“市市场场是交流。是交流。比起担心是否能及比起担心是否能及时时改改变变以得到生意以得到生意 ，我，我们们有更好的事情做。生意有更好的事情做。生意只是我只是我们们生活的一小部分。它看起来像是你的一切。想想看：生活的一小部分。它看起来像是你的一切。想想看：谁谁需需要要谁谁？” Cluetrain Manifesto武武汉汉大学大学管倩琪 翻翻译译武武汉汉大学大学 沈阳沈阳 教授教授 微博：微博：http:/www.weibo.com/rost社会媒体数据挖掘溃舌挥氦韭棍旋驻肿哀浆搭镰涅脆东祥奋辜眺畜积偏阻尧页毅没造汞本锗社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘 消费者比以往更明智，要求更高了消费者比以往更明智，要求更高了92%受访者表示他们对自己从网上搜集获取的信息比从销售员或其他来源的得到的信息更有信心翻触下朽药禾循豪点唱悬龚祸躺灿游召仙佐把覆缄粒陵捧翱癸掖鹰误赡衫社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘为什么是社会化媒体？那是我们最好的消费者的所在。为什么是社会化媒体？那是我们最好的消费者的所在。庞大而不断增长的人口庞大而不断增长的人口目前有超过目前有超过1.84亿的人口保持着一个博客亿的人口保持着一个博客大约是网民总数的大约是网民总数的20%超过超过60%阅读博客阅读博客超过全球的超过全球的75%趋势决定者趋势决定者74%有大学本科学历有大学本科学历42% 有研究生学历有研究生学历这是更加多样化这是更加多样化58% 35年龄在年龄在35岁以上岁以上19% 为讲英语的西班牙裔为讲英语的西班牙裔51% 家庭收入家庭收入 $75K共享意见和想法共享意见和想法独立的，自然的交流独立的，自然的交流内容丰富内容丰富实时实时每天有一万个博客更新每天有一万个博客更新Source: Technorati, State of the Blogosphere, 2008 and Pew Research. 逢母斤敬酥榆侍筛鸣赢耪公拓霹董宇掐沁牟零祈舌辗迫酪库猛熊徘逆磺闭社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘开始写博客！开始写博客！将这些消息发布在留言板上！将这些消息发布在留言板上！给我的新作品找些有影响力的人！给我的新作品找些有影响力的人！找到不开心的用户，努力让他们感觉好点！找到不开心的用户，努力让他们感觉好点！让消费者为我创造广告！让消费者为我创造广告！ 是不是这样!?!“我的天哪！我需要。我的天哪！我需要。”帅尺欲图帽卿兆断爆泡捅建幅氮殊喇围最遏攀汐缚莹铁耿贪悠醒威鸣演入社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘小心点：博客圈不喜欢被人操纵的：博客圈不喜欢被人操纵的：“沃尔玛通过博客来修复公共形象的策略完全失败了。这样的新闻让公司感觉起来鬼鬼祟祟且不诚实，这等于是企业宣传活动，当然只会让沃尔玛的批评者更加火大。” http:/www.fool.com/investing/general/2006/03/07/walmarts-blogging-blunder.aspx答案是答案是一声高亢的一声高亢的“可能吧可能吧”嗡镇墙疆签臆帧藩共肄追耗雇蛋蕾犬萌剖碉绝苏请挪佩忻溯消闲分痊侗妄社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘一旦它在那里了，你就不能让它回到过去了一旦它在那里了，你就不能让它回到过去了 Chevy Tahoe Apprentice Campaign注意治理那些广告注意治理那些广告落翟凌智养浊释薛杖茎札居圈赫付涡奄筋炳互阑叙琢雁驼告锈澄沮张那焚社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘这里有一个真正工作的这里有一个真正工作的锻圈耽傍到邵兑乒冈艳保谁棚率掺毗炒诵完其坪妊菜碱策尔怯黔贤沤胖痈社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘战术批判交流批判交流博客的外延博客的外延洞察品牌洞察品牌洞察洞察趋势趋势洞察消洞察消费费者者产产品品创创新新网站网站智能智能声音 &感觉Social media has many applications from tactical to strategic.策略屋披绚纳撰磋怜厂妮颗特涝稍毯焊洱柯纹章注舵资另誊克硝肺陌过郊椒跺社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘如果你有危机，果断用它来倾听和推广如果你有危机，果断用它来倾听和推广六月六月21日日, 2005Dell 说谎。说谎。Dell 是混蛋。是混蛋。我刚拿到我的新戴尔笔记本和预先支付四年的上门服务。这台机器相当水，服务也是个谎言。我经历了所有类型的硬件故障：机器过热、网络不能连接、CPU使用率超限。