护士礼仪与效力贵阳和睦家妇产医院 礼仪的中心是什么？礼仪的中心是尊重为本。尊重分自尊与尊他自尊：首先是自尊为本，自尊自爱，维护本人的笼统。其次是尊重本人的职业。第三尊重本人的单位医院。尊重他人尊重他人三原那么：1、接受对方 2、注重对方 3、赞誉对方第一节第一节 态度决议一切态度决议一切一、感悟分享一、感悟分享 我我们在一在一项义务开开场时的的态度，决度，决议了了最后有多大的最后有多大的胜利，比其他要素都重要。利，比其他要素都重要。 当我当我们不能改不能改动环境境时，可以改，可以改动的是的是我我们对环境的境的态度。度。二、不学礼，无以立二、不学礼，无以立 礼：内在的，尊重、敬意的礼：内在的，尊重、敬意的态度度 仪：外在的，表：外在的，表现礼的方式礼的方式 三、医护礼仪三、医护礼仪 建立在对患者的尊重、关怀、了解、维护的根底上，经过医护人员的言谈、举止、表情、任务态度等，在临床任务中表现出的一种美德和行为。 作用： 塑造医院的良好笼统 提升医院员工的整体素质 折射医院的品牌价值 添加医院竞争中的附加值 医患关系的光滑剂 第二节第二节 打造愉快的笼统打造愉快的笼统首因效应愉快的第一笼统永远不会 有第二次 6秒 外表/笼统58% 声音35% 言辞内容7%我们应该把留意力放在93%的关键要素上笼统和声音 1 1、面部礼、面部礼仪的根本要求的根本要求 留意留意卫生与修生与修饰注重整体效注重整体效应注重外在美与心灵美的注重外在美与心灵美的 一致一致 2. 2.面部表情的要求面部表情的要求 相互交流的重要方式相互交流的重要方式 应表达表达亲切、自然、沉切、自然、沉稳 重点部位重点部位目光和浅笑目光和浅笑目目 光光眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的中心眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的中心 微微 笑笑 放松面部肌肉放松面部肌肉 嘴角悄然向上翘起唇嘴角悄然向上翘起唇 略呈弧形略呈弧形 发自内心发自内心 浸透感情浸透感情 自然流露自然流露 亲切的浅笑是最美丽的言语亲切的浅笑是最美丽的言语医护常用语态医护常用语态称称谓性用性用语礼貌礼貌 热情情 温暖温暖 年年龄或身份或身份商量性用商量性用语中肯而委婉和中肯而委婉和蔼 对不起不起 请 劳驾 好好吗讯问性用性用语耐心耐心 温馨温馨 柔和柔和 您好，您好，觉得怎得怎样样？哪里不温馨？哪里不温馨？指令性用指令性用语准确准确 亲切切 简明明 请您握您握紧拳拳头，谢谢！第三第三节 护士着装士着装规范与管理范与管理 一个人的着装装扮就是他的一个人的着装装扮就是他的教养档次位置的最真教养档次位置的最真实的写照的写照 莎士比莎士比亚任务中的服饰礼仪与要求任务中的服饰礼仪与要求 着装整洁、着装得体着装整洁、着装得体 头发前不盖头头发前不盖头 提倡：盘发戴头花提倡：盘发戴头花不能佩戴饰品，如戒指、手链、不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰手镯及各种耳饰淡妆上岗，不能浓妆艳抹，不能喷香淡妆上岗，不能浓妆艳抹，不能喷香水水护士客服任士客服任务妆的要求的要求服饰礼仪服饰礼仪-任务服饰任务服饰第四节第四节 仪态规范仪态规范 一、站姿 提拔而优美 头正正颈直，双眼平直，双眼平视，嘴角悄然上嘴角悄然上翘两肩外展，双臂自然下两肩外展，双臂自然下垂垂, ,双手相握双手相握 挺胸收腹，收臀并膝挺胸收腹，收臀并膝两脚呈两脚呈“V“V字或字或“丁字丁字型，两手交叉于下腹部型，两手交叉于下腹部忌忌讳的站姿的站姿 忌忌讳驼背背耸肩，凹胸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，凸腹，撅臀屈膝，东倒西倒西歪，两腿交叉或双手歪，两腿交叉或双手搁在在口袋里，口袋里，给人以敷衍、人以敷衍、轻蔑、漫不蔑、漫不经心、心、懒散懈怠散懈怠的的觉得。