第二章旅游服务人员的心理素质第一节第一节 良好良好的的注意力培养注意力培养第二节第二节 良好的良好的观察力观察力培养培养第三节第三节 良好的良好的记忆力记忆力培养培养第二章旅游服务人员的心理素质第四节第四节 良好思维能力的良好思维能力的 培养培养一、注意的概述二、注意的外部表现三、注意的种类四、培养良好的注意力第一节良好注意力的培养1、餐厅的碟子摔碎2、餐厅挥手结账1、注意定义 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 （注意是心理过程的开端，也是心理过程 顺利进行的必要条件。）一、注意的概述情景联想 2、注意特点注意的两个特点： 指向性和集中性1）、指向性不能注意所有事物、而是指向某一特定的对象 2）、集中性指向于一定的对象，不断聚焦深入、产生清晰的反映注意时最显著的外部表现（见图3-1）。二、注意的外部表现图图2-1 注意的外部表现注意的外部表现1、适应性的运动侧耳倾听举目凝视呆视远方2、无关运动的停止（-九寨沟民间故事） 入神 紧盯 津津有味3、呼吸运动的变化 轻微而缓慢 暂时停止 屏息三、注意的种类图图2-2 注意的种类注意的种类 （一）无意注意 无意注意是没有预定目的、不需作意志努力的注意。三、注意的种类（一）无意注意（一）无意注意（一）无意注意（二）有意注意有意注意是一种自觉、有预定目的，需要一定意志努力的注意。（人类所独有的一种积极的心理现象。）三、注意的种类（二）有意注意（二）有意注意 玩游戏：开火车玩游戏：开火车游戏说明： 1、多人人围坐一圈，每人报上一个站名，如，父-北京站，母-上海站，孩子-广州站 2、父拍手喊：“北京的火车就要开。”大家一齐拍手喊：“往哪开？”父拍手喊：“广州开”， 于是，当广州站的儿子要马上接口：“广州的火车就要开。”大家又齐拍手喊：“往哪开？”儿子拍手喊：“上海开”。 玩玩游戏：游戏：红黄牌红黄牌 时间：5分钟 道具：红牌、黄牌 游戏操作： 两人并排站立 ?;听意思举牌老师说：举起红牌 老师说：放下黄牌 老师说：不要放下黄牌 老师说：不要不放下黄牌 老师说：不要不举起黄牌 老师说：举起黄牌 老师说：千万不要不举起黄牌 老师说：不要放下红牌 老师说：不要不放下黄牌 老师说：举起双手、原地跳一下、放下黄牌 1举起红牌 2放下黄牌 3举起黄牌 放下红牌 4放下黄牌 举起红牌5举起黄牌 放下黄牌6举起黄牌 7举起黄牌 8举起红牌 9放下黄牌 10放下黄牌、举起红牌 （二）有意注意 观看视频：心理学有趣的实验四、影响注意的因素图图2-3 无意注意的产生原因无意注意的产生原因客观刺激物本身特点任务二影响注意的因素一、影响注意的客观因素刺激物的强度刺激物的强度 刺激物的新异程度刺激物的新异程度 刺激物的对比程度刺激物的对比程度 刺激物的活动变化状态刺激物的活动变化状态 (二)人主体的状态1、人的需要2、人的情绪3、人的精神旅游服务工作中的运用注意宴会设计的主桌和主位酒店的装饰和建筑五、培养良好的注意力旅游服务人员要具有良好的注意力，及时发现客人的需要，为他们提供优质的服务。提高注意力-培养良好的注意品质注意品质包括三个方面:1. 努力提高注意的稳定性；2. 努力扩大注意的范围；3. 合理进行注意分配。任务三良好注意力的培养一、努力提高注意的稳定性一、努力提高注意的稳定性注意的稳定性：注意的稳定性：注意长时间地保持在某一事物或某种活动上。注意长时间地保持在某一事物或某种活动上。 注意看图一段时间后，注意看图一段时间后，你感觉到图中的圆圈在转动你感觉到图中的圆圈在转动吗？这是为什么，你能解释吗？这是为什么，你能解释一下这一现象吗？