坐席激励及情绪管理坐席激励及情绪管理 李莹莹李莹莹我和我的团队-追梦dreamdream我和我的团队我和我的团队- -追梦追梦 总业绩总业绩:NO.1:NO.1人均人均:NO. 1:NO. 1 个人业绩个人业绩NO.1NO.1重庆电销我们刷新的记录重庆电销我们刷新的记录 分享内容分享内容l情绪管理的认识及重要性情绪管理的认识及重要性l激励的方法激励的方法情绪的认知及重要性情绪的认知及重要性情绪是什么？情绪是什么？情绪是情绪是内心的想法内心的想法经由身体表现出来的状态经由身体表现出来的状态情绪管理是什么？情绪管理是什么？ 对内心想法的对内心想法的控制能力控制能力同一件事情同一件事情 同一种环境同一种环境 不同的看法不同的看法 不同的心态不同的心态情绪分：正面情绪分：正面 和和 负面负面负面情绪产生的原因负面情绪产生的原因 情绪管理的认识及重要性情绪管理的认识及重要性 工作的压力人际的压力生活的压力一、情绪管理的认识及重要性一、情绪管理的认识及重要性 情绪管理的重要性：对TSR来说： 对团队来说：1.1.提高工作效率提高工作效率 1. 1.营造团队氛围营造团队氛围2.2.改善生活质量改善生活质量 2. 2.增强团队凝聚力增强团队凝聚力3.3.提高个人素养提高个人素养 3. 3.实现人性化管理实现人性化管理4.4.顺滑人际关系顺滑人际关系 4. 4.减少人际冲突减少人际冲突情绪管理和激励是TL重要的工作内容！ 情绪管理的方法情绪管理的方法 提醒：时间分配，见缝插针！激励二、激励的方法二、激励的方法 遵循原则：遵循原则： 1. 1.信任信任信任他们-（让TSR相信我们） 坦诚 授权善于发现优点 即使是1%1%的优点，也应认可，并加99%的鼓励二、激励的方法二、激励的方法 遵循原则：遵循原则： 2. 2.宽容宽容允许犯错误允许犯错误允许与自己不一样允许与自己不一样应指出不足，少批评指责应指出不足，少批评指责微笑永恒微笑永恒你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物微笑，一定要成为你工作最大的资产。微笑，一定要成为你工作最大的资产。 二、激励的方法二、激励的方法1.1.目标激励目标激励 2. 2.成就激励成就激励 3.3.情感激励情感激励 4. 4.行为激励行为激励5.5.危机激励危机激励 6. 6.宽容激励宽容激励7.7.物质激励物质激励 8. 8.道德激励道德激励 二、激励的方法二、激励的方法 1. 1.目标激励目标激励对对TSRTSR及团队制定周及团队制定周/ /月月/ /季季/ /年的业绩计年的业绩计划，并用划，并用“推动推动”活动，形成比、学、活动，形成比、学、敢、超的良性竞争氛围，同时在活动结敢、超的良性竞争氛围，同时在活动结束后，请业绩好的束后，请业绩好的TSRTSR分享心得体会，以分享心得体会，以此激励大家朝着各自的目标努力奋斗此激励大家朝着各自的目标努力奋斗。二、激励的方法二、激励的方法 2. 2.成就激励成就激励 大力表扬大力表扬TOP TOP ，展示，展示TOPTOP榜，团队中树立榜，团队中树立他的影响力，激励他们勇于争先。销售他的影响力，激励他们勇于争先。销售就是业绩第一，业绩好什么都有了！就是业绩第一，业绩好什么都有了！二、激励的方法二、激励的方法 3. 3.情感激励情感激励 抓住一个抓住一个“心心”字，将心比心，以心字，将心比心，以心换心，经常与他们交流感情，增进了解换心，经常与他们交流感情，增进了解与信任。如：生日祝贺，线下出来与信任。如：生日祝贺，线下出来“玩玩”等。让等。让TSRTSR感到团队的温暖，产生归属感到团队的温暖，产生归属感和向心力，真正成为感和向心力，真正成为“相亲相爱的一相亲相爱的一家人。家人。”二、激励的方法二、激励的方法 4. 4. 行为激励行为激励“榜样的力量是无穷的榜样的力量是无穷的”。以身作则。以身作则。二、激励的方法二、激励的方法 5. 5.危机激励危机激励不断灌输危机意识，让他们潜意识中有不断灌输危机意识，让他们潜意识中有一种危机感，感到压力。即使在达成目一种危机感，感到压力。即使在达成目标的情况下，也要不断追求新的目标，标的情况下，也要不断追求新的目标，奋勇向前，永不停步。奋勇向前，永不停步。二、激励的方法二、激励的方法 6. 6.宽容激励宽容激励善用个性鲜明的善用个性鲜明的TSRTSR，既能容忍别人的不，既能容忍别人的不足，更能发现足，更能发现TSRTSR的长处，这样才能团结的长处，这样才能团结一切可以团结的力量，调动一切积极因一切可以团结的力量，调动一切积极因素，最大限度的发挥每个人的作用，达素，最大限度的发挥每个人的作用，达成目标。成目标。二、激励的方法二、激励的方法 7. 7.物质激励物质激励包括：书、卡哇伊东东、办公用品包括：书、卡哇伊东东、办公用品它可以促进它可以促进TSRTSR工作的热情。工作的热情。注：把握好度和量。注：把握好度和量。二、激励的方法二、激励的方法 8. 8.道德激励道德激励TSRTSR是否有动力，从根本上说，取决于他是否有动力，从根本上说，取决于他的世界观和人生观，以及由此决定的价的世界观和人生观，以及由此决定的价值观、理想、信仰和道德。我们除了关值观、理想、信仰和道德。我们除了关心他们的业绩外，更多让他们在这个工心他们的业绩外，更多让他们在这个工作中感到工作的意义，对他们的帮助，作中感到工作的意义，对他们的帮助，社会的贡献，充满社会的贡献，充满“使命感使命感”的的TSRTSR会更会更有激情和拼搏精神。有激情和拼搏精神。 激励注意事项激励注意事项一：目标要适当，方法要简单明了，不能一：目标要适当，方法要简单明了，不能让大多数让大多数TSRTSR通过努力之后达不到。通过努力之后达不到。二：激励一定要不断的，持续的进行二：激励一定要不断的，持续的进行。三：要三：要“激励别人，鞭策自己激励别人，鞭策自己”。四：激励一定要有效，务必及时追踪。四：激励一定要有效，务必及时追踪。小窍门小窍门！以诚感人者，人亦诚而应。以诚感人者，人亦诚而应。 THE ENDTHE END谢谢大家！谢谢大家！