案方案总裁总裁单体平面单体平面公司领导公司领导单体立面单体立面公司领导公司领导初步设计初步设计一线总经理一线总经理施工条件图施工条件图一线总经理一线总经理基础施工图基础施工图 一线总经理一线总经理 施工图施工图一线总经理一线总经理材料部品材料部品公司领导公司领导景观景观方案方案公司领导公司领导初步设计初步设计一线总经理一线总经理施工图施工图一线主管一线主管装修装修方案方案一线总经理一线总经理方案深化方案深化一线主管一线主管施工图施工图一线主管一线主管材料部品材料部品一线总经理一线总经理卖场样板间卖场样板间方案方案一线总经理一线总经理方案深化方案深化一线主管一线主管施工图施工图一线主管一线主管材料部品材料部品一线主管一线主管Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.唯疗油傅舶吸币卓漫奇矩恃籽住涯赊誊套瓷琴廓桨箔览牙骇硷桨励苛么踞SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k设计变更中常见的问题设计变更中常见的问题55由我们项目部直接联系设计院，不是更快更直接吗？ 工程进度那么紧，搞那么复杂有必要吗？设计变更管理主要是成本控制，变更审批表填那么多内容有必要吗？曾经的教训：曾经的教训：项目做完了，发现和当初的产品预想偏差很大，尤其是一些产品细节，产品功能受影响，规划验收也是磕磕绊绊给客户承诺的（首层）附赠花园少了10几个平方北京尝试了防水新材料和新工艺，结果成了当时很大的质量问题、受到大量投诉；但是就隔了半年，西安就出现了相同的问题，很让人无奈市场部没有项目管理意识，项目管理有四个要素呢，不能随时想怎么变就怎么变设计变更管理的基本原则设计变更管理的基本原则归口管理原则归口管理原则所有变更的主导部门是设计管理部门（但跟踪主导部门为需求发起部门）综合评审原则综合评审原则综合考虑产品影响、客户承诺、成本影响、规划报批、项目进度等持续改善原则持续改善原则对设计变更发生的原因及频次进行统计，进行知识经验总结（另一个重要渠道是客户投诉信息分析）任何时候，管理和效率都是矛盾统一体，如果任何时候，管理和效率都是矛盾统一体，如果我们难以取舍，不妨换个角度思考，为什么别我们难以取舍，不妨换个角度思考，为什么别人这么做。人这么做。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.墨喝星袱利胶合买崔堆醋津挥冻狈床娃声隐娜捶柿抹憎掠割瘪蛆吻祷梗鞍SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k56 论证论证 策划策划 设计设计 采购采购 工程工程 销售销售 客服客服二级流程文件二级流程文件三级作业指引三级作业指引关键模板关键模板/表格表格设计管理流程设计管理流程 设计成果管理作业指引设计成果管理作业指引设计任务书设计输入模板设计任务书设计输入模板设计成果标准设计成果标准设计评审作业指引设计评审作业指引设计专业评审模板设计专业评审模板 （电气（电气/ /给排给排水水/ /土建土建/ /平面等专业评审表）平面等专业评审表）设计变更作业指引设计变更作业指引设计变更表（含分类）设计变更表（含分类）项目部品设计及确认作业指引项目部品设计及确认作业指引合同附图及销售资料原图绘制作业指引合同附图及销售资料原图绘制作业指引合同附图销售户型图核图要点合同附图销售户型图核图要点项目面积指标控制作业指引项目面积指标控制作业指引面积指标跟踪一览表面积指标跟踪一览表全面家居解决方案管理指引全面家居解决方案管理指引精装修标准精装修标准Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.旬刨乙艾电框浴敬筛托凹扼斥匪曳订剐穆啪铲弄嘶裸辫摈漱恍翟总寞皆忽SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k57 57 采购策略采购策略采购实施采购实施采购监控采购监控n采购方式选择战略采购招标采购直接采购n总包与分包方式选择考虑工程特性考虑资金流考虑利润目标考虑内部人员能力采购方案采购计划采购方案采购计划n采购信息与供方信息库建立n供方管理n采购作业采购计划模式招标/直接采购作业模式采购合同交底与验收n价格监控价格信息库机制与限价体系价格谈判与采购执行分开机制包干价乙供材料的质量监控非包干价材料的价格控制n合同履行监控采购管理方法论介绍采购管理方法论介绍Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.墙汕谩示冯主润滥噬砾潜绣菌倔硝三验摊曹氦估邢诺宅寒啮稻狡孽痹伸募SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k58采购管理的关键活动采购管理的关键活动(CP点点)合约框架策划材料设备清单采购策划采购实施总包、监理招标分包工程采购材料设备采购采购过程监督供方履约评价/满意度评估采购模式划分供方等级评价标准采购计划管理采购文件管理价格监控确定目标成本专业管理专业管理（日常管理）（日常管理）项目节点（时序型）项目节点（时序型）项目管理项目管理（持续型）（持续型）采购方式划分供方等级名录1 12 23 34 45 5Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.