一下这一现象吗？明确活动的目的和任务 培养对活动的兴趣 任务三良好注意力的培养二、努力扩大注意的范围二、努力扩大注意的范围注意的范围：注意的范围：在一定时间内能注意在一定时间内能注意到对象的数量。到对象的数量。请说出图中小鸟的数目请说出图中小鸟的数目任务三良好注意力的培养三、学会合理的注意分配三、学会合理的注意分配注意的分配：注意的分配：在同一时间内，把注意指向在同一时间内，把注意指向两种或两种以上的对象或活动上。两种或两种以上的对象或活动上。 试一试两只手同时画图，一只手画正方形，一只手画圆形两只手同时画图，一只手画正方形，一只手画圆形一、感觉与知觉概述二、培养良好的观察力第二节良好观察力的培养请问：刚才的找茬游戏中，是在考验你的什么能力呢？一、感觉与知觉的概述一、感觉与知觉的概述一、感觉与知觉的概述一、感觉与知觉的概述（一）感觉的定义（一）感觉的定义（一）感觉的定义（一）感觉的定义任务一什么是感知觉感觉感觉感觉感觉是大脑对客观事物是大脑对客观事物是大脑对客观事物是大脑对客观事物个别属性个别属性个别属性个别属性的直接反映。的直接反映。的直接反映。的直接反映。颜色颜色红色；红色；气味气味淡淡苹果香；淡淡苹果香；味道味道甜甜的、脆脆的；甜甜的、脆脆的；手感手感硬硬的硬硬的 红、橙、黄等色类似骄阳、烈焰的颜色，往往有温暖亲和的感觉，被称为暖色。青、蓝、紫等色类类似于碧空和寒冰的颜色，往往有寒冷寂寞的感觉，被称为冷色。（二）感觉的种类（二）感觉的种类（二）感觉的种类（二）感觉的种类任务一什么是感知觉按照刺激的来源，分类：外部感觉、按照刺激的来源，分类：外部感觉、按照刺激的来源，分类：外部感觉、按照刺激的来源，分类：外部感觉、 内部感觉、内部感觉、内部感觉、内部感觉、 本体感觉。本体感觉。本体感觉。本体感觉。 外部感觉：接受外部刺激，反映外界事物；内部感觉：接受机体内部刺激，反映身体内脏器官状态；本体感觉：反映身体各部分的运动和位置变化。 任务一什么是感知觉人体的各种感觉人体的各种感觉 本体感觉内脏器官壁上的神经末梢内部感觉物理机械的、冷热温度的刺激肤觉鼻腔粘膜上的嗅细胞有气味的挥发性物质嗅觉溶于水、唾液或脂类的化学物质味觉耳蜗管内的毛细胞16次/秒20,000次/秒频率的声波听觉视网膜上的视锥和视杆细胞390微毫米800微毫米波长的光波视觉外部感觉感 受 器 官适 宜 刺 激感 觉内脏器官活动变化时的物理和化学刺激肌肉的收缩、身体各部分位置和方向的变化肌肉、肌腱、韧带、关节中的神经末梢；内耳、前庭和半规管内的毛细胞舌面、咽后部、腭及会厌上的味蕾皮肤上的触压感受器、温点和冷点（三）知觉定义（三）知觉定义（三）知觉定义（三）知觉定义 任务一什么是感知觉知觉知觉知觉知觉是大脑对客观是大脑对客观是大脑对客观是大脑对客观事物整体事物整体事物整体事物整体的直接反映的直接反映的直接反映的直接反映。 属性综合属性综合整体映象整体映象“香蕉香蕉”。 形状：一轮弯月形状：一轮弯月颜色：黄色颜色：黄色气味：浓浓的香味气味：浓浓的香味味道：入口即化、软软的味道：入口即化、软软的大象到底长啥样呢？任务一什么是感知觉根据反映事物的特性，分三类：根据反映事物的特性，分三类：根据反映事物的特性，分三类：根据反映事物的特性，分三类： 空间知觉、空间知觉、 时间知觉、时间知觉、 运动知觉运动知觉。空间知觉：反映事物空间特性（大小、形状、距离、方位等）；时间知觉：反映事物延续性和顺序性；运动知觉：反映事物在空间上位置变化。 （四）知觉的分类（四）知觉的分类（四）知觉的分类（四）知觉的分类任务一什么是感知觉主体自身的运动状态；物体的运动状态、运动速度和远近距离运动知觉时间知觉方位知觉立体知觉决定于物体和主体的位置反映物体离主体的远近距离知觉依靠视觉、触摸觉和运动觉实现；决定于物体的大小和距离反映物体的大小大小知觉依靠视觉、触摸觉和运动觉实现；决定于物体的形状反映物体的形状形状知觉空间知觉形成条件特 征种类知觉的种类知觉的种类 反映物体的立体特点或两个物体前后的相对距离主要决定于双眼视差的机能（但远距离则要依靠其他条件）反映物体所处的方位（东、西、南、北、前、后、左、右）借助于视觉、听觉、触摸觉、运动觉和平衡觉的协同活动来定向依靠自然界的周期现象和人体自身的节律活动反映物体的空间的位置移动及移动的速度反映客观现象的延续性和顺序性（五）感觉与知觉的联系（五）感觉与知觉的联系（五）感觉与知觉的联系（五）感觉与知觉的联系任务一什么是感知觉感觉与知觉的联系感觉与知觉的联系 （五）感觉与知觉的联系（五）感觉与知觉的联系（五）感觉与知觉的联系（五）感觉与知觉的联系任务一什么是感知觉感觉与知觉的联系感觉与知觉的联系 反映事物的整体属性知觉反映事物的个别属性感觉联系区别相同大脑对客观事物的直接反映感觉是知觉的基础；知觉是各种感觉的有机组合1 1、感觉变化的规律、感觉变化的规律任务一什么是感知觉 感觉变化的规律感觉变化的规律：适应作用、 相互作用、 生活实践作用（六）（六）（六）（六）感觉与知觉的变化规律感觉与知觉的变化规律感觉与知觉的变化规律感觉与知觉的变化规律任务一什么是感知觉感觉的适应作用感觉的适应作用 先吃后吃酸爽的感觉不适应的现象适应的现象1、厨师做菜，连续品尝试味，不用清水漱口，这时候的菜，将是怎么？ 菜，越来越咸。2、当樱桃小嘴喝了一碗苦苦青瓜水后，再喝加了一杯卡布奇诺的时候，这杯咖啡将是什么口感呢？ 咖啡，不那么苦了。感觉的适应作用感觉的适应作用 任务一什么是感知觉感觉的适应作用感觉的适应作用 感觉适应作用的规律感觉适应作用的规律感觉适应作用的规律感觉适应作用的规律： 在微在微在微在微弱弱弱弱刺激物，人感觉能力会刺激物，人感觉能力会刺激物，人感觉能力会刺激物，人感觉能力会提高提高提高提高； 在在在在强强强强烈刺激物，人感觉能力会烈刺激物，人感觉能力会烈刺激物，人感觉能力会烈刺激物，人感觉能力会降低降低降低降低；在适应作用的调节下，使人能够对一定的刺激物，维持适度的感觉能力。在适应作用的调节下，使人能够对一定的刺激物，维持适度的感觉能力。在适应作用的调节下，使人能够对一定的刺激物，维持适度的感觉能力。在适应作用的调节下，使人能够对一定的刺激物，维持适度的感觉能力。 任务一什么是感知觉感觉的相互作用感觉的相互作用 感觉之间有相互的影响感觉之间有相互的影响作用，一种感觉的强度，会作用，一种感觉的强度，会受到其他感觉的影响而发生受到其他感觉的影响而发生变化。同一感觉通道的各种变化。同一感觉通道的各种感觉之间有对比作用，感觉感觉之间有对比作用，感觉的对比有的对比有同时对比同时对比和和先后对先后对比比两两种。种。 同一深度的灰色在两种背景上的对比 任务一什么是感知觉感觉的生活实践作用感觉的生活实践作用钢琴、古筝、二胡2 2 2 2、知觉变化的规律知觉变化的规律知觉变化的规律知觉变化的规律 任务一什么是感知觉知觉的选择性知觉的整体性知觉的理解性2 2 2 2、知觉变化的规律知觉变化的规律知觉变化的规律知觉变化的规律 任务一什么是感知觉知觉的选择性知觉的选择性 选择一部分作为知觉的对象选择一部分作为知觉的对象任务一什么是感知觉知觉的整体性知觉的整体性 知觉的整体性知觉的整体性 获得各个感觉信息统一成一个整体。获得各个感觉信息统一成一个整体。