此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ( ysw.bxsoo.com ) 经理人讲座经理人讲座自自 序序我做这个PPT的目的并非是要告诉一个人如何去赚钱，如何去发财。面对的也并不只是经理人或者销售人员。 它传递的是一种思想、一种观念，一种让人成功的思想和观念！ 所以，我认为它适合所有想成功的人！ 当然，你必须有足够的兴趣与耐心看下去才会找到你想要的！经理人讲座经理人讲座引引 言言 一个人，重要的不是你的专业技能，不一个人，重要的不是你的专业技能，不是你的社会经验，而是你的思维方式和是你的社会经验，而是你的思维方式和思考能力。思考能力。杰克杰克韦尔奇韦尔奇此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ( ysw.bxsoo.com ) 经理人讲座经理人讲座资资 料料十十几几年年前前，在在亚亚洲洲基基金金会会与与全全国国职职业业训训练练金金监监理理会会的的赞赞助助之之下下，美美国国企企管管顾顾问问师师威威廉廉葛葛诗诗礼礼，完完成成了了一一本本名名叫叫为为中国经理把脉中国经理把脉的研究报告。的研究报告。在在该该报报告告中中，葛葛诗诗礼礼毫毫不不客客气气地地指指出出台台湾湾经经理理人人常常犯犯的的三三十十六六项项错错误误。这这些些错错误见下页。误见下页。经理人讲座经理人讲座对事务的看法失之主观对事务的看法失之主观以假平等对待卓越的部属以假平等对待卓越的部属只会采用专制方式的领导只会采用专制方式的领导把人当做机器把人当做机器误认金钱与地位是万能误认金钱与地位是万能把失败归之于制度的限制把失败归之于制度的限制要求员工受训，自己却不进修要求员工受训，自己却不进修抗拒改革，老是用鞭子与刀剑抗拒改革，老是用鞭子与刀剑把控制视作一种惩罚把控制视作一种惩罚工作没有计划工作没有计划不能有效利用时间不能有效利用时间无法掌握重点与例外原则无法掌握重点与例外原则治标而不治本治标而不治本把意见与事实混为一谈把意见与事实混为一谈只爱听部属报喜讯只爱听部属报喜讯中文在沟通上带来的错误中文在沟通上带来的错误把年龄当做能力的指标把年龄当做能力的指标误认一流的工程师就是一流的厂长误认一流的工程师就是一流的厂长授权不够授权不够权责不明权责不明多头马车多头马车踢皮球踢皮球推卸责任推卸责任死爱面子死爱面子不能容忍部属的错误不能容忍部属的错误把建议当作是批判把建议当作是批判自认样样都比部属行自认样样都比部属行喜欢制造派系的斗争喜欢制造派系的斗争喜欢用听话而无主见的人喜欢用听话而无主见的人用人重视忠心忽视能力用人重视忠心忽视能力霸占部属的创见霸占部属的创见墨守成规、拒绝改变墨守成规、拒绝改变把部属看成是低一等的人把部属看成是低一等的人没给部属宣泄情绪的机会没给部属宣泄情绪的机会对部属的好坏绝口不提对部属的好坏绝口不提缺乏合理的绩效评估制度缺乏合理的绩效评估制度想法与观念既陈旧又保守想法与观念既陈旧又保守经理人讲座经理人讲座资资 料料有识之士也曾指出工商业的十大病态，它们是： 一、缺乏专业人才一、缺乏专业人才二、欠缺新式的生产方法和技术二、欠缺新式的生产方法和技术三、不知合理使用电脑三、不知合理使用电脑四、缺乏完整的资讯资料四、缺乏完整的资讯资料五、卫星工厂水准参差不齐五、卫星工厂水准参差不齐六、非经济生产型态的小厂太多六、非经济生产型态的小厂太多七、会计制度不健全七、会计制度不健全八、自有资金偏低八、自有资金偏低九、行销通路掌握在外商手中九、行销通路掌握在外商手中十、法律常识不足十、法律常识不足 经理人讲座经理人讲座经理人常犯的经理人常犯的1111个错误个错误 拒绝承担个人的责任拒绝承担个人的责任 未能启发工作人员未能启发工作人员只强调结果，不强调思想只强调结果，不强调思想在公司内部形成对立在公司内部形成对立一视同仁的管理方式一视同仁的管理方式忘了公司的命脉：利润忘了公司的命脉：利润只见问题，不见目标只见问题，不见目标不当主管，只做哥们不当主管，只做哥们未能设定标准未能设定标准纵容能力不足的人纵容能力不足的人 眼中只有超级巨星眼中只有超级巨星此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ( ysw.bxsoo.com ) 经理人讲座经理人讲座1 拒绝承担个人的责任拒绝承担个人的责任不要常常讲：我以为。生活中有两种人： 不停的表现 努力的辩解杜鲁门总统的门上的字：麻烦到此为止。观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室。经理人讲座经理人讲座2 2 未能启发工作人员未能启发工作人员 人力资源部门对人才培养的作用处于配角位置。你的属下的培训有70%的责任在你，人力资源只有30%的责任。机会教育随时随地随人的启发与教育。手机是个心理安慰的工具。手机叫做接线生。