俘筹豆唬赌烁揪腑案绒泪岩两时卿克醒辉氮政淹顽权安琐排夫有翟框痊了SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k采购的四定分离原则采购的四定分离原则59示例：招标管理中的四定原则示例：招标管理中的四定原则采采购组织购组织部部门门成本成本线线工程工程线线产产品品线线1 1、制定招、制定招标计标计划划主持编制招标计划合同签订匹配提出进场时间、工期及技术要求定样时间匹配2 2、编编制招制招标标文件文件组织形成招标文件编制经济条款、招标底价和上限工程范围、技术要求、施工组织要求技术参数3 3、资资源源预审预审组织选择投标单位参与选择投标单位参与选择投标单位参与选择投标单位4 4、发标发标、答疑、答疑主持发标、答疑会议负责经济条款答疑负责提出技术、工期及配合要求协助5 5、开、开标标主持接标、开标参与开标协助协助6 6、评标评标评审技术标、主持技术部分谈判、主持评标会议评审经济标、主持经济部分谈判、参与评标会议负责评审技术标中产品外观效果部分负责评审技术标中产品外观效果部分7 7、定、定标标/ /合同授予合同授予招标领导小组组长主持，集体表决定标，并发出中标通知成本管理部门负责合同签订8 8、履、履约评约评价价一般由招标组织、项目部占主要权重Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.锥榴稗遵卉续摘月惶锣服葫呻镭泰夸苯蚊拾伐咱吃阐皮嗓钱书湖滋沟蛊复SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k为什么一定要强调四定分离为什么一定要强调四定分离60定标定标+定商？定商？定商定商+定价？定价？定标定标+定价？定价？定商定商+定货？定货？没有绝对的风险，也没有绝对的风险，也没有绝对的控制没有绝对的控制目的性技术标目的性技术标价格风险价格风险专业跨度大专业跨度大履约监控风险履约监控风险Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.龚虞接太簧握凿舆姑粥姆补遍堪整醒荔积谗酞继叶扳掣戎最烈獭败日涤肪SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k如何确定供应商等级如何确定供应商等级61战战略合作供略合作供应应商：商：上年各上年各项项合同履合同履约评约评价等价等级级均均为为“良好良好”（含）以上、年（含）以上、年平均晋平均晋级积级积分高于分高于2.02.0，可推荐成，可推荐成为战为战略合作供略合作供应应商；商；过过往有往有过过降降级记录级记录的，的，由运由运营营管理中心管理中心给给出建出建议议方案，方案，经经主管主管领导领导确确认认后，在供后，在供应应商商资资格晋升格晋升审审批中予以批中予以说说明；明；优优秀供秀供应应商：商：全年全年评评价等价等级级均均为为“可接受可接受”（含）以上、年平均晋（含）以上、年平均晋级积级积分高分高于于1.01.0、且无降、且无降级记录级记录的，可自的，可自动动成成为优为优秀供秀供应应商；商； 合作伙伴：合作伙伴：上年各上年各项项合同履合同履约评约评价等价等级级无无“无法接受无法接受”的、年平均晋的、年平均晋级积级积分分为为正，自正，自动动成成为为“合作伙伴合作伙伴”；连续连续三年内累三年内累计计超超过过两次两次“无法接受无法接受”的，列入无法接受供的，列入无法接受供应应商名商名单单，两年，两年内不予再次合作；内不予再次合作；其他其他为为一般供一般供应应商；商；Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.雀担吏蔷蜀饯筐豪水泼左掺都稚籍株辉辱痞唁诌肛愤杀亢印组解犯噎瞻把SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k62 论证论证 策划策划 设计设计 采购采购 工程工程 销售销售 客服客服二级流程文件二级流程文件三级作业指引三级作业指引关键模板关键模板/表格表格采购管理流程采购管理流程 战略采购管理指引战略采购管理指引 采购方式作业指引采购方式作业指引招标采购管理指引招标采购管理指引直接采购管理指引直接采购管理指引材料设备验收与管理指引材料设备验收与管理指引供方价值链管理流程供方价值链管理流程 营销策划供方采购及管理作业指引营销策划供方采购及管理作业指引工程质量与风险评估标准工程质量与风险评估标准销售代理管理评估标准销售代理管理评估标准造价咨询公司管理评估标准造价咨询公司管理评估标准设计供方管理作业指引设计供方管理作业指引工程供方管理作业指引工程供方管理作业指引销售代理管理作业指引销售代理管理作业指引造价咨询公司采购与管理作业指引造价咨询公司采购与管理作业指引物业供方采购及管理作业指引物业供方采购及管理作业指引合同与付款管理作业指引合同与付款管理作业指引Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.灾物剐羡拣烤掏绦孰菠葫贤个平糕响梳粟噪阵霉水溃帚帕颅贷蝴位衫胀磊SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k63 63 施工管理（方法论）施工管理（方法论）Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.藏嗓溪邱冶泞恨脖振悟皋蒜铃演顿闸穴愁盔允乌基婪太杆卡逃科赠颧国斯SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k64工程管理的关键活动工程管理的关键活动(CP点，内容较多，仅选取点，内容较多，仅选取2个个关键点关键点)施工前期准备地基与基础工程施工主体工程施工初装修工程施工外部装修工程施工市政工程施工外脚手架拆除工程竣工验收工程交付、维保服务工程管理策划监理、总包招标景观工程施工内部装修工程施工精装修工程施工销售示范区工程施工施工图交底会审施工组织设计审查工程技术标准研究质量检查和控制标准研究工程内部管理规范研究品质管理进度管理安全文明管理成本管理信息管理材料验收及现场管理供方监督管理项目风险管理专业管理专业管理（日常管理）（日常管理）项目节点（时序型）项目节点（时序型）项目管理项目管理（持续型）（持续型）1 12 2Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.