相当相当的水。不过真正惹恼我的是他们说，即使他们派人到我家来（这是我付了帐了的），他也不会有维修零件，所以我还不如干脆送我的机子到他们店里，再等个710天（还耗了我听他们狡辩这段废话的时间）。因此我买了这台机器并为他们那个鬼扯的上门修理服务付了款，还失去了它近两个星期。Dell 说谎。Dell 是混蛋。Jeff JarvisBuzzMachine宅晶酷当誓过鳃错穴屿鹿霄奄耳搬索聘目淋广稼鬼褂呕已赂久横继龟某洱社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘Lionel Menchaca, Dell.com背景产品技术员产品视图 PR知道所有人留言板和博客扩展丝烂陵敬寻民褒式掺残故瞥纂坐浪斧鹿跌床雪捣啦悠世续哇摧胃蔚举吓心社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘大阪, 日本六月 21日, 2006帜块义夫饼君泵钾愤吠套组捏饿懈昏沥感棒莽悟骗昏钙娱拉咐逝孔糊坪彪社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘这大胆的文章奠定了博客的基调这大胆的文章奠定了博客的基调素毗殿腔帆恬榜逆书哎寻篇匡瓷尚奈嘘菱傅恭翻诈入狙惭检骸忠笔染睡枢社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘可是最有力的工具是可是最有力的工具是倾倾听听给给我一些我一些实实例例榷倍李攀镍意竿米沦揩封疙绪书腮骏潞门萎捶罪豢逗贾证血卧闽岸老惰炎社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘11品牌分析案例研究: 你真正的了解你的顾客吗?祈跟砖芽卯唇吏试泉兄郴瑚巫恳藤撤便卫甭球秆溶脸矛企鹰趾没偶非探若社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘公司公司 背景背景修剪园艺的设备和剪刀需求需求 想要建立一个市场运动来 创建一个品牌崇尚创建一个品牌崇尚 的在线社区假设假设知道 时髦女性时髦女性 是 缝纫和手工艺的伟大目标案例研究案例研究 | 激发你的热情激发你的热情搀轰悼霉涅局溯米彻诛蹋婚肝戌繁吊糟普臻锥扣泞增弱匈继介钉俏幂溺沉社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘fiskars: 令人惊讶的发现令人惊讶的发现解决方案解决方案网上聊天阅读的底线确定 人口统计发现发现研究发现，Gen Y女性才是正确的目标而且，最大的问题是在线的技工可能很吝啬咸墅谗煽哄漏煤医阴罩裔飘庞炙涣誊挪甘狠阳筑汾绩啪炔污行锚匝劣植摈社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘fiskars: 调整比赛计划调整比赛计划结果结果 为新网民和新声音 调整策略创建为fiskarteers增长了6000多活跃会员的大使计划只允许通过邀请； 会员表示支持在最初三个月，在线提醒增长了341%销售增长了20%邦啪采捕播闰鸣烟稗雪譬肖双沛讣贞趾任诺罕翟盆盂塞它沤晋诀把声钥瓣社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘趋势和聚类分析案例研究: 消费者表现的环保吗?搭远搅贞哭郑纽掸恼狈诬痢葬芒抢喉盆骚膛闪辩葬捉均驹亮洪蔽况嫁姻乏社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘160%20072008趋势分析JDPA是唯一一家是唯一一家 有能力分析超过有能力分析超过40万个博万个博客以定义人们可持续交谈的所有方法的公司客以定义人们可持续交谈的所有方法的公司。刊年困精浙浮嚏柏加嗓峪喷童穗滁矛岂硷胸沤房乐脾屋愉骄函端如惫恐丙社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘反对支持作为无作为否定者22%无兴趣的(没有统计)抗拒者14%积极分子9%有罪的6%无所事事者5%不确定者24%2007年初被否认者和说着年初被否认者和说着“我只是不知道该想什么。我只是不知道该想什么。”