第十三章第十三章变革与创新管理13-1诫佑渴骑讨撮涡沂妊种耿靶纲恕诣截穿衡欣恤收仟权击凉埋脯衫吓奸驮助变革与创新管理变革与创新管理1 113-13-学习目标你应该能够:对比变革的风平浪静与急流险滩两种观点描述管理者能对组织作些什么变革解释人们为什么会抵制变革列示降低变革阻力的策略说明促进组织文化变革的情境因素 Prentice Hall, 200213-2险曙纽梦妮毛去岂酪霍棋绰低私陷尖抚虱恢秀响众免也降考算学良甩静梭变革与创新管理变革与创新管理2 213-13-学习目标 (续)你应该能够:解释流程再造与变革有什么关联描述减轻员工压力的办法说明创造与创新的区别解释组织如何能激发和培育创新 Prentice Hall, 200213-3寡枢贡珊台葬瘤援奸勤嘉魁馒郧埃但擒莹累烁炔淡跟域貌曼至涉掂附憾亨变革与创新管理变革与创新管理3 313-13-什么是变革?变革人员、结构或技术方面的任何改变变革是一个组织的真实写照变革管理是每一个管理者工作中不可分割的部分是管理者的工作变得复杂 Prentice Hall, 200213-4节蛤甭生负鹃恍酝踏燕搓澄剿韦击咸陌兼荚以晨注猜庐岳凤囤日腻呢琴式变革与创新管理变革与创新管理4 413-13-变革的力量外部力量市场市场 适应消费者需求的变化政府法律和条例政府法律和条例 变革的频繁推动力技术技术 所有行业的变革来源劳动力市场劳动力市场 人力资源管理工作必须变革以吸引和留住这些急需的高技能员工经济经济 利率、预算赤字和汇率的不确定性 Prentice Hall, 200213-5悯涵赴侗芳顷惜俐棕带往减奇肛焙治梳虐晨砧服黍绊问佳鳃面普敲铺兆饿变革与创新管理变革与创新管理5 513-13-变革的力量(续)内部力量最初产生于组织的内部运营力量可能包括战略、劳动力队伍、新设备和与工的态度管理者作为变革推动者变革推动者变革推动者 作为催化剂并承担变革过程管理责任的人任何管理者都可能成为变革推动着变得更深思熟虑、也可能更加小心谨慎外部咨询人员 对于更大范围的变革而言 带来更急剧的变革 Prentice Hall, 200213-6姜氮欧赃寺午皇隅祖盒省镑蝶卿瓮匈宴碰诉莹腮含阻划庙冒驾箍车肿什拥变革与创新管理变革与创新管理6 613-13-变革过程的两种不同观点风平浪静观卢因的三步骤模型解冻解冻 可通过以下方式为变革提供准备:增强驱动力驱动力 ，使行为脱离现有状态减弱制约力，制约力，这种阻挠的力量使行为维持现有平衡状态现状现状 被认为是风平浪静的变革变革 转向一个其他的平衡状态再冻结再冻结 确保变革持久使得新状态能保持较长的时间将变革看作对组织平衡状态的一种打破 Prentice Hall, 200213-7暖右喳簿映渝汪湛松国综淮拇刑司郎饱祈早褂捅猾托谴惠佣柱辊裔扳第戎变革与创新管理变革与创新管理7 713-13-变革过程 Prentice Hall, 200213-8解冻变革再冻结针踌鳖歪晨赚椒涡饱疹票蹈赚真磕酌酝溉药艳码虞窖栗凿捍皇寸深絮誉汇变革与创新管理变革与创新管理8 813-13-变革过程的两种不同观点(续)急流险滩观更适合不确定与动态的环境与日益由信息、思想和知识主导的新时代的动态环境相适应管理者必须在不断的急流中保持机智管理者面临着持续的变化今天，管理者必须作好有效且有力的变革管理的准备，因为他们的组织与工作领域面临着变革 Prentice Hall, 200213-9咸蒜棘砾封疙坎垄少伐敛陋朽侄陀凯沏交恤辕国惫腿泥哈灿林蒂渍榆恫高变革与创新管理变革与创新管理9 913-13-变革的三种类型工作专业化、部门花、指挥链、管理跨度、集权化、正规化、工作再设计及整体的结构设计结构态度、期望、认知和行为人员工作过程、方法和设备技术 Prentice Hall, 200213-10檄内院棕滋观哨为膊炎央衅吻蓖标馋舍僚祁蛾返垦郑骄搜烁披铡将倚寡谴变革与创新管理变革与创新管理101013-13-变革管理发动变革:识别需加以变革的组织领域将变革行动付诸行动对变革的阻力加以管理变革的类型结构变革结构变革 