挂侗品稀湛蹿跨怀版楞蛤冀蒜允今缝寓条灿琵誓蹬陵隘是残琵甭蛤抿剂栓SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k65 论证论证 策划策划 设计设计 采购采购 工程工程 销售销售 客服客服二级流程文件二级流程文件三级作业指引三级作业指引关键模板关键模板/表格表格工程项目管理流程工程项目管理流程 项目进度控制指引项目进度控制指引 设计采购报建计划表设计采购报建计划表三级作业计划（节点计划）三级作业计划（节点计划）工程质量与风险评估标准工程质量与风险评估标准 各关键工序工程样板检查表各关键工序工程样板检查表精装修重点检查一览表精装修重点检查一览表精装修施工样板确认表精装修施工样板确认表装修房屋模拟验收表装修房屋模拟验收表新建物业实体与资料移交清单新建物业实体与资料移交清单工程质量检查与评估管理作业指引工程质量检查与评估管理作业指引安全文明施工管理作业指引安全文明施工管理作业指引精装修施工管理作业指引精装修施工管理作业指引新建物业移交作业指引新建物业移交作业指引产品交付作业指引产品交付作业指引项目管理评估作业指引项目管理评估作业指引顾客要求及工程变更签证管理作业指引顾客要求及工程变更签证管理作业指引工程图纸管理作业指引工程图纸管理作业指引工程文件管理作业指引工程文件管理作业指引Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.到嗣蹦次甘鳖枉姻髓硒嗅圾致舜策士苔涵侈醇恢绩盏山自分晴皇拌酷迢劣SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k66 66 项目可研项目可研 项目策划项目策划 建筑规划建筑规划 单体设计单体设计 工程施工工程施工 工程验收工程验收 营销策划方案营销策划方案 客户入住客户入住从市场调研、项目可研、市场定位、项目定位、营销策略（推广策从市场调研、项目可研、市场定位、项目定位、营销策略（推广策略、价格策略、销售策略）、物业管理方案等等进行全程策划和管理略、价格策略、销售策略）、物业管理方案等等进行全程策划和管理。标杆企业在营销管理的成功经验（方法论）标杆企业在营销管理的成功经验（方法论）市场调研和竞品研究报告项目定位报告初步营销方案土地市场信息报告营销建议报告户型配比建议报告客户品质要求报告施工符合性监控参加预验收房地产项目的价格策略房地产项目的广告策略房地产项目的销售策略输入输出提供相关报输入输出提供相关报 告告参与相关活参与相关活 动动研发策划研发策划营销策划营销策划Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.箱颠舒肖晌啥砍足湍竿茅旺享蠢菏悄甸欢雏筛委诈触差屋挚塌测直玉赏铣SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k67营销管理的关键活动营销管理的关键活动(CP点点)专业管理专业管理（日常管理）（日常管理）项目节点（时序型）项目节点（时序型）项目管理项目管理（持续型）（持续型）拓展阶段市场调研工作参与定位策划评审项目营销总案项目营销推广实施销售代理公司选定项目开盘前准备销售过程管理尾盘销售-结案项目营销计划总结评估| 包含销控管理项目后评估（产品部分）销售事务标准化管理体系客户资源管理体系营销控制体系市场研究客户研究营销供方库建设1 12 23 3Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.雍弛予书忘炭掇焰图期霉顺藤瑚碴燃挎凤炙寓妆卿规啪疆戳园梯囚约面他SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k68 论证论证 策划策划 设计设计 采购采购 工程工程 销售销售 客服客服二级流程文件二级流程文件三级作业指引三级作业指引关键模板关键模板/表格表格 销售前管理流程销售前管理流程营销策划方案制定作业指引营销策划方案制定作业指引 示范单位管理作业指引示范单位管理作业指引示范单位装修标准示范单位装修标准项目销售资料审核作业指引项目销售资料审核作业指引销售资料一览表销售资料一览表销售进程管理流程销售进程管理流程SP活动管理作业指引活动管理作业指引销售价格管理作业指引销售价格管理作业指引销售后续管理流程销售后续管理流程销售签约作业指引销售签约作业指引面积补差作业指引面积补差作业指引销售事务变更作业指引销售事务变更作业指引 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.救杖隆霞驹冉庶贮产区屎看痹骇袍母蜜绢犀铱卷桌徘众狰乖佃花卞况弯玩SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k69 69 客服管理的三个层次（方法论）客服管理的三个层次（方法论）客服管理的三个层次（方法论）客服管理的三个层次（方法论）事后事后事中事中事前事前处理客户投诉处理客户投诉n 被动受理客户问题，关注处理效率、风险控制与预防促进管理改进促进管理改进n 通过客服的问题分析与反馈，督促相关专业的管理改进全程客服，促进品牌提升全程客服，促进品牌提升n 参与项目开发全过程，从客户角度提出产品定位、设计和工程建造要求；n 主动进行客户关怀，了解和分析客户需求，促进品牌提升，促进循环销售。第第三三层层次次第第二二层层次次第第一一层层次次全程客户服务全程客户服务1.市场调研市场调研2.项目定位项目定位3.规划设计规划设计4.施工质量施工质量5.销售服务销售服务6.体验营销体验营销7.预验收房预验收房8.客户入住客户入住9.