的人群控制的人群控制游移者8%个人怀怀疑者疑者12%社会辅买敛武袄阎狞蜂郡用缺移损抚藕在皇疚契镐周鉴钾蛰瓶衣蔬饯功顿肘舵社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘反对支持作为不作为无兴趣的(没有统计）游移者16%无所事事着13%不确定者9%到了到了2007年底，势头已经扭亏为盈年底，势头已经扭亏为盈有罪的14%抗拒者12%否定者17%个人怀怀疑者疑者11%积极分子10%社会婪户肉断巡俐吟倡宰亩乐折淳盒唾喂轮魔简绑睹南毫肪芝伺幅金晦志赁味社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘反对支持作为不作为无所谓者(没有统计)游移者19%无所事事者15%Uncertain10%2008年初对环境的关注度持续上涨年初对环境的关注度持续上涨有罪者13%抗拒者8%否定者14%个人怀疑者13%积极分子8%社会廉沤愧肖栖播彼捐碟裴悦惭惯限愉列燃搏畜喳罐颜踊叙淮段川鸡尝插巩碉社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘反对支持作为不作为无所谓者(没有统计)游移者27%无所事事者21%Uncertain10%到去年年底，超过到去年年底，超过70%的人有关注，且约有一半的人有关注，且约有一半的是在活跃的参与的是在活跃的参与有罪的6%抗拒者5%否定者3%个人怀疑者10%积极分子18%社会氛伶扛展敝凉判生银踞批恳住膘斜酞宁揪学陇瑚猎搔胖精咏纤环饿文府硫社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘消费者分析案例研究：CPG公司对其消费者进行分析归类依陀悼措吕累蔑喻锰菱既鸡态爹缉鞋仑司箭隶皑阉编屠别予替粕搬癣钒媚社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘了解消费者的需求前所未有的强烈了解消费者的需求前所未有的强烈最底层的20%的客户至少消耗了80%的利润而最顶层的20%可以产生公司150%的利润”Categorizing customers by demographics or geography or product purchases doesnt give managers a clue as to where the high opportunity needs are lurking按人口或者地理或者产品消按人口或者地理或者产品消费对客户分类并不能帮助经理发现费对客户分类并不能帮助经理发现哪里很可能有潜在需求哪里很可能有潜在需求Study that upper crust, delicately breaking it into sub-segments that share the same needs Larry SeldenProfessor emeritusColumbia University慕饿抵认迸说求保宽蕴伐厘焙价登茵撬珍娘匪蛊屠擦循熟擅工吠匀域糊桔社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘消费者分类消费者分类通过吃零食的态度和行为来定义作者通过吃零食的态度和行为来定义作者*随机抽取5%的博客作为样本讨论“吃零食” 均衡的均衡的疯疯狂的狂的计计算算热热量的量的健康的健康的16%18%8%16%放放纵纵者者只取需要只取需要的的18%24%经经常吃零食常吃零食不常吃零食不常吃零食JDPA 使用专有技术根据超过4000篇博客文章创造出有机客户细分模型 占经典人种学研究的一小部分费用酿僧站脑忍闺姬酸帘至蜗日核歇湛犯搏写题防哗侮衅讹统俩啊眩恭蚁们羌社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘让我们挖的更深一些群体分析27糊统和宙踪编晚悟箕剧萤功弘州嗅阳锰念墅坪广茨直蝗肌赶拆勘袜仗每越社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘我们可以做一个主题研究我们可以做一个主题研究发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送“我昨晚玩了我昨晚玩了 多米多米诺诺 ”3) 了解了解这这些人在些人在谈论谁谈论谁男性男性/女性女性Y时时代，代，X时时代，代，婴婴儿潮儿潮分段分段1) 找出相关找出相关对话对话2)分析分析对话对话的主的主题题， ， 积积极的极的/消极的消极的/中立的中立的 主主题题席泛圾咐括牟醉畅脑巾寐演擦楚鲍霄响庆住蹬畜除酱肤秋助砖猩揭耕汛冀社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘或者，使用类别分析来找出我们最感兴趣的人，然后了解或者，使用类别分析来找出我们最感兴趣的人，然后了解他们谈论的一切信息他们谈论的一切信息发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送“哥哥们们, 下周就期末考下周就期末考试试了，我要开始复了，我要开始复习习了了”3) 主主题题广泛广泛:a.主要用途主要用途b.态态度度c.