此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ( ysw.bxsoo.com ) 经理人讲座经理人讲座3 3 只强调结果，不强调思想只强调结果，不强调思想想法 触动行为习惯（思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运）。很多老总喜欢说：不要告诉我过程，我只要结果！一个人成功是因为他的思想。许多许多的历史形成传统，许多许多的传统形成文化。世界强国，都是遵守时间的。经理人讲座经理人讲座4 4 在公司内部形成对立在公司内部形成对立 他们、我们的问题。OTIS与日本三菱的区别 OTIS：这是他们的错 日本三菱：这是我们的错在公司内部，没有他们，只有我们。此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ( ysw.bxsoo.com ) 经理人讲座经理人讲座5 5 一视同仁的管理方式一视同仁的管理方式 一种管理方式适合所有的人吗？做事情仔细 做设计喜欢钱 做销售走路喜欢看地下 做仓库吃饭还带着计算器做会计婆婆妈妈的人做服务屁股坐不住的人 做外勤用人用其长经理人讲座经理人讲座6 忘了公司的命脉利润利润 五个球。其中四个球是白的，一个写着“产品”，另一个写着“销售”，第三个写着“企业与公共关系”，第四个是“员工”。除了这四个白球，还有一个是红球，它上头写的是“利润”。 在任何时候，玩特技的人一定要记住：无论发生什么事，绝不能让红球掉到地上。 经理人讲座经理人讲座7 7 只见问题，不见目标只见问题，不见目标 性格左右命运，气度影响格局做为一个主管，应该看到大的目标，而不是天天注意一些小问题。不要低头着头只顾着游泳，撞到墙壁才知道目的地到了。此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ( ysw.bxsoo.com ) 经理人讲座经理人讲座8 8 不当主管，只做哥们不当主管，只做哥们自由、民主的美国军队，他们的俱乐部都会被分成三部分。做主管应该有主管的样子。做事就不要做人，做人就不要做事。此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ( ysw.bxsoo.com ) 经理人讲座经理人讲座9 9 未能设定标准未能设定标准 所谓（对一个人的）标准，其实就是一种誓约、是一种品质、是一种尊严。首先设定一个标准，一旦违反，立刻惩罚，否则只会坏了规矩。此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ( ysw.bxsoo.com ) 经理人讲座经理人讲座10 10 纵容能力不足的人纵容能力不足的人 管理不是来这里比赛，看谁的爱更多一个主管，只会压制自己，称之为“怕”一个主管，只会纠正自己，称之为“乱”一个主管，只会节省自己，称之为“贱”过度纵容能力不足的人，只会让坏的拖垮好的，而且对大家都不公平经理人讲座经理人讲座11 11 眼中只有超级巨星眼中只有超级巨星 队伍强大的不是因为个人，而是TEAM。强调效果而不是效率。此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ( ysw.bxsoo.com ) 经理人讲座经理人讲座我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件签署文件以外，什么都不做。美国管理文摘此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ( ysw.bxsoo.com ) 经理人讲座经理人讲座重要与紧急重要与紧急重要的重要的紧急的紧急的必须尽量扩大必须尽量扩大M1重要紧急重要的重要的不紧急的不紧急的多投资在多投资在M2不重要的不重要的紧急的紧急的尽量减少尽量减少M3不重要的不重要的不紧急的不紧急的尽量避免尽量避免M1不重要不紧急经理人讲座经理人讲座你的你的上司怎么看你？上司怎么看你？1、主动向上司汇报你的工作进度让上司知道！2、对上司的询问，有问必答，而且清楚让上司放心！3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语让上司轻松！ 4、接受批评，不犯两次过错让上司省事！5、不忙的时候，主动帮助他人让上司有效!6、毫无怨言的接受任务让上司圆满!7、对自己的业务，主动提出改善计划让上司进步！经理人讲座经理人讲座服从老板的六大原则服从老板的六大原则 1、老板绝对不会有错。2、如果发现老板有错，一定是我看错。3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。 