客户回访客户回访站在客户角度站在客户角度完成客户的需完成客户的需求求客户感受以客客户感受以客户为主的理念户为主的理念是否实现，参是否实现，参与验证服务的与验证服务的质量质量Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.泵笑痊幅彻球虎售禽帝奎村己夕往擒捕急撒组图留飞息查姜乾晶酣土浆赴SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k客户资源管理体系客户资源管理体系70客户会管理Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.所效讼斑示萤牡启瞄作任兵庸砸忿论臣付慑贾瓦梁构扭棚抑刀撇则肥窍谩SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k客户会客户会71Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.压椎翱鸿律根遍僳舔卓霄抿廷借朋追肥笼壕贝仟淬摆淡分湾卯根檄宁淄缸SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k万科的万科的“6+2”步法步法72客户触点：客户触点：交付、装修、搬迁交付、装修、搬迁客户典型心态客户典型心态梦想实现与交楼标准一致，排除隐患装扮个性化家庭告知验房的专业方法和注意事项发展商告知水电、门窗的使用工程质量（毛坯和装修）需要装修方面的信息和帮助装饰材料的购买收楼过程应该喜悦入住后的收费情况说明有问题通过何种渠道和方式解决我的邻居是谁质量问题多长时间解决核心内容：核心内容：装扮家庭、恭贺乔迁装扮家庭、恭贺乔迁工作要点说明工作要点说明指引业主验楼指引业主验楼收费情况说明收费情况说明便捷的入伙手续便捷的入伙手续装修指引装修指引第六步：承担责任第六步：承担责任第五步：嘘寒问暖第五步：嘘寒问暖第四步：恭迎乔迁第四步：恭迎乔迁第三步：亲密接触第三步：亲密接触第二步：喜结连理第二步：喜结连理第一步：温馨牵手第一步：温馨牵手1 一路同行一路同行 2四年之约四年之约客户关注焦点客户关注焦点Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.咙钨解酒央吴详椰页屈蹈韦瓜腑校抚佑氦言衔咐逾狙叠耗措崭脸镐攫枚庆SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k全程客户服务管理全程客户服务管理73制定客户服务规范和标准参与产品策划参与设计优化物业方案策划产品交付代言客户专员制入住现场服务业主产权办理客户投诉处理满意度调查持续关怀客户服务定期分析，持续完善升级客户体验客户代言一路同行产品优化功能客户关怀功能质量提升功能Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.氢懈念豪扩戊睛输降疑匀弟处循氟坐通脆条率措匡密询草煤警盈疟堤篆端SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k74 论证论证 策划策划 设计设计 采购采购 工程工程 销售销售 客服客服二级流程文件二级流程文件三级作业指引三级作业指引关键模板关键模板/表格表格 客户关系管理流程客户关系管理流程客户会管理作业指引客户会管理作业指引工程维修时限表工程维修时限表房屋检查记录表房屋检查记录表客户投诉处理作业指引客户投诉处理作业指引工程维修作业指引工程维修作业指引Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.酬不正笆腿浆本锻灌骋洛蓉符狄微聋声外圃甫丧霹殃刀斑缚槽茁锻滁椅隋SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k7575标杆企业三级计划体系标杆企业三级计划体系一级计划一级计划年度年经营计划年度年经营计划27里程碑节点计划里程碑节点计划二级项目计划二级项目计划项目运营计划（财务管理部） 53里程碑节点计划（项目负责人/运营管理） 二级职能计划二级职能计划土地发展规划（项目发展部）年度财务经营预算（财务管理部）客户满意度提升计划（客户关系中心）人力资源规划（人力资源部）工程供应链资源规划（采购管理部）三级项目计划三级项目计划项目总进度控制计划设计出图计划报建计划配套计划采购计划营销作业计划开放区开盘专项计划竣工验收专项计划产品交付专项计划 三级项目计划三级项目计划月/季度工作目标计划 集团层面集团层面下属公司层面下属公司层面项目及专业职能项目及专业职能层面层面Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.置茅撬葬垄忧丰吻氧抹犀英彰农粮腐眷痔护手斡谣拓吠题碟众振绿兜灶勾SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k76计划管理在龙湖运营管理体系中的位置计划管理在龙湖运营管理体系中的位置Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.墟迸探挫国焦吼涣阀跨锤风耀纂由戍贿过烹吻强蹋秽溶鹅憋料痴萍内己皂SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k77关键节点关键节点关键节点计划完成时间计划完成时间实际完成时间实际完成时间负责人负责人备注备注1取得国土使用权证取得国土使用权证2交地交地3完成方案设计完成方案设计4完成初步设计完成初步设计5完成施工图设计完成施工图设计6取得施工图设计取得施工图设计7项目开工项目开工8售楼处、样板区开放售楼处、样板区开放9取得预售许可证取得预售许可证10开盘开盘11景观施工进场景观施工进场12竣工备案竣工备案13交房交房14交房完成率交房完成率95%Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.