国内小包自提服务作业流程及系统操作国内小包自提服务作业流程及系统操作1一、自提服务业务作业流程及要求一、自提服务业务作业流程及要求 利用邮政营业、投递网点、社会代办点等资源利用邮政营业、投递网点、社会代办点等资源, ,方便方便国内小包客户办理自提服务，满足客户对安全防范和隐私国内小包客户办理自提服务，满足客户对安全防范和隐私保护的需求，提升国内小包服务品质，集团公司推出了国保护的需求，提升国内小包服务品质，集团公司推出了国内小包客户自提服务。目前已完成各地上报的内小包客户自提服务。目前已完成各地上报的3.23.2万个国万个国内小包自提服务网点在电子地图上的加载以及基于智能手内小包自提服务网点在电子地图上的加载以及基于智能手机邮局客户端（以下简称：手机邮局）的研发工作，客户机邮局客户端（以下简称：手机邮局）的研发工作，客户下载安装后即可利用手机邮局就近选择自提服务点。下载安装后即可利用手机邮局就近选择自提服务点。 客户注册了手机邮局客户端后，当遇有寄发的国内小客户注册了手机邮局客户端后，当遇有寄发的国内小包收件人手机号码与注册的手机号码一致时，系统将自动包收件人手机号码与注册的手机号码一致时，系统将自动向手机邮局客户发送邮件交寄、到达投递部等信息，客户向手机邮局客户发送邮件交寄、到达投递部等信息，客户可及时掌握邮件状态。同时，客户可利用手机邮局选择小可及时掌握邮件状态。同时，客户可利用手机邮局选择小包自提服务，投递信息系统在接收进口邮件时将显示客户包自提服务，投递信息系统在接收进口邮件时将显示客户的服务请求，投递部门应按客户要求投交到指定自提点。的服务请求，投递部门应按客户要求投交到指定自提点。2一、自提服务业务作业流程及要求一、自提服务业务作业流程及要求客户客户下载下载安装安装手机手机邮局邮局系统系统自动自动发送发送邮件邮件状态状态信息信息客户客户登录登录手机手机邮局邮局点击点击手机手机邮局邮局邮政邮政小包小包模块模块自动自动显示显示出国出国内小内小包邮包邮件号件号码码利用利用手机手机号码号码进行进行注册注册点击点击邮件邮件号码号码选择选择查看查看邮件邮件信息信息选择选择自提、自提、查询查询或预或预约投约投递等递等手机邮局业务处理流程手机邮局业务处理流程3一、自提服务业务作业流程及要求一、自提服务业务作业流程及要求选择选择“我我要自要自提提”客户客户选择选择自提自提服务服务点点确认确认“我我要自要自提提”投递投递部接部接收实收实物物扫描扫描条码，条码，显示显示自提自提信息信息在电在电子地子地图上图上显示显示就近就近的自的自提点提点打印打印自提自提点信点信息清息清单粘单粘贴在贴在小包小包上上投递投递员将员将邮件邮件投交投交自提自提点点自提自提点接点接收邮收邮件信件信息息自动自动向收向收件人件人发送发送领取领取邮件邮件短信短信通知通知凭短凭短信或信或身份身份证件证件领取领取国内国内小包小包在系在系统中统中反馈反馈相关相关信息信息自提服务业务处理流程自提服务业务处理流程4一、自提服务业务作业流程及要求一、自提服务业务作业流程及要求自提服务业务要求自提服务业务要求l邮件接收与投交：国内小包邮件到达投递部后，进口接收人员要在邮件接收与投交：国内小包邮件到达投递部后，进口接收人员要在投递系统中逐件扫描国内小包条形码，接收邮件信息，遇客户要求自投递系统中逐件扫描国内小包条形码，接收邮件信息，遇客户要求自提的邮件，系统自动弹出提示。此时应核对国内小包详情单上的收件提的邮件，系统自动弹出提示。此时应核对国内小包详情单上的收件人姓名、电话号码等信息与信息系统信息是否一致，如不一致，要电人姓名、电话号码等信息与信息系统信息是否一致，如不一致，要电话与收件人沟通确认，防止出现差错；对核对无误的，应打印出客户话与收件人沟通确认，防止出现差错；对核对无误的，应打印出客户选择的自提点及所属投递部等信息，并粘贴到邮件实物后单独码放。选择的自提点及所属投递部等信息，并粘贴到邮件实物后单独码放。如自提点属本投递部的交相关投递员投交，如非本投递部，要按转局如自提点属本投递部的交相关投递员投交，如非本投递部，要按转局流程交相关投递部投交到对应自提点。流程交相关投递部投交到对应自提点。l自提点接收处理：实物到达自提点后，操作人员要逐件扫描国内小自提点接收处理：实物到达自提点后，操作人员要逐件扫描国内小包条形码，并录入相关信息系统（自提点为营业网点的用营业系统；包条形码，并录入相关信息系统（自提点为营业网点的用营业系统；自提点为投递部的用投递系统；自提点为社会网点的用国内小包代自提点为投递部的用投递系统；自提点为社会网点的用国内小包代投自提自助系统。以下简称：自提系统）。要核对国内小包详情单投自提自助系统。以下简称：自提系统）。要核对国内小包详情单上的收件人姓名、电话号码等信息与信息系统信息是否一致，如不上的收件人姓名、电话号码等信息与信息系统信息是否一致，如不一致，应退回投递部门核实处理。