第八课第八课 消费者的权益消费者的权益我们享有我们享有“上帝上帝”的权的权利利 竞晖学校 张秀梅除了以上消费外在日常生活中，我们还有哪些消费？在这些活除了以上消费外在日常生活中，我们还有哪些消费？在这些活动当中我们的身份是什么？（动当中我们的身份是什么？（p86）思考：思考：顾客就是顾客就是“上帝上帝”。经。经营者本应尊重消费者，营者本应尊重消费者，为什么图中某些行业如为什么图中某些行业如此对待此对待“上帝上帝”？经营者侵害消费者权益的行为种类经营者侵害消费者权益的行为种类:1、以假冒伪劣产品欺骗消费者、以假冒伪劣产品欺骗消费者2、欺行霸市，强买强卖、欺行霸市，强买强卖3、漠视消费者的人身权利和人格尊严、漠视消费者的人身权利和人格尊严4、在服务领域，经营者侵害消费者权益、在服务领域，经营者侵害消费者权益 的情况日益严重的情况日益严重消费者处于不利地位的原因倒霉的上帝v1.消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位。v2.相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象。 v3.经营者唯利是图，见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。受保护的上帝 国际消费者联盟组织于国际消费者联盟组织于19831983年正式确定每年的年正式确定每年的3 3月月1515日日为为“国际消费者权益日国际消费者权益日”。 联合国于联合国于19851985年通过了年通过了保护消费者准则保护消费者准则。 我国自我国自1987年开始，每年的年开始，每年的3月月15日，全国各地消费日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。会都关心、支持消费者权益保护工作。“315国际消费者权益国际消费者权益日日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。活动。 19931993年年1010月月3131日通过日通过中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法。生产可乐生产可乐批发批发购买并消费购买并消费零售零售 消费者在生产过程消费者在生产过程中充当了什么角色？中充当了什么角色？ 1 消费者在社会生产消费者在社会生产过程中处于什么地位？过程中处于什么地位？答：消费者在社会生产答：消费者在社会生产中当最后购买和消费的中当最后购买和消费的角色。角色。 国家如此重视消费者的权国家如此重视消费者的权利，保护消费者的权益有什么利，保护消费者的权益有什么意义？意义？1、有利于促进生产的发展，保证、有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行社会再生产的顺利进行2、有利于维护社会的正常秩序、有利于维护社会的正常秩序3、有利于人们过上更美好的生活、有利于人们过上更美好的生活 1999年年10月月3日，在贵州马岭河风景区，正在运行的缆日，在贵州马岭河风景区，正在运行的缆车由于超载突然坠毁，在缆车坠落的那一刹那间，车厢内来自南车由于超载突然坠毁，在缆车坠落的那一刹那间，车厢内来自南宁市的潘天麒、贺艳文夫妇，不约而同地使劲将年仅两岁半的儿宁市的潘天麒、贺艳文夫妇，不约而同地使劲将年仅两岁半的儿子高高举起。结果，这名名叫潘子浩的孩子只是嘴唇受了点轻伤，子高高举起。结果，这名名叫潘子浩的孩子只是嘴唇受了点轻伤，而他的双亲却先后死去。而他的双亲却先后死去。1999年年10月月3日的这场灾难让当时只日的这场灾难让当时只有有2岁半的潘子灏变成了孤儿。岁半的潘子灏变成了孤儿。 这个生命的故事，深深打动了歌这个生命的故事，深深打动了歌手韩红，经过多方联系，她领养了这个大难不死的小孩手韩红，经过多方联系，她领养了这个大难不死的小孩思考：思考：1、这对夫妇的什么权利受到了侵害？、这对夫妇的什么权利受到了侵害？生命健康权生命健康权消费者享有的权利消费者享有的权利1.安全权安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有享有人身、财产安全人身、财产安全不受损害的权利不受损害的权利中国一年吃掉中国一年吃掉300300万吨地沟油，万吨地沟油，毒性是砒霜的毒性是砒霜的100100倍。倍。 倒霉的上帝倒霉的上帝由一些无良厂家制造的由一些无良厂家制造的“无营养无营养”劣质婴儿奶粉，劣质婴儿奶粉，使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡。人死亡。重度营养重度营养不良的畸不良的畸形形“大头大头娃娃娃娃”：越长越小，越长越小，头发脱落，头发脱落，全身浮肿全身浮肿倒霉的上帝表演相声如此推销v推销手中的饮料 消费者享有知悉其购买、使用消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。