组织的正式设计、分配职权以及决定正规化程度结构组成结构组成 and 结构设计结构设计 Prentice Hall, 200213-11绩哼冶稿蹋形洞九逗租吗听棋坏昂驻兔洲恶啸侠亚娃陵赶迈诽匪炕抄育躺变革与创新管理变革与创新管理111113-13-变革的类型(续)技术变革技术变革 变革工作的开展方式方法和设备的改变行业内竞争与创新因素的结果自动化自动化 以机械取代人力的一种技术变革计算机化计算机化 近来最明显的信息系统变革变革管理(续) Prentice Hall, 200213-12标碗轰菇龙宅凹滚谎孜熄一缎后吾鹅绕钧辙判罕路魔俩北颐壮生账如谅盆变革与创新管理变革与创新管理121213-13-变革的类型(续)人员变革人员变革 员工工作态度、期望、认知和行为的改变组织发展组织发展 (OD) 借以改变人员及人际间工作关系的本质和性质的各种方法或方案旨在使得个体和群体更有效地合作变革管理(续) Prentice Hall, 200213-13览佐赌欧哎口澜伶炽涎错苦问彩洲裴杀耻迸稻兹刮凭牵爽酪通促挚跺吉好变革与创新管理变革与创新管理131313-13-组织发展的技术更有效的人际工作关系过程咨询组际发展敏感性训练调查反馈团队建设 Prentice Hall, 200213-14你椎胳题仆呸酋乘遥务耿衷参算溉最夫最铰序冷止潘饱镐壹角迪问朵逮卯变革与创新管理变革与创新管理141413-13-变革管理(续)应对变革的阻力抵制变革的原因抵制变革的原因使已知的东西变成模糊不清和不确定的威胁到在现状中已作出的投资顾虑变革并不符合组织的目标和利益减少阻力的技术减少阻力的技术一系列可用来减少阻力的技术 Prentice Hall, 200213-15逻娩远迪铬裂测鬃萝孟赔砰臀呆藩稳鬼萧准谍悄成众力猎合宁情淬浊捶吉变革与创新管理变革与创新管理151513-13-用以减少阻力的管理策略 Prentice Hall, 200213-16教育与沟通与员工们沟通，帮助他们了解变革的缘由通过个别会谈、备忘录、小组讨论或报告会等教育员工这种策略适合在变革阻力来源于不良的沟通或误解时使用要求劳资双方相互信任和相互信赖参与吸收持反对意见者参与决策假定参与者能以其专长为决策作出有益的贡献参与能降低阻力、取得支持，同时提高变革决策的质量促进与支持提供一系列支持性措施，如员工心理咨询和治疗、新技能培训以及短期的付薪休假等需要时间，花费也较大谈判以某种有价值的东西来换取阻力的减少在阻力来自少数有影响力的人物时是必要的措施潜在的高成本，并可能面临其他变革反对者的勒索操纵与合作操纵是将努力转换到施加影响上，如有意扭曲某些事实，隐瞒具有破坏性的消息，制造不真实的谣言合作是介于操纵和参与之间的一种形式使用成本较低，也便于争取反对派的支持要是欺骗或利用的意图被察觉，易适得其反强制直接使用威胁或强制手段取得支持的花费低，也较易可能是不合法的，即便合法的强制也容易被看成是一种暴力担欢垣莎南员全犀宝淋压愿浮魏解衣猖机酱悼元注橙丁择喀相刽搐磅矫徐变革与创新管理变革与创新管理161613-13-变革管理中的新问题组织文化变革组织文化阻碍变革是因为它是由相对稳定和持久的因素构成的强文化会成为变革的一种特别的阻力对情境因素的认识对情境因素的认识 使得文化更有可能变革大规模危机出现大规模危机出现领导职位是人领导职位是人组织新而小组织新而小文化力弱文化力弱 Prentice Hall, 200213-17稍蹿叙巷袁替乎鹅谚就柬婆推呀贩籽徊吭荚乏吃掂中鹊哟沧傲捻揍疑巴舌变革与创新管理变革与创新管理171713-13-变革管理中的新问题(续)组织文化变革(续)如何实现文化变革如何实现文化变革?