护理工作中的迎检准备和应对护理工作中的迎检准备和应对技巧技巧怀化市第一人民医院怀化市第一人民医院 刘平芳刘平芳哇，又要来检查哇，又要来检查了！了！我要上班，怎我要上班，怎么么办呢呢目目 录录一、准备工作一、准备工作三、答问技巧三、答问技巧二、应检素质二、应检素质一、一、 准备工作准备工作1 1、科室简介准备、科室简介准备2 2、环境的准备，、环境的准备，“5S5S”管理的加强，死角的清理管理的加强，死角的清理3、按要求准备资料，以便追踪时检查、按要求准备资料，以便追踪时检查 4、人员自身准备人员自身准备（职责、十知道、相关制度、预案（职责、十知道、相关制度、预案等）等）5、策略准备、策略准备二、应检素质二、应检素质v 注重注重“首应效应首应效应”v1、着装整洁、大方得体、着装整洁、大方得体v2、保持微笑并主动迎检、保持微笑并主动迎检v 主动打招呼：老师好！欢迎来指导工作！主动打招呼：老师好！欢迎来指导工作！二、应检素质二、应检素质v3、保持、保持自信、镇静、友善自信、镇静、友善的态度。一定要站直，双的态度。一定要站直，双肩平齐，双臂自然下垂或双手搭握放于小腹前，双肩平齐，双臂自然下垂或双手搭握放于小腹前，双眼平视老师眼平视老师v4、检查结束，送至电梯口、检查结束，送至电梯口v感谢各位老师的指导！感谢各位老师的指导！三、答问的技巧三、答问的技巧v1、 受受检查检查方在方在检查检查中的角色中的角色v 2:8规则规则v 20%听问题，听问题，听懂了才能回答；听懂了才能回答；v 80%回答问题，回答问题，回答时要谨慎；回答时要谨慎；v2、说你知道的，、说你知道的，不提供额外的信息不提供额外的信息，当你不是，当你不是 100%确定时；确定时； v3、 紧紧围绕提问，不要扯太远紧紧围绕提问，不要扯太远； v4、自信，自信，语言简单明了语言简单明了；避免使用含糊之词；避免使用含糊之词；三、答问的技巧三、答问的技巧三、答问的技巧三、答问的技巧v5、不能回答、不能回答“不知道不知道”，应该说应该说“我去查一下再我去查一下再回复您回复您”v6、可以利用笔记、计算机文件等方式来帮忙回答、可以利用笔记、计算机文件等方式来帮忙回答问题，不必记忆所有的东西，但能说出相关资料问题，不必记忆所有的东西，但能说出相关资料的查阅位置和方法的查阅位置和方法三、答问的技巧三、答问的技巧v7、端正态度、端正态度v切记：切记：不要当面否定老师，避免强辩不要当面否定老师，避免强辩,谦虚接谦虚接受受三、答问的技巧三、答问的技巧v8、护士长应做到：、护士长应做到：v不可抢答，可引导不可抢答，可引导v不要打断专家的讲话不要打断专家的讲话 ，适时提供依据，适时提供依据v虚心请教虚心请教 ，做好记录，做好记录v及时总结、反馈及时总结、反馈 “不积小流，无以成江海不积小流，无以成江海 ” “不积硅步，无以致千里不积硅步，无以致千里” 只要我们每个人对每一项规定都按高标准、只要我们每个人对每一项规定都按高标准、严要求地去落实，从小事做起，从点滴养成严要求地去落实，从小事做起，从点滴养成习惯那么对任何检查都能应负自如。习惯那么对任何检查都能应负自如。