忌得。忌讳双手抱肘或双手抱肘或手插兜内及手插兜内及懒散、不可靠散、不可靠在在墙或或电梯旁。双手背于梯旁。双手背于身后或插兜身后或插兜为无无视对方。方。侧转身体可表示身体可表示厌恶和和轻蔑。背朝蔑。背朝对方那么可了解方那么可了解为“不屑一不屑一顾 二、走姿 轻松而从容任务根本行姿 精神丰满，头正肩平双目平视, 挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中 任务根本行姿任务根本行姿 精神丰满，头正肩平精神丰满，头正肩平双目平视双目平视, , 挺胸收腹挺胸收腹足尖向前，呈直线行走足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中步幅均匀，步速适中 三、坐姿 美丽而端庄任务根本坐姿四、蹲姿 优雅而平安 要领：以节力美观为原那么 第五节第五节 手势礼仪规范手势礼仪规范一、指示手势要求一、指示手势要求1、五指伸直并拢，、五指伸直并拢，拇指并严，腕关节拇指并严，腕关节伸直，手与前臂成伸直，手与前臂成直线。直线。2、做动作时手从、做动作时手从腹前拾起，手掌与腹前拾起，手掌与地面呈地面呈45度。度。什么是效力？如何做好效力输液室护士效力礼貌用语输液室护士效力礼貌用语1、您好，请坐，我是护士、您好，请坐，我是护士XXX,您的输液单和药品我们曾经收您的输液单和药品我们曾经收到，请您稍等一会，我马上给您安排输液治疗。到，请您稍等一会，我马上给您安排输液治疗。 2、请问您叫什么名字？以前有出现过药物过敏吗？如今我、请问您叫什么名字？以前有出现过药物过敏吗？如今我给您做过敏实验，需求察看给您做过敏实验，需求察看20分钟，请不要分开，有什么不温分钟，请不要分开，有什么不温馨的，马上通知我。馨的，马上通知我。 3、打这个针会略微有点疼，请他别太紧张，坚持一下好吗。、打这个针会略微有点疼，请他别太紧张，坚持一下好吗。 4、请问您叫什么名字？如今给您输液，请配合一下。、请问您叫什么名字？如今给您输液，请配合一下。 5、对不起，给您添加苦楚了，我马上请我们护士长或换另、对不起，给您添加苦楚了，我马上请我们护士长或换另一个同事给您输液，费事您再配合一次好吗？一个同事给您输液，费事您再配合一次好吗？ 6、他好！输液速度要慢一点，否那么会加重心脏负担，费、他好！输液速度要慢一点，否那么会加重心脏负担，费事您配合一下，谢谢！事您配合一下，谢谢！ 7 、您好，请问输液期间有没什么不适？、您好，请问输液期间有没什么不适？ 有什么不适请您有什么不适请您及时告知我。及时告知我。 输液室护士效力礼貌用语输液室护士效力礼貌用语 8、您需求喝杯水吗？您有什么需求虽然和我们说，、您需求喝杯水吗？您有什么需求虽然和我们说， 我们可以为您提供效力和协助。我们可以为您提供效力和协助。 9、您的液体马上就要输完了，请不要焦急，我马、您的液体马上就要输完了，请不要焦急，我马上给您改换。上给您改换。 10、您今天的全部药液已输完，我如今给他拔针，、您今天的全部药液已输完，我如今给他拔针，请配合轻柔按压请配合轻柔按压5分钟，察看一会没有流血才干分开。分钟，察看一会没有流血才干分开。输液贴请丢到黄色医疗渣滓桶内，或者交给我们护士输液贴请丢到黄色医疗渣滓桶内，或者交给我们护士处置，谢谢您的配合。处置，谢谢您的配合。 11、您的液体曾经输完，如今可以到门诊医生那里、您的液体曾经输完，如今可以到门诊医生那里了解他的病情能否有特殊交代的本卷须知。了解他的病情能否有特殊交代的本卷须知。 12、请走好，祝您早日康复。、请走好，祝您早日康复。 13、请走好。您回家有什么不适，立刻回医院或给、请走好。您回家有什么不适，立刻回医院或给您的主治医师打。您的主治医师打。现场演示效力接待：(仪容仪表-面部表情-言语-态度输液：引见本人-核对姓名-关怀体恤巡视：自动-友好-效力-协助-无疏漏送别:礼貌-热情-暖和谢谢谢谢