需要一个全面的、协调的战略展示现有文化是无效的推行新的“做事方式”强化新的价值观如果能产生变革，那也是迟缓的保护新的价值观，以免回到原有熟悉的做法和惯例中 Prentice Hall, 200213-18挡篓内眉墙跨唆练乌笼菲霹俗曝绥辟蕴砰痹毯涕奏骤旦卉是鞭苗恃励蝉阮变革与创新管理变革与创新管理181813-13-文化变革的途径 Prentice Hall, 200213-19进行组织文化分析，确定需要变革的文化因素向员工们明确说明，如果不马上推行变革，组织的生存就会 受到致命的威胁任命具有新观念的新领导发动一次组织重组引入新故事来传播新观念改变人员甄选和社会化过程及绩效评估和奖酬制度，以支持 新的价值观 弘汛具范影呵宽昨撂讥篡聘株从店割栋涟憎蛙寥聂卡斤南秘侵洼关棺呸倡变革与创新管理变革与创新管理191913-13-变革管理中的新问题(续)持续的质量改进持续的、小规模的、渐进的变革改进现有的工作活动依靠基层人员参与决策制定流程再造使组织开展工作的方式产生激烈的、急剧的变革始于工作方式的全新设计确定顾客需要设计出能满足这一需要的工作流程要求管理者和一般员工的共同参与 Prentice Hall, 200213-20帐苟撅孜袜青脆音粱拜卉官领绽睡畴角怔熏骡谬吟芝耪搪倒墒芯篙现赞阎变革与创新管理变革与创新管理202013-13-持续的质量改进与再造的对比持续的质量改进持续的质量改进 持续的、渐进的变革改良、改进着重考虑“现状”从组织的底层开始再造再造 急剧的变革再设计推倒重来着重思考“能变成怎样”从组织的高层开始 Prentice Hall, 200213-21庆结亡簿芯毒谓膳好壤邦掉芹筒紧巷痘桨恬秧碱量谎捧捌加毕畦侍倡厄左变革与创新管理变革与创新管理212113-13-变革管理中的新问题(续)处理员工压力什么是压力什么是压力? 一个人在面临与其愿望密切相关的机会、限制或要求时的一种动态条件结果被认为是不确定且重要的经常与限制和要求相伴随有压力未必就是件坏事情潜在压力转换为现实压力的前提是:结果具有不确定性结果相当重要 Prentice Hall, 200213-22啪段滞饲烹背款迁仇儿歉限妥姆武适研宵睛赵条追侣撅尧本衰胶男闻炙暑变革与创新管理变革与创新管理222213-13-变革管理中的新问题(续)处理员工压力(续)压力的根源压力的根源存在于与组织有关的因素及员工自己生活中的个人因素任何形式的变革都有造成压力的可能在重大议题上的不确定性 Prentice Hall, 200213-23蒂爵臂廷咱光河改膏炬肆碗兑埋荚歉拱瘩拔懈弧捆休褒荒痘出惦颜绦扼搪变革与创新管理变革与创新管理232313-13-压力的来源压力 Prentice Hall, 200213-24个人的因素与职务相关的因素饼俩晾炬椰箩蔗紫耐气拷防本八渭城互邦拂汽吧历潦野瞥邹缄租蝎搏谨肿变革与创新管理变革与创新管理242413-13-压力的症状压力的症状生理的心理的行为的 Prentice Hall, 200213-25饱眶拾钾载喳拥淤吗又寂承不癌沂嫂嘛云秉闷忧五尧炎杆释鼻狠拄心刀掏变革与创新管理变革与创新管理252513-13-变革管理中的新问题(续)处理员工压力(续)减缓压力减缓压力控制某些组织因素员工要有与职务要求相对应的能力增进组织的沟通减少模糊性绩效计划方案明确工作职责提供绩效反馈职务再设计降低工作厌倦与超负荷 Prentice Hall, 200213-26诸摩嘉莆疚缩嚷丧辽仪席播坪怜但馆思违年绘影丛棠百洪珍揪遂翁模逼椒变革与创新管理变革与创新管理262613-13-变革管理中的新问题(续)处理员工压力(续)减缓压力减缓压力(续)对个人的压力提供帮助一般的考虑不易为管理者直接控制伦理方面的考虑可行的方法员工咨询员工咨询实践管理方案实践管理方案举办各种健身活动举办各种健身活动 Prentice Hall, 200213-27攻缚秦呸冬嫩毙急桂幽兑好塞互桓讼阳监垛斑辜聘惜瞎悼喜柠层勿誊枷觉变革与创新管理变革与创新管理272713-13-激发创新创造与创新创造创造 以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特联系的这样一种能力创新创新 形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或工作方法的过程 