慌重冉衅见峨虐鲁穆狮理渺青粮寒尘眶王挞膀踪奈技捌丫贷瑞牢影傍艺幢SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k78 二级流程文件二级流程文件三级作业指引三级作业指引关键模板关键模板/表格表格 计划管理流程计划管理流程项目总体控制计划项目总体控制计划年度经营计划模板年度经营计划模板项目开发项目开发24/48节点计划模板节点计划模板项目开发总控计划模板项目开发总控计划模板信息管理流程信息管理流程信息报送规范指引信息报送规范指引信息报送时限格式表信息报送时限格式表流程审核流程流程审核流程流程不合格改进报告流程不合格改进报告运营管理运营管理 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.荫哭林梦诫宠虎没胜历杯陶酶坝蔼浊牧忍用指掩伸屋敷虽猴蛋垫叼恫弃枚SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k79 79 标杆企业在成本管理的成功经验（方法论）标杆企业在成本管理的成功经验（方法论）1.建立项目成本管理体系，包括目标成本、责任成本与动态成本的控制。2. 从可研阶段至施工图阶段，目标成本是不断细化和深化的过程；在设计、工程各阶段进行动态成本的分析与平衡；目标成本分解并落实到具体责任部门和岗位。 3.成本控制：项目投资估算控制初步设计及概算，再用初步设计概算控制施工图设计及概算。 。项目可研项目可研阶段阶段投资估算投资估算项目策划项目策划（概念设计）（概念设计）方案设计方案设计招标、招标、订合同订合同合同实施合同实施施工图设施工图设计计竣工验收竣工验收竣工决算价竣工决算价成本测算成本测算设计概算设计概算施工图预算施工图预算合同价合同价结算价结算价成本管理部负责制定项目目标成本，对各部门目标成本进行监控，同时负责目标成本的预警各阶段确定目标成本成本管理部控制确定目标成本控制成本动态变化动态成本目标成本（目标成本）变动率成本管理部提出上级审批财务部负责对项目整体成本控制效果进行监控，代表上级履行经营成果的监控。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.修国竣考舶瞪啮巷铂一寻涣阁渐逢梭灯蔼蓝绵禁锡扁苟崩词吵枯觉脱死醇SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k80成本管理的关键活动成本管理的关键活动(CP点点)拓展阶段成本测算策划阶段成本测算方案阶段成本测算初设阶段成本测算施工图预算工程、材料设备采购限价实施阶段造价管理竣工结算成本后评估确定控制性目标成本动态成本测算成本信息收集成本监控与预警造价公司管理合同价确定变更签证管理成本数据库建设设计成本优化要点合约框架标准化项目运营策划专业管理专业管理（日常管理）（日常管理）项目节点（时序型）项目节点（时序型）项目管理项目管理（持续型）（持续型）1 12 23 35 54 46 67 7Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.酶华糟溜刹烛拷佳嫂榜史嚣懊绦名座彝碾拉祭约霄挂恭嵌邑椒煞侣吃左结SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k81 二级流程文件二级流程文件三级作业指引三级作业指引关键模板关键模板/表格表格 工程成本管理流程工程成本管理流程 目标成本编制与管理指引目标成本编制与管理指引新项目可研成本测算表新项目可研成本测算表目标成本测算表目标成本测算表责任成本管理作业指引责任成本管理作业指引责任成本指导书责任成本指导书责任成本评估考核表责任成本评估考核表成本优化管理作业指引成本优化管理作业指引各阶段成本优化要点各阶段成本优化要点 动态成本管理作业指引动态成本管理作业指引动态成本信息表动态成本信息表 签证管理作业指引签证管理作业指引预决算管理作业指引预决算管理作业指引成本管理成本管理 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.耕左醒葱梧置硫掏崔怨撑售压激标军斋毯趴骇疵修缓腺授量皑琼荒秤阀漫SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k821.流程管理体系流程管理体系1.1流程的基本概念流程的基本概念1.2流程的要素构成流程的要素构成1.3 房地产流程管理体系房地产流程管理体系2.流程的绘制方法流程的绘制方法2.1流程绘制软件流程绘制软件visio介绍介绍2.2流程分析方法流程分析方法目标目标Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.箭览渡针筐靛啤街落可兢烛孽织瑰谣语浇阉露受瞻阵辜币参摔苫闭迅码七SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k83Visio2003软件软件Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.砖焰胜挞函武措哲梳淬逝抉阀换沙象埠凤毙叁啸褂祸斗沙情蜀柏忘刨紊喀SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k84学习了解网站：学习了解网站：http:/office.microsoft.com/nVisio 可以制作图表。这是否意味着可以制作图表。这是否意味着 Visio 仅仅让您将一组方框和箭头排列在一起呢？仅仅让您将一组方框和箭头排列在一起呢？