使用方法说明书等有关情况。 消费者享有的权利消费者享有的权利2.知情权知情权旅行社的行为侵犯了消费者的什么权利？倒霉的上帝|商家的销商家的销售行为侵犯售行为侵犯了消费者的了消费者的什么权益？什么权益？对商品和服对商品和服务真实情况务真实情况的的知悉权知悉权( (知情权知情权) )。倒霉的上帝倒霉的上帝该酒店的行为是什么行为？侵犯该酒店的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？了消费者的什么权利？消费者享有的权利消费者享有的权利3.自主选择权自主选择权有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商有权自主决定购买或不购买任何一种商 品，接受或不接受任何一项服务；品，接受或不接受任何一项服务；倒霉的上帝消费者享有的权利消费者享有的权利4公平交易权公平交易权消费者在购买商品时或者接收服务时，有权消费者在购买商品时或者接收服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为倒霉的上帝消费者享有的权利消费者享有的权利5依法求偿权依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利的权利消费者享有的权利消费者享有的权利6结社权结社权 消费者享有依法成立消费者享有依法成立维护自己合法权益的维护自己合法权益的社会团体社会团体的权利的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利7获得教育权获得教育权 消费者享有获得有关消费者享有获得有关消费和消费者权消费和消费者权益保护方面的知益保护方面的知识识的权利。的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利8人格尊严与人格尊严与风俗习惯得到尊重的权利风俗习惯得到尊重的权利 消费者在购买，使用消费者在购买，使用商品和接受服务时，商品和接受服务时，享有其享有其人格尊严、人格尊严、民族风俗习惯得民族风俗习惯得到尊重到尊重的权利。的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利9监督权监督权 消费者有权消费者有权检举、控检举、控告告侵害消费者权益的侵害消费者权益的行为和国家机关及其行为和国家机关及其工作人员在保护消费工作人员在保护消费者权益工作中的违法者权益工作中的违法失职行为，有权对保失职行为，有权对保护消费者权益工作提护消费者权益工作提出出批评、建议批评、建议。知知 情情 权权公平交易权公平交易权安安 全全 权权自主选择权自主选择权人格尊严权人格尊严权结社权结社权监监 督督 权权依法求偿权依法求偿权获得教育权获得教育权如此如此“上帝上帝”现代现代“孔乙己孔乙己”是撕是撕, ,不是偷不是偷! !新新华华书书店店思考：思考：1、如此如此上帝上帝的做法对吗？为什么的做法对吗？为什么？2、我们身边还有类似不文明的行、我们身边还有类似不文明的行为吗？为吗？做文明的做文明的“上帝上帝” 1.到商场购物到商场购物,态度要谦和态度要谦和,说话说话要有礼貌。要有礼貌。 2.选择商品应事先考虑好选择商品应事先考虑好,以免耽以免耽误其他顾客购物。误其他顾客购物。 3.对营业员的优质服务应表示谢意。对营业员的优质服务应表示谢意。 4.维护生产经营者的正当利益维护生产经营者的正当利益。 我们应该怎样做一个文明的上帝？我们应该怎样做一个文明的上帝？ (消费者应该履行哪些义务呢？消费者应该履行哪些义务呢？)我们享有“上帝”的权利我们都是消费者我们都是消费者“上帝上帝”的地的地位位消费者需要保护消费者需要保护保护消费者权利的意义保护消费者权利的意义消费者享有的权利消费者享有的权利安全权安全权知情权知情权公平交易权公平交易权自主选择权自主选择权其他权利其他权利消费者也要履行义务消费者也要履行义务1.下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（ ）A.A.某商场规定，购物自备零钱，恕不找零某商场规定，购物自备零钱，恕不找零B.B.某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，无权要求返还定金无权要求返还定金C.C.某电信局规定，安装电话必须购买由电信某电信局规定，安装电话必须购买由电信局销售的电话机局销售的电话机D.D.某商店规定，本店出售的商品终身免费维修某商店规定，本店出售的商品终身免费维修D2.某顾客在购买皮鞋时要某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行使该顾客是在行使 （ ）A.对商品的自主选择权对商品的自主选择权 B.