想想这句笑话给我们的反思想想这句笑话给我们的反思经理人讲座经理人讲座建立新传统建立新传统 要成为又好、又快、又省的竞争者，表示要做到:提提高高客客户户满满意程度意程度缩缩减减生生产产周周期与成本期与成本同同时时此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ( ysw.bxsoo.com ) 经理人讲座经理人讲座分析你抓住的客户分析你抓住的客户原销售额 老老客户哪里去了？客户哪里去了？现今销售额现今销售额老老老老客户客户客户客户经理人讲座经理人讲座报报怨怨所有的客户都是抱怨的。所有的客户都是抱怨的。会报怨的客户是好客户会报怨的客户是好客户( (原因有三：原因有三：一是他暂时不想放弃你；二是他找不一是他暂时不想放弃你；二是他找不到替代品；三是他以为你会补偿。到替代品；三是他以为你会补偿。) )报怨的客户的回头率是报怨的客户的回头率是67%67%此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ( ysw.bxsoo.com ) 经理人讲座经理人讲座满意与忠诚满意与忠诚满意不等于忠诚。满意叫做满意不等于忠诚。满意叫做Every thing Every thing is OKis OK，但下次却看不见了。但下次却看不见了。差异由顾客决定。差异由顾客决定。你的产品明明与别人不一样，顾客你的产品明明与别人不一样，顾客认为相同，你完了；你的产品明明与别人一样，顾客认为不认为相同，你完了；你的产品明明与别人一样，顾客认为不一样，你赢了。一样，你赢了。此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ( ysw.bxsoo.com ) 经理人讲座经理人讲座此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ( ysw.bxsoo.com ) 经理人讲座经理人讲座管理者管理者IQIQIBM的三大危机主管天天在开会主管天天在开会对任何危机反应迟钝对任何危机反应迟钝忘了顾客是谁忘了顾客是谁此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ( ysw.bxsoo.com ) 经理人讲座经理人讲座管理者管理者IQIQ企业大了就象企业大了就象鲸鱼鲸鱼 肥胖肥胖体积巨大体积巨大饥饿饥饿天天张着嘴，永远吃不饱天天张着嘴，永远吃不饱行动迟缓行动迟缓缺乏灵活缺乏灵活此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ( ysw.bxsoo.com ) 经理人讲座经理人讲座管理者管理者IQIQ逐步迈向团队领导经理人讲座经理人讲座管理者管理者IQIQ一个团队必须有：思考性自主性合作性最怕又最最怕又最最怕又最最怕又最常常犯常常犯常常犯常常犯团队迷思团队迷思群体偏移群体偏移共振现象共振现象妥协妥协此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ( ysw.bxsoo.com ) 经理人讲座经理人讲座物流物流未来社会是物流时代未来社会是物流时代谁掌握通路谁掌握市场谁掌握通路谁掌握市场 血液与血管血液与血管没有血管，血液往哪里流？没有血管，血液往哪里流？此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ( ysw.bxsoo.com ) 经理人讲座经理人讲座管理者管理者IQIQ团队迷失少数服从多数？群体偏移容易走极端！共振现象两个相同质量和密度的音差，如果敲击左边这个，右边会发出同样的频率妥协让所有的人满意？经理人讲座经理人讲座管理者管理者IQIQ运用团队参与的力量部门内组织团队破解难题型团队跨越部门型团队自我督导型团队此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ( ysw.bxsoo.com ) 经理人讲座经理人讲座管理者管理者EQEQI Q：智能表现科技理解EQ：情绪反应人际关系EQ实验EQ的孕育背景 环境变化 竞争层次提高 传统忠诚瓦解 新生代强调自我 团队效率的要求 打团体战的时代经理人讲座经理人讲座管理者管理者EQEQ高IQ低EQ的一般现象 不能适应环境不能委曲求全不能顾全大局不能领导群众此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ( ysw.bxsoo.com ) 经理人讲座经理人讲座管理者管理者EQEQ中山大学研究所入学考试作文题目 天下国家之事，败于小人者十一，败于君子者天下国家之事，败于小人者十一，败于君子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲易售，十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲易售，其营垒亦易破；唯君子之才品自不同，而业已其营垒亦易破；唯君子之才品自不同，而业已为众所推，其自负也常亢而不肯下，于是为深为众所推，其自负也常亢而不肯下，于是为深刻，为褊浅，为执拗，不能舍已从人，以佐国刻，为褊浅，为执拗，不能舍已从人，以佐国家之急。