投递部门要电话与收件人沟通确一致，应退回投递部门核实处理。投递部门要电话与收件人沟通确认，防止出现差错。认，防止出现差错。5一、自提服务业务作业流程及要求一、自提服务业务作业流程及要求自提服务业务要求自提服务业务要求l自提通知：在自提系统中完成国内小包接收处理后，系统将自动向自提通知：在自提系统中完成国内小包接收处理后，系统将自动向收件人发送含取件密码的领取国内小包短信通知，客户可凭短信内的收件人发送含取件密码的领取国内小包短信通知，客户可凭短信内的密码或身份证件领取。密码或身份证件领取。l催领通知：对当日未领取的国内小包要电话通知收件人及时领取，催领通知：对当日未领取的国内小包要电话通知收件人及时领取，自提系统将在国内小包接收处理的第自提系统将在国内小包接收处理的第3 3天自动发送催领短信，第天自动发送催领短信，第7 7天天将自动发送短信二次催领，同时，自提点操作人员要再次进行电话将自动发送短信二次催领，同时，自提点操作人员要再次进行电话催领，仍不领取的可在第催领，仍不领取的可在第1010天按逾期不领进行退回处理。天按逾期不领进行退回处理。6一、自提服务业务作业流程及要求一、自提服务业务作业流程及要求自提服务业务要求自提服务业务要求l自提手续：收件人凭领取短信、本人有效身份证件在规定的保存期自提手续：收件人凭领取短信、本人有效身份证件在规定的保存期内（内（1010天）到自提点取件。自提点操作人员将邮件交给客户时，要请天）到自提点取件。自提点操作人员将邮件交给客户时，要请其在详情单上签名。其在详情单上签名。l信息反馈：客户领取国内小包后，自提点操作人员要在自提系统中信息反馈：客户领取国内小包后，自提点操作人员要在自提系统中进行进行“销号销号”处理，要按照收件人本人领取或他人代领邮件等情况处理，要按照收件人本人领取或他人代领邮件等情况反馈邮件领取信息。反馈邮件领取信息。7一、自提服务业务作业流程及要求一、自提服务业务作业流程及要求选择选择“预预约投约投递递”确认确认“预预约投约投递递”投递投递部接部接收实收实物物扫描扫描条码，条码，接收接收预约预约投递投递信息信息标注标注预约预约投递投递时间时间后单后单独码独码放放选择选择预约预约投递投递日期日期及频及频次次预约预约投递投递时间时间交相交相关投关投递员递员投递投递员按员按预约预约时间时间投递投递用户用户签收签收登记登记投递投递员归员归班交班交接接反馈反馈相关相关信息信息结束结束预约投递业务处理流程（该功能暂不开放）预约投递业务处理流程（该功能暂不开放）8一、自提服务业务作业流程及要求一、自提服务业务作业流程及要求预约投递服务业务要求预约投递服务业务要求l邮件接收与登记：国内小包邮件到达投递部后，进口接收人员要在邮件接收与登记：国内小包邮件到达投递部后，进口接收人员要在投递系统中逐件扫描国内小包条形码，接收邮件信息，遇用户要求预投递系统中逐件扫描国内小包条形码，接收邮件信息，遇用户要求预约投递时，操作人员应在邮件空白处标注用户预约投递时间并单独码约投递时，操作人员应在邮件空白处标注用户预约投递时间并单独码放，并在投递系统中批注预约投递时间。放，并在投递系统中批注预约投递时间。l邮件投交：到达预约投递日期时，系统自动将预约再投、当日进口、邮件投交：到达预约投递日期时，系统自动将预约再投、当日进口、上班结存的邮件一起参与平衡合拢，投递内部处理人员将实物交对上班结存的邮件一起参与平衡合拢，投递内部处理人员将实物交对应投递人员，投递人员按与用户预约的投递日期、频次出班投递，应投递人员，投递人员按与用户预约的投递日期、频次出班投递，并办理相关投交手续。并办理相关投交手续。l信息反馈：投递人员归班后，应将用户签收情况在投递系统中据实信息反馈：投递人员归班后，应将用户签收情况在投递系统中据实反馈。反馈。9一、自提服务业务作业流程及要求一、自提服务业务作业流程及要求短信通知模板短信通知模板l自提短信通知内容：您的包裹自提短信通知内容：您的包裹1234567890112345678901已到达站点，请及时凭已到达站点，请及时凭取件密码取件密码*或本人有效身份证件到或本人有效身份证件到*（自取点地址），（自取点地址），*（自（自取点名称）领取，咨询电话：取点名称）领取，咨询电话：1234567812345678（自提点电话）（自提点电话） 中国邮政中国邮政 l自提催领短信内容：自提催领短信内容：一催短信：您的包裹一催短信：您的包裹1234567890112345678901已寄达已寄达3 3日，请凭取件密码日，请凭取件密码*或本人有效身份证件及时到或本人有效身份证件及时到*（自取点名称）领取。咨询电话：（自取点名称）领取。咨询电话：1234567812345678（自提点电话）（自提点电话） 中国邮政中国邮政 二催短信：您的包裹二催短信：您的包裹1234567890112345678901已寄达已寄达7 7日，请凭上次取件短信或日，请凭上次取件短信或本人有效身份证件于本人有效身份证件于3 3日内领取。