商务礼仪和形象管理商务礼仪和形象管理1讲讲 师师 介介 绍绍 孙玲玲孙玲玲 广州市现代经营协会职业经理人分会副会长 佛山日报“聚焦礼仪”专栏作 2004年南沙港投产仪式 2004年全国安全生产会议 2004年广东省粤澳关长会议 2005年世界旅游小姐皇后大赛礼仪导师 2008年佛山市迎奥运窗口行业服务礼仪 大赛总策划2让我们一起约定手机关闭，呼机静音敞开我们学习的心灵投入我们满腔的热情支持我们所有的朋友 让我们用一颗开放、友爱、包容的心 终身学习！3 礼礼 仪仪 的的 概概 念念4 礼礼 仪仪 的的 概概 念念礼仪：在人际交往过程中用于律己敬人礼仪：在人际交往过程中用于律己敬人的特殊社会规范。它是以交往为特征，的特殊社会规范。它是以交往为特征，以以律己敬人律己敬人为内容，以协调人际关系为为内容，以协调人际关系为目的，协调生活中一切不合协关系，是目的，协调生活中一切不合协关系，是文明社会群体的标志，是文明社会群体的标志，是世界范围内受世界范围内受到支持的价值观到支持的价值观。57070年代加入联合国年代加入联合国( (政治上政治上) )9090年代加入年代加入WTO(WTO(经济上经济上) )20082008年奥运会和年奥运会和20102010年的世博会年的世博会从文明礼貌十个字从文明礼貌十个字-到标语到标语从从“小资小资”-到佛山新年音乐会到佛山新年音乐会6女士优先女士优先维护形象维护形象尊重隐私尊重隐私 尊重环境尊重环境以右为尊以右为尊 入乡随俗入乡随俗 尊重次序尊重次序 78 重大场合专门规定的、重大场合专门规定的、 程序化的行为规范。程序化的行为规范。9 指在日常生活和相互交指在日常生活和相互交往中应具有的表示尊重、友往中应具有的表示尊重、友好的规范。好的规范。 1011握手礼12鞠躬礼13拥抱礼通常是两人相对而立各自左臂偏上，右臂偏下并头部相贴胸部各向左倾而紧紧相抱然後再向右倾而相抱再做一次左倾相抱14贴面礼1516名片是人的第二张脸 记住对方的名字自己！17(情景模拟测试)1819202122 你把客户安排坐在哪里呢?相对式人随从人随从正门动态的右 并列式人人随从随从正门“面门为上、以右为上、离远为上“静态的右23宴会桌次布置宴会桌次布置12231正门正门24西西 餐餐 位位 次次12610735984女主人男主人主人主宾1234567825会客室方位礼仪262728餐具的使用用餐的礼仪29次序和流程用餐的礼仪30环境的选择点菜的艺术用餐的礼仪31 礼仪举止篇32 以以 貌貌 取取 人人 的的 时时 代代33事业平平事业平平一套未佩领带的西装和一双波鞋;衣服起皱和带油垢的衣领;受过良好教育并注重礼仪受过良好教育并注重礼仪西装革履头发的一丝不苟总是面带着微笑柏杨柏杨34 初次接触某一个人所产生的第初次接触某一个人所产生的第一印象一印象,通常会直接左右人们对此人通常会直接左右人们对此人评价的高低评价的高低,很大程度上决定着此后很大程度上决定着此后双边关系的优劣。双边关系的优劣。35手势36整洁是一种地位的标志，因为保持整洁要花费时间和金钱。37 相貌的美高 于光泽美，而秀 雅合适的动作美 又高于相貌的美， 这是美的精华。 -培根 383940与环境、身份、体形相协调与环境、身份、体形相协调简洁大方、拒绝华丽或性感简洁大方、拒绝华丽或性感避免装扮纯情或学生味避免装扮纯情或学生味永远追求稳定感和职业感永远追求稳定感和职业感41六忌42五不准黑皮裙不能穿黑皮裙不能穿正试商务场合不光脚正试商务场合不光脚袜子不能出现残破袜子不能出现残破鞋袜必须配套鞋袜必须配套避免出现三截腿避免出现三截腿43晚礼服的礼仪晚礼服的礼仪44如果您像绅士一样打扮自己如果您像绅士一样打扮自己他人就会象绅士一样对待您他人就会象绅士一样对待您如果你像盲流一样不注重自己如果你像盲流一样不注重自己他人就可以不尊重你他人就可以不尊重你45怎样表现良好的教养和品味？怎样表现良好的教养和品味？ 三色原则 三一定律(鞋包腰带) 三大禁忌(袜袖领带)商务人员着装注意商务人员着装注意 凉鞋、无领衫、西装短裤、衬衣下摆46(积极心态)47 指在日常生活和相互交指在日常生活和相互交往中应具有的表示尊重、友往中应具有的表示尊重、友好的品质和行为。好的品质和行为。 483A 视而不见视而不见从俗从俗平等平等认同认同尊重尊重感恩感恩礼仪礼仪原则原则4950礼礼 貌貌 原原 则则 真真正正的的礼礼仪仪行行一一种种本本能能的的表表现现，因因为为你你必必须须真真心心关关心心他他人人自自尊尊、幸幸福福和和感感受受时时、然然后后才才能能发发自自内内心心地地尊尊重重他他人人。礼礼仪仪受受到到的的自自己己的的控控制制，因因为为它它发发自自你你的的内内心心。在在一一个个混混乱乱的的世世界界中中，礼礼仪仪可可以以化化混混乱乱为为秩秩序序，并并且且可可以以赋赋予予你你一一种种力力量量，使使你你能能为为别别人人的的生活带来欢乐。生活带来欢乐。51谢谢大家52