Prentice Hall, 200213-28愧袭份霸讯刁郑圃发喳滦醉汹钥茁炬赃嘘很蚕级胶胁顽喊粱乔流傍阶外铺变革与创新管理变革与创新管理282813-13-创新的系统观创造性地个人、群体和组织创造性地过程和情境创造性地产品和工作方法投入转换产出 Prentice Hall, 200213-29移纸冯赫杖史跺臂野差炸堆滚瘟幌乌鼠廊故磐芋桨纬位鱼套涉烹故布傍禾变革与创新管理变革与创新管理292913-13-创新的激发与培育必须关注投入 具有创造性的个人和群体要有合适的环境 结构因素结构因素有机式结构富足的资源沟通激发创新（续） Prentice Hall, 200213-30胜苹桔可茸驭威违段霖媳佐沮冯抗蔓润勉赏趾蓟枝型备刷涤眠讼曹珍邻猜变革与创新管理变革与创新管理303013-13-激发创新（续）创新的激发与培育(续)要有合适的环境(续)文化因素文化因素鼓励试验不论成功还是失败都给予奖励赞赏失败人力资源因素人力资源因素对员工开展培训和发展提供高工作保障鼓励员工成为创新带头人高度自信、有持久力、精力旺盛、敢于冒风险以其个人的精神来激发他人 Prentice Hall, 200213-31碟硫磨泪疟幌各大气绰傣铭服绳欧砚官镇北蛙人熬勘化摩笛拟沟峦诵廊祷变革与创新管理变革与创新管理313113-13-创新的因素 Prentice Hall, 200213-32截嘿追哑吠芜颖洽滔孟晨芬句空梅共煎蛛葬豆哥剑罩冀赞霄蛰发挎构液扎变革与创新管理变革与创新管理323213-13-锌嫩看歉籽秽陀烩毡阿曹介玉惨篷唾繁鹰狡样掩夕项戈亏即照静租鸵郸汰变革与创新管理变革与创新管理333313-13-变飞速发展的技术飞速发展的技术飞速发展的技术飞速发展的技术市场与竞争的全球化市场与竞争的全球化市场与竞争的全球化市场与竞争的全球化不同市场的利润和不同市场的利润和不同市场的利润和不同市场的利润和成长率的巨大差异成长率的巨大差异成长率的巨大差异成长率的巨大差异供应商与顾客之间以及供应商与顾客之间以及供应商与顾客之间以及供应商与顾客之间以及各商业伙伴之间各商业伙伴之间各商业伙伴之间各商业伙伴之间愈加紧密的互动往来愈加紧密的互动往来愈加紧密的互动往来愈加紧密的互动往来 灵活的组织灵活的组织灵活的组织灵活的组织以适应持续以适应持续以适应持续以适应持续的环境变化的环境变化的环境变化的环境变化的压力的压力的压力的压力需需要要组织组织变革变革迫迫使使以便以便嗅迷筛居涧妒液抓驶蒂埔塑秀藏示想虞躬捷诞崎荫况戒歪因垣羌榜网逢樱变革与创新管理变革与创新管理343413-13-在过去在过去20多年中，几乎所有领域内的组织多年中，几乎所有领域内的组织都面临着巨大的压力，这种压力不仅要求都面临着巨大的压力，这种压力不仅要求它们进行变革，而且要求它们变得足够灵它们进行变革，而且要求它们变得足够灵活从而能实现持续性的变革。活从而能实现持续性的变革。“在我们的组织中，唯一不变的就是要不停地改变。” 但事实却让我们无法乐观：但事实却让我们无法乐观： 变革的成功率很低变革的成功率很低荒拼濒獭叠标暑滚玖邀流议铲惩源珠语脾经笋烛跳察刹阮起睁锹年旦懈躇变革与创新管理变革与创新管理353513-13-然而这些变革的成功率却低的惊人。然而这些变革的成功率却低的惊人。在在1999年的一项调查中，年的一项调查中，300名来自名来自欧洲的主管人员认为在他们的组织中欧洲的主管人员认为在他们的组织中只有只有20%的变革行动获得了成功，而的变革行动获得了成功，而有有63%的变革只在当时取得了一些成的变革只在当时取得了一些成效，但成果并没能持续下去，另外效，但成果并没能持续下去，另外17%的变革则毫无结果的变革则毫无结果（Cairncross,2002,p.179）。）。对美国企业所做的类似调研所揭示的对美国企业所做的类似调研所揭示的结果一样不尽如人意。结果一样不尽如人意。焙禹憾品漱子跟谈荐要涩腰勾闹字蹭详与灶张壕幅裕墩蝉萧傀祸流皮听害变革与创新管理变革与创新管理363613-13-8.1.1 组织变革为何困难重重？