如不领取，将于日内领取。如不领取，将于3 3日后做退回处理，日后做退回处理，咨询电话：咨询电话：1234567812345678（自提点电话）（自提点电话） 中国邮政中国邮政 10一、自提服务业务作业流程及要求一、自提服务业务作业流程及要求短信通知模板短信通知模板l自提成功短信通知内容：自提成功短信通知内容： 你在你在*（自取点名称）保管的包裹（自取点名称）保管的包裹1234567890112345678901于于*月月*日日*时时*分已成功领取，感谢您使用邮政自提服务分已成功领取，感谢您使用邮政自提服务 中国邮政中国邮政 l退回短信通知内容：退回短信通知内容： 您的包裹您的包裹1234567890112345678901经两次短信提醒仍未领取，按规定已做退回经两次短信提醒仍未领取，按规定已做退回处理，咨询电话：处理，咨询电话：1234567812345678（自提点电话）（自提点电话） 中国邮政中国邮政 11ContentContent目目录录一、一、自提服务业务作业流程及要求自提服务业务作业流程及要求三、新增自提点基础信息维护三、新增自提点基础信息维护二、手机邮局等信息系统日常操作二、手机邮局等信息系统日常操作12二、手机邮局系统操作简介二、手机邮局系统操作简介- -下载与安装下载与安装手机邮局安装包下载手机邮局安装包下载 手机邮局可通过中国邮政网上营业厅（手机邮局可通过中国邮政网上营业厅（www.11185.cnwww.11185.cn）或各应用商店下载使用。）或各应用商店下载使用。 中国邮政网上营业厅下载：网址：中国邮政网上营业厅下载：网址：http:/app.11185.cn/apps-dl/http:/app.11185.cn/apps-dl/如下图：如下图：点击相应按钮下载对应平台安装包。以下以点击相应按钮下载对应平台安装包。以下以AndroidAndroid版本为例。版本为例。13二、手机邮局系统操作简介二、手机邮局系统操作简介- -下载与安装下载与安装手机邮局安装包安装手机邮局安装包安装 通过手机数据线将手机邮局安装包上传到通过手机数据线将手机邮局安装包上传到AndroidAndroid手机后再运行安装。或者通过同步软件手机后再运行安装。或者通过同步软件（如（如360360手机助手）直接在电脑上双击运行安装到手机助手）直接在电脑上双击运行安装到AndroidAndroid手机。手机。安装成功后手机主界面上可找到如下图图标：安装成功后手机主界面上可找到如下图图标：14二、手机邮局系统操作简介二、手机邮局系统操作简介- -注册与登录注册与登录 打开手机邮局，如下图：打开手机邮局，如下图：点击上图红圈中的点击上图红圈中的“我的邮我的邮局局”按钮。显示如下界面：按钮。显示如下界面：登录后点击登录后点击“注册账号注册账号”后后如下图：如下图：15二、手机邮局系统操作简介二、手机邮局系统操作简介- -注册与登录注册与登录输入输入1118511185的发来的的发来的6 6位验位验证码，请在证码，请在1515分钟内使用，分钟内使用，否则失效。如下图：否则失效。如下图：手机邮局登录界面：手机邮局登录界面：看到如下界面，说明登录成功看到如下界面，说明登录成功16二、手机邮局系统操作简介二、手机邮局系统操作简介- -邮件查看邮件查看1 1、登录手机邮局后，系统自动匹配手机、登录手机邮局后，系统自动匹配手机号码一致的国内小包邮件，并显示如下图：号码一致的国内小包邮件，并显示如下图：2 2、点击邮件号码查看邮件详情，并选择、点击邮件号码查看邮件详情，并选择办理办理“我要自提我要自提”或或“邮件查询邮件查询”。如下。如下图：图：17二、手机邮局系统操作简介二、手机邮局系统操作简介- -我要自提我要自提历史自提点选择。历史自提点选择。 1 1、点击、点击“我要自提我要自提”，自动跳转到历史自，自动跳转到历史自提点，用户可选择历史自提点，如果没有使提点，用户可选择历史自提点，如果没有使用过自提点，自动跳转到地图展示界面。用过自提点，自动跳转到地图展示界面。2 2、点击自提点选项，查看自提点详情，如下图：、点击自提点选项，查看自提点详情，如下图：点击右上方的点击右上方的“选择选择”，办理自提服务。，办理自提服务。18二、手机邮局系统操作简介二、手机邮局系统操作简介- -我要自提我要自提地图上选择自提点。地图上选择自提点。 1 1、点击、点击“从地图上选择从地图上选择”，自动显示，自动显示收件人地址附近的自提点，如下图：收件人地址附近的自提点，如下图：2 2、点点击击“我我的的位位置置”，自自动动显显示示当当前前位位置置附附近近的自提点，如下图：的自提点，如下图：在电子地图上点击自提点，查看自提点详情。