关于电梯困人应急预案 西安分公司第一季度培训2011年2月22日电梯困人预案紧急情况预案紧急情况预案电梯困人电梯困人目的：快速解救电梯被困人员，处理好善后工作。范围：适用于西安华远君城内电梯困人的解救。职责：由工程部相关人员、客服部工作人员、秩维部 中控员、电梯维保方工程技术人员共同负责完成。工作程序：发现困人：监控室值班人员接到电梯报警信号后，应立即将摄像监视器主画面切换到报警电梯进行观察并实施录像，同时应确定报警电梯号和被困楼层，并通过电梯对讲系统了解情况并进行安抚。对于有司机的电梯在发生紧急情况时，司机应保持镇静，安抚乘客并同时告知电梯维修人员和客服部监控室，耐心等待维修人员来解救，严禁未经允许私自扒门，爬上轿顶。安排施救：监控室人员应立即与小区电梯维保公司人员、工程部强电专业人员联系，电梯困人的营救以电梯维保公司的值班人员为主。盘车救援：首先，使用礼貌用语对电梯轿内乘客进行说明以缓解乘客的紧张情绪“尊敬的乘客：由于电梯发生故障，我们对给您造成的不便深表歉意。请不要紧张，您们是十分安全的。我们现在会马上将电梯置于层楼平层状态让您们出来。请在电梯故障救援期间尽量站在轿厢后侧等待，我们的维修人员开启轿门后，再走出轿厢，感谢你的合作与支持。”电梯的故障状态的救援和盘动电梯放人，只在紧急情况下进行，所以操作者必须是受过专业训练的技术人员，其他人员如从事该工作会产生危险后果。1，在盘动电梯轿厢前，严格遵守第一项的规范，如没有对被困乘客作上述联系和解释，则属工作上的疏忽。2，确认升降机轿厢的位置，如升降机停留在平层位置500MM时可直接开启轿门将乘客救出，如果超出上述标准，则严格盘车规范进行放人。3，在进行盘动电梯之前必须切断电梯总电源。4，当盘动电梯下行时，遇到不能盘动时，可能是电梯轿厢下梁的安全钳已经动作，请马上打电话通知电梯公司人员进行救援。5，盘动电梯轿厢最好至最近楼层楼面，通常是以节省人力和时间来决定上行或下行，如对重的重量大于轿厢和乘客的总重量，则往上盘，反之则往下盘梯。6，松闸操作必须要有两名人员同时进行，松闸一点一点松，以防盘车失控造成轿厢蹲底或冲顶。7，盘车到平层位置后（钢丝绳上有标记），维修人员方可到轿厢停站楼层用外层门钥匙打开层、轿门放人。8，维修人员使用外层门钥匙打开层门时，必须确认轿厢是否在本层，一定要注意安全，以免发生坠落事故。9，盘动电梯轿厢至接近楼层楼面后，电梯制动装置等各方面一定要复原，然后用电梯厅门专用外开锁钥匙，在本层打开电梯厅、轿门放出被困人员。*（10）盘动电梯时，电梯制动装置人为打开后，一定要小心缓慢行进，不能不顾电梯盘动速度，长时间打开抱闸，以防止电梯轿厢总重量大于对重重量产生的重力加速后，而失去控制的危险。电梯维保公司值班人员接到通知后，应立即实施对被困人员的营救。工程部员工接到通知后应立即直赴现场，协助电梯维保公司人员对被困人员进行营救。客服部应派人员立即赶赴现场查看，对被困人员进行安抚，并将援救的进展情况随时告知被困人员。救助人员必须在熟悉电梯性能状态并能保证自身安全的情况下进入电梯营救，避免二次伤亡。如果不能保证救助人员安全，要及时请示小区领导，拨打110求救电话请公安部门协助营救。解困：监控室值机员应根据实际情况随时与被困人员进行联系，了解被困人员情况，如电梯中有无老人、孕妇，有无人员晕倒或严重不适应等。如有客人需要或出现伤亡事故，办公室应尽早拨打120急救电话，并作好一切配合工作。客服部在协助做好营救工作的同时应将发生的事故及进展情况及时通知有关领导，直至被困人员获救。客服部派人应在被困人员被解救的第一时间向客人致歉。以上情况应在最短时间通知小区总经理。事故后期处理：事后，工程部需会同电梯公司进行事故分析，提供事故报告和今后的预防方案；客服经理将视情况对被困客人进行回访及致谦。 谢谢大家！