知觉的整体性任务一什么是感知觉知觉的理解性知觉的理解性 ， 知觉的理解性知觉的理解性 借助有借助有关知识经验，对当前感知的事物进行加工处理关知识经验，对当前感知的事物进行加工处理旅游中的运用了解人心理的第一步是什么？观察二、培养观察力观察是什么?观察是一种有目的、有计划的知觉看？观察有目的 有计划定义：观察定义：观察是一种有目的、有计划的知觉。是一种有目的、有计划的知觉。观察观察也是了解人们心理活动的重要手段。也是了解人们心理活动的重要手段。 要有明确的要有明确的观察目的观察目的 要熟悉和积累要熟悉和积累有关的知识有关的知识 要细心体察要细心体察 要整理和总结要整理和总结观察的结果观察的结果 任务二良好观察力的培养例: 假如你现在是一个餐厅领位,客人进入餐厅时你通过观察客人将客人带领到合适的位置就座。1、重要宾客 2、情侣3、穿着时髦的女士4、年老体弱宾客5、残疾宾客靠窗或靠里的雅座餐厅安静的角落餐厅中间的显眼位置靠近出口或卫生间的位置方便 能掩饰其残疾部位的位置?培养观察力的基本途径练习比较常用观察力的训练方法的主要有以下几种：比较常用观察力的训练方法的主要有以下几种：比较异同比较异同 全面了解全面了解 观察入微观察入微 学习经验学习经验 任务二良好观察力的培养观察力训练一：观察力训练一：在图中隐藏在图中隐藏了一些了一些“人脸人脸”，请你仔细观察，请你仔细观察，看看能找到多少看看能找到多少张张“脸脸”出来？出来？ 任务二良好观察力的培养观察力训练二：观察力训练二： 图中的老图中的老人正在喂一只人正在喂一只乌鸦，请你有乌鸦，请你有敏锐的观察力敏锐的观察力帮他把这只乌帮他把这只乌鸦找出来，你鸦找出来，你能做到吗？能做到吗？ 任务二良好观察力的培养.据说这个图里有7匹马 只要找出找出9颗心,你可以许个愿望,而且它马上即会实现.并且能和自己心爱的人在一起 一、记忆概述三、培养良好的记忆力二、记忆的过程第三节良好记忆力的培养记忆力在旅游中的运用记忆力在旅游中的运用餐饮服务员介绍菜肴介绍菜肴导游解说词、故事、传说等等解说词、故事、传说等等客房服务员每位客人的相貌、名字等每位客人的相貌、名字等前厅服务员推荐各式客房推荐各式客房草地红军爬过走过雪山请问：、上面有什么？、有几种颜色？（一）记忆的定义记忆是人脑对过去经验的反映。一、记忆概述（二）记忆的种类1. 按照内容， 形象记忆、情感记忆 运动记忆、逻辑记忆、 2. 按照时间的长短， 瞬时记忆、短时记忆 长时记 一、记忆概述10岁神通“活日历”观看视频观看视频：1. 记忆种类 按照内容逻辑记忆玩一玩查看日历准确报数1）记图片1. 记忆种类 按照时间瞬时记忆1）记数字顺序1. 记忆种类 按照时间短时时记忆8 5 1 7 4 9 3这就是数字广度测验，如果你能准确地重复出7个数字，即说明你有正常的短时记忆能力。记忆力测试1、请你读下面的数字，只能读一遍，然后尽可能按顺序把这些数字都写出来。1. 记忆种类 按照时间长时记忆忆一忆： 1、泰国长颈族女子的故事 2、故宫博物馆的构成 3、九寨沟的故事三个环节： 图图3-4 记忆的基本过程记忆的基本过程 二、记忆的过程（一）识记识记是通过感知活动将信息输入大脑的过程，是记忆过程的第一步。识记可以分为无意识记和有意识记两种（见图3-5）。图图3-5 识记的种类识记的种类二、记忆的过程（二）保持保持是识记的延续，是把识记到的信息在大脑中进行贮存的过程。保持在大脑中信息的质和量的变化称为遗忘。 遗忘是有规律的：先快后慢、先多后少。二、记忆的过程（三） 再认和回忆再认和回忆是将大脑中保持的信息提取出来的两种形式。回忆的记忆程度比再认高，能再认不一定能回忆，而能回忆的一般都能够再认。二、记忆的过程 识记、保持是“记”的过程， 再认和回忆是“忆”的过程。