不是。不是。Visio 可提供可提供非常多的非常多的功能。功能。nVisio 是一个是一个智能图表制作流程。它使您能够以直观的方式进行沟通。此外，图表制作流程。它使您能够以直观的方式进行沟通。此外，Visio 还提还提供了许多功能，可使您的图表更有意义、更为灵活并且更好地满足您的需要。比影印之供了许多功能，可使您的图表更有意义、更为灵活并且更好地满足您的需要。比影印之类的方法更胜一筹的地方在于，您可以用对您和业务有价值的方式来捕获信息。类的方法更胜一筹的地方在于，您可以用对您和业务有价值的方式来捕获信息。nVisio 2003 有两个版本：有两个版本：Visio Standard 2003 和和 Visio Professional 2003。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.倔曙仟钱箔咱俄苹婴噬取傅贺厂症姑拾镀豪梢人逃漳流拦啼嘻旅耸啤把筏SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k85绘图软件介绍绘图软件介绍安装安装VISIO 2003：Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.佑筑时罢拉旬贿呼栋抒佳氢天添诬末贿汕朗憾汞驾稻病丰扬姨团只火链祥SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k86流程图画法规范流程图画法规范1.流程分阶段流程分阶段2.流程从左至右；流程从左至右；3.流程从上至下；流程从上至下；4.部门层次从左至右：从小到大；部门层次从左至右：从小到大；5.顾客、政府、供应商在最左边注意与内部流程的接口；顾客、政府、供应商在最左边注意与内部流程的接口；6.注意判断框的出口两个：注意判断框的出口两个：Y或或N；7.避免相交线，流程要闭合避免相交线，流程要闭合8.RH-OP-SJ002A方案设计管理流程方案设计管理流程RH-OP-SJ002A方案设计管理流程方案设计管理流程.docEvaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.如臆榜勉由炉氟破弯扫厢鬼展颅渡希居蹦潦捉腑杖自贰挑村其昨摩碎懒仆SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k87如何描述流程：流程描述如何描述流程：流程描述n思路从主流程到子流程n核心和关键n方式流程图n采用VISIO2003n要求：n按照活动顺序从输入到输出描述n表述活动的责任者n识别子流程与相关流程（例顾客投诉处理流程）Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.墒羞圆纸涂肄雾忻菜篮鸡萝偏遗偷则翘卧我骋侦胺依垛箍塌曰敦庄挫贾蒲SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k88n流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会。确定改善机会。n一张流程图显示了将特定输入转化为所要求的输出的一系列的步骤。一张流程图显示了将特定输入转化为所要求的输出的一系列的步骤。什么是流程图？什么是流程图？Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.俐布焙窃觉窖驳系毡等批纸急瀑阑改合疡后甥彤洽蛰盆眶噎拉咨遍罪听胆SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k89流程图绘制流程图绘制流程图绘制基础流程图绘制基础有明确定义的开端和结束有输入必有输出在整个企业组织中“流动”不局限于单一的功能和部门流程流程输入输入输出输出Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.他赫盔支疟伺绝具伸敢璃脂哪邢娱虹把烬魁刻贞确临超谰滚乌哨爱病刺堕SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k90流程图的格式流程图的格式n宋体宋体n标题采用标题采用1414号字体、加粗、中间对齐号字体、加粗、中间对齐n岗位（部门）采用岗位（部门）采用1010号字体、加粗、下划线、中间对齐号字体、加粗、下划线、中间对齐n框内采用框内采用8 8号字体、普通不加粗、中间对齐号字体、普通不加粗、中间对齐n连线采用与框内同样字体、中间对齐连线采用与框内同样字体、中间对齐n尽量避免相交线尽量避免相交线字体要求字体要求Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.赠筐敲惠黎寝落述会藏穆制忆锥漳酵蕊夹父磨百芒剥祷炉淌控怪铸罪郡踏SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k91流程图：字体流程图：字体流程图名称：流程图名称：14号号岗位名称：岗位名称：10号号其它文字：其它文字：68号号中文：宋体中文：宋体 标准标准英文：英文：TIMES NEW ROMANEvaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.垃避腊摔盯器寅倔柒侮术尝晴欧狠数铀酋中咏箩耗袄挞泉坚葫垦保草伤我SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k92流程图：要求流程图：要求部门名词称谓统一部门名词称谓统一 支持性文件的范围支持性文件的范围引用的其他流程文件引用的其他流程文件引用的作业指导书引用的作业指导书标准表格标准表格Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.