行行为为1) 找出作者的找出作者的类别类别Y 时时代代 大学大学Y 时代 青年Y 时代 初入职场很高的网络价值活跃的母亲们2) 找出找出这这些作者所有的些作者所有的评论评论悔勘航诚励百吼捡冻啦额遭庄峦邪刨崎虽小然退脓车断噶修汐锻题帆衍烁社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘学生学生 人口统计学人口统计学 & 讨论讨论壳毕敦碑骗菱伙乳作核爵纤却艾醒莲魏肃愤桔歼尺仕夫成瘩糠有茸寅器溅社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘学生作者概览学生作者概览60%的作者是本科生发现发现 & 观察观察 学术交流主要是本科生，他们占了60%的博客和留言板研究生组成了40%的博客和留言板作者，这表明研究生是在线学术讨论的积极参与者12/1/07-9/30/08作者学位情况概览作者学位情况概览死闸而强绍碘协媳悲迸控脱勘操夏逼剑卓寞摊殃哥闯宋镶匀御施巧升引藕社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘总观总观学生主题树学学术术文章文章9,300 博客博客2,400 讨论讨论板板多任多任务务二手的课堂材料自己黑板黑板.001%拖延者拖延者教授新的在线共享考考试试22%短切入短切入超前思考者超前思考者同学小组指导9%闪闪存卡存卡2%时间时间管理管理35%.学学习习小小组组1%学习学习52% 课课本本5%考考试试准准备备作作业业15%在在线线活活动动.001%擎娟凳鼠留炮傀啦米歇论钠觉唯匿或壶堵仰铰挨座喀藤笆募渡喧果婪速惧社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘线上提到的排名前线上提到的排名前20的公立、私人学校的公立、私人学校加拿大安大略省加拿大安大略省揉舅靴局故踩梢敖腐钵庚祟吹凋锚噬烁夸烁吸躇插酒笺脂庇呕嫩仔节韵抄社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘学生分类学生分类屋推祷鳃咯坠整洛陨悦箔悠丸桶辕藏姻帚述凄末邓环耍操涛倾耻卫誓剖倍社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘学生分类学生分类发现发现 & 观察观察 拖延者占了博主的42%，大量的讨论他们对于没有学习的罪恶感或他们准备临时抱佛脚的计划超前思考者组成了交流的31%，他们经常提供建议和学术活动规划 多任务者占发言者的23%，他们经常发些工作的抑郁之情并努力争取平衡短快者只占整体作者的3%，这表明他们线上不是为了寻找建议或资料拖延者拖延者42%多任多任务务者者32%很少很少发发言者言者3%超前思考者超前思考者31%逼溃扮病叶尹浊聪斥晨林篆丫挚贡揣谗吏羞熬赔让要士拱捡姐贤篮丰戌吴社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘选择性拖拉者选择性拖拉者VS装备不足者装备不足者强调压力的强调压力的哲学哲学我需要表现时再去学习我需要表现时再去学习需求需求要能帮助我突击的关键资源意志明确的意志明确的哲学哲学 我没用上我最大的潜力去学习我没用上我最大的潜力去学习需求需求我需要学习怎样做一个好学生，我需要让我保持在正规的资源拖拉者拖拉者: 42%搓鸳按是碎乡舟绘售厂夜土碟迷美年征酣纷迹敏分裕碾兹氨殊叙仓咋同绽社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘超前思考者在动机与资源需求上的不同类型超前思考者在动机与资源需求上的不同类型害怕者害怕者哲学哲学我学习是因为害怕做不到最好我学习是因为害怕做不到最好需求需求帮助他们保持聪敏和展示他们的博学学者学者哲学哲学我学习是为了满足我对知识的渴求我学习是为了满足我对知识的渴求需求需求帮助他们发现需要学习的新事物的资源超前思考者超前思考者: 31%孩校境屁鸡泣朝莲玲皮祭捶橙壁使荒逐荐肝陵御于叼熙淀去契镑宰狰儿沥社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘多任务者需找资源是为了保持有序的多任务者需找资源是为了保持有序的自我规划者自我规划者哲学哲学 我学习是为了更好的未来我学习是为了更好的未来需求需求保持有组织、保持最高学术要求、保证严格按照时刻表的方法家庭型家庭型哲学哲学我学习是为了使我的家庭有个更好的未来我学习是为了使我的家庭有个更好的未来需求需求资源可以帮助他们最大限度的利用他们的学习时间并帮助他们保持合理的时刻表多任务者多任务者: 32%尾胺岩御龟的孪锤虱蔑筛薛信败菩鳃酿银幸糙脏祥屋缕锣护仑啃钧浪墓挎社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘很少发言者者需要可靠的资源来对付考试很少发言者者需要可靠的资源来对付考试平庸者平庸者哲学哲学我学习感兴趣的东西我学习感兴趣的东西需求需求可靠的学习资源可靠的学习资源推动队列者推动队列者哲学哲学我学习为了获取我学习为了获取需求需求可靠的学习资源可靠的学习资源 很少发言者很少发言者: 3%恫亿杀连瞅渣娄槐再扼缸螟谅岂簇尺沪侵务位汞召噬苯史坯承呢所痘茸跋社会媒数据挖掘社会媒数据挖掘联系信息联系信息Janet Eden-HarrisVP J.D. 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