记忆的基本过程记忆的基本过程 二、记忆的过程旅游知识的记忆认一认（输入）FO Front Office 前厅部 FB Food and Beverage 餐饮部HR Human Resources 人力资源部TA Travel Agency 旅游社C/I Check-in 入住C/O Check out 退房 记一记（贮存）测一测(提取)( (一一) )遗忘遗忘1 1、概念：保持在大脑中信息的质和量的变化。、概念：保持在大脑中信息的质和量的变化。2 2、遗忘规律：先快后慢、先多后少。、遗忘规律：先快后慢、先多后少。 艾宾浩斯（德）艾宾浩斯（德）三、培养良好的记忆力1020304050607080901001 2630即时回忆20分钟1小时9小时艾宾浩斯遗忘曲线，即根据再学习方法测查到的学习后不同时间间隔的记忆保持量。学习材料为无意义音节。（二）（二）培养良好的记忆力培养良好的记忆力：1. 明确识记的目的、任务和树立识记的信心；2. 掌握正确的识记方法；3. 合理地进行复习；4. 利用联想手段。三、培养良好的记忆力识记方法1、顺口溜记忆法 春雨惊春清谷天， 夏满芒夏暑相连。 秋处露秋寒霜降， 冬雪雪冬小大寒。2、事物串联记忆词组1）最强大脑 首页 锻炼 记忆大赛 偶像 排行 导航 喜欢 爱奇艺词组2）心理 动画 深林 农夫 紧张 破烂 背影 梦词组3） 床 狼 桌子 猫 苹果 毛笔 马 沙发 衣橱要记住圆周率到小数点后22位3.14932384626谐音化：山顶一寺一壶酒，尔乐苦煞吾；把酒吃，酒杀尔，杀不死，乐尔乐。 然后想象自己的学习情景：学校在山脚下，山上有一座庙，你们的老师每次上山与庙里的和尚喝酒前总要给你们布置一大堆作业，把你们累得好惨。3、谐音记忆法资料阅读记忆的黄金时间记忆的黄金时间研究结果表明，一天有四段高效的记忆时间。第一段是清晨起床后一小时左右，这段时间进行记忆，可以防止学习的材料对后学习材料的干扰；第二段是早上八点至十点左右，在这段时间里人的精力上升，处于旺盛期，记忆的效果比较好、容量也比较大；第三段是傍晚六点至八点左右，这段时间也是人精神状态比较好的一段时间；第四段时间是晚上临睡前的一个小时左右。合理的复习1、我爱记歌词2、我记我画第四节良好思维能力的培养一、思维的概述二、解决问题的一般思维过程三、思维的品质四、培养良好的思维能力一、思维的概述一、思维的概述1 1思维的定义思维的定义思维：思维：人脑以已有的知识为中介，对客观人脑以已有的知识为中介，对客观事物的间接和概括反映。事物的间接和概括反映。 任务一什么是思维思考：动物有没有思维？2、思维的特征（1）间接性（2）概括性借助一定的媒介和知识经验对事物进行间接的认识。抽取本质特征和规律加以概括。当服务员正在餐当服务员正在餐厅工作时，看见很多厅工作时，看见很多走进餐厅的客人都提走进餐厅的客人都提着伞，而且伞上还滴着伞，而且伞上还滴着水滴，这时服务员着水滴，这时服务员就知道外面的天气一就知道外面的天气一定是在下雨了。为什定是在下雨了。为什么服务员不用出到室么服务员不用出到室外就能知道外面的天外就能知道外面的天气呢？气呢？任务二良好记忆力的培养地震前狗乱吠，老鼠搬家，牛马惊跑，鸡鸭乱飞， 诸多谚语中：1、长虫过道，大雨要到； 2、一九二九不出手，三九四九冰上走， 五九六九遍地插杨柳；七九黄花开， 八九燕归来，九九加一九,耕牛遍地走3、蚂蚁搬家，大雨哗哗； 4、燕子低飞，必有雨水； 二、解决问题的一般思维过程二、解决问题的一般思维过程发现问题分析问题 提出假设检验假设 发现问题就是认识到问题的存在，并产生解决问题的动机。 善于发现问题是思维水平发展的重要标志。 