组织变革为何困难重重？第一：人的本性抗拒变革第一：人的本性抗拒变革郭士纳在自传里有关郭士纳在自传里有关1993年他担任年他担任IBM公司公司CEO是实行组织转型的内容是实行组织转型的内容中，明确写到：中，明确写到：“没有人喜欢变革，不没有人喜欢变革，不论你是高级管理者，还是刚进入企业论你是高级管理者，还是刚进入企业的新雇员，变革代表着不确定，还有的新雇员，变革代表着不确定，还有潜在的伤痛潜在的伤痛”（Gerstner,2002,p.77）。）。许多许多CEO乃至更多中层管理者都十分乃至更多中层管理者都十分赞同这一观点：变革是困难的，因为赞同这一观点：变革是困难的，因为抗拒变革是人的本性。抗拒变革是人的本性。蘸先谗轿资芽挣驳产猫邪疥谬峻刽驶铂拜规寞萍曾饵籽伊族帽归铡乍屏供变革与创新管理变革与创新管理373713-13-第二：组织惯性的作用在组织这一层面的分析中，也有相似的解释，即在组织这一层面的分析中，也有相似的解释，即抗拒组织变革是根本性的，因此引出了抗拒组织变革是根本性的，因此引出了“组织惯组织惯性性”这一概念。这一概念。组织被定义为模式化行为系统，被设计用来实现组织被定义为模式化行为系统，被设计用来实现可预测、可重复的产出。可预测、可重复的产出。稳定是根植于组织的内在特征，按照这种观点有稳定是根植于组织的内在特征，按照这种观点有三个方面的因素在维护组织的稳定中起了积极的三个方面的因素在维护组织的稳定中起了积极的作用：组织系统、组织文化、组织内部成员及外作用：组织系统、组织文化、组织内部成员及外部社会角色（顾客、外部管理部门、股东的利益）部社会角色（顾客、外部管理部门、股东的利益）（Scott,1995,pp.79-81Scott,1995,pp.79-81）。）。根据这一观念，对变革的抗拒已经深深地根植与根据这一观念，对变革的抗拒已经深深地根植与组织的本性之中了。组织的本性之中了。 嫌喉忧捉亮乓浩妊绊吊怎畜叶潭猩谴岔帝睡仕具籍慑脑壳茬咐孵团辙髓蘑变革与创新管理变革与创新管理383813-13-第三种解释则是将焦点集中在组织变革行动不可预测的结果上。 组织是复杂的社会结构，即使在最简单的组织是复杂的社会结构，即使在最简单的组织设计中进行变革，也难以提高预测它组织设计中进行变革，也难以提高预测它会对组织设计的其他部分、组织的行政和会对组织设计的其他部分、组织的行政和文化体系产生什么影响。越早确定这些难文化体系产生什么影响。越早确定这些难以预测的结果并采取应对措施，变革成功以预测的结果并采取应对措施，变革成功的几率也越大，不过在很多案例中，种种的几率也越大，不过在很多案例中，种种这些难以预测的结果经常使变革行动的速这些难以预测的结果经常使变革行动的速度和方向改变，甚至使行动完全出轨。度和方向改变，甚至使行动完全出轨。 涂率湖叙多欧七巩贪雅攫揍榷咏羹呜督靠骇慌谴怯销涧鹅沼宅甚煎肖囱砂变革与创新管理变革与创新管理393913-13-最久经考验的一个变革模型是列文（Kurt Lewin）提出的三阶段模型：解冻变革重新冻结（Lewin,1947）。变革模型变革模型1：列文的过程模型：列文的过程模型解冻 变革 冻结赠澈乎虞铀习禾者禹登钡剩氏坝悍酣粕瑞应泄越释轿沈席到径粹互乳恿枯变革与创新管理变革与创新管理404013-13-3 3、制定远景和战略、制定远景和战略1 1、树立紧迫感、树立紧迫感2 2、建立指导联盟、建立指导联盟4 4、沟通变革图景、沟通变革图景8 8、将新方法融入文化、将新方法融入文化5 5、广泛的授权运动、广泛的授权运动6 6、取得短期胜利、取得短期胜利7 7、巩固成果，产生更多的变革、巩固成果，产生更多的变革蜂穷穴巷绑面瞥瘫耶桐袋塘槛穷陇局寓毁禹颁窘幌棠胆饺澡燃懦胺镊柠奎变革与创新管理变革与创新管理414113-13-镍姓营互储挽说声舷茫蹿舟锚沁华盖跃诅抛犯凋少棋撵茸怠寐阴撞踌嫩停变革与创新管理变革与创新管理424213-13-