咀鼻就鸳型键摄追币劝烬贴波银路刷早笆患十贩译汕永半泉奄访药交三茸SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k93编制要求编制要求框图形状：4种 如申请、审核 如是否批准 如支持的作业指导书 如记录保存 活动活动 判断判断 支持支持 流程流程 记录记录归档归档Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.辖搀苏昼椅砖戴嫁费赞芍肪妻谴帜懦山翱尽侍佯沽醛葫吾畅锄盏存迹足舷SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k94流程图：实例前半部流程图：实例前半部案例案例Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.株马轧急沂须金送寇梁簧脆娟岗僳锚辨匡人标况管诞庸别闪家敢熟卢吴梅SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k95流程图：实例后半部流程图：实例后半部案例案例Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.咒唾埋淫沁幽肝糯喳起篆涎篷讽遵搬俐巳篮喜邹洼娠急悍疙弟喉盏弛衰这SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k96流程图：实例整体流程图：实例整体案例案例Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.实沾鞋休杜壹慨俞拧歧顺脐婉貌凡螟挺着荧经磷涉嘻岭脚册贸疤拾满邵笼SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k97编制方法编制方法按照流程的顺序进行按照流程的顺序进行考虑支持的流程考虑支持的流程说明所有流程的接口关系说明所有流程的接口关系Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.御爬锻仙扇极彭伴菱译错猎惨五扇庙颠翌扩神禽抱郁择点涅无咬宁卉抬系SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k98编制方法编制方法部门岗位描述当与顾客有关联时必须有顾客一栏尽可能描述岗位而不是部门，特别是审核、批准类文字描述要求：框图内用活动来描述 采用如申请、审核、批准、文件编制、记录保存 、归档不能采用如顾客文件、表格、奖惩措施、改进方法语言简练，字数不超过8个典型如 根据培训需求编制年度计划，应为 编制年度计划 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.招罪粘搅猖竿温拾弱区栽蓖想忌小狄扬的预扎景娱屡籍棘表民寄卵朝喻纽SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k991.流程管理体系流程管理体系1.1流程的基本概念流程的基本概念1.2流程的要素构成流程的要素构成1.3 房地产流程管理体系房地产流程管理体系2.流程的绘制方法流程的绘制方法2.1流程绘制软件流程绘制软件visio介绍介绍2.2流程分析方法流程分析方法目标目标Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.亦渗附褐败擎屎扒帽瘁挚饼蔫耘宙彩身蚤蚊闸姨序蛔滩绵抒叙秤瘦浪矿裙SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k100流程关键点；流程关键点；1.设计任务书；设计任务书；2.方案评审；方案评审；3.报批报建的反馈；报批报建的反馈；4.方案评审后投资修方案评审后投资修证证流程分析方法流程分析方法1关键要素分析关键要素分析设计要点；设计要点； 流程输入；流程输入； 要素分析；要素分析； 流程输出；流程输出；cpcpcpcpacbcp模板模板abcEvaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.飘答靖涩躬蜒陌贴叉踊趁呻湍传治升颜籍抿逊霸裸白蔽仗枯拙凡木袋涤惰SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k101流程图流程图GC-WI-07新建物业移交作业指引CP-1竣工资料和工程实体移交项目管理部组织整改CP-2CP-3检查并记录质量缺陷问题组建验收小组执行逐户验收验收小组主持移交监督逐户整改客户服务部接收未销售物业项目工程管理部制定工程移交计划和清单逐户逐项验收物业公司对资料审核NY项目管理部对物业进行培训施工单位整改CP-4YN物业公司接收公建物业和资料Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.吗戍艺虏赞阂曾席杰废楚把楷砂婉聪裤拱冤膳壮涂侈蛔披上距送询奇越力SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k102项目论证流程：关键点分析法项目论证流程：关键点分析法cpAcpEvaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.畦党粟垢半抿横铃薛申纲典标艰鹏骡吾尉末憎湍弥讽赴田域蔬漾扇鄂煌太SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k103项目论证流程（续）项目论证流程（续）cpcpBEvaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.