分析问题就是明确问题中给定的条件与问题的目标之间的关系。 通过分析问题，人们可以明确问题的障碍之所在。 分析问题决定着解决问题的方向，是问题解决的关键 。 提出假设就是提出解决问题的方案。 提出假设是问题解决中具有创造性的阶段，需要对已有知识经验进行重新组织，以适应问题的解决。 检验假设就是通过一定的方法确定所提出的假设是否可以有效地解决问题。 检验假设有两种形式：实践形式，即通过实际操作来检验解决问题的实际效果。思维活动形式，即通过思维活动来检验。 二、解决问题的一般思维过程图图3-6 解决问题的一般思维过程解决问题的一般思维过程 “英国人为什么不英国人为什么不喜欢到美国旅游喜欢到美国旅游”这个这个案例对你有什么启示？案例对你有什么启示？ 任务一什么是思维本任务要求了解培养良好思维本任务要求了解培养良好思维能力的方法。能力的方法。任务二良好思维能力的培养一、思维的品质一、思维的品质任务二良好思维能力的培养思维的广思维的广度和深度度和深度 思维的独立思维的独立性和批判性性和批判性 思维的灵活思维的灵活性和敏捷性性和敏捷性 讨论：回形针的用途讨论：回形针的用途保险丝、保险丝、 开锁、耳坠子、拖曳玩具的开锁、耳坠子、拖曳玩具的把手、花环链、清指甲、清打字机、把手、花环链、清指甲、清打字机、图片挂钩、领带夹、拆信、戳洞、衬图片挂钩、领带夹、拆信、戳洞、衬衫纽扣的替代品、扑克牌筹码、拉链衫纽扣的替代品、扑克牌筹码、拉链的头、钓鱼钩、牙签、清除烟斗、清的头、钓鱼钩、牙签、清除烟斗、清除耳垢、装饰品、螺丝起子、橡皮筋除耳垢、装饰品、螺丝起子、橡皮筋投射武器、艺术品上的悬吊物、手机投射武器、艺术品上的悬吊物、手机吊饰吊饰曹冲称象司马光砸缸二、良好的思维能力的条件二、良好的思维能力的条件任务二良好思维能力的培养树立辨证树立辨证唯物主义唯物主义的世界观的世界观 学习和积学习和积累有关的累有关的知识知识 提高语言提高语言文字能力文字能力 任务二良好思维能力的培养思维训练一：思维训练一： 一笔连九点一笔连九点图是一道著名的题目，要求一笔图是一道著名的题目，要求一笔连续不断地画出四条直线（不能重叠），连续不断地画出四条直线（不能重叠），将图中的九个黑点连接起来。你能做到将图中的九个黑点连接起来。你能做到吗？吗？任务二良好思维能力的培养请问规则中有沒有任何和框框有关的规定呢？ 大多数百思不得其解的人都是受限于那个框框 如何才能跳脫框框 看出框框之外这两个虛拟的圆 鲁班所造中国第一把锯子 有一天，鲁班上山砍柴，手指被丝芽草割破。将其带回研究，发现丝芽草两边有許多小细齿，因而请铁匠在铁旁划刻许多小细齿，拿去锯树，因而发明锯子。例如：河的一岸有一只鸡、一只猫、一袋米，你要把这些东西运到河的对岸，河上有一只小船，每次只能运载其中的一种东西和你本人。不能把猫和鸡留在一起，否则猫将会把鸡吃掉。也不能将鸡和米留在一起，否则鸡会把米吃掉。如何将全部东西运到对岸呢？操作方法：操作方法：1.1.自己把鸡运到对岸，留下鸡。自己把鸡运到对岸，留下鸡。2.2.独自返回。独自返回。3.3.自己把米运到对岸，留下米。自己把米运到对岸，留下米。4.4.把鸡带回，放下鸡。把鸡带回，放下鸡。5.5.把猫带到对岸，留下猫。把猫带到对岸，留下猫。6.6.独自返回。独自返回。7.7.把鸡运到对岸。把鸡运到对岸。第二章复习题注意力1、注意：心理活动对一定对象的指向和集中。2、注意的特点是 和 。根据注意时有无目的和意志努力，可以把注意分为 和 。 指向性集中性 有意注意无意注意3、下列属于注意的外部表现是.（ ）A.适应性运动 B.无关运动的停止 C.愁眉苦脸 D.手舞足蹈E. 