在电子地图上点击自提点，查看自提点详情。19二、手机邮局系统操作简介二、手机邮局系统操作简介- -我要自提我要自提按条件查询选择自提点。按条件查询选择自提点。 1 1、点击地图展示界面的、点击地图展示界面的“条件查询条件查询”，可按条件进行查询，如下图：，可按条件进行查询，如下图：2 2、点击查询按钮显示查询结果，如下图：、点击查询按钮显示查询结果，如下图：点击自提点查看自提点详情，并选择办理自提服务。点击自提点查看自提点详情，并选择办理自提服务。20二、手机邮局系统操作简介二、手机邮局系统操作简介- -我要自提我要自提 1 1、点击网点详情界面的、点击网点详情界面的“选择选择”，办，办理自提服务。理自提服务。2 2、系系统统自自动动受受理理用用户户提提交交的的申申请请，并并反反馈馈受受理理情况，如下图：情况，如下图：21二、手机邮局系统操作简介二、手机邮局系统操作简介- -邮件查询邮件查询2 2、也也可可在在主主界界面面邮邮件件查查询询模模块块输输入入邮邮件件号号码码进进行行查查询询，如如下下图：图：1 1、可可在在邮邮件件信信息息中中点点击击“邮邮件件查询查询”，如下图：，如下图：3 3、根根据据查查询询条条件件点点击击“查查询询”，结果显示如下：，结果显示如下：22二、手机邮局系统操作简介二、手机邮局系统操作简介- -预约投递预约投递( (该功能暂不开放该功能暂不开放) )2 2、在在预预约约投投递递时时间间框框中中选选择择预预约约投投递递的的日日期期和和频次，如下图：频次，如下图：1 1、在在“邮邮件件详详情情”可可选选择择“预预约约投投递递”服务，界面如下：服务，界面如下：原原则则上上，投投递递地地址址为为县县及及县县城城市市投投递递部部的的用用户户才才可可选选择择预预约约投投递递，预预约约投投递递时时间间只只能能选选择择为为集集团团公公司司公公布布的的国国内内小小包包点点对对点点全全程程时时间间的的基基础础上上增增加加2 2天天后的日期。后的日期。23二、手机邮局系统操作简介二、手机邮局系统操作简介- -其他其他2 2、点点击击“历历史史”，即即可可查查看看历历史史邮邮件件信信息息。如如下图：下图：1 1、点点击击历历史史按按钮钮可可以以查查询询用用户户对对邮邮件件的的操作记录信息，如下图：操作记录信息，如下图：24二、投递信息系统操作简介二、投递信息系统操作简介邮件进口与信息接收邮件进口与信息接收 按总包接收：按总包接收：登录登录“1.1.邮件接收邮件接收1.1.中心局邮件接收中心局邮件接收”模块，根据总包条码查询出模块，根据总包条码查询出邮件信息，选择要接收的邮件或按邮件信息，选择要接收的邮件或按CTRL+FCTRL+F进行逐件勾挑后，按进行逐件勾挑后，按F4F4保存接收邮件。如下图保存接收邮件。如下图: :25二、投递信息系统操作简介二、投递信息系统操作简介邮件进口与信息接收邮件进口与信息接收 逐逐件件接接收收：登登录录“1.1.邮邮件件接接收收4.4.邮邮件件逐逐件件接接收收”模模块块，根根据据邮邮件件号号码码查查询询出出邮邮件件信信息息，按按F5F5接接收收邮邮件件。邮邮件件接接收收成成功功后后如如果果该该邮邮件件需需要要自自提提或或预预约约投投递递的的，系系统统自自动动提提示示相相关关信信息息，如下图如下图: :26二、投递信息系统操作简介二、投递信息系统操作简介邮件进口与信息接收邮件进口与信息接收 转转局局邮邮件件接接收收：登登录录“1.1.邮邮件件接接收收9.9.转转邮邮件件接接收收”模模块块，根根据据邮邮件件号号码码查查询询出出邮邮件件信信息息，按按F4F4接接收收邮邮件件。邮邮件件接接收收成成功功后后如如果果该该邮邮件件需需要要自自提提或或预预约约投投递递的的，系系统统自自动动提提示示相相关关信息，如下图：信息，如下图：27二、投递信息系统操作简介二、投递信息系统操作简介进口平衡合拢处理进口平衡合拢处理 登登录录“4 4平平衡衡合合拢拢1 1平平衡衡合合拢拢处处理理”模模块块。会会显显示示当当天天当当班班需需要要自自提提或或预预约约投投递递的的信信息息，按按F6F6可以打印当前的提醒信息。如下图：可以打印当前的提醒信息。如下图：28二、投递信息系统操作简介二、投递信息系统操作简介进口平衡合拢处理进口平衡合拢处理 在在平平衡衡合合拢拢处处理理界界面面，按按F5F5平平衡衡合合拢拢。平平衡衡合合拢拢成成功功后后，后后台台会会自自动动对对客客户户反反馈馈的的信信息息做相关的处理。按做相关的处理。按F9F9客户反馈查看。如下图：客户反馈查看。如下图：29二、投递信息系统操作简介二、投递信息系统操作简介投递归班处理投递归班处理1-1-自提点投递自提点投递 登录登录【5 5. .归班处理归班处理】【1.1.