公平交易权公平交易权C.对商品情况的知情权对商品情况的知情权 D.依法求偿权依法求偿权C3.王某到市场李某的摊位购买王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉，付钱后觉得分量斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只不够，到工商管理处称，只有有18斤。李某侵犯了王某的斤。李某侵犯了王某的（）（）A.A.自主选择权自主选择权 B. B.公平交易权公平交易权C.C.知情权知情权 D. D.依法求偿权依法求偿权B4.某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（经营部门侵犯了游客的（ ）A.A.公平交易的权利公平交易的权利B.B.人身财产安全不受损害的权利人身财产安全不受损害的权利C.C.对商品和服务真实情况的知情权对商品和服务真实情况的知情权D.D.人格尊严、民族风俗习惯得到尊人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利重的权利B5. .小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，再看瓶上只有保质期却找觉味道不对，再看瓶上只有保质期却找不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主要侵害了消费者的（要侵害了消费者的（ ）A.对商品和服务的真实情况的知情权对商品和服务的真实情况的知情权B.对商品和服务的自主选择权对商品和服务的自主选择权C.公平交易权公平交易权D.人身安全不受侵害人身安全不受侵害Av 今天是肖明的生日，妈妈决定带肖明去逛街购物。他今天是肖明的生日，妈妈决定带肖明去逛街购物。他们来到首府一家一站式购物场所。这里的商品真是琳们来到首府一家一站式购物场所。这里的商品真是琳琅满目。首先他们来到一楼给肖明买了一双运动鞋作琅满目。首先他们来到一楼给肖明买了一双运动鞋作为生日礼物，接着又来到二楼给妈妈挑选了一身漂亮为生日礼物，接着又来到二楼给妈妈挑选了一身漂亮的连衣裙。转来转去，肖明和妈妈都累了，妈妈来到的连衣裙。转来转去，肖明和妈妈都累了，妈妈来到四楼的美容院做美容，肖明到游戏厅打了一会游戏，四楼的美容院做美容，肖明到游戏厅打了一会游戏，等妈妈做完了美容两个人都饥肠辘辘了。于是，他们等妈妈做完了美容两个人都饥肠辘辘了。于是，他们来到五楼的餐厅，这里还真是种类繁多，有中餐也有来到五楼的餐厅，这里还真是种类繁多，有中餐也有西餐、有快餐也有炒菜、火锅，到底吃什么呢？二人西餐、有快餐也有炒菜、火锅，到底吃什么呢？二人经过考察之后，发现快餐的生意比较好，物美价廉，经过考察之后，发现快餐的生意比较好，物美价廉，上饭的速度也比较快，还是去吃快餐，快快的吃完，上饭的速度也比较快，还是去吃快餐，快快的吃完，还可以去三楼电影院看一场电影！还可以去三楼电影院看一场电影！结合上述情景进行分析：结合上述情景进行分析： 肖明和妈妈的行为哪些属于消费行肖明和妈妈的行为哪些属于消费行为？为？第二天，肖明的妈妈就觉得脸上起了很多的红疹，妈妈认第二天，肖明的妈妈就觉得脸上起了很多的红疹，妈妈认为一定是昨天在美容院做美容做得，于是来到了美容院讨个为一定是昨天在美容院做美容做得，于是来到了美容院讨个说法。可是美容院的工作人员拒不承认是他们的责任，说他说法。可是美容院的工作人员拒不承认是他们的责任，说他们的产品都是从外国进口的，是从植物中提取的纯天然的绿们的产品都是从外国进口的，是从植物中提取的纯天然的绿色产品，可是在产品的包装上只有肖明妈妈看不懂的几句英色产品，可是在产品的包装上只有肖明妈妈看不懂的几句英文，没有一个认识的汉字。美容院工作人员还说：起红疹是文，没有一个认识的汉字。美容院工作人员还说：起红疹是自身体内毒素排除，再多做几次就可以见到效果了。肖明的自身体内毒素排除，再多做几次就可以见到效果了。肖明的妈妈信以为真，于是又花费妈妈信以为真，于是又花费6000元购买了全套的产品，但是元购买了全套的产品，但是越做越糟糕，妈妈的脸几乎无法见人！这时候肖明的妈妈才越做越糟糕，妈妈的脸几乎无法见人！这时候肖明的妈妈才想起来到医院治疗，经医生诊断为接触性皮炎。想起来到医院治疗，经医生诊断为接触性皮炎。思考：思考：1、肖明妈妈的哪些权利受到了侵害？、肖明妈妈的哪些权利受到了侵害？v 肖明的妈妈气急之下，找了一群人到肖明的妈妈气急之下，找了一群人到这家美容院讨回公道，要求美容院赔偿医疗这家美容院讨回公道，要求美容院赔偿医疗费、误工费、青春损失费和精神损失费共计费、误工费、青春损失费和精神损失费共计500万元。美容院拒不赔偿，于是肖明妈妈带万元。美容院拒不赔偿，于是肖明妈妈带领一帮人将美容院砸毁领一帮人将美容院砸毁！v思考肖明妈妈等人的做法对吗？为什么思考肖明妈妈等人的做法对吗？为什么