呼吸运动的变化 4、下列属于引起无意注意的客观因素是（ ）A.刺激物的强度 B.刺激物的新异程度 C.刺激物的对比程度 D.刺激物的活动变化状态 E.人的心境和情绪状态5、餐厅里突然传来打碎碟子的响声，大家不自觉地朝那个方向看，这是（ ），同时，这属于注意（ ）的外部表现。A、有意注意 B、无意注意 C、有意回忆 D、无意回忆D、适应性运动 E、无关运动的停止 F、呼吸运动的变化6、心理过程离开了注意，就不能进行系统有效的活动。（ ）7、餐厅柜台收银员在工作中，要努力排除嘈杂环境对工作的干扰，快速进行结账，这说明了无意注意抗干扰的能力强。（ ）8、静止是紧张注意的特征。（ ）对ABCDABEBD对错1、注意范围的大小和 有密切联系，同时它受 的影响。 3、选出相对应的引起无意注意的原因：（1）一声尖叫、一道强光、一种扑鼻的香味（ ） （2）一个人穿平常的衣服不会引起别人的注意，而今天突然穿一套新衣服能马上引起人们注意他。（ ） （3）在人来人往道德广场上，突然出现几十个戴红色旅行帽的旅游者。（ ） （4）在街上一亮一熄的红绿霓虹灯、警车上旋转闪动的警灯，都容易引起人们的注意。（ ） A、刺激物的对比程度 B、刺激物的新异程度 C、刺激物的活动变化状态 D、刺激物的强度4、电话总机接线员可以边听客人的电话，边进行接线操作，这是注意的（ ）。A、范围广 B、分配合理 C、稳定性高 D、集中性大2、注意的品质包括注意的 、 、 三个方面。个人的知识经验任务要求稳定性分配范围DCABB观察力1、我们认识事物最基本的形式是 ，感觉是大脑对客观事物 的直接反映，知觉是大脑对客观事物 的直接反映。2、观察是 、 的知觉。3、感觉按所接受刺激的来源分为 、 、 感觉。 4、知觉按所反映事物的特征分为 、 、 知觉。5、知觉的反映要借助 ，并有 和 的参与。 6、感觉是知觉的 ，知觉是各种感觉的 。 7、摇动的视觉形象会影响人的 和 ，如有的人坐车、船、飞机会发晕或呕吐。8、感觉的对比有 和 两种。9、感觉适应作用规律：在微弱刺激物的持续作用下，人对这种刺激的感觉能力会 ，而在强烈刺激物的持续作用下，人对这种刺激的感觉能力会 。10、观察力的训练方法是 、 、 、 。11、了解人们心理活动的重要手段是 。 本体整体个别属性感知觉有计划有目的比较异同 内部 外部 运动 时间 空间 记忆过去的经验思维有机组合基础内部感觉本体感觉先后对比同时对比降低提高全面了解观察入微学习经验观察1、旅游者对作用于感觉的客观事物整体、全面的、直接的反映是（ ） A 感觉 B 知觉 C 想象 D 思维2、在阳光灿烂的白天进入岩洞游览，在最初的一刹那，会感到眼前一片漆黑，什么也看不见，但过一会儿又能慢慢地看见岩洞里的各种景观，这是感觉的（ ）。3、有关部门规定，旅游接待人员在工作前，不能吃大蒜等气味较大刺激的食物，这是因为嗅觉的（ ）时间比较长。4、中国古语“入芝兰之室，久而不闻其香”、“入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”，这是说明嗅觉的 现象。5、人们觉得“月明星稀”是因为感觉的（ ）。6、在宴席上，客人吃过甜点后，应先上一道茶，然后再上水果，以免吃水果时觉得酸，这是因为感觉的（ ）。7、中餐讲究“趁热吃”，这是因为食物在3040左右时对味觉的刺激最敏感，这说明了感觉的（ ）。8、盲人的听觉和触觉要比正常人灵敏，这是因为感觉的（ ）。 A 适应作用 B 生活实践作用 C 相互作用 D 整体作用ACABBACC1、我们能在人群中看见自己的亲友或熟人，这是因为知觉的（ ）。