归班登记归班登记】界面如图界面如图 ： 自提点是本投递部的邮件，系统自动将邮件转为自提邮件，并给客户发送含领取密码的自提点是本投递部的邮件，系统自动将邮件转为自提邮件，并给客户发送含领取密码的短信，通知客户到本局领取，系统操作人员无需做信息反馈。短信，通知客户到本局领取，系统操作人员无需做信息反馈。 客户领取邮件后需在客户领取邮件后需在“5 5归班登记归班登记1 1归班登记归班登记”模块进行反馈。投递方式选择自提，按模块进行反馈。投递方式选择自提，按F2F2查询，如下图（老版）。查询，如下图（老版）。30二、投递信息系统操作简介投递归班处理投递归班处理2-2-自提点投递自提点投递 自提点是本投递部的邮件，系统自动将邮件转为自提邮件，并给客户发送含领取密码的短信，自提点是本投递部的邮件，系统自动将邮件转为自提邮件，并给客户发送含领取密码的短信，通知客户到本局领取，系统操作人员无需做信息反馈。通知客户到本局领取，系统操作人员无需做信息反馈。 客户领取邮件后需在客户领取邮件后需在“5 5归班登记归班登记1 1归班登记归班登记”模块进行反馈。投递方式选择自提，按模块进行反馈。投递方式选择自提，按F2F2查查询，如下图（新版）。询，如下图（新版）。31二、投递信息系统操作简介投递归班处理投递归班处理- -自提点投递自提点投递 自提点是本投递部投递范围内的营业网点或社会网点，登录投递系统自提点是本投递部投递范围内的营业网点或社会网点，登录投递系统【5 5. .归班处理归班处理】【1.1.归班登记归班登记】界面如图（新版），要在系统中输入自提点编号或名称，也可输入界面如图（新版），要在系统中输入自提点编号或名称，也可输入“. .”查询自提点查询自提点后，系统自动将邮件自提信息发送至自提点对应的系统中。后，系统自动将邮件自提信息发送至自提点对应的系统中。32二、投递信息系统操作简介二、投递信息系统操作简介投递归班处理投递归班处理- -自提点投递自提点投递 自自提提点点是是本本投投递递部部投投递递范范围围内内的的营营业业网网点点或或社社会会网网点点，要要在在系系统统中中输输入入自自提提点点编编号号或或名名称称，系系统统自自动动将将邮邮件件自自提提信信息息发发送送至至自自提提点点对对应应的的系系统统中中。客客户户领领取取后后自自提提点点系系统统自自动动将将用用户信息发送至投递系统，并在给据邮件跟踪查询系统中进行展示。户信息发送至投递系统，并在给据邮件跟踪查询系统中进行展示。33二、投递信息系统操作简介二、投递信息系统操作简介投递归班处理投递归班处理- -自提点投递自提点投递 自自提提点点不不隶隶属属于于本本投投递递局局，要要在在投投递递系系统统中中对对本本邮邮件件做做转转局局处处理理，操操作作步步骤骤同同转转局局处处理，如下图。理，如下图。34二、投递信息系统操作简介投递归班处理投递归班处理- -自提点投递自提点投递 登录投递系统登录投递系统【5 5. .归班处理归班处理】【1.1.归班登记归班登记】界面如图，在对应邮件投递信息反馈是批注界面如图，在对应邮件投递信息反馈是批注【自提网点】，并选择录入自提网点信息，然后按【存局候领】的信息处理方式处理。【自提网点】，并选择录入自提网点信息，然后按【存局候领】的信息处理方式处理。35二、投递信息系统操作简介二、投递信息系统操作简介投递归班处理投递归班处理- -转局封发转局封发 登录登录“7 7邮件封发邮件封发1 1封发处理封发处理”模块。将邮件封发处理。如下图：模块。将邮件封发处理。如下图：36二、投递信息系统操作简介二、投递信息系统操作简介投递归班处理投递归班处理- -转局封发转局封发 邮件出口发送处理，登录邮件出口发送处理，登录“7 7邮件封发邮件封发9 9发送转发送转/ /退邮件退邮件”模块。将邮件发送处理。模块。将邮件发送处理。如下图：如下图：37二、投递信息系统操作简介二、投递信息系统操作简介投递归班处理投递归班处理- -预约投递预约投递 登录登录【5 5. .归班处理归班处理】【1.1.归班登记归班登记】界面如图界面如图 ： 当当预预约约时时间间小小于于、等等于于当当前前日日期期的的国国内内小小包包邮邮件件系系统统将将不不做做处处理理，其其他他情情况况的的邮邮件件正正常常做投递信息反馈。做投递信息反馈。38二、投递信息系统操作简介二、投递信息系统操作简介投递归班处理投递归班处理- -预约投递预约投递 当当预预约约时时间间大大于于当当前前日日期期，系系统统将将做做预预约约再再投投处处理理，预预约约投投递递日日期期是是客客户户反反馈馈的的日日期期，班次是班次是1 1班次。如下图。班次。如下图。39二、营业系统操作简介二、营业系统操作简介- -营业网点自提营业网点自提自提小包邮件接收自提小包邮件接收 营业网点接收投递部门转送的需要客户自提的国内小包邮件信息，扫描邮件条码，在营营业网点接收投递部门转送的需要客户自提的国内小包邮件信息，扫描邮件条码，在营业系统中做接收处理，通过短信平台自动向客户手机发送领取短信通知。