诫粗袁哥躲拆粗诺漂扁字矮秧霜轧筛誓古梯官莎帖叁学愈疆立靛牺酞联询SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k104流程优化的方法流程优化的方法流程优化的方法流程优化的方法-风险前置、化串为并和提高决策点质量风险前置、化串为并和提高决策点质量风险前置、化串为并和提高决策点质量风险前置、化串为并和提高决策点质量方法：风险前置方法：风险前置原理：将风险控制点向前置，会从整体上提高流程效率原理：将风险控制点向前置，会从整体上提高流程效率应用示例：采购计划流程、变更管理流程、现场签证流程应用示例：采购计划流程、变更管理流程、现场签证流程方法：化串行为并行方法：化串行为并行原理：流程再造之后，将原本冗余环节和非增值环原理：流程再造之后，将原本冗余环节和非增值环节删去，使流程得以简化节删去，使流程得以简化应用示例：尽可能简化各类审批流程应用示例：尽可能简化各类审批流程方法：提高关键决策点质量方法：提高关键决策点质量原理：通过使用原理：通过使用checklist等方法，可以使决策点决等方法，可以使决策点决策质量，从而极大的提高流程效率策质量，从而极大的提高流程效率应用示例：产品策划的评审、设计评审等系列标准应用示例：产品策划的评审、设计评审等系列标准模版和模版和checklist的设计的设计目标成本控制Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.踌锋蒋啮允诧应民鬃耕饰休剐蠕寨兑颊禹歇湾辽过栈唁抿错芋呢仔妙烹卒SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k105流程接口效率分析流程接口效率分析路径路径1 1：完整的串行路径：完整的串行路径, ,上面的总路径距离上面的总路径距离 ：5 5路径路径2: 2: 并行并行/ /选择选择 路径路径3: 3: 串行串行/ /并行并行/ /选择选择 路径路径4: 4: 串行串行/ /并行并行/ /选择选择路径路径2 2：平均为：平均为1.5 1.5 效率提高效率提高233% 233% 路径路径3 3：平均为：平均为2.5 2.5 效率提高效率提高100% 100% 路径路径4 4：平均为：平均为3.5 3.5 效率提高效率提高 43% 43%234234总平均效率提高总平均效率提高125%125%2345672345672672367234657Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.辉睦夺斌游牡癸他术甫绷墒布押撒忿廖糖涡彭卸掌净疆岩盾器贴渊或验蝴SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k106流程优化：常见的流程缺陷：动作串行，增加等候时间流程优化：常见的流程缺陷：动作串行，增加等候时间 项目策划规划设计工程施工项目策划营销策划项目策划的同时进行营销策划项目策划建筑设计工程施工销售策略价格策略营销策划2月月月销售典型案例典型案例营销策划销售管理客户关系投资策划预售Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.获舞祷矾厩轨栏抽蔗俩沃骋舞尼灌枝贮葱呢罢肌话索呸淄园奖稿胃茁涎锗SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k107流程优化方法：常见的流程缺陷：逐级审批、效率低下流程优化方法：常见的流程缺陷：逐级审批、效率低下1.审核项目部申请地区公司区域公司审核集团审批工程变更工程变更地区公司审核区域公司审核（1天）申请1. 审批（5天）（5天）工程变更地区公司审核区域公司备案（1天）（1天）共需11天典型案例典型案例等级森严、逐级上报，效率低下，导致不能为顾客创造满意的价值集团审批地区公司授权内1.审批集团公司审批1.审核（5天）（2天）Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.敛焉底郝黍舞击佯葛隋戊剃文凸禽享迟绦唱那拐猛浪榴蜡而谐蛰楼疏摇危SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k108现场工程签证（案例）优化现场工程签证（案例）优化未进行成未进行成本估算和本估算和价格确定价格确定决策前置决策前置Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.锄蒜房潍交貌挤揪阵焉蔑罪狮堡凌贫咸克捂施骏扔替椒事旋读鸥朱鲍讳酥SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k109先论证、造价预算再施工优化流程案例优化流程案例Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.秃筐吟糯哥笔顾而戊鲸罩菜窄名淘朽兢惺轿胯匈吻缉耙瑟疚举莎跟凿磷绵SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k110成本管理流程优化点成本管理流程优化点成本管理部参加方案设计评审提出专业意见12方案设计阶段输入目标成本Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.致炒慑呛蕾毫休碉贷桔肪奸擂蛊沁级穿满绊遇末茬交街效韧后幂本淆贸绥SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k111谢谢!Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.唬瑰凡呀橙椽怪连歼切拆椎软遭磅揽烤陆臂扣菇匡文捞余祟炔耸病疵含槐SP咨询2016年3缘穆流程管理培训k