2、知觉的 是指我们不可能同时清晰地感知到所有的事物，而总是根据当前的需要选择其中一部分作为知觉的对象。3、在知觉的过程中，人总是借助已经获得的知识经验，对当前感知的事物进行加工处理，并通过概念的形式把它们标示出来，这就是知觉的 。4、一个人穿上不同的衣服，面容略有改变，但他的亲友仍能准确无误的把他认出来，这属于知觉的 。5、在合影中可以找到自己；绿叶从中一朵红花，这是知觉的 规律。6、当我们看见大理石时，无需用手去触摸，就可以知道它是坚硬而冰冷冷的，这是因为知觉的（ ）。7、医生能根据X光片为病人诊病，这是因为知觉的（ ）。8、在游览肇庆七星岩时，旅游者在导游讲解的引导下，能看到如“鲤鱼吐水”、“巨龙飞舞”等形状奇特、栩栩如生的岩石，这是因为知觉的（ ）。 A 适应性 B 选择性 C 理解性 D 整体性BCBDDBC记忆力1、记忆是人脑对 的反映。记忆的基本过程包括 、 、 和 。其中， 是记忆过程的第一步，有 和 两种形式。 和 是将大脑中信息提取出来的两种形式。 过去经验再认保持识记回忆识记无意识记有意识记再认回忆2、机械识记的基本条件是 ，意义识记的基本条件是 。理解重复3、保持在大脑中信息的 的称为遗忘，遗忘规律是 、 。是 国心理学家 的研究结果。质和量变化先快后慢先多后少德艾宾浩斯4、形象记忆是以人们操作过的运动状态和动作形象为内容的记忆。（ ）5、良好的联想力可以提高记忆的敏捷性和备用性。（ ） 6、有良好记忆力的人，往往也有良好的遗忘能力。（ ）7、能回忆不一定能再认，能再认一定能回忆。（ ）8、遗忘对于我们的学习、生活和心理健康没有好处，是不利因素。（ ）9、复习安排应先松后紧。（ ）对对错错错错1、我们平常说的“触景生情”，“睹物思人”就是（ ）A.无意回忆 B.有意识记 C.有意回忆 D.无意识记2、按照记忆中信息保持时间的长短，可以将记忆分为（ ）A.瞬时记忆 B.短时记忆 C.逻辑记忆 D.长时记忆 E.形象记忆3、根据识记时对材料意义的理解程度，可以分为（ ）A.机械识记 B.无意识记 C.有意识记 D.意义识记 E.联想识记4、心理学家研究表明，一天中四段高效的记忆时间是指（ ）A、清晨起床后两小时左右 B、8:00-10:00C、晚上临睡前一小时左右 D、20：00-22:005、电影、电视和动画的制作运用了（ ）原理。A、短时记忆 B、瞬时记忆 C、形象记忆 D、长时记忆6、人类独有的记忆形式是（ ）A、逻辑记忆 B、情感记忆 C、运动记忆 D、形象记忆7、记忆是否牢固主要是通过（ ）来检验。A、识记 B、保持 C、再认 D、回忆AABDADBCBAD思维力1、思维是人脑以 为中介，对客观事物的 和 反映。思维是在 基础上形成的，其特点是 和 。2、一般来说，解决问题的思维过程可以划分为 、 、 和 四个阶段。其中，解决问题的重要环节是 。3、思维的广度是指思维的 ，思维的深度是指思维的 。4、思维是人类特有的高级心理活动，是从社会实践中产生的。（ ）5、检验假设主要是实践形式，像军事上的作战方案等均能实现。（ ）6、解决问题的关键是找出解决问题的原则、途径和方法。（ ）7、不依赖于别人的方法，而是创造性的找出新方法、新途径属于思维的（ ）品质。 A、灵活性 B、独立性 C、批判性 D、广度8、“眉头一皱，计上心头”是思维（ ）品质的表现。A、敏捷性 B、广度 C、独立性 D、批判性9、我们一般说的“透过现象看本质”是体现了思维的（ ）。A、广度 B、深度 C、敏捷性 D、独立性10、检验假设有 形式和 形式。已有的知识概括间接感知觉间接性概括性发现问题分析问题提出假设检验假设分析问题全面性深刻性对对错BAB实践思维活动