家之急。特别坚持的人特别坚持的人，EQEQ可能就比较低可能就比较低经理人讲座经理人讲座关于关于EQEQEQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用 正面正面 中间 负面负面适合生存适合生存- - - - - - 谨慎 - - - - 保守、无魄力保守、无魄力不达目的不罢休不达目的不罢休 坚持 - - - - 固执固执团队、融合团队、融合- - - - 和睦 - - - - 乡愿、滥好人乡愿、滥好人纪律纪律- - - - - - - - - - 严厉 - - - - 冷酷冷酷细心细心- - - - - - - - - - 机警 - - - - 太拘小节太拘小节经理人讲座经理人讲座关于关于EQEQ伟人理论伟人理论智力智力积极积极主动主动监督力监督力自信自信果决果决一、命一、命二、运二、运三、风水三、风水四、积德四、积德五、读书五、读书经理人讲座经理人讲座关于关于EQEQEQ的基本元素诚实高EQ的人懂得利用别的人情绪政治家文学家企业家军事家此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ( ysw.bxsoo.com ) 经理人讲座经理人讲座关于关于AQAQ预测成功的世界性指标AQEQIQ经理人讲座经理人讲座关于关于AQAQ逆境的三种程度逆境的三种程度工作场所工作场所个人个人社会社会经理人讲座经理人讲座管理者管理者IQIQIQ、EQ和AQ的关系何以逆境能够帮助一个人生存，增加斗志敌人帮助成长危机提高警觉困境刺激思维什么叫作老板?危机感压力感归属感经理人讲座经理人讲座关于关于AQAQ第一集团矿工警察开飞机牙医演员医生经理企划人员推销员新闻工作者职业压力指标第二集团司机农夫外交家军人会计师建筑师银行家第三集团图书管理员经理人讲座经理人讲座关于关于AQAQ社会再调整评量表发生事件发生事件压力平均数压力平均数配偶死亡 - - - - - - - - - - - - - - -100离婚 - - - - - - - - - - - - - - -73分居 - - - - - - - - - - - - - - -65坐牢 - - - - - - - - - - - - - - -63亲人死亡 - - - - - - - - - - - - - - -63重伤生病 - - - - - - - - - - - - - - -53结婚 - - - - - - - - - - - - - - -50革职 - - - - - - - - - - - - - - -47再婚 - - - - - - - - - - - - - - - - 45退休 - - - - - - - - - - - - - - - - 45刀割手 - - - - - - - - - - - - - - - - 9 生小孩生小孩 - - - - - - - - - - - - - - - - 9.7痛苦指数痛苦指数痛苦指数痛苦指数经理人讲座经理人讲座关于关于AQAQ高明的因应工作压力之道高明的因应工作压力之道勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（比如勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（比如予以心理辅导）予以心理辅导）建立建立“无事不可谈无事不可谈”的良好沟通管道，让部属心声有倾诉的良好沟通管道，让部属心声有倾诉管道管道让每个人都知道你对他们在工作上有何期许让每个人都知道你对他们在工作上有何期许只要情况许可，就多多让你的部属参予你的决策工作只要情况许可，就多多让你的部属参予你的决策工作不要把部属累垮，但也不要让部门内出现闷得发慌的不要把部属累垮，但也不要让部门内出现闷得发慌的“闲闲人人”鼓励部属到公司外面用餐或是享用午茶，呼吸新鲜空气鼓励部属到公司外面用餐或是享用午茶，呼吸新鲜空气不要在部属摆出一副不要在部属摆出一副“累毙了累毙了”的紧张兮兮模样，以免传的紧张兮兮模样，以免传染病情染病情 不要让部属把加班看成家常便饭，你的部属如果常常加班，不要让部属把加班看成家常便饭，你的部属如果常常加班，你要非常的心痛。你要非常的心痛。经理人讲座经理人讲座共享创造未来共享创造未来此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ( ysw.bxsoo.com ) 经理人讲座经理人讲座