业系统中做接收处理，通过短信平台自动向客户手机发送领取短信通知。 进入营业二期生产子系统进入营业二期生产子系统“2-82-8投递转窗投邮件接收投递转窗投邮件接收”模块，输入起止日期（模块，输入起止日期（5 5天内），天内），对自提邮件采用【对自提邮件采用【F4F4电子勾挑】功能进行逐件接收处理。如下图所示：电子勾挑】功能进行逐件接收处理。如下图所示：40二、营业系统操作简介二、营业系统操作简介- -营业网点自提营业网点自提 【确定接收】时，系统将自动判断邮件业务产品信息和收寄局信息，如果信息不完整，【确定接收】时，系统将自动判断邮件业务产品信息和收寄局信息，如果信息不完整，则提供业务产品信息或者收寄局信息补录功能，补录完相应信息后便可以成功接收。确则提供业务产品信息或者收寄局信息补录功能，补录完相应信息后便可以成功接收。确认接收后系统将自动向收件人发送包含领取密码的短信通知，通知收件人前来进行窗投认接收后系统将自动向收件人发送包含领取密码的短信通知，通知收件人前来进行窗投邮件领取。邮件领取。41二、营业系统操作简介二、营业系统操作简介- -营业网点自提营业网点自提自提小包邮件查改自提小包邮件查改 营业二期生产子系统营业二期生产子系统“2-32-3窗投邮件查改窗投邮件查改”模块，界面增加模块，界面增加“自提标志自提标志”显示，标志为显示，标志为“1 1”表示自提，标志为空表示正常邮件。自提邮件不允许做删除操作，但可允许做修改和表示自提，标志为空表示正常邮件。自提邮件不允许做删除操作，但可允许做修改和恢复处理。恢复处理。42二、营业系统操作简介二、营业系统操作简介- -营业网点自提营业网点自提自提小包邮件销号处理自提小包邮件销号处理 如果收件人在有效期内前往营业网点进行领取，操作人员则进入营业二期生产子如果收件人在有效期内前往营业网点进行领取，操作人员则进入营业二期生产子系统系统“2-22-2窗投邮件销号窗投邮件销号”模块。在对自提邮件销号时，若邮件号未输入直接回车，或模块。在对自提邮件销号时，若邮件号未输入直接回车，或查询到所要销号邮件的相关信息如有多条记录时，将弹出选择框，显示查询到所要销号邮件的相关信息如有多条记录时，将弹出选择框，显示“自提标志自提标志”状状态，标志为态，标志为“1 1”表示自提，标志为空表示正常邮件。表示自提，标志为空表示正常邮件。43二、营业系统操作简介二、营业系统操作简介- -营业网点自提营业网点自提 选择自提邮件后，系统弹出取件密码框。输入收件人手机收到的自提密码，系统自动验选择自提邮件后，系统弹出取件密码框。输入收件人手机收到的自提密码，系统自动验证密码的正确性。销号成功后，向收件人发送领取成功的短信。证密码的正确性。销号成功后，向收件人发送领取成功的短信。44二、营业系统操作简介二、营业系统操作简介- -营业网点自提营业网点自提自提小包邮件转退处理自提小包邮件转退处理 营业二期生产子系统营业二期生产子系统“2-52-5窗投邮件转退窗投邮件转退”模块，输入查询条件，包括：业务产品、模块，输入查询条件，包括：业务产品、邮件号码等查询内容，查询出对应的小包邮件，如国内小包的业务产品代码邮件号码等查询内容，查询出对应的小包邮件，如国内小包的业务产品代码“252252”。如下图：如下图：45二、营业系统操作简介二、营业系统操作简介- -营业网点自提营业网点自提 通过【通过【PgUpPgUp】、【】、【PgDnPgDn】功能键将当前光标移至欲转退邮件上，回车选中相应的邮】功能键将当前光标移至欲转退邮件上，回车选中相应的邮件信息，按【转退】键，转到如下窗口进行转退信息录入，如下图。件信息，按【转退】键，转到如下窗口进行转退信息录入，如下图。“操作成功操作成功”后，后，系统将发送短信通知收件人。系统将发送短信通知收件人。46二、营业系统操作简介二、营业系统操作简介- -营业网点自提营业网点自提自提小包邮件催领、逾退处理自提小包邮件催领、逾退处理 如果收件人逾期未前往营业网点进行领取，操作人员则进入营业二期生产子系统如果收件人逾期未前往营业网点进行领取，操作人员则进入营业二期生产子系统“2-42-4窗投催领逾退窗投催领逾退”模块，实现自提小包催领、逾退后的短信通知功能。模块，实现自提小包催领、逾退后的短信通知功能。47二、社会自提点信息系统操作简介二、社会自提点信息系统操作简介- -社会网点自提社会网点自提 打开浏览器，在地址栏输入http:/211.156.198.57:8081/进入邮政小包代投、自取信息系统。或登录中国邮政网上营业厅（www.11185.cn），点击【服务支持】-【代投自取点自助服务】，进入到邮政小包代投、自取信息系统。主界面如下： 初初次次密密码码默默认认为为机机构构号号的的后后6 6位位，如如机机构构号号：35010100013501010001，密密码码：010001010001，验验证证码码不不区区分分大小写，如看不清，可点击更换。大小写，如看不清，可点击更换。48二、社会自提点信息系统操作简介二、社会自提点信息系统操作简介- -社会网点自提社会网点自提来件登记来件登记 邮件到达自提点前，投递系统后台会将邮件到达信息反馈给自提系统，自提系统人员登陆系统，根据系统提供的自提件信息对到达的包裹实物进行核对，在系统上确认接收，自提系统后台自动为收件人发送领取邮件的短信通知，提醒收件人到自提点取件。系统操作界面如图：点击“来件登记”，可扫描邮件号码点击查询并接收，点击【确认登记】。49二、社会自提点信息系统操作简介二、社会自提点信息系统操作简介- -社会网点自提社会网点自提来件登记来件登记 对无法查询邮件信息的国内小包，自提点操作人员也可通过手工录入的方式进行登记。点击【来件录入】后，根据邮件实物录入相关信息。界面如图：50二、社会自提点信息系统操作简介二、社会自提点信息系统操作简介- -社会网点自提社会网点自提用户取件用户取件 根据取件人提供的邮件号码与身份证件进行取件操作。点击【用户取件】菜单，根据取件人提供的邮件号码或收件人姓名，查询出要取的邮件，勾挑后，点击“证件取件”或“密码取件”，密码取件需验证密码正确性，证件取件只需要录入身份证号即可，完成取件后，系统后台会自动发送取件成功回执短信给收件人。51二、社会自提点信息系统操作简介二、社会自提点信息系统操作简介- -社会网点自提社会网点自提逾期退回逾期退回 查看本自提点逾期未取的邮件，默认以进口日期为准，超过10天即为逾期邮件。点击【逾期退回】，查看相应的邮件，勾挑后，点击【退回登记】。退回登记时要选择录入退因，退回邮件交给揽收人员时，输入揽收人员工号后，显示其姓名，由揽收员输入其密码完成退回邮件的交接。52二、社会自提点信息系统操作简介二、社会自提点信息系统操作简介- -社会网点自提社会网点自提历史邮件查询历史邮件查询 自提系统人员可以根据邮件号码、收件人姓名、邮件状态等条件，查询出相应的邮件历史信息。点击“历史邮件”菜单，根据条件进行组合查询，可以查看历史邮件的详细信息，如进口时间，签收时间，签收人等。53二、社会自提点信息系统操作简介二、社会自提点信息系统操作简介- -社会网点自提社会网点自提汇总统计自提系统人员可以统计某个邮件进口时间段中邮件的签收情况，点击“汇汇总总统统计计”菜单，填写邮件进口时间段，统计出自提点邮件的签收情况。54ContentContent目目录录一、一、自提服务业务作业流程及要求自提服务业务作业流程及要求三、新增自提点基础信息维护三、新增自提点基础信息维护二、手机邮局等信息系统日常操作二、手机邮局等信息系统日常操作55三、新增自提点基础信息维护三、新增自提点基础信息维护统计范围：统计范围：具有普通包裹窗投功能的营业局所、城市投递部、具有普通包裹窗投功能的营业局所、城市投递部、乡镇营投合一局所、大学校园邮政局所、智能包裹柜等均要提供乡镇营投合一局所、大学校园邮政局所、智能包裹柜等均要提供自提服务。自提服务。服务原则：服务原则：并积极发展有包裹存放场地、能保证邮件安全、并积极发展有包裹存放场地、能保证邮件安全、具备信息处理能力的邮政便民服务站、社区代投点、邮政报刊亭具备信息处理能力的邮政便民服务站、社区代投点、邮政报刊亭等提供自提服务。等提供自提服务。服务要求：服务要求：县及县以上城市邮政网点提供自提服务时间每天县及县以上城市邮政网点提供自提服务时间每天不少于不少于8 8个小时，乡镇邮政网点服务时间每天不少于个小时，乡镇邮政网点服务时间每天不少于6 6个小时，社个小时，社会网点提供自提服务时间每天不少于会网点提供自提服务时间每天不少于1010个小时，要确保在公布的个小时，要确保在公布的服务时间内有人值守，有条件网点的可提供全天服务。服务时间内有人值守，有条件网点的可提供全天服务。56三、新增自提点基础信息维护三、新增自提点基础信息维护新增自提点信息维护新增自提点信息维护 应在投递管理系统中【质量管理监控】应在投递管理系统中【质量管理监控】- -【代投、自提点信息管理】模块下维护自提点信【代投、自提点信息管理】模块下维护自提点信息，也可在固定模板内填写信息后导入的方式完成新增。如下图：息，也可在固定模板内填写信息后导入的方式完成新增。如下图：自提点基础信息模板：自提点基础信息模板：C:Documents and SettingsAdministratorC:Documents and SettingsAdministrator桌面桌面 代投自取点基础信代投自取点基础信息息 电视电话会电视电话会 自提点、代投点基础信息模板自提点、代投点基础信息模板1024.xls1024.xls57三、新增自提点基础信息维护三、新增自提点基础信息维护新增自提点信息维护新增自提点信息维护 点击上图【添加】按钮后，将自提点详细信息准确无误填写后，点击【提交点击上图【添加】按钮后，将自提点详细信息准确无误填写后，点击【提交】保存即可。如图：】保存即可。如图：58三、新增自提点基础信息维护三、新增自提点基础信息维护自提点信息核对自提点信息核对 点击【代投、自提点信息管理】界面上的【搜索】，查询出相关自提点详细点击【代投、自提点信息管理】界面上的【搜索】，查询出相关自提点详细信息，对系统中的自提点信息进行核对，确保信息准确、完整，发生变化的信息信息，对系统中的自提点信息进行核对，确保信息准确、完整，发生变化的信息应及时在系统中更新。如图：应及时在系统中更新。如图：59三、新增自提点基础信息维护三、新增自提点基础信息维护自提点信息电子地图展示（因特网和邮政综合网同时联通才可使自提点信息电子地图展示（因特网和邮政综合网同时联通才可使用该功能）用该功能） 点击【代投、自提点信息点击【代投、自提点信息GPSGPS】界面上的【搜索】，查询出相关自提点在电子】界面上的【搜索】，查询出相关自提点在电子地图上位置展示，对位置偏移较大的网点要及时进行修正，确保自提点信息在电地图上位置展示，对位置偏移较大的网点要及时进行修正，确保自提点信息在电子地图上展示的地理位置准确。如图：子地图上展示的地理位置准确。如图：60三、新增自提点基础信息维护三、新增自提点基础信息维护自提点信息维护情况统计自提点信息维护情况统计 点击【代投、自提点信息统计】界面，输入相关查询条件后【搜索】，查询出点击【代投、自提点信息统计】界面，输入相关查询条件后【搜索】，查询出相关自提点在系统中的维护情况，点击对应数字可查询具体明细，及时掌握自提相关自提点在系统中的维护情况，点击对应数字可查询具体明细，及时掌握自提点信息维护是否完整，信息维护不全的网点情况。如图：点信息维护是否完整，信息维护不全的网点情况。如图：61三、新增自提点基础信息维护三、新增自提点基础信息维护自提点信息统计（按类型）自提点信息统计（按类型） 点击【代投、自提点信息类型统计】界面，输入相关查询条件后【搜索】，查点击【代投、自提点信息类型统计】界面，输入相关查询条件后【搜索】，查询出相关各种类型自提点数量，点击查询结果中的数字，可查看具体自提点详情。询出相关各种类型自提点数量，点击查询结果中的数字，可查看具体自提点详情。如图：如图：62三、新增自提点基础信息维护三、新增自提点基础信息维护自提点业务量统计自提点业务量统计 点击【代投、自提邮件业务量统计】界面，输入相关查询条件后【搜索】，查点击【代投、自提邮件业务量统计】界面，输入相关查询条件后【搜索】，查询出相关自提邮件量及其分布。如图：询出相关自提邮件量及其分布。如图：63三、新增自提点基础信息维护三、新增自提点基础信息维护自提点邮件投递质量监控自提点邮件投递质量监控 点击【代投、自提邮件业务量统计】界面，输入相关查询条件后【搜索】，查点击【代投、自提邮件业务量统计】界面，输入相关查询条件后【搜索】，查询出相关自提邮件的数量及对应投递质量情况询出相关自提邮件的数量及对应投递质量情况, ,如图：如图：64三、新增自提点基础信息维护三、新增自提点基础信息维护- -经纬度信息采集经纬度信息采集p第一步：第一步：设置服务器设置服务器IPIP地址：点击手机功能地址：点击手机功能键键MENUMENU，调出服务器设，调出服务器设置界面，如图：置界面，如图：l输入服务器输入服务器IPIP：211.156.198.57211.156.198.57l输入服务器端口输入服务器端口: :99909990l点击点击“设置设置”即可保存即可保存。65三、新增自提点基础信息维护三、新增自提点基础信息维护- -经纬度信息采集经纬度信息采集p第二步：第二步：查询查询代投代投/ /自提网点自提网点信息，界面如信息，界面如右图右图1 1：l输入投递局机输入投递局机构编号。点击构编号。点击“查询查询”按钮按钮即可查询该机即可查询该机构下代投构下代投/ /自提自提网点信息。界网点信息。界面如右图面如右图2 2：66三、新增自提点基础信息维护三、新增自提点基础信息维护- -经纬度信息采集经纬度信息采集p第三步：第三步：点击查询点击查询出的代投出的代投/ /自提网点信息，自提网点信息，即可查看该网点的经纬即可查看该网点的经纬度信息，如右图度信息，如右图1 1：l如在经纬度栏处无法正如在经纬度栏处无法正常显示，请点击常显示，请点击“重新重新定位定位”即可正常显示。即可正常显示。l点击点击“查看地图查看地图”可以可以查看该经纬度在地图上查看该经纬度在地图上的详细位置作为参考。的详细位置作为参考。l点击点击“提交数据提交数据”按钮按钮可以将经纬度信息保存可以将经纬度信息保存到服务端。到服务端。l后台将采集到的信息自后台将采集到的信息自动保存到代投动保存到代投/ /自提网点自提网点基础信息库中，以备使基础